無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇一

在當(dāng)今社會(huì)，公務(wù)接待是一種常見(jiàn)的社交行為,。無(wú)論是企業(yè)間的商務(wù)拜訪，還是政府之間的交流合作,，公務(wù)接待禮儀都起到了至關(guān)重要的作用,。通過(guò)多次觀察和親身經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了公務(wù)接待禮儀的重要性,。在實(shí)踐中,，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享,。

首先,，對(duì)于公務(wù)接待禮儀，儀態(tài)端正是最基本的要求,。在參與公務(wù)接待的過(guò)程中,，我們必須保持良好的儀表形象，通過(guò)著裝,、儀態(tài),、言談舉止、對(duì)人待物等方面的表現(xiàn)來(lái)展現(xiàn)自己的專業(yè)與禮貌,。以誠(chéng)待人,、禮貌待人，始終保持良好的心態(tài)與微笑,，這不僅能夠給對(duì)方留下良好的第一印象,，也能夠增強(qiáng)自身的親和力和說(shuō)服力,。

其次，在公務(wù)接待中,，要注重溝通技巧與意識(shí),。作為接待方，我們首先要了解和掌握與不同文化背景的客人交往的禮儀習(xí)慣,，尊重對(duì)方的民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣,，避免因?yàn)椴涣私舛饘擂位驔_突。在交談過(guò)程中,，要注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議，盡量避免過(guò)多的打斷和爭(zhēng)辯,，保持禮貌的溝通方式,。通過(guò)有效的溝通，能夠增進(jìn)彼此的了解和信任,，為今后的合作奠定基礎(chǔ),。

再次，公務(wù)接待還需要注意細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)決定成敗,，對(duì)于公務(wù)接待來(lái)說(shuō)也不例外。對(duì)于接待客人要事先做好詳細(xì)的準(zhǔn)備,，包括會(huì)議室的布置,、座位安排、餐飲服務(wù),、文件資料的整理等等,，不僅要讓客人感到舒適和尊重，更要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況做到有備無(wú)患,。此外,，餐桌禮儀是公務(wù)接待過(guò)程中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在餐桌上,，我們要做到用餐文明,、舉止得體，注意隨時(shí)給客人倒酒和奉送美食,，讓客人感受到尊榮和關(guān)懷,。

此外，公務(wù)接待禮儀還需要注重情緒控制和人際關(guān)系的建立,。在公務(wù)接待中,，我們往往會(huì)面對(duì)各種人事物的變化和緊張的工作壓力，這時(shí)候需要我們保持良好的情緒控制能力,。通過(guò)合理的時(shí)間安排,、充足的休息和積極的心態(tài),，我們可以更好地面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，以積極的態(tài)度完成工作任務(wù),。同時(shí),，通過(guò)與客人保持良好的人際關(guān)系，我們能夠更好地理解和滿足對(duì)方的需求,，從而促進(jìn)合作關(guān)系的發(fā)展,。

總之，公務(wù)接待禮儀是提升自身形象和有效溝通的重要手段,。通過(guò)儀態(tài)端正,、注重溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)和建立人際關(guān)系,，我們能夠讓公務(wù)接待更加順利和成功,，為合作雙方帶來(lái)更多的機(jī)遇和發(fā)展空間。隨著我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，我相信我能夠在公務(wù)接待禮儀方面不斷提升自己,，做到更好的服務(wù)和展現(xiàn)。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇二

【1】.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】.上茶順序：先客人,，后主人;先主賓，后次賓;先女士,，后男士;先長(zhǎng)輩,，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶;,。

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?,。

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;,。

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行,。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇三

公務(wù)接待禮儀是一門重要的文化藝術(shù)，它在公共事務(wù)處理中發(fā)揮著重要的作用,。作為一名公務(wù)人員，我深知公務(wù)接待禮儀的重要性,，因此我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐中不斷提升自己的公務(wù)接待能力。在這個(gè)過(guò)程中,，我深刻體會(huì)到公務(wù)接待禮儀的原則和技巧,，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第二段：禮貌待客,。

禮貌待客是公務(wù)接待禮儀的基本原則之一,。在接待客人時(shí)，我首先要保持微笑和友好的態(tài)度,，以展現(xiàn)主動(dòng)親切的接待態(tài)度,。我會(huì)站在門口迎接客人，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)他們進(jìn)入會(huì)議室,。同時(shí),，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人的需求，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助和指引,。我還認(rèn)識(shí)到不同文化背景下的客人可能有不同的禮儀要求,，因此我會(huì)針對(duì)不同的客人采用不同的接待方式，以顯示尊重和關(guān)心,。

第三段：細(xì)致周到的安排,。

細(xì)致周到的安排是公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在接待前,，我會(huì)提前了解客人的身份,、喜好和需求,，以便做出合理的安排。例如,，如果客人是懂行的人士,，我會(huì)提前準(zhǔn)備一份詳細(xì)的報(bào)告，并為他們提供相應(yīng)的材料和裝備,，以便其參與交流,。另外，我還會(huì)提前安排好會(huì)議室的環(huán)境,，確保溫度適宜,、桌椅整齊，并準(zhǔn)備好洽談所需的飲品和點(diǎn)心,。這樣的細(xì)節(jié)安排能夠展現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客人的互動(dòng)。

第四段：尊重和禮遇,。

尊重和禮遇是公務(wù)接待禮儀的核心價(jià)值觀,。在公務(wù)接待過(guò)程中，我始終尊重客人的身份,、地位和權(quán)威,，并全力確保客人在任何環(huán)節(jié)都能得到妥善的安排和照顧,。例如,，當(dāng)接待高級(jí)客戶時(shí)，我會(huì)特別注意細(xì)節(jié),，如提前為其預(yù)定高級(jí)酒店,、提供私人車輛接送等。同時(shí),，我會(huì)注意維護(hù)會(huì)議秩序,，避免打斷客人發(fā)言或拖延時(shí)間等行為，以展示我對(duì)客人的尊重和禮遇,。

第五段：溝通與互動(dòng),。

溝通和互動(dòng)是公務(wù)接待禮儀的重要環(huán)節(jié)。在接待客人時(shí),，我注重與他們進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng),，以便更好地了解他們的需求和要求。我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)和建議,，并盡力做到積極傾聽(tīng)和主動(dòng)思考,。同時(shí)，我還會(huì)注意語(yǔ)言和儀態(tài),，避免粗言穢語(yǔ),、大聲喧嘩等不雅行為,。通過(guò)良好的溝通和互動(dòng)，我能夠與客人建立起良好的工作關(guān)系,，并有效地解決問(wèn)題和處理突發(fā)情況,。

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到公務(wù)接待禮儀的重要性,，并不斷完善和提升自己的公務(wù)接待能力,。無(wú)論是禮貌待客、細(xì)致周到的安排,、尊重和禮遇還是良好的溝通與互動(dòng),，都是我在公務(wù)接待中不可或缺的能力和素養(yǎng)。相信只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們才能更好地為客人服務(wù),，展現(xiàn)出良好的形象和效果。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇四

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面,。

【桌次的排列】。

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)“以右為上”,。(見(jiàn)圖8)。

(2)“內(nèi)側(cè)為上”,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”,。(見(jiàn)圖9),。

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí),，一般以居中者為上,。(見(jiàn)圖10)。

在大多數(shù)情況下,，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇五

如何接待客人?這可是一門大學(xué)問(wèn),，細(xì)節(jié)決定成敗，以下是本站為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識(shí),，趕快對(duì)照一下看有沒(méi)有遺漏的吧!

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意,。

領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。

除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。

來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和,，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ),。

對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。

在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。

進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。

介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的.高低,，按順序介紹,。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。

掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片,。

自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞,。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。

在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,，以長(zhǎng)輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮,。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。

交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”,。

當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。

眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。

接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方,。

接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。

然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中,，賓客走在前面,，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用,。

下樓時(shí),，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況,，亦可有所變通。

如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入,。

離開(kāi)電梯時(shí),，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。

(不過(guò)若是自己堵在門口,，首先出去亦不為失禮,。

)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”,。

接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn),，它講究“居前為上”,，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。

但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路,，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，后排為上，前排為下,，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上,，后排為下,，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席),。

接待團(tuán)體客人時(shí),，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之,。

每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】.上茶順序：先客人,，后主人;先主賓，后次賓;先女士,，后男士;先長(zhǎng)輩,，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。

若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行,。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次,，也可以不排列位次,。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時(shí),，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立,。

若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國(guó)內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上。

具體來(lái)看,，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別,。

通常，合影時(shí)主方人員居右,，客方人員居左,。

涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上,，令主人居中,，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi),。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子,。

主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)“以右為上”,。

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”,。

(3)“居中為上”。

當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí),，一般以居中者為上,。

在大多數(shù)情況下,，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇六

接待活動(dòng)是一種常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接洽,迎來(lái)送往,是公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。接待活動(dòng)的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。

接待有哪些類型?

公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待,、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待,、下級(jí)上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問(wèn)接待;有對(duì)口接待,、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟?。要策劃好每一次接待活?dòng),首先從認(rèn)識(shí)接待類型開(kāi)始。

視訪接待,。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū),、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待,。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時(shí)輕車簡(jiǎn)從,只帶一兩個(gè)工作人員;有時(shí)帶隊(duì)視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短,短則一天半日,長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽(tīng)取匯報(bào),檢查工作,聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,調(diào)查研究,。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重,、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。

上訪接待,。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待,。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng),、反映情況,、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時(shí)間較短,不用組織專門的.接待安排,。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付,。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機(jī)關(guān)形象。

內(nèi)賓接待,。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀,、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待,。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有一定的規(guī)模,有數(shù)天時(shí)間,要安排座談,、參觀、游覽,、住宿,。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情,。

公眾接待,。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事,、投訴、上訪,、采訪的有關(guān)人員,。這些來(lái)訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問(wèn)題,。

外賓接待,。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳,、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待,。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù),、臺(tái)辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助,。這類接待政治性強(qiáng),體現(xiàn)國(guó)家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇七

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

語(yǔ)氣平和,，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;,。

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】,。

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞。

握手順序按照“尊者為先”的原則,。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

【姓名有別】,。

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱呼有別】。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī),。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威,。

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。

上樓途中，賓客走在前面,，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重,，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí),，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況,，亦可有所變通,。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥,。

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;,。

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開(kāi)電梯時(shí),，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi),。(不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮,。),。

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”,。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn),，它講究“居前為上”,，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路,，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”,。

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次,，并放相應(yīng)的名簽,，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí),，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位,，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間,，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊,。

其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn),、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班,，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待,。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站,，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象,。接到客人之后,，先要問(wèn)候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話,，并做相應(yīng)的自我介紹,，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí),，身體可稍微前傾,，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館,。

接待時(shí)自己駕駛小轎車,，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間再次之,。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上,，先將身體降低,，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手,，其他的可以隨意安排,。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊,，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里,，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面,，接待人員走在后面;如果是下樓,，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,。若是在電梯里,，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯,，出電梯時(shí)先讓客人出,。

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后,，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),，對(duì)該單位有較好印象,。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

在接聽(tīng)電話的時(shí)候我們要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象,。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

接電話的過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶、吃零食,。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái),。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,、無(wú)精打采的。若坐姿端正,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,、充滿活力。

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣,，在電話機(jī)旁放好筆和紙,，把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期,、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄,。

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做,，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例,，綜合平衡確定,。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大,。以對(duì)口,、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對(duì)等,，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待,。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來(lái)訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問(wèn)題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開(kāi)河,，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的'時(shí)候要做到精心的安排,，周密的部署,。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等,。接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”,、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。

在到達(dá)地點(diǎn),，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn),、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體,。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中,，照顧后邊的來(lái)賓,。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下,，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階,、地毯接縫處,，要提醒來(lái)賓注意安全。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間,，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票,、機(jī)票,，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備,。

作為東道主,，可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外,，最好由原接待人員將客人送至車站,、碼頭、機(jī)場(chǎng),。如果原接待人員,，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托校瑧?yīng)該向客人解釋清楚,，并表示歉意,。

一、就餐人員情況了解,，當(dāng)餐的用餐人是哪些,，提前知道很關(guān)鍵，因?yàn)槟阋鶕?jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體,，如果是男士,，那西裝是最保險(xiǎn)的穿著，如果是女士,，就很有必要知道用餐人的情況,，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履,、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場(chǎng)就顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜,。

二,、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主,，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主,，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道,，什么位置坐什么身份的人,，如果你是請(qǐng)客人，那就坐在背對(duì)著門的位置,，一般正對(duì)著門的是今晚的主角之一,，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓,，左手邊是次重要的貴賓,，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

三,、敬酒的順序,，“無(wú)酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時(shí)需要格外注意,，如果你是坐在不太重要位置的用餐人,，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請(qǐng)客人敬酒完后再起身一一敬酒,。

四,、用餐時(shí)的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會(huì)上一道菜,，那就是象征年年有余的魚(yú),，那么這條魚(yú)上桌后，究竟誰(shuí)應(yīng)該先吃第一口,，也是有很大講究的,，一般都是主陪人或者請(qǐng)客人先請(qǐng)當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐,，所以,，當(dāng)魚(yú)上來(lái)的時(shí)候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面,。

五,、倒酒的規(guī)定,，商務(wù)用餐中,，對(duì)酒水的要求也是比較高的,，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒,，首先你的酒杯一定要是滿的,，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯,，但是對(duì)方喝多少是沒(méi)有要求的,。

六、倒茶的注意事項(xiàng),，酒滿敬人,，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時(shí),，一定要注意茶水不要滿杯,，不然會(huì)被深懂餐桌禮儀的人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解,。

七,、結(jié)賬事宜，用餐進(jìn)行到后期時(shí),，就要牽扯到結(jié)賬的事情,，如果你是請(qǐng)客人，建議你提前到收款臺(tái)查看一下本次用餐的明細(xì)賬目,，提前做好結(jié)賬工作,，因?yàn)橛锌赡苣阏?qǐng)的客人會(huì)喝完杯中酒就一起起身離開(kāi)，到時(shí)候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬,，還有可能要先開(kāi)車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家,，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。

上級(jí)來(lái)訪時(shí),，接待要周到,。認(rèn)真聽(tīng)取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，如實(shí)回答,；如果領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，他應(yīng)該表示誠(chéng)摯的感謝,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí),，他們應(yīng)該站起來(lái)互相交談"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪時(shí),，接待應(yīng)善良熱情,。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取反映的問(wèn)題,，并禮貌地回答暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題,。在訪問(wèn)結(jié)束時(shí),，起他們。

語(yǔ)氣平和,，禮貌問(wèn)候,；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流,；

內(nèi)容清晰,，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活,，干凈利落,。

【電話接待的基本要求】。

（1）電話鈴響了,，拿起電話先自報(bào)家門,，然后問(wèn)對(duì)方打電話的意圖。

（2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖,，并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和,，以顯示對(duì)方的積極反饋。

（3）應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本,，重要電話應(yīng)記錄,。

（4）電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話"再見(jiàn)"結(jié)論,。對(duì)方放下話筒后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊重,。

來(lái)辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹,。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步,，避免把背留給客人,。在陪同客人見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，不要只是走路,，你可以隨機(jī)說(shuō)一些體面的話或介紹單位的一般情況,。

進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，先輕輕敲門,，允許后再進(jìn)入,。不要突然闖入。敲門時(shí),，用手指和關(guān)節(jié)敲門,，不要用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭,，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意,，但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低,、年輕,、身份高、年齡大,；向女同志介紹男同志,；如果幾位客人同時(shí)來(lái)訪，他們應(yīng)該按照職位,。介紹結(jié)束后,，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿,，出門后要回頭輕輕帶上門,。

社交場(chǎng)合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹。

介紹他人時(shí),，五指并攏,，手掌向上，指向介紹人,。掌握介紹順序：一般情況下,，先把低職位的人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人,；先把年輕一代介紹給長(zhǎng)輩,；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人,；先把非官方人員介紹給官方人員,；先把個(gè)人介紹給群體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于群體,，群體應(yīng)該先介紹給個(gè)人,。

自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份,，你可以同時(shí)遞交名片,。在介紹自己時(shí)，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎,，既不要太謙虛,，也不要夸大。

握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,，上級(jí)先伸出手作為禮物,；在日常生活中，長(zhǎng)輩,、女士和已婚人士先伸出手作為禮物,；在社交場(chǎng)合，先到者先伸出手作為禮物,；接待客人時(shí),，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物,。

交付名片,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。與多人交換名片時(shí),，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍,，以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺(jué),。交付時(shí)，名片應(yīng)面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的交付要在介紹后,，在對(duì)方身份還沒(méi)有明確的情況下，不要急于交付名片,。

接受名片,。當(dāng)你接受名片時(shí)，你應(yīng)該站起來(lái),，微笑著看著對(duì)方,。當(dāng)你收到名片時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：謝謝,，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)，你可以讀出對(duì)方的名字和職稱,，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重,。然后，回復(fù)一張我的名片,。如果你沒(méi)有帶名片,，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在?duì)方離開(kāi)之前，或者話題還沒(méi)有結(jié)束,，你不必急于收集對(duì)方的名片,。

【姓名有別】。

記住對(duì)方：是否重視表現(xiàn),。

不出錯(cuò)：不讀錯(cuò)名字,，不寫錯(cuò)名字，不張冠李戴,。

不要濫用：不要戲弄接待對(duì)象的名稱,；不要借用接待對(duì)象的名稱。

名字有別,。

正呼正式：稱呼最正式的行政職務(wù),。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威,。

職業(yè)名稱：不清楚上述信息時(shí),，如叫老師、醫(yī)生等,。

上樓的路上,，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重,，二是可以起到保護(hù)客人的作用,。

下樓時(shí)，為了客人的安全,，應(yīng)該走在客人面前,。

在特殊情況下，也可以靈活,。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的,。

接待員進(jìn)入無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入,，并負(fù)責(zé)打開(kāi)電梯,；

接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應(yīng)最終進(jìn)入,。

當(dāng)你離開(kāi)電梯時(shí),，接待員通常會(huì)離開(kāi)最后一個(gè)。（但如果你堵在門口,，先出去也不是不禮貌,。

并排行進(jìn),，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行駛時(shí)，要注意先行先行,，即請(qǐng)外賓先行,。但是，如果外賓不知道路,，或者路況不好,，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí),，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者,，必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排,。主席臺(tái)必須安排座位,，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位,。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單一的,，主要的領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊,；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí)，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間,，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

其次,，對(duì)于來(lái)訪,、參加會(huì)議的客人，首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班,，安排同等身份的工作人員接待,。去接客人時(shí)，要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站,，不要遲到讓客人等很久,，否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后,，首先問(wèn)候類似于一路努力工作,，歡迎您的到來(lái)，并做相應(yīng)的自我介紹,，發(fā)送自己的名片,，當(dāng)交換名片時(shí),，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看,，然后放進(jìn)口袋,。提前準(zhǔn)備好回來(lái)的交通工具和酒店。

接待時(shí)自己開(kāi)車,，后排右側(cè)第一,，左側(cè)第二，中間第二,。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)?，而?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體,，然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次宴請(qǐng)客人時(shí),，主人在門口，副主人在主人的對(duì)面,，1客人在主人的右手,，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手,，4客人在副主人的左手,，其他可以隨意安排,。

最后,，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里,，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前,；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓,，讓客人走在前面,，接待員走在后面；如果下樓,，接待員應(yīng)該走在前面,，客人在后面。如果在電梯里,，接待員應(yīng)先進(jìn)入,，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯,，讓客人先離開(kāi)電梯,。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇八

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的,；把男同志介紹給女同志,；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

（1）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,，自己后上,。

（2）要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意,，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,，一般車的右門為上,、為先,、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門,，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛,。

（3）在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上,，左為下,。陪同客人時(shí)，要坐在客人的`左邊,。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止,。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,，遞物時(shí)須用雙手,，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片,。遞交名片時(shí),，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方,。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,，或到處亂扔,。

（1）發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

（2）擬發(fā)好會(huì)議通知,。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間,、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

（3）安排好會(huì)場(chǎng),。會(huì)場(chǎng)的大小,，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn),。

（4）開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)馬拉松式的長(zhǎng)會(huì),，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,，短小精悍,，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條,。

（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作,。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題,。

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)篇九

引導(dǎo)語(yǔ)：如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的,，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀,，希望對(duì)你有所幫助,。

一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大,，以對(duì)口,、對(duì)等為宜。,。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通,，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待,、同等接待。

高規(guī)格接待

也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待,。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見(jiàn);兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪,，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪,。

低規(guī)格接待

即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待,。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn)，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地,、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地,，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾,，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下,。

同等接待

即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待,。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別,，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好,，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待,，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

具體要求

迎接

迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間,，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化,，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員,，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間,。

對(duì)于經(jīng)常見(jiàn)面的`客人,，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì)客室里靜候即可,。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接,。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物,，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

迎接客人時(shí),，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn),，看到來(lái)客的車輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意,。車停穩(wěn)后,，要快步上前，同來(lái)賓一一握手,、寒暄,，表示歡迎。

用汽車接送客人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)車門,。手背貼車廂上沒(méi)，防止客人碰頭,。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方,，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

陪行

接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn),、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體,。

接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路,，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中,，照顧后邊的來(lái)賓,。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下,，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階,、地毯接縫處,，要提醒來(lái)賓注意安全。

如果電梯有專門司機(jī),，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入,，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯,，按住開(kāi)門按鈕,，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后,，電梯內(nèi)若寬敞,，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路,。

到達(dá)會(huì)客室的門口,，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門,。外開(kāi)的門,，接待人員應(yīng)拉開(kāi)門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開(kāi)的門，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去,，然后在門后拉住門,，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。

如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn),，經(jīng)客人允許,，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話,。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向,，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

如果客人有雨具,、大衣等物品,，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚,。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室,，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客,。

賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng),。