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接打電話的正確禮儀篇一

打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則,。迅速及時(shí)接聽(tīng)電話,，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為,。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了,！?/p>

公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙,，又想與之接洽,，能夠請(qǐng)對(duì)方過(guò)些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話,。

接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,，如自我無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，可牢記5wih技巧,，即when何時(shí)、who何人,、where何地,、what何事,、why為什么、how如何進(jìn)行,，以此保留重要的通話資料,。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感。

電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具,，還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),，無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達(dá)清楚,、簡(jiǎn)明扼要,、禮貌禮貌,。

接打電話的正確禮儀篇二

通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間,、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間，緊急事情除外,。

(1）撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后),，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息,。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話,，以免影響別人休息或用餐。

(3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班的時(shí)間,。

(4)打公務(wù)電話,，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間,。

(5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差,、各國(guó)工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息,。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話,。

(6)非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打,。

在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的`是什么通話時(shí)怎樣開(kāi)頭通話中要怎樣說(shuō)遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應(yīng)先列提織綱,，如怕遺漏,，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序,，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料,。忌結(jié)結(jié)巴巴,，這樣既有損個(gè)人形象，也不禮貌,。

打電話之前,，還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼，以免打錯(cuò),，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒,。

電話接通以后，應(yīng)先說(shuō)“您好”,，再詢問(wèn)對(duì)方單位或部門(mén)或個(gè)人,，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。

如電話交談的資料較多,，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便,。若對(duì)方時(shí)間不便，則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間,。

撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正,，面帶微笑，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上,，也不要趴著、仰著,、坐在桌角上,，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號(hào),。

打電話前擬好要點(diǎn),，再撥打電話，既能夠使自我表達(dá)流暢,、應(yīng)對(duì)自如,，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間，不要“煲電話粥”,，通常次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”

撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑福鹬苯訏鞌嚯娫?，沒(méi)有任何解釋,。

受話人不在，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明,，講清楚自我的姓名,、聯(lián)系電話或再次聯(lián)

通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說(shuō)些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)終止通話，輕放好話筒,。不要用力一摔,，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn),。

接打電話的正確禮儀篇三

一,、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間,。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”,。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了”,，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱,、來(lái)電話人姓名,、談話內(nèi)容，通話日期,、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等,。

二,、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度,、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,，如“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“麻煩您”等等,。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹,，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣,。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。只要臉上帶著微笑,，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話,，雙方彼此親切悅耳的招呼聲,，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象,。電話接通后,，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名,，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位,、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友,、同事）,，以使對(duì)方感到為難。

三,、打電話時(shí),，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”？要考慮對(duì)方的時(shí)間,。一般往家中打電話,，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意,。

四,、打電話、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,，如果不得已,，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候,，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話,。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí),，不要隨便傳話以免不必要的麻煩,，如必要，可記下其電話,、姓名,、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)配合別人談話,。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”,、“好,，好吧”等，一定要用得恰到好處,，否則會(huì)適得其反,。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡,、場(chǎng)合等具體情況,，應(yīng)付方式各異。

七,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

八,、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí),，盡量縮短通話時(shí)間,，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

接打電話的正確禮儀篇四

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言啰嗦,、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦,、重復(fù)，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話,。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此，受話人在接聽(tīng)電話時(shí),，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮,。

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,，拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí)，要道歉,，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”,。

在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候,，然后自報(bào)家門(mén),，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思,。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),，為了安全起見(jiàn),，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋,。

在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

其一，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽(tīng)廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談,，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去,。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),，切忌不要中斷通話,，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話,，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話,。