無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

電話接待禮儀篇一

別輕易說出上司在場(chǎng)或有空,，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意,；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾,；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí),；

上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方,；

上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),，不讓對(duì)方感到難堪和不安,；

通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無(wú)人,，應(yīng)該點(diǎn)頭致意,。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,，然后捂住話筒,，小聲交談；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式,；

商務(wù)交談中盡量不要接聽電話,。如有必要接聽的手機(jī)電話,，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿,，盡管他并不表示出來；

不要借用客戶的手機(jī)打電話,。

電話接待禮儀篇二

商務(wù)洽公,，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會(huì)議,，確認(rèn)時(shí)間,、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié),，全都仰賴電話,。

誰(shuí)都會(huì)打電話，只要拿起來,，撥號(hào),，等待接通就可以了。然而,，懂得電話禮儀,，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議，提昇工作效率,，解決工作問題的人卻不多,。

使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營(yíng)銷,。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過于冗長(zhǎng)）,，但深度不足，且目的性太強(qiáng),，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛),，以至于多半無(wú)法成交。

無(wú)論打電話給陌生客戶或老客戶,，打電話之前,，都應(yīng)該先做好一段讓人聽了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場(chǎng)白。開場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。

面對(duì)陌生客戶,，打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料,，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn),，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客,，最好根據(jù)日歷行程,，找出對(duì)方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn),。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字,，做成簡(jiǎn)單流程表圖,，寫下來提醒自己，按表操課,，別讓對(duì)方扯開了話題,，或者因?yàn)榱拈_而忘了主題。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料,，避免忘詞或遭遇詢問時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉,。

還有,，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間,，有時(shí)候非常吵雜,，同事和同事之間沒有隔間,，說的話都會(huì)被其他人聽見,，別人說話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí),，如何避開吵雜的辦公室,，找到安靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要,，特別是打重要電話的時(shí)候,。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子,，最好連手機(jī),、網(wǎng)絡(luò)、email全都暫時(shí)關(guān)閉,，免得電話講到一半?yún)s被打斷,。

總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺你的全神貫注,，彷彿你是最重要的人,。別以為對(duì)方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?，五官全都集中在耳朵,，因此?duì)方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前,，記得清清喉嚨,，振奮精神,，讓自己的聲音聽起來充滿專業(yè)、熱忱,、活力與自信,，讓人覺得你所說的話可信任。

如果順利,，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象,，如果對(duì)方不在位置上或沒有接聽，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī),，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來電目的與撥電時(shí)間,，報(bào)出自己公司職銜與姓名。

詢問把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來,，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人),，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說)。無(wú)論如何,，說話得得體有禮,，充滿專業(yè)自信，不急不徐,，切莫自以為幽默的說些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話,。

如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問對(duì)方,，“您現(xiàn)在方便講電話嗎,？”當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開始。不少電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)電話打來劈頭就自我介紹又報(bào)告的,，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙,，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問有個(gè)好處,，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí),，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。

講電話時(shí),，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信,、生意盎然,。特別是電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有些人太過嚴(yán)肅或緊張,，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴,、坑坑洞洞，對(duì)方一聽就知道不專業(yè),，不專業(yè)的聲音很難讓人信任,，更別說相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告,。對(duì)電話營(yíng)銷來說，聲音的魅力就是一切,，其次是準(zhǔn)備完善的講稿,。魅力又來自你的專業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡,。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋,，就算不想買也會(huì)想聽完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子,，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來的自己,。

切忌冗長(zhǎng)的開場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說同一件事情,，不必要的語(yǔ)氣詞(例如,，不斷的在斷句中說“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要,，專業(yè)卻不艱澀,。

對(duì)方說話時(shí)，不要插嘴打斷,，不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑,，越可能成交,；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買的才會(huì)嫌”）,。安靜的聽,，聽完后先感謝對(duì)方的提問，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,，切莫抱以嘲笑,，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣,，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人,。

總之，如果撥打電話的人是你,，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行,，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,，無(wú)論結(jié)果如何,，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話,。

電話接待禮儀篇三

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細(xì),，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段,。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧,，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象,，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

1,、安靜的區(qū)域

在開電話會(huì)議的時(shí)候,，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗,，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議,，一定要找一個(gè)不被打擾的地方,，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚,，你要開電話會(huì)議,，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激,。

2,、話機(jī)檢查

參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題,，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行,，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問題或者附近有其他電磁波之類的干擾,，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候,，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好,。

3,、制定會(huì)議基本規(guī)則

會(huì)議組織者需要在會(huì)議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則,，包括：會(huì)議的主題,、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間,、會(huì)議阻止人員分工,、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行,。

1,、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念,。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志,，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來者等待,。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停,，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話,。

2,、做介紹的禮儀

作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá),，主持人應(yīng)引入每個(gè)人,，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說人的責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的,，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人,。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面,，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程,，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

3,、會(huì)議發(fā)言禮儀

所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通,，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容,，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議,，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚,，避免重復(fù)詢問帶來的不便,，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

1,、避免噪音

在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨,，拿著筆敲擊桌子,，或者玩弄你的手機(jī),，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的,。

2,、避免打斷別人的發(fā)言

隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣,，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn),，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

電話接待禮儀篇四

準(zhǔn)備記錄工具,。

當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來的時(shí)候,，能在第一時(shí)間記錄,，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性,。

停止一切不必要的動(dòng)作,。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是失禮的,。

使用正確的姿勢(shì)。

如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來,，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。

帶著微笑迅速接起電話。

讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光,。

三聲之內(nèi)接起電話,。

注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;

注意接聽電話的措辭,，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

注意接聽電話的環(huán)境,，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),，應(yīng)有所反應(yīng),，如“是的、好的”,，表示你在聽,。

主動(dòng)問候，自報(bào)家門介紹自己,。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問怎么稱呼您?”,。

感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。

建議溝通過程中多稱呼對(duì)方,，表示對(duì)對(duì)方尊重,。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛,，或打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方先掛電話然后再掛,。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離,，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容,。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

打,、接電話的時(shí)候口中不能有東西,。不能叼著香煙、嚼著口香糖,。說話時(shí),，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽明白,。

左手接聽。便于隨時(shí)記錄有用信息,。

電話接待禮儀篇五

準(zhǔn)備記錄工具,，有重要信息,，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性,。建議電話旁常備紙和筆,，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況,。

停止一切不必要的動(dòng)作,。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)覺得你心不在焉,，影響溝通效果,。

使用正確的姿勢(shì)，躺著,、靠著等姿勢(shì),，都會(huì)通過懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方。另外,，如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也是不好的。

帶著微笑講電話,，讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間,，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩,。

接聽電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,、措辭等都很重要,，保證對(duì)方能聽清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式,；

接聽電話的環(huán)境同樣重要,，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù),；

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的,、好的”,，表示你在聽。

主動(dòng)問候,，自報(bào)家門介紹自己,。開口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”,。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問怎么稱呼您,？”,，建議溝通過程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重,。

感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)讓尊者先掛,，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,， 說一聲“再見”,，等對(duì)方先掛電話然后輕輕掛斷。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離,，要把耳朵貼近話筒,。

一定要面帶笑容。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。

打,、接電話的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。

左手接聽。便于右手隨時(shí)記錄有用信息,。

在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”,，或者“有什么事兒呀,？”

商務(wù)電話禮儀禁忌

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度,。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”,。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,，然后再告之電話撥錯(cuò)了,。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì),，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”,、“瞧仔細(xì)些”。

如果有可能,，不防問一問對(duì)方,，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了,，不是“吃飽了撐的”,，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中,，不要對(duì)著話筒打哈欠,，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊,。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無(wú)足輕重,。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別,。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇,。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁,。

極其個(gè)別的人,，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地,，也極為庸俗地“因人而宜”,、“對(duì)象化”的傾向十分明顯,。他們?cè)诮与娫挄r(shí),，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”,。先是愛搭不理地問上幾句“誰(shuí)呀”,、“什么事呀”，然后能推的事情就推,，能踢的皮球就踢,，“事不關(guān)己，高高掛起”,。不過他們的“天氣” 也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”,，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人,、是朋友,，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”,，低聲下氣,，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝,， 有求必應(yīng),，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,，既容易得罪人,，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來的電話時(shí),，理當(dāng)一律給予同等的待遇,，不卑不亢。這種公平的態(tài)度,，容易為自己贏得朋友,。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求,。萬(wàn)一自己正在開會(huì),、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談,，或另有其他電話掛出來,，需要中止通話時(shí),，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑,，我馬上掛電話給您,。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼,。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完,，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉,、含蓄,，不要讓對(duì)方難堪。比如,，不宜說：“你說完了沒有,？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧,，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”,，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”,。

電話接待禮儀篇六

商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀,。

接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲,，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮,。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門,，即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門,。

聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響,，客戶主要通過你的聲音來判斷,。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽起來令人愉快,，這樣給人的感覺是熱誠(chéng)而且表明很樂意接聽客戶電話,。如果你的'聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉,，保證客戶不會(huì)再有想和你見面的想法,。

專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒,，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄,。當(dāng)然,，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則,，即“when”,，“who”，“what”,。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整,。

如果沒有聽清楚對(duì)方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍,，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤,。

如果對(duì)方所要表達(dá)的問題自己解決不了,，應(yīng)告訴對(duì)方稍等,，并詢問對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。

如果是在線等,，這時(shí)候,，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過長(zhǎng),，應(yīng)每隔2,、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>

如果是掛電話等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決,。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視,。要確定對(duì)方掛斷了再掛,，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒,。

1.遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話,，不能讓他人代打。

2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系,。

3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消,。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

4.用傳真機(jī)傳送文件后,，用電話確認(rèn)一遍是否收到,。

5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng),，如果確實(shí)需要通話很久,，要事先征得對(duì)方同意。

電話接待禮儀篇七

當(dāng)打電話給某單位,，若一接通,，就能聽到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開,，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象,。同樣說：“你好,，這里是xx公司”。但聲音清晰,、悅耳吐字清脆,，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象,。因此要記住,，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí),。

打電話時(shí)要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的,，若坐姿端正,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時(shí),，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì),。

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人,，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿,，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

隨時(shí)牢記5wih技巧,，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行,。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,，接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5wih技巧,。

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,，避免誤事,。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”,，再掛電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話接待禮儀篇八

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品,、性格。因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情,、大方自然、聲量適中,、表達(dá)清楚,、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌,。

1,、接電話的時(shí)間

接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2,、接電話的聲音

頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音,。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠(chéng),。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來,。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀,。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情,，立刻閃爍出心靈的想象,。

3、承認(rèn)他人的興趣

讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來,。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情,。你可以這樣回答：是的，先生(女士),，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步,。

看你的更誰(shuí)打電話,，打電話又電話禮儀，若是和客戶,，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話,，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問,，生意場(chǎng)上,，我們可以說結(jié)束的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等，很多的,。