在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇1

商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、著裝符合場景要求（10分）

2、迎接,，握手,，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

3、微笑,、眼神,、坐站、走姿,、文明用語及手勢,、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語言行為符合該場景和人物身份,，普通話標準（20分） 5,、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動,，運用自如（20 6,、綜合印象分（10分）

場景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點：

1、演員儀表,、儀態(tài),，裝束符合規(guī)范20分

2、雙方會面時的談吐,、語言風范,，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的禮儀注意事項 20分

3、演員塑造的個人職業(yè)形象20分

4,、對演員的整體印象 10分

5,、情景劇整個流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇2

1,、接待準備

對于前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達的車次,、航班，安排與客人身份,、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2,、及時接待

主人到車站,、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

3,、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個美麗的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的,。話,， 能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細地看一遍,，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

4,、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動的計劃,、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點、方式等告訴客人,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇3

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié),，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中,，要按照接待方案的要求組織實施,，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項,。同時,，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案,，組織實施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局,，善于協(xié)調(diào)和溝通,；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變,；要及時向上級領(lǐng)導請示匯報,，善于整合各方面的力量，同心同德,，完成好接待任務(wù)。

1,、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶,，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站,、碼頭迎接客戶,，要確定并事前通報集合時間、地點,、乘車安排和出發(fā)時間,。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李,。按照接待方針和接待方案,，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀,?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李,，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排,，活動日程及乘車安排，就餐時間,、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶,。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導先到達宴會地點,；掌握宴請的人數(shù),、時間、地點、方式,、標準,，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單,，做好宴會設(shè)計,；擺放席位卡，并核對確認,。接待人員提前一小時到宴會廳,，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴格按擬定宴會菜單上菜,、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢,；接待人員人員主動引導客戶入席、離席,。

3,、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況,，會見（談）人的姓名,、職務(wù)、人數(shù),、會見（談）目的,。、會見（談）什么人,，以及會見（談）的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備；確定會見（談）時間,，安排好會見（談）場地,、座位,；確定記錄員,，如需翻譯,、攝影、新聞報道,，要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,，客戶進入會議室后,，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎,；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后,，合影再入座,。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好,，包括出行的物資,、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員,；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責,；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況,。

5,、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地,、確定活動時間,。安排電影、健身,、體育等娛樂活動,，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作,。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇4

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項,。

（一）對前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站、機場去迎接客人,，應(yīng)提前到達,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個美麗的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。

一,、送名片的禮儀：

1,、當你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我,？

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動的計劃,、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停

留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點、方式等告訴客人,。

二,、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點,。

（一）客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去,。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導方法和

引導姿勢,。

1、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

（四）誠心誠意的奉茶,。我國人民習慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究。

三,、乘車禮儀

（一）小轎車,。

1、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

2,、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人

3,、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢,。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席。上車時,，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時前排客人先下,，后排客人再下車,。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

四、饋贈禮儀

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,，彼此送禮的機會也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情

送禮忌諱

1,、選擇的禮物,，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢,？

2,、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好,。

3,、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它,，不要以為人家不知道,，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會導致你超出預(yù)算,，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀,，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎,？?

5,、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣,。

7、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡,、性別等。

8,、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好,。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義,。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品,，內(nèi)心會很過意不去，因此,，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,，無論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝,，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇5

乘車禮儀

（一）小轎車

1,、小轎車的座位,，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里,。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席。上車時,，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時前排客人先下,，后排客人再下車,。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

雙排四座車

無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席。

雙排五座車

根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次,。

1,、五座車的座位，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

三排座位

三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座,，中排為次座,。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。

四排以上座位

四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時,，以前排駕駛員身后的第一排為尊,，其他各排座位由前而后依次遞減。

而在各排座位之上,，則又講究右高左低,，即座次的尊卑，應(yīng)當從右而左依次遞減,。簡單地講,，可以歸納為：由前而后，自右而左,。

中,、大巴

中間是過道，離門近者為主座,，由前向后,，由右往左,，離門越近，位置越高,，也就是說,，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手,，賓客上下車也方便,，安全、方便兼顧,。

火車,，公共汽車，地鐵

基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座,，臨近通道的座位為下座,。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座,。

在有些車輛上,，乘客的座位分列于車廂兩側(cè)，而使乘客對面而坐,。在這種情況下,，應(yīng)以面對車門一側(cè)的座位為上座，以背對車門一側(cè)的座位為下座,。

根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑

一,、是由所乘車的車主親自駕駛車。

1,、雙排五座轎車上的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座,，后排左座,，后排中座。

2,、三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座,，后排左座,，后排中座，中排右座,，中排左座,。

3、三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座,，前排中座,，中排右座，中排中座,，中排左座,，后排右座，后排中座,，后排左座,。

二、是由專職司機駕駛轎車,。

1,、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座,，后排中座，副駕駛座,。

2,、三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座，后排中座,，中排右座,，中排左座，副駕駛座,。

3,、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座,，中排中座,，中排左座，后排右座,，后排中座,，后排左座，前排右座,，前排中座,。

注意事項：

當主人親自駕車時，若一個人乘車,，則必須坐在副駕駛座上,，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座,，否則就是對主人的失敬,。

2,、根據(jù)乘車的基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位,。因此,，按慣例，在社交場合,，該座位不宜請婦女或兒童就座,。而在公務(wù)活動中，副駕駛座,，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座,，則被稱為隨員座，專供秘書,、翻譯,、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座,。

3,、具體到副駕駛位、司機后位,、司機對角線位哪個重要,，要因人而異，因時而異,，最標準的做法是客人坐在哪里,，那里就是上座。所以,，不必糾正并告訴對方您坐錯了,。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則,。有一點是必須明確的,，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐,。

握手的禮儀

握手時，距對方約一步遠,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手,。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。

當你在握手時,，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強重要字

交換名片的禮儀

如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片,；輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片；接受名片時,，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后,，不宜隨手置于桌上,；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片,；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西,；不要無意識地玩弄對方的名片,；上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇6

接待禮儀話術(shù)：禮貌用語

早上好,！歡迎您回家！

這是一客一換已消毒的干凈拖鞋，您請換上,！來,，這邊請！這邊請坐,！

不好意思,，讓您久等了，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶,，您請慢用,！

房間已經(jīng)為您準備好了，來,，這邊請,！小心臺階！

這是我為您準備好的干凈浴品,，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了,，左邊是熱水，右邊是涼水,，您先淋浴,，我就在門外，有什么需要您可以叫我,，請保管好您的貴重物品,！

今天給您做的護理叫……原價。.,。折后,。.。護理時間為一個半到兩個小時時間,，請您進行服務(wù)監(jiān)督,！

今天的護理已經(jīng)做好了，您看,，皮膚水潤飽滿了好多,，這樣效果您一定要堅持哦！給您下次護理時間安排在下星期五,！您先換衣服，我在外面等您,！

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接待禮儀規(guī)范

1,、接待人員要品貌端正,，舉止大方，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng),，受過專門的禮儀、形體,、語言,、服飾等方面的訓練。

2,、接待人員服飾要整潔,、端莊、得體,、高雅,；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅,。

3,、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎,，對上級,、長者、客戶來訪,，應(yīng)起身上前迎候,。但對于同事,、員工、除第一次見面外,，可不起身,。

4、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位,、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,，談話時應(yīng)注意少說多聽,，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,，應(yīng)作簡短的記錄,。

不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人,。不能冷落了來訪者。

要認真傾聽來訪者的敘述,。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,，并認真傾聽,。

5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復,。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系,。

6,、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待。

7,、如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，如“對不起,，我要參加一個會,，今天先談到這兒，好嗎,？”等,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

接待禮儀常識

關(guān)于會議主席臺座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上,，右為下,。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中,，2號首長排在1號首長左邊,，3號首長排右邊，其他依次排列,；當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時,，1號首長、2號首長同時居中,，1號首長排在居中座位的左邊,，2號首長排右邊，其他依次排列,。

關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人,，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右手,，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手,，4號客人在副主陪的左手,，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場景有特殊因素,，應(yīng)視情而定。

關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊,。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列,。

關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊,，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊,。（如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇7

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實不然,，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方,，要懂得投其所好,。因此，我們要對客人有相當了解,，大致能判斷客人的基本口味,。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上,，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯,。

二,、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜,，然后再進行吃食,。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動,。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,，請客吃飯都是在較為好的酒店,，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放,，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊,。我們作為主人,，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃,，再讓其他人吃,。

四、呼叫方式

在會餐中,，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,，你會是什么感受,，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎？禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人,，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務(wù)生揮揮手,，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

五,、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會繼續(xù)聊上一聊，注意,，此時若不注意,，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,，因此,，總會有些人（特別是女生）在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅,。這些行為都是不可取的,，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由,！

六,、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前,，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了,！”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢??！”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆,！

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇8

商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學習,，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù),。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇9

一,、如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格,。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t,，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時,，可靈活變通,，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多,。

二是掌握到達和離開的時間,。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位,。如有變化,，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,，不能太早,，更不能太遲，甚至遲到,。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點,。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,，一般不需要獻花,。迎接十分重要的來賓，可以獻花,。所獻之花要用鮮花,，并保持花束整潔、鮮艷,。忌用菊花,、杜鵑花、石竹花、黃色花朵,。獻花的時間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓,，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接,。對大批客人的迎接,，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清,；對首次前來,，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽,，并自我介紹；而對比較熟悉的客人,，則不必介紹,，僅向前握手，互致問候即可,。

五是留下一定時間,。客人抵達住處后,，不要馬上安排活動,，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動,。

二,、如何稱呼、介紹和握手,？

關(guān)于稱呼,。國際上，對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人,、女士、小姐,。其中對已婚女子稱夫人,，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀稍大的可稱女士,。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下,。

迎接一批客人,，如何介紹呢？是先介紹客人,，還是先介紹主人,？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓,。在介紹兩個人互相認識時,，怎么介紹呢？是先介紹男士,，還是先介紹女士,？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者,？是先介紹身份低者,，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士,？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,，西方與我國正好相反,。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題,？伸手次序：由尊者決定,。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,，非公務(wù)場合,，年長者、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

三,、如何陪車和引導,？

客人抵達后，如果需要陪車,，賓主雙方如何上車,，如何就座呢？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時,，小轎車1號座位在司機的右后邊,，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間）,。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座,，右座高于左座,；距離前門越近，座次越高,。為客人關(guān)車門時,，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門,，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時,，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時,，引導者應(yīng)走在前,，來賓走在其后，起到帶路的作用,。出入房門時,，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門,。出入無人控制的電梯時,，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯,。

一,、如何會見和會談？

會見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè),，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座,。主方陪見人員在主人一側(cè)就座,。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù),、地位,、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排,。雙邊會談通常用長方形,、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐,，以正門為準,，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè),。主談人居中,。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面,，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座,。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù),、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

如會談長桌一端向正門,，則以入門的方向為準，右為客方,，左為主方,。

如果有合影，如何安排就座呢,？

一般由主人居中,，按禮賓次序，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓,，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭,。一般來說,，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級領(lǐng)導來視察，安排合影時,，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導,，保證主要領(lǐng)導居中,，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中,，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置，以此類推,。

二,、如何簽約？

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,，作為簽字桌,。桌面覆蓋深綠色臺布，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人的座位,，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,，上端分別放置簽字文具,，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架,，分別懸掛簽字國的國旗,。

雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時,，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè),，協(xié)助翻揭文本,，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后,，由助簽人員互相傳遞文本,，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本,，相互握手,。有時簽字后，備有香檳或紅酒,，共同舉杯慶賀,。