無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

政務(wù)接待禮儀課件篇一

高端政務(wù)接待禮儀是指行政事業(yè)單位在迎接檢查,、指導(dǎo),、考察,、交流、來訪,、洽談,、反饋、重要會議等行政事務(wù)過程中需要安排的各項工作時應(yīng)注意的細節(jié)及側(cè)重點,。隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步,，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,，更好地規(guī)范接待禮儀,，特開設(shè)高端政務(wù)禮儀課程，本課程的內(nèi)容包括：接待禮儀知識,、接待禮儀流程,、接待禮儀規(guī)范等，提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力,。

高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：實施禮儀給單位帶來的利益

1.認(rèn)識政務(wù)接待禮儀

2.學(xué)習(xí)政務(wù)接待禮儀的價值 a.精神面貌改善 b.客戶滿意度提高 c.企業(yè)競爭力提升

第二部分：高端接待必備禮儀知識

1.外正其形 a.儀容形象禮儀 b.著裝禮儀 c.會面禮儀 2.內(nèi)正其心 a.尊重為本 b.彬彬有禮 c.敬人

第三部分：高端接待規(guī)范

1.接受任務(wù) 2.接待準(zhǔn)備 a.掌握基本情況 b.接待規(guī)格的確定 3.組織實施

第四部分：接待中的禮儀規(guī)范

1.迎送

a.行進中的位次排列 b.車行 2.會見

a.會客時的位次排列 b.會客時的注意事項 3.談判禮儀

a.談判的位次排列 b.談判的位次排列 4.會議

a.大型會議位次排列 b.小型會議位次排列 5.宴會 6.涉外禮儀 7.禮品贈送

第五部分：接待中的溝通禮儀

1.語言交談的基本要求 a.態(tài)度 b.表情 c.舉止 d.聲音 e.吐字 f.言語 g.話題

2.溝通交談技巧 a.適當(dāng)發(fā)問 b.委婉拒絕 c.耐心說服 d.適時贊美 e.善于幽默 f.善于傾聽

高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)服務(wù)流程：

1在線或者電話索取客戶需求調(diào)查表---2根據(jù)客戶需求定制初步培訓(xùn)方案---3講師時間預(yù)約與業(yè)務(wù)洽談---4簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議---5講師赴培訓(xùn)地點進行培訓(xùn)---6后期企業(yè)效果評估,調(diào)查跟蹤,。

政務(wù)接待禮儀課件篇二

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會<二>

切實做好政務(wù)接待工作

隨著****對外開放的不斷深入和旅游經(jīng)濟提質(zhì)增效的推進，****已日漸成為國內(nèi)外知名的旅游勝地,，每年到***視察指導(dǎo)工作,、參觀考察的各級領(lǐng)導(dǎo)和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多,，接待工作已成為縣政府辦公室的一項重要工作,。通過學(xué)科學(xué)發(fā)展的理論知識，總結(jié)近幾年的政務(wù)接待工作,，有以下幾點認(rèn)識和體會,。

一、認(rèn)識到位是搞好政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)

接待工作是改革開放的“窗口”,、招商引資的“橋梁”,、經(jīng)濟發(fā)展的“紐帶”。政務(wù)接待工作做得好不好,，直接關(guān)系到縣委,、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟利益,。過去,，對接待工作有的同志認(rèn)為就是迎迎送送、吃吃喝喝,，只有投入,，沒有產(chǎn)出；有的認(rèn)為接待工作是辦公室的次要工作,，搞不好也不要緊等,。通過科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),，進一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動作用,，受到了啟發(fā),，深化了對接待工作重要性的認(rèn)識。接待工作有利于加強區(qū)域經(jīng)濟的聯(lián)系與合作,，擴大招商引資，優(yōu)勢互補,，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效應(yīng),；可以廣交朋友，增進友誼,，—1—

產(chǎn)生情感效應(yīng),；還能夠溝通信息，擴大交流,，產(chǎn)生信息效應(yīng),；有利于提高一個地方的知名度，擴大對外影響,，產(chǎn)生宣傳效應(yīng),。通過學(xué)習(xí)，跳出了迎來送往的小接待觀念,，樹立了大接待觀念和越是改革開放,、加快發(fā)展，越要強化接待工作的思想,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),?？h委、政府把搞好接待服務(wù)作為培育,、發(fā)展,、壯大旅游業(yè)，樹立新形象,，開創(chuàng)新業(yè)績的重要環(huán)節(jié)來抓,，把對外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境,，大膽地試,，大膽地干，政務(wù)接待工作得到了應(yīng)有的重視和加強,。每逢重要接待,，政府領(lǐng)導(dǎo)都親自召開會議安排部署,，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實情況,，親自參與陪同接待,。在接待上，要堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，從不放過接待工作中的任何一個細小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問題預(yù)測在前,、分析在前,、解決在前，把工作做深做細做透,，確保各項接待任務(wù)圓滿完成,。

三、準(zhǔn)確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發(fā)揮窗口,、橋梁,、紐帶作用，擴大對外宣傳,、內(nèi)引外聯(lián),，促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展。在實際操作中,，我們對待每一項接待任務(wù),，都要努力變被動應(yīng)付為主動接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息,，科學(xué)地安排來訪客人的活動日程,，有針對性地安排參觀考察項目。在 —2—

接待過程中,，做到熱情服務(wù),、主動介紹，并根據(jù)客人的要求,，及時提供相關(guān)的縣情資料,，及時協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機會,。接待結(jié)束后,，認(rèn)真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來年系,，做到積極主動,，不流于形式，不落于俗套。

四,、服務(wù)中心工作是搞好政務(wù)接待的根本出發(fā)點

接待工作雖然不是經(jīng)濟工作,，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,，但完全可以利用自身的優(yōu)勢,，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋,、提供信息,、推動合作，從而使接待工作與縣委,、政府的中心工作貼得更近,，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣,、渠道多、信息靈的優(yōu)勢,，認(rèn)真收集國內(nèi)經(jīng)濟,、科技發(fā)展的信息，以及改革開發(fā)和經(jīng)濟建設(shè)的好經(jīng)驗,、好做發(fā),，及時提供給領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實發(fā)揮參謀助手的作用,。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)和貴客考察的優(yōu)勢,，根據(jù)客人的不同特點，多角度宣傳,、介紹丘北在改革開發(fā),、經(jīng)濟建設(shè)中所取得的成績，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨特的發(fā)展優(yōu)勢,，使客人加深對丘北的了解,，增強投資的信心，努力創(chuàng)造條件,，積極位招商引資牽線搭橋,，接待工作為全縣直接或間接地爭取了一些項目和資金。三是積極開展建言獻策活動,，努力向來賓征詢加快丘北發(fā)展的意見建議,。

五、規(guī)范性,、靈活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同國家,、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀,、接待程序,、接待標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學(xué)合理、高效務(wù)實,、特色鮮明,、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運行。實踐也證明,，凡是成功的接待,，都是堅持規(guī)范性與靈活性有機結(jié)合的結(jié)果，只有堅持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合,，才能做到熱情大方,、得心應(yīng)手,、有序高效,，節(jié)省人,、財、物力。在實際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責(zé)和分工,、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費管理和使用等方面,，都相應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度,；每逢重要的接待,，都要事先精心準(zhǔn)備好活動日程、考察項目,、陪同人員名單,、住宿乘車安排、匯報材料等工作，從細小環(huán)節(jié)入手,，注重各個環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù),，提前打好前站，確保賓客到達之前一切準(zhǔn)備就緒,?？腿说角鸨焙螅瑹o論職位高低,、在職與否,，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求,?？腿俗吆螅旨皶r將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委,、政府匯報,，接待工作做到了規(guī)范化,。同時又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化,，靈活處理工作中遇到的各種問題,，做到堅持規(guī)章制度而不生搬硬套,、靈活處理而不違反規(guī)定。

六,、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗

***是一個多民族聚居的地方,，縣內(nèi)各民族歷史悠久,、文化燦爛,，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風(fēng)光如詩入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色,，讓客人 —4—

從好奇,、向往，變成認(rèn)識、了解,、喜歡、熱愛,。根據(jù)不同客人的特點和要求,，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動路線和考察項目,。在吃,、住,、娛,、購等環(huán)節(jié)上,，也力求安排具有本地特色的場所和產(chǎn)品,。這樣做既節(jié)約,，又倍受客人的歡迎,，還宣傳了地方產(chǎn)品,。實踐證明，突出地方特色和民族特色,，就是突出了優(yōu)勢,，就會收到事半功倍的效果,。如果我們不切實際地盲目模仿發(fā)達地區(qū)，無謂地攀比,，不但收不到好的效果,，反而會失去自己的優(yōu)勢。

七,、高素質(zhì)的隊伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子,，一個門面，它體現(xiàn)了一個地方的改革開放程度和職工素質(zhì)的高低,，稍有疏忽,，負(fù)面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬,、作風(fēng)優(yōu)良,、紀(jì)律嚴(yán)明、領(lǐng)導(dǎo)放心,、客人滿意的接待干部隊伍,，對完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無小事,，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平,，了解黨的路線、方針,、政策,，有較寬的知識面，掌握比較豐富的歷史,、文化知識和風(fēng)土人情,，有扎實細致、機靈干練,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和較強的辦事能力,，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場所,，一個人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平,、文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗的綜合體現(xiàn),。

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政務(wù)接待禮儀課件篇三

政務(wù)接待基本禮儀

英國洛克曾經(jīng)指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾,，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感,?！?/p>

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀的異同

首先，政務(wù)禮儀以尊重為本,，在體現(xiàn)尊重的基礎(chǔ)上，有不同的規(guī)范要求,。尊重自己就要嚴(yán)于律已,，自尊自愛。尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應(yīng)有的尊重,。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德,，尊重群眾是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。

其次，政務(wù)禮儀講究積極表達,。在接待中使用規(guī)范的“來有迎聲”,、“問有答聲”、“去有送聲”,。

第三,，形式標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)禮儀的一個獨特之處,。要求在實際工作與生活中運用政務(wù)禮儀時，要講究禮儀,，既要了解待人接物的種種規(guī)范,，又要具體運用到自己的工作中去,。

總之，廣大國家公職人員在處理人際關(guān)系方面要堅持尊重為本，不善于表達不行,，表達形式不夠規(guī)范也不行,。

二,、國家公務(wù)員禮儀的基本要求

遵守tpo原則

個人禮儀的第一要求,，是遵守tpo原則。t指時間“time”,，p指地點“place”，o指目的“objective”,，在人際交往中，tpo是人們普遍承諾的基本原則,，它揭示了一個最基本的道理,，即個人禮儀行為的一切，都是有明確目的的,，而為了這個目的的實現(xiàn),，又必須注重與目的相應(yīng)的環(huán)境、時機,，否則,，就會南轅北轍,，弄巧成拙,。所以tpo原則是個人禮儀應(yīng)注重的基本原則。

掌握pas原則

pas原則是個人禮儀的又一重要原則,。p指職業(yè)“profession”,，a是指年齡“age”,，s指地位“status”，這是指個人禮儀要求注重不同職業(yè),、年齡,、地位的差異才能恰到好處,，錦上添花,。要符合pas原則，就要掌握好其中的“度”,。應(yīng)該說，地位越高,，負(fù)的責(zé)任越大,，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的,。而一個舉止得體，談吐文雅,、衣著大方的公務(wù)員，會給人一種信任感,，從而有利于工作,。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒,、健康的心態(tài),、健康的身體。生活沒有規(guī)律,，不講節(jié)度,，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想,，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌,。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié),，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色,，或橫眉怒目,。應(yīng)當(dāng)以工作為重，控制情緒,，始終以冷靜,、認(rèn)真、誠懇的態(tài)度對待人和事,，在待人接物中始終有飽滿的情緒,、充沛的精力。同時,，對他人要有仁愛和理解,，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見,，那就應(yīng)該從大局出發(fā),，坦然地接受事實，服從大局,。

用好自然本色原則

越高,，負(fù)的責(zé)任越大，越要重視個人禮儀,，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的,。而一個舉止得體，談吐文雅,、衣著大方的公務(wù)員,，會給人一種信任感，從而有利于工作,。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒,、健康的心態(tài)、健康的身體,。生活沒有規(guī)律,，不講節(jié)度,，不是健康的生活方式；另一方面,，缺乏理想,，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理,，肯定會影響人的精神面貌,。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色,，隨心所欲地或和顏悅色,，或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重,，控制情緒,，始終以冷靜、認(rèn)真,、誠懇的態(tài)度對待人和事,，在待人接物中始終有飽滿的情緒,、充沛的精力,。同時，對他人要有仁愛和理解,，不能事事都堅持自己的意見,，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應(yīng)該從大局出發(fā),，坦然地接受事實,，服從大局。

用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn),，是建立在文明修養(yǎng),，道德高尚，博大胸懷,，高雅情趣的基礎(chǔ)之上的,，禮儀行為是內(nèi)在的自然流露，忌附庸風(fēng)雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿,，禮儀是實質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式,，脫離了自然本色，難以達到禮儀效果,，也難以發(fā)揮禮儀的社會作用,。因此，在講究禮儀,，要追求個人禮儀的完善周到,，但同時也必須是真實感情的流露,，才能取信于人。

倡導(dǎo)節(jié)約的原則

厲行節(jié)約,，反對浪費一直為我國政府所倡導(dǎo),。作為社會形象引導(dǎo)者的國家公務(wù)員理應(yīng)在個人生活、工作過程中不損害政府形象,、個人形象的前提下,，注重節(jié)儉，從衣著樸素,，隨手關(guān)燈,，重復(fù)使用辦公用品，習(xí)慣于無紙化辦公,，公務(wù)往來中等處處著眼,，時時注意，共同努力建設(shè)節(jié)約型社會,。

自覺感恩的原則

人離不開群體,，作為人民公仆的國家公務(wù)，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情,。感恩包括對父母,、親友，對國家,、對社會給予自己的撫育,、教育、幫助等方面,。知恩必報是中華民族的傳統(tǒng)美德,，是誠信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負(fù)義者為世人唾棄,，感恩的方式包括孝敬父母,、自覺奉獻、努力工作,、樂于助人,、關(guān)懷弱勢群體等，以真心,、真情回報社會,，把為人民服務(wù)化為自覺行為。

三,、政務(wù)服飾禮儀

國家公務(wù)員服飾的一般原則

1,、質(zhì)樸大方，服飾得體,。提倡勤儉樸素,，忌奢華,、時髦和服飾元素的流行化。

2,、呈現(xiàn)身份,、個性和場合要求。服飾與個人年齡,、體型,、地位、經(jīng)濟條件相適應(yīng),；揚長避短,，不盲目追新潮，男士服飾體現(xiàn)瀟灑風(fēng)度,；女士服飾重婉約多姿,，在不同的場合，講究不同的穿戴,，與公務(wù)環(huán)境相和諧,。

服 裝 的 類 別

從服裝的功能劃分，服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類： 能表現(xiàn)職務(wù),、身份,、社會地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式,、色彩,、質(zhì)地及服飾質(zhì)地及服飾搭配等等都有其特殊要求,。因此常被用于各類正式社交場合,。

在我國，正規(guī)服裝主要指西服套裝,，中山裝和職業(yè)服裝,。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領(lǐng)帶和皮鞋,，其顏色的深淺常常是著裝人職務(wù),、身份、地位的標(biāo)志,。

職業(yè)服裝一般是某個職業(yè)或和行業(yè)的標(biāo)記,，它們以突出職業(yè)特點為特色，易于識別,。如軍服,，警服等。

休 閑 服 裝

休閑服裝是指人們居家和日常外出時所穿的各式服裝,，以舒適,、方便,、隨意、實用為主要特色,。如休閑西裝,、夾克衫等，如無重大活動,，國家公務(wù)員也能穿用,，但不將居家服裝、運動裝,、時裝穿到辦公室里來,。

服裝穿著的原則

在服裝穿著過程中，應(yīng)堅持整體性,、表現(xiàn)個性及tpo等原則,。

整 體 性 原 則

正確的著裝，能使形體,、容貌等形成和諧的整體美,。服飾整體美的構(gòu)成因素是多方面的，包括人的形體,，人的內(nèi)在氣質(zhì)以及服裝和飾物的款式,、色彩、質(zhì)地,、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等,。

個 性 原 則

服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達出其性格,、愛好,、心理狀態(tài)等多方面的內(nèi)在信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格,，還包括一個人的年齡,、身材、氣質(zhì),、愛好,、職業(yè)等因素在外表上的反映所構(gòu)成的個人的特點。

但是服裝穿著時,，如果不注意色彩,、體型、場合的協(xié)調(diào),，一味地追求個性,，講求獨特，不僅不會張揚個性,，而且還會損害形象,。

t p o 原 則

tpo原則即著裝與時間,、地點、目的的相配的原則,。一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間,、地點和目的。它體現(xiàn)著一個人對事件的態(tài)度,，同時也昭示著他的心情,、重視程度、贊成或反對乃至有保留的贊成和有贊成的保留,。比如朋友的婚禮請你去參加,，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對朋友,、對事件本身的尊重和重視程度,。

服裝的色彩搭配與選擇

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一,，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在,。色彩對他人的刺激最快速、最強烈,、最深刻,，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功,，顏色的搭配選擇十分重要,。

一般來說，色彩搭配可以采用統(tǒng)一法,、對比法,、呼應(yīng)法、點綴法,、時尚法等幾種方法,。

根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進行搭配,，造成一種和諧的美感。但應(yīng)注意深淺色的銜接不能太生硬,，要盡量過渡得自然,。

用相近的顏色搭配，如橙與黃,、藍與綠的搭配等,，但在搭配時要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。

用互相排斥的對比色（如紅與綠）來搭配,，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別,，以使對比鮮明而不刺眼,。

運用流行色。在特定時期,，人們會對某種顏色產(chǎn)生偏愛,，使其廣泛流行起來。這種顏色適應(yīng)人們的普通心理,，往往能引起人們普遍關(guān)注,。不過流行色的運用要考慮到場景、年齡等,。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言,，此外還要和配件、年齡,、場合等協(xié)調(diào),。

服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質(zhì)地相配，與季節(jié)相協(xié)調(diào),。此外,，要了解各國顏色習(xí)俗和禮儀，以免出錯,，令外賓不愉快,。一般來說：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷,，而以黃色,、紅色象征好運幸福。

政務(wù)服飾提醒

1,、著裝總的要求是,，中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔,；年輕人的著裝則可適當(dāng)鮮艷,、活潑和隨意一些。記?。毫餍械牟灰欢ㄊ沁m合你的,，絕不盲目穿戴流行的東西。

2,、時刻注意整潔,，要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，則應(yīng)到衛(wèi)生間,，不宜在公開場合整理,。

3、男、女公務(wù)員均不應(yīng)留長發(fā)指甲,，既不便工作也不衛(wèi)生,。

4、男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外,，女士內(nèi)衣的帶子不能顯露于外,，貼身衣物紋路不宜隱約可見。服裝商標(biāo)都不該露于表面,。在正式場合,，男士腰帶上不要掛任何東西。

5,、場合越隆重,、越嚴(yán)肅、越正式,，越宜著深色裝,，其面料、質(zhì)地,、做工均應(yīng)精良,，所佩首飾應(yīng)貨真價實，不能佩人造珠寶,。

6,、在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求,，應(yīng)遵主人之意著裝,。

7、東方國家以年長為尊,，西方國家以年輕為榮,，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習(xí)俗,，理解對方的服飾原則,，并調(diào)整自己的服飾。

8,、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體,，其中有飽滿的精神，得體的行為,，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C,。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神實質(zhì),，反映一個人的修養(yǎng)素質(zhì)。

9、職業(yè)標(biāo)志服裝不得與普通服裝混穿,，去掉標(biāo)志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝,。

四、政務(wù)儀容禮儀

儀容,，指人的外表,，包括人的容貌、表情,、妝飾,、姿態(tài)，是動與靜相統(tǒng)一的風(fēng)度體現(xiàn),，是人際交往中的第一印象,，一個人的精神，情感和審美情趣都可通過儀容來展示,，真實,、優(yōu)美的儀容可產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的效果，有助于樹立良好的自我形象,，增加親和力,、感召力，促進交往,。政務(wù)儀容總的要求是言行舉止端莊大方,，待人坦誠、友善,、親切,、妝飾整潔適度，不卑,、不亢,，彬彬有禮。

表情——端莊,、自然,、真摯、生動,、微笑

表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn),。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的或行為的方式刺激大腦時,，人就會產(chǎn)生各種內(nèi)在的反映,，這種內(nèi)在情感會通過人體以相應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部表情,、聲音和動作上,。人們常說的情動之于心,、形之于外、傳之于聲就是這個意思,。在人的豐富多彩的表情中,，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

眼 神

眼睛是人類面部的感覺器官之一,，最能有效地傳遞信息和表情達意,。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”，從一個人眼神中可以看到的整個內(nèi)心世界,。

眼睛對內(nèi)心情感的傳達主要靠眼神,，因此，在社交活動中,，眼神的運用要符合一定的禮儀規(guī)范,，主要就應(yīng)注意兩個方面的問題。

1,、注視的時間,。一般來說，與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的1/3時,，要么是被認(rèn)為很吸引人,，要么是懷有敵意。

2,、與人交談時,，目光應(yīng)該注視著對方，但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭,，下至對方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中,。

微 笑

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅,、也是最有價值的面部表情,。它可以與語言和動作相互配合，起互補作用,，甚至能起到語言和動作所起不到的作用,。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信,、謙恭,、和諧、融洽等最美好的情感因素,，而且反映出交往人的自信,、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內(nèi)涵,。自信的微笑,、充滿著自信和力量,，一個人遇到困難或危險時，若能微笑以待,，那一定能沖破難關(guān),；禮貌的微笑如春風(fēng)化雨,，滋潤人的心田,，一個懂得禮貌的人，會將微笑當(dāng)做禮物,，慷慨地贈予他人,；真誠的微笑，表示對別人的尊重,、理解,、同情。

應(yīng)該注意的是,，微笑一定要自然坦誠,、發(fā)自內(nèi)心，因為只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的美,。而且,，只有那種把內(nèi)心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達出來的微笑，才是自然的和令人歡心的,。所以我們強調(diào),，在社交場合，切不可故做笑顏,、滿臉堆笑,。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然,，面部肌肉會發(fā)酸發(fā)硬,，而且也會令別人敬而遠之，甚至產(chǎn)生躲避惟恐不及之感,。

微笑是一種健康文明的舉止,，通過微笑來表達美的習(xí)慣是可以通過訓(xùn)練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲,、不露齒,，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起,。面含笑意,，會使人如沐春風(fēng)。

笑是一種藝術(shù),，作為禮儀的笑容應(yīng)該是美好,、自然的,，它是常態(tài)下的微笑。

要塑造美好的笑容,，就要加強笑的藝術(shù)修養(yǎng),，剔除不良習(xí)慣，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌結(jié)合,，做到真笑,。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì),。三要聲情并茂,，相輔相成?！八牟灰保?/p>

一不要缺乏誠意,，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起,。三不要為情緒左右而笑,。

四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人,。形體姿態(tài)

姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美,，它是人在動靜之中所展現(xiàn)出的氣質(zhì)、修養(yǎng),、品格等內(nèi)在的美,。“大步流星”,、“亭亭玉立”之類的成語正是人們對男女姿態(tài)的寫照,。形體的姿態(tài)，主要包括立,、坐,、行、蹲等幾個方面,。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一種舉止,。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美,、精力充沛,、積極進取、充滿自信的感覺,。但是,，站立時如果歪脖、斜腰,、屈腿,，尤其是撅臀,、挺腹，就會讓人覺得輕浮,、不懂規(guī)矩,、沒有教養(yǎng)。

站姿的基本要求是“站如松”,，基本要領(lǐng)是頭正,，雙目平視，下頜微收,，面帶微笑,，挺胸，立腰,，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉,，雙腿直立,。

標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地,；二是腹肌保持一定的緊張,，前后形成夾力；三是頭頂上懸,，肩向下沉,。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿,。

男士的基本站姿是：身體立直,，挺胸抬頭，下頜微收,，雙目平視,，兩膝并攏，腳跟靠緊,，腳掌分開呈“v”字形,，挺髖立腰，吸腹收臀,，雙手臵于身體兩側(cè)自然下垂,；或者兩腿分開，兩腳平行,，不能超過肩寬,，雙手在身后交叉，右手搭在左手,，貼在臀部,。

女士站立時,，雙腳成“v”字形，膝和腳后跟盡量靠攏,；或者一只腳在前,，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏,，后腿的膝蓋向前靠攏,。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化,，肌肉不能太緊張,，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動態(tài)美,。

在不同場合下,，站姿各有其特點。（1）在升國旗,、奏國歌,、接受獎品、被接見,、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合,，應(yīng)采取“肅立”的姿勢?！懊C立”類似標(biāo)準(zhǔn)站姿,，但神情嚴(yán)肅，不可中途亂動彈,，眼可隨物或隨人慢慢移動,。（2）演講時或銷售時，為了減少身體對腿的壓力,，減輕由于較長時間站立而引起的雙腿的疲倦,，可以用雙手支撐在講臺上或柜臺上。兩腿輪流放松,。（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動時,，為了使站立姿勢更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立,，甚至站成“丁”步,。站“丁”字步時，上體前傾,，肩微上翹,，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立,，富于女性魅力,。（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長,，雙腿可以平行分開站立,。手的姿勢可以是前握式，或右手握住左手手背,，垂放于腹前并稍微上提,，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài),；也可以是手背式,，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上,，但要注意收腹,，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立,，要比門迎,、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開站,，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢或者“丁”字步,。這時的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上,，可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開,。雙手端執(zhí)物品時,，上手臂不應(yīng)張開，而應(yīng)靠近身體兩側(cè),，但不必夾緊,，下頜微收，面部肌肉松弛,，略含微笑,。總之要給人優(yōu)美親切的感覺,。

站立時,，切忌無精打采、東倒西歪,、聳肩,、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場合,，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前,，這樣做會讓人產(chǎn)生敷衍,、輕蔑、漫不經(jīng)心等感覺和印象,。更不宜下意識地做小動作,，如：擺弄打火機、香煙盒,，玩弄衣帶,、發(fā)辮，咬手指甲等,，因為這樣,，不僅顯得拘謹(jǐn)不大方，給人以缺乏信心和經(jīng)驗之感,，而且也有失儀表的莊重,。

坐姿——坐如鐘

坐是日常儀表的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達出自信練達,、積極熱情,、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風(fēng)范。

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,。入座時,，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前,，然后轉(zhuǎn)身輕而平穩(wěn)地落座,，并將右腳與左腳并排自然擺放。

坐定后,，身體重心垂直向下,，腰部挺起，上體保持正直,，頭部保持平穩(wěn),，兩眼平視，下頜微收,，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上,。

男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收,，雙目平視,，兩腿分開并不超肩寬，兩腳平行,，兩手分別放在雙膝上,。

女士可以兩腿并攏，兩腳同時向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上,，也可以兩腿交叉臵于一側(cè),。

女士入座時，若著裙裝,，應(yīng)用手將裙稍微攏一下,，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙,。女士就座時,，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開,。男士以交疊雙腿,，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動,。

在不同情況下,，坐姿的要求也有所差異。（1）談話,、談判,、會談時，場合一般比較嚴(yán)肅,，適合正襟危正,。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部,，雙手放在桌上,、腿上或?qū)⒁恢皇址旁谝伟焉暇伞Ｄ_可以并著放,，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯。（2）傾聽他人教導(dǎo),、指示,、傳授、指點時,，對方如有長者,、尊者、貴客,，坐姿除了要端正外,，還應(yīng)坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾,，對對方表現(xiàn)出一種積極,、迎合、重視的態(tài)度。（3）公關(guān)女士在社交場合,，為了使坐姿更優(yōu)美,，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏,，兩腳相并，相掖或一前一后均可,。在落座時,，應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好,，以免不雅,。（4）在比較輕松、隨便的場合,，可以坐得比較舒展,、自由，可以經(jīng)常變換坐姿,，以便得到休息,。

行姿——行如風(fēng)

“行如風(fēng)”是指人行走時，如風(fēng)行水上,，有一種輕快的美,。行走的姿勢極為重要，因為人行走往往是在公眾場所進行的,，在這樣的公眾場所,，人與人相互之間構(gòu)成了審美對象，正確而富有魅力的行走姿勢,，就像一首動人的抒情詩,，給以以美感，并激發(fā)聯(lián)想,。

優(yōu)美的走姿,，應(yīng)該是表現(xiàn)自然放松，昂頭,、收頜,、挺胸、直腰,、提髖,，兩臂自然下垂，前后擺動,，下肢舉步應(yīng)腳尖腳跟相接相送,。

行走姿態(tài)是否優(yōu)雅，取決于以下幾個因素,。

一是步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢,。性別不同,，行走的態(tài)勢應(yīng)有所區(qū)別,。一般說來,，男性走路以大步為美,，而女性則以碎步為美,。男性的步伐要剛建有力,、豪邁穩(wěn)重，好似雄壯的“進行曲”,，堅定,、剛毅、灑脫,、氣勢磅礴,，具有陽剛美，女性的步伐,，要輕盈,、柔軟、飄逸,、玲瓏,，宛如“小夜曲”，柔情,，賢淑,，具有陰柔美。

二是步幅,，即行走時兩腳間的距離,。步幅的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后,，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長。因此,，通常情況下,，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大,。服裝的款式和鞋的樣式也會影響步幅的大小,，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時,，其步幅肯定比穿長褲和平底鞋時小,，因為旗袍和筒裙的下擺小,，影響了小腿的邁進,；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長度也比平底鞋短,。

三是步位。即腳落地時的位臵,。對于女子來說，最好的步位應(yīng)該是“一字步”,，即兩腳所踩的是一條直線,，尤其是著裙裝時更應(yīng)注意。對于男士來說,，則可以在使腳跟分別在兩條直線上,。需要注意的是,，外八字步角度宜小不宜大，而內(nèi)八字步則需要予以徹底糾正，因為內(nèi)八字會給人以殘缺不足之感,。

四是步韻,，即走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性,，膝蓋要盡量繃直,，雙臂應(yīng)自然輕松擺動，使步伐產(chǎn)生韻律感且優(yōu)美柔韌,，否則會顯得渾身僵硬呆板,。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿,、行姿那樣使用頻繁,，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應(yīng)當(dāng)講究蹲姿,。蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是：下蹲時兩腿合力支撐身體,，避免滑倒或摔倒。同時,，腰背要挺直,，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美,。

蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿,。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后,；左小腿垂直于地面,，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起,，前腳掌著地,；左膝高于右膝，臀部向下,，上身稍向前傾,；以左腳為支撐身體的主要支點。

交叉式蹲姿：下蹲時右腳在前,，左腳在后,；右小腿垂直于地面，全腳著地,；左腿在后與右腿交叉重疊,；左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起,，腳掌著地；兩腳靠緊,，合力支撐身體,。

五、個人出訪禮儀

衣 著 文 明

出訪中的正式場合,，要著正裝或職業(yè)裝,，旅游休閑期間的衣著可適當(dāng)放松，只要穿著得體,，平整干凈,，大大方方，適應(yīng)氣候環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣,，體現(xiàn)個人特色和民族特色即可,；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍,。

舉 止 文 明

舉手投足,，要穩(wěn)重大方，表情自然,，和藹可親,，自由自在，不要在公眾場合搔首弄姿,，勾肩搭背,，隨地吐痰；不要在旅游景點的建筑物上私刻亂畫,，踐踏草地,，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息,；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙,。

談 吐 文 明

談話要言辭文明，吐字清楚,，語氣平和,，音量適中；常用“謝謝”,、“請原諒”,、“對不起”、“打擾了”等文明用語,，不要在公共場合大聲喧嘩,。

用 餐 文 明

自覺服從領(lǐng)隊導(dǎo)游安排，在餐廳領(lǐng)座員的引導(dǎo)下,，按順序進入餐廳就座用餐,；用餐前不要亂動刀、叉,、筷子,，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r輕拿輕放,，防止溢撒,；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食,，喝湯喝粥時,，不要出聲；剔牙時要以手遮口,；用自助餐時,，要排隊按順序取菜；先冷菜,、再粥湯,，三熱菜，四點心甜品,，五水果,，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則,，不要一次盛取過多,，避免丟棄浪費；要熟悉掌握西餐的習(xí)慣,；主菜需要用刀切,，每次切一塊食用,，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用,，而不要用嘴直接啃食,；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時,，應(yīng)用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭,，不要用自己的手帕擦；用甜品之前,，不要吸煙,。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物,，右手用刀切割,；餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具只使用一次,；用餐完畢,，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。

六,、中餐進餐禮儀

中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的,，中式菜講究“同食共餐”,，大家在一個盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產(chǎn)生和諧融洽的氣氛，有利于增進各方友誼,。

中餐開始時，服務(wù)員要為每人送上一塊熱毛巾,，這是供用餐者擦嘴和雙手的,。有的人用它來擦臉、擦脖子,，是不合禮儀規(guī)范的,。

用餐時，要注意吃相的文雅,。要小口進食,，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物,，狼吞虎咽是極不雅觀的,。食物帶汁，不能匆忙送入口,，否則湯汁滴在桌布上,，會造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來,。喝湯或羹都不要啜,，不要發(fā)出很響的聲音。如果湯,、菜太燙,，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃,。嘴內(nèi)的魚刺,、骨頭等不要直接吐在桌面上，應(yīng)用餐巾紙掩嘴,，用筷子取出，放在骨盤里,。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲,，也不要大喊大叫，可等服務(wù)員走近時,，悄悄告知并請更換,。不要把盤內(nèi)的食物翻來翻去,。自己口中有食物時，或?qū)Ψ皆诰捉朗澄飼r，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠的調(diào)味品或菜肴,，不要站起伸手去取,，更不要越過別人的頭伸長了手去取，可等中間活動桌面轉(zhuǎn)過來再取，或請鄰座幫助傳遞，也可請服務(wù)員遞送,。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過多,。如由服務(wù)員分菜,，一般是一人一份，不宜再要求增添,。進餐速度應(yīng)和大家保持一致,，最好與男女主人同步，不要顯得太急或太慢,，要從容不迫,。如有食物嵌牙，切忌用手指摳牙,，應(yīng)用牙簽,，并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩,。盡量避免在餐桌上咳嗽,、吐痰、打噴嚏,、打飽嗝,，如果憋不住，應(yīng)起身去洗手間,，萬一來不及而失禮,，應(yīng)馬上說“對不起”或“很抱歉”,。宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣,，如需寬衣，應(yīng)征得主人同意后去盥洗室,。宴會上也不宜抽煙,，如要抽煙應(yīng)征得主人同意,。席間，女士若要整裝打扮,，應(yīng)去衣帽間或洗手間,，千萬不要在餐廳當(dāng)眾打扮。

如果是參加酒會,、冷餐后,、自助餐會等，要注意取食隨大家一起行動,，先取一個空盤排隊取菜,。不要一下子裝得很滿，應(yīng)遵循“一次少取,，多次取食”的禮儀規(guī)范,。取完菜應(yīng)馬上走開，以便別人取菜,。如果遇服務(wù)員送菜,，不要搶著去取，要等送到自己面前時再取,。如遇到自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕,，可取少量放在盤內(nèi)，并應(yīng)表示“謝謝,，夠了”,。周圍的人未拿到第一份菜時，自己不要去取第二份,。

注意,，赴宴不僅僅是去品嘗美食，更重要的是一種人際交往的形式,，因此宴會中自始至終要注意與人們的交往,。但當(dāng)主人或主賓致辭祝酒時，應(yīng)暫停交談,，也不要進餐或趁機抽煙,，要注意傾聽，盡量多了解情況,，以便與人談話時可以更從容,。

最后，宴會結(jié)束告辭時,，應(yīng)有禮貌地向主人道別,，可以感謝主人的熱情款待，也可以稱贊宴會的成功。如主辦方備有小紀(jì)念品贈送,，應(yīng)稍作贊揚,，略表謝意，不必過分客氣,。餐桌上的東西,，除主人特別示意作為紀(jì)念品外，一般其他用品,，包括糖果,、水果、香煙等,，都不要拿走,。

出席正式宴會一般不可中途退席，如確實有事需提前退席,，應(yīng)事先向主人說明,，到時再告別悄悄離去，不必驚動太多的其他客人,。通常主賓和女賓先告辭,，其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開,，也要向他們道別,。對同桌的客人中有尚不相識的，不用說什么,，男子躬身致意,，女子點點頭就可以了。

另外要特別指出的是,；筷子是中餐中最具特色,，使用最多的餐具?？曜拥氖褂靡灿幸惶锥Y儀規(guī)范,，不要以為“是中國人都會用筷子”，而忽略了這些禮儀,，有人把筷子的使用禮儀歸納為九點：

（1）筷子不要握得太高或太低,，上端高出手背三四厘米比較合適；（2）握筷子時各手指應(yīng)輕松自然地貼在一起,；（3）不要用筷子在菜盤里胡亂翻動選菜,；（4）每次夾菜不要太多；（5）不要在夾菜途中滴汁滴水,；

（6）不要用嘴吸吮筷子上的湯汁,，更不能吮出聲音,；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在說話時用筷子指指點點,；（9）不要在拿筷子的同時又持匙。

政務(wù)接待禮儀課件篇四

政務(wù)接待禮儀

第一講政務(wù)禮儀概述

一,、如何理解?°禮儀?±

二,、政務(wù)禮儀的功能

一、如何理解?°禮儀?±

1,、什么是“禮”,？

2、什么是“禮貌”,？

3,、什么是“禮節(jié)”？

4,、什么是“禮儀”,？

5、禮儀的分類

6,、什么是政務(wù)禮儀,？

二、政務(wù)禮儀的功能

1,、塑造政府機關(guān)的良好形象

2,、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

3、強化對公務(wù)員的教育作用

第二講 形象禮儀

一,、首因效應(yīng)

二,、塑造個人形象的總體要求

1、男性個人形象塑造的要求

2,、女性個人形象塑造的要求

第三講 公務(wù)場合中的著裝禮儀

一,、著裝的原則與禁忌

二、區(qū)分不同場合三,、遵守著裝禮儀規(guī)范

一,、著裝的原則與禁忌

1、著裝的“tpo”原則

2,、男性穿西裝的七原則

3,、女性公務(wù)人員著裝的禁忌

二、區(qū)分不同場合?公務(wù)場合?社交場合?休閑場合三,、遵守著裝禮儀規(guī)范

?制服的穿著的禁忌

西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”,，即三色原則、三一定律,、三大禁忌,。

三,、遵守著裝禮儀規(guī)范

?三一定律

?三大禁忌

附一：女士裙裝的穿著規(guī)范

?

（一）套裙穿著有四大禁忌

附二：男士西裝的穿著規(guī)范

第四講見面禮儀

一、稱呼禮儀 ?

（二）套裙穿著和搭配的七大注意

二,、介紹禮儀

三,、名片的使用禮儀

四、握手禮儀

第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀

?在生活和工作中,，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：

?（1）會場上,，面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位,？

?（2）酒桌前,，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方,？

?（3）汽車?yán)?，上座到底是哪個位置？

?（4）行進中,，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重,？

?如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

哪些場合需要考慮座次禮儀,？

?組織會議時,，你需要考慮會場座次；

?接送客人時,，你需要考慮乘車座次,；

?和人交談時，你需要考慮會客座次,；

?上下樓梯時,，你需要考慮行進次序；

?出入電梯時,，你需要考慮先后次序,；

?商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次,；

?雙邊簽約時,，你需要考慮簽字座次；

?參加宴會時,，你需要考慮就餐座次,；

?工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……,。

一,、行進中的位次排列

平面行進時

出入電梯時

出入房門時

二、乘坐轎車的位次排列

1,、商務(wù)面包車

2,、越野吉普車

3,、雙排座轎車

三、會客時的位次排列

四,、會議的位次排列規(guī)則

五,、國際會議的排序問題

六、排序的一般游戲規(guī)則

七,、照相時的位次排列

八,、社交場合排列座次時的五大技巧

?第一個技巧，叫做面門為上,。就是說，在室內(nèi)活動的話,，面對房間正門的位置是上座,，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置,，因為它視野開闊,，標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的,。

?第二個技巧,，居中為上，就是中央高于兩側(cè),。

?第三個技巧,，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行,，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同,，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上,。?第四個技巧,，前排為上。人大也好,，政協(xié)也好,，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好,，臺上坐的也好,，是不是第一排的人位置高，前排為上,。

?第五個技巧,，以遠為上。以遠為上,，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近,，位置越

低。

九,、中式宴會的位次排列：桌次和座次

十,、旗幟的位次排列

十一、談判座次排序

十二,、簽約座次排列

第六講接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀

(二)引見時的禮儀

(三)當(dāng)面接待禮儀

第七講 會議禮儀

?會議的通用禮儀,，主要有以下幾點：

?(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

?(2)擬發(fā)好會議通知,。會議通知必須寫明開會時間,、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時間發(fā)通知,，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

?(3)安排好會場,。會場的大小,，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點,。

第七講 會議禮儀

?(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,，往往上面在作長篇報告,，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,，“短小精悍”,，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題,，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條,。

?(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作,。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題,。

第八講宴會禮儀

?宴請禮儀

第八講宴會禮儀

?赴宴禮儀

第九講 電話禮儀

?一,、一般電話禮儀

（一）打電話

（二）接電話

?

二、電話接待禮儀

?電話接待的基本要求：

?(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后，再詢問對方來電的意圖等,。

?(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

?(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

?(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。