每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

會務接待流程及禮儀篇一

1,、握手時力度要適中,，大家可以練練。太輕給人以輕視,。太重,，也不好。

時間：在心里默數(shù)1,，2,，3，4,，5后才緊開手,。

二、迎接禮儀

1,、要先介紹最高領(lǐng)導,，依次介紹。你好,！這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席。

2,、把男士介紹給女士,。"你好，這是王先生",。

3,、介紹的時候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位,。"劉總,，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了,。

4,、飛機場接人時，拿行李,，安排住宿,。"你好！辛苦了,！旅程怎么樣,？"

三,、接待禮儀

1、引導,，要走在客人前面,。上樓、下樓都走在客人前面距離為一,、兩個臺階,，不要走的太快。一步走兩,、三個臺階,，有的客人尤其是女的，穿著小裙子,，走不動,，你一下邁兩、三個臺階,，她要在后面跑,，才能跟上你，會累壞人家的,。

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè),。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

3、接待對方要做到“三到”：眼到,，口到,，意到。多一份熱情,，多一份細心,。口到即目光熱忱,，包括：正視對方,，眉目含笑，注視也要點到為止,。口到即舌燦如花,，包括：語言相通,，句句含情，溝通到位,。意到即溫情如春,，包括：神態(tài)端莊,，表情自然，舉止大方,。

1,、接待來賓時，不要斜視對方,，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意,。

2、接待來賓時,，不要使用對方不懂得語言或話語,。

3、接待來賓時,，舉止不要過于隨便或拘謹,。

上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽,、記；領(lǐng)導了解情況,，要如實回答,；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導告辭時,，要起身相送，互道"再見",。

下級來訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和,，以示對對方的積極反饋,。

（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完,，應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

會務接待流程及禮儀篇二

拜訪禮儀

1．拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃,。拜訪時要準時赴約,。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言,，時間宜短不宜長,。

2．到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門,，進屋后應待主人安排指點后坐下,。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來,，等待介紹,。

3．拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別,，說“再見”、“謝謝”,；主人相送時,，應說“請回”、“留步”,、“再見”,。

接待禮儀

1．接待人員要品貌端正，舉止大方,，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀,、形體,、語言、服飾等方面的訓練,。

2．接待人員服飾要整潔,、端莊、得體,、高雅,；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅,。

3．如果來訪者是預先約定好的重要客人,，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序,。在辦公室接待一般的來訪者,，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話,。對來訪者反映的問題,，應作簡短的記錄。

介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者,。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的，再介紹左邊的,。

握手的禮儀

握手時,，距對方約一步遠，上身稍向前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并攏,，虎口相交,，拇指張開下滑，向受禮者握手,。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位,。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,。女士可以例外,。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套,，帽子,，這時一般也應先說聲：“對不起”,。握手時雙方互相注視，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的,。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手,，并上下?lián)u晃幾下。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短,，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義,，甚至會被懷疑為“想占便宜”,。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級之間，上級伸手后,，下級才能接握;男女之間,，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然,，如果男方為長者,，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手,，向其他人點頭示意,，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合,，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長者,、上級。而位卑者,、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合,。而不要置之不理,，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手,，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時,，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下,，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持,、鼓勵或幫助時;表示感謝,、恭喜、祝賀時;對別人表示理解,、支持,、肯定時;得知別人患病、失戀,、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論,、點頭哈腰,，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離,。正確的做法,，是要握住整個手掌,。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去,，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”,。以免造成不必要的誤會,。

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時,，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

引導的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1,、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳,，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

乘車禮儀

(一)小轎車

1、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

2,、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時,，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時前排客人先下,，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

接待客人要注意以下幾點

（一）客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待,，應該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,，應該時常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1,、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時,，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時,，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究,。

會務接待流程及禮儀篇三

通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深,，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范,，是服務人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學習服務禮儀,，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺,。通過學習,，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場,，只要用心,，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累,，更是要運用到工作實踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待,。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的,。“以尊重,、關(guān)愛,、責任、敬業(yè)”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢,？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人,、實事求是,，細致入微，堅持不懈,。作為一個工作在一線的康復治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好,，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

通過學習我知道說“文明用語”,，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了,。服務也好,，禮儀也罷，總是要歸于行動,，不能總是把自己服務的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

服務禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。如何把服務禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的院領(lǐng)導也在會上反復強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體,，我們反映的是一個國家,，一個民族，一個城市,，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途,，也很難有大的作為,，不要忘了，良好的服務禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績,，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎,？

服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始,。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿,，有過不耐煩的態(tài)度,，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責,。學習過后,，我在重新定位自己，審視自己的時候,，心中也為自己樹立了新的標桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

會務接待流程及禮儀篇四

商務接待成功的秘訣在于細心,，照顧到每一個客人的喜好,，他們會高興你的細心的。了解客人,，對新老朋友都熱情相待,。在商務接待中提高公司形象,，強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮,。

一,、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的,，再介紹左邊的。

二,、握手的禮儀

握手時,，距對方約一步遠，上身稍向前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并攏,，虎口相交,，拇指張開下滑，向受禮者握手,。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位,。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,。女士可以例外,。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套,，帽子,，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的,。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手,，并上下?lián)u晃幾下。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短,，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義,，甚至會被懷疑為“想占便宜”,。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級之間，上級伸手后,，下級才能接握;男女之間,，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然,，如果男方為長者,，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手,，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合,，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長者,、上級。而位卑者,、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合,。而不要置之不理,，使對方當場出丑。

當你在握手時,，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手,，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時,，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下,，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持,、鼓勵或幫助時;表示感謝,、恭喜、祝賀時;對別人表示理解,、支持,、肯定時;得知別人患病、失戀,、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論,、點頭哈腰,，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離,。正確的做法,，是要握住整個手掌。即使對異性,，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去,，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”,。以免造成不必要的誤會,。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時,，應以雙手去接,，并確定其姓名和職務;接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四,、引導的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1,、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時,，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

1,、忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,，你應該說“您請”,，讓對方先說。

2,、忌補充對方

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了,。當然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補充,。

3、忌糾正對方

“十里不同風,，百里不同俗,?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯,。

4、忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上,，這點很重要。如果不注意,，就容易帶來麻煩,。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為,。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注,。

會務接待流程及禮儀篇五

一,、是由所乘車的車主親自駕駛車。

1.雙排五座轎車上的座次,，由尊而卑依次應為：副駕駛座,，后排右座，后排左座,，后排中座,。

2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座,，后排右座,，后排左座，后排中座,，中排右座,，中排左座,。

3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：前排右座,，前排中座,，中排右座，中排中座,，中排左座,，后排右座，后排中座,，后排左座,。

二、是由專職司機駕駛轎車,。

1.雙排五座轎車座位的座次,，由尊而卑依次應為：后排右座，后排左座,，后排中座,，副駕駛座。

2.三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應為：后排右座,，后排左座，后排中座,，中排右座,，中排左座，副駕駛座,。

3.三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座,，中排左座,，后排右座，后排中座,，后排左座,，前排右座，前排中座,。

注意事項：

1.當主人親自駕車時,，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上,，若多人乘車,，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。

2.根據(jù)乘車的基本常識,，副駕駛座是車上最不安全的座位,。因此，按慣例,，在社交場合,，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務活動中,，副駕駛座,，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”,，專供秘書,、翻譯、警衛(wèi),、陪同等隨從人員就座,。

3.具體到副駕駛位、司機后位,、司機對角線位哪個重要,，要因人而異，因時而異,，最標準的做法是客人坐在哪里,，那里就是上座。所以,，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇,，這就是商務禮儀中“尊重為上”的原則,。有一點是必須明確的，服務人員坐面包車或中巴,、大巴,，應坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

會務接待流程及禮儀篇六

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學會尊重對方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對客人有相當了解,，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上,，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯,。

中餐不同于西餐,，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食,。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動,。其實上菜也是有禮儀可講,。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店,，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的,，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放,，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊。我們作為主人,，其主賓應該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃，再讓其他人吃,。

在會餐中,，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的,。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,，你會是什么感受,，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人,，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手,，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

大家在酒足飯飽后,，總會繼續(xù)聊上一聊，注意,，此時若不注意,，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,，因此,，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅,。這些行為都是不可取的,，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,，商務禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習慣當眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆!

會務接待流程及禮儀篇七

商務禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點：

1、著裝符合場景要求（10分）

2,、迎接,，握手,，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

3,、微笑、眼神,、坐站,、走姿、文明用語及手勢,、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4,、語言行為符合該場景和人物身份，普通話標準（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意,，表演技巧形象生動,，運用自如（20 6、綜合印象分（10分）

場景八 商務禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、演員儀表,、儀態(tài)，裝束符合規(guī)范20分

2,、雙方會面時的談吐,、語言風范，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的禮儀注意事項 20分

3,、演員塑造的個人職業(yè)形象20分

4,、對演員的整體印象 10分

5、情景劇整個流程的合理性,、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分