在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

電話禮儀的基本要求篇一

while today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. if you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!

cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. but they can also be annoying if not used thoughtfully. remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.

in control of your phone, don't let it control you!

softly.

courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.

your language, especially when others can overhear you.

talking about personal problems in a public place.

it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.

’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.

’t text during class or a meeting at your job.

e info can be forwarded, so don’t text it.

drive and use your phone at the same time.

電話禮儀的基本要求篇二

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽(tīng)電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí),，拿起話筒,，不要讓對(duì)方久等才接電話,。

接起電話首先問(wèn)候“您好!我詩(shī)司的?！辈灰徽f(shuō)“喂”或者“你好”,，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”

一、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待,，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私，不要詢問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作,。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事。

電話禮儀的基本要求篇三

扮演人員表：

公司——

客戶——

對(duì)話內(nèi)容： 公司：您好!陽(yáng)淳電子,，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

客戶：請(qǐng)問(wèn)楊總在嗎?

公司：請(qǐng)問(wèn)您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見(jiàn)!

客戶：再見(jiàn)!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀的基本要求篇四

1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起,。如果長(zhǎng)者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。

3,，不要用手機(jī)傳遞重要信息,，重要信息較好采訪。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī),，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意,，在某些地方,，不允許使用手機(jī)。例如,，禁止加油站,，餐館，酒吧,，劇院,，電影院和火車(chē)行李站使用移動(dòng)電話。

6.不使用手機(jī)時(shí),，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼,，如119,110,120。

7,，不是所有人,，不要借用別人的手機(jī)。

8,，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂(lè)，溫柔,，禮貌,，沒(méi)有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼,。

9.在公共場(chǎng)合,，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開(kāi)呼叫,。不要通過(guò)電話拍攝他人,。

10.如果是固定電話,，請(qǐng)放下電話,，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提,，你必須告訴對(duì)方,。

12，手機(jī)較好放在公文包里。

電話禮儀的基本要求篇五

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”,。

說(shuō)講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。

有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張,，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng),，別浪費(fèi)時(shí)間,。

但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì),，好像是擺架子,。

給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”,，干脆一聲不吭將電話掛了,。

本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服,，說(shuō)了等于白說(shuō),，這種人懶得理他。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待,，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

電話禮儀的基本要求篇六

電話的語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白,，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語(yǔ)法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,，無(wú)論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ),。

電話的聲音禮儀

接打電話,，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素,。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷,，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象,，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí),，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通,，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言,。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力,，聲音要親切自然,。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注,、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人,。再次,，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方,，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí),，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完,。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過(guò)去。

準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候,。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答,。

妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話,，就意味著不尊重對(duì)方,。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,，一定要留言,，表明已經(jīng)回過(guò)電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料,，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的,，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,，也要托付他人代辦,。

通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話,，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng),，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待,，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前,，然后退出,。

電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!

1、四控制原則

<1>起始控制：控制通話時(shí)間和信息;

<2>過(guò)程控制：說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短,、聲音要清晰,，并且要注意另一方的回應(yīng);

<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

<4>結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

2,、四不原則

<1>不要借用別人的手機(jī);

<2>注意安全：不要在加油站,、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室,、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;

<3>不要制造噪音,，這樣會(huì)造成別人的反感;

<4>手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下,，有一定的輻射,，對(duì)人體有一定的危害。

3,、注意的事項(xiàng)

<1>撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;

<2>回電時(shí)記得留號(hào)碼;

<3>妥善組織自己的話語(yǔ);

<4>重要事宜應(yīng)通知清楚到位,，比如時(shí)間、地點(diǎn),、主要任務(wù)等,。

電話禮儀的基本要求篇七

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。

最近,，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人,，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書(shū)籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮,。

電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒(méi)有那么幸運(yùn),，聽(tīng)到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話,，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,。為什么呢?

電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,，所以張煊博說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程,。

1,、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶接聽(tīng)我電話的目的,。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意,。

①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話銷(xiāo)售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情,、樂(lè)觀和持之以恒?

通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷(xiāo)售流程

3,、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法。

電話禮儀的基本要求篇八

扮演人員表：

來(lái)電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了,，為了不影響公司的工作,，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,，時(shí)間為一個(gè)月,。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純,，劉小姐把工作交代給她,，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己,。某一天,，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字,，電話鈴響了,，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下

對(duì)話內(nèi)容：

來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在,。”

來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是,?！?/p>

來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”

陳小姐:“1.8美元。”

來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的,?！?/p>

說(shuō)完，“啪”掛上了電話,。

上司回來(lái)后,，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。

電話禮儀的基本要求篇九

personal privacy, is not willing to open, no stranger to inquire about the secret, personal or private things.

in international social life, people generally pay respect inspanidual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.

in international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit, the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.

in general, the actual age abroad as "core", and "confidential for old" words taboo. the love of friends and relatives, junior, marriage and family life. in some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring, even to think is "sexual harassment". when chatting, generally dislike others for their own health concern.

foreigners are put his own private residence as a private domain. they do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure ". we ask for others, such as "is where people", "what school", "what did before, that is normal. yet these contents as foreigners ", "commercial secrets of the object against ask communication freely, without ever find each other" hukou ".

in international social life of faith and politics. in other foreign ask: "what are you doing recently?", "why haven't seen you for this kind of" foreigners, but very taboo problem to others who seek this kind of problem, not ever curiosity, failing to respect other people, is "ulterior motives.

we mentioned above, these problems are personal privacy issues. to respect the privacy of foreign friends, he must avoid involving these problems.

1, looking for similar habits.

everyone has his own personality, hobbies, and interact in a way similar habits, relatively speaking, people everywhere, the problem is how to search to find you. first to watch each other's characteristics, age, social background and career life view, if both parties can pay attention to similar to the common language, and resonance.

2 and grasp the discretion of itself.

if a person is more outstanding, specialty to win the appreciation of others, and be happy with your nature, but if, instead of perfection, make the person has a kind of feeling that if the upper occasional exposes some personal shortcomings, but that will attract people close to you.

3, pay attention to the instrument and temperament.

of course, treat people hospitable and natural than apathy introverted people are attractive. but the first meeting, this is nonsense doesn't give a person a kind of sedate feeling.

電話禮儀的基本要求篇十

一,、及時(shí)接聽(tīng)

接電話時(shí),，電話鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動(dòng)接電話,，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下,，必須接電話,。拿起話筒后,，應(yīng)立即說(shuō)“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起,，讓您久等了?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話,，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬,。

二,、聲音親切

拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑,，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂(lè)的,，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切,、溫情的聲音,，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,，聲音會(huì)變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語(yǔ)調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對(duì)方打來(lái)電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹,。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后,，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，然后找受話人。如果受話人雖在,，但有事無(wú)法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四、認(rèn)真傾聽(tīng)

在接電話的過(guò)程中,，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話,，可視情況用“嗯”、“是的”,、“對(duì)”,、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂,，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤,。在電話交談結(jié)束時(shí),，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話,。掛電話時(shí),，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大,，使對(duì)方產(chǎn)生誤解,。

五、接聽(tīng)細(xì)節(jié)

從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮益范,，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié),。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。要多用“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ),，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),，接電話人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。

六,、做好記錄

電話接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達(dá)、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話，右手拿好紙筆,，隨時(shí)記錄有用信息,。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開(kāi)會(huì)時(shí)間,、地點(diǎn),、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員,。

七,、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)

在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話時(shí),，首先應(yīng)問(wèn)候,，然后自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱,。自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話,，萬(wàn)一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,，而且也反映出本單位,。

電話禮儀的基本要求篇十一

一、電話鈴響兩遍就接,，不要拖時(shí)間,。

拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。

如果電話鈴響過(guò)四遍后,，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,，讓您久等了”，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快,。

如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄,，包括單位名稱,、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,，通話日期,、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二,、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度,、看法。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,，如“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“麻煩您”等等,。

打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹,，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣,。

這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

只要臉上帶著微笑,，自然會(huì)把這種美好的,、明朗的表情傳給對(duì)方。

特別是早上第一次打電話,，雙方彼此親切悅耳的招呼聲,，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象,。

電話接通后,，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名,，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位,、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友,、同事),，以使對(duì)方感到為難。

三,、打電話時(shí),，應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。

一般往家中打電話,，以晚餐以后或休息日下午為好,，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,，適宜談生意。

四,、打電話,、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),，不要和他人談笑,，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,，如果不得已,，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候,，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話,。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí),，不要隨便傳話以免不必要的麻煩,，如必要，可記下其電話,、姓名,、以回電話,。

六、要學(xué)會(huì)配合別人談話,。

我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，應(yīng)不斷地說(shuō):“是，是”,、“好,，好吧”等，一定要用得恰到好處,，否則會(huì)適得其反,。

要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡,、場(chǎng)合等具體情況,，應(yīng)付方式各異。

七,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

八,、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí),，盡量縮短通話時(shí)間,，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。