作為一名老師,，常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫教案,，教案是教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)，有著重要的地位,。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇一

1,、時(shí)間控制在三分鐘，不要占用對(duì)方太多時(shí)間,。

2、在事先約定的時(shí)間撥打,，或者對(duì)方方便的時(shí)間,。

3、不要在假日以及每天的晚10點(diǎn)至早7點(diǎn)致電給對(duì)方,，除非事情緊急,。

4、首先自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方是你找的人之后,，問候?qū)Ψ健?/p>

5、詢問對(duì)方是否方便,；說明來電事宜,。

6、結(jié)束通話前簡(jiǎn)短總結(jié)通話關(guān)鍵點(diǎn),，禮貌結(jié)束通話,。

接自己的電話

1、盡量不要讓鈴響超過三聲,，時(shí)間久未接聽要及時(shí)抱歉,。

2、自報(bào)家門,，詢問對(duì)方來電事宜,。

3、勿忘道別,。禮貌說“再見”,、“回頭聯(lián)系”,、“保持聯(lián)系”等,。

4、同時(shí)有兩個(gè)電話時(shí),，可先對(duì)通話對(duì)象說明原因,，請(qǐng)求其稍后片刻,，然后立即去接聽另一個(gè)電話，接通之后向?qū)Ψ秸f明目前不方便接聽,，稍后回電,。

代接電話的情況

1、熱情禮貌,，自報(bào)家門,，確認(rèn)不是找自己的電話后告知對(duì)方暫時(shí)不在座位,，詢問是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。

2,、不做包打聽,，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈柕祝绕涫遣灰月爠e人通話,。

3,、如果需要代為轉(zhuǎn)達(dá)或留言，則需要記錄“來電時(shí)間,、對(duì)方姓名,、聯(lián)系方式、具體事宜”,。

關(guān)于你的手機(jī)

1,、手機(jī)平時(shí)要放在公文包里，或者上衣口袋,；

2,、會(huì)談或者會(huì)議中手機(jī)要關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)；

3,、公共場(chǎng)所接打電話不要大聲喧嘩,；

4、接聽私人電話的時(shí)候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束,，不要影響其他人的工作,。

5、不敢和誰出去吃飯都請(qǐng)不要沒有交流只顧著玩手機(jī)

接電話禮儀常識(shí)教案篇二

所謂5w1h是指when何,、who何人,、where何、what何事,、why為什么,、how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的,。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧,。

辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹

who(對(duì)象)

who是指打電話的對(duì)象,。通話的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員,，因此,，在電話開始時(shí)需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找尋的人。

where(場(chǎng)所)

where是要確定與客戶進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn),。一般說來,，由于很多公司只有一個(gè)電話線路,，如果地點(diǎn)確定不下來，那么占線時(shí)間過久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng),。因此,，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn)，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方,。

why(理由)

why是指打電話的理由。通過此次電話需要達(dá)到什么目的?這個(gè)電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題,，因?yàn)榇螂娫捯残枰加霉ぷ鲿r(shí)間，能節(jié)省則盡量節(jié)省,。

what(內(nèi)容)

what是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容,。為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容,，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息,，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖。要注意的是,，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，為公司贏得良好的口碑。

接電話的對(duì)象不同,，會(huì)涉及到不同禮貌用語的使用,。但不管接聽對(duì)象是誰，在選擇對(duì)方稱呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感,，以獲得相應(yīng)的回報(bào),。

when(時(shí)間)

when是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話。應(yīng)該盡量避免在對(duì)方工作忙碌,、例會(huì),、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打電話,，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料,，建立客戶檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度,。

how(方法)

how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的問題,。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來不及的時(shí)候,，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭,，讓客戶能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語,，很難讓客戶接受,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇三

在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”,。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受,，又不禮貌,。

有的人在接聽電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,，希望對(duì)方直截了當(dāng),，別浪費(fèi)時(shí)間。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢(shì),，好像是擺架子。

給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,，干脆一聲不吭將電話掛了。

本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服,，說了等于白說，這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待,，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí),，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇四

在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對(duì)方在你親切的話語中心平氣和地談事情，那電話禮儀常識(shí)有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對(duì)你有幫助,。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起,，讓您久等了”，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄,，包括單位名稱,、來電話人姓名、談話內(nèi)容,，通話日期,、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等,。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“麻煩您”等等,。打電話時(shí),，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹,，語言要清晰,，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣,。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候,，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方,。特別是早上第一次打電話,，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗,，也會(huì)給人留下有禮貌的印象,。電話接通后，主動(dòng)問好,，并問明對(duì)方單位或姓名,，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名,。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友,、同事)，以使對(duì)方感到為難,。

如果接到打錯(cuò)的電話,，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話,。有時(shí)候接起電話,，問候多聲卻聽不見對(duì)方說話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白,，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵,。因?yàn)椋@種情況極可能由電話線路問題引起,。使你聽不見對(duì)方的聲音,，但是對(duì)方能聽見你聲音,。萬一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽到你在這端破口大罵,，會(huì)造成什么樣的后果,。如果對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方,。不必長(zhǎng)篇大淪,，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決,。

1.接聽電話要專心,，與其他人交談，邊聽電話邊看文件,、看電視那是很不禮貌的行為,，吃東西邊是失禮。

2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話,，可向其歉意地說明不能立即通話的原因,，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來,，千萬不要不理睬,，因?yàn)楹芸赡苁羌笔隆,？烧?qǐng)求正在通話的一方稍等片刻,，并對(duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話,，問清情況后先訪對(duì)方稍候,，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來，之后再繼續(xù)和前者通話,。

4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線,。

代別人接電話時(shí)。要特別住意講話順序,，首先要禮貌地告訴對(duì)方來歷才能問對(duì)方是何人,，所為何事，但不要詢問對(duì)方和所找人的關(guān)系,。

1.尊重別人隱私,。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人,。不要旁聽別人通話,、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在,，應(yīng)先詢問對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓,。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦,。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,，如對(duì)方姓名、單位,、電話,、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記,，對(duì)方講完后,，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏,。

3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容,。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰,，如果對(duì)方不愿問答自已是誰,，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在,，要如實(shí)相告,，然后再詢問對(duì)方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位,。不管什么原因,、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容,，托他人轉(zhuǎn)告,。

1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：

問候語

接電話禮儀常識(shí)教案篇五

什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀

這個(gè)估計(jì)大家也都知道，一般是客戶第一次來公司,，在不知道路的情況下會(huì)給我們打來電話,，問我們?cè)趺醋?第二種情況就是客戶以前來過公司，但是第二次來把路給忘記了,，總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了,，向我們打電話求救，我們應(yīng)該如何做。

電話方位指引態(tài)度要求

1,、接聽電話人員須熱情

在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑,、態(tài)度誠(chéng)懇，在語言上要清楚,、準(zhǔn)確,、柔和，避免使用不恰當(dāng)語言,。

2,、接聽電話人員須耐心

耐心就是不厭其煩，有時(shí)候可能我們給客戶說很多遍,，但是他還是不知道,，這時(shí)候我們不要急躁。因?yàn)榭蛻舯旧砭鸵呀?jīng)很急躁了,，我們?cè)偌钡扔谑墙o客戶火上澆油,。

電話方位指引禮儀要求

1、問清客戶所在位置

一旦接到請(qǐng)求指引方向的電話,，首先應(yīng)該確定來電者目前所處的區(qū)域位置,，

《職場(chǎng)中應(yīng)掌握的'電話方位指引禮儀》()。如果連對(duì)方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn),，那只會(huì)使對(duì)方更加糊涂,。在指引的時(shí)候，應(yīng)該避免告訴對(duì)方方位,、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo),。

2、確認(rèn)客戶使用交通工具

了解了來電者的區(qū)域位置之后,，還應(yīng)該禮貌地詢問對(duì)方乘坐的是什么交通工具,，因?yàn)閷?duì)于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的,。例如,，開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo)，搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法,。

3,、開車族大目標(biāo)指引

對(duì)于開車而來的客戶，他在打電話詢問的時(shí)候是一心二用的,。如果告訴他方位,、角度或完全看不到的小目標(biāo)，他是根本來不及顧及這些的,，甚至還可能危及到他開車時(shí)候的人身安全,。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過的大目標(biāo)，如醫(yī)院、學(xué)校,、百貨公司,、大型超市以及加油站等。

4,、搭車族如何使用公共交通工具

對(duì)于搭車族而言,，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具,。這時(shí)候,，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對(duì)方是對(duì)公司非常重要的客戶,，則應(yīng)該派車前去迎接,，這時(shí)候要交待清楚所派出的車子的車牌號(hào)碼、顏色和種類等,。

5,、車程距離時(shí)間

當(dāng)客戶的位置、行車方式和路線都確認(rèn)之后,，還應(yīng)該讓對(duì)方自己估測(cè)一下車程和時(shí)間,。例如，到達(dá)某個(gè)路口后,，讓開車前來的客戶自己估測(cè)路程,，如果隨后的行程超出了估測(cè)的路程，那么說明方向是錯(cuò)誤的,，應(yīng)該重新尋找方向,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇六

打電話的基本禮儀

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問候之后,，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的`感受,。

接電話的基本禮儀

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此,，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),，無論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮。

1,、及時(shí)接聽

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉,，讓您久等了”,。

2、謙和應(yīng)對(duì)

在接電話時(shí),，首先要問候,，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰,。向發(fā)話人問好,，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象,。

在私人住所接聽電話時(shí),，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門,，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒,，口出穢語,，而要耐心解釋。

在接聽電話時(shí),，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3,、分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊,。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西,、看電視、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況,，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談,，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因,，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去,。一般來說,，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次,，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定,，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話,，而要向來電話的人說明原因,，要他不要掛斷電話，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

接電話禮儀常識(shí)教案篇七

4s店就是相當(dāng)于專賣店,，是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的。那么在4s店如果客人有保養(yǎng)問題要咨詢打電話的話需要注意什么呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的4s店電話禮儀保養(yǎng)常識(shí),，希望可以幫助大家!

一,、 打電話禮儀，需注意以下幾點(diǎn)：

1,、要選好時(shí)間,。打電話時(shí)，如非重要事情,，盡量避開受話人休息,、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方,。

2,、要掌握通話時(shí)間。打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時(shí)間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”,。

3,、要態(tài)度友好,。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾,。

4,、要用語規(guī)范。通話之初,，應(yīng)先做

自我介紹

用語：“您好,，我是售后服務(wù)部，我是,，請(qǐng)轉(zhuǎn)接xx部門,，先生”

如果欲尋找的對(duì)方接聽電話后，先自我介紹,，并說明來意;

如果欲尋找的對(duì)方不在,，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼;

用語：“請(qǐng)問您能幫忙留言嗎?我的姓名是,，xx店售后服務(wù)部,，聯(lián)絡(luò)電話是 ”

二、 接電話禮儀

1,、三聲之內(nèi)接起電話,。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待,。

2,、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己,。

接聽電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名,，讓對(duì)方馬上識(shí)別。用語：“xx店售后服務(wù)部,，您好,，我是服務(wù)顧問”，顧客希望與一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行交談,，而非無名氏,，最好的方法是通報(bào)全名,。

3、 電話用語應(yīng)文明,、禮貌,，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和,、誠(chéng)懇,，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中,。

4,、 須擱置電話時(shí)或讓客戶等待時(shí);應(yīng)給予說明，并至歉,。每過20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題,，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

6,、感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

三,、 轉(zhuǎn)接電話禮儀

1. 如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話,，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什幺人,，以便與接電話人聯(lián)系,。

用語：“請(qǐng)問那里找”， “請(qǐng)問那一位”

2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后,，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒或保留按鈕,，然后再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉(zhuǎn)接,，請(qǐng)稍后”,，

3. 轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后,，指定接話人仍無法應(yīng)答電話,，應(yīng)立即重復(fù)接聽，并尋問對(duì)方是否繼續(xù)等待,。

用語：先生,，對(duì)不起，不在或正在開會(huì),，是否由我為您服務(wù),。

四、電話留言禮儀

如果客戶來電所尋找的同事不在,，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息,。

留言五要素：

a,、致：即給誰的留言

b,、發(fā)自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時(shí)間

d,、記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

e、內(nèi)容：

有的客戶,，可能職位較高者,，如果你未要求他留言，他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒有禮儀的公司,。這種情況你可以使用下列話術(shù)：

“對(duì)不起,，他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問,，請(qǐng)問可以讓我來服務(wù)嗎?”

“對(duì)不起,，他目前在開會(huì)，是否可以留言,，我會(huì)轉(zhuǎn)告他,。”

“請(qǐng)問您的大名,，您的公司名稱,，您的電話，何時(shí)給您回電比較方便?”

五,、其他注意事項(xiàng)

1,、 保持微笑，微笑會(huì)感應(yīng)你說話的語調(diào),，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶,。

2、讓客戶感到舒適、輕松,，沒有壓迫感,。

3、如果無意的打噴嚏或咳嗽,，趕快跟客戶說“對(duì)不起”,。

4、切勿在說電話時(shí)一邊吃零食,，抽煙或嚼口香糖,，這是非常不禮貌的。

一般來說,，汽車4s店客服專員的基本職責(zé)有以下幾點(diǎn)：

(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶,，一般客戶,，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),，提高客戶保留率,。

(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

在4s店維修保養(yǎng)的好處

1,、4s店能夠提供給您原廠的配件及物料,。

2、4s店能夠提供最專業(yè),，最可靠的維修技術(shù),、專業(yè)設(shè)備工具，注重品牌信譽(yù),。

3,、4s店具有完善的服務(wù)流程和修后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，保證每一道維修工序都嚴(yán)格依照品牌的要求進(jìn)行,。

4,、針對(duì)維修后的異議4s店會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)。保證您的滿意,。

在其它維修廠維修車輛的隱患：

1,、維修后沒有維修記錄，沒有對(duì)車輛故障系統(tǒng)的全面參考,。

2,、為縮減成本,，多采用非原廠零件和假冒偽劣零件，為你的駕車安全埋下隱患,。

3,、維修人員沒有經(jīng)過品牌廠家的專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，針對(duì)lexus車型系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不足,。

4,、非原廠零件會(huì)造成車輛功能非正常發(fā)揮，也影響到其它部件的正常運(yùn)行從而產(chǎn)生更嚴(yán)重問題,。

5,、經(jīng)過非專業(yè)維修后的車，從感覺上表面煥然一新,，可內(nèi)部卻存在很大隱患,，維修廠對(duì)車輛鑰匙的管控?zé)o法保證，盜車事件時(shí)有發(fā)生,。

6,、對(duì)維修后產(chǎn)生的質(zhì)疑投訴無門，即使反復(fù)維修仍因技術(shù)水平不足無法修復(fù),，直到您不愿再浪費(fèi)時(shí)間精力去理論而不了了之…….

7,、回到4s店更換所有劣質(zhì)件,，為同樣的問題花兩次錢,，勞民傷財(cái)，想圖個(gè)方便卻讓自己如此麻煩,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇八

1),、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,，如怕打電話時(shí)遺漏,，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2),、電話撥通后,，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人,。得到明確答復(fù)后,，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字,。

(3),、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí),，打電話的人應(yīng)拿住話筒,，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí),，你不可“喀嚓”就掛斷,，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便,，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話,，我的電話號(hào)碼是……”

(5)、電話撥錯(cuò)了,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”,，切不可無禮的就關(guān)斷電話,。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,，應(yīng)有耐心,，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7),、打電話時(shí),，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小,，說話要富于節(jié)奏,，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要,，吐字清晰,，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣,。

(8),、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜,。

(9),、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn),。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天,。

(11),、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了,，對(duì)不起,，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興,，謝謝您,，再見”。

接電話的禮儀

(1),、一般鈴聲一響,，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,，就顯得不禮貌,，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”

(2),、一般拿起話筒后,，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹,，需要我?guī)兔?

(4),、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí),，應(yīng)說“是,、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

(5),、如對(duì)方不是找你,，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人,，你可以自動(dòng)的提供一些幫助,，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對(duì)方要求電話記錄,，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄,。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom),，來電的內(nèi)容(what),、來電的原因(why),、來電提到的地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when),。

(7),、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,，不要倉(cāng)促的久掛斷,，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷,。掛電話的聲音不要太響,，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8),、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打,，怎么搞的”

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

接電話禮儀常識(shí)教案篇九

擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,，實(shí)際上很重要,。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視,、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則,。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講,，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間,。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話,，除非萬不得已。嚴(yán)格地講,，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話,。萬一有急事打電話,，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急,，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩,。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙,，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話,，豈不影響食欲?另外,，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話,。在現(xiàn)代社會(huì)里,，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家,，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然,，在工作中遇到緊急情況,，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸,。

撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇,，還要注意空間的選擇。一般來講,，私人電話是在家里打的,，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合,，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外,，除筏作之需,，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，切不可不管有無必要,，總是旁若無人地大聲吆喝,，令他人厭煩,。

簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話,，有多少事就說多長(zhǎng)時(shí)間,，說清楚為止。但是,，在工作中,，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”,，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi),。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘,，而是指要長(zhǎng)話短說,，廢話少說，沒話不說,。撥打電話不是為了排遣寂寞,，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念,。

通話內(nèi)容精練有序,。正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先,，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼,，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹,。其次,，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情,，后講次要的事情,。

禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī),。首先,，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn),，比如：“陳部長(zhǎng),，那我們這次就說好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì),。如果沒有記錯(cuò)的話,，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來,?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法,，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了,，同時(shí)也說明你訓(xùn)練有素,，不說廢話。

其次,，要熟知掛機(jī)的順序,。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌,，但實(shí)際上卻行不通,。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話,。應(yīng)該由上級(jí)先掛,，客人先掛。如遇特殊情況,，即通話雙方地位一樣,，性別相同，年齡相仿,，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷,。