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商務(wù)接待禮儀最新篇一

接打電話要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明,、舉止文明,。

要使用電話基本文明用語(yǔ),，如：“您好！”,、“你好,！”、“請(qǐng)”,、“勞駕”,、“麻煩”、“再見(jiàn)”等,，聲調(diào)要愉悅,，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚,。

主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí),，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日,、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話（特別緊急時(shí)除外）,。

打國(guó)際電話還要考慮時(shí)差。

電話禮儀提倡“以短為佳,，寧短勿長(zhǎng)”，對(duì)通話的時(shí)間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi),。

（二）引路

1、引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置,，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí),，應(yīng)用右手示意，說(shuō)聲“請(qǐng)走這邊”,。

2,、如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人,，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè),，以示尊重，注意要并排走,，不要落在后面,。

3、如果是陪訪或隨同人員,，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面,。

（三）上下樓梯

上樓梯應(yīng)讓客人\\、領(lǐng)導(dǎo),、女士先上,，接待人員在后,；下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前,，讓客人,、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后,。

這既是禮節(jié),，也是為客人安全著想。

（四）乘電梯

現(xiàn)在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯,，所以接待人員要自己先進(jìn)去,，再讓客人進(jìn)去。

到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去,，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開(kāi)門”的按鈕,，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人,。

（五）進(jìn)出門

1,、進(jìn)門應(yīng)先把門推開(kāi)，站在門口,，用手示意,，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去,。

同樣,，出門時(shí)也相同。

2,、如果自己是主陪,，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意,，有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)”,。

（六）介紹

當(dāng)客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：

1,、右手心朝上,，五指自然平攤，有禮貌地以手示意,，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位,、職務(wù)、姓名,。

2,、介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。

也就是說(shuō),，在為他人作介紹前,，先要確定雙方地位的“尊卑”,，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者,。

這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。

（七）握手

1,、握手的先后次序

根據(jù)禮儀規(guī)范,，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下,，具體情況具體對(duì)待,。

（1）年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái),。

（2）長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí),，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)

（3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái),。

（4）女士與男士握手時(shí),，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

（5）已婚者與未婚者握手時(shí),，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái),。

（6）上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái),。

（7）職位,、身份高者與職位、身份低者握手時(shí),，應(yīng)由職位,、身份高者首先伸出手來(lái),。

在工作場(chǎng)合,，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位,、身份,；而在社交、休閑場(chǎng)合,，則主要取決于年齡,、性別、婚否,。

在接待來(lái)訪者時(shí),，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來(lái)與客人相握,，以示歡迎,；在客人告辭時(shí),，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn),。

2,、握手的力度和時(shí)間

（1）握手之時(shí)，為表示熱情友好,，應(yīng)當(dāng)稍許用力,；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些,；而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí),，不可用力過(guò)猛。

（2）通常,，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng),。

一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),，即握上一兩下即可,。

（八）互遞名片

接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事,，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立,，雙手遞贈(zèng)，以示尊重,。

在接受名片時(shí)也要雙手,，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩,，更不能把名片放在桌上,，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重,、不禮貌的行為,。

（九）乘車

1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上,，接待人員在后,；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下,。

2,、乘坐小車，主人在左邊,，客人在右邊,，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全,。

商務(wù)接待禮儀最新篇二

給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國(guó),、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲,，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

（三）接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”,、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。

一,、送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話,，能否留張名片給我？”

2,、作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到

了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停

留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人。