在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

接待禮儀心得體會字 接待禮儀心得體會篇一

一,、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象,，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

二,、實習心得

通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

接待禮儀心得體會字 接待禮儀心得體會篇二

一,、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容,，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧,、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水,。

二,、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終堅持簡便,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長,，應用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”,，并立刻轉接過去,。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名,，不明白分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應當用禮貌的借口擋駕,，或者轉到相關部門處理,。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果,。

三,、

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時,，應立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位”、“有預約嗎”,。明白找誰,，并確認是預約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水,。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去,，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要回到崗位,。當然，如果前臺僅有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約,，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書,，×××單位的×××來訪,，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領導親自接,，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問,。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務還不夠,，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮,；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人,，口氣清新。女士上崗要化淡妝,，可是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾，淡掃娥眉,，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油,；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味,，不能噴太多的香水,。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,，或稱酒店的門面,，所以要求前臺接待人員坐、立,、行,、走，端正自然,，堅持良好的精神風貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等；在工作的時候,，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當,，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話,；要始終堅持微笑,。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,，稱職及有本事為客人服務,。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的,，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑,，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習,，持之以恒,，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復蘇繁榮,。