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接電話的基本禮儀篇一
電話鈴響應(yīng)及時(shí)接,，辦公室電話通常不超過(guò)三聲,。超過(guò)三聲后，就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,，讓您久等了,。”如果受話人不能及時(shí)接聽(tīng),，代接的人應(yīng)代為解釋,。
當(dāng)你拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，必須要面帶笑容,。不要以為笑容只能表此刻臉上,，他也會(huì)藏在聲音里。
拿起聽(tīng)筒后應(yīng)先說(shuō)“您好!”,，在報(bào)出單位名稱(chēng)和部門(mén)或個(gè)人,，一是對(duì)方清楚是否打?qū)α穗娫挕?/p>
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說(shuō)明事由,。如果對(duì)方?jīng)]有介紹,，或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽(tīng)筒直接盤(pán)問(wèn):“喂!哪位,？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),，既陌生,、疏遠(yuǎn)，又缺少人情味,。
(1)接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,。
(2)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)中斷其他交談和事宜,，切忌邊說(shuō)邊笑,、叼著香煙、嚼著東西接聽(tīng),。
(3)交談過(guò)程中聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,，要吐字清晰,。
(4)在接聽(tīng)中應(yīng)經(jīng)常說(shuō)一些“是”“好的”之類(lèi)的話語(yǔ),，以使對(duì)方感到你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的話題,。
接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí),，應(yīng)當(dāng)手持電話聽(tīng)筒，手持筆記錄,。般情景下你要記清楚:who(誰(shuí)來(lái)的電話),、whom(打電話找誰(shuí))、whal(來(lái)電的資料),、why(來(lái)電的原因),、whe(來(lái)電提到的地點(diǎn))when(來(lái)電中提到的時(shí)間)、how(如何處理),。
對(duì)于旅客的預(yù)訂信息,，記錄完畢后，要求復(fù)述核對(duì),，并且不要忘記落實(shí),。
如果電話是找其他人的，若對(duì)方我的人在旁邊,。你應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等,。然后用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話,。如果對(duì)方找的人不在,，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方，并且詢(xún)問(wèn)是否需要留言,，記下對(duì)方的姓名,、電話或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜,。
通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后,，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處,，這極不禮貌。
接電話的基本禮儀篇二
1,、我是×××公司×××部(室)×××,，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您
2、請(qǐng)幫我找某某同志,。
3,、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室),，……沒(méi)關(guān)系,。
4、我就是,，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位……請(qǐng)講,。
5、對(duì)不起,，我打錯(cuò)電話了,。
6、您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎
7,、某某同志不在,，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎)
8、您好!那里是×××公司×××部(室),，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)
9,、請(qǐng)問(wèn)您有什么事(有什么能幫您)
10、再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
11,、不用謝,，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。
12,、對(duì)不起,，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎
13,、對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢(xún),，他們的號(hào)碼是……,。(某某同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)
14、您放心,，我會(huì)盡力辦好這件事,。
接電話的基本禮儀篇三
通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間,，緊急事情除外,。
(1）撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后)，晚間在22點(diǎn)以前,，以免影響他人休息,。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息或用餐,。
(3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班的時(shí)間,。
(4)打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間,，尤其是節(jié)假日時(shí)間,。
(5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差、各國(guó)工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異,。不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話號(hào)碼告訴你,，也盡量不要在休息往家中打電話,。
(6)非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打。
在撥打電話前要事先想好,，撥打電話的目的是什么通話時(shí)怎樣開(kāi)頭通話中要怎樣說(shuō)遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久，在打電話之前應(yīng)先列提織綱,，如怕遺漏,，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序,，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料,。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個(gè)人形象,，也不禮貌,。
打電話之前，還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò),，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒。
電話接通以后,，應(yīng)先說(shuō)“您好”,，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位或部門(mén)或個(gè)人，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。
如電話交談的資料較多,，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便,。若對(duì)方時(shí)間不便，則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間,。
撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正,，面帶微笑，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上,，也不要趴著、仰著,、坐在桌角上,，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號(hào),。
打電話前擬好要點(diǎn),，再撥打電話，既能夠使自我表達(dá)流暢,、應(yīng)對(duì)自如,，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間，不要“煲電話粥”,，通常次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”
撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑福鹬苯訏鞌嚯娫?，沒(méi)有任何解釋,。
受話人不在，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明,，講清楚自我的姓名,、聯(lián)系電話或再次聯(lián)
通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說(shuō)些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)終止通話,，輕放好話筒,。不要用力一摔，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快,，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn),。
接電話的基本禮儀篇四
接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，可是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫忙的友人,，所以,，受話人在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自我的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮。
電話鈴聲響起,，要立即停下自我手頭的事,，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話,。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。
一般來(lái)說(shuō),，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較適宜,?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，并且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”,。
在接電話時(shí),，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén),，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自我是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思,。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),，為了安全起見(jiàn),，能夠不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋,。
在接聽(tīng)電話時(shí),，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。
其一,，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都能夠先放一邊,。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西,、看電視、聽(tīng)廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情景,，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談,，此時(shí)能夠向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自我主動(dòng)打電話過(guò)去,。一般來(lái)說(shuō)，在這種情景下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),，切忌不要中斷通話,，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
