總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇一
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎,，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，從高柜到低柜,，從對(duì)私到對(duì)公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
工作態(tài)度方面,，我時(shí)刻將事業(yè)心,、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上；我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題，我迎難而上,，積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中,，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,。
回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營(yíng)銷能力不強(qiáng)，處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變,，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善,，這都需要我繼續(xù)加倍努力,，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行的發(fā)展添磚加瓦,。
通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 建行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作總結(jié)
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想,，其中邕州支行、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員,，交接工作不到位，沒能按時(shí)出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作,，由于工作疏忽,，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響,。我公司已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的,，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作,。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時(shí)出勤。
4.不定時(shí)地派員對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)
工作總結(jié)
歲末將至,，辭舊迎新,。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效,，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。平凡的工作,，平凡的崗位,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，真誠(chéng)和青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。然而,，回顧一年的工作，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī),，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識(shí)水平,，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗,，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度,，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì),，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇四：建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本的工作總結(jié)：
一,、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則,。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。
二,、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍,。
三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理,、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,，了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性,、主動(dòng)性,，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷
售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,。
四,、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷,。
五,、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動(dòng)手,，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷,。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合,，做好后續(xù)激活工作。
六,、在會(huì)計(jì)核算方面,，遵章守紀(jì)，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤,。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作,。
1,、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一?！薄⒗碡?cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。
2,、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財(cái) 產(chǎn)品,、cts、信托產(chǎn)品,、保險(xiǎn)）,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金,、債券基金等,。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率,。
4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸,。
5,、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流,，減少客戶等候時(shí)間,，提升客戶整體滿意度,。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯,。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×,。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×,。；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬美元,。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元,。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。
二、上半年主要工作回顧,。(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。
今年來,，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣,，凝聚了人心,。
1、改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績(jī)效工資和績(jī)效工資的分配權(quán)重,，解決了績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策,，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。
2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng),，使全行上下各個(gè)部門,、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度,。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款,、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理,。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款,、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理,。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對(duì)私,、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私,、對(duì)公存款如此好的來勢(shì),，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。
2,、改革營(yíng)銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷。原來員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,，貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎,，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷，勢(shì)單力薄,，缺乏集中火力,。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線，多層次,、全方位營(yíng)銷,，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的,。
3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。
去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地,。但是,，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí),、辛勤努力的營(yíng)銷,，深度開發(fā)了××、××公司,、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn)、××,、××等一幫新客戶,，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源,。
4,、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性,。同時(shí),，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施,。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營(yíng)銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理,。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng),。至今年六月末，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬元,。
5,、因勢(shì)利導(dǎo)，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元,，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃,，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢(shì)利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí),。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”,，××局職工××,，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,，我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情況下,，將之訴諸法律，法院約談該客戶后,，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息,，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期,。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí),，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持，消化不良,，降低不良比重,。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期,，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動(dòng)地宣傳股改,，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。
三,、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。
4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇二
2013 年度工作總結(jié)
時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，從高柜到低柜，從對(duì)私到對(duì)公,，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。
工作態(tài)度方面,，我時(shí)刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上,；我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上，積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營(yíng)銷能力不強(qiáng)，處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變,，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力,，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦,。
通過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 建行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作總結(jié)
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想,，其中邕州支行、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員,，交接工作不到位，沒能按時(shí)出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作,，由于工作疏忽,，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響,。我公司已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況,，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時(shí)出勤,。
4.不定時(shí)地派員對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)
工作總結(jié)
歲末將至,，辭舊迎新,。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名建行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。平凡的工作，平凡的崗位,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，真誠(chéng)和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而,，回顧一年的工作,，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī)，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識(shí)水平,，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗,，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度,，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì),，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇四：建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破,。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng),，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結(jié)：
一,、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
二,、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍,。
三,、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,，了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工,。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性,，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷
售的經(jīng)驗(yàn)分享,。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。
四,、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳,，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷,。
五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷,。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。
六、在會(huì)計(jì)核算方面,，遵章守紀(jì),，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤,。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作,。
1,、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一?！薄⒗碡?cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。
2,、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財(cái) 產(chǎn)品,、cts,、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金、債券基金等,。
3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念,，提高每日開口率。
4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸,。
5,、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流,，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度,。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)
上半年,，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯,。6月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×。,；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×,；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬美元。
2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元,。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。
二、上半年主要工作回顧,。(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。
今年來,，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。
1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,，解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題,。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng),，使全行上下各個(gè)部門,、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款,、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款,、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對(duì)私,、對(duì)公存款如此好的來勢(shì)，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。
2,、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷,。原來員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉,。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷,，勢(shì)單力薄，缺乏集中火力,。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線，多層次,、全方位營(yíng)銷,，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的,。
3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源,。
4,、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性,。同時(shí),，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施,。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營(yíng)銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末,，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬元,。
5、因勢(shì)利導(dǎo),，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元,，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％,。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃,，并明確專人專責(zé)抓催收,。其次因勢(shì)利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí),。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶,，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情況下,，將之訴諸法律，法院約談該客戶后,，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息,，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期,。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí),，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重,。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動(dòng)地宣傳股改,，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。
三,、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。
建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇三
2013 工作總結(jié)
時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛崗如家。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，從高柜到低柜,，從對(duì)私到對(duì)公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。
工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心,、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上,；我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題，我迎難而上,，積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營(yíng)銷能力不強(qiáng),，處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力,，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦,。
通過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 建行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作總結(jié)
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想,，其中邕州支行,、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員,，交接工作不到位，沒能按時(shí)出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作,，由于工作疏忽,，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響,。我公司已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的,，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作,。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時(shí)出勤。
4.不定時(shí)地派員對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)
工作總結(jié)
歲末將至,，辭舊迎新。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效,，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。平凡的工作，平凡的崗位,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，真誠(chéng)和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而,，回顧一年的工作,，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī)，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識(shí)水平，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),！
現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì),，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。篇四：建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本的工作總結(jié)：
一,、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則,。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。
二,、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍,。
三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,，了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工,。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性,，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷
售的經(jīng)驗(yàn)分享,。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。
四,、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳,，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。
五,、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手,，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合,，做好后續(xù)激活工作,。
六、在會(huì)計(jì)核算方面,，遵章守紀(jì),，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤,。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。
1,、2013年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù),、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2,、將客戶分類,，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品,；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái) 產(chǎn)品,、cts、信托產(chǎn)品,、保險(xiǎn)）,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金,、債券基金等,。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率,。
4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸,。
5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合,，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度,。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)
上半年,，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯,。6月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×,。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×,。,；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×,；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元,，完成市分行計(jì)劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬美元,。
2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元,；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。
二,、上半年主要工作回顧。(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來,，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。
1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和績(jī)效工資的分配權(quán)重,，解決了績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題,。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策,，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。
2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長(zhǎng),，使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位,、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款,、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款,、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對(duì)私,、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來勢(shì),，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。
2、改革營(yíng)銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷,。原來員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎,，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷，勢(shì)單力薄,，缺乏集中火力,。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后,，支行從全行各個(gè)層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn),，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線,，多層次、全方位營(yíng)銷,，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的,。
3,、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn),、××,、××等一幫新客戶,，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對(duì)私,、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源,。
4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性,。同時(shí),，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施,。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營(yíng)銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng),。至今年六月末,，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬元。
5,、因勢(shì)利導(dǎo),，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃,，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢(shì)利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí),。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶,，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期,。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時(shí)，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持,，消化不良，降低不良比重,。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動(dòng)地宣傳股改,，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。
三,、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。
建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇四
成功無捷徑，功夫在平時(shí)
——參觀學(xué)習(xí)湘潭縣支行有感
金霞支行 李放
近日我踏上省行組織去湘潭縣支行的學(xué)習(xí)之旅,，在出發(fā)前,，我坐在大巴上，對(duì)這次學(xué)習(xí)充滿好奇又有些許疑惑,。好奇的是省行為什么把參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)選擇在湘潭縣支行,，這個(gè)縣支行有什么出類拔萃的業(yè)績(jī)能呢?其次，湘潭縣縣域經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)、地理交通也不是很有優(yōu)勢(shì)的地方,，建行在當(dāng)?shù)啬苡惺裁袋c(diǎn)金之術(shù)?帶著這疑問,，我走進(jìn)了湘潭現(xiàn)支行，開始現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),。
來到湘潭縣支行門口,，醒目樹立著戶外工作者愛心驛站指示牌，上面書寫“歡迎您進(jìn)來歇歇,，為戶外工作者,、路面工作的環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī),、值勤交警,、快遞小哥提供涼熱茶、空調(diào),、wifi,、微波爐熱飯、休閑椅休息等服務(wù)”,。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,，無論大堂、工作臺(tái)還是貴賓室,，目光所及的地方,，都可以看到鮮花和糖果，有種賓至如歸的感覺,。營(yíng)業(yè)大廳禮品擺放有序,，營(yíng)銷氣氛熱烈，各種指示,、公告牌非常清楚,，顯示網(wǎng)點(diǎn)的日常管理非常有序。通過坐談會(huì),，我們了解到湘潭縣支行的營(yíng)銷推廣活動(dòng)開展方式多樣,，效果非常好。該行以節(jié)日為營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),，所有員工均主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)和目標(biāo)客戶廣泛開展豐富多彩的主題活動(dòng),，涉及親子、健身,、花藝,、社區(qū)、商圈,、文藝等多個(gè)方面,，如三八節(jié)舉辦花藝鑒賞會(huì),，教師節(jié)舉辦讀書會(huì)，兒童節(jié)舉辦親子沙龍,，母親節(jié)開展“愛要大聲說出來”等等主題活動(dòng),。客戶通過多次參與活動(dòng)增加對(duì)建行的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度,，只要客戶有什么金融問題,，便會(huì)第一時(shí)間想到建行,，困擾銀行的客戶,、存款、產(chǎn)品等一切問題自然也便迎刃而解了”,。
雖然只有短短的一天,，但是帶給我的震撼和啟示確實(shí)在持續(xù)發(fā)酵。湘潭縣支行的上述做法并不新鮮,，也沒有新奇特的做法,，更談不上“高大上”和“秘密武器”，這些做法我們都知道,，以前也嘗試過,，我們?yōu)槭裁淳蜎]有這樣的效果，差距在哪里,？
我覺得有以下幾個(gè)方面的差距：
（一）貴在堅(jiān)持,。營(yíng)銷不是一陣風(fēng)，也不是一塊云,，它需要堅(jiān)持不懈,，需要扎扎實(shí)實(shí)，每一天,、每一月的做好營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作,，不斷的積累客戶的任性和依賴。湘潭縣支行就是扎扎實(shí)實(shí)的做好基礎(chǔ)營(yíng)銷工作和客戶維護(hù),。作為個(gè)人客戶經(jīng)理,，我對(duì)中高端客戶的聯(lián)系和服務(wù)比較到位，但是更習(xí)慣于和熟悉的客戶保持聯(lián)系,，相對(duì)不太熟悉的客戶聯(lián)系次數(shù)較少,，對(duì)中端資產(chǎn)客戶維護(hù)覆蓋度不夠，部分客戶的維護(hù)頻率較低,，客戶穩(wěn)定性差,。
（二）日常客戶維護(hù)方式單一,。在實(shí)際工作中,，個(gè)人客戶經(jīng)理依然以產(chǎn)品銷售作為主要的客戶維護(hù)手段和方式,，聯(lián)系客戶的方式單一，主要是電話聯(lián)系,，缺乏跟客戶的有效溝通和活動(dòng)接觸,。我去年組織了幾次理財(cái)沙龍、專項(xiàng)講座,，當(dāng)時(shí)活動(dòng)的形式新穎,，營(yíng)銷效果也非常好，需要繼續(xù)堅(jiān)持,。向湘潭支行學(xué)習(xí),，把營(yíng)銷推廣活動(dòng)融入各種節(jié)日、慶典等,，創(chuàng)新活動(dòng)的形式,，讓客戶在活動(dòng)中增加對(duì)建行的品牌忠誠(chéng)度，增加營(yíng)銷的機(jī)會(huì),。
（三）針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，想點(diǎn)子出實(shí)招。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源情況,、區(qū)位優(yōu)勢(shì)都不同,，必須有效的針對(duì)性的開展?fàn)I銷工作，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī),。金霞網(wǎng)點(diǎn)客戶資源比較豐富,，但是我們還沒有充分的挖掘客戶潛力，例如金霞網(wǎng)點(diǎn)的基建工程客戶較多,，我們是不是可以專門針對(duì)此類客戶開展量身定制類的金融產(chǎn)品,，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)提供融資支持，這些都值得我們?nèi)ニ伎己托袆?dòng),。
經(jīng)驗(yàn),、做法為我所用，正所謂“他山之石,、可以攻玉”,，努力提升管理和營(yíng)銷水平。
2017年7月1日
建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇五
暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
今年暑假我到了青州市農(nóng)業(yè)銀行青云橋支行實(shí)習(xí),，這是一段很寶貴的經(jīng)歷,，不僅讓我鍛煉了自己，學(xué)到了很多東西,，還帶給了我很多的感悟,。這是一個(gè)充實(shí)而又快樂的假期經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務(wù),。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票實(shí)習(xí)報(bào)告人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。
現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目實(shí)習(xí)報(bào)告如“內(nèi)部往來”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金,、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取,。
“一天之際在于晨”,，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單，日總帳表,，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票,，電匯等。在中午之前,，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對(duì)帳；打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了,。這次實(shí)習(xí)我有一個(gè)很大的感悟就是,，“失之東隅，收之桑榆”,。
很多時(shí)候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,，可是其實(shí)自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,，只是自己尚未意識(shí)到而已,。就比如說我剛到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡，那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多,，我本來激活操作就不熟練,，現(xiàn)在主客觀條件都不具備了，激活的業(yè)績(jī)也不算我的,，那一天我真的很沮喪,。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后，我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,，而
且通過掃樓活動(dòng),，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,，果然是“失之東隅,，收之桑榆”，看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的,。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面,，我不僅認(rèn)識(shí)了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,，同時(shí)對(duì)自己也有了全新的認(rèn)識(shí),。
在培訓(xùn)的時(shí)候,，我結(jié)識(shí)了許多新的同學(xué)，他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型,，在她們身上我學(xué)到了很多,，也增長(zhǎng)了許多的見識(shí)和閱歷。我非常強(qiáng)烈的感覺到他們身上的競(jìng)爭(zhēng)性和上進(jìn)心,，這對(duì)我在中文系長(zhǎng)久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊,，和他們?cè)谝黄鹋嘤?xùn)給我最大的感覺就是，古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了,，碰撞是必然的,，痛苦也是有的，但是進(jìn)步是一定的,，收獲是很多的??
我不知道去農(nóng)行的實(shí)習(xí),，算不算是一份我自己選擇的人生二十三歲的禮物，但是這絕對(duì)是一份特別的會(huì)讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,，從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,，第一次真正的接觸正規(guī)的職場(chǎng)，在沒有任何人保護(hù)的情況下去面對(duì)這個(gè)社會(huì),，在銀行里面對(duì)各式各樣的客戶,，由于自己對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通，從早到晚一直犯錯(cuò),，面對(duì)客戶犀利的指責(zé)時(shí)才發(fā)現(xiàn),，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當(dāng)一個(gè)人和你沒有任何利害關(guān)系的時(shí)候,，他面對(duì)你的態(tài)度才是最真實(shí)的,，對(duì)你的欣賞是最真誠(chéng)的，對(duì)你的批評(píng)也是最真實(shí)最中肯的,，同時(shí)也是最不留情的??
而和上級(jí),、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的，也不是我們自己想象的那樣,，無所謂公平與不公平,，而在于你有心或無心。我從剛開始到營(yíng)業(yè)部的時(shí)候由于大家都不熟,，總覺得營(yíng)業(yè)部很冷,，沒有人情味，每天上班都覺得很難受很無聊,，大概過了三天左右實(shí)在是受不了了,，既然環(huán)境適應(yīng)不了我，那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境，于是我決定做一些事情來改變這個(gè)現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班,，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水,，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺(tái)的表單準(zhǔn)備好,。就因?yàn)檫@幾件小事,，讓我和大家的距離大大的拉近了，現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽,，讓我覺得自己其實(shí)也是受人肯定的,，內(nèi)心是很有成就感的。現(xiàn)在想到自己的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,，就覺得對(duì)營(yíng)業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍??
總之,這個(gè)暑假的農(nóng)行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富,它對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會(huì),中國(guó)建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!
