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接待禮儀的基本原則篇一

關鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領導的參謀助手,，其職責之一是為領導服務,。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業(yè)務能力,，較高的品德修養(yǎng)外,，還要會處理各種人際關系。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道,，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識,，這是當秘書的基本素質(zhì)之一。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關系為目的形成的,、被人們所認同和遵守的行為準則,，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容。禮儀有社會歷史性,、交往規(guī)范性,、繼承發(fā)展性、復雜多樣性等特點,。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規(guī)范和準則，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，也是秘書應有的基本素質(zhì),。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象,，協(xié)調(diào)人際關系,，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則,。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的,。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面,。服飾要求整潔大方、展示個性,、整體和諧,。美容要求在儀表的整理方面應注意發(fā)型、面容的清潔,、保持服飾整潔,，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝,，化妝要注意場合,，不允許在公共場合化妝。

2.2秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱,，是一種非語言形式,，具有表露、替代和輔佐的作用,。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿,，基本要求是均衡、挺直,、靈活,，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿,，基本要求穩(wěn),、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿,，基本要求抬頭,、挺胸、收腹,、兩眼平視,，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言,，能夠傳達豐富的感情,，如揮手告別、拱手答謝,、招手致意,、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光,，與人交往目光要平和親切,，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢,、避免不雅動作等不雅的儀態(tài)。

2.3秘書活動禮節(jié)

秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式,、迎來與送往,、宴請與赴宴方面。接待禮儀,，接待客人是秘書的日常工作工作之一,，這里面包括歡迎來賓、接待方式,、送別客人等環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式,，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等,。

宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客,。赴宴要注意及時向宴請的主人答復,，服裝要整潔大方,，出席宴會以正點到達為好,。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,。禮儀屬于道德范疇,，受道德的支配，道德是禮儀的基礎,，決定并制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利,、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守,、團結協(xié)作的工作作風;勤儉辦事,、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀律,。

要有謙恭的工作態(tài)度,。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目,。對待領導要掌握分寸,，服務得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助,。

要用規(guī)范而禮貌的語言,。秘書語言包括書面語言、口頭語言,、體態(tài)語言,。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng),，如談話時要注意凝視對方眼睛,，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解,。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言,，進一步提高禮儀修養(yǎng)。

加強溝通協(xié)作,。秘書人員應多向身邊有經(jīng)驗的人請教,，交流心得體會。

結束語

對秘書來說,，做好秘書工作,，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往,、商業(yè)活動中,，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作,。

參考文獻：

[1]徐靜.基于行為導向的秘書禮儀課考核評價體系構建[j].職業(yè)技術教育,，20xx，11(31)：52-53

[2]郭莉.談談秘書禮儀工作的作用[j].鷺江職業(yè)大學學報,，20xx,，11(3)：8-11

接待禮儀的基本原則篇二

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求,。所有食品、菜肴,、飲粥,、面點、小吃,、飲料等,，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,，營養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

“禮者,，敬人也,。”待人的敬意,，應當怎樣表現(xiàn),，不應當怎樣表現(xiàn)，關鍵是要以客人為中心,。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌,。

3.突出地方特色

突出地方風味,、飲食民俗，對于增加客人之于餐飲接待的新穎,、快樂體驗,，使客人留下美好、難忘的印象,，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,，應寬敞整潔,、空氣流通、莊重大方,、布局合理,。中餐宴會通常用圓桌設席，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,。可以少量點綴鮮花,、刻花等。現(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設計,。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌，采用合餐應實行分菜,。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束,、適宜廣泛交際等特點,，在菜點設置上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛,。

接待禮儀的基本原則篇三

1,、據(jù)研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對待的顧客中,，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：

a,、6

b、7

c,、8

d,、9

2、人際社會心理學研究表明,，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎是：

a,、首因效應

b、一致性因素

c,、善于表現(xiàn)自己

d,、舉止談吐優(yōu)雅

3、在跟女士握手時,，一般不用的形式是：

a,、以雙手相握

b、掌心向下

c,、掌心向上

d,、只握手指部分

4、以下各種場合中,，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：

a,、異性相遇

b、與位尊者見面

c,、初次見面

d,、多次見面

5,、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀,、感謝的常用禮節(jié)是：

a,、親吻禮

b、擁抱禮

c,、吻手禮

d,、貼面頰

6、打電話到到對方處,，鈴響后無人接聽,，至少應等鈴響幾聲后再掛斷：

a、3

b,、4

c,、5

d、6

7,、在遞出自己的名片時,，以下哪項不符合禮節(jié)規(guī)范：

a、雙手遞出

b,、右手遞出

c,、在人群中散發(fā)5

d、字體正對接受者

8,、按照基本站姿的規(guī)范化要求,，一般兩腳尖分開的開度為：

a、30～40度

b,、45～60度

c,、60～75度

d、90度 9,、前伸式基本坐姿,，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：

a、15度

b,、30度

c,、45度

d、60度

10,、當坐在有扶手的椅子上時,，女士一般不采用的做法是：

a、雙手放在扶手上

b,、單臂放在扶手上

c,、雙手握指搭放扶手上

d、雙手握指放于腿上

11、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a,、開并式

b,、高低式

c、斜放式

d,、交叉式 12,、行走時兩臂前后擺動的幅度不得超過：

a、15度

b,、30度

c,、45度

d、60度 13,、規(guī)范化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：

a,、45度

b,、60度

c、90度

d,、180度

14,、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：

a,、10厘米

b,、20厘米

c、30厘米

d,、45厘米

15,、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：

a,、3厘米

b,、4厘米

c、5厘米

d,、6厘米

16,、在人際交往的各種刺激中，表情,、態(tài)度等視覺印象大約占：

a,、55%

b、65%

c,、75%

d,、85%

17、據(jù)心理學研究,，注視對方的時間超過多少時,，表示對對方本人的興趣可能大于談話：

a、50%

b、60%

c,、70%

d,、80%

18、女士在正式場合的著裝應注意典雅大方,，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：

a,、配黑色透明絲襪

b,、背雙肩包

c,、窄裙且裙長及膝

d、黑色或棕色淺口高跟鞋

19,、在安排客戶到郊縣遠途游覽觀光時,，一般每行多少公里應選擇適當?shù)攸c停車休息：

a、50公里

b,、60公里

c,、70公里

d,、80公里

20,、懸掛國旗要注意莊重嚴肅,，合乎國際慣例：

a,、兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應以右方為上

b,、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準,，駕駛員左手為主方,，右手為客方

c、正式場合懸掛國旗,，要把正面面向觀眾,，即從旗套的左邊展開

d、降半旗的做法,，先把國旗升到頂,，再下降至離旗桿1/2的地方

二、多項選擇題：(共40分)

1,、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a,、彎腰式

b,、高低式

c、斜放式

d,、交叉式

2,、商界女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：

a,、配肉色透明短襪

b,、背雙肩包

c、裙長及膝

d,、黑色或棕色淺口中跟鞋

3,、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：

a,、一般只提供軟飲料

b,、談判圓滿結束時送香檳

c、將翻譯安排坐在主人的后面

d,、談時間過長可以上紅茶

e,、禮節(jié)性會見一般為30分鐘左右

4、國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先,，一般在以下哪些場合應讓女士先行：

a、上下樓梯

b,、乘電梯

c,、進劇院有人領位時

d、擁擠的火車車廂內(nèi)

5,、女士的專用物品男士不必代勞,，這些物品包括：

a、雨傘

b,、手套

c,、化妝包

d、購物袋

6,、西餐宴請時,，桌面上擺放的餐具很有講究：

a、一道菜配一付刀叉,，按從里往外的循序擺放

b,、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品

c、暫停用餐,，刀叉呈八字形擺放在餐盤上

d,、飲料杯按從外往里循序擺放

7、服飾在正式場合的主要功能包括：

a,、實用性功能

b,、禮儀性功能

c,、裝飾性功能

d、社會性功能

8,、男士站立的姿態(tài),，應注意自然大方：

a、雙腳分開同肩寬

b,、站成v字步或丁字步

c,、雙臂抱于臂胸前

d、雙手腹前握指

e,、雙手自然下垂

9,、作為世界時裝權威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：

a,、脖頸

b,、脊背

c、頭和腳

d,、手臂和腿

e,、步履

10、正式場合,，領帶,、襯衣、西裝搭配應注意：

a,、領帶不超過4種顏色

b,、領帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色

c、白色長袖襯衫最正式

d,、短袖襯衫不可與西裝搭配

e,、領帶系溫莎結配敞領襯衫

11、 以下幾種坐姿中,，哪些比較適合女士采用：

a,、開膝合手式

b、前伸式

c,、斜放式

d,、雙腳后點地、

e,、開并式

12,、不同國家民族的手勢習慣大不一樣，常見的有：

a,、日本示意別人過來手心向上

b,、歐美喚狗手勢為手心向下

c、澳大利亞豎起大拇指為罵人

d,、新加坡伸食指手勢表示最重要

e,、英美v型手勢都表示勝利

13,、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：

a,、兩?？畚餮b扣好上面一粒衣扣

b,、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5cm

c,、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣

d,、西褲長度站立時蓋住2cm左右的鞋幫

e,、內(nèi)穿一件羊毛開衫領帶放到毛衣里面

14,、在正式場合,，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：

a,、同時佩戴的首飾不超過3件(套)

b、質(zhì)地,、顏色相同

c,、懸垂狀精美耳環(huán)更顯優(yōu)雅

d、腳鏈戴在絲襪外面

e,、只戴一枚訂婚或結婚戒指

15,、酒店行李員在接待賓客時，應注意以下服務環(huán)節(jié)：

a,、遇客人下車均應為其開啟車門并做遮擋動作

b,、接待團體賓客應連續(xù)向每位客人點頭致意

c、客人在總臺辦手續(xù)時應站在其身邊

d,、引領客人時應走在其右前方二步左右

e,、送行李進客房后離開時應面對客人后退一、二步,，再轉身離去

16,、按照西方傳統(tǒng)禮儀,，適用于白天或晚間正式交際場合的服飾分為：

a,、常禮服

b、大禮服

c,、休閑服

d,、便服

e、小禮服

17,、界域語是空間距離傳遞的信息,，以下哪些屬于密切或友好距離：

a、30厘米

b,、60厘米

c,、1米

d、1.3米

e,、1.5米

18,、在旅游服務場合,，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：

a、10度

b,、15度

c,、30度

d、45度

e,、90度

19,、確定對來賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：

a、禮賓次序

b,、禮遇規(guī)格

c,、來賓身份

d、來訪目的

e,、兩國關系

20,、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：

a,、主席臺墻上兩國國旗并排掛,，從會場觀眾席上看應以左方為上

b、車輛上掛旗,，一般以汽車行進方向為準,，左側為主方，右側為客方

c,、懸掛國旗,，應注意從旗套的左邊展開，不可掛反

d,、外資企業(yè)同時懸掛中國國旗和企業(yè)旗幟時,，必須把國旗置于較突出的位置

接待禮儀的基本原則篇四

人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀,，這不但涉及到組織形象問題,，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者,，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間,，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎,。來訪者是為了說明某些問題,，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽,。在交談過程中,，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理,。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題,，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討,。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做,，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話,。切忌不可以敷衍,、不耐煩的生硬態(tài)度草草結束談話,，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象,。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人,。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務,。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約,，一般情況下要提前3—5分鐘到達,。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由,，表示歉意,。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約,，赴約前一天再次確認一下時間和地點,。沒有特別的情況,，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排,。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山,，不要海闊天空，浪費時間,。說話時要注意對方的反應，要給對方講話,、答復的時間，不要一個人滔滔不絕,。對對方的舉動要十分敏感,，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走,，不知趣。

文秘匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象,，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率,。

由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守,，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一,。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領導等候,。進領導辦公室前,，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi),。如果領導辦公室的門是開著的,，也要敲門以提醒領導及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。

匯報時,，要以注意舉止文雅大方，談吐得體,。語速語調(diào)適中，吐字清晰,。語言簡練,，條理清楚。匯報過程中,，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料,。匯報結束后，如果領導談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn),，要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著,、座椅等,，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象,。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服,。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主,。女士的著裝要端莊大方,，不要過于暴露或前衛(wèi)?；瘖y要以淡妝為主,。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服,。休閑裝,、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

接待禮儀的基本原則篇五

1,。桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2。不要裝歪,，說錯話，辦錯事,，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理,。

3。領導跟你喝酒,，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少,，自己先干為敬，記著啊,，雙手,，杯子要低,。

4。注意酒后不要失言,，不要說大話，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指，喝湯噗噗響,，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來。

6,。最后一定還有一個悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7?；ㄉ讓染迫藖碚f,，是個好東西。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口。

9,。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,。可以多人敬一人,，決不可一人敬多人，除非你是領導,。

11。領導相互喝完才輪到自己敬,。

12。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大,。

13,。自己敬別人，如果碰杯,，一句，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,。自己職位卑微，記得多給領導添酒,，不要瞎給領導代酒，就是要代,，也要在領導確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒,。

16。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領導，知趣點,，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18。碰杯,，敬酒,，要有說詞，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19,。假如，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀的基本原則篇六

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點,，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口,，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口,，莊秘書先下車,，打開后座總裁的車門。

劇本內(nèi)容

莊：總裁,，請,。

施：好。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理,，請

(總經(jīng)理走至總裁面前,，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店,，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手,，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好,，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手,。)

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理,，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐,。

施：好。

莊：請這邊走,。

(走至大廳時,，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去,。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡,。

施：好，進去看看,。

王：這是大廳,，旁邊還有五間不同風格的小廳,，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡,。

施：嗯，設計也不錯,，這里的顧客反應如何?

王;這幾個廳顧客反應都很滿意,，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿,，效益非常好,。

施：哦，不錯,，(點頭,，微笑)

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐,。

(從西餐廳走出來，進入主餐廳,。)

(莊秘書把總裁領到就餐桌前,。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,，盤子,，葡萄酒,。莊秘書為總裁拉開椅子,。)

莊：總裁，您請坐,。

施：好

莊：經(jīng)理,，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座,。)

(兩名服務員上了酒菜。)

(莊秘書走至總裁左邊,，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位,。)

(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)

張：總裁,，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見。

(總裁起立,，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上,。干!

(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立,，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時服務員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬,，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著,。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的,。所以感覺味美可口，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正,，關心人們疾苦產(chǎn)美德,。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜,。

施：哦,，這傳說真美,，吃起來肯定更美,。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛?，您先嘗嘗,。

施：好,。

(這時,，服務員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過,，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣,，多吃點,。

(就餐完畢,，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶,。)

莊：總裁，您喝茶,，先好好休息一下。

施：好的,。

(下午2：00，進入會議室,，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結,。

下午4：00，總經(jīng)理帶領到客房部進行視察,。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲,。)

施：敲門。

(領班開門,。)

嚴：好,，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了,，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下,，您確定放在那里了嗎?

嚴：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜,，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,，你知道它有多大的價值,，有多大的紀念意義嗎?

陳：我知道,，我知道。我們一起好好找找看,，先別急，會急壞身子了,。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指,，我們一定對他們進行應有的處罰,，但是請您再仔細找找,，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復,。

翁：啊，找到了,，找到了，在這里,。就在這垃圾筒里。

領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴：啊,，就是這枚，太好了,，太好了，總算找到了,，謝天謝地,。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了,。

嚴：哦,，好像是的,，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里,。幸好你找得周到,。真是虛驚一場。

翁：找到就好,。

莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了,，希望您 在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點,。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑,，點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領出了402客房,，繼續(xù)視察,。)

接待禮儀的基本原則篇七

儀表要求表

第4條 儀容,。整潔的儀容及恰到好處的修飾,，均能顯示出人的修養(yǎng),，

及本人對工作的自信心,，因此除了衣著要得體外,，在衛(wèi)生方

面也應嚴格要求自己,。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態(tài)。所有人員應舉止文明,、尊重他人,，并善于控制自己的

情緒,，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下,。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔,。

規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點：

①頭正,。面帶微笑,，雙眼平視前方,，下頷微收,，表情自然,，精神飽滿。

②肩平,。雙肩放松,，稍沉，后展,。

③身直,。收腹，微挺胸,，立腰,，夾臀,。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋,，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角,，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握,，疊放與腹前,。雙臂放松自然垂放于身體兩側,，男士握手背，女士握四指,。盡量不露大拇指,。

⑥重心在全腳掌上,。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方,，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時

a上體可微微欠身后落座,，但不宜低頭、彎腰、含胸,。

b盡量輕,、穩(wěn)、緩,，不出異響,。

c無桌時，可走到座位前再轉身落座,；有桌時,，須左進左出,。 d如遇座位位置不合適,，先把椅子移到合適處再落座,。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座,。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標準站姿相同。

b座位不宜全坐滿,，一般只坐1/2到2/3。

c男士雙膝可打開比肩窄,，腳跟,、尖平行朝前,；女士必須并攏膝蓋,，可正向或傾向一側,，兩腳平行相靠。

d男士雙手可自然分放在雙膝上,，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處,；女士可握四指,，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處,。

③離座時

a上體可微微欠身后離座,，但不宜低頭,、彎腰,、含胸,。

b可以一腳后收一小步,，然后主要靠下肢力量使身體離開座位,。 c離位前,，應做好準備,，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重,，女士走姿要求輕快敏捷,。

規(guī)范的走姿應該有如下特點：

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時向前,。

③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上,，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側沿線盡量靠近,。

④擺臂自然。肩部放松,，自然直臂,，前后擺動，側面看——肘關節(jié)前后不過自己的身體前后沿,。

⑤步幅適中,。正常情況,，前后腳印間距在一個腳印的長度,。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快,，不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定,、安全,、莊重。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣,。

②下蹲時,，先向前一步，然后保持上體正直的同時,，重心下降，屈膝下蹲,。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離,；女士雙膝必須靠緊,。

④起立時,，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起,。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時,，一腳在前，一腳在后，在前的腳,，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點,，腳跟提起,，前腳掌著地,，重心在后腳上。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊,，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

接待禮儀的基本原則篇八

1 (a) 的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時,，不僅要嚴于律己,，更要寬以待人,。a.寬容自律b.人際交往c.信守諾言d.社交禮儀

2 (b) 是世界公認的男子正規(guī)服裝,。a.運動服b.西裝c.中山裝d.休閑服

3 (d) 是一張明信片，可以表達人與人之間的態(tài)度,。a.文化語言b.肢體語言c.情感語言d.空間語言

4 (a) 是指路上遇到熟人，應主動打招呼,。a.禮貌待人b.平易近人c.溫文爾雅d.注意謙讓

5 (d) “良好的禮儀,，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花,?！边@句話是留給世人的箴言。a.羅素b.亞里士多德c.西班牙女王伊麗莎白d.培根

6 (c) 安排宴會時，主人遲到是極不禮貌的行為,，一般應提前,，已做好迎接客人的各項準備,。a.十五分鐘b.五分鐘左右c.半小時左右d.六十分鐘

7 (c) 按照慣例，通話的最佳時間是和對方方便的時間,。a.對方上班的時間b.雙方上班的時間c.雙方預先約定的時間d.自己方便的時間

8 (a) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成,。a.信文b.標題c.日期d.落款

9 (d) 拜訪俄羅斯人時，贈以鮮花最佳,，但送給女士的鮮花宜為,。a.18朵b.雙數(shù)c.9朵d.單數(shù)

10 (a) 拜訪結束，客人起身離開時,，主人一般應該送客人到,，后轉身離去。a.樓門外b.辦公室門外c.自己的視野之外d.院門外

11 (d) 不準把車輛交給沒的人駕駛,。a.健康證b.護照c.身份證d.駕駛證

12 (d) 參加面試時通常講究準時赴約,，下列各項在準時赴約中的做法不妥當?shù)氖恰.資料準備齊全b.禮貌進門c.按時到達d.等候時隨意與別人交談

13 (b) 茶會一般不采用下列哪種茶品招待客人：。a.花茶b.袋泡茶c.綠茶d.紅茶

14 (c) 乘坐國內(nèi)航班時應提前以上到達機場,。a.40分鐘b.50分鐘c.30分鐘d.20分鐘

15 (a) 乘坐火車時在到達目的地前的以上就應該做好下車準備。a.10分鐘b.15分鐘c.20分鐘d.5分鐘

16 (c) 初次交談見面要說,。a.“拜訪”b.“勞駕”c.“久仰”d.“久違”

17 (b) 穿旗袍或者禮服,，可以雙腳之間前后距離,，以一只腳為重心,。a.10cmb.5cmc.20cmd.15cm

18 (c) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為,。a.組織談判和混合型談判b.私人談判和混合型談判c.單獨談判和團體談判d.正式談判和非正式談判

19 (b) 大理“三月街”是的節(jié)日,。a.苗族b.白族c.侗族d.傣族

20 (d) 大眾界域一般在以外,。a.100cmb.50cmc.150cmd.210cm

21 (a) 導致父母和子女無話可說的原因非常多,，下列哪項不是導致該問題產(chǎn)生的原因,。a.父母常常關注孩子的世界b.父母對子女的期待過高c.父母對子女的興趣愛好不了解d.兩個

時代生活環(huán)境有差異

22 (d) 對于簽證停留期限,，我國規(guī)定，一次簽證的停留期限,，最長不超過,。a.30天b.120天c.90天d.180天

23 (d) 對于求職者參加面試時的禮儀，下列描述不妥當?shù)氖?。a.不作空洞的慷慨陳詞b.要善于打破沉默c.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃d.主動與面試官“套近乎”

24 (a) 對于日本人來說,，非常反感的花是,。a.荷花b.櫻花c.牡丹花d.菊花

25 (d) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。a.核桃b.狗肉和動物的頭,、爪c.無鱗魚d.海參,、海蜇、墨魚

26 (d) 個人是一張無字的卻無比重要的名片,，是人與人交往的基礎。a.文化b.文明c.修養(yǎng)d.禮儀

27 (b) 個人的基本禮儀主要包括儀容,、著裝與服飾禮儀,。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風度

28 (d) 個人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應注意,。a.社交禮儀b.文明禮儀c.公平對等d.交往適度

29 (b) 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時應遵守的,。a.禮儀規(guī)范b.行為準則c.文明規(guī)范d.風俗習慣

30 (d) 護照封皮的色彩不同,，稱謂也不一樣,，我國現(xiàn)行的外交護照被稱為。a.“綠皮護照”b.“紫皮護照”c.“棕皮護照”d.“紅皮護照”

31 (b) 會議會場的標語張貼或懸掛,，應醒目,、簡短,、有力量，一般不超過字,。a.100個b.13個c.50個d.20個

32 (d) 基督教國家忌諱的數(shù)字是。a.11b.10c.12d.13

33 (c) 加強道德修養(yǎng),，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎,。a.內(nèi)涵b.文化c.禮儀d.個人

34 (d) 駕駛車輛時,，必須攜帶,。a.健康證b.護照c.身份證d.駕駛證

35 (a) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容，是提高個人文化素質(zhì)的重要途徑,。a.精神文明b.物質(zhì)文明c.社會文明d.生態(tài)文明

36 (c) 教師對學生進行批評時，錯誤的做法是：,。a.就事論事b.平等相待c.言辭激烈d.以理服人

37 (b) 接受他人名片時,，接過名片后，當即要用時間,，從頭至尾認真默讀一遍,。a.3---5秒b.半分鐘左右c.十分鐘d.五分鐘

38 (d) 接受外方人員贈送的禮品后,，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人,，向對方正式致謝,。a.一年b.一日c.一月d.一周

39 (a) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個人程度的準繩,。a.文明b.修養(yǎng)c.文化d.品德

40 (a) 禮起源于原始的祭祀活動,。a.宗教b.種族c.基督教d.家族

41 (a) 禮儀的本質(zhì)是,，禮儀的這一功能在古代就以形成,。a.教育b.模仿c.尊敬d.尊重

42 (a) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場合中要遵守。a.禮賓次序b.禮儀規(guī)范c.信守諾言d.社交禮儀

43 (b) 禮儀的起源可以追溯到,。a.清代b.遠古代c.宋代d.古代

44 (a) 禮儀具有的屬

性。a.雙重b.單一c.多重d.唯一

45 (b) 禮儀是一門綜合性的學科,，它的理論基礎是。a.經(jīng)濟學b.倫理學c.數(shù)學d.新聞

46 (a) 鄰里間的禮儀不包括,。a.鄰里間通信禮儀b.鄰里間做客禮儀c.鄰里間基本禮儀d.鄰里間居住禮儀

47 (d) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是，男子曲右膝,，右手沿右腿下垂,，女子雙手扶膝下蹲,。a.握手b.鞠躬c.敬獻哈達d.“打千”

48 (d) 滿族是一個有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是。a.玉米b.小麥c.大米d.小米

49 (b) 蒙古族有本民族的語言文字,，其歷史記載最早見于,。a.宋代b.唐代c.漢代d.元代

50 (c) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜,。a.多種b.四種c.三種d.兩種

51 (c) 你去別人家做客，離開時請人勿送應說,。a.拜托b.勞駕c.留步d.奉還

52 (a) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時候,，應步履平緩穩(wěn)重,。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

53 (b) 女士化妝要以修整為準。a.艷抹b.自然c.濃妝d.大方

54 (d) 女性可以一般一次可以戴戒指,。a.三只b.兩只c.多只d.一只

55 (d) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和。a.理解b.坦誠c.自信d.尊重

56 (a) 婆媳關系是由親子關系和的延伸而形成的,。a.夫妻關系b.父女關系c.鄰里關系d.兄妹關系

57 (b) 親密界域一般在以內(nèi)。a.10cmb.15cmc.20cmd.5cm

58 (a) 求職面試交談時,，一般情況下,，語速控制在每分鐘個字。a.115-125b.150-180c.60-70d.200-220

59 (c) 求職者的自我形象設計必須重視儀表修飾,，要做到,、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。a.獨特b.個性c.整潔d.另類

60 (b) 求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和兩個方面,。a.撰寫求職信b.自我形象設計c.準備合適的服裝d.設計個人簡歷

61 (c) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的,，講究有助于塑造良好的形象,，給別人留下良好的印象,。a.風度b.服飾c.儀表d.禮儀

62 (d) 日本人用右手的拇指與食指合成一個圓圈時,，是表示,。.你好d.錢

63 (d) 日常生活中鄰里之間應該遵循下列哪項交往禮儀。a.互不搭理b.互不來往c.互不相讓d.互尊互諒

64 (b) 如果是官方舉辦的宴請活動,，一般不宜安排在內(nèi)舉行。a.政府b.街頭飯館c.賓客下榻的賓館d.議會大廈

65 (a) 上下樓梯時要靠而行,。a.右b.左c.中間d.外側

66 (c) 社會學家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為,。a.單親家庭b.孤獨家庭c.空巢家庭d.留守家庭

67 (b) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。a.慎獨無挫b.言行應當從容得體c.在外國人面前應自大狂傲d.在外

國人面前應畏懼自卑,、低三下四

68 (c) 涉外宴請中,，在所有的飲食禁忌中,，最為嚴格,，而且絕對不容許有絲毫違反,。a.民族禁忌b.心里禁忌c.宗教禁忌d.個人禁忌

69 (a) 師生之間見面握手時，應由首先伸出手來,。a.老師b.學生c.女學生d.陌生人

70 (b) 實踐活動和是簡歷的主要部分或核心,。a.教育經(jīng)歷b.社會工作經(jīng)歷c.業(yè)務成績d.專業(yè)方向

71 (d) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的。a.勾指禮b.握手禮c.踫鼻禮d.合十禮

72 (a) 體現(xiàn)“以短為長,，寧短勿長”要求的是通話的。a.三分鐘原則b.五分鐘原則c.兩分鐘原則d.一分鐘原則

73 (c) 挑選贈送外國友人的禮品時,，要重視禮品的,。a.獨特性,、民族性、針對性,、差異性b.紀念性、獨特性,、針對性,、差異性c.紀念性、民族性,、針對性、差異性d.紀念性,、民族性、獨特性,、差異性

74 (a) 通話的時間問題上有兩點尤其值得注意,。其一，;其二,，通話多久。a.何時通話b.怎樣通話c.何地通話d.與誰通話

75 (b) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)?。a.文化b.儀容c.服裝d.風度

76 (c) 網(wǎng)絡禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡規(guī)則,，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項基本原則。a.擇時上網(wǎng)b.防范“黑客”c.因公上網(wǎng)d.能上則上

77 (b) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民,，男女老少都戴，極富民族特色,。a.前進帽b.四楞小花帽c.青色圓形平頂帽d.尖頂大耳羊皮帽

78 (c) 我國的少數(shù)民族蒙古族信奉的是。a.基督教b.天主教c.藏傳佛教d.伊斯蘭教

79 (c) 我國分布最廣的少數(shù)民族是,。a.蒙古族b.維吾爾族c.回族d.壯族

80 (a) 我國歷史上第一位禮儀學專家是,。a.孔子b.孟子c.荀子d.老子

81 (d) 我國人口最多的少數(shù)民族是,。a.維吾爾族b.蒙古族c.藏族d.壯族

82 (a) 我國少數(shù)民族之一的滿族,，在飲食方面忌食,。a.狗肉b.牛肉c.豬肉d.羊肉

83 (a) 我國少數(shù)民族最為集中的地方是,。a.西南地區(qū)b.西北地區(qū)c.東南地區(qū)d.東北地區(qū)

84 (c) 我國是一個多民族國家，除漢族外,，全國現(xiàn)有少數(shù)民族。a.32個b.56個c.55個d.54個

85 (b) 握手的時間不宜太長,，通常以為宜,。a.1分鐘b.3---5秒c.40秒左右d.20---30秒

86 (b) 下列不可以用作簡歷標題的是。a.個人簡歷b.個人介紹c.求職簡歷d.簡歷

87 (c) 下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是,。a.措辭得當b.簡潔美觀c.多用簡寫詞語d.突出重點

88 (d) 下列不屬于談判原則的一項是。a.友好合作b.平等互利c.求同存異d.軟硬兼施

89 (a) 下列不屬于握手的禁忌的是,。a.平輩之間,，先出手為敬b.在握手時僅僅

握住對方的手指尖c.用左手去握別人的手d.在握手時將另一只手插在衣袋里

90 (a) 下列材料屬于能夠說明自身水平的是。a.資格證書b.照片c.身份證d.體檢表

91 (c) 下列對自我介紹的描述,，不正確的是,。a.介紹時要充滿信心和勇氣b.介紹的方式力求活潑生動c.介紹時應盡可能面面俱到d.介紹的內(nèi)容要實事求是

92 (b) 下列符合自我介紹要求的一句話是,。a.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及b.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內(nèi)心世界c.求職者介紹時語言要盡量口語化,，可以用口頭語,、附加詞等d.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己,，甚至可以修飾夸張些

93 (a) 下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當?shù)摹.教育以批評為主b.尊重子女c.重言傳身教d.有效的溝通

94 (a) 下列關于求職面試的禮儀知識描述,，正確的是,。a.求職面試交談時應自信、穩(wěn)重b.求職面試自我介紹應盡可能的面面俱到c.求職面試中求職者應將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后d.求職者面試結束后應纏著主考官爭取被錄用的機會

95 (b) 下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況,。a.政治面貌b.求職目標c.性格、愛好d.姓名

96 (b) 下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：,。a.互相信任,，友好相處b.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩c.處理好住房公用場所的使用d.以禮相待,，互相體諒幫助

97 (b) 下列在與親戚相處交往中,，做法正確的一項是：。a.對家境清貧的,、無權和社會地位低下的親戚應該減少往來b.與親戚交往中應該遇事不斤斤計較c.對待不同的親戚，逢年過節(jié),、紅白喜事應該區(qū)別對待d.對富有的,、權大的和社會地位高的親戚應常獻殷勤

98 (c) 下列屬于談判基本原則的一項是。a.攻勢原則b.反向誘導原則c.友好合作原則d.軟硬兼施原則

99 (c) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱,。a.崇拜b.愛慕c.敬意d.尊敬

100 (d) 現(xiàn)今公務宴會很多，應邀參加宴會,，應比預定的時間提前到達,。a.30分鐘b.40分鐘c.60分鐘d.5---10分鐘

101 (d) 心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和是處理好婆媳關系的關鍵因素,。a.互不理睬b.指責c.爭吵d.尊重

102 (a) 新進入一個單位-----不論什么職務，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外,，還需注意,。a.多觀察b.多發(fā)表意見c.多顯示自己的才華d.多休息

103 (c) 行走的時候,，應該請受尊重的人走在馬路的里側,。a.里側b.外側c.前側d.后側

104 (a) 研究表明,，印象形成的關鍵期是初次見面的最初,。a.4分鐘b.12分鐘c.10分鐘d.1分鐘

105 (d) 宴會就餐結束時，下列哪種筷子擺放方

式是妥當?shù)模?。a.把筷子交叉放在餐碟上b.把筷子插在飯碗里c.隨便放在餐桌上d.齊桌邊得擱在餐碟邊

106 (b) 宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想,。a.老人b.客人c.主人d.孩子

107 (b) 一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時,，應由先掛斷電話,。a.接聽方b.通話雙方地位較高的一方c.打電話方d.任意一方都可以

108 (c) 一個人的儀容,，大體上受到因素的左右。a.一種b.多種c.兩種d.三種

109 (a) 一個在街道上行走的人,，要注意自己的,。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風度

110 (c) 一國政府主管機關依照法律規(guī)章為申請人入境,、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫。a.“綠卡”b.護照c.簽證d.國籍

111 (c) 一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容,，其中只有的內(nèi)容按原意聽取了。a.80%b.三分之二c.三分之一d.50%

112 (a) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié),，也叫,，教民們用牛、羊等作犧牲獻祭,，走親訪友，互相祝賀,。a.宰牲節(jié)b.封齋節(jié)c.肉孜節(jié)d.開齋節(jié)

113 (c) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即,，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友,，互贈禮品。a.古爾邦節(jié)b.開齋節(jié)c.封齋節(jié)d.潑水節(jié)

114 (a) 儀容即人的容貌,，是個人的重要組成部分。a.禮儀b.文明c.品德d.修養(yǎng)

115 (c) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài),。a.儀表b.服飾c.風度d.禮儀

116 (d) 以禮相待是的核心內(nèi)容。a.合作b.交往c.誠信d.禮儀

117 (d) 以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是,。a.要求得到成人的關注b.要求被贊揚和被認可c.要求自主d.要求合作

118 (c) 應聘較高職位或是去大公司面試時,，男士著裝應本著下列哪個原則。a.以上都不對b.同色原則c.三色原則d.多彩原則

119 (b) 英,、德,、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和,。a.6b.星期五c.4d.星期日

120 (a) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。a.知更鳥b.仙鶴c.孔雀d.貓頭鷹

121 (a) 有關居家禮儀,，正確的一項是,。a.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容b.遇到不順眼的鄰居應旁若無人地徑直而過c.尊重是子女對父母單向的行為d.居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀

122 (a) 在電話禮儀中,，有一條原則,，意思是接聽電話要及時,。a.鈴響不過三聲b.鈴響三聲再接聽c.鈴響不過五聲d.鈴響接聽

123 (c) 在電話里自報家門的方式有多種,，下列哪項不是正確的方式：。a.報出本人的全名b.報出本人所在的單位c.報出本人的小名d.報出本人所在的單位和全名

124 (a) 在國際交往中,，能否以實際行動,，已被視為一個人有沒

有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標志之一,。a.愛護環(huán)境b.尊重隱私c.熱情有度d.入鄉(xiāng)隨俗

125 (b) 在國際交往中，人們將視為一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng),、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一,。a.維護形象b.尊重個人隱私c.信守約定d.熱情有度

126 (a) 在交談中，一個人的每次發(fā)言至多不要長于,。a.5分鐘b.60分鐘c.30分鐘d.10分鐘

127 (d) 在介紹自己的家人時，對伴侶,，最好不要用相稱,，尤其是涉外場合。a.“太太”b.“內(nèi)人”c.“妻子”d.“愛人”

128 (d) 在鄰里間的做客禮儀中,，下列哪項屬于人們應該遵循的送客禮儀：,。a.送客人一律送到門外即可。b.客人要走,，主人應先起立送客人。c.送客人時主人應開門先出屋,，再讓客人出門,。d.客人要走,，主人應在客人起立后再起立送行,。

129 (d) 在馬路上行走,，難免會與陌生人接觸，是公共禮儀的一個原則,。a.平易近人b.禮貌待人c.溫文爾雅d.注意謙讓

130 (b) 在面試時對男士主試官的稱呼,，恰當?shù)氖恰.大伯b.先生c.大哥d.大叔

131 (b) 在面試中,，下列對體態(tài)語的應用恰當?shù)氖?。a.面試時不停地抖動雙腳b.面試時的面部表情總體上應為輕松、自然,、自信、友好c.行走時大踏步前進d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

132 (b) 在求職者面試交談中,，下列做法不妥當?shù)氖?。a.交談中注意傾聽主試官的講話和提問b.交談中使用自己的地方話c.語速控制在每分鐘115-125字d.交談中的語氣應溫和、自然

133 (a) 在確定并排排列的位次時,，我國的傳統(tǒng)做法是。a.“中間為尊”b.“里側為尊”c.“以左為尊”d.“以右為尊”

134 (b) 在涉外宴請中,，不宜宴請外國人的菜肴有,。a.自己比較拿手的菜肴b.觸犯民族禁忌的菜肴c.具有本地風味的菜肴d.具有民族特色的菜肴

135 (d) 在世界各國,，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是,。a.拱手禮b.鞠躬禮c.擁抱禮d.撫胸禮

136 (b) 在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關系，稱之為：,。a.同鄉(xiāng)關系b.同事關系c.師生關系d.友鄰關系

137 (a) 在我國向和諧社會邁出新步伐的同時,，勢必成為社會發(fā)展的新風尚。a.公平對等b.文明禮儀c.禮儀規(guī)范d.社交禮儀

138 (a) 在席位安排上,，按照中國人的習俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份,，通常是主賓坐主人的,。a.右邊b.前邊c.左邊d.對面

139 (c) 在演講、報告,、比賽、會議時,，往往只需將主角介紹給廣大參加者,，這種介紹叫。a.強調(diào)地位,、身份b.少數(shù)服從多數(shù)c.單向介紹d.人數(shù)較多一方介紹

140 (c) 在宴會就餐中交談時，下列哪種做法

是妥當?shù)模?。a.與自己熟識的一兩個人交談b.對一側鄰座無休止地交談c.適時與左右鄰座低聲交談d.獨自坐著不說話

141 (b) 在宴會上有人致詞時,，下列哪種做法是不合適的：。a.專心傾聽b.鄰座客人低聲交談c.停止轉桌d.停止進食

142 (b) 在宴會中,，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。a.白葡萄酒b.白酒c.香檳酒d.紅葡萄酒

143 (d) 在一般情況下,，面試結束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總,，最后確定錄用人選，大致要等時間,。a.三個月b.1-2天c.半年d.3-5天

144 (a) 贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有。a.紀念性b.高性價比c.豐富性d.實用性

145 (c) 正規(guī)的談判,，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多,，一般是采用來進行。a.“競爭防御座次”b.桌角座次c.合作座次d.沙發(fā)

146 (b) 正式場合下女士不宜穿裝束,。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

147 (b) 致禮的方式很多,，目前我國使用較為普遍、正式的是,。a.鞠躬禮b.握手禮c.點頭禮d.擁抱禮

148 (c) 中國人在涉外交往中,，務必嚴格遵守這一涉外禮儀的主要原則。a.尊重隱私b.以右為尊c.不卑不亢d.入鄉(xiāng)隨俗

149 (d) 主客之間握手時,，有先伸手的義務,。a.服務人員b.隨從c.客人d.主人

150 (a) 尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁,，給予同等的禮遇是指。a.公平對等原則b.和諧適度原則c.遵時守約原則d.遵守公德的原則

151 (b) 遵時守約是的首要原則,。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.信守諾言

152 (a) 遵守,，就能使我們生活和學習在一個良好的環(huán)境中。a.社交禮儀b.文明禮儀c.交往禮儀d.公共禮儀

接待禮儀的基本原則篇九

1,、心理準備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎,、得到重視的。

(2)合作精神,?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神,，不能認為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識,。特別注意在接待、洽談,、宴請等方面的相關禮儀,。

2,、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備,，主要由總經(jīng)辦負責,。

(1)環(huán)境準備,。全力打造清潔、整齊、明亮,、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺,、會客室,、辦公室,、走廊,、樓梯等處。

(2)辦公用品準備,。例如：前廳,，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅,。會客室，桌椅擺放整齊,，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片,，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度,。另外,，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業(yè)務知識和能力的準備,，即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點、規(guī)格,、種類,、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,，如當?shù)刭e館、名勝古跡,、游覽路線、娛樂場所的名稱,、地點、聯(lián)系方式,，本市的政治、經(jīng)濟,、文化等情況。主要由行政部,、市場營銷部負責。

4,、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù),、姓名、性別,、年齡,、職務,、民族及其宗教信仰等,，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部,、計劃部,、財務部負責。

快速了解外賓的基本情況后,，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排,、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員,、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員,、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級,、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點,、標準,、房間數(shù)量;(4)宴請時間,、標準、人數(shù);(5)會見,、會談時間、地點,、參與人員。

為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務,，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行,，制定一份表格，內(nèi)容如下,，印發(fā)各有關人員：

1.人員安排表：包括時間、地點,、事項,、主要人員、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期、時間,、活動內(nèi)容,、地點,、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課,、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀,、游覽,、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳,、公關費用;(9)其他費用,。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部,、人事部、計

劃部,、財務部、市場營銷部(市場部,、

物流部,、銷售部,、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調(diào),，包括制度、接待,、會議等，屬于公司中心決策;

財務部：財務經(jīng)理,，出納員，記帳員等負責費用收支,、預決算,、工商稅務等;

銷售部(營銷部)：市場營銷,、客戶服務等

人力資源部：公司人事,、培訓、勞資,、考勤、保險,、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部,，技術研發(fā)部,，生產(chǎn)部,，后勤部，基建設備部，采購部等等經(jīng)理,，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的,，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名,、職務,、性別、民族,、人數(shù),、來訪目的和要求、抵達時間,、抵達方式、日程安排;

2.及告主管院領導,，聽取領導對接待工作的意見;

3.制定接待計劃,，向主管主任報批,，重要客人要向院領導報批;

4.協(xié)調(diào)有關部門落實接待計劃,。

二,。賓客到達后應做好以下服務工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

三,。賓客離去時應做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛,，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔,。

一,、做好接待環(huán)境準備工作

(一)學習目標

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備,。

(二)接待工作環(huán)境準備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色,、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛,、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境,。

制約會客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素,、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會客室清潔、明亮,、整齊、美觀,，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣,。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話,。

(三)相應知識

1.

綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地

,，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作,，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn),，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

二、做好接待工作物質(zhì)準備

(一)學習目標

會客室應做好接待物質(zhì)準備,。

(二)接待工作物質(zhì)準備

會客室應準備好座位,、茶水,，還應有一部電話,，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應有復印設備,，當來客需求索有關資料時,，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺,、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方,，應準備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料,。

(三)相應知識

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現(xiàn)代化要求,。辦公桌應美觀、實用,。有條件的可采用自動升降辦公椅,，以適應秘書人員的身體高度,。同時應根據(jù)不同工作性質(zhì),，設計不同形式的辦公桌、椅,。另外，辦公室應根據(jù)不同情況,，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料、文件和卡片等,，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣,，應裝置滑輪，便于移動,。如有來訪者，就將其置于一隅,。辦公室美,，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關系與工作效率密切相關,。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標,。一致目標，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局,，只想到個人利害得失,。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三,、做好接待工作心理準備

(一)學習目標

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心",，只有站在對方立場,，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。

待人接物應該熱情開朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感,。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感,。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待,。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩,，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應,，認為領導也不會熱情。因此,，秘書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識

要做好接待工作心理準備,，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象,。

儀容、儀表,、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處,。男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣,。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手,、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風采。和臉部,、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意,。因此,，適時適度地保護與美化手部是十分必要的,，不容忽視。