從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

接待禮儀培訓心得體會篇一

趙：您好,，請問是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九

點三十分開始,，現(xiàn)在我們派車去接您,。

鐘：好的。謝謝你們了,。 (車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門,，小趙坐前排，由司機開車)

趙：鐘總,，您好,。我們可以走了嗎?

鐘：好的，可以了,。

(車子到了公司,，小趙先行下車，打開后車車門,，并引領a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請往這邊走,。(上樓梯)。

(總經(jīng)理辦公室,，秘書敲門) 張：請進,。

(鐘等人進去后)

張：鐘總，昨晚休息可好,，招待不周,，還請你們見諒。

鐘：呵呵,，客氣了,，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧,。請(手做引導勢)

接待禮儀培訓心得體會篇二

摘要：企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是,，秘書在接待過程中,，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標,，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度,，就是整個公司形象的縮影。

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中,，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說,，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度,，就是整個公司形象的縮影,。因此，秘書不僅在衣著打扮,、言談舉止方面要注意,，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步,，就是透視客人的各種心理活動,，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時,，心里多多少少有些緊張,，在這時，秘書的第一大任務,，就是要幫助客人消除這種緊張的心理,。

1、熱情周到,，以誠待客,。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門,，秘書就要主動迎上前去,，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染,，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后,，如果你正在打字,，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話,，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心,，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到,，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩,，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周,，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象,，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等,，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆?， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲,，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆,，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺,。

2,、隨機應變，靈活掌握,。對于所有的客人,，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上,，則要隨機應變,，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后,，秘書就要馬上想好用什么方法接待他,，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么,，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作,。

二、調(diào)度值班時候 ,，處事嚴密規(guī)范,。

調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此,，秘書在值班時既要嚴肅緊張,，又要熱情活潑?？腿艘贿M門,，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”,，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中,，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的,。因此,，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力,，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象,，那么，他今后多多少少會對你有些偏見,，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你,，那就很危險了。

1,、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來,，你雙手接過后,，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片,，你就要在他自我介紹后,，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯,。有時,，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名,，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起,，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯,，使雙方都難堪的事,。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”，“我正在等您”,。 客人來訪都要提前預約,，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您,，這邊清”,，把他帶到已預備好的會客室。但是,，在秘書值班的時候,，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起,，請問您預約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣,，容易讓客人反感.作為秘書,，客人預約沒預約，你自己心里應該數(shù)，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來,，那是他們沒有禮貌,，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有,，實際上是告訴客人,，我知道你沒有預約，你不請自來,，讓我討厭.客人既然上門了,，作為秘書，你就得無條件地熱情接待,，不能因為他們沒有預約而怠慢他們,。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色,，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在,，在不了解對方身份和來意的情況下,，不要直接回答上司在或不在,，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率,。

2,、不浪費客人的時間,。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單,，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了,。如果客人沒有事先預約,，那么，就要詳細地問明客人有什么事,，要找誰,，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象,，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前,，就把他帶到市場部;到市場部后,，市場部的人說客人的事是銷售部負責,，當他們來到銷售部時,，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返,，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重,。因此,，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會,，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事,，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情,。 三,、招待客人的幾點方法。

上司在與客人談話時,，秘書要進去的話,，必須先敲門，待里面回答“請進”之后,，才能推門,，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉,。給客人送茶時,，先將茶盤放在桌子上,，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人,，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始,，現(xiàn)在基本上不講究這些了,，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話,，那就無所謂左右,。端茶時，站在客人身后一點點,，說聲“請”才把茶遞給客人,。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯,，這些事雖小,，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候,，要輕輕地把門帶上,，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音,，因在會談時,，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點,，那就是在秘書關(guān)會客室的門時,，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦,。

四,、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他,，如果客人路過你的面前,，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話,，那你一定要上前去抉一扶或送送他,。會談什么時候結(jié)束，秘書應該掌握好時間,，待客人一出接待室,，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有,，就趕快給客人送去.,。所謂掌握好時間,，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子,，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西,，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系,。

五、接待室內(nèi)布置規(guī)范

一般來說,，現(xiàn)在的公司都不止有一個接待室.關(guān)于接待室的布置,，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點的接待室,，在布置上有區(qū)別,，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有椅子,、沙發(fā),、桌子、茶幾,、電話,、記錄紙、筆,、煙灰缸,。注意在接待室可以放一些公司簡介,、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料,。如果接待室布置得太華麗,，往往會給人一種俗氣之感,，但是接待室也不能太簡陋,，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花,，就能給接待室?guī)韼追盅胖隆＝哟乙?jīng)常保持清潔,，象臺布,、桌布這些東西要勤洗勤換,，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服,。

接待禮儀培訓心得體會篇三

（一）環(huán)境準備

秘書應注意接待室的布置,。應布置得清潔、整齊,、美觀,，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機,。接待來訪的地方應準備好座位、茶水,，還應有一部電話,，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機,、電腦等,。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度,。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然，可在窗臺,，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等,。

（二）心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”,。待人接物應熱情開朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活，克服那種“門難進,、臉難看,、話難聽,、事難辦”的儀表舉止,。

優(yōu)秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備,，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等,。

2. 間接關(guān)系的來客,，如稅務,、媒體記者等。

3. 與工作無關(guān)的來客,，如上司的朋友,、宗教團體、員工家屬等,。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好,，使客人有“如沐春風”之感,，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

迎客,、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。

秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌,、負責,、方便、有效的原則,。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時,，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑,，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好,，歡迎光臨”,。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高,，但是如果來者主動把手伸過來,，你不要使對方的手懸空，要順其自然,。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之,，

靈活處之,。

（二）熱忱待客

在帶領客人時，要配合對方的步幅,，在客人左側(cè)前一米處引導,。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體,，左肩稍前,，右肩稍后，側(cè)身向著來客,，保持兩三步距離,，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時,，先要有所動作,，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”,，先敲門,，再開門。如果門是向外開的,，用手按住門,，讓客人先進入；如果門往內(nèi)開,，你先進入,，按住門后再請客人進入。一般右手開門,，再轉(zhuǎn)到左手扶住門,，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門,，通常叫做外開門客先入,，內(nèi)開門已先入。

進入后,，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子,。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè),。在座位中,，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座,。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書

對于雙邊談判,，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直,，則正

對門的一側(cè)為上座,，歸客方坐,；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐,。若長桌與入口處平行,，則以進門時右側(cè)為上座，歸客方坐,；進門時左側(cè)為下座,，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1,、2,、3、4,、5

客方五位會談手順序為：a,、b、c,、d,、e

接待客人時，要主動取過客人的傘,、帽子,、外套，放在衣帽架上,，并說“幫您掛在這兒”,。秘書在退出會客室，要關(guān)上門時,，不要背對訪客,，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料,，通常是先賓后主,，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候,。退出時,，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出,，通常要面對客人倒退幾步,，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出,。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時,，要注意乘車的座位次序,，通常是“右為上，左為下,，后為上,，前為下”。若下車專備有小車司機,，那么后座右位為首位,，左側(cè)次之，中間再次之,，前座右側(cè)殿后,。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來,。通常入左座進左門,，入右座進右門，上車應從車后繞行,。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人,，則應陪坐于轎車前座,；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右,、后左、后中，若中途主客先下,，則后右座客人應改坐前座陪同主人,。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時,，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客,，到了目的地下車時要比客人早一步下去,，替客人開車門,。

1.注重教養(yǎng),。注意舉止，講究禮儀,，遵時守約,。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”,、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率,。

3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌,。

4.尊重隱私,。例如“不問婚否、經(jīng)歷,、收入,、地址”。

5.女士優(yōu)先,。要求男士在任何場合,，從各個方面照顧、幫助婦女,。

6.不卑不亢。要保持人格平等,。

接待禮儀培訓心得體會篇四

一,、 單項選擇題

1.標準站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時,，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色,、淺灰,、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩,、不蓄長指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )

a單位,、部門、職務,、電話

b單位,、部門、地址,、姓名

c姓名,、部門、職務,、電話

d單位,、部門,、職務、姓名

6.介紹他人時,，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長輩與晚輩認識時,，應先介紹晚輩，后介紹長輩

b 介紹女士與男土認識時,，應先介紹男士,，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來賓與主人認識時,，應先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時 ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來之時,，應該主人先伸手?？腿穗x開時,，客人先握手。

c下級與上級握手,，應該在下級伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,，認真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”

c 一男士與一女士見面,，女士首先伸出手來,，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒有特殊情況時,，上下樓應 (a )行進

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進,，以( )為上,，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行,、前,、男

b 并排、后,、男

c 單行,、前、女

d 并排,、后,、女

14.以下做法錯誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入,，后出

b 一男一女上樓,，下樓，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗,，陪同接待人員要先進，后出

15.公務用車時,，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機后面之座

d以上都不對

16.接待高級領導,、高級將領,、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )

a面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以遠為上

b面門為下,、以左為上、居中為上,、前排為上,、以遠為上

c面門為上、以左為上,、居中為上,、后排為上,、以遠為上

d面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當您的同事不在,，您代他接聽電話時，應該(\d )

a先問清對方是誰;

b先記錄下對方的重要內(nèi)容,，待同事回來后告訴他處理;

c先問對方有什么事;

d先告訴對方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓心得體會篇五

1.標準站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時,，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色,、淺灰,、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩,、不蓄長指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )

a單位,、部門、職務,、電話

b單位,、部門、地址,、姓名

c姓名,、部門、職務,、電話

d單位,、部門、職務,、姓名

6.介紹他人時,，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩,，后介紹長輩

b 介紹女士與男土認識時,，應先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認識時,，應先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人,，后介紹來賓

7.握手時 ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來之時,，應該主人先伸手?？腿穗x開時,，客人先握手。

c下級與上級握手,，應該在下級伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,，認真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”

c 一男士與一女士見面,，女士首先伸出手來,，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (a )行進

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進,，以( )為上,，但男女通行時,，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行、前,、男

b 并排,、后、男

c 單行,、前,、女

d 并排,、后、女

14.以下做法錯誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯,，女士先入,，后出

b 一男一女上樓，下樓,，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至,。男女主人將其夾在中間行進,。至較狹之處，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗,，陪同接待人員要先進,，后出

15.公務用車時，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機后面之座

d以上都不對

16.接待高級領導,、高級將領,、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )

a面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以遠為上

b面門為下,、以左為上、居中為上,、前排為上,、以遠為上

c面門為上、以左為上,、居中為上,、后排為上、以遠為上

d面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當您的同事不在，您代他接聽電話時,，應該(\d )

a先問清對方是誰;

b先記錄下對方的重要內(nèi)容,，待同事回來后告訴他處理;

c先問對方有什么事;

d先告訴對方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓心得體會篇六

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象,。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視,。

1.接待人員對來訪者,，一般應起身握手相迎，對上級,、長者,、客戶來訪，應起身上前迎候,。對于同事,、員工、除第一次見面外,，可不起身,。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,，應安排秘書或其他人員接待客人,。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述,。公務往來是“無事不登三寶殿”,，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完,，并認真傾聽,。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復,。對一時不能作答的,，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,，應當場答復,，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待,，或再次來訪,。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者,，應盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應有禮貌地拒絕,，不要刺激來訪者，使其尷尬,。

8.如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，如“對不起,，我要參加一個會,，今天先談到這兒，好嗎?”等,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話,。

公務接待來訪的禮儀規(guī)范

一、接聽電話禮儀

語氣平和,，禮貌問候;認真傾聽,，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答,，干脆利落,。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達清楚,、簡明扼要,、文明禮貌。

(一)及時接電話,。一般來說,，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽,。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,，又不道歉,，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重。

(二)確認對方,。對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,，人們習慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠,，缺少人情味,。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好!我是某某某,?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊,，應說：“請稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在，應該告訴對方,，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù),。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話;最后,，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。

(四)調(diào)整心態(tài),。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。打,、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話,，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息。

二,、 接待禮儀

(一)接待來訪禮儀,。接待上級來訪要周到細致,，對領導交待的工作要認真聽,、記。領導了解情況,，要如實回答,。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領導告辭時,，要起身相送，互道“再見”,。接待下級或群眾來訪要親切熱情,，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地進行解釋,。來訪結(jié)束時，要起身相送,。

(二)引見介紹禮儀,。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,，忌把背影留給客人,。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入,。進入房間后，應先向領導點頭致意,，再把客人介紹給領導,。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低,，按順次介紹,，介紹完畢走出房間時應自然,、大方、保持較好的行姿,，出門后回身輕輕把門帶好,。

(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入。進入房間后,，應先向領導點頭致意,，自然、大方的走到領導面前,，雙手將文件夾遞給領導,，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”,。得到領導指示后,，出門，回身輕輕把門帶好,。

三,、倒茶禮儀

待客時，應該為客人準備如茶水,、咖啡或飲料等,。通常以茶待客的方式較多。因此,，應掌握必要的敬茶禮儀,。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶,。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部,，左手托著杯底,，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”,。

(二)奉茶的順序,。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼,。

(三)奉茶的禁忌,。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手,。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶,，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時機,，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水,。

接待禮儀培訓心得體會篇七

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿,，最好只倒?jié)M。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應起身站立,，雙手捧接，并道以“多謝”,。當其為自己續(xù)水時,，應以禮相還,，通過點頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時,，不宜( )喝下,，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動，使其降溫,，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內(nèi)。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識,，( ),，談話也以輕松、幽默之話題為妥,。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會地位,、職業(yè)類別,、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異,，都應該平等相待,。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬不要在( )上指責對方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的,。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴,。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子,。

1. 獨立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標準答案:3

11) 家長要切記,，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學習

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇,。

1. 權(quán)利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”,。

1. 團結(jié)互助

2. 干凈、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居,。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房，不宜( ),，開電視機的聲音也不要太大,，以免妨礙他人,。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德,，也是對生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時，通常男子應該走在( ),，那也是一種風度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標準答案:3

19) 如遇問路時,，要( )地回答對方,。如若回答不了,，可請別人幫忙。

1. 簡單明了

2. 熱情,、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時,，男士應走在女士后,，下樓時( ),，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

1. 男士應走在女士后

2. 男士應與女士并排走

3. 男士應走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時,，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意,。

1. 進出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機后

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調(diào)整,，但應考慮( ),，突然放下座椅靠背，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動,，都會引起他人的反感,。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時,，請盡量( ),，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題,，但盡量避免涉及( ),。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時( ),。

1. "應""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應站穩(wěn)扶好

3. 應""靠右站穩(wěn),，左側(cè)通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站臺( ),，先出后進。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓,、互相體諒,，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老、弱,、病、殘,、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時,，如需他人( ),，應有禮貌地先打一聲招呼,，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”,。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節(jié)。等候電梯時,，應站在電梯門兩側(cè),，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來,。電梯門打開時,，應先讓里面的人出來后再依次進入,。如果是自動電梯,，則應先讓老人、小孩女士或客人進入,，年輕者,、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務,。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( ),，禮讓行人,。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( ),，避免干擾對方司機,。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老、弱,、病,、殘,、孕婦,、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時,，替( )開(關(guān))門是男士應有的風度,。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性,，可以通稱為“女士”,。對已婚女性,，可以稱“太太”、“夫人”,。對外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受,。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩,，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可說( )。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 托人辦事應說( ),。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時,，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( ),。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( ),，適時告辭,。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善,、誠懇,、謙遜,，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位,、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士,、長輩,、職位高者向男士、晚輩,、職位低者( )伸手,。

1. 先

2. 后

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場合,，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時,，名片應朝向( ),，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當( )接過對方名片時,，應輕聲道一聲“謝謝”,，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務,、職稱,、學位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重,。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的( ),，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許,，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( ),，如國外還應考慮時差。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機,，宜將鈴聲調(diào)至( )。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上,、餐桌上,、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完后,，應( )掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( )?；蜞嵵叵?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進行

3. 當面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時,，宜用雙手接過來,，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封,，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕。

1. 當對方的面

2. 當大家的面

3. 不要當對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源,，保護( )環(huán)境,，愛護野生動植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行,、自柜員機,、商場交費柜臺等場所自動排隊,，與前邊的人應保持約( )的距離,。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應輕易評論她人的妝容,。

1. 可以當眾化妝

2. 不宜當眾化妝

3. 當眾化妝無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合,，男士應穿( ),。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個紐扣的西裝,，( ),。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒,。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( ),。

1. 稍長,、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( ),。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( ),。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( ),。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( ),。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鏈一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應邀參加聚餐時,，要( )。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當遲到

標準答案:2

71) 在宴請中,，要注意按( )為序排列桌次和位次,。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡,、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標準答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( ),。

1. 不要拭去口紅,，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然,，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究,、( ),，這是吃西餐的基本風度,。

1. 尊重女士

2. 注意營養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標準答案:1

76) ( ),，刀叉同時配合使用,，這是進食西餐的基本規(guī)范。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀,，左手持叉

3. 根據(jù)個人習慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹,，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時,，應按照( )的順序,，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢時必須放下。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座,，應該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時,，應( )，認真傾聽,。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩、下級( )首先提議為長輩,、上級干杯。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后,，應當( )。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好,，( ),，供客人選擇。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件,，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( ),。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網(wǎng)語

標準答案:3

87) 與外國人交往時,，不管是出席正式場合還是非正式場合,，不管是主人身份還是客人身份,，都應遵守( ),，不能失禮。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國禮節(jié)

3. 外國禮節(jié)

標準答案:1

88) 歌劇,、芭蕾舞劇院,、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進場,，這期間只能在場外的閉路電視中看演出,。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書,，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間,，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時,，掌聲才可以經(jīng)久不息,。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( ),。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照,，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識,，但只要參加了舞會,，( )主動去邀請別人共舞,，通常是男士主動邀請女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士,，男士一般不好拒絕,。音樂結(jié)束后,，男士應( ),。

1. "對女士說一聲：""謝謝,，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝,，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上,，不論是男士或女士,，當一個人單獨坐在遠離人群的時候,，別人便( ),。

1. 要主動去關(guān)心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閱覽室時,，走路須( ),，以免對他人造成干擾,。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊,，應看,，不要同時占用幾份書刊,。書刊閱完后,，應立即放回原處,，以免影響他人閱讀,。

1. 仔細

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( ),。因為“圖書的價值在于流動中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( ),，讓它們有一個安寧的家園,。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳,、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

接待禮儀培訓心得體會篇八

一,、本節(jié)課在教材中的地位和作用

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務,，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺才能到達被訪人那里,。前臺秘書的主要作用是甄別客人,，做到過濾與分流,。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人,，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地擋在門外,。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人,，做好接待禮儀,，對塑造公司良好形象是十分重要的,。因此,，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用,。

二,、學情分析

本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學生,，剛剛接觸秘書專業(yè),，既無理論基礎又無實踐經(jīng)驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣,，鑒于學生的認知規(guī)律和實際情況,，我把這節(jié)課定位為活動課。

三、教學內(nèi)容

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作,，正確使用接待語言和迎,、送、引,、領技巧;二是禮儀實踐部分,，通過學生的模擬和演示，讓學生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀,，做一個優(yōu)雅大方得體的秘書,。

四、教學目標：

1,、知識目標：按行為規(guī)范做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎,、送、引,、領技巧;

2、能力目標：教會學生待客禮儀,，在日常生活中禮貌待人。

3,、情感態(tài)度價值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀,。

五,、教學重難點：

教學重點：

掌握接待工作的各項禮儀

教學難點：

正確使用接待語言和迎,、送、引,、領技巧

2

六,、教學理念

1、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設,，促使學生主動參與,，讓學生在活動中得到體驗,，在參與中得到發(fā)展,，愉快、輕松地學習,。

2、建立“一種關(guān)系”——互相學習,、平等民主的師生關(guān)系,。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體,。

3,、達到“一個目的”——育人為本，促進學生發(fā)展。教學中隨時關(guān)注學生的活動和體驗,，激發(fā)學生的學習興趣,，讓學生真正成為知識構(gòu)建的主體,，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

七,、教學方法

教法：講述法,、情境創(chuàng)設法,、禮儀示范法。

學法：實踐法,、體驗感悟法,、分析糾錯法。

八,、教學流程

教師：創(chuàng)設情境

講解示范

禮儀實踐

課堂檢測

學生：體驗感悟

積極參與

分析糾錯

落實行動

九,、教學過程

教學環(huán)節(jié)活動設計意圖

1,、導入新課：

小品——“家里來客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽,，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家,，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家里招待客人的情景,，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)

請學生看完小品后回答問題：(情境分析,，探究學習)

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性,。

前臺是公司的窗口,，是公司形象的代表,，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺,，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

2,、講授新課

本部分內(nèi)容做示范講解，幫學生梳理知識點,。

1)3s迎客

standup(站起來)

見到客人的第一眼,，要做到3s

see(注視對方)

smile(微笑)

2)打招呼

秘書首先是問候語加自我介紹,，表示歡迎;然后詢問客人的身份,、來意，

要拜訪的人以及是否預約,。比如：

3)通知被訪者——可用電話

4)引領客人(邊講解邊示范)

5)座次(邊講解邊示范)

6)奉茶(邊講解邊示范)

a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

b,、奉茶的順序：先客后主;先女后男,、先長后幼

c,、奉茶的禁忌：單手,、左手、碰杯沿,、過滿

3,、禮儀實踐

本部分內(nèi)容旨在學生將所學知識運用于生活實際,，能解決日常生活中的接待事務,，有禮有節(jié),，讓客戶滿意

禮儀實踐1——引領,、奉茶

禮儀實踐2——接待訪客

禮儀實踐3——分組綜合練習

4,、課堂檢測(作業(yè))

播放秘書考證五級關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題

通過觀察秘書工作錄像進行檢測,，讓學生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比,。

5,、小結(jié)

引導學生總結(jié),，鍛煉學生分析總結(jié)能力

6、教學后記

十,、課時安排：1課時

接待禮儀培訓心得體會篇九

1、將究順時針順序敬酒,，同時自己的杯子低于別人,。

自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說,，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒,，就先從領導或長輩開始,，一個一個來,，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來,。

2,、將究先后順序，等領導,、長輩相互喝完，你才可敬酒,。

領導或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜,，一般要等領導或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了,，接下來才是晚輩們孝敬的時候,，所以這個時候才是你開始敬酒的時候,，不要一開始就給領導或長輩敬酒,，一上來就給領導下馬威：“先干為敬，領導請隨意”這是不可取的,。

3、領導,、長輩的特權(quán),，你不能有：領導長輩可以一人敬多人,，你不可以。

領導和長輩畢竟是資質(zhì),、年齡,、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人,，可以一對多。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯,，聽起來很好,，其實不可取的,。

4,、察言觀色,，多幫忙給添酒，適時敬酒,。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽八方,，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領導或長輩配好的話,。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的，及時為他們添加酒,，特別是杯子空的時候,，然后添酒的順序也要講究,，先領導。另外,，除了標準的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識要在適當?shù)臅r候去敬酒，不要在領導出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面,，那你就完蛋了。

5,、祝酒詞,，敬酒一定要準備合適的敬酒詞,。

喝酒除了酒量大外,，會說,，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說到領導或是長輩心頭的,，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,，那是你一個人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達能力不是很好,，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應變,，避免舉杯尷尬場面。

接待禮儀培訓心得體會篇十

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全,、衛(wèi)生是第一位的，也是最基本的禮儀要求,。所有食品,、菜肴、飲粥,、面點,、小吃,、飲料等,，都必須符合安全,、衛(wèi)生的要求，營養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧斣鯓颖憩F(xiàn),，不應當怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風味,、飲食民俗,，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,，使客人留下美好,、難忘的印象,，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,，應寬敞整潔,、空氣流通、莊重大方,、布局合理,。中餐宴會通常用圓桌設席，西餐宴會則多用長方桌,。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,。可以少量點綴鮮花,、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設計。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌,，采用合餐應實行分菜。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意,、不受拘束、適宜廣泛交際等特點,，在菜點設置上則多選用中式菜點,，因此深得人們的喜愛。

接待禮儀培訓心得體會篇十一

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝,。有一次,，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,，他專門穿上精心挑選的名牌西服,。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領導,，與其寒暄了幾句,，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”,，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應遵循展示個性,、簡潔大方、整體和諧的要求,。然而,，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三,，在服飾款式、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出。

第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

接待禮儀培訓心得體會篇十二

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學會尊重對方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對客人有相當了解,，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯,。

二、上菜

中餐不同于西餐,，上菜時會非常迅速地上完所有的菜,，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講,。在商務交往中,，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務會餐中,，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊。我們作為主人,，其主賓應該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃，再讓其他人吃,。

四,、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手,，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下,，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五,、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會繼續(xù)聊上一聊，注意,，此時若不注意,，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,，因此,，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅,。這些行為都是不可取的,，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,，商務禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六,、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習慣當眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴,，知曉形式的規(guī)范,，你的商務職場將會順風順水!

接待禮儀培訓心得體會篇十三

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識,，供大家參考,。

會議接待禮儀常識

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同,，對會議的組織方法,，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作,。

根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格。

發(fā)放會議通知和會議日程,。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱，會議的時間,、地點,、會議主題以及會議參加者、會務費,、應帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩,。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

選擇會場,。

選擇會場,，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中,。會場太大,，人數(shù)太少，空下的座位太多,，松松散散,，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會開好,。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間,，而只要一個大小正好的房間,。

第二：地點要合理。歷史召集的會議,，一兩個小時就散的,，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全,。會務人員一定要對會場的照明,、通風、衛(wèi)生,、服務,、電話、擴音,、錄音等進行檢查,，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利,。否則,，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議,，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車,、摩托車都要有停放處,，會才能開得成。

會場的布置,。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容,，在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗,、黨旗或懸掛國徽,、會徽。桌面上如需擺放茶杯,、飲料,，應擦洗干凈，擺放美觀,、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺,。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見,。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做,，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐,。同級別的對角線相對而坐。

②口字型,。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型,。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,，這時與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論,、交流意見,。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務,、社會的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準備會議資料,。

會務組應該準備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備,。

會議前的接待禮儀。

會前檢查,。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救,。比如檢查音像、文件,、錦旗等是否準備齊全,。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài),。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到,。設一張簽字臺,，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔,。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時,，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上,。如果是毛筆,，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些,，以便保存,。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上,。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù),。

②引座。簽到后,。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪,，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待。與會者坐下后,，接待人員應遞茶,，或遞上毛巾、水果,，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務,。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩(wěn)重,、大方、敏捷,、及時,。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水,。到誰是動作輕盈,、快捷、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開背蓋,，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上,。杯子放在與會者桌上的右上面,。如果操作不慎，出了差錯,，應不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人，不能慌慌張張,，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上，否則,，這將是極大的工作失誤,。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊,，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作,。如,，會議進行第一項：全體起立、奏國歌,。這是音響應立即播放出國歌。又如,，大會宣布辦法榮譽證書,，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上,，由領導頒發(fā)給受獎者。為使會場上的活動有條不紊,，必要時應將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓練,，避免會場上出現(xiàn)混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務人員應走到他身邊,，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領導,，最好用字條傳遞通知,，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力,。

做好會后服務的準備,。會議進行之中，就應為會后服務做好準備,。如,，會后要照相,，就應提前將場地、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準備,。另外，會后的用車也應在會議結(jié)束前妥善安排,。

接待禮儀培訓心得體會篇十四

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),，也是一項重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求,，語言要文明禮貌,、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則,，語速,、音量適中，語氣謙和,，配合表情,、手勢與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽,、有所忌諱,，注意交談的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀

語言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息,、交流思想、聯(lián)絡感情的紐帶和橋梁,。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領導,、同事、客戶等進行交流和溝通,。無論是面對面的交談,，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀,。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),，也是一項重要的專業(yè)技能。

一,、秘書語言談吐禮儀的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓練有素的現(xiàn)代秘書,，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng),，不說臟話粗話;控制情緒,，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受,，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情,。交談中多使用禮貌用語,，您好、請,、謝謝,、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊,。除此之外,，秘書還要學會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候,，中途先走說失陪,，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧,、愉快的環(huán)境,，形成信任、親切,、友善的交談氣氛,，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎,。

(二)語言要準確簡明

交談中語言運用是否準確恰當,，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準確,。內(nèi)容組織要層次清晰,、邏輯性強，重點突出,，不丟不落，準確傳達意圖,。其次,，用語要準確。遣詞造句力求準確,，合乎語法規(guī)范,，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語,。第三,，表達要準確。發(fā)音正確,，避免念錯字,、讀錯音;發(fā)音清晰，不能口齒不清,，含含糊糊,，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多，達意則靈”,，交談時,，應力求言簡意賅，簡單明白,，不要羅里羅嗦,，拖沓繁瑣。避免重復已經(jīng)說過的事情(除非客人要求),，避免含糊不清的談話方式,，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”,。避免重復用語,，例如：“這個這個這個”，“也就是說,，就是說”,。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待,，坦誠相見,，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn),，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴,，給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應有的尊重,，謙虛謹慎,，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,，平等相待,，切忌高高在上，自以為是,，盛氣凌人,。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎,。

二,、秘書語言談吐的具體規(guī)則

(一)語速、音量適中,，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中,，聲音過大，制造噪音,，不柔美;聲音過小,，聽起來費勁,，也顯得不大方自信，影響表達效果,。適中,、委婉、柔和的聲音悅耳動聽,。交談中,，語速過快、過慢,、忽快忽慢,，都會影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過慢,，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和,，不用太多的語氣詞;要尊重他人,，平等待人，親切謙和,，不能盛氣凌人,，隨便教訓指責別人。

(二)配合表情,、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情,、手勢和身體姿態(tài)來配合,、強調(diào)自己的語言,，吸引聽眾,，使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力,，如笑一笑,、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果,，如有人講話眉飛色舞,、手舞足蹈,，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相,，坐有坐相,。站立與客人交談時,，要保持身體直立,，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近,，一則侵犯客人的隱私權(quán),，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠,，一則需大聲說話，二則顯得疏遠?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外,，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。

(三)交談中禮讓對方

交談是一種合作,，是兩個或兩個以上的人互相交流思想,、意見,。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人,。不能滔滔不絕獨自高談闊論,，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場,，交談中要熱情投入，積極合作,。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話,，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果,，而且給人自以為是,，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發(fā)言,，各抒己見,，集思廣益,，取長補短。對方所談的意見,，一般不要當面直接否定,，必要時用語要委婉,。

三,、秘書語言談吐注意事項

(一)善于聆聽

我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講,，事實上，善于聆聽在交談中更重要,。因為“如果你能全神貫注,、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往,，非常尊重對方,，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障,。首先,，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人,，目光停留在客人鼻眼三角區(qū),，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右,。談話中東張西望,、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn),，而打哈欠,、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次,，要有所反應,。會意的微笑、贊許的點頭,、偶爾的提問,、適當重復對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴,，會使談話更投機,、更融洽。第三,，要有所收獲,。傾聽是捕捉信息、處理信息,、反饋信息的過程,，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話,，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題,。交談內(nèi)容往往被視為個人品位、志趣,、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn),，好的話題能使談話順利展開，愉快進行,。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題,，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散,。因此,，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家,、行業(yè),、組織的秘密;不背后議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談論疾病,、死亡、兇殺,、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡,、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境,、場合下,，面對特定的交際對象進行的。交談環(huán)境對語言既有便利作用,，又有制約作用,。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等,，在交談時,，既要努力適應環(huán)境，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達形式,，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地,、能動地借助環(huán)境，利用環(huán)境,，更好地表達思想感情,。如在公務往來、談判等場合中,，秘書應該注意語言談吐的科學性,、條理性，用語要典雅,、準確,、規(guī)范;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風趣,、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅,、委婉含蓄。

參考文獻：

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接待禮儀培訓心得體會篇十五

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序,，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始,，一個一個來,，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來,。

領導或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了,，接下來才是晚輩們孝敬的時候,，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒,，一上來就給領導下馬威：先干為敬,，領導請隨意這是不可取的。

領導和長輩畢竟是資質(zhì),、年齡,、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩,，也因此會有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人,，可以一對多,。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了,。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧,。所有不要自作聰明，我敬大家一杯,，聽起來很好,，其實不可取的。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽八方，是非常重要的,，時候把我領導或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的,，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候,，然后添酒的順序也要講究,，先領導。另外,，除了標準的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識要在適當?shù)臅r候去敬酒，不要在領導出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了,。

喝酒除了酒量大外,，會說，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面,。