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接打電話的禮儀要求篇一

打電話與接電話這兩件事，我們幾乎每天都在做?那你知道打電話與接電話也有禮儀嗎?下面是小編給大家搜集整理的接打電話禮儀的注意事項(xiàng),。希望可以幫助到大家!

1,、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法,。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞,，如“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“麻煩您”等等。打電話時(shí),，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣,，這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

2,、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間,。拿起呼筒問(wèn)“您好”,。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了”,，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄，時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等,。

3,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”,、“抱歉，在百忙中打擾您”等等,，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

4、打,、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑,，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候,，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

5,、打電話時(shí),，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話,，以晚餐以后或休息日下午為好,，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,，適宜談生意,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說(shuō)“您好,，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢(xún)問(wèn),，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1時(shí)間適宜把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2內(nèi)容精煉打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。 (1) 預(yù)先準(zhǔn)備 在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。 (2)簡(jiǎn)潔明了 電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦,、重復(fù)，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話,。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”,。

3表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過(guò)程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是,，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此,，受話人在接聽(tīng)電話時(shí),，要注意有禮和得體，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1及時(shí)接聽(tīng)電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事,，盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話,。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。 一般來(lái)說(shuō),，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí)，要道歉,，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”。

2謙和應(yīng)對(duì)在接電話時(shí),，首先要問(wèn)候,，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí),。向發(fā)話人問(wèn)好,，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象,。 在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén),，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒,，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋。 在接聽(tīng)電話時(shí),，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

3分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊,。接聽(tīng)電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽(tīng)廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談,，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定,，按時(shí)打過(guò)去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話,，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話,。

1.迅速、禮貌地接聽(tīng)電話

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng),，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒,，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為。電話鈴響過(guò)三遍后才作出反應(yīng)，會(huì)使對(duì)方焦急不安或不愉快,。正如日本知名社會(huì)心 理學(xué)家鈴木健二所說(shuō):“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點(diǎn)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)每個(gè)人的特性?！薄霸诂F(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一，是一聽(tīng)到電話鈴聲就立即去接,。”接電話時(shí) ,，也應(yīng)首先自報(bào)單位,、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方,，如:“您好!這是xx公司營(yíng)銷(xiāo)部,。”如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題,，可以主動(dòng)請(qǐng)教:“請(qǐng)問(wèn)您找哪位通話?”

2.仔細(xì)聆聽(tīng)并積極反饋

作為受話人,，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話,，并及時(shí)作答,，給對(duì)方以積極的反饋。通話時(shí)聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí),，要馬上告訴對(duì)方,。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)說(shuō)通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝,。

3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人,，以便與接電話人聯(lián)系,。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,，并迅速找人,。如果不放下話筒喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕,， 然后再呼喊接話人,。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門(mén)，應(yīng)客氣地告之對(duì)方,，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門(mén)或適當(dāng)?shù)穆殕T,。如:“真對(duì)不起，這件事是由財(cái)務(wù)部處理,，如果您愿意,，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去 好嗎?”

4.認(rèn)真做好電話記錄

如果要接電話的人不在,，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢,，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯(cuò)?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。

5.特殊情況的處理

(1)電話鈴響時(shí)，如果你正在與客人交談,，應(yīng)先向客人打招呼,，然后再去接電話。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知,，可以告訴對(duì)方:“我身邊有客人,，一會(huì)兒我再給您回電話?！辈灰獟佅驴腿?,，在電話中談個(gè)沒(méi)完，這樣身邊的客人會(huì)有被輕視的感覺(jué),。

(2)不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼,、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題。如果通電話時(shí)有人有急事來(lái)找你,，應(yīng)先對(duì)電話那端的人說(shuō)聲:“對(duì)不起,。”如果為回答通話對(duì)方的提問(wèn),，需向同事請(qǐng)教時(shí),，可說(shuō)聲“請(qǐng)讓我 核實(shí)一下”。

(3)如果使用錄音電話,，應(yīng)事先把錄音程序整理好,，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長(zhǎng)段音樂(lè),，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對(duì)方莫名其妙、不知所措,。

(4)如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意,。如果來(lái)電人需要把電話打到別的部門(mén)，你可以說(shuō):“您要找的人在xx部門(mén)，電話號(hào)碼是xx,?！?/p>

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