作為一名老師，常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫(xiě)教案，教案是教學(xué)活動(dòng)的依據(jù),，有著重要的地位,。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講教案怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

接電話禮儀常識(shí)教案篇一

1,、時(shí)間控制在三分鐘,，不要占用對(duì)方太多時(shí)間。

2,、在事先約定的時(shí)間撥打,，或者對(duì)方方便的時(shí)間。

3,、不要在假日以及每天的晚10點(diǎn)至早7點(diǎn)致電給對(duì)方,，除非事情緊急。

4,、首先自報(bào)家門(mén),，確認(rèn)對(duì)方是你找的人之后，問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

5,、詢問(wèn)對(duì)方是否方便,；說(shuō)明來(lái)電事宜。

6,、結(jié)束通話前簡(jiǎn)短總結(jié)通話關(guān)鍵點(diǎn),，禮貌結(jié)束通話。

接自己的電話

1,、盡量不要讓鈴響超過(guò)三聲,，時(shí)間久未接聽(tīng)要及時(shí)抱歉。

2,、自報(bào)家門(mén),，詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事宜。

3,、勿忘道別,。禮貌說(shuō)“再見(jiàn)”、“回頭聯(lián)系”、“保持聯(lián)系”等,。

4,、同時(shí)有兩個(gè)電話時(shí)，可先對(duì)通話對(duì)象說(shuō)明原因,，請(qǐng)求其稍后片刻,，然后立即去接聽(tīng)另一個(gè)電話，接通之后向?qū)Ψ秸f(shuō)明目前不方便接聽(tīng),，稍后回電,。

代接電話的情況

1、熱情禮貌,，自報(bào)家門(mén),，確認(rèn)不是找自己的電話后告知對(duì)方暫時(shí)不在座位，詢問(wèn)是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá),。

2,、不做包打聽(tīng)，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈?wèn)底,，尤其是不要旁聽(tīng)別人通話,。

3、如果需要代為轉(zhuǎn)達(dá)或留言,，則需要記錄“來(lái)電時(shí)間,、對(duì)方姓名、聯(lián)系方式,、具體事宜”,。

關(guān)于你的手機(jī)

1、手機(jī)平時(shí)要放在公文包里,，或者上衣口袋,；

2、會(huì)談或者會(huì)議中手機(jī)要關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng),；

3,、公共場(chǎng)所接打電話不要大聲喧嘩；

4,、接聽(tīng)私人電話的時(shí)候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束,，不要影響其他人的工作。

5,、不敢和誰(shuí)出去吃飯都請(qǐng)不要沒(méi)有交流只顧著玩手機(jī)

接電話禮儀常識(shí)教案篇二

所謂5w1h是指when何,、who何人、where何,、what何事,、why為什么,、how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的,。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5w1h技巧,。

辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹

who(對(duì)象)

who是指打電話的對(duì)象,。通話的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員,，因此，在電話開(kāi)始時(shí)需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找尋的人,。

where(場(chǎng)所)

where是要確定與客戶進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn),。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話線路,，如果地點(diǎn)確定不下來(lái),，那么占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng)。因此,，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn),，通常可以選擇在兩公司之間的某個(gè)地方,。

why(理由)

why是指打電話的理由,。通過(guò)此次電話需要達(dá)到什么目的?這個(gè)電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問(wèn)題，因?yàn)榇螂娫捯残枰加霉ぷ鲿r(shí)間,，能節(jié)省則盡量節(jié)省,。

what(內(nèi)容)

what是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效,，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容,，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖,。要注意的是,，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏得良好的口碑,。

接電話的對(duì)象不同,，會(huì)涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對(duì)象是誰(shuí),，在選擇對(duì)方稱(chēng)呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感,，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。

when(時(shí)間)

when是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話,。應(yīng)該盡量避免在對(duì)方工作忙碌,、例會(huì),、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打電話,，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料,，建立客戶檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度,。

how(方法)

how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的問(wèn)題,。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候,，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說(shuō)辭,，讓客戶能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語(yǔ),，很難讓客戶接受,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇三

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。

說(shuō)講是一種命令式的方式,，即難讓人接受,，又不禮貌。

有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張,，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間,。

但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子,。

給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了,。

本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō),，這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí),，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

接電話禮儀常識(shí)教案篇四

在日常生活中,掌握一些接聽(tīng)電話的禮儀,讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情,，那電話禮儀常識(shí)有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對(duì)你有幫助,。

拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后,，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了”，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄,，包括單位名稱(chēng),、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,，通話日期,、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,，如“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“麻煩您”等等。打電話時(shí),，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰,，即不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的,、明朗的表情傳給對(duì)方,。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲,，會(huì)使人心情開(kāi)朗,，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后,，主動(dòng)問(wèn)好,，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位,、姓名,。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友,、同事)，以使對(duì)方感到為難,。

如果接到打錯(cuò)的電話,，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后掛斷電話,。有時(shí)候接起電話,，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白,，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門(mén)大罵,。因?yàn)椋@種情況極可能由電話線路問(wèn)題引起,。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音,，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí),，聽(tīng)到你在這端破口大罵,，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話,，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪,，更不應(yīng)該說(shuō)臟話;如果問(wèn)題嚴(yán)重,，可以考慮報(bào)警解決。

1.接聽(tīng)電話要專(zhuān)心,，與其他人交談,，邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為,，吃東西邊是失禮,。

2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話的原因,，并求諾稍后再聯(lián)系,。

3.接聽(tīng)電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬,，因?yàn)楹芸赡苁羌笔?。可?qǐng)求正在通話的一方稍等片刻,，并對(duì)其講明原因,，然后立即去接另一個(gè)電話，問(wèn)清情況后先訪對(duì)方稍候,，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),，之后再繼續(xù)和前者通話,。

4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線。

代別人接電話時(shí),。要特別住意講話順序,，首先要禮貌地告訴對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事,，但不要詢問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系,。

1.尊重別人隱私。代接電話時(shí),，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人,。不要旁聽(tīng)別人通話、更不要插嘴,。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情,。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓,。如對(duì)方有此意愿,，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,，如對(duì)方姓名,、單位、電話,、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記,，對(duì)方講完后,，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏,。

3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容,。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí),，如果對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí),，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在,，要如實(shí)相告,，然后再詢問(wèn)對(duì)方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位,。不管什么原因,、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告,。

1.留言制作要規(guī)范,。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：

問(wèn)候語(yǔ)

接電話禮儀常識(shí)教案篇五

什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀

這個(gè)估計(jì)大家也都知道,，一般是客戶第一次來(lái)公司,，在不知道路的情況下會(huì)給我們打來(lái)電話，問(wèn)我們?cè)趺醋?第二種情況就是客戶以前來(lái)過(guò)公司,，但是第二次來(lái)把路給忘記了,，總的來(lái)說(shuō)就是要來(lái)我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救,，我們應(yīng)該如何做,。

電話方位指引態(tài)度要求

1、接聽(tīng)電話人員須熱情

在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑,、態(tài)度誠(chéng)懇,，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確,、柔和,，避免使用不恰當(dāng)語(yǔ)言。

2,、接聽(tīng)電話人員須耐心

耐心就是不厭其煩,，有時(shí)候可能我們給客戶說(shuō)很多遍，但是他還是不知道,，這時(shí)候我們不要急躁,。因?yàn)榭蛻舯旧砭鸵呀?jīng)很急躁了，我們?cè)偌钡扔谑墙o客戶火上澆油,。

電話方位指引禮儀要求

1,、問(wèn)清客戶所在位置

一旦接到請(qǐng)求指引方向的電話，首先應(yīng)該確定來(lái)電者目前所處的區(qū)域位置,，

《職場(chǎng)中應(yīng)掌握的'電話方位指引禮儀》(),。如果連對(duì)方的位置都不清楚就開(kāi)始盲目指點(diǎn)，那只會(huì)使對(duì)方更加糊涂,。在指引的時(shí)候,，應(yīng)該避免告訴對(duì)方方位、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo),。

2,、確認(rèn)客戶使用交通工具

了解了來(lái)電者的區(qū)域位置之后，還應(yīng)該禮貌地詢問(wèn)對(duì)方乘坐的是什么交通工具，因?yàn)閷?duì)于不同的交通工具,，指引的方式是完全不同的,。例如，開(kāi)車(chē)的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo),，搭車(chē)的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法,。

3、開(kāi)車(chē)族大目標(biāo)指引

對(duì)于開(kāi)車(chē)而來(lái)的客戶,，他在打電話詢問(wèn)的時(shí)候是一心二用的,。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo),，他是根本來(lái)不及顧及這些的,，甚至還可能危及到他開(kāi)車(chē)時(shí)候的人身安全。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過(guò)的大目標(biāo),，如醫(yī)院,、學(xué)校、百貨公司,、大型超市以及加油站等,。

4、搭車(chē)族如何使用公共交通工具

對(duì)于搭車(chē)族而言,，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷,、快速的公共交通工具。這時(shí)候,，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車(chē)次,。如果對(duì)方是對(duì)公司非常重要的客戶，則應(yīng)該派車(chē)前去迎接,，這時(shí)候要交待清楚所派出的車(chē)子的車(chē)牌號(hào)碼,、顏色和種類(lèi)等。

5,、車(chē)程距離時(shí)間

當(dāng)客戶的位置、行車(chē)方式和路線都確認(rèn)之后,，還應(yīng)該讓對(duì)方自己估測(cè)一下車(chē)程和時(shí)間,。例如，到達(dá)某個(gè)路口后,，讓開(kāi)車(chē)前來(lái)的客戶自己估測(cè)路程,，如果隨后的行程超出了估測(cè)的路程，那么說(shuō)明方向是錯(cuò)誤的,，應(yīng)該重新尋找方向,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇六

打電話的基本禮儀

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方,，而接聽(tīng)電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1,、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過(guò)于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦,、重復(fù)，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話,。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的`感受。

接電話的基本禮儀

接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此,，受話人在接聽(tīng)電話時(shí),，要注意有禮和得體，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1、及時(shí)接聽(tīng)

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事,，盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō),，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適,?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”,。

2,、謙和應(yīng)對(duì)

在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候,，然后自報(bào)家門(mén),，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思,。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),，為了安全起見(jiàn),，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋,。

在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3、分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽(tīng)廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談,，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定,，按時(shí)打過(guò)去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話,，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇七

4s店就是相當(dāng)于專(zhuān)賣(mài)店，是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的,。那么在4s店如果客人有保養(yǎng)問(wèn)題要咨詢打電話的話需要注意什么呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的4s店電話禮儀保養(yǎng)常識(shí),，希望可以幫助大家!

一、 打電話禮儀,，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間,。打電話時(shí),，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息,、用餐的時(shí)間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2,、要掌握通話時(shí)間,。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時(shí)間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”,。

3、要態(tài)度友好,。通話時(shí)不要大喊大叫,，震耳欲聾。

4,、要用語(yǔ)規(guī)范,。通話之初，應(yīng)先做

自我介紹

用語(yǔ)：“您好,，我是售后服務(wù)部,，我是，請(qǐng)轉(zhuǎn)接xx部門(mén),，先生”

如果欲尋找的對(duì)方接聽(tīng)電話后,，先自我介紹，并說(shuō)明來(lái)意;

如果欲尋找的對(duì)方不在,，留下信息內(nèi)包括你的姓名,，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼;

用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您能幫忙留言嗎?我的姓名是，xx店售后服務(wù)部,，聯(lián)絡(luò)電話是 ”

二,、 接電話禮儀

1,、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽(tīng)電話最基本的禮儀,，不要讓客戶等待,。

2、主動(dòng)問(wèn)候,，報(bào)部門(mén)介紹自己,。

接聽(tīng)電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名，讓對(duì)方馬上識(shí)別,。用語(yǔ)：“xx店售后服務(wù)部,，您好，我是服務(wù)顧問(wèn)”,，顧客希望與一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行交談,，而非無(wú)名氏，最好的方法是通報(bào)全名,。

3,、 電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌,，態(tài)度應(yīng)熱情,、謙和、誠(chéng)懇,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和,，音量要適中。

4,、 須擱置電話時(shí)或讓客戶等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明,，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

5,、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的,。

6、感謝對(duì)方來(lái)電,，并禮貌地結(jié)束電話,。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方,。

三、 轉(zhuǎn)接電話禮儀

1. 如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí),，要找什幺人,，以便與接電話人聯(lián)系。

用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)那里找”,， “請(qǐng)問(wèn)那一位”

2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后,，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人,。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人,。

用語(yǔ)：“馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”,，

3. 轉(zhuǎn)接電話,，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后,，指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答電話,，應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng)，并尋問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待,。

用語(yǔ)：先生,，對(duì)不起，不在或正在開(kāi)會(huì),，是否由我為您服務(wù),。

四、電話留言禮儀

如果客戶來(lái)電所尋找的同事不在,，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息,。

留言五要素：

a、致：即給誰(shuí)的留言

b,、發(fā)自：誰(shuí)想要留言

c,、日期：最好也包括具體時(shí)間

d、記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

e,、內(nèi)容：

有的客戶，可能職位較高者,，如果你未要求他留言,，他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒(méi)有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù)：

“對(duì)不起,，他現(xiàn)在不在,，我是服務(wù)顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)可以讓我來(lái)服務(wù)嗎?”

“對(duì)不起,，他目前在開(kāi)會(huì),，是否可以留言,，我會(huì)轉(zhuǎn)告他?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您的大名,，您的公司名稱(chēng)，您的電話,，何時(shí)給您回電比較方便?”

五,、其他注意事項(xiàng)

1、 保持微笑,，微笑會(huì)感應(yīng)你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào),，讓說(shuō)話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

2,、讓客戶感到舒適,、輕松，沒(méi)有壓迫感,。

3,、如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說(shuō)“對(duì)不起”,。

4,、切勿在說(shuō)電話時(shí)一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖,，這是非常不禮貌的,。

一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員的基本職責(zé)有以下幾點(diǎn)：

(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息,，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶,，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率,。

(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

在4s店維修保養(yǎng)的好處

1、4s店能夠提供給您原廠的配件及物料,。

2,、4s店能夠提供最專(zhuān)業(yè)，最可靠的維修技術(shù)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備工具,，注重品牌信譽(yù),。

3、4s店具有完善的服務(wù)流程和修后服務(wù)跟蹤系統(tǒng),，保證每一道維修工序都嚴(yán)格依照品牌的要求進(jìn)行,。

4、針對(duì)維修后的異議4s店會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé),。保證您的滿意,。

在其它維修廠維修車(chē)輛的隱患：

1、維修后沒(méi)有維修記錄,，沒(méi)有對(duì)車(chē)輛故障系統(tǒng)的全面參考,。

2、為縮減成本,，多采用非原廠零件和假冒偽劣零件,，為你的駕車(chē)安全埋下隱患。

3,、維修人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌廠家的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn),，針對(duì)lexus車(chē)型系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不足,。

4,、非原廠零件會(huì)造成車(chē)輛功能非正常發(fā)揮，也影響到其它部件的正常運(yùn)行從而產(chǎn)生更嚴(yán)重問(wèn)題,。

5,、經(jīng)過(guò)非專(zhuān)業(yè)維修后的車(chē)，從感覺(jué)上表面煥然一新,，可內(nèi)部卻存在很大隱患,，維修廠對(duì)車(chē)輛鑰匙的管控?zé)o法保證，盜車(chē)事件時(shí)有發(fā)生,。

6,、對(duì)維修后產(chǎn)生的質(zhì)疑投訴無(wú)門(mén)，即使反復(fù)維修仍因技術(shù)水平不足無(wú)法修復(fù),，直到您不愿再浪費(fèi)時(shí)間精力去理論而不了了之…….

7,、回到4s店更換所有劣質(zhì)件，為同樣的問(wèn)題花兩次錢(qián),，勞民傷財(cái),，想圖個(gè)方便卻讓自己如此麻煩。

接電話禮儀常識(shí)教案篇八

1),、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備,、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙,。

(2),、電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”,，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人,。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén),，報(bào)單位和你個(gè)人的名字,。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話,，此時(shí),，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事,。

(4),、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷,，而應(yīng)說(shuō)“謝謝,，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話,，我的電話號(hào)碼是……”

(5),、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起,，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話,。

(6),、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心,，別催問(wèn)：“好了嗎?”,、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時(shí),，要口對(duì)話筒,，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏,，表達(dá)要清楚,，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰,，切忌說(shuō)話矯揉造作,，嗲聲嗲氣,。

(8)、給單位打電話時(shí),，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,，但太晚或午睡的時(shí)間不宜,。

(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

(10),、不占用公司電話談個(gè)人私事,，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

(11),、通話完畢,，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起,，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”,，或者“和您通話感到很高興，謝謝您,，再見(jiàn)”,。

接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響,，就應(yīng)及時(shí)接電話,。如鈴聲響過(guò)四次再去接,，就顯得不禮貌,，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”

(2),、一般拿起話筒后,，應(yīng)說(shuō)“您好”

(3)、再自我介紹,，需要我?guī)兔?

(4),、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)說(shuō)“是,、好”等,，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話,。

(5),、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,，如找不到聽(tīng)電話的人,，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6),、如對(duì)方要求電話記錄,，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(who),，打電話找誰(shuí)(whom),，來(lái)電的內(nèi)容(what)、來(lái)電的原因(why),、來(lái)電提到的地點(diǎn)(where),、時(shí)間(when)。

(7),、電話完畢,，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷,，甚至對(duì)方話音沒(méi)落,，就掛斷。掛電話的聲音不要太響,，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué),。

(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),，態(tài)度要有禮貌,，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

接電話禮儀常識(shí)教案篇九

擇時(shí)通話,。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn),。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間,，換句話來(lái)講,，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話,，除非萬(wàn)不得已,。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前,，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話,，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急,，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩,。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙,，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話,，豈不影響食欲?另外,，倘若不是重大事情,，節(jié)假日不要打電話,。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí),。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題,。當(dāng)然,，在工作中遇到緊急情況,，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸,。

撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇,，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講,，私人電話是在家里打的,，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合,，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī),。此外，除筏作之需,，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的,，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝,，令他人厭煩,。

簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話,，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間,，說(shuō)清楚為止。但是,，在工作中,，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”,，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi),。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘,，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō),，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō),。撥打電話不是為了排遣寂寞,，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念,。

通話內(nèi)容精練有序,。正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先,，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼,，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹,。其次,，要列出通話的事項(xiàng),，先講重要的事情，后講次要的事情,。

禮貌掛機(jī),。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先,，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話,。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng),，那我們這次就說(shuō)好了,，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話,，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下,，接您過(guò)來(lái)?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法,，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了,，同時(shí)也說(shuō)明你訓(xùn)練有素,，不說(shuō)廢話。

其次,，要熟知掛機(jī)的順序,。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌,，但實(shí)際上卻行不通,。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話,。應(yīng)該由上級(jí)先掛,，客人先掛。如遇特殊情況,，即通話雙方地位一樣,，性別相同，年齡相仿,，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷,。