無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)案例分享篇一

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)總結(jié)

歲月如梭,，彈指間已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)兩個(gè)春秋的日日夜夜。時(shí)光如水,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)流過(guò)兩年的青春年華。唯一不變的是變化,，我們阻擋不了時(shí)間的腳步,，但是我們能夠改變自己的腳步。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，覺(jué)知此事要躬行,。短短一周的實(shí)訓(xùn)當(dāng)我們還沉浸在自己的角色中時(shí)已經(jīng)拉上了帷幕。通過(guò)一周的公共關(guān)系課程實(shí)訓(xùn)讓我們真正了解了多彩的實(shí)際生活,，讓我們提前進(jìn)入職場(chǎng),，熟悉自己即將面臨的工作環(huán)境，處理危機(jī)公關(guān)不僅需要智慧,，更需要膽量與經(jīng)驗(yàn),。

這次實(shí)訓(xùn)圍繞模擬就職演說(shuō)和處理危機(jī)公關(guān)情景劇展開(kāi),，分兩項(xiàng)內(nèi)容：就職演說(shuō),、處理危機(jī)公關(guān)情景劇,。每一項(xiàng)內(nèi)容都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式來(lái)完成,，這樣不僅增加了我們團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，也增強(qiáng)我們?cè)谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心,。下面是我在一周實(shí)訓(xùn)中做出的個(gè)人總結(jié)，用來(lái)更加清楚的認(rèn)識(shí)自己提高自己,。

第一是態(tài)度與激情,。態(tài)度決定一切，在做好每一件事情之前必須端正態(tài)度,。做就要做到最好，在短暫的實(shí)訓(xùn)中讓我認(rèn)識(shí)到自己一直不在狀態(tài),，突然感覺(jué)到態(tài)度是一個(gè)很神奇的東西,，他能幫我們找回自信，找回身體本有的潛能,。擁有了態(tài)度就擁有了激情,，激情與態(tài)度，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。

第二是溝通,。溝通的前提是真誠(chéng),，我們必須把真誠(chéng)的心同華麗的外表聯(lián)系在一起，而不是金玉其外,，敗絮其中,。公共關(guān)系是靠完美的溝通維系的，無(wú)論是處理矛盾還是與客戶溝通都應(yīng)該坦誠(chéng)相待,，才能

取得隊(duì)員的信任,。同時(shí)也要懂得處理人際交往的方式、技巧,，因?yàn)楣ぷ骱蛯W(xué)習(xí)不同,，同事與同學(xué)在溝通上也有很大的不同?？傊灰覀兏冻稣嫘木湍苁斋@信任,。

第三是較強(qiáng)的邏輯思維能力,。邏輯思維代表著一個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我們都是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者,，要具備統(tǒng)籌大局的能力和認(rèn)識(shí)事物分析事物的能力,。

第四是團(tuán)隊(duì)合作精神。在短短一周的實(shí)訓(xùn)中我們每個(gè)人都深深地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,。團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作,，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力,，匯聚在一起,，形成一股強(qiáng)大的力量，有困難我們一起解決,，有成功我們一起分享,。順利完成了每一項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。達(dá)到了1+1﹥2的效果,。我也為我們的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲,。

一周的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是留給我們學(xué)習(xí)的東西還有很多,。金無(wú)足赤,，人無(wú)完人。我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷地進(jìn)步才能給我們的大學(xué)學(xué)習(xí)畫(huà)上完美的句號(hào),，為我們的工作打造一個(gè)良好的開(kāi)始。

翟佳寧 二o一o年九月

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)案例分享篇二

《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)題

1．請(qǐng)收集一到兩個(gè)符合或違背公共關(guān)系原則的事例,，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析,。

2．請(qǐng)觀察你所在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)或老師一天的工作，分析他（她）哪些工作屬于公共關(guān)系工作內(nèi)容,？

3．請(qǐng)以小組為單位采訪某一家企業(yè),，了解企業(yè)的公共關(guān)系工作情況。

4．請(qǐng)到一家設(shè)有公共關(guān)系部的企業(yè)去了解,，社會(huì)到底需要什么樣的公關(guān)人才,？

5．假如你是一家公司的公關(guān)部部長(zhǎng)，你將如何組建一個(gè)公關(guān)部,？選拔公關(guān)部成員的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

6．請(qǐng)為你所熟悉的組織列舉出3種不同類型的公眾。7．根據(jù)自己的身份,、經(jīng)歷,，列出你曾經(jīng)是哪些組織、哪幾種類別的公眾,？

8．要求學(xué)生到公共場(chǎng)所與3個(gè)以上的陌生人溝通,，然后結(jié)合傳播原理相互交流感受,。

9．以小組為單位聯(lián)系某一組織根據(jù)需要確定調(diào)查主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，并撰寫(xiě)調(diào)研分析報(bào)告。10．以小組為單位為你所熟悉的的學(xué)?；蚱髽I(yè)設(shè)計(jì)一項(xiàng)公 共關(guān)系活動(dòng),，并撰寫(xiě)公共關(guān)系活動(dòng)策劃書(shū)。

11．假定你所在的學(xué)校近日有一次重要的公共關(guān)系活動(dòng),，但由于惡劣的天氣,，致使活動(dòng)不能如期開(kāi)展，請(qǐng)擬定一個(gè)應(yīng)急方案,，以消除或減少不利影響,。

12．對(duì)近期舉行的某一次公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，并撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告,。

13．選擇某一組織，分析其公共關(guān)系活動(dòng)模式的特點(diǎn),，并提出活動(dòng)建議,。

14．以小組為單位為某企業(yè)制定一個(gè)宣傳性公共關(guān)系或服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)方案。

15．選擇某一組織,，根據(jù)其所處的發(fā)展階段,，提出開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的建議。

16．針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng),，擬定媒體選擇方案并說(shuō)明理由,。

17．分析一次公共關(guān)系傳播活動(dòng)，指出其符合哪些傳播要求,，運(yùn)用了哪些傳播技巧,？

18．以小組為單位，請(qǐng)同學(xué)們?cè)谝黄鹉M不同人際關(guān)系角色,，體會(huì)傳播障礙及其克服方法的運(yùn)用,。19．結(jié)合案例分析企業(yè)應(yīng)如何制造新聞？

20．以小組為單位為你所在的組織寫(xiě)一份如何處理好內(nèi)部公共關(guān)系的建議書(shū),。

21．分析你所在組織有哪些社區(qū)公眾,，寫(xiě)一份如何處理好與這些社區(qū)公眾關(guān)系的建議書(shū)。

22．以小組為單位深入調(diào)查一家企業(yè),，就消費(fèi)者關(guān)系或媒介關(guān)系制定一份公共關(guān)系活動(dòng)方案,。

23．請(qǐng)以小組為單位為氣象局制定一個(gè)“開(kāi)放日”活動(dòng)計(jì)劃。

24．請(qǐng)以小組為單位某商場(chǎng)策劃一次節(jié)日專題活動(dòng)方案,。25．假設(shè)你是某汽車公司公關(guān)部的經(jīng)理,，請(qǐng)擬定一份贊助一位車手無(wú)后援自駕車30日環(huán)游中國(guó)大陸的計(jì)劃書(shū)（要點(diǎn)：項(xiàng)目的緣起,、贊助的意義、贊助內(nèi)容,、車手的義務(wù),、相關(guān)公關(guān)宣傳報(bào)道計(jì)劃、其他內(nèi)容等）,。

26．請(qǐng)以小組為單位策劃一次班級(jí)風(fēng)采展,。

27．通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊等媒體,，收集整理一個(gè)公關(guān)危機(jī)的案例，并完成以下操作練習(xí)：

（1）列出該公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因,，要求3條以上,。（2）如果你是該事件中的公共關(guān)系主管，你如何處理,。請(qǐng)列出你的處理方案,，要求5條以上措施,。

28．分組訪問(wèn)本地一家企業(yè),，與其消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)進(jìn)行交流溝通，了解近年該企業(yè)接受的消費(fèi)者投訴事件,，學(xué)習(xí)處理該類事件的方法和技巧,。

29．請(qǐng)以小組為單位為你所在的學(xué)校制定一份公共關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃。

30．如果你要參加談判會(huì)議,、慶功晚會(huì),、假日出游等三種不同的場(chǎng)合,，你該怎樣注意你的服飾穿著，請(qǐng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)訓(xùn),，查找相關(guān)圖片,，并說(shuō)明你選擇的理由。

31．請(qǐng)給你的父母或長(zhǎng)輩,，發(fā)一封節(jié)日問(wèn)候郵件,，注意郵件禮儀。

32．對(duì)電視媒體中有關(guān)節(jié)目的“自我介紹”的形式進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，并發(fā)展或完善自己的介紹方式和內(nèi)容,。

33．模擬宴會(huì)，擬一份坐位安排表,，并說(shuō)明理由,。34．模擬不同情景分組進(jìn)行正確握手方式練習(xí)。35．為教師節(jié)或?qū)W校慶典設(shè)計(jì)制作一份賀卡,。36．為你所在地的文化節(jié)或其他熟悉的重大活動(dòng)擬寫(xiě)一份領(lǐng)導(dǎo)的歡迎詞,。

37．假如你所在的學(xué)校要擴(kuò)大招生，學(xué)校為此要做廣告,，宣傳學(xué)校形象,，請(qǐng)以小組為單位為學(xué)校設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告詞。38．聯(lián)系自己的大學(xué)生活,，準(zhǔn)備一份演講稿,，并在班上進(jìn)行演講。

39．為一次校園新聞事件撰寫(xiě)一篇新聞稿,。

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)案例分享篇三

《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

一,、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及其具體安排：

實(shí)訓(xùn)1：cis策劃

實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月11-12日 小組成員： 全班同學(xué)分成9組，每組6人

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn),，達(dá)到了解企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（cis）的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)流程,，學(xué)會(huì)cis的初步設(shè)計(jì)。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：圖書(shū)館,、互聯(lián)網(wǎng)、本班教室 實(shí)訓(xùn)步驟：

擬定企業(yè)名稱及經(jīng)營(yíng)范圍,、企業(yè)地址,；

通過(guò)圖書(shū)資料室和互聯(lián)網(wǎng)等途徑了解一個(gè)著名品牌的名稱、標(biāo)志和品牌口號(hào),；

課堂講解cis系統(tǒng)構(gòu)成及設(shè)計(jì)流程,； 學(xué)生為前擬定的企業(yè)設(shè)計(jì)cis。

實(shí)訓(xùn)2：公關(guān)演講 實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月13日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組,，每組6人 實(shí)訓(xùn)目的：

掌握演講稿的寫(xiě)作方法和演講技巧,，學(xué)會(huì)在各種公開(kāi)場(chǎng)合下發(fā)表演講，并能利用演講的手段宣傳組織形象,。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：本班教室 實(shí)訓(xùn)步驟：

1.查閱演講及演講稿的相關(guān)知識(shí),。

2.擬寫(xiě)一份演講稿。要求內(nèi)容完整,，字?jǐn)?shù)控制在800-1500之間,。3.模擬組織一次現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)演講會(huì)。

實(shí)訓(xùn)3：慶典活動(dòng)

實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月14日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組，每組6人 實(shí)訓(xùn)目的

掌握慶典籌備方式,，議程安排及慶典的規(guī)范服務(wù),，了解慶典活動(dòng)的類型，理解慶典活動(dòng)的整體策劃,、組織,、并能熟練應(yīng)用與慶典活動(dòng)相關(guān)的技能。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)校會(huì)議室,、大禮堂,、本班教室、校內(nèi)空曠場(chǎng)地 實(shí)訓(xùn)步驟：

1.假如你是某成功職業(yè)院校50周年校慶的秘書(shū)組成員,，請(qǐng)擬出參與校慶活動(dòng)的重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓名單,。

2.編織一份校慶活動(dòng)慶典儀式的程序。

3．模擬演示慶典儀式的大會(huì)場(chǎng)景,。

實(shí)訓(xùn)4：新聞發(fā)布會(huì)

實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月15日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組,，每組6人 實(shí)訓(xùn)目的：

掌握新聞發(fā)布會(huì)的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及準(zhǔn)備工作,，并能在新聞發(fā)布會(huì)中運(yùn)用,、相關(guān)技能。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：本班教室 實(shí)訓(xùn)步驟：

1.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目背景：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了擴(kuò)大學(xué)院知名度,，特與廣東電視臺(tái)舉辦一場(chǎng)“當(dāng)代女大學(xué)生風(fēng)采”綜藝晚會(huì),，將邀請(qǐng)一些學(xué)生喜愛(ài)的明星參加。在晚唱之前召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，屆時(shí)將邀請(qǐng)本市的新聞單位和一些媒體的記者參加,，新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人主要為高教廳的領(lǐng)導(dǎo)和高校代表。請(qǐng)模擬演示本次新聞發(fā)布會(huì),。

2．要求：根據(jù)項(xiàng)目情景提示的資料模擬演示新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景,。

實(shí)訓(xùn)5：模擬公關(guān)職場(chǎng)面試

實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月18日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組，每組6人

實(shí)訓(xùn)目的：讓學(xué)生通過(guò)模擬公關(guān)職場(chǎng)面試,，不用走出校園就能真切感受真實(shí)面試的氛圍,，切身了解到公關(guān)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 本班教室

實(shí)訓(xùn)步驟：模擬某公關(guān)公司通過(guò)組織一場(chǎng)面試公開(kāi)招聘某職位工作人員,。

實(shí)訓(xùn)6：危機(jī)公關(guān)處理 實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月19日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組,，每組6人

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，達(dá)到掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù) 防分析并能制定相應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃,，公共關(guān)系危機(jī)協(xié)調(diào)技巧,；掌握公共關(guān)系危機(jī)處理中與媒體的關(guān)系等能力。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 本班教室

實(shí)訓(xùn)步驟：1.教師提供案例,，讓同學(xué)面對(duì)具體危機(jī)事件,；

2.分組討論危機(jī)對(duì)策,； 3.提出危機(jī)公關(guān)管理方案。

4．撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)管理方案計(jì)劃書(shū),。

實(shí)訓(xùn)7：公關(guān)調(diào)查 實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月20日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組,，每組6人

實(shí)訓(xùn)目的：

1.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用公共關(guān)系原理的能力，深化對(duì)知識(shí)的理解,，提高學(xué)習(xí)興趣,。2.掌握公關(guān)調(diào)查的方法和程序，學(xué)會(huì)制作調(diào)查報(bào)告,。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：戶外

實(shí)訓(xùn)步驟：

1.確定調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象,； 2.三選一：設(shè)計(jì)1份15題左右的調(diào)查問(wèn)卷;設(shè)計(jì)一份訪談提綱（針對(duì)公眾）；擬定一個(gè)調(diào)查方案,。

3.完成一份調(diào)查報(bào)告,。

實(shí)訓(xùn)8：公關(guān)策劃

實(shí)訓(xùn)人： 全體學(xué)生

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2012年6月21-22日

小組成員： 全班同學(xué)分成9組，每組6人

實(shí)訓(xùn)目的：本課程體現(xiàn)新型的公關(guān)實(shí)務(wù)體系,，授課時(shí)突出其系統(tǒng)性,、策劃性和易操作性的特點(diǎn)，目的是使學(xué)生具有公關(guān)意識(shí),，掌握公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施,，提高學(xué)生的公關(guān)技能和交際能力。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 本班教室

實(shí)訓(xùn)步驟：1.針對(duì)“實(shí)訓(xùn)五”調(diào)查的組織所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，策劃該組織一項(xiàng)或幾項(xiàng)公共關(guān)系專題活動(dòng),，要求“對(duì)癥下藥”，撰寫(xiě)公關(guān)策劃書(shū),；

2.策劃書(shū)要求有以下部分：公關(guān)活動(dòng)目標(biāo),、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾、公關(guān)活動(dòng)主題,、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道,、公關(guān)活動(dòng)具體實(shí)施安排（時(shí)間、場(chǎng)地,、人員、事件,、設(shè)備等）,、公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公關(guān)活動(dòng)評(píng)估,；

3.每組采用多媒體展示自己的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū),。

二、實(shí)訓(xùn)要求：

1.積極參與,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，嚴(yán)格考勤，保證質(zhì)量。

2.每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)要求各組有創(chuàng)新性,，盡量做到虛構(gòu)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,。

3.各實(shí)訓(xùn)小組按照有關(guān)實(shí)訓(xùn)要求寫(xiě)出規(guī)范的調(diào)查報(bào)告、策劃書(shū)等,。（打印稿）4.制作實(shí)訓(xùn)案的ppt文檔并講解,。

5.實(shí)訓(xùn)結(jié)束后每組寫(xiě)出實(shí)訓(xùn)報(bào)告，其中包括上述實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,，每篇不少于1000字,。

三、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)學(xué)生的出勤情況（占10%）,，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目參與與學(xué)習(xí)態(tài)度（占10%）,、實(shí)訓(xùn)水平（占30%）、方案陳述中的表現(xiàn)（20%）,、小組整體方案（占30%）,，給出實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

⒈優(yōu)：出勤好,，態(tài)度認(rèn)真,，完全掌握了營(yíng)銷策劃各種技能，并寫(xiě)出有價(jià)值的營(yíng)銷策劃方案,，方案陳述中的表現(xiàn)優(yōu)秀,。

⒉良：出勤好，態(tài)度認(rèn)真,，基本掌握了營(yíng)銷策劃的各種技能,，寫(xiě)出了合格的營(yíng)銷策劃方案，方案陳述中的表現(xiàn)優(yōu)良,。

⒊及格：出勤一般,，態(tài)度一般，會(huì)使用營(yíng)銷策的各種技能,，但尚欠完善者,，方案陳述中的表現(xiàn)一般。

⒋不及格：出勤不滿,，態(tài)度不夠認(rèn)真,，對(duì)技能不能使用者，方案陳述中的表現(xiàn)不佳,。

指導(dǎo)教師：彭偉華

2012.6.8

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)案例分享篇四

課程訓(xùn)練示例

案例分析

（一）訓(xùn)練項(xiàng)目：公共關(guān)系意識(shí)的形成北京成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì) 2001年7月13日,，是全國(guó)人民永遠(yuǎn)難忘的日子。隨著國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇的一聲?beijing?,，全中國(guó)都沸騰了,，舉國(guó)上下成為一片歡呼的海洋,。中央電視臺(tái)隨即在屏幕上打出了四個(gè)大字?我們贏了?，各地也舉辦了多種多樣的慶?；顒?dòng),，可以說(shuō)北京申奧的勝利也是中國(guó)政府公關(guān)的勝利。

北京申奧過(guò)程是經(jīng)過(guò)精心策劃和實(shí)施的,。公關(guān)主體是中國(guó),，是北京。李嵐清副總理在申奧報(bào)告陳述時(shí)說(shuō)：?在過(guò)去20年改革開(kāi)放的過(guò)程中,，中國(guó)已成為世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一,。我們將繼續(xù)保持政治穩(wěn)定,、社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮,。?國(guó)際奧委會(huì)執(zhí)委何振梁則說(shuō)：?選擇北京,，你們將把奧運(yùn)會(huì)第一次帶到世界上擁有1/5人口的國(guó)

家,，讓十幾億人民的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神為奧林匹克服務(wù)。?任職國(guó)際奧委會(huì)主席長(zhǎng)達(dá)21年之久的薩馬蘭奇卸任時(shí)最大的心愿就是把奧運(yùn)會(huì)帶到世界人口最多，又有巨大經(jīng)濟(jì)潛力的中國(guó),。正如劉淇市長(zhǎng)在申奧成功報(bào)告會(huì)上所說(shuō)：?北京申奧成功是因?yàn)橛辛巳找鎻?qiáng)大繁榮的祖國(guó)作后盾。?由此可見(jiàn)，中國(guó)已經(jīng)成為受世人關(guān)注,、有重要影響力的大國(guó),。

北京申奧成功的一個(gè)重要原因是具有最高的民眾支持率。95%支持北京申奧的民眾和受中國(guó)奧運(yùn)情緒感染的國(guó)際奧委會(huì)委員，這是北京申奧最重要的目標(biāo)公眾。挪威籍國(guó)際奧委會(huì)委員喬恩〃奧拉夫感慨萬(wàn)分地說(shuō)：?北京申奧給我印象最深的是來(lái)自中國(guó)民眾的支持。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我從北京得到的申奧信息是其他4個(gè)城市之和的2倍。所有這些信息里都包含著同一個(gè)主題，那就是給正在騰飛的中國(guó)再一個(gè)全面騰飛的機(jī)會(huì)吧！?

北京奧申委確定了?新北京,，新奧運(yùn)?的申辦口號(hào)，提出了?綠色奧奧運(yùn),，科技奧運(yùn),，人文奧運(yùn)?的申辦理念,，提供了一部長(zhǎng)達(dá)500頁(yè)，涉及17個(gè)主題的申辦報(bào)告,，并把?95%的公眾支持率?的調(diào)查結(jié)果寫(xiě)進(jìn)其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片,。投票前夕的新聞發(fā)布會(huì)上,，北京奧申委秘書(shū)長(zhǎng)慷慨陳詞：?我們有信心創(chuàng)造歷史。這將是奧運(yùn)會(huì)第一次來(lái)到有近13億人口和5000年文明史的東方大國(guó),。?在2008年奧運(yùn)會(huì)期間,，各國(guó)媒體可以享受百分之百的新聞報(bào)道自由。?

2001年4月4日,，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天，北京奧申委提出了4月4日為全國(guó)支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國(guó)杜塞爾多夫市舉辦了以?全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運(yùn)?為主題的系列活動(dòng),。6月16日,，中華全國(guó)體育總會(huì)和中國(guó)臺(tái)北田協(xié)共同舉辦了?北京奧運(yùn)〃炎黃之光?海峽兩岸長(zhǎng)跑活動(dòng),。6月23日,，美國(guó)西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的?奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示?活動(dòng),。所有這些都是加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系行為的體現(xiàn)。

2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國(guó)家?jiàn)W委會(huì)聯(lián)合會(huì)第9次大會(huì),。6月23日晚上,，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆,，這是一個(gè)難眠的?6〃23?奧林匹克之夜,。作為國(guó)際奧委會(huì)副主席、北京申奧代表團(tuán)顧問(wèn)的何振梁,，從2001年2月以來(lái)的5個(gè)多月里,，他就有69天在國(guó)外和飛機(jī)上，出訪11次,，走了20多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。

北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗(yàn),，?不要光自己說(shuō),，更要讓人家看?,。為此，北京

奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸,，邀請(qǐng)外國(guó)記者來(lái)華訪問(wèn),，讓世界了解中國(guó)、了解北京,。2001年2月21日,，以海因〃維爾布魯根為主席的國(guó)際奧委會(huì)評(píng)估團(tuán)一行17人，對(duì)北京進(jìn)行了為期4天的考察,。維爾布魯根說(shuō)：?評(píng)估團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)的北京,，北京申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾的大力支持，北京奧申委秘書(shū)長(zhǎng)在申奧投票前的新聞發(fā)布會(huì)上,，陳述了北京能夠申辦成功的六點(diǎn)理由：第一,，北京市民對(duì)申辦的支持率達(dá)到95%。北京奧運(yùn)會(huì)的確代表?人文奧運(yùn)?,；第二,，近20年來(lái)，越來(lái)越多的北京市民參與到文化與體育交流中,，渴望成為國(guó)際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勝出，其中很多票源自亞非拉國(guó)家,。因?yàn)橹袊?guó)政府力所能及的幫助,，使這些國(guó)家中的部分國(guó)家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此,，中國(guó)政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來(lái)發(fā)展這些國(guó)家的體育事業(yè),，這些國(guó)家雖然不大，影響力有限,，但在國(guó)際奧委會(huì)大家庭中卻享有平等投票權(quán),。中國(guó)奧申委的這一系列舉措，使這些國(guó)家的成員們大為感動(dòng),，所以支持北京申奧也就成了理所當(dāng)然,。正由于中國(guó)有這種良好的公眾關(guān)系，才確保了北京申奧的成功,。

社會(huì)組織往往借助各種傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通,，在雙向溝通中達(dá)到雙向的信息傳遞。由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的北京申奧宣傳片《新北京新奧運(yùn)》,，成功地在短時(shí)間內(nèi)把北京輝煌的成就,、迷人的風(fēng)采和中國(guó)人民對(duì)奧運(yùn)的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國(guó)際奧委會(huì)委員中至少有一半未來(lái)過(guò)中國(guó),，該片除了從運(yùn)動(dòng)員,、運(yùn)動(dòng)會(huì)角度展現(xiàn)外,，還從歷史的角度來(lái)展示中國(guó)的歷史和現(xiàn)狀，來(lái)展示北京的歷史和現(xiàn)狀,，從而滿足了國(guó)際奧委會(huì)委員對(duì)中國(guó),、對(duì)北京深厚的心理文化需求，使他們對(duì)中國(guó),、對(duì)北京更加了解,，更為中國(guó)、北京的變化所驚嘆,，深深地被中國(guó),、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果,。正如澳大利亞籍國(guó)際奧委會(huì)委員高斯帕說(shuō)：?和中國(guó)申辦2000年奧運(yùn)會(huì)相比,，中國(guó)的變化真是太大了，這種變化將會(huì)帶動(dòng)體育的發(fā)展,。?高斯帕毫不諱言自己的一票投給了北京,。

問(wèn)題：

1．?申奧?是公關(guān)活動(dòng)嗎？為什么,？

2．結(jié)合案例,，談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義。

案例分析

（二）訓(xùn)練項(xiàng)目：公共關(guān)系調(diào)查

有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部,，開(kāi)辦伊始,，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐,、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做,。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn),，向他請(qǐng)教?怎么辦?,。于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

本地共有多少賓館？總鋪位有多少,？?

?旅游旺季時(shí),，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少,？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少,？?

?貴賓館的‘知名度’如何？在過(guò)去三年中,，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少,？?

?貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí),？?

?去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起,？服務(wù)不周的癥結(jié)何在,？?

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌,，無(wú)以對(duì)答,。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：?先搞清這些問(wèn)題,，然手再開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作,。?

問(wèn)題：

1．為什么要?先搞清這些問(wèn)題?？并回答公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用,。2．公關(guān)顧問(wèn)的這五個(gè)問(wèn)題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容,？

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（二）訓(xùn)練項(xiàng)目：組織外部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)

顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦,？

2000年8月,，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周,，一直人如蜂擁,，非常火爆,。不想一月未到,，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的**,。事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí),，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角,，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意,，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端,。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài),，鄰座的顧客則停止用餐,，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響,，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店,。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手,，毆傷女顧客后離店,，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤,，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé),，并加以賠償,。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍,，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求,，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示?這是顧客之間的事情,，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)?,，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴,。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪,。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾,，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任,，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道,，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注,。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任,，向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi),，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道,。

案例思考：

（1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座,，肯德基到底該不該管,？（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn),？

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（三）訓(xùn)練項(xiàng)目：公共關(guān)系活動(dòng)策劃

以下是公共關(guān)系學(xué)科的一個(gè)經(jīng)典活動(dòng)策劃案例,，有必要重點(diǎn)分析：

世紀(jì)列車——北京大學(xué)百年校慶活動(dòng)

1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶,。給母校怎樣的賀禮,，這是北大未名生物集團(tuán)的人早就開(kāi)始思考的問(wèn)題。幾位北大人原來(lái)曾想過(guò)更換未名湖旁的舊椅子,，為北大幼兒園添臵新設(shè)施等方案,，但后來(lái)都覺(jué)得沒(méi)有發(fā)一趟校慶專列好。

因?yàn)楸贝蟮陌倌晔桥c祖國(guó)風(fēng)雨同行的百年,，她的每一件大事都與中國(guó)的大事件緊密相連,，而最能表達(dá)這個(gè)意境的就是一列列車。這是一列世紀(jì)列車,，盡管有顛簸,，有風(fēng)雨,，但永遠(yuǎn)是向前的。另外,，專列還象征著時(shí)代列車,。深圳是改革開(kāi)放的前沿，專列從深圳始發(fā),，象征著祖國(guó)沿著改革開(kāi)放之路滾滾向前,。

開(kāi)這個(gè)專列還有一個(gè)切實(shí)的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作,。工作繁忙,，使他們很難有機(jī)會(huì)相聚暢談，專列運(yùn)行32個(gè)小時(shí),，校友們可以心情暢談交流,。基于以上的種種考慮,，百年校慶專列的大膽想法形成了,。

這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車,，但京九線沿途的省會(huì)城市少,，不方便，所以決定走京廣線,?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門(mén)做出一個(gè)前所未有的決定：專列起始站改到深圳,，然后走京廣線,。

他們還專門(mén)組織召開(kāi)了有關(guān)鐵路部門(mén)與北大校慶籌委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗,、橫幅等宣傳布臵問(wèn)題,，車上就餐問(wèn)題，車上廣播娛樂(lè)活動(dòng),，老弱病殘服務(wù)問(wèn)題以及車上安全問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商,。同時(shí)為了保證落實(shí),，于當(dāng)日下午，由廣州客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車,，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件,。

1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車,，激昂的情緒始終伴隨著大家,。?北大往事?演講最初由一個(gè)車廂推舉一人參加,，后來(lái)，則是大家踴躍報(bào)名,，搶著要說(shuō),。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車,，他就教大家唱,，許多車廂開(kāi)始對(duì)歌。由三節(jié)硬座車廂組成的?長(zhǎng)明教室?,，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開(kāi)放的教室,。大家聊天、唱歌,，久久不肯睡去,。在長(zhǎng)5米，寬1米的條幅上簽名留念,，使校友們激動(dòng)歡喜,，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站,，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來(lái)的校友,，?歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個(gè)準(zhǔn)備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說(shuō)：?‘新生’兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景,，仿佛自己又是一個(gè)無(wú)知青年,，再次回到北大懷抱?。

問(wèn)題：仔細(xì)體會(huì)此策劃案的創(chuàng)新之處,。案例分析

（四）訓(xùn)練項(xiàng)目：公共關(guān)系危機(jī)處理

浙江某制藥廠遭遇過(guò)一場(chǎng)大的危機(jī),，該制藥廠耗資數(shù)百萬(wàn)元，歷時(shí)近十年進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，創(chuàng)出了?前列康?名牌,，并以其質(zhì)量保證，療效顯著而在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)贏得了很好的聲譽(yù),，成為治療前列腺炎,、前列腺增生的首選藥物，市場(chǎng)以每年200%以上的速度在增長(zhǎng),、擴(kuò)大,。然而，1989年盛夏時(shí)節(jié),，一場(chǎng)關(guān)系到產(chǎn)品的信譽(yù)和前途的危機(jī)沖擊著該制藥廠,。昆明某廠在非法移植?前列康?后，為使自己的?非法?成為?合法?，提請(qǐng)國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)裁定?前列康?為注冊(cè)不當(dāng)商標(biāo),，并列舉出種種理由,。國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)受理此案后，要求浙江某制藥廠在15天內(nèi)作出答辯,。同時(shí),，甘肅、內(nèi)蒙等地藥廠也相繼仿造,，假冒?前列康?,，一時(shí)間，假冒劣藥充塞市場(chǎng),，正宗的名牌?前列康?反倒受到影響,。眼看著本制藥廠拳頭產(chǎn)品將毀于一旦，產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)的命運(yùn)都到了緊要關(guān)頭,，制藥廠的決策者們不得不把全副精力都投入到捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的斗爭(zhēng)中去,。

他們通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)的幫助，聘請(qǐng)有聲望的律師,，帶著答辯狀,，趕赴北京。二月初,，國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)就?前列康?問(wèn)題召開(kāi)了第一次會(huì)議,，討論的初步結(jié)果是：同意昆明某廠的請(qǐng)求，?前列康?商標(biāo)為注冊(cè)不當(dāng),，應(yīng)當(dāng)撤銷,。

這是一次更大的沖擊。如果?前列康?確為注冊(cè)不當(dāng)商標(biāo),，那它的命運(yùn)可想而知,，歷經(jīng)十年創(chuàng)出的名牌，不要多少時(shí)間將被砸掉,，一家種樹(shù),，大家摘桃，后果不堪設(shè)想,。制藥廠為保護(hù)自己的合法權(quán)益,，全廠總動(dòng)員，開(kāi)始了緊急行動(dòng),。

首先,，他們聘請(qǐng)浙江省內(nèi)有名望的律師和商標(biāo)管理專家，收集各種資料,，集思廣益,，全力投入這場(chǎng)斗爭(zhēng),。

第二,，尋找新聞界的輿論支持,，向全社會(huì)發(fā)出?救救前列康?的呼吁，以致于這場(chǎng)官司被經(jīng)濟(jì)界有關(guān)人士稱作為?前列康現(xiàn)象?,。

第三,，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持和幫助。浙江省工商局,、廠所在市人民政府相繼致函國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì),，要求保留該制藥廠的?前列康?商標(biāo)。

第四,，制藥廠作為發(fā)起單位之一,，同北京的部分名藥生產(chǎn)廠家一起邀請(qǐng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和新聞界人士，在北京召開(kāi)了?全國(guó)保護(hù)名優(yōu)醫(yī)藥產(chǎn)品座談會(huì)?,，發(fā)出了?為人民群眾安全用藥計(jì),，為祖國(guó)醫(yī)藥事業(yè)前途計(jì)，迅速完善有關(guān)法規(guī),，制止假冒,，仿冒名優(yōu)藥品的行為?的呼吁，起到了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)作用,。

第五,，在北京舉行了一次大型的公關(guān)活動(dòng)，即?全國(guó)金婚佳侶紀(jì)念活動(dòng)?,。它對(duì)宣傳企業(yè)形象,，提高企業(yè)的知名度起到很好的效果。

通過(guò)采取以上種種對(duì)策,，加上廠專門(mén)人員和律師多方奔走,，在中央領(lǐng)導(dǎo)、首都各有關(guān)部門(mén)特別是商標(biāo)局,、新聞界及地方政府的多方支持下,，該制藥廠的呼吁終于為社會(huì)所接受。國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)在12月初就?前列康?問(wèn)題召開(kāi)了第二次會(huì)議,，作出仲裁決定,，正式駁回昆明某廠的申請(qǐng)，同意保留浙江某制藥廠的?前列康?商標(biāo),。從而,，該制藥廠獲得了?前列康?商標(biāo)的永久專用權(quán)，為下一步更好地制止冒牌侵權(quán)行為奠定了基礎(chǔ),，同時(shí)還大大提高了該制藥廠在社會(huì)各層次的形象,，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓前進(jìn)創(chuàng)造了良好的外部條件。這一實(shí)例告訴我們，當(dāng)危機(jī)實(shí)際上將組織臵于受害者的地位時(shí),，組織要迅速制訂處理危機(jī)的基本方針,，尋求新聞界和社會(huì)各界的支持，同時(shí)制訂出系統(tǒng)的外部矯正的措施,，立即付諸實(shí)施,。

問(wèn)題：1.分析藥廠在處理這次公共關(guān)系危機(jī)而采取的各項(xiàng)措施能達(dá)到的目的.2.討論正確公共關(guān)系危機(jī)的意義.訓(xùn)練項(xiàng)目

（五）社會(huì)實(shí)踐：形象塑造與市場(chǎng)拓展

項(xiàng)目?jī)?nèi)容:組織學(xué)生到學(xué)校合作企業(yè)—某汽車服務(wù)中心，就以下內(nèi)容開(kāi)展工作：

1.運(yùn)用所學(xué)公共關(guān)系知識(shí),，調(diào)查了解該企業(yè)服務(wù)范圍,，客戶資源，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),，公共關(guān)系現(xiàn)狀,；

2.就改善該企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀提出可行性建議；

3.為該企業(yè)拓展市場(chǎng)擬定一份策劃案,。