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公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇一

在當(dāng)今社會,，公務(wù)接待是一種常見的社交行為,。無論是企業(yè)間的商務(wù)拜訪，還是政府之間的交流合作,，公務(wù)接待禮儀都起到了至關(guān)重要的作用,。通過多次觀察和親身經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了公務(wù)接待禮儀的重要性,。在實踐中,，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享,。

首先,，對于公務(wù)接待禮儀，儀態(tài)端正是最基本的要求,。在參與公務(wù)接待的過程中,，我們必須保持良好的儀表形象，通過著裝,、儀態(tài),、言談舉止、對人待物等方面的表現(xiàn)來展現(xiàn)自己的專業(yè)與禮貌,。以誠待人,、禮貌待人，始終保持良好的心態(tài)與微笑,，這不僅能夠給對方留下良好的第一印象,，也能夠增強自身的親和力和說服力。

其次,，在公務(wù)接待中,，要注重溝通技巧與意識。作為接待方,，我們首先要了解和掌握與不同文化背景的客人交往的禮儀習(xí)慣,，尊重對方的民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣，避免因為不了解而引起尷尬或沖突,。在交談過程中,，要注意傾聽對方的意見和建議，盡量避免過多的打斷和爭辯，保持禮貌的溝通方式,。通過有效的溝通,，能夠增進彼此的了解和信任，為今后的合作奠定基礎(chǔ),。

再次,，公務(wù)接待還需要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,，對于公務(wù)接待來說也不例外,。對于接待客人要事先做好詳細(xì)的準(zhǔn)備，包括會議室的布置,、座位安排,、餐飲服務(wù)、文件資料的整理等等,，不僅要讓客人感到舒適和尊重,，更要應(yīng)對各種突發(fā)情況做到有備無患,。此外,，餐桌禮儀是公務(wù)接待過程中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在餐桌上,，我們要做到用餐文明,、舉止得體，注意隨時給客人倒酒和奉送美食,，讓客人感受到尊榮和關(guān)懷,。

此外，公務(wù)接待禮儀還需要注重情緒控制和人際關(guān)系的建立,。在公務(wù)接待中,，我們往往會面對各種人事物的變化和緊張的工作壓力，這時候需要我們保持良好的情緒控制能力,。通過合理的時間安排、充足的休息和積極的心態(tài)，我們可以更好地面對挑戰(zhàn)和困難,，以積極的態(tài)度完成工作任務(wù),。同時，通過與客人保持良好的人際關(guān)系,，我們能夠更好地理解和滿足對方的需求,，從而促進合作關(guān)系的發(fā)展。

總之,，公務(wù)接待禮儀是提升自身形象和有效溝通的重要手段,。通過儀態(tài)端正、注重溝通,、關(guān)注細(xì)節(jié)和建立人際關(guān)系,，我們能夠讓公務(wù)接待更加順利和成功,，為合作雙方帶來更多的機遇和發(fā)展空間。隨著我的實踐經(jīng)驗的不斷積累,，我相信我能夠在公務(wù)接待禮儀方面不斷提升自己,，做到更好的服務(wù)和展現(xiàn)。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇二

【1】.公務(wù)接待時,，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】.上茶順序：先客人,，后主人;先主賓，后次賓;先女士,，后男士;先長輩,，后晚輩;先上級，后下級,。

如果來賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點,，由近及遠(yuǎn)上茶;,。

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;,。

(3)依照客人到來的先后順序上茶;,。

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行30—40分鐘后進行,。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇三

公務(wù)接待禮儀是一門重要的文化藝術(shù)，它在公共事務(wù)處理中發(fā)揮著重要的作用,。作為一名公務(wù)人員,，我深知公務(wù)接待禮儀的重要性，因此我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,，在實踐中不斷提升自己的公務(wù)接待能力,。在這個過程中，我深刻體會到公務(wù)接待禮儀的原則和技巧,，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗,。

第二段：禮貌待客。

禮貌待客是公務(wù)接待禮儀的基本原則之一,。在接待客人時,，我首先要保持微笑和友好的態(tài)度，以展現(xiàn)主動親切的接待態(tài)度,。我會站在門口迎接客人,，主動問候并引導(dǎo)他們進入會議室。同時,，我會主動詢問客人的需求,，并根據(jù)實際情況提供必要的幫助和指引,。我還認(rèn)識到不同文化背景下的客人可能有不同的禮儀要求,，因此我會針對不同的客人采用不同的接待方式，以顯示尊重和關(guān)心,。

第三段：細(xì)致周到的安排,。

細(xì)致周到的安排是公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在接待前,，我會提前了解客人的身份,、喜好和需求，以便做出合理的安排,。例如,，如果客人是懂行的人士，我會提前準(zhǔn)備一份詳細(xì)的報告,，并為他們提供相應(yīng)的材料和裝備,，以便其參與交流。另外,，我還會提前安排好會議室的環(huán)境,，確保溫度適宜、桌椅整齊，并準(zhǔn)備好洽談所需的飲品和點心,。這樣的細(xì)節(jié)安排能夠展現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，進一步加強了與客人的互動。

第四段：尊重和禮遇,。

尊重和禮遇是公務(wù)接待禮儀的核心價值觀,。在公務(wù)接待過程中，我始終尊重客人的身份,、地位和權(quán)威,，并全力確保客人在任何環(huán)節(jié)都能得到妥善的安排和照顧,。例如,，當(dāng)接待高級客戶時，我會特別注意細(xì)節(jié),，如提前為其預(yù)定高級酒店,、提供私人車輛接送等。同時,，我會注意維護會議秩序,，避免打斷客人發(fā)言或拖延時間等行為，以展示我對客人的尊重和禮遇,。

第五段：溝通與互動,。

溝通和互動是公務(wù)接待禮儀的重要環(huán)節(jié)。在接待客人時,，我注重與他們進行有效的溝通和互動,，以便更好地了解他們的需求和要求。我會主動詢問對方的意見和建議,，并盡力做到積極傾聽和主動思考,。同時，我還會注意語言和儀態(tài),，避免粗言穢語,、大聲喧嘩等不雅行為。通過良好的溝通和互動,，我能夠與客人建立起良好的工作關(guān)系,，并有效地解決問題和處理突發(fā)情況。

結(jié)語：通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我深刻體會到公務(wù)接待禮儀的重要性,，并不斷完善和提升自己的公務(wù)接待能力。無論是禮貌待客,、細(xì)致周到的安排,、尊重和禮遇還是良好的溝通與互動,，都是我在公務(wù)接待中不可或缺的能力和素養(yǎng)。相信只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我們才能更好地為客人服務(wù),，展現(xiàn)出良好的形象和效果。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇四

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個方面,。

【桌次的排列】。

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)“以右為上”,。(見圖8)。

(2)“內(nèi)側(cè)為上”,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。(見圖9),。

(3)“居中為上”,。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上,。(見圖10),。

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇五

如何接待客人?這可是一門大學(xué)問,，細(xì)節(jié)決定成敗,，以下是本站為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識，趕快對照一下看有沒有遺漏的吧!

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪,，接待要周到,。

對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。

領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送，互道"再見",。

下級來訪,，接待要親切熱情。

除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。

來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

2.接聽電話禮儀

語氣平和,，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語,。

對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。

進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。

介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的.高低,，按順序介紹,。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。

掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。

自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則,。

在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。

交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”,。

當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。

遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。

眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。

接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。

接過名片時應(yīng)說：“謝謝”,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。

然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

在對方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面,，這一來可以表示對賓客的尊重,，二來可以起到保護賓客的作用,。

下樓時，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況，亦可有所變通,。

如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進在前，即為不妥,。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時,，接待人員應(yīng)首先進入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時,，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入,。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開,。

(不過若是自己堵在門口,，首先出去亦不為失禮。

)

10.行進位次

并排行進,，它講究“以右為上”或“居中為上”,。

接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進,，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前,。

但若外方來賓不認(rèn)識道路,，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位,，如有司機駕駛時，后排為上,，前排為下,，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛,，前排為上,，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席),。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊,，后排次之,。

每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時,，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時,，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓,，后次賓;先女士,，后男士;先長輩，后晚輩;先上級,，后下級,。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點,，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶,。

【3】.上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外。

若有點心,，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影,，既可以排列位次,，也可以不排列位次。

在合影時,，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時，可安排前排人員就座,，后排人員梯級站立,。

若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽,。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上、居中為上和居左為上,。

具體來看,，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常,，合影時主方人員居右,，客方人員居左。

涉外場合合影,，講究以右為上,，令主人居中，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開,。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。

主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)“以右為上”。

(2)“內(nèi)側(cè)為上”,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。

(3)“居中為上”,。

當(dāng)多張餐桌并排列開時,，一般以居中者為上。

在大多數(shù)情況下,，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇六

接待活動是一種常見的禮儀性公務(wù)活動,。公務(wù)接洽,迎來送往,是公務(wù)活動中的一項重要內(nèi)容。接待活動的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動的開展,影響機關(guān)單位的禮儀形象。

接待有哪些類型?

公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待,、外賓接待;有上級領(lǐng)導(dǎo)接待,、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待,、非對口的新聞記者及公眾接待,。要策劃好每一次接待活動,首先從認(rèn)識接待類型開始。

視訪接待,。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū),、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待,。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月,。視訪任務(wù)可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究,。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重,、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。

上訪接待,。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待,。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作,、請示事項、反映情況,、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的.接待安排,。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關(guān)形象,。

內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀,、學(xué)習(xí),、訪問的接待,。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊,有一定的規(guī)模,有數(shù)天時間,要安排座談,、參觀、游覽,、住宿,。不管規(guī)格高低,、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情。

公眾接待,。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴,、上訪,、采訪的有關(guān)人員,。這些來訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣,。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問題。

外賓接待,。是指國外來賓及港,、澳、臺同胞和海外僑胞的接待,。外賓接待有些由專門部門接待,如外事,、僑務(wù)、臺辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助,。這類接待政治性強,體現(xiàn)國家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇七

上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送,，互道"再見",。

下級來訪，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時,，要起身相送。

語氣平和,，禮貌問候;認(rèn)真傾聽,，真誠交流;。

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落。

【電話接待的基本要求】,。

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

握手順序按照“尊者為先”的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時,，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”,。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

【姓名有別】,。

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】,。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī),。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級,、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威,。

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。

上樓途中，賓客走在前面,，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時,，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況,，亦可有所變通,。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進在前,，即為不妥,。

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入,，并負(fù)責(zé)開啟電梯;,。

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入,。

離開電梯時,，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口,，首先出去亦不為失禮,。)。

并排行進,，它講究“以右為上”或“居中為上”,。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進,，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前,。但若外方來賓不認(rèn)識道路,，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

首先是會議主席臺的座位安排問題,，主席臺必須要排座次,，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座,，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時,，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊,，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時,，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊,。

其次是對來訪問,、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班,，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待,。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等,，否則會給客人帶來不守信譽的印象,。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了,，歡迎您的到來”的話,，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片,，當(dāng)交換名片時,，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋,。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館,。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi),，要先站在座位邊上,，先將身體降低，然后再將雙腳收進車?yán)铩?/p>

再次在宴請客人時,，主陪在面對房門的位置,，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手,，2號客人在主陪的左手,，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手,，其他的可以隨意安排,。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊,，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里,，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面,，接待人員走在后面;如果是下樓,，那應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面。若是在電梯里,，接待人員應(yīng)該先進入,，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出,。

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話,。拿起電話機首先自報家門,，然后，再詢問對方來電的意圖等,。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定很愉快,，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象,。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象,。

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情,，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化,，所以即使在電話中,，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

接電話的過程中絕對不能吸煙,、喝茶,、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來,。如果你接電話的時候,，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你的聲音就是懶散的,、無精打采的,。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,、充滿活力,。

要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，在電話機旁放好筆和紙,，把對方所說的內(nèi)容及時記錄,，特別是重要的日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄,。

在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容,，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例,，綜合平衡確定,。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大,。以對口,、對等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對等,，這時要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待、同等級接待,。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河,，夸夸其談。對這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗,，試點單位要將情況如實告訴對方,，不要只談一面之詞,。

周密是指在接待的'時候要做到精心的安排，周密的部署,。提前了解對方到達的車次,、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,。接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對方,。

在到達地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見,、會談地點時,，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體,。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,，照顧后邊的來賓,。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下,，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階,、地毯接縫處,，要提醒來賓注意安全。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時間,，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票,、機票,，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備,。

作為東道主,，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外,，最好由原接待人員將客人送至車站,、碼頭,、機場。如果原接待人員,，因為特殊原因而不能送行,，應(yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意,。

一,、就餐人員情況了解，當(dāng)餐的用餐人是哪些,，提前知道很關(guān)鍵,，因為你要根據(jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士,，那西裝是最保險的穿著,，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況,，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履,、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜,。

二,、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主,，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主,，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道,，什么位置坐什么身份的人,，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置,，一般正對著門的是今晚的主角之一,，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓,，左手邊是次重要的貴賓,，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

三,、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例,，在敬酒時需要格外注意,，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒,，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒,。

四,、用餐時的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會上一道菜,，那就是象征年年有余的魚,，那么這條魚上桌后,，究竟誰應(yīng)該先吃第一口,，也是有很大講究的,，一般都是主陪人或者請客人先請當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口,，然后再依次為其它客人分餐，所以,，當(dāng)魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面,。

五、倒酒的規(guī)定,，商務(wù)用餐中,，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位,、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的,，二是一般都是講究好事成雙,，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的,。

六,、倒茶的注意事項，酒滿敬人,，茶滿趕人,，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時，一定要注意茶水不要滿杯,，不然會被深懂餐桌禮儀的人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐,，給被人造成不必要的誤解。

七,、結(jié)賬事宜,，用餐進行到后期時,，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請客人,，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細(xì)賬目,，提前做好結(jié)賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開,，到時候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬,，還有可能要先開車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作,。

上級來訪時,，接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，如實回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問,，他應(yīng)該表示誠摯的感謝,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見",。

下級來訪時,，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外,，還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問題,，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結(jié)束時,，起他們,。

語氣平和，禮貌問候,；認(rèn)真傾聽,，真誠交流；

內(nèi)容清晰,，記錄準(zhǔn)確,；響應(yīng)靈活，干凈利落,。

【電話接待的基本要求】,。

（1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門,，然后問對方打電話的意圖,。

（2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復(fù)和附和，以顯示對方的積極反饋,。

（3）應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本,，重要電話應(yīng)記錄。

（4）電話內(nèi)容完成后,，應(yīng)等待對方完成對話"再見"結(jié)論,。對方放下話筒后，自己再輕輕放下,，以示對方的尊重,。

來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上,，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步,，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中,，不要只是走路,，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,，先輕輕敲門,，允許后再進入。不要突然闖入,。敲門時,，用手指和關(guān)節(jié)敲門，不要用力拍打,。進入房間后,，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),。介紹時要注意措辭，用手示意,，但不要用手指指著對方,。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕,、身份高,、年齡大；向女同志介紹男同志,；如果幾位客人同時來訪,，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后,，走出房間時要自然大方,，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

社交場合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹,。

介紹他人時,，五指并攏，手掌向上,，指向介紹人,。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人,；先把男人介紹給女人,；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士,；先把客人介紹給主人,；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給群體,。如果個人身份和地位明顯高于群體,，群體應(yīng)該先介紹給個人。

自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c頭,，然后解釋他們的名字和身份,，你可以同時遞交名片。在介紹自己時,，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎,，既不要太謙虛，也不要夸大,。

握手順序遵循尊者為先的原則,。在正式場合，上級先伸出手作為禮物,；在日常生活中,，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物,；在社交場合,，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時,，主人先伸出手作為禮物,；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。

交付名片,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。與多人交換名片時,，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進行,。不要跳躍,，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時,，名片應(yīng)面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛要注視對方,，面帶微笑,，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下,，不要急于交付名片,。

接受名片。當(dāng)你接受名片時,，你應(yīng)該站起來,，微笑著看著對方。當(dāng)你收到名片時,，你應(yīng)該說：謝謝,，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時,，你可以讀出對方的名字和職稱,，表達對對方的尊重。然后,，回復(fù)一張我的名片,。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在對方離開之前,，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對方的名片,。

【姓名有別】,。

記住對方：是否重視表現(xiàn)。

不出錯：不讀錯名字,，不寫錯名字,，不張冠李戴。

不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱,；不要借用接待對象的名稱,。

名字有別,。

正呼正式：稱呼最正式的行政職務(wù),。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威。

職業(yè)名稱：不清楚上述信息時，如叫老師,、醫(yī)生等,。

上樓的路上，客人走在前面,，這樣可以表達對客人的尊重,，二是可以起到保護客人的作用。

下樓時,，為了客人的安全,，應(yīng)該走在客人面前。

在特殊情況下,，也可以靈活,。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

接待員進入無人駕駛電梯時,，應(yīng)先進入,，并負(fù)責(zé)打開電梯；

接待員進入有人駕駛的電梯時,，應(yīng)最終進入,。

當(dāng)你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個,。（但如果你堵在門口,，先出去也不是不禮貌。

并排行進,，注重以右為上或居中為上,。接待員應(yīng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行駛時,，要注意先行先行，即請外賓先行,。但是,，如果外賓不知道路，或者路況不好,，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們,。引導(dǎo)時，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對引導(dǎo)者,，必要時提醒對方注意腳,。

首先是會議主席臺的座位安排,。主席臺必須安排座位,，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽,，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位,。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單一的,，主要的領(lǐng)導(dǎo)人在中間,，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊,；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間,，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

其次,，對于來訪,、參加會議的客人,，首先要了解對方到達的時間和航班,，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時,，要提前到達機場或車站,，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來,，并做相應(yīng)的自我介紹,，發(fā)送自己的名片,，當(dāng)交換名片時，身體可以稍微向前傾斜,，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看,，然后放進口袋,。提前準(zhǔn)備好回來的交通工具和酒店,。

接待時自己開車，后排右側(cè)第一,，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進車?yán)铮鴳?yīng)該先站在座位旁邊,，先減少身體,，然后把腳放進車?yán)铩?/p>

再次宴請客人時,，主人在門口，副主人在主人的對面,，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手,，3客人在副主人的右手,，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排,。

最后,，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個地方時，如果在走廊里,，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前,；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓,，讓客人走在前面,，接待員走在后面；如果下樓,，接待員應(yīng)該走在前面,，客人在后面,。如果在電梯里,，接待員應(yīng)先進入，等待客人進入電梯,，然后關(guān)閉電梯,，讓客人先離開電梯。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇八

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送,，互道再見,。

下級來訪，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時,，要起身相送。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志,；如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

（1）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,，自己后上。

（2）要主動打開車門,，并以手示意,，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上,、為先,、為尊，所以應(yīng)先開右門,，關(guān)門時切忌用力過猛,。

（3）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上,，左為下,。陪同客人時，要坐在客人的`左邊,。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止,。

禮儀的基本要求就是尊重他人,。因此,，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重,。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后,，常要互相交換名片。遞交名片時,，應(yīng)用雙手恭敬地遞上,，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容,，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔,。

（1）發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的,。

（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間,、地點,、會議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備,。

（3）安排好會場,。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定,。如果會場不易尋找,，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

（4）開會的時間宜緊湊,。開馬拉松式的長會,，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷,。所以,，短小精悍，有效地利用時間,，討論實質(zhì)性的問題,，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

（5）迎送禮儀,。凡是一些大型或中型會議,，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組,，專門處理有關(guān)問題,。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇九

引導(dǎo)語：如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例,，綜合平衡確定,。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀，希望對你有所幫助,。

一般來說,，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對口,、對等為宜,。。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對等,，這時要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

根據(jù)來賓身份,，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待,、同等接待,。

高規(guī)格接待

也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待,。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等,。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪,。

低規(guī)格接待

即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見,，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地,、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等,。這種接待不可興師動眾,，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

同等接待

即陪客與客人職務(wù),、級別大體一樣的接待,。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同,，職稱或職務(wù)相同則更好,，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可,。

具體要求

迎接

迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間,，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化,，應(yīng)及時告知有關(guān)人員,，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間,。

對于經(jīng)常見面的`客人,，有關(guān)人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多,，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接,。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物,，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候,。

迎接客人時，應(yīng)在客人抵達前到達迎接地點,，看到來客的車輛開來,，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后,，要快步上前,，同來賓一一握手、寒暄,，表示歡迎,。

用汽車接送客人時,，應(yīng)主動為對方開車門。手背貼車廂上沒,，防止客人碰頭,。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方,，以明確的肢體動作表達對客人的敬意,。

陪行

接待人員在引導(dǎo)來賓去往會見,、會談地點時,，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走,，聲音手勢都應(yīng)適度得體,。

接待人員中應(yīng)該有一個在左前方帶路,，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行,。帶路人步伐要適中,，照顧后邊的來賓,。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下,，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階,、地毯接縫處,，要提醒來賓注意安全。

如果電梯有專門司機,，接待人員要先請來賓進入,，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé),，那么帶路人就要先進入電梯,，按住開門按鈕，請來賓進入電梯,。到達目的樓層后,，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請來賓走出電梯;若較擠,，自己應(yīng)先出來給來賓讓路,。

到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方,，然后為來賓開門,。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請來賓先進;內(nèi)開的門,，接待人員向里推開后自己先進去,，然后在門后拉住門，請來賓進入,。

如果走過去的距離較遠(yuǎn),，經(jīng)客人允許,，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話,。如果需要轉(zhuǎn)換行進方向,，應(yīng)在說明的同時以手指示。

如果客人有雨具,、大衣等物品,，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚,。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會客室,，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)前來會客,。

賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場,。