總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

通信專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)3篇一

一,、求真務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)由急躁冒進(jìn)到務(wù)實(shí)的作風(fēng)和扎實(shí)的工作的思想轉(zhuǎn)變

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些同志在機(jī)械化,、信息化建設(shè)上存有急于求成,、急功近利的思想。分析原因,，主要是把跨越式發(fā)展的內(nèi)涵看“偏”了,，以為跨越式發(fā)展就可以超越現(xiàn)實(shí),，用不著扎實(shí)苦干和艱辛努力;把信息化建設(shè)看“輕”了,，認(rèn)為買幾臺(tái)微機(jī),，建立個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就實(shí)現(xiàn)了信息化;把現(xiàn)有的基礎(chǔ)看“高”了,，覺得機(jī)關(guān)辦公有了自動(dòng)化的雛形，部隊(duì)訓(xùn)練有了模擬化的探索,，政治有了網(wǎng)絡(luò)化的嘗試,，稍加完善和整合就是信息化了,。針對(duì)這各思想情緒，必須引導(dǎo)各級(jí)清醒地認(rèn)識(shí)到,，實(shí)現(xiàn)雙重歷史任務(wù)是一項(xiàng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程,，不可能一蹴而就,，必須講求科學(xué)、遵循規(guī)律,。一是要樹立辯證的思想方法,。既要勇于開拓銳意創(chuàng)新,，又要繼承傳統(tǒng)保持優(yōu)勢(shì);既要集中力量加大投入，又要統(tǒng)籌兼顧量力而行;既要抓住關(guān)鍵重點(diǎn)突破,，又要協(xié)調(diào)發(fā)展整體提高;既要雷厲風(fēng)行緊張快干,，又要把握節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn),。二是要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。堅(jiān)持一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),、一切從實(shí)效出發(fā)，不提不切實(shí)際的口號(hào),，不搞中看不中用的形象工程，切實(shí)把戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,。三是要強(qiáng)化夯實(shí)基礎(chǔ)的觀念,。完成雙重歷史任務(wù),，離開基礎(chǔ)建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，跨越式發(fā)展就會(huì)成為一句空話,。必須自覺克服浮躁情緒和思想，注重在強(qiáng)根固本上下功夫,，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、搶抓機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型,、人力密集型向科技密集型的轉(zhuǎn)變

我黨歷來重視我軍的軍事變革，他多次用中國(guó)近代史的沉痛教訓(xùn)警示全軍,，指出近代中國(guó)，由于政治統(tǒng)治的腐朽,，喪失了一些軍事變革的機(jī)遇，總是走在世界軍事發(fā)展潮流的后面,。這是我國(guó)近代長(zhǎng)期落后挨打的一個(gè)重要原因。1998年江主席進(jìn)一步明確指出：“從現(xiàn)在到下個(gè)世紀(jì)初的十幾年時(shí)間,，對(duì)我們來說是非常緊要的。這個(gè)時(shí)期,，是新的世界軍事變革的初始階段，只要我們看得準(zhǔn),，措施得當(dāng)，實(shí)際工作抓得很緊,，就可能使我們的國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)較大的跨越式發(fā)展，從而大大縮短與世界先進(jìn)水平的差距,，并為我們以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”我國(guó)科技事業(yè)迅猛發(fā)展,，軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但由于許多新生科技資源尚未納入國(guó)防儲(chǔ)備和管理之中,，國(guó)防建設(shè)總體結(jié)構(gòu)的技術(shù)含量較低，以人力數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)為主要牲和步兵分隊(duì)為主體的后備力量結(jié)構(gòu),，以糧、油,、車等一般物資、裝備和普通戰(zhàn)備設(shè)施,、技術(shù)為主的儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)，以傳統(tǒng)方法為主的指揮手段,，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)爭(zhēng)高技術(shù)對(duì)抗的需要,。緊隨軍事變革和軍隊(duì)建設(shè)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的發(fā)展要求,，突出科技在總體結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量效能型,、科技密集型轉(zhuǎn)變迫在眉睫,。一是拓展編組范圍。就是編組范圍要向科技含量高的軍民兼容企業(yè),、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位,、高等院校等單位拓展;編組對(duì)象要向知識(shí)群體拓展以提高后備力量科技人才比例。二是大力開發(fā)軍民通用技術(shù),、產(chǎn)品，建立技術(shù)成果統(tǒng)一儲(chǔ)備管理制度,，健全地方有關(guān)部門為國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)提供技術(shù)咨詢和服務(wù)的機(jī)制，充分利用新技術(shù)改善武器裝備和動(dòng)員設(shè)施,。三是要搞好指揮自動(dòng)化建設(shè)。建立縱向一體,、橫向互聯(lián)的動(dòng)員指揮網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家到縣級(jí)國(guó)防動(dòng)員機(jī)構(gòu)指揮自動(dòng)化聯(lián)網(wǎng),，積極研制開發(fā)動(dòng)員資源管理、動(dòng)員輔助決策和動(dòng)員信息報(bào)知等系統(tǒng)軟件,，提高國(guó)防動(dòng)員快速反應(yīng)能力和指揮效能,。

三,、迎頭趕上，實(shí)現(xiàn)由全面建設(shè)向有針對(duì)性有重點(diǎn)建設(shè)的轉(zhuǎn)變,。

推進(jìn)中國(guó)特色軍事變革,，關(guān)鍵要處理好機(jī)械化和信息化的關(guān)系,，堅(jiān)持以機(jī)械化為基礎(chǔ)，以信息化為先導(dǎo);以信息化帶動(dòng)機(jī)械化,，以機(jī)械化促進(jìn)信息化，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)械化與信息化的復(fù)合發(fā)展,。必須明確，我們所要求的機(jī)械化,，是建立在信息主導(dǎo)基礎(chǔ)上的機(jī)械化,，我們所建立的信息化,，是“最新版本”的信息化。因此,，在完成我軍雙重歷史任務(wù)的過程中,，我們必須牢固確立高端起步的觀念,，始終瞄準(zhǔn)世界軍事科技發(fā)展的最前沿，集中力量發(fā)展那些一旦突破就能對(duì)國(guó)防建設(shè)產(chǎn)生重大推動(dòng)作用的關(guān)鍵技術(shù),。這樣才更有利于贏得時(shí)間，縮小同發(fā)達(dá)國(guó)家的差距,，力爭(zhēng)在一些重要領(lǐng)域盡快進(jìn)入世界高新科技發(fā)展的前沿陣地,。新的歷史條件下,，由于國(guó)際戰(zhàn)略格局和高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)的變化,，我國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)威脅由全面戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫植繎?zhàn)爭(zhēng);防御重點(diǎn)由抗敵大規(guī)模入侵轉(zhuǎn)變?yōu)榭箶掣呒夹g(shù)兵器對(duì)政治(經(jīng)濟(jì))中心,、軍事目標(biāo),、交通(通信)樞紐的精確打擊。過去全民皆兵,、城鄉(xiāng)一致,、平行建設(shè)的做法，單一,、分散,、低層次建設(shè)戰(zhàn)備設(shè)施的做法,，已不適應(yīng)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的要求,。特別是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá),，用于國(guó)防建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有限的情況下,，必須貫徹“有所為、有所不為”的思想,，在建設(shè)規(guī)劃上由過去的全面建設(shè)轉(zhuǎn)到有針對(duì)性,、有重點(diǎn)的準(zhǔn)備上來,。一是根據(jù)我國(guó)面臨的安全形勢(shì)和主要作戰(zhàn)對(duì)手的作戰(zhàn)特點(diǎn),，應(yīng)突出加強(qiáng)邊(海)防地區(qū),、大中城市,、交通沿線地區(qū)的國(guó)防建設(shè),。二是根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)和戰(zhàn)時(shí)主要任務(wù)的變化，重點(diǎn)加強(qiáng)參戰(zhàn)力量,、后方防衛(wèi)作戰(zhàn)力量,、信息作戰(zhàn)力量,、支前保障力量的建設(shè),。三是著眼于高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)毀傷率高,、消耗量大的特點(diǎn),，重點(diǎn)抓好戰(zhàn)備體系建設(shè),。主要應(yīng)建立藏得了、抗得住的城市防空設(shè)施體系,，建立水、陸,、空相銜接的立體交通運(yùn)輸保障體系，建立大容量,、多途徑、安全可靠的通信保障體系,，建立生產(chǎn)能力強(qiáng)、布局合理,、平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換快的軍工生產(chǎn)體系，以提高平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的能力,。

通信專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)3篇二

在這個(gè)月里,，我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的使用方法，如SDH測(cè)試儀,，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀,，光纜測(cè)試儀等。學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過程,，包括傳輸綜合架、DDF架,、ODF架安裝,，2M線、尾纖布放，及光纜熔接等,，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。

在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能,，在20xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測(cè)試和維護(hù),。在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用,，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能,。“工欲善其事，必先利其器”在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主,，培訓(xùn)為輔。一年來,，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用,。在后面的工作實(shí)實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化,。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí),，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè),，沒有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒有前沿技術(shù),，你就會(huì)被社淘汰

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),，掌握設(shè)備與技能。

俗話說：“工欲善其事,，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主,，以公司培訓(xùn)為輔。幾個(gè)月來,，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用,?？鬃釉唬?ldquo;三人行,，必有我?guī)熝?rdquo;,。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義,，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,，既能夠完成正常工作,，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾個(gè)月的時(shí)間中,，我先后了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)SDH設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn,、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙10多次。此外,，在多次大型割接中,，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。

二,、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展,。

對(duì)于綜合工作,，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作,，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì),。在歷次檢查中，上級(jí)都給予了認(rèn)可,，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改,。我有時(shí)感覺壓力,，感覺到知識(shí)不夠用,。于是，我利用工作之余的分分秒秒,，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí),，隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累,，處理起工作來可以游刃有余了。但是,，這距離多面手的要求來說,，還有很大的差距,。我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的。前面的路還很漫長(zhǎng),，也很曲折,，但是只要勇敢的堅(jiān)持下去，就一定能走好,。

通信專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)3篇三

20xx年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),。

20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看,，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2、理順服務(wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對(duì)手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室,，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”,、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79%,，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次,、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭,。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5,、加強(qiáng)管理,，提高績(jī)效,，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,，通過績(jī)效管理工作的開展,，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們?cè)?ldquo;精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。

6,、深入實(shí)際,，調(diào)查研究,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題,，并及時(shí)解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力,，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí),，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績(jī)效管理工作,，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展,。

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

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