每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

鈑噴中心規(guī)章制度篇一

為了調動全體員工的積極性，獎勤罰懶,，使每位員工自覺提高服務水平,，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守,。

一

罰

（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者,，按輕微過失處理?？劭顦藴?0—50元（1）遲到或早退的,。

不經批準私自離崗、串崗,、脫崗的,；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的,。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表,、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的,。（5）私用店內備品的,。

（18）設備損壞,，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的,；

（1）工作不認真,、散漫、影響服務品質的,；

獎

（1）拾金不昧、交還失主,，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的,。

（3）提供合理化見議，經采納使用,，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支,，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發(fā)現事故后及時采取補救措施,，防止重大事故發(fā)生的,。（6）積極工作，熱情服務,，創(chuàng)造優(yōu)異成績的,。（7）打破本店銷售記錄的。

（9）發(fā)現各種事故隱患,、及時有效處理,，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者,。

（10）在對客服務過成中,，因賓客無理取鬧打、打,、罵服務人員,，服務員為維護企業(yè)形象，體現高素質,，維護企業(yè)名譽,，打不還手，罵不還口,，視情節(jié)給予獎勵,。

鈑噴中心規(guī)章制度篇二

一、崗位轉變是現實的需要

實際上,，從技術工作崗位轉向管理崗位,，對企業(yè)技術人員來說，應該是預料中的事,。統(tǒng)計資料表明,，自從中國實行改革開放政策,，在經濟發(fā)展中尊重科學技術的作用以來，已經有成千上萬科技人員走上了管理崗位,，他們在各類企事業(yè)單位擔任著領導職務,，而擔任技術方面領導職務的人就更多了，他們被稱為課題組長,、項目組長,、企業(yè)科技工作者、技術工程師,、總工程師或工程總指揮等,。理工科背景的人當管理者的現象在國外也是很普遍的。美國工程師協(xié)會的一項調查表明,，在工業(yè)企業(yè)中,，有的科學家和工程師從事研究開發(fā)工作，%從事管理工作,。

美國工程人力資源委員會的一項研究表明,，在歲以下的從業(yè)工程師中，管理人員占年齡段的工程師中,，擔任重要管理職務的人數多達%,。大多數科技人員都是從工程或研究開發(fā)管理崗位的工作做起，由理工科大學畢業(yè)生擔任管理者,，這是管理工作的需要,。人們認為，工程的人似乎特別適合搞管理,。據估計,，每三個工程師中就有一個改行搞管理。年代的美國,，半數以上的公司由學工程的人主管,，究其原因，大約是因為工程技術科學使用的分析方法,、系統(tǒng)優(yōu)化方法,、定量和模擬方法等更接近管理決策的需要。并且,，工程師和管理專家都十分注重實效,，工程目標和企業(yè)目標相吻合。在實踐中人們發(fā)現,，與自然科學家相比,，學習工程技術的人能比較快地適應管理工作。

技術在經濟發(fā)展中日益重要的地位,，也使技術人員有更多機會走上管理崗位,。世紀社會經濟發(fā)展的兩大支柱是技術和管理,，這已是今天的一種共識。經濟發(fā)展離不開技術,，經濟管理也就離不開技術的管理,。因此，高效的經濟系統(tǒng)要求技術人員參與管理,。有人會說,，將來讓學管理的人去管理，不是更好嗎,？研究未來的趨勢,，我們可以預見，改行搞管理,，或理工科大學生走上管理崗位，將仍然是許多人的生活道路,。其理由如下：社會發(fā)展的多樣化,，使社會分工日益細化。例如,，,年我國人事部門編制的全國工種名錄已收集了,，多個。面對種類繁多的崗位及其所需要的管理門類,，教育的能力表現出很大的局限性,，學校不可能為每一種崗位培養(yǎng)出一種管理者。學校一般只能培養(yǎng)通才,，而把技術和管理的結合留給學生去舉一反三,。學校管理專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生，對多數崗位來說,，也只是通才,。他們會比較適合經濟管理或企業(yè)管理的某些方面，而對更廣泛的社會領域,，也還需要通過靈活改變去適應,。

管理知識和技能的本質是帶有很多經驗性的。這就使善于學習的實踐者能成為好的管理者,，這也使管理專業(yè)的畢業(yè)生必須在實踐中再學習,，才能成為合格的管理人才。因此,，在物色管理人員時,，人們自然要考慮實際工作者和管理畢業(yè)生兩個方面。在經驗和專業(yè)知識更具重要性的地方,，專業(yè)人員就更可能被選上管理崗位,。研究和開發(fā)管理要求管理者充分理解科學研究工作,，因此，在創(chuàng)造培養(yǎng)科技管理人才體制的同時,，大批科技人員將被推上管理崗位,。

二、理解兩種崗位的差異

走上管理崗位,，并不是那么順利的事,。我們經常可以聽到人們抱怨管理的困難,，甚至已擔任管理職務多年的人,，也這樣說，對于剛從技術崗位轉過來的人,，對管理行業(yè)缺乏思想準備是困難之一,。這在很大程度上是由教育體制造成的。傳統(tǒng)的教育體制更多的注重于分析,，把學生的精力引導到分析問題和探索的鉆研精神,，在課程設置中，也不教授組織管理概念,。因此,，在改行之后，人們仍然習慣于以對待理工科問題的方法對待組織管理工作,。

專業(yè)技術工作和管理工作是性質很不相同的兩種工作,。在走上管理崗位時，對此缺乏思想準備常常是導致管理者失敗的一大根源,。在改變工作崗位之際,，我們首先應該對這種差異有明確的理解，并做必要的思想準備,。觀察和比較這兩類工作,，我們至少可以得出以下五個方面的主要差異。

工作目標,。任何工作都有一定的目標和宗旨,。技術工作的目標是通過研究和開發(fā)活動找尋新的、更好更省的技術,，實現技術創(chuàng)新,，創(chuàng)造更高的工作效率；或者探測未知,，加深人類對自然的認識和理解,。而管理工作則志在提高組織資源的使用效率，降低成本,，增加產出,，創(chuàng)造更高的經濟效益,。

工作對象?？茖W技術工作的主要對象是物：物質的本身或由物構成的系統(tǒng),，生物界以及與其相關的事物，以及對物質世界的描述,。管理工作的主要對象是人：人的行為和由人構成的社會組織,。人與物是極不相同的。人是有思想的,、能動的,；人有需求、有欲望,；由人構成的系統(tǒng)更加復雜,、更加多變。物理學的一條著名定理是作用力等于反作用力,，但在管理工作中,，作用力不等于反作用力，反作用力常常大于作用力,。

工作方式?？茖W技術工作的方法是觀察,、實驗；分析,、思考,；假設、推理,。管理工作的工作方法雖然在字面上有可能與這些相同,，但內涵差別很大。管理的具體方法則包括交流,、誘導,；指揮、協(xié)調,；計劃,、控制、組織,；改進組織結構,，調整組織戰(zhàn)略。

工作結果,?？茖W技術工作的結果主要表現為論文,、專利；圖紙,、程序,；報告、方案,；樣品,、樣機等。其中大多數可能是個人的工作結果,，是個人可以控制或左右的,。管理工作的結果則只能表現為集體的效率和效益，也就是表現為他人的結果,。你想要左右這個結果,，就要通過你對別人的影響來實現。

評價標準,。單位或組織對科學技術工作的評價標準常常是一個人的論文或專利的數量和質量,，以及創(chuàng)造性的多少。而評價管理工作的標準則是整個隊伍的效率和效益,?？萍脊ぷ鞯慕Y果，要經得起公認的公式或定律的推敲和客觀標準的檢驗,。管理工作遠不如科技工作那么精確,。經營管理問題需要的是因地制宜的方法和措施。

三,、轉變崗位后的決策

形勢或環(huán)境最終使人們接受了轉變崗位的建議,。其原因可能是：上司誠懇；本人出于情面難以推卻,；很多人這么說等,。其實轉變崗位也有許多合情合理的正當理由。例如：工作需要,。為了一個事業(yè)的成功,，本人只能放棄自己個人的喜愛，而去做組織管理工作,。我們周圍有很多人是這樣走過來的,。

人的技術專業(yè)，從事管理工作,。有人分析自己的性格和條件,，認識到自己的能力更多的在于人際交往上，在管理崗位上自己有更多發(fā)展機會，因此,，毛遂自薦應聘擔任管理者,。在市場化改革后，科技人員有更多機會把自己的發(fā)明創(chuàng)造投入生產,、變成產業(yè),。他（她）就要擔任經理，管理生產或企業(yè),。當代科學技術的發(fā)展,，使科技進步本身日益成為大規(guī)模的集體活動?？萍蓟顒拥恼归_,，要求有一大批組織者和管理者。他們既要懂科技,，又要懂經營管理,。

鈑噴中心規(guī)章制度篇三

光陰轉瞬即逝，新的一年悄然將至,，小編特地為大家整理了研發(fā)中心年終

總結

研發(fā)中心年終總結【1】

20xx 年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的 20xx,。作為技術研發(fā)部我 們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方?；赝哌^的一年,，有難以忘 懷的欣慰，也有不堪回首的往事,。回顧過去,，展望未來,，使人警醒，使人明智,，催人奮進,。

所謂 “志當存高遠，真誠寫春秋” 以下本人將向各位領導匯報 20xx 年的主要工作,。

一,、努力協(xié)調各部門，根據銷售計劃安排生產

根據公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產設備，人員安排等各方面的因 素,，來確定生產產品的先后順序,。制定產品的生產工藝參數,，安排各部門生產。

二,、工作求真務實,，開拓創(chuàng)新

在 20xx年新產品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經過長時間的研究探 討和實踐的嘗試,，成功的生產出外觀優(yōu)美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生 產;在 20xx 年里通過不斷總結后申報數項專利,。在不斷的實驗和實踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收 益,。20xx 年,，石英砂地板還處在初期的試產狀態(tài)，今年生產 3550 米,，大約 7100平方米,，研發(fā)費用大約 50 萬。植絨地板今年生產 1600 米,，大約 2400平方米,，研發(fā)費用大約 10 萬。水池紋系列產品生產 2800 米,，大約 5040平方米,，研發(fā)費 用大約 20 萬。商用地板新產品包括自然系列,，都尚系列,，卡樂系列，希爾系列,，弗瑞系列,，瑞諾系列等。

三,、不斷學習,，認真總結

無論是舊產品的改進還是新產品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高 自己的理論水平,。對于新產品的研發(fā),，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后 通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性,，再次 進過實驗,、總結、思考和反復的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數,，確保生產 出合格的產品。

四,、今后努力的方向

1.努力學習,，勇于實踐，理論結合實踐,，提高綜合素質和業(yè)務能力,，為本職工作 作出自己最大的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作,，不斷開拓，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道,，努力學習，不斷開發(fā)新的產品,。通過大家的努力使 我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天,。

研發(fā)中心年終總結【2】

光陰如梭，平凡的20xx,，在匆匆度過,。我的20xx，有過順境的喜悅,，亦有過有過逆境的艱辛,；有過項目驗收后的興奮，亦有過研發(fā)艱難中的困惑,；有過收獲成功后的歡樂,，亦有過體驗失敗中的苦澀,。20xx,，我們在荊棘中前行，排除萬難,，不為艱險,；20xx，我們仍要在磨礪中成長，合作互助,，共贏天下,。

20xx年，自己最喜歡的一句話,。我們應該學會往前看,，往前看是為了讓我們知道進取，不會老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜,，停滯不前,，而是要從零開始，繼續(xù)奮斗,；我們更應該懂得往后看,，往后看是為了讓我們學會珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的,，而無視自己所最寶貴的,，而是要腳踏實地，穩(wěn)步前行,。

20xx年,，公司作為省內醫(yī)療行業(yè)征集解決方案的提供商，我們的目標是為客戶提供更加高效,，優(yōu)質的服務,。作為研發(fā)部的一名管理人員，個人工作目標是要除了要實現工程項目高效完成,，產品質量穩(wěn)步提升,，客戶服務及時響應以外，還是實現建設優(yōu)秀的研發(fā)團隊,，協(xié)調好部門間的溝通問題以及實現自身綜合素質水平的穩(wěn)步提升,。下面我對其做逐步論述。

年初的時候,，我們擁有一支herp組的研發(fā)團隊,，擁有5名研發(fā)人員，負責herp產品的研發(fā)工作?，F在我們擁有一支門診組的研發(fā)項目團隊,，擁有5名研發(fā)人員，3名實施人員,。一年來年初的團隊人員,，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業(yè)務系統(tǒng),，也從herp系統(tǒng)轉變?yōu)殚T診相關系統(tǒng),。值得慶興的是我們現在仍然是一支非常有戰(zhàn)斗力的團隊,，團結一心，攜手向前,，并且我們的原來的團隊成員,，現在也成為了其他團隊骨干成員核心力量，為其他的研發(fā)團隊奉獻出自己的力量,，我們各自都仍然為自己所夢想熱衷的事業(yè)繼續(xù)奮斗著,，千難萬險，不變初衷,。

20xx年,，作為一名研發(fā)人員，在產品方面,，我們完成了對于藥品管理系統(tǒng)標準版的產品優(yōu)化升級,，并且在山西省中醫(yī)學院附屬醫(yī)院，xx省中醫(yī)研究院兩家三甲醫(yī)院實現的程序更新,，在省二院,，市八院等十余家二級醫(yī)院免費完成了藥品系統(tǒng)的升級工作；完成了藥品供應鏈系統(tǒng)的產品研發(fā),，以及產品的實施推廣工作,，目前藥品供應鏈系統(tǒng)產品已經初步成型，在新的一年里,，我們還需要逐步對于產品的雕琢完善,，以使產品更加完美。

20xx年,，在產品方面,，我們未能夠實現的有，對于醫(yī)療器械,，固定資產新開發(fā)產品的研發(fā)推廣工作,，未能及時保證，產品推廣和完善計劃未能完成,；對于藥品管理系統(tǒng),，預計新開發(fā)的升級版本的產品研發(fā)工作，未能夠及時展開,，并完成,；對于herp管理系統(tǒng)，相關的產品規(guī)劃,，功能擴展,，產品推廣未能及時完成。

20xx年,，關于產品研發(fā)的經驗是,，之前定的目標過于多，定的目標過于分散,，研發(fā)想做的事情太多,，但真正落地的時候，才發(fā)現要么是精力不足,，要么是人力資源不足,，或是其他方面的原因，導致最終做了一堆半殘的產品,，不推廣吧白白浪費經歷,，強行推廣的化，不能夠達到用戶的要求,，或者說只能達到部分用戶的需求,，后續(xù)的改造完善工作無法接續(xù)，導致新研發(fā)升級更新速度緩慢,，幾盡于無,。還有一點就是，我們總是把大量的精力,，放在如何去使用學些新的技術,，如何去開發(fā)新的業(yè)務面更廣的新產品，而缺乏真正在我們現有的業(yè)務產品上,，進行精雕細琢,，進行產品優(yōu)化，扎實產品基礎,，完善產品不足,。不過現實可能也就是這樣，我們總是執(zhí)著于外表光鮮美麗的東西,，而往往忽略事務內在的價值意義,。在這我想與公司新來的研發(fā)人員，一起共勉的一句話,，研發(fā)的工作是枯燥乏味的,，需要持之以恒的耐心和堅持不懈的毅力，別無他路,，唯一的捷徑就是勤勉,。

20xx年，關于產品的研發(fā)計劃,，當然前提是在2016年的時候,，我們團隊的核心成員依然在我們團隊的前提下，我計劃完成以下幾個方面的工作,。首先,，是要實現對于藥品供應鏈管理系統(tǒng)的進一步功能優(yōu)化,，完善產品推廣，優(yōu)化產品實施,。其次,，完善門診醫(yī)生站病歷管理模塊，實現產品功能的便捷化開發(fā)和產品功能的進一步優(yōu)化,。最后,，對于分診叫號系統(tǒng)，多媒體導醫(yī)系統(tǒng),，移動設備盤點系統(tǒng)等業(yè)務單一的模塊,，實現新的html5規(guī)范的移動跨平臺產品的研發(fā)，實現產品開發(fā),。

20xx年已經過去,，20xx我們已經在路上。最后還想和說一句和大家共同分享的話,。

人生從來就不是一帆風順,，有高潮，更會有低谷,。重要的,，不是你在順境中能走多遠，而是要看你在逆境中能夠堅持多長時間,。以后,，別人羨慕你的資本，不是你在一帆風順的時候,，多么的風光無限,，而是你在逆境中，在別人不知道的時候所受的苦,，在逆境中的不斷堅持和不變的希望,。所以，朋友,，不要在意你年輕時候所受到的苦難,，因為他們才是你以后成功的資本。讓我們一起在荊棘中前行,，在磨礪中成長,。

鈑噴中心規(guī)章制度篇四

前廳、收銀臺

1,、禮儀,、迎賓

主動迎客問好。

2,、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好,，做好收銀工作,。

浴區(qū)

1、負責人參加例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房,、墻壁、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間,、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生,。

3,、檢查設施設備（照明、空調,、水質等）,。

4、備品（布草,、洗浴液,、剃刀、香皂,、牙具的擺放,，如需補充列詳細清單報給領班）。

5,、查看交接班日記,。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（3）問客人是否需要搓背,，洗浴完畢后,，引導客人至二樓休息

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,，檢查設施運行情況（如照明、空調,、電視等）,。

2、備品清點：酒水,、小吃,、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量,。

3,、查看交接班記錄,，核對物品、報上所需數量,。

4,、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水,、飲料,、小吃、介紹按摩等服務,；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）,。

5、下班之前：

浴區(qū)崗位職責

1,、按照服務要求熱情為客人服務,，完成當班工作。

2,、客人洗浴后及時清理場地,，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3,、保證高質量的服務,，堅定崗位，提高警惕,，防止各類意外事項的發(fā)生,。

休閑廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側,，每位客人進入休閑廳時,，服務員主動上前招呼客人，用好敬語,，詢問客人人數,，問客人需要飲品及服務項目。

2,、如遇客人揮手示意時,，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3,、當客人需做特業(yè)服務項目時,，應請客人稍等，馬上通知技師,。

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領用

5、每天點到,，傳達本店及各部門的指示及通知,，

總結

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

主管職責

一,、對經理負責,，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會,，講評工作,，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況,。

二,、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充,。

三,、

四、嚴格考勤制度,，獎罰制度,。

五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念,。

六,、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力,，并做好員工的培訓工作,。

一、制定原始的入職記錄,。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目,。

二、按時召開會議,。落實各部門的工作安排及決定,，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三,、定期制定營銷方案,，確保實施。

四,、管理各部門服務設施,，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行,。

五,、制定培訓方案，設立員工考勤制度,，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會,，實施合理獎罰。

六,、激發(fā)主管工作潛力,，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力,，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力,。

七、明確獎罰制度,，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,，以笞后進。

八,、帶領各部門所有職員,，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取,。

行為規(guī)范：

1,、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高,，也不要過低,，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話,，使用鄙視等語言,。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調,。

（4）說話要得體,，應用敬語：“請”、“謝”不離口,。

（5）不得以任何借口諷刺,、頂撞，挖苦客人,。

（6）更要注意客人姓氏,，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”,。

（7）指第三者時不能稱“他”,，要稱“那位先生”或“那位女士”。

員工守則

1,、不準脫崗,、串崗,、無故曠工,，有事請假批準后方可離崗。

2,、不準工和時間聚集聊天,、談笑、看書報,、睡覺打鬧,。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班,。

4,、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物,，不準在客人面前挖鼻孔,、掏耳朵、修指甲及坐臥等,。

5,、不準與客人爭辯、吵架、毆斗,。

6,、不準向客人索要小費及其它物品。

7,、不準在崗位著非工作裝,，染艷色指甲、涂濃妝,。

8,、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事,，不準搞幫派,。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情,。

10,、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11,、不準無故拒絕,，終止領導安排的工作和本職工作。

12,、上班時間不準進浴區(qū)洗澡,。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃,、賭,、毒等違法活動。

14,、不準工作時間私自會客,、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所,。

第一節(jié) 總 則

在制定和執(zhí)行本條例時,，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛,，松是害”,，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”,，沒有規(guī)矩,，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好,，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞,，特別對于尚不成熟的年輕人,，你們就象一棵小樹，不加修整,，就不能成材,。在海闊天空，員工的行為構成了服務,，而沒有嚴格的行為規(guī)則,，優(yōu)質服務便無從談起，非議和拒絕嚴格,，就等于扼殺優(yōu)質服務,，是對自己、對家人,、對集體的不負責任,！

我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色,，這種“嚴”字管理風格表現于嚴格的高標準要求,，嚴肅的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲,，對出現的違規(guī)違紀問題,，不遷就，不搞“下不為例”,?？赡芪覀兊膰栏駮槐蝗死斫猓覀儧Q不懷疑嚴格有什么不好,，因為創(chuàng)建一流的企業(yè),，需要有一流的員工，因為員工高素質才是企業(yè)的最大競爭力,，才是企業(yè)的立基之本,，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展,，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工,。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調的,，我們對員工嚴格管理的出發(fā)點是“愛”,，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事,，放任自流是誤人子弟,，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息,。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望,，也充滿了對企業(yè)成功發(fā)展的憧憬,。

第二節(jié) 員工的獎勵

第一條 嘉 獎

對有下列表現的員工，應予以嘉獎,，每次獎勵5至30元獎金：

第1款：品行端正,，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者,。

第2款：工作積極,，服務熱心，受到賓客表揚,，具有先進事跡者,。

第3款：認真工作，刻苦學習,，服務和其他技能水平明顯提高者,。

第4款：樂于助人，團結同事,，有顯著善行佳話是為公司榮譽者,。

第5款：不怕困難、骯臟,、勞累,、主動參加份外工作足為模范者。

第6款：拾金不昧,，揀到客人錢財,、物品能夠及時交還或上繳者。

第二條 記 功

對有下列表現的員工,，應予以記功,，每次獎勵30至200元獎金：

第1款：對技術或制度建合理議改進，經采納實施有明顯成效者,。

第2款：嚴格開支,，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者,。

第3款：為維護賓客的生命,、財產安全，挺身而出,，見義勇為者,。

第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者,。

第5款：發(fā)現事故苗頭,，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。

第6款：

第三條 記大功

對有下列表現的員工,，應予以記功,，每次獎勵200大至800元獎金：

第1款：遇有意外事件或災害，奮不顧身,，挺身而出者,。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務,，確有突出表現者,。

第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者,。

第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻,，足為全公司同仁表率者。

第5款：熱衷公益活動,，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者,。

第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠,，服務不周,，不關心客人者。

第9款： 經常性的遲到,，早退,，脫崗，串崗或值班時間睡覺者,。

第10款：不按規(guī)定進行商品,、物品、崗位,、錢款,、衛(wèi)生交接者。

第11款：在工作場所喧嘩,，吵鬧,，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者,。

第12款：開展工作無布置,，無檢查、無反饋,，影響工作進度者,。

第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者,。

第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者,。

第15款：直接或變相的向客人索要財物,，或收受小費和財物者,。

第16款：怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務者,。

第17款：班前不準備,、班中不督導、班后不檢評,、輕視工作者,。

第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者,。

第19款：不注重部門間配合及協(xié)作,，有小集體作風影響團結者。

第20款：不尊重或理解員工,，不關心員工生活,、學習和困難者。

第三條 記大過/留用察看

有以下行為之一者,，予以留用察看,，每次處以200－800元的罰金：

第1款： 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫,、強硬者,。

第2款： 不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者,。

第3款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌,、開單、輸單,、結帳者,。

第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務者,。

第5款： 輪班制員工拒不接受輪班,，或擅離職守，造成一定損失者,。

第6款： 月內曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者,。

第7款： 頂撞、欺騙客人,，或與客人吵架,，或嚴重怠慢賓客者。

第8款： 在工作場所或工作中酗酒滋事,，影響營業(yè)和公司秩序者,。

第9款： 在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。

第10款：隨意涂改重要文件,、票據,，更改或刪除計算機資料者,。

第11款：對工作推委，拖拉,、扯皮,，做事不認真、不講究效率者,。

第12款：陽奉陰違,，搬弄是非，蠱惑人心,，抵對公司新頒政策者,。

第13款：不配合質量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。

第14款：拉幫結派,，侮辱或誹謗他人,，或做偽證，或制造事端者,。

第15款：對員工的進步不負責任,，放任自流，搞“一團和氣”者,。

第16款：管理人員濫用職權假公濟私,，營私舞弊或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到 以身作則,，處事為公,，身先士卒者。

第18款：采購,、結算,、收銀、工程等工作中把關不嚴造成損失者,。

第19款：連續(xù)兩月考核不合格,，或培訓后服務技能無明顯提高者。

第20款：屢教不改,，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者,。

第四條 開 除

有以下行為之一者，予以開除,，不發(fā)資遣費：

第1款： 違反本條例前述所有條款,，情節(jié)性質嚴重，影響惡劣者,。

第2款： 打架或用暴力威脅,、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者。

第3款： 利用工作和職務之便,，營私舞弊,，中飽私囊,，搞貪污者,。第5款： 無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。

第6款： 組織或煽動他人怠工,、罷工,、跳槽、或聚眾鬧事者,。

第7款： 在公司工作期間,，違法亂紀或被處拘留以上處分者。

第8款： 偷竊或侵占客人,、同仁或公司財物,，經查屬實者,。

第9款： 毀壞公司財務憑證以及設施設備,，造成重大損失者。

第10款：未經許可,，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務或職務者,。

第11款：制造,、散播、傳播謠言,，損害集體內部感情關系者,。

第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據證明者。

第13款：攜帶刀,、槍或其他違禁品或危險品進入營業(yè)場所者,。

第14款：泄漏公司技術、營業(yè)上的機密,，致公司蒙受損失者,。

第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者,。

第16款：糾結或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者,。

第17款：玩忽職守，致生變故,，致使集體和客人蒙受損失者,。

第18款：在營業(yè)區(qū)域內搞色情服務或做不道德交易和行為者。

第19款：在一定期限內記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者,。

第20款：在留用察看期內仍不思悔改,，或繼續(xù)有不良言行者。

第四節(jié)功過抵銷規(guī)定

第一條 嘉獎與警告抵銷。

第二條 記功1次或嘉獎3次,，抵銷記過1次 或警告3次,。

第三條 記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次,。

第四條 功是功,，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵員工進步,。

五節(jié) 附 則

第一條 本條例與公司其他規(guī)定,、規(guī)程和標準同步執(zhí)行。

第二條 本條例自2002年9月28日起試行,。

洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率,，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況,。2)協(xié)助員工領取所需物品,。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛(wèi)生情況,，包括員工的儀容儀表,、工服等。5)全天監(jiān)督全程動作,、紀律衛(wèi)生情況,，不準串崗、離崗,。6)與客人多交流,，處理各種顧客投訴。7)祥細記錄客人檔案,。8)員工短時的休假申批,。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況,。2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作,。3)檢查服務員班前準備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況,。5)客人接待與溝通,。6)祥細記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費,，并靈活進行推銷,，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄,，根據客人的每項消費進行登記,。3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄,，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充,。4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作,。5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。1)熟悉浴室,、桑拿室各種設施,、設備的安全使用，保證設施,、設備的正常運行,，發(fā)現問題及時上報,。2)負責提供客人換鞋,，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品,。3)客人洗浴,、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人,，以保證客人的安全,。4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換,，補充工作,，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作,。1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除,，發(fā)現問題及時上報。2)負責為客人提供免費的茶水,、香煙及果盤,，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。3)經常巡查客人的消費動態(tài),，做出相應的準備，及時為客人提供服務,。4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,，檢查客人有無遺留物品及時上報。5)協(xié)助倉管做好物品的盤點 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,，發(fā)現問題及時上報,。2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況,，做到隨叫隨到,。3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換,，保持房間空氣清新,，并協(xié)助倉管做好物品的領用及盤點工作。

主動迎客問好,，引導客人進入前更,，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會,。

向客人問好,，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作,。

1,、例會（檢查儀容、儀表,，做工作總結,、下達任務。一般由主管主持）,。

2,、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面,，鏡面及邊角衛(wèi)生,。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明,、空調,、通風等設備的完好度）。

3,、備品清點（布草等核對,、更換、易耗品的準備,、各物品擺放,、服務員向領班報上所需物品的數量）。

4,、查看交班日記（包括客流量,、物品、設施有無損壞,，工作中出現的問題等）,。

（2）開衣箱、取拖鞋,、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾,、遞手巾、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人,，然后準備迎接下一位客人,。

6,、送客：客人浴完后，主動走近問好,，詢問客人是否再沖淋,，若不需要，馬上取地巾,、開衣箱為客人更衣,，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū),，后送各收銀處，與禮儀交接,，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨,。然后歸位準備迎接下一位客人,。

7、下班后：清掃衛(wèi)生,，核對物品、布草,、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記,，關閉水,、電源并檢查有無危險隱患。

1,、例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調整水溫（熱水池35——45攝氏度,、涼水池10——12攝氏度）清掃地面,、蒸房、墻壁,、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生,。

3、檢查設施設備（照明,、空調,、電視、水循環(huán)和水質等）,。

4,、備品（布草、洗浴液,、剃刀,、香皂、牙具的擺放,，如需補充列詳細清單報給領班）,。

5、查看交接班日記,。

6,、按要求在規(guī)定崗位迎接客人： （1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾,、調試水溫,，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑,，為客人放好毛巾,、拖鞋

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后,，引導客人至二更,，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人,。

7,、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品,、備品數量,，填好日耗表，寫交班記錄,，檢查有無危險隱患并關閉水,、電源,。

1、例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾,、浴衣、浴袍）,，責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈,，布草擺放整齊。

3,、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身,，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū),，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接,，然后歸位準備迎接下一位客人。

4,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品、備品數量,，填好日耗表,，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水,、電源,。

1、例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,，休閑椅擺放是否整齊,，檢查設施運行情況（如照明、空高,、電視,、果汁機等）。

3,、備品清點：酒水,、小吃、香煙等物品的準備,，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量,。

4、查看交接班記錄,，核對物品,、報上所需數量,。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好,；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）,。

6、下班：

（2）檢查有無危險隱患,，關閉水,、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范,，望部門員工嚴格遵守,。

1、上班例會后,，清掃分擔衛(wèi)生,，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數量,，清點核對布草,。

2、服從領導,，領班按排,，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量,。

3,、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量,，如實向領班匯報,，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

4,、對區(qū)域進行徹底清掃,，接受領班的衛(wèi)生檢查。

5,、協(xié)助領班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患,，拔掉所有電源開關后方可下班。

1,、在大堂更衣室之間迎接客人,，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌,，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜,，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人,，請客人換鞋,，用浴巾圍住客人,。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好,，向外拉一拉檢查是否已經鎖好,，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接,，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3,、當客人回到更衣室,，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走,，引領客人至收銀臺結帳,。

1、開業(yè)前服務員必須清掃場地,，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用,。

2、按照服務要求熱情為客人服務,，完成當班工作,。

3、客人洗浴后及時清理場地,，收拾好客人用過的物品和洗浴用品,。

4、保證高質量的服務,，堅定崗位,，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生,。

5,、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池,。

1、當客人進入浴區(qū)時,，服務員應立即主動招呼客人,，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處,，替客人調好水溫,，將客人毛巾掛好。

2,、當客人進入桑拿房,，及時遞送毛巾,，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié),。

3,、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒,，應加倍注意,，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視,。

4,、在營業(yè)中多巡神色 確保客人的安全,，防止意外事項的發(fā)生,。

后更衣區(qū)崗位職責

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔,，向領班匯報當日所需物品數量清點,，領取核對布草。

2,、協(xié)肋客人更換浴袍,、浴褲、拖鞋,。

3,、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗,。

1,、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體,，特別是后身,。

2、選一套合適的浴袍,、浴褲為客人穿上,。

3、請客人選用化妝品,。

4,、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

1,、按照服務要求,，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

2,、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作,。

3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作,。

1,、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時,，服務員主動上前招呼客人,，用好敬語，詢問客人人數,，引導客人進入不同的區(qū)域椅位,，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾,，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間,。

2、取兩只棉棒交給客人,，打開煙盒,，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙,，取下耳機調節(jié)好后交給客人,。

3、詢問客人需要何種類型飲品,，通知吧臺,，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人,。

4,、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品,，更換煙缸,。

5、如遇客人揮手示意時,，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務,。

6、當客人需做特業(yè)服務項目時,，應請客人稍等,，馬上通知技師領班。

1,、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。

2,、遵守社區(qū)的規(guī)章制度,，服從辦公室的統(tǒng)一管理。

3,、文明洗浴,，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物,，不準隨地大小便,，自覺維護洗浴中心整潔。

4,、洗浴人員要管理好個人物品,，不得將現金、貴重物品帶入洗浴中心,，如有遺失自行負責,。

5、嚴禁在洗浴中心內打鬧,、喧嘩,，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷,。

6,、洗浴人員要愛護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備,，更不準擅自搬動和破壞（拆,、移）洗浴設備。提倡節(jié)約用水,、節(jié)約用電的良好習慣,。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。

7,、保持設施完好,，做好節(jié)水、節(jié)電工作,。

以上制度希望各位居民認真學習,，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督,，真正成為一名有素質有道德的社區(qū)居民,。

洗浴中心管理人員工作職責

一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度,，服從領導分配,，搞好本職工作,。

二、端正服務態(tài)度,。堅守崗位,、禮貌待人、盡職盡責,。

三,、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗,。

四,、加強管理，節(jié)水節(jié)電,。

五,、搞好洗浴中心內清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈,，確保下水道暢通,。

六、做好防火,、防盜,、防暴、防毒工作,，防止意外事故的發(fā)生,。

一：前廳、收銀臺

主動迎客問好,，引導客人進入前更,，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會,。

2,、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作,。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容,、儀表,，做工作總結、下達任務,。一般由主管主持）,。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）,。清掃地面,，鏡面及邊角衛(wèi)生,。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明,、通風等設備的完好度）,。

3、備品清點（布草等核對,、更換、易耗品的準備,、各物品擺放,、服務員向主管報上所需物品的數量）。

4,、查看交班日記（包括客流量,、物品、設施有無損壞,，工作中出現的問題等）,。

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾,、遞毛巾、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人,，然后準備迎接下一位客人。

6,、送客：客人浴完后,，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣,、開衣箱為客人更衣,，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處,，與禮儀交接,，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨,。然后歸位準備迎接下一位客人,。

7、下班后：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、布草、備品的數量并填寫日耗表,，寫交接日記,，關閉水,、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1,、例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度,、涼水池10——12攝氏度）清掃地面,、蒸房、墻壁,、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生,。

3、檢查設施設備（照明,、水循環(huán)和水質等）,。

4、備品（布草,、洗浴液,、剃刀、香皂,、牙具的擺放,，如需補充列詳細清單報給主管）。

5,、查看交接班日記,。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度,，提醒客人小心地滑,，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）問客人是否需要搓背,，洗浴完畢后,，引導客人至二更，為客人更衣后歸位,，準備迎接下一位客人,。

7、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、備品數量，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險隱患并關閉水,、電源。

二更

1,、例會

2,、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣,、浴袍）,，責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊,。

3,、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋,，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接,，然后歸位準備迎接下一位客人,。

4、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、備品數量，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險隱患并關閉水、電源,。

休閑廳

1,、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明,、空高,、電視、果汁機等）,。

3,、備品清點：酒水、小吃,、香煙等物品的準備,，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量,。

4,、查看交接班記錄,，核對物品、報上所需數量,。

5,、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）,。

6、下班：

（2）檢查有無危險隱患,，關閉電源,。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范,，望部門員工嚴格遵守,。

鈑噴中心規(guī)章制度篇五

1.所有進入研發(fā)中心的人員都必須嚴格遵守公司技術中心的規(guī)章制度和管理辦法,。

2.所有進入研發(fā)中心的人員應服從管理人員的安排,，采取必要的安全措施，保證人身及儀器設備的安全,。

3.研發(fā)中心開放時間為正常上班時間的上午8：00-12：00,，下午13：00-17：00。在研發(fā)中心加班應事先提出申請并經批準,，連續(xù)工作時應安排人員值守。

4.研發(fā)人員進入研發(fā)中心應穿著實驗工作服,，不得將無關人員帶入研發(fā)中心,。與研發(fā)工作無關的人員不得擅自進入研發(fā)中心；外單位來訪人員如需進入研發(fā)中心,，必須經批準同意后,，佩戴統(tǒng)一標識、穿著實驗工作服并在研發(fā)中心管理人員陪同下才能進入,。

5.未經管理人員許可,，任何人不得擅自開關、使用和移動研發(fā)中心的所有儀器設備,。

6.對于有規(guī)定需預熱時間的儀器設備,，使用該儀器設備的人員必須提前1小時以上預約登記并按儀器設備操作規(guī)定正確操作。

7.不得在研發(fā)中心飲食、娛樂和使用化妝品,，不能用研發(fā)中心操作用的玻璃容器,、器皿盛裝食物和飲料，研發(fā)中心的冰箱,、冰柜不可存放與研發(fā)無關的物品,。

8.由于責任事故造成儀器設備損壞的，責任人應承擔相應的經濟賠償,。

二0一0年六月一日

鈑噴中心規(guī)章制度篇六

9． 按時上班.不遲到.早退,。工作期間，不準大聲喧嘩,，打鬧,，吃帶皮核異味的食品。帶鐘時間,，不準私自外出,。不服從領導，聽從指揮,，頂撞領導者,。不執(zhí)行工作標準者。當班時間不講服務用語者,。不按規(guī)定程序按摩者。不在指定時間上下鐘者 當班時間,，不經同意接打私人電話者,。

10． 工作期間，串崗者不在規(guī)定的洗浴時間內洗浴者,。11． 工作期間,，不按規(guī)定著裝.佩帶工牌者。

12． 在單據上亂圖亂畫,，不遵守單據管理制度者,。13． 不經領導同意，私自上鐘者,。14． 不下單.少下單.下單不詳者,。15． 不報鐘.少報鐘.報鐘不詳者。16． 頂撞客人.不認真服務者,。

17． 因服務質量讓客人嚴重不滿者,。18． 與崗位人員串通私自點鐘者。

19． 破壞安定團結搞小團體.小幫派者,。20． 私自收取客人現金者,。

以上均處以50元罰款。

4.鑫潮洗浴中心前廳,、收銀臺管理規(guī)章制度 1,、洗浴收銀員管理制度

一,、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排,。

二,、工作必須熱情、認真,、負責,，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。

三,、收銀員儀表大方,，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方,。

四,、工作崗位不能空崗，不準串崗,。

五,、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。

六,、準時參加每周的員工大會及部門例會,。

七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時,，及時為賓客進行消費登記,。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,，交接要及時,、準確；由于交接不清出現問題,，由發(fā)現問題時的當班收銀員負責,。

九、前臺收銀員

1,、賓客只按摩,、美容、理發(fā)而不洗浴者,，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時,，必須由當事人簽字證明；由經理處理并標明是否跑單,。2,、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字,。

3,、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可,。

4,、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5,、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）,。 6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣,。如出現假幣，由當班收銀員負責,。

7,、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,。 8,、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋,，要報準鞋號,，并且不準大聲喊號。

9,、手工記錄的貴賓卡,，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄,。

10,、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次,。出現問題由盤點時的當班收銀員負責,。十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺,。

十一、吧臺商品,、物品杜絕調換,、私自外借、偷換等。

十二,、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,，不準攜帶現金上崗。

十三,、在任何情況下,，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品,、生活用品,、生活服裝進入吧臺，一經發(fā)現,，罰款100元,。

十四、組織通知按摩技師,、搓澡技師,、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳,，每月一號準時交帳,。

十五、賓客到吧臺接打電話時,，要為賓客準備好紙筆,。

十六、賓客到吧臺停留,，要保持站立服務姿勢,，主動微笑問詢，您有什么需要嗎,？需要我為您做點什么,？等語句。如賓客在吧臺消費,，必須熱情服務,，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七,、賓客從吧臺前經過,，要微笑著目視賓客走過。

十八,、二,、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格,、數量,。

十九,、二、三樓吧臺人員輸單時,，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢,。

二十、輸單時,，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目,。

二十一、各部門服務員到吧臺走單,，必須積極配合,，及時輸單；服務員走單取商品,，吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發(fā)單,，認真核對發(fā)貨。

二十二,、吧臺人員一定先輸單,，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現象,。

二十三,、吧臺丟失毛巾、飲品,、澡巾,、襪子、內衣等商品,，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償,。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,，按時播放電視,、音響，要求音樂似有似無,、舒緩,、不能間斷。

二十五,、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單,，必須注明原因,，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單,，由當班收銀員負責,。

二十六,、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責,，出現問題,，由本人負責。

二十七,、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,，不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況,。 二十八,、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋,，否則按相應規(guī)定處理,。

二十九、賓客分批離開結算程序：

1,、結伴消費賓客,，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費,，由未走賓客最終結算,，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額,、消費總額截止時間,、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可,。保留便簽至未走賓客消費結算,，一并打出消費單，讓未走賓客結算,。

2,、結伴消費賓客，如一部分賓客先走,，另一部分賓客仍在消費,，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留,，以最終結算再消費金額,。

3、賓客不洗浴,，直接消費其它項目,，即給賓客開外賣手牌（設2個外賣手牌）

2、洗浴會所前臺收銀員管理制度

一,、工作必須熱情,、認真,、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務,。

二,、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝,，妝容淡雅大方,。

三、工作崗位不能空崗,，不準串崗,。

四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生,。

五,、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記,。

六,、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時,、準確,；由于交接不清出現問題，由發(fā)現問題時的當班收銀員負責,。

七,、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

八,、收取現金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九,、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十,、吧臺商品,、物品杜絕調換、私自外借,、偷換等,。

十二、賓客到吧臺停留,，要保持站立服務姿勢,，主動微笑問詢，您有什么需要嗎,？需要我為您做點什么,？等語句。如賓客在吧臺消費,，必須熱情服務,，積極推銷吧臺商品及其他項目。

一：前廳,、收銀臺 1,、禮儀、迎賓

主動迎客問好,，引導客人進入前更,，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會,。

2,、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作,。

水區(qū)

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）,。清掃地面,，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況,，查看設施運轉情況（照明,、通風等設備的完好度）。

3,、備品清點（布草等核對,、更換、易耗品的準備,、各物品擺放,、服務員向主管報上所需物品的數量）。

4,、查看交班日記（包括客流量,、物品、設施有無損壞,，工作中出現的問題等）,。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）主動問好,，接鑰匙,，確定人數，請客人入內坐好,；

（2）開衣箱,、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾,、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人,。

6,、送客：客人浴完后，主動走近問好,，給客人拿毛巾及睡衣,、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品,，后送各收銀處,，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如,，并歡迎客人下次光臨,。然后歸位準備迎接下一位客人。

7,、下班后：清掃衛(wèi)生,，核對物品、布草,、備品的數量并填寫日耗表,，寫交接日記，關閉水,、電源并檢查有無危險隱患,。

浴區(qū)

1、例會

1.公司員工浴池管理規(guī)章制度

1.員工浴室及更衣柜要保持清潔,，地面無雜物,、無污水，墻面,、天花板無污漬,、無蜘蛛網，浴室門窗潔凈衛(wèi)生,，衛(wèi)生清掃工作將由保潔人員定期打掃,，請員工自覺保持。

2.浴室開放時間為下午16:15~18:00,，晚上23:00~1:00,，由值班人員按時開門，其他時間未經允許不得隨意開門。

3.員工浴室僅限本公司員工及住宿員工使用,，非本公司員工不得進入浴室,，員工家屬不準在公司浴室洗浴。

4.員工要愛護浴室的設施設備,、用品,，不得損壞洗浴設施，更不能擅自更改,、拆卸、搬動洗浴設施,，不野蠻使用,，如發(fā)現故意破壞設備設施者，將視情節(jié)嚴重,，追究責任,。

5.員工應有較好的環(huán)保和節(jié)約意識，節(jié)約用電,、用水,，洗浴完畢后及時關閉電源、水源,；禁止在浴室內洗衣服,，如有違反者扣除責任人6s考核分5~10分。

6.員工在洗浴前請妥善保管好自己的衣物和貴重物品,，嚴禁私自破壞他人衣柜,，一經發(fā)現，輕則開除,，重則送交司法機關追究法律責任,，特殊情況必須破壞衣柜時，需經綜合管理部批準后方可實行,。 7.洗浴時應注意自身安全,，防止滑倒和摔傷、燙傷等,。

8.嚴謹在浴室內大聲喧嘩,，用水嬉戲打鬧、打架斗毆等,，違規(guī)者將扣除責任人6s考核分5~10分,。

9.自覺愛護浴室衛(wèi)生，不準亂丟垃圾及衣物,，保持浴室環(huán)境衛(wèi)生和清潔,，員工如發(fā)現浴室不能正常使用時，請及時向值班人員反映。

10.值班人員對浴室設施和資源負有監(jiān)護責任,，每天對浴室內水流量,、熱水器、水龍頭,、電燈,、衣柜等進行檢查，發(fā)現有問題,，要及時向綜合管理部反映,，以保證員工正常的洗浴需求。 為了使浴室管理更加規(guī)范,，出現問題時有據可依,，公司決定在浴室開放時間設置視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控僅在門口區(qū)域,，不會影響大家正常行為,，請大家積極配合、自覺遵守規(guī)定,，每位員工均有義務制止和舉報所有違規(guī)行為,，對于違紀行為者，公司將按規(guī)定進行處罰,，對于舉報者公司將嚴格保密,。

綜合管理部 20xx-7-1

2、單位職工浴池安全管理規(guī)章制度

一,、每次必須保證規(guī)定洗浴時間,，不經批準，洗浴時間不得變更,。

二,、必須保證澡堂供氣、供暖,，水溫保持在37一40℃之間,，不得過熱或過涼，更衣室內溫度適宜,。

三,、做好浴室內部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作,，做到地面清潔無積水,，下水無堵塞，門窗座凳干凈整齊有序,，四壁無蛛網灰塵,。

四、承包人員要堅持對供熱管道及水箱進行維護保養(yǎng)，室內水暖管道,、閥門,、噴頭修理完好率達到95%以上。

五,、室內的設備,、公共財物無丟失，無損壞,，保證室內的照明設備完好,，出現損壞及時維修更換。

六,、做到微笑熱情服務,，虛心聽取服務對象的批評與建議，主動征求意見,，及時改進工作中的不足，不準出現與師生員工吵嘴打架現象,。

七,、鍋爐房平時必須加強管理，經常維護和保養(yǎng)設備,，使設備保持正常運行,，不得有跑、冒,、滴,、漏現象，水質保證經常性合格,。

八,、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗位,，必須對鍋爐房及鍋爐安全負責,。

九、鍋爐房內和煤渣場地必須保證經常整潔,，按規(guī)定儲存和提取,，工具材料無丟失。

十,、司爐時必須持證上崗并按操作規(guī)程操作,，違反操作規(guī)程造成損失，要根據情節(jié)輕重追究刑事和法律責任,。

十一,、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達到浴池衛(wèi)生合格標準,。

3,、公司職工浴池管理規(guī)章制度

第一章總則

第一條為了更好的做好后勤服務工作，保證員工的個人清潔衛(wèi)生,，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境,，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司全體員工,。第二章浴室基本管理

第三條浴室工作人員要樹立為員工服務的理念,，努力做好服務工作，不斷提高服務質量,。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章制度,，服從后勤管理人員的統(tǒng)一管理。

第四條浴室只對公司員工,、臨時工開放,，非本公司人員（含家屬）不予接待。

第五條浴室必須定時開放,，保持浴室清潔衛(wèi)生,，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗,，定期消毒,，更衣柜、座椅要保持清潔,，杜絕傳染病的發(fā)生,。

第六條浴室工作人員要加強浴室管理，及時調節(jié)水溫,、室溫,，保證職工沐浴舒適。

第三章洗浴人員管理

第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理,。

第八條洗浴人員要愛護浴室設施,，損壞者按價賠償。

第九條洗浴人員要保持室內清潔,，不準亂扔垃圾,、不準亂寫亂畫、不準隨地便溺,。沐浴時,，要調節(jié)好水溫，禁止將肥皂沫潑撒于地面,，不準在浴室打鬧,，防止滑倒摔傷,。

第十條洗浴人員嚴禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內禁止洗衣服,。

第十一條洗浴人員嚴禁將衣柜鑰匙,、拖鞋等公共物品帶走。

第十二條洗浴人員洗浴人員嚴謹將貴重物品帶入浴室,，丟失后果自負,。

第四章浴池安全管理

第十三條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作，凡高血壓,、心臟病,、皮膚病等不健 康人員不得進入洗澡。

第十四條浴室管理人員要隨時檢查水管,、通風,、淋浴器、冷熱水閥等供水設施是否完好,，同時密切監(jiān)視水位,、壓力情況，正確調整管閥部位,，及時調整負荷,，如有問題應及時報告、及時解決,，避免危險事故的發(fā)生,。

第十五條浴室管理人員應每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況,，發(fā)現燈熄,、電線裸露、供電設施損壞的情況及時報告,、維修,。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生,。

第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負責解釋,。

第十八條本制度自頒布之日起實施。4,、公司職工浴池管理規(guī)章制度

第一章總則

第一條為了更好的做好服務工作,，保證員工的個人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境,，特制定本辦法,。

第二條本制度適用于公司全體員工及在浴池洗浴的集信實業(yè)公司員工。

第二章浴室基本管理

第三條浴室工作人員要樹立為員工服務的理念,，努力做好服務工作,，不斷提高服務質量,。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章辦法，服從綜合部的統(tǒng)一管理,。

第四條浴室只對公司員工,、集信實業(yè)公司員工、臨時工開放,，其他人員（含家屬）不予接待,。

第五條浴室必須定時開放，保持浴室清潔衛(wèi)生,，做好浴室衛(wèi)生工作,，一次一清洗，定期消毒,，更衣柜,、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生,。

第六條浴室工作人員要加強浴室管理,，遇到問題要耐心解釋并及時向領導反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭吵,。

第三章洗浴人員管理

第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理,。

第八條洗浴人員要愛護浴室設施、設備,，若有損壞,，按價賠償。

第九條洗浴人員要保持室內清潔,，不準亂扔垃圾,、不準亂寫亂畫、不準隨地便溺,，禁止將肥皂沫潑撒于地面,，防止滑倒摔傷，違反一次罰款10元,。

第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水,，杜絕淋浴噴頭常流水，做到隨手關閉沐浴閥門,，保持室內安靜,，不得高聲宣嘩、在浴室打鬧,，確保安全,，違反一次罰款10元。

第十一條洗浴人員嚴禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室,，浴室內禁止洗衣服和其它物品,，違反一次罰款10元,。

第十二條洗浴員工憑本人胸卡到浴池管理員處換取衣柜鑰匙牌并鎖好衣柜，否則不許進入浴池,；洗浴后憑鑰匙牌取回胸卡,，鑰匙牌應妥善保管，洗浴員工嚴禁將鑰匙牌等公共物品帶走,，鑰匙牌丟失或帶走罰款20元,。第十三條洗浴員工嚴禁將現金、重要物件,、貴重物品帶入浴室,，如有違反規(guī)定物品丟失者，后果自負,。

第十四條凡高血壓,、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進入浴池洗澡,。

第十五條葫蘆島常白班通勤員工洗浴時間為16：00時,；其他常白班員工洗浴時間為17：00時。

第十六條禁止管理人員在上班時間進入浴室洗澡,，特殊情況需經綜合部批準,。

第四章浴池安全管理

第十七條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作。

第十八條浴室管理人員要隨時檢查洗浴設施是否完好,，如有問題應及時報告,、及時解決，避免出現跑,、冒,、滴、漏等現象,。

第十九條浴室管理人員應每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況,，發(fā)現燈熄,、電線裸露,、供電設施損壞的情況及時報告、維修,。沒有消除安全隱患前不得開放浴室,，杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。

第五章倒班員工洗浴時間

第六章附則