無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇一

對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情,、友好,。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng),、碼頭或車站,，以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后,，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面,，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范,。

要文明待客,、禮貌待客、熱情待客,，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到,、細(xì)致,。

1、文明待客

2,、禮貌待客

注意禮貌用語的使用：問候語,、請(qǐng)求語,、感謝語、道歉語,、道別語

3,、熱情待客

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視,，表示尊重,。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思,，且須做到接待三聲,，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng),。

意到：講話時(shí)意思明確,，態(tài)度平和、友善,，意會(huì)他人言中之意,，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。

一杯香茶暖人心

我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀,，中國人在辦公室、家里接待客人時(shí),，茶水是必備的,。專門舉行茶會(huì)招待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前,，先洗手,，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋,、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜,。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見,。

泡茶：不要太濃或太淡,，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時(shí),，應(yīng)起立,，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請(qǐng),?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯,，道以謝謝,。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,，不可用手從杯中撈出,，也不要吃茶葉。

送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品,，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話,，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止,。和上司一起送客,，要比上司稍后一步

商務(wù)見面后告別語的使用

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時(shí),，常伴以請(qǐng)回,、請(qǐng)留步等語言，主人則以慢走,、恕不相送等語回應(yīng),。如果客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng),、一路平安,、代問好等告別語。

2,、熟人之間的告別語

可說有空再來,、有時(shí)間來坐坐,、有空來喝茶等,，也可說代問家人好以示禮貌。

3,、再見

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語,，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye,、晚安等,。

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇二

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的,，再介紹左邊的。

握手時(shí),，距對(duì)方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生,，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí),。

在接待來訪者時(shí),，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時(shí),，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”,。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話,，可以握緊對(duì)方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí),，緊握著對(duì)方的手,，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

·不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

·不要在握手時(shí)面無表情,、不置一詞或長篇大論,、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;

·不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖,，好像有意與對(duì)方保持距離,。

·不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去,，或者上下左右抖個(gè)沒完;

·不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起,，我的手現(xiàn)在不方便”,。

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí),，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(一)小轎車

1、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

2,、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì),。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席。上車時(shí),，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

共

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2

1

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商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇三

熱炒——視規(guī)模選用滑炒,，軟炒,，干炸，爆,，燴,，燒，蒸,，澆，扒等組合。

大菜——(不是必須的)指整只,，整塊,，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬,，一只全羊,，一大塊鹿肉什么的。

甜菜——包括甜湯,，如冰糖蓮子,，銀耳甜湯等

點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕,，餅,，團(tuán)，粉,，各種面,，包子，餃子等,。

水果——爽口,，消膩

此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上,，點(diǎn)心可以算在熱菜里上,。

較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道,。

至于季節(jié)的考慮,，則還有冬重紅燒，紅燜,，紅扒和沙鍋,，火鍋等;夏則清蒸，白汁,，清炒,，涼拌為主。此外顏色搭配,，原材料的多樣化也應(yīng)考慮,。

酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：

大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒,，四成大菜,。

家宴就可以將大菜減少，冷菜增加,。

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇四

握手的場(chǎng)合也有講究,，在如下幾種情況下,，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合,，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后,，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持,、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝,、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解,、支持,、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀,、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行,。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時(shí)兩手一碰就分開,，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng),，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意,。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,，顯得有些虛情假義,，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位,、身份,。而在社交、休閑場(chǎng)合,，它主要取決于年齡,、性別、婚否,。

在接待來訪者時(shí),，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí),，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者,、上級(jí),。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí),，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合。而不要置之不理,，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑,。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話,，可以握緊對(duì)方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí),，緊握著對(duì)方的手,，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

長輩和晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握;男女之間,，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然,，如果男方為長者,，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手,，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí),。

交際時(shí)如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意,，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前,，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了,。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交,，拇指張開下滑，向受禮者握手,。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無聲地告訴別人,，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反,，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇五

應(yīng)我公司邀請(qǐng)，xx酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行3人,，將于本月6日到達(dá)我公司洽談業(yè)務(wù),，時(shí)間暫定3天,。

該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產(chǎn)廠家,，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)上一向供不應(yīng)求,。該公司與我公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，系供應(yīng)我x×酒的唯一廠家,，對(duì)我公司業(yè)務(wù)往來用心，態(tài)度友好,，每年均與我公司有成交實(shí)績。

對(duì)他們此次前來洽談業(yè)務(wù),，我方擬本著友好,、熱情,、多做工作的精神予以接待,，望洽談卓有成效,。

具體安排如下：

1.客人抵、離京時(shí),，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員迎送,。

2.由我公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理會(huì)見并宴請(qǐng)兩次,。

3.由我方總經(jīng)理負(fù)責(zé)與其洽談,。

4.客人在京期間適當(dāng)安排參觀游覽,、文化娛樂活動(dòng),。

5.客人在京費(fèi)用由我公司承擔(dān),。

以上意見妥否,，清公司領(lǐng)導(dǎo)指示,。

附件：xx酒業(yè)公司客人名單(略)

本公司接待人員名單(略)

上海xx百貨公司公關(guān)部

20xx年x月x日

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇六

1．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎,，對(duì)上級(jí),、長者,、客戶來訪，要起身上前迎候,。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工,，可以不起身,。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,，要安排助理或相關(guān)人員接待客人,。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,。來訪者都是為有事而來,，因此要盡量讓來訪者把話說完,，并認(rèn)真傾聽,。

4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系,。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，迅速輸,，不要讓來訪者等待，或再次來訪,。

6．正在接待來訪者時(shí),，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7．對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者,，使其尷尬,。

8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束,。

迎候接待

在商務(wù)往來中，對(duì)于如約而來的客人,，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,，表示熱情、友好的最佳方法,，就是要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來,。

對(duì)于來自本地的客人,，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí),，應(yīng)面帶微笑,，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,，歡迎您的光臨”之意,。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后,，疾步上前,，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框,，以協(xié)助對(duì)方下車。在來賓下車之后,，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低,，依次上前，與對(duì)方人員一一握手,，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨,！”或是“歡迎，歡迎,！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多,，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范,，為雙方人員引見,、介紹。

接待來賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人,。若賓主雙方需要介紹的人員較多,，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名,、職務(wù)一一介紹給來賓,，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后,，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室,。

對(duì)于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng),、碼頭或火車站,，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問候,，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著,，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛,，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后,，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感,，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表,，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排,，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等,。將客人送到客房后，迎接人員不必久留,，以便讓客人更衣,、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等,。

商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)接待禮儀篇七

點(diǎn)三十分開始,，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘：好的,。謝謝你們了,。 (車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排,，由司機(jī)開車)

趙：鐘總,，您好,。我們可以走了嗎?

鐘：好的，可以了,。

(車子到了公司,，小趙先行下車，打開后車車門,，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走,。(上樓梯)。

(總經(jīng)理辦公室,，秘書敲門) 張：請(qǐng)進(jìn),。

(鐘等人進(jìn)去后)

張：鐘總，昨晚休息可好,，招待不周,，還請(qǐng)你們見諒。

鐘：呵呵,，客氣了,，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧,。請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))