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基本的接待禮儀篇一

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,。下面小編給大家分享了常用的接待禮儀,，一起來看看吧。

(一) 迎賓禮節(jié)

迎賓禮儀是日常接待的重要工作,。正確的迎賓工作,，除了熱情和真誠，禮儀常識(shí)必不可少,。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面,。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預(yù)先約定的,，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的,，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待,。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn),。對(duì)首次到訪的來賓,，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹,，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片,。對(duì)有約的,、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重、尊敬和熱情,、友好,，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓,。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí),，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意,，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,，歡迎您的光臨”之意。

2.辦公室之外迎賓,。有時(shí),，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓,，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說,，程序更為復(fù)雜些,，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí),，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候,，然后或自我介紹,，或互相介紹，或交換名片,。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎xx公司xx先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時(shí)，要安排迎賓線,，即在迎賓時(shí),，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意,，主方人員列隊(duì)迎接來賓,。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外,，但一定要面向來賓方向,。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”,。

歡迎重要來賓時(shí),，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí),，一般宜選擇代表“友誼、喜悅,、歡迎”花語的花卉,，如玫瑰、蘭花,、紫羅蘭等,。如果是接待外賓，送花時(shí),，一定要尊重來賓所在國對(duì)花的禁忌風(fēng)俗,。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花,、杜鵑花、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎,。在數(shù)目上,，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵,。

(二) 送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步,，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口,，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等，與客人握手道別,，必要時(shí)還要為客人打開車門,。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里,，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì),。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí),，要安排送賓線，即在送賓時(shí),，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花,。送別時(shí),，可用芍藥花,、胭脂花等，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌,。

1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢

引導(dǎo)客人時(shí),，接待人員要言行并舉。

禮儀培訓(xùn)中,，首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)”,，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏,，手掌自然伸直,，手心向上，肘作彎曲,，腕低與肘,。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方,，不要將手臂擺至體側(cè)或身后,。同時(shí)，腳站成右丁字步,。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜,，另一手下垂或背在背后，目視賓客,，面帶微笑,。

2.前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢時(shí),，可以用前擺式,，五指并攏，手掌伸直,，由身體一側(cè)由下向上抬起,，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲,，到腰的高度再由身前向右方擺去,，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止,。目視來賓,，面帶微笑，也可雙手前擺,。

3.“請(qǐng)往前走”手勢

禮儀培訓(xùn)中,，為客人指引方向時(shí),，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏,，手心斜向上,，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去,，擺到肩的高度時(shí)停止,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí),，身體要側(cè)向來賓,，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

4.“請(qǐng)坐”手勢

接待來賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢,，即要用雙手扶椅背將椅子拉出,，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸,，前臂由上向下擺動(dòng),，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座,。

5.“諸位請(qǐng)”

當(dāng)來賓較多時(shí),，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式,。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出,。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,，伸直一些，另一手稍低一些,，曲一些,。

6.“介紹”手勢

為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作應(yīng)文雅,。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上,，手背朝下,，四指并攏，拇指張開,，手掌基本上抬至肩的高度,，并指向被介紹的一方，面帶微笑,。在正式場合,，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背,。

7.鼓掌

鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌,，表示喝彩或歡迎,。專家介紹，掌心向上的手勢表示誠意,、尊重他人,，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等,。

8.舉手致意

舉手致意時(shí),，要面向?qū)Ψ健⑹直凵仙?、掌心向外,、切勿亂拜。

9.揮手道別

揮手道別時(shí),，要做到：身體站直,、目視對(duì)方、手臂前伸,、掌心向外,、左右揮動(dòng)。

10.遞接物品

遞接物品時(shí),，雙手為宜(至少用右手),、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者,，坐著時(shí)應(yīng)站立),、方便接拿。

(1)接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則,，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人,，應(yīng)注意平等對(duì)待，以免引起不愉快;

(2)對(duì)等對(duì)應(yīng)原則,。即根據(jù)來訪者的身份安排相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來訪者所在單位性質(zhì)及來訪內(nèi)容,，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待。

(3)重要客人的接待(vip迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接vip的來訪,，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場迎接,。

(4)在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間,，待客人休息,、整理后再安排活動(dòng)。

接待活動(dòng),，一忌迎而不歡,，既歡迎不真誠,，這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份,、規(guī)格,，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài),。四忌在接待過程中出風(fēng)頭,，賣弄自己才華。

接待過程中,，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面,、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見面時(shí),，迎接人員應(yīng)主動(dòng)熱情地走上去握手歡迎,，并主動(dòng)介紹前來歡迎的主要人員，但要忌戴手套,，忌為客人代提隨身小包或隨身物,。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán),，忌大聲喧嘩或打鬧說笑,。

在安排出面接待的主人時(shí)，以固定為好,，切忌今天換一個(gè),，明天換一個(gè),，弄得說話接不上茬,，容易使客人感到陌生拘謹(jǐn),。在安排接待人員時(shí),，人數(shù)要適當(dāng)，人員過少顯得不熱情,、不禮貌,，忙得不可開交還疏漏百出,，人員過多既浪費(fèi)又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感,，覺得很不自在,。

送別時(shí)也有很多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意,，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭,。

一定要作好接待方案

接待方案是很重要的，最好要做一份接待方案,，將要做的一些準(zhǔn)備工作和具體的一些安排盡可能細(xì)致的寫進(jìn)方案里，同時(shí),，方案寫好以后要交給主要領(lǐng)導(dǎo)審閱,，看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案有什么要求改動(dòng)的地方,。

做好車輛安排

現(xiàn)在公車改革以后，很多單位用車都要提前申請(qǐng),，一定要注意提前把車輛落實(shí)到位.要搞清楚對(duì)方有多少人,，需要多少座位的車輛。如果是人數(shù)比較少,，可以安排一輛小車,，如果是人數(shù)多較多，則要安排一輛大車統(tǒng)一乘坐,。在安排的時(shí)候,，要考慮到車輛越少越好。

對(duì)方的生活習(xí)慣

最好和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)員多做一些溝通,，在生活安排方面有沒有需要注意的地方,。比如對(duì)方的北方的考查學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，而己方是在南方的話,，在就餐時(shí)最好準(zhǔn)備一些面食,，做菜也要叮囑餐館不要都做得太辣。

要搞清楚對(duì)方是什么時(shí)候到站,，要提高十幾分鐘到達(dá)接站的地方,，最好要做一個(gè)接站標(biāo)示牌，讓對(duì)方一出站就能看到,。同時(shí),，將己方的接站領(lǐng)導(dǎo)給對(duì)方做好介紹。如果對(duì)方有行李,，可以幫助對(duì)方,。不要搞錯(cuò)了接站的時(shí)間和地點(diǎn)，如果客人到了你還沒到,，就不好了.

做好解說

如果車輛乘座時(shí)間較長,，可以安排一個(gè)解說員，將本單位本地區(qū)考查團(tuán)需要了解的一些情況向?qū)Ψ阶龀龊唵蔚慕榻B,，也可以將本地區(qū)的一些風(fēng)土人情和風(fēng)俗特點(diǎn)向?qū)Ψ阶龊媒榻B,。如果領(lǐng)導(dǎo)重視的話，最好是要進(jìn)行一番演練的.

做好后勤服務(wù)

要將本單位的聯(lián)絡(luò)員名字和聯(lián)系電話告之對(duì)方的每一個(gè)人,，方便對(duì)方有需要的時(shí)候聯(lián)系,。水和紙巾人手一份要發(fā)放到位，不要遺漏,。另外,，要注意用餐的時(shí)候按接待標(biāo)準(zhǔn)，不上高檔酒和高檔菜，遵守好相關(guān)規(guī)定,。所謂禮多人不怪,，雖然八項(xiàng)規(guī)定不讓做橫幅之類的，但是必要的禮儀不能少.