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接打電話禮儀多篇一

打電話要注意“通話3分鐘”原則,，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則,。迅速及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話,。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為,。若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接,，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了！?/p>

公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了,。如果受話人確實(shí)很忙,，又想與之接洽，能夠請對(duì)方過些時(shí)候再打,，或者等受話人打去電話,。

接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事,。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的,，如自我無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,。電話記錄既要簡潔又要完備,，可牢記5wih技巧，即when何時(shí),、who何人,、where何地、what何事,、why為什么,、how如何進(jìn)行，以此保留重要的通話資料,。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感,。

電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),，無論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡明扼要、禮貌禮貌,。

接打電話禮儀多篇二

通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間,、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間，緊急事情除外,。

(1）撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后),，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息,。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話,，以免影響別人休息或用餐。

(3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開剛上班或快下班的時(shí)間,。

(4)打公務(wù)電話,，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間,。

(5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差,、各國工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息,。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話,。

(6)非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打,。

在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的`是什么通話時(shí)怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應(yīng)先列提織綱,，如怕遺漏,，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序,，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料,。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個(gè)人形象,，也不禮貌,。

打電話之前，還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒,。

電話接通以后,，應(yīng)先說“您好”，再詢問對(duì)方單位或部門或個(gè)人,，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流,。

如電話交談的資料較多，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便。若對(duì)方時(shí)間不便,，則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間,。

撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正，面帶微笑,，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著,、仰著,、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上,。不要以筆代手去撥號(hào),。

打電話前擬好要點(diǎn)，再撥打電話,，既能夠使自我表達(dá)流暢,、應(yīng)對(duì)自如，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間,，不要“煲電話粥”,，通常次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，勿直接掛斷電話,，沒有任何解釋。

受話人不在,，請人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡明,，講清楚自我的姓名、聯(lián)系電話或再次聯(lián)

通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題,。結(jié)束時(shí)要說些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話,，輕放好話筒。不要用力一摔,，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快,，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn)。

接打電話禮儀多篇三

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方，而接聽電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1,、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。

(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡潔明了

電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡單的問候之后,，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此，受話人在接聽電話時(shí),，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮,。

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度,。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”,。

在接電話時(shí),，首先要問候，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f明自己是誰,。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象,。

在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見,，可以不必自報(bào)家門,，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒,，口出穢語，而要耐心解釋,。

在接聽電話時(shí),，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧,。

其一,，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊,。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西,、看電視、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況,，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因,，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去,。一般來說，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次,，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定，按時(shí)打過去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來,，切忌不要中斷通話,，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話,，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請對(duì)方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來,，或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

接打電話禮儀多篇四

一,、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間,。拿起呼筒第一句話先說“您好”,。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起,，讓您久等了”,，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱,、來電話人姓名,、談話內(nèi)容,，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等,。

二,、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法,。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,，如“您好”、“請”,、“謝謝”,、“麻煩您”等等。打電話時(shí),，姿勢要端正,，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰,，即不裝腔作勢,，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的,、明朗的表情傳給對(duì)方,。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲,，會(huì)使人心情開朗,，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后,，主動(dòng)問好,，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位,、姓名,。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事）,，以使對(duì)方感到為難,。

三、打電話時(shí),，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”,？要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好,，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,，適宜談生意,。

四、打電話,、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑,，也不要用手后住聽筒與他人談話,，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話,。

五,、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩,，如必要,，可記下其電話、姓名,、以回電話,。

六,、要學(xué)會(huì)配合別人談話,。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說：“是,，是”,、“好，好吧”等,，一定要用得恰到好處,，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份,、年齡,、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異,。

七,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

八,、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí),，盡量縮短通話時(shí)間,，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。