當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

接待禮儀心得體會(huì)篇一

我被分配到了酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

也許,，在旁人看來,，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。

現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。

感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問,，我會(huì)一直牢記在心的。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。

剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候,，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。

在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。

而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

接待禮儀心得體會(huì)篇二

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們,，為人師表,，為孩子以身示范，更要做到舉止文明,，接人待物得體大方,，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,，有新穎的教學(xué)思維,，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

通過培訓(xùn),，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿,、蹲姿,、走路姿勢>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往,，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般,，挺拔的身姿,，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),，而做為人,，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止,，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗,。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡,，那做為家長或是孩子,，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

再者,，教師是靈魂的工程師,，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣,。那我們的身形舉止,，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示<接人待物>,，看了之后,，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長的接觸時(shí),，有許多不足,，教師平時(shí)與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì),，不僅通過接人待物的禮儀,，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀,、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦,、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>,，我參加了這組教師的展示,，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到,，孩子耳濡目染我們的語言,，行為。他們會(huì)在一天天的模仿,，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,，我們在課堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢,。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,，也會(huì)忘記 ，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，我相信在今后的日子里,，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,，養(yǎng)成習(xí)慣,，成為自然，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),，家長也會(huì)感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,，家長的素質(zhì)也會(huì)得到提高,，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開!

接待禮儀心得體會(huì)篇三

在這次學(xué)習(xí)中,，我們學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑,；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn),，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升場館服務(wù)形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言,，為職工服好務(wù),、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨,，而注重禮儀,、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中,，我們還存在對(duì)禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象,。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待就餐的客人,用健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客人,；面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次,，用個(gè)人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率,，帶領(lǐng)好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時(shí)注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng),，使正確,、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣,，努力把職工食堂打造成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一扇亮麗窗口,。

同時(shí)，在今后的工作中我們還將從以下幾個(gè)方面著手強(qiáng)化管理力度,，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動(dòng)“換位思考”,，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量,。作為一名食堂管理人員,，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費(fèi)者的立場上思考問題,。我們的飯菜可口嗎,？我們的飯菜衛(wèi)生嗎,？我們的服務(wù)到位嗎？等等……總之,，要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作,，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和,，就能找到自身的不足并加以改進(jìn),，不斷提升服務(wù)水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”,，即熱心,、耐心、細(xì)心,。

所謂熱心就是熱情,、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的,、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對(duì)方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見,，盡量滿足客人的需求,，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發(fā)生,。

所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對(duì)待,，細(xì)心觀察、認(rèn)真服務(wù),，在能力范圍內(nèi)想客人未想,，做客人未做的事情，用人性化,、貼心的服務(wù)提升客人的滿意度,。

以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此,，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路,，同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

接待禮儀心得體會(huì)篇四

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

接待禮儀心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)得發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)撲面而來,，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范,。主要有四種形式：視頻接待,、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待,。

視頻接待時(shí)要注重儀表,，做到裝容整潔，面帶微笑,，舉止有度,，禮貌大方，注意力集中,；接待時(shí)要首先問好,，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清得問題要禮貌回問,，不要隨意打斷別人講話,，適當(dāng)做筆記。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待得禮儀,。即要遵循迅速接聽原則,；主動(dòng)報(bào)名原則；保持聲音親切原則,；專心致志原則,；認(rèn)真記錄原則,；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等,。

通過聊天工具接待需要注意語言文字得運(yùn)用,，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后,，首先問好并主動(dòng)報(bào)名,；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字,，以表示對(duì)對(duì)方得尊重且避免造成誤解,；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；

要學(xué)會(huì)必要得情感表達(dá)語言,，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)得,，對(duì)方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時(shí),，容易對(duì)你所說得話產(chǎn)生誤解,，為此，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己得意思,。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快,。

通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí),、準(zhǔn)確、簡明,、有條理,。回復(fù)電子信件時(shí),，電子郵件簡明扼要,，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件得格式要與正常通信格式相符,；適當(dāng)附帶上原文,，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)得，這里要注意,，不要把原文全部附帶,，而只需要附帶上回復(fù)得那段；

接電話時(shí),，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話,。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電得意圖等,。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切,、優(yōu)美得招呼聲，心里一定很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開,，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同得印象,。

在接聽電話得時(shí)候我們要保持良好得心情,，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快得語調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳得印象,。由于面部表情會(huì)影響聲音得變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著我”得心

態(tài)去應(yīng)對(duì),。

接電話得過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,。即使懶散得姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你接電話得時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得,。若坐姿端正，所發(fā)出得聲音也會(huì)親切悅耳,、充滿活力,。

要養(yǎng)成一個(gè)良好得習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙,，把對(duì)方所說得內(nèi)容及時(shí)記錄,，特別是重要得日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄,。

在結(jié)束電話講話得時(shí)候要給來點(diǎn)得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容,，并告知來電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方得尊敬,。

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來訪人員得身份和來訪目得，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定,。一般來說,，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對(duì)口,、對(duì)等為宜,。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等,，這時(shí)要靈活變通,，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待,、同等級(jí)接待。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪得時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己得想法，看法信口開河,，夸夸其談,。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù),。對(duì)一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,，不要只談一面之詞,。

周密是指在接待得時(shí)候要做到精心得安排，周密得部署,。提前了解對(duì)方到達(dá)得車次,、航班提前到達(dá)機(jī)場恭候客人得到來，決不能遲到讓客人久等,。接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗得城市”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。

在到達(dá)地點(diǎn),，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),，要用聲音和手勢同時(shí)示意來賓跟自己走,，聲音手勢都應(yīng)適度得體,。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行,。帶路人步伐要適中,，照顧后邊得來賓。

在轉(zhuǎn)彎處,、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行,。遇到不起眼得臺(tái)階,、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全,。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間，以及所乘交通工具得意向,，為其預(yù)定好車票,、機(jī)票，盡早通知客人,，使其做好返程準(zhǔn)備,。

作為東道主，可以為長途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品,。另外,，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭,、機(jī)場,。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?，?yīng)該向客人解釋清楚,，并表示歉意。

接待禮儀心得體會(huì)篇六

人無禮則不生,，事無禮不成，國家無禮不寧;中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企;禮儀是人們在社會(huì)交往中,，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思;以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,，;其像我們所在的管理類行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí),。

人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代,，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 ,、《禮記》 ,、《周禮》 、《左傳》 ,、《公羊》 ,、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo),。禮，是一種道德,，一種修養(yǎng),，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對(duì)一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要,，可以說形象創(chuàng)造財(cái)富,，形象就是品牌，形象是一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè),、乃至一個(gè)國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止,、服飾打扮,、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗,，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立,，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件,，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中,，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多,，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意,、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等,。

禮儀是人們在社會(huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思想,、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式,，是約定俗成的準(zhǔn)則,，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課,，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做,，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。

以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤

其像我們所在的管理類行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的,。在人與人的交往中,，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容,、表情,、儀態(tài)、服飾,、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分,。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好,，越容易得到別人的信任,，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻,，擁有長期發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重,，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗,，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己,、我們送出去的禮物,、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí),、技能,、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點(diǎn),，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能,。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大,。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣,，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止,，只能適時(shí)的敷衍幾句,，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候,，我會(huì)想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題,，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時(shí)間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的,。

我們知道職場上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌,。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌,。在職場中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng),，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方,，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng),，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌,。

接待禮儀心得體會(huì)篇七

在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓(xùn),，和來自全國各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,，經(jīng)過5天緊張的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,，我感到不枉此行,，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。

學(xué)習(xí)禮儀,，增強(qiáng)對(duì)中華民族的歸屬感——我們是繼承者,。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀，那富有激情的演講,，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,，對(duì)繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任,。

學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者,。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對(duì)于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,，尤為重要。作為一名教育工作者,，推廣禮儀教育,，傳授禮儀知識(shí)，傳播禮儀文化是我們的職責(zé),。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向,，對(duì)禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助,。從我做起，從身邊做起,，學(xué)習(xí)禮儀,，規(guī)范禮儀，傳播禮儀,，提高素養(yǎng),，凈化風(fēng)氣。

學(xué)習(xí)禮儀,，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者,。我國首位禮儀教師貝新茝老師對(duì)學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說課,，通俗易懂,。通過講述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求，到禮儀對(duì)提升一個(gè)人的素養(yǎng),，對(duì)體現(xiàn)一個(gè)單位,、一個(gè)企業(yè)的文化精神,，直至我們整個(gè)民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風(fēng)俗的對(duì)比,，彰顯了禮儀文化的博大精深,。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí)，使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,，使之發(fā)揚(yáng)光大,。

所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻,，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀,、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事,。如果我們整個(gè)社會(huì)都是講文明,、講道德的人，這將是我們共同的自豪,。相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好單位形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

品質(zhì)人生,，從習(xí)禮開始,。

接待禮儀心得體會(huì)篇八

如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),。面對(duì)世界逐步開放的天空,，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,，對(duì)規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度,。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的,。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分,。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙,；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙,。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使旅客再次成行,，應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國乃至世界各地的旅客,，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,，咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象，使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求,，耐心的解答旅客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,。

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是咱們所難以想像的,?！耙宰鹬亍㈥P(guān)愛,、責(zé)任,、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

接待禮儀心得體會(huì)篇九

在服務(wù)窗口工作久了,，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào),、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了,，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家,，能有機(jī)會(huì)聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會(huì),，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記,，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座,。

通過禮儀培訓(xùn),，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,?！耙匀藶楸荆攒嚍楸尽钡姆?wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢,？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí),、細(xì),、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律,，實(shí)事求是，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈,。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人,。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的,，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

記得有一次我把頭發(fā)給燙了,，而且也沒有扎起來,，恰巧被陳處長給看到了，處長當(dāng)時(shí)沒有直接對(duì)我說什么,，但我在他嚴(yán)厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿,。身邊的人對(duì)我說你弄這個(gè)頭發(fā)挺好看的，我當(dāng)時(shí)也是這樣認(rèn)為的,，為什么一定要扼殺愛美之心呢,？也是通過這次學(xué)習(xí)，我心悅誠服的接受了處長的批評(píng),。愛美之心無可厚非,，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚,。美是應(yīng)該值得提倡的,，但決不是依靠燙頭,，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的,。美應(yīng)該是得體的,，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的,。試想一下,，如果你是司機(jī)，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆?wù)呢,？

我和我身邊人經(jīng)常會(huì)遇到一些無理且無知的司機(jī),，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“司機(jī)素質(zhì)太差了”,。通過學(xué)習(xí)我知道這種想法是多么可笑啊,。其實(shí)我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時(shí)候，有沒有想到我們當(dāng)時(shí)面對(duì)這些素質(zhì)低的人,，我們的表現(xiàn)又是如何呢,？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢,？可能說起來容易做起來不易?，F(xiàn)在我知道，越是在素質(zhì)低,、文化低的人面前,，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧,，提倡了這么久,，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,，禮儀也罷,，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是司機(jī)的不理會(huì)或者是司機(jī)的不需要,，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？

服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡單的個(gè)體,，我們反映的是一個(gè)國家,，一個(gè)民族,，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，李素麗也好，徐虎也好,，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績,，成為服務(wù)行業(yè),，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對(duì)他們,，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎,？

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。曾幾何時(shí)，我也有過對(duì)司機(jī)嚴(yán)厲的語氣,，有過不耐煩的態(tài)度,，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候,，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧,！

接待禮儀心得體會(huì)篇十

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀,、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺,，雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩,，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過正，但細(xì)想一下,，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的,，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物,，注意一些禮儀，會(huì)更好的與人交往,，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次,。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí),，舉個(gè)例子,，在與別人握手時(shí)誰應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的,，長輩們,，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住,，與別人握手時(shí),，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中,，我明白了在公共場合時(shí),，要莊重保守;在社交場合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性,，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時(shí),，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個(gè)原則:

第一個(gè)三即三色,，指著裝總的顏色不要超過三種,，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋,、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤,，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套,，只穿卡克和襯衫,，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合,、鮮艷,、暴露、透視,、短小,、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,，同質(zhì)同色,。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品,，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心,，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w,，送給誰(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么,，送什么物超所值),，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性),，在什么地方送(要公事在公共場合送,，私事在私人場合送)，什么時(shí)間送(拜訪時(shí),，先送這叫登門有禮),，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送,，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值),。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方,，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝,，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚(yáng),。

經(jīng)過這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野,，豐富自己的閱歷,，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

接待禮儀心得體會(huì)篇十一

兩個(gè)月得服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作,，現(xiàn)在得我,，對(duì)自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解,，隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行,、知識(shí)得不斷積累，我得接觸面越來越廣,，對(duì)于問題得思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力,，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作得信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來得點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多。

這段時(shí)間,，我得主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場得窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個(gè)商場得……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對(duì)面得,，是最直接得,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài),。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情,。如何調(diào)整好自身得心態(tài),，用最好得心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同得客人,，面對(duì)不同得事件。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣得清況，要如何安撫客人得情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切得了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到得才是最適合自己得東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思,。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客,，為了賓客得一切,，為了一切賓客。

1,、自身不足與缺點(diǎn)

通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店得客

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要得客源是外國客人,。由于自身得英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我得某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事得批評(píng)等等,。但通過這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專或大專得學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員得,。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn)。其中,，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得,。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說,，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1,、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好得機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前得一個(gè)重要得臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變得生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以

前從來沒有遇到過得問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大得影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上得,。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散,，這無疑是會(huì)降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)得外表,，而缺少五星級(jí)得內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問題，由一開始得以實(shí)習(xí)生得方式得進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方

法,，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、前臺(tái)接待處職能介紹

(1)銷售客房,，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作,。

接待禮儀心得體會(huì)篇十二

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,?！耙宰鹬亍㈥P(guān)愛,、責(zé)任,、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,，寬以待人、實(shí)事求是,，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”,，提倡了這么久,，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,，禮儀也罷,，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？

服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡單的個(gè)體,，我們反映的是一個(gè)國家,，一個(gè)民族,，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎,？

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。曾幾何時(shí),，我也有過對(duì)自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度,，有過不屑的神情,，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己,，審視自己的時(shí)候,，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！