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接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

我覺得這是作為大學(xué)生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎,。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺,，氣質(zhì)方面還打不到效果,，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程,，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先,，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次,，在學(xué)校與社會上,，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己,，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次,，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺,，氣質(zhì)方面還打不到效果,，作為一名專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識,。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》,。

剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累,，覺得在生活中也用不到,，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用,，在以后的生活中,、工作中，用處都很大,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，簡言之,，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè),，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體,，言語文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時(shí)老師舉的典例,，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對眼前的一切,。同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動,，激情澎湃,，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個(gè)女生,，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn),，講細(xì)一點(diǎn)。老師上課風(fēng)趣幽默,、博學(xué)多識,、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響,。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系,，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高,。

隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高,，以及人與人之間的交往日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義,。

學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個(gè)朋友,，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛,，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心?！彼灾挥姓嬲\待人才是尊重他人,，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠和尊重是相輔相成的,。

在生活中無論是什么場合，都是需要尊重的,，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的性格而吃過虧,。

總結(jié)了一些道理，請切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會,，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情,，給對方永遠(yuǎn)留有余地。

我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來到的同學(xué)們,。因?yàn)槲覀兪瞧降取?/p>

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),，明白了社交禮儀的重要性和必要性，小學(xué)禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的,。每個(gè)人在這個(gè)世界上都需要與他人相處,，交流，共同成長,。如何更好地與他人溝通,，更好地與他人和平相處，建立友誼,，這就需要我們懂得交往的道理與方式,，需要社交禮儀。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié),。一個(gè)人生活在社會上,，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人,。掌握規(guī)范的社交禮儀,，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立,、保持,、改善人際關(guān)系。儀,。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功,，講禮儀可以使得社會更加安定,。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。

在我們大學(xué)生的生活中,，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學(xué)生未來即將面臨找工作,，面試禮儀是不可或缺的重要部分,，面試時(shí)，有許多的面試需要注意的禮儀,，比如面試時(shí)要多帶幾份簡歷,，因?yàn)榻坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到,，這時(shí)我們就要拿出已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他,，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信,，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,，但這是禮儀的一種。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆,，不要隨便找一個(gè)本或筆,。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟悉一下,，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物,，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等,。

另外,，在職場的著裝上，女士著裝一定忌短,，忌透,，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣,、西裝配短外套,。而男士職業(yè)著裝上，要穿好皮鞋,，內(nèi)衣要單薄,，領(lǐng)帶，扣子也有它自己的系法,。瞧,，禮儀在企業(yè)文化中有著大學(xué)問，但是不僅僅在企業(yè)文化中,，而且在與他人的見面里也起著關(guān)鍵作用,。

在這學(xué)期的學(xué)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的,。像應(yīng)籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,，不必報(bào)上職務(wù)等,。工作式的話就比如你好，我是xx公司的xx經(jīng)理,。在日常的交流式是你好,，我是xx，請多多關(guān)照,，或送上名片,。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式,，如：開學(xué)儀式,，升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的,，嘴角上揚(yáng)45度角,，微露倆顆牙齒是最標(biāo)準(zhǔn)的微笑姿態(tài)，同時(shí),，在握手的方式,，誰應(yīng)當(dāng)主動握手，握手的時(shí)間長短,，力道大小上也是相當(dāng)有學(xué)問的,。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態(tài)。距離一步左右,，站姿規(guī)范,，上身微前傾，伸出右臂,，四指并攏,，拇指張開。與虎口相對,。稍用力握對方手掌,，力度適中。同時(shí)應(yīng)注意面帶微笑,，注視對方,。在課上，老師請同學(xué)進(jìn)行實(shí)踐,，更加形象客觀,，讓我們的學(xué)習(xí)其樂融融。

社交禮儀首先必須得在自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，也起著規(guī)范我們自己行為的作用,。只有我們學(xué)會尊重，學(xué)會待人接物,，以道德為準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座,，過馬路不闖紅燈,，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事,，才不會因此因小失大,。養(yǎng)成習(xí)慣，學(xué)習(xí)源遠(yuǎn)流長的禮儀文化,，用禮貌的語言與人交談,，文明的舉止與人相處,，得體的文書與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖,。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,，素有"禮儀之邦"的美稱。自古,，便有孟子的"禮尚往來,。往而不來，非禮也;來而不往,，亦非禮也,。"，孔子的"博學(xué)于文,，約之以禮,。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。自古,，孔融讓梨,，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個(gè)家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事,。楊香是一個(gè)十四歲的女孩,。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼,。兩人剛走到半路上,，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑,。當(dāng)時(shí)楊香手無寸鐵,，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親,，而把自己的生死置之度外,。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐,。起初,，老虎用力反撲，可楊香硬不松手,，老虎漸漸元?dú)獯笮梗ブ例X,，終于斷了氣,。楊香的父親終于脫離了險(xiǎn)境，免于老虎的傷害,。后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰：楊香,，年十四歲,。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去,。時(shí)香手無寸鐵,，惟知有父，而不知有身,。踴躍向前,，扼持虎頸，虎磨牙而逝,，父因得免于害,。

源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切,，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀,，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用,。

一個(gè)知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才,。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨,?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視,，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

在正式場合，服裝禮儀是基本功,，對于經(jīng)常與人接觸,、商務(wù)洽談的工作尤其重要。即使你的工作對著裝沒有強(qiáng)制要求,，基本的服裝禮儀也體現(xiàn)了自身素質(zhì)和涵養(yǎng),。

1、工作時(shí)要穿工作服,，不要太隨意,，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì),。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括,。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,，有無松動，有無線頭,，污點(diǎn)等等,。

2、鞋子是工作服的一部分,，在工作等正規(guī)場所要穿西裝,，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮,。不要穿白色線襪,，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,，通常以黑色最為普遍,。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3,、要佩戴好工作證,，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工,，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方,。

4、西裝著裝要講究

a,、要配套和得體 在正式場合,，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色,，給人穩(wěn)重老成的印象,。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過長或過短,，一般以剛剛蓋 住臀部為宜,，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥,，一般袖口處最多到手腕的1厘米,。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格,。按照傳統(tǒng)習(xí) 慣,，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些,，以充分體現(xiàn)女性的腰部,、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些,。西裝配裙子或褲子,，無論是那種 形式，一般都應(yīng)是同一面料的,。穿西裝裙時(shí),，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面,。

b,、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括,、干凈,。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重,。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 ,。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米,，應(yīng)扣上袖口紐扣,。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面,。

c,、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開,。西裝扣子如果是兩個(gè),，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí),，應(yīng)把紐扣都扣上,。

d、要注意整體協(xié)調(diào) 無論什么場合,，穿西裝都不宜穿喇叭褲,，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,，不能穿布鞋,、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動鞋,，襪子應(yīng)以深色為宜,。西裝上衣外面的口袋原則上不 應(yīng)裝東西，錢包,、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,，不要亂別徽章，裝飾以少為宜,。

e,、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣,、領(lǐng)帶的搭配十分講究,。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色,、綠色,、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色,、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色,、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色,、褐色,、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣 領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心,，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近,。如果要用領(lǐng)帶夾,，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方,。領(lǐng)帶夾不能 太上,，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

5,、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶,，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi),。穿西裝必須穿皮鞋,，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝,，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則,。參加各種活動，進(jìn)入之內(nèi)場所時(shí),，應(yīng)該摘帽,，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛,，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合,，也不要戴黑 色眼睛;在與別人握手、說話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

古人說“不學(xué)禮無以立”,，醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,。8月18日至21日,，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場場精彩的授課,，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華,。即日起,，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會,，看看各科的服務(wù)成效,。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”,。荀子說：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不守,?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行,。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天,，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽,，而涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng),，塑造單位形象，提高醫(yī)院競爭力,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

古語有云：“不學(xué)禮，無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),，以小見大的人生智慧，通過對服務(wù)禮儀,、操作規(guī)范,、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。

請大家談一談對“厚德,、精醫(yī),、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問，讓我對院訓(xùn)有了更深刻的見解,，言簡意賅,，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng),、職業(yè)操守的高度概括,?！昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》：“地勢坤,，君子以厚德載物,。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世,，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,，勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)于律己,，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度,。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識,、進(jìn)取意識,，形成一個(gè)志存高遠(yuǎn)、精益求精,、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì),。“仁愛”,，正所謂“夫醫(yī)者,，非仁愛之士，不可托也”,，仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思考,、將心比心,、推己及人，發(fā)揚(yáng)人道主義思想,，視患者為親人,，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),，醫(yī)院是一個(gè)大家庭，內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,，形成合力,，從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。細(xì)節(jié)是一個(gè)微笑，一句問候,，一種習(xí)慣,，也是一種眼光，一種智慧,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化,。

微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言,。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者,、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言,，他是病人他不舒服,，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個(gè)微笑,、一個(gè)擁抱、一種共鳴,，他會有一種溫暖如家,、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時(shí),，接起來說聲“對不起，讓您久等了,。”查房的時(shí)候,，說話之前加上一句“叔叔,、阿姨、大伯,、大嬸”等稱謂,；當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度,。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù),、積極營銷,、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，始終對工作保持熱忱,，對患者耐心,、熱心、貼心,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí),，多了解醫(yī)學(xué)知識,、病種信息，病人來的時(shí)候,，主動為他們提供咨詢,、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。主動去思考病人的真正需求，積極告知科室醫(yī)療水平,、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,，而不是簡單、機(jī)械地完成每天的工作,。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動,。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識,，積極從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，提供多元化服務(wù),。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,，應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn)，通過言談,、舉止,、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,，才能更好的開展各項(xiàng)工作,。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起,，從小事做起,，從身邊做起，樹立主人翁意識,，相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,，假以時(shí)日，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意,、信賴的一流醫(yī)院,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

開學(xué)初，我們通過觀看視頻學(xué)習(xí)了xx教授的《教師禮儀》,。禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式。對一個(gè)人來說,，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個(gè)社會來說,，禮儀就是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人、自律,、適度,、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行,。

作為一個(gè)幼兒教師,，我從學(xué)習(xí)有關(guān)《教師禮儀》方面的內(nèi)容，來談一下學(xué)習(xí)體會：我們的工作環(huán)境是幼兒園,，幼兒園的教育主要體是幼兒,。而新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的作用和地位,。因此,，作為基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)教育者，我們不僅要努力為兒童創(chuàng)設(shè)和提供各種學(xué)習(xí),、活動機(jī)會,，更應(yīng)該促進(jìn)兒童社會性、人格的積極和諧發(fā)展,。特別對兒童而言,，喜好模仿，老師的言行舉止,、禮儀禮貌對他們進(jìn)行著潛移默化的影響,，所以我認(rèn)為作為幼兒教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師能微笑面對每個(gè)孩子：當(dāng)孩子來園時(shí),，我們微笑地迎候,，給孩子一個(gè)溫暖和諧的氣氛。尤其是對剛?cè)雸@年齡較小的幼兒來說,，教師早晨的微笑就顯得尤為重要,，能按撫幼兒離開家，抵觸入園的情緒,，有的孩子會把你老師的微笑當(dāng)成是媽媽的微笑,，使得孩子不會有一種懼怕感，喜歡來幼兒園,。

2,、教師與孩子的互動言語：作為幼兒教師,，我們一天的工作時(shí)間基本上都是和孩子們在一起，因此,，我們和孩子的互動比較多,。如在開展教學(xué)活動時(shí)，教師語言表達(dá)要準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng),、語言要精練、可以適時(shí)運(yùn)用肢體語言,，插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣,，引導(dǎo)他們積極、大膽思考,。反過來說,，如果我們在和孩子互動中不注意語言的文明，缺乏耐心,，有的孩子經(jīng)常吃飯吃不干凈,、喝豆?jié){時(shí)不經(jīng)意間倒翻，如果我們不是用親切的語言誘導(dǎo),，而是不耐煩的急著批評,，這不僅影響了老師在孩子面前的形象，而且也隨之影響著孩子與他人交往時(shí)產(chǎn)生表現(xiàn)出相同情緒,。

3,、教師與家長的言談：作為一名教師，在與家長交談時(shí)要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),，舉止端正,，行為有度。談話時(shí),，語氣要平和,，不要高音量、應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場合,，入情入理。不要言過其實(shí),，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。曾經(jīng)聽到一個(gè)家長說：“我們班的老師很少有笑容,，好像很難接近,。這樣就造成家長與老師之間溝通問題,，對老師來說也不易于家長工作的開展。

在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活工作中我們有很多地方都做得不到位,，有些小節(jié)常被我們忽略,，孩子在幼兒園的時(shí)間與老師有著頻繁的接觸和交流，老師是孩子的鏡子,，你的言行舉止孩子都看在眼里,，他們喜歡模仿，但往往辯別能力差,。比如這個(gè)老師無論課堂上課堂外說話聲音都很大，那么她們班的孩子在日常生活中表現(xiàn)出來的說話聲音肯定也很大,。而這些看似最平常的禮儀往往最會容易被我們忽略,。

百年大計(jì)，教育為本,。一名優(yōu)秀的幼兒教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待孩子以外,，還必須自覺地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。

教師作為“人類靈魂的工程師”,，是校園里學(xué)生最親近的人，學(xué)生是國家外來的希望,，他們具有天然的向師性,，教師的的禮儀行為時(shí)學(xué)生的直接榜樣，學(xué)生在觀察教師時(shí)常常產(chǎn)生一種放大效應(yīng),，教師的一點(diǎn)善舉會使他們感到無比的崇敬;教師的一點(diǎn)瑕疵則會使他們產(chǎn)生莫大的失望,。教師的行為潛移默化地影響著學(xué)生，影響著他們的處世態(tài)度和人生觀,，在學(xué)生的`禮儀教育中起著直觀重要的作用,。

本周六下午，我們?nèi)w教師聚集在xx街道中心幼兒園的活動室里,，聆聽了崇福鎮(zhèn)中心幼兒園園長張玲仙的關(guān)于“教師禮儀”的講座后我覺得真的是受益匪淺,。雖然從教十多年，但我卻覺得要做好一名素質(zhì)高尚舉止高雅的幼兒園教師真的是件非常不容易的事,。以前或許是對自己的要求太低,，自己的一些小細(xì)節(jié)沒有注意等。通過這一次講座后,，除了要把自己以前做的不夠好的地方加以改進(jìn)之外,，我還決心對自己提出更高的要求,，努力做一名體態(tài)優(yōu)雅合格的幼兒園教師。通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),，以前我對教師禮儀的認(rèn)識比較膚淺,，認(rèn)為教師禮儀就是教師平時(shí)的言行舉止、穿著打扮都要得體,，能夠做到為人師表,，敬人律己就行了，但通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,，它還含有師資、師表,、師德,、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng),、道德素養(yǎng),、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人處世的素養(yǎng)。

常言道“說說容易做做難”,，有些行為是習(xí)慣成自然,。比如：蹺二郎腿、很少注意要微笑等,，雖然只是一些小問題,，但要改正真的是很難。就拿經(jīng)常要保持面帶微笑這個(gè)小問題來說吧,，就好比張玲仙園長說的自己長得天生不是一副會笑的臉,，仔細(xì)想想自己也是這樣子。在不笑的時(shí)候看上去特別的別扭,，好像是剛剛遇到了不開心的事情正在生氣的樣子,，熟悉我的人都知道我是個(gè)直脾氣，但不了解我的人卻認(rèn)為這個(gè)人難以接近脾氣很大似的,。從事幼兒教育這個(gè)工作,，作為一名幼兒園教師我們經(jīng)常要和家長們打交道，如果臉上不面帶微笑,，會讓家長們感覺到這位老師不夠親切,，不會放心把自己的孩子交給你，同時(shí)孩子們也不會喜歡不夠親切的老師,。所以在這個(gè)問題上雖然我早已有了改進(jìn),，但覺得自己做的還不夠，在自己的臉部表情上和語氣上還要有待于改善,。

從事了教師這一職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識和道德覺悟,，注意自我完善,，自我發(fā)展，自我超越,，提高自身的教學(xué)能力,，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識,、服務(wù)意識強(qiáng)的教師,，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生,。

通過這次教師的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我們一定要注意自我完善,，自我提高,，自我發(fā)展，自我超越,，提高自身的教學(xué)能力,，做一位現(xiàn)代意識、服務(wù)意識強(qiáng)的教師,，真正地做到為人師表,。著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,?！笔前　Ｈ嗣窠處?，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望,，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的`銀行形象,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動,、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉,，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么？但是通過學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中,，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用,。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié),，追求完美。

我國是文明古國,，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng),，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化,，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀,。

在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一,；對個(gè)人而言,，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時(shí),，禮儀作為一種文化,，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號,。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功,，講禮儀可以使得社會更加安定,。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石,。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會上,，要想讓別人尊重自己,，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀,，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,，建立、保持,、改善人際關(guān)系,。

言談禮儀可以使你的談吐風(fēng)趣、高雅,、富有感染力,；優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度,，常常被人們羨慕和稱贊,，最能給人們留下深刻印象而一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn),；而著裝是一門藝術(shù),、一種文化,、一種“語言”是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價(jià)個(gè)人禮儀的重要因素,。這些禮儀是社交中無聲語言,，是個(gè)人性格、品質(zhì),、情趣,、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn),。

在禮儀方面我對求職前的準(zhǔn)備,、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好,。當(dāng)然,，我會向知道的同學(xué)請教的。

人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境,。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取,。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn),、欣賞和發(fā)展自己,，從中享受無盡的樂趣。

人,，一走向社會就要適應(yīng)這個(gè)社會,，這樣才能實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)。一個(gè)人能否對現(xiàn)實(shí)社會或周圍環(huán)境有良好的,、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn),。通過社交禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓我們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會,，自覺參與社會活動,，改造、變革社會環(huán)境,，促使社會發(fā)展進(jìn)步,，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我,。

通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用,；也非常感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會,，而且x老師精彩,、豐富、有效,、生動的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會：

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要,。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。

1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下,?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象。

2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,，增添自信,。

3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛,。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”,。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處,，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成,。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往,，貴在有禮,。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn),；實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等,。通過xxx的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此，在平時(shí)工作與生活中,，我會著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識,，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂,，原來在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是非常大的,。因此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長,，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力,。因此,，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會,，感謝xxx的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)xx公司。要樹立xx的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們xx在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。