當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

接待禮儀心得體會(huì)篇一

我被分配到了酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

也許，在旁人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。

現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō)，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快，二,、忍耐,，三、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的,。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。

剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,。

在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。

而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

接待禮儀心得體會(huì)篇二

我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名,，而作為教師的我們,，為人師表，為孩子以身示范,，更要做到舉止文明,，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧,。要做一名合格的幼兒教師,，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維,，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通過(guò)培訓(xùn),，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿,、坐姿、蹲姿,、走路姿勢(shì)>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往,，優(yōu)美的姿態(tài),，如空姐一般，挺拔的身姿,，展示了一個(gè)人的素質(zhì),。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人,，做為一個(gè)女人,，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗,。作為老師的我們看了之后,，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子,，看到老師的美麗,，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

再者，教師是靈魂的工程師,，用言行影響著孩子,，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了,。

第二組老師的禮儀展示<接人待物>,，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí),，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸,，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì),，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規(guī)范,。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀,、用禮儀的孩子,，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦,、文明古國(guó)”,。

第三組老師的禮儀展開(kāi)<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示,，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,，學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,，行為,。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),，學(xué)習(xí)到教師的禮儀,。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì),。以前真的沒(méi)有想過(guò),、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

在培訓(xùn)之后,，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,，也會(huì)忘記 ,，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里,，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣,，成為自然,，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美,。

希望我園的禮儀之花常開(kāi)!

接待禮儀心得體會(huì)篇三

在這次學(xué)習(xí)中,，我們學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑,；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味,；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力,；用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升場(chǎng)館服務(wù)形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象,。作為公司職工食堂而言,，為職工服好務(wù)、讓職工和家屬滿意和舒心,，為職工和家屬解決好吃飯問(wèn)題是我們的工作宗旨，而注重禮儀,、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對(duì)禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)的現(xiàn)象,。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待就餐的客人,用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客人,；面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象,。

其次，用個(gè)人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率,，帶領(lǐng)好食堂的工作人員,，在辛勤工作的同時(shí)注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確,、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣,，努力把職工食堂打造成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一扇亮麗窗口。

同時(shí),，在今后的工作中我們還將從以下幾個(gè)方面著手強(qiáng)化管理力度,，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動(dòng)“換位思考”，通過(guò)“將心比心”了解和掌握客人的需求,，提升服務(wù)質(zhì)量,。作為一名食堂管理人員，應(yīng)如何用“換位思考”來(lái)提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢,？那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛(wèi)生嗎,？我們的服務(wù)到位嗎,？等等……總之，要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作,，換位思考一下,，我們就會(huì)心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn),，不斷提升服務(wù)水平,。

二是積極用“三心”法來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心,、耐心,、細(xì)心。

所謂熱心就是熱情,、微笑服務(wù),，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的,、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對(duì)方的心情,。所謂耐心就是要耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿足客人的需求,，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋?zhuān)M量避免沖突的發(fā)生,。

所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對(duì)待，細(xì)心觀察,、認(rèn)真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想客人未想,，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務(wù)提升客人的滿意度,。

以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此,，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們明白了存在的不足,，理清了今后的工作思路,，同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

接待禮儀心得體會(huì)篇四

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來(lái)越廣,，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時(shí)間,，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

接待禮儀心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)得發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái),，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式,。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待,、音頻接待,、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時(shí)要注重儀表,，做到裝容整潔,，面帶微笑，舉止有度,，禮貌大方,，注意力集中；接待時(shí)要首先問(wèn)好,，仔細(xì)聆聽(tīng)講話,，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清得問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話,，適當(dāng)做筆記,。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽(tīng)原則,；主動(dòng)報(bào)名原則,；保持聲音親切原則；專(zhuān)心致志原則,；認(rèn)真記錄原則,；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等,。

通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字得運(yùn)用,，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后,，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名,；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字,，以表示對(duì)對(duì)方得尊重且避免造成誤解,；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；

要學(xué)會(huì)必要得情感表達(dá)語(yǔ)言,，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)得,，對(duì)方在聽(tīng)不到你得聲音,，也看不到你得身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)得話產(chǎn)生誤解,，為此,，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己得意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),，如笑臉,，以使與客戶得交流能夠輕松愉快。

通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí),、準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)明、有條理,?；貜?fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要,，開(kāi)頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng),；要注意郵件得格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文,，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)得,，這里要注意，不要把原文全部附帶,，而只需要附帶上回復(fù)得那段,；

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話,。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電得意圖等,。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切,、優(yōu)美得招呼聲，心里一定很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同得印象,。

在接聽(tīng)電話得時(shí)候我們要保持良好得心情,，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快得語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳得印象,。由于面部表情會(huì)影響聲音得變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著我”得心

態(tài)去應(yīng)對(duì),。

接電話得過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶、吃零食,。即使懶散得姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái),。如果你接電話得時(shí)候，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽(tīng)你得聲音就是懶散得、無(wú)精打采得,。若坐姿端正,，所發(fā)出得聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力,。

要養(yǎng)成一個(gè)良好得習(xí)慣,，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說(shuō)得內(nèi)容及時(shí)記錄,，特別是重要得日期,、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

在結(jié)束電話講話得時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容,，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做,，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方得尊敬。

如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來(lái)訪人員得身份和來(lái)訪目得,，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定,。一般來(lái)說(shuō),，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大。以對(duì)口,、對(duì)等為宜,。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等,，這時(shí)要靈活變通,，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待,、同等級(jí)接待。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來(lái)訪得時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問(wèn)題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己得想法,，看法信口開(kāi)河，夸夸其談,。對(duì)這些問(wèn)題,，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù),。對(duì)一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞,。

周密是指在接待得時(shí)候要做到精心得安排,，周密得部署。提前了解對(duì)方到達(dá)得車(chē)次,、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人得到來(lái),，決不能遲到讓客人久等。接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”,、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。

在到達(dá)地點(diǎn),，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn),、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走,，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體,。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行,。帶路人步伐要適中,，照顧后邊得來(lái)賓。

在轉(zhuǎn)彎處,、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行,。遇到不起眼得臺(tái)階,、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全,。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具得意向,，為其預(yù)定好車(chē)票,、機(jī)票,，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備,。

作為東道主,，可以為長(zhǎng)途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品。另外,，最好由原接待人員將客人送至車(chē)站,、碼頭、機(jī)場(chǎng),。如果原接待人員,，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托校瑧?yīng)該向客人解釋清楚,，并表示歉意。

接待禮儀心得體會(huì)篇六

人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮不成,，國(guó)家無(wú)禮不寧;中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，企;禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思;以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類(lèi)行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān);無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí),。

人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧-----荀子

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代,，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 ,、《禮記》 ,、《周禮》 、《左傳》 ,、《公羊》 ,、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo),。禮,，是一種道德，一種修養(yǎng),，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)的,，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng),。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富,，形象就是品牌,，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè),、乃至一個(gè)國(guó)家的生命,。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮,、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范,，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立,，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視,。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多,，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意,、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思想,、交流情感,、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式,，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),?！吧虅?wù)禮儀”這門(mén)課，引導(dǎo)我們從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門(mén)課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。

以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤

其像我們所在的管理類(lèi)行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到客戶的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

無(wú)論我們從事何種職業(yè),，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中,，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì),。我們的儀容、表情,、儀態(tài),、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分,。在商務(wù)活動(dòng)中,，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任,，進(jìn)而取得成功,，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫(xiě)的是21世紀(jì)的禮儀,，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗,，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具,，可以讓我們自己、我們送出去的禮物,、我們周?chē)娜烁袃r(jià)值,。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能,、特點(diǎn)為公司,、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn),，我感觸很深,，書(shū)中寫(xiě)到：溝通專(zhuān)家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大,。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣,，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句,，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái),，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天,，有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的。

我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌,。美國(guó)管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng),，必須穿的優(yōu)雅得體,，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌,。

接待禮儀心得體會(huì)篇七

在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬,，我懷著一顆真誠(chéng)的心參加了第二屆全國(guó)校園文明禮儀培訓(xùn)，和來(lái)自全國(guó)各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習(xí),，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,，我感到不枉此行,，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。

學(xué)習(xí)禮儀,，增強(qiáng)對(duì)中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(zhǎng)助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,，那富有激情的演講,，深深感染著我們，使我們更加熱愛(ài)祖國(guó)悠久燦爛的文化，對(duì)繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任,。

學(xué)習(xí)禮儀,，增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。對(duì)于學(xué)校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,，尤為重要,。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育,，傳授禮儀知識(shí),，傳播禮儀文化是我們的職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采,，使我們更加明確了方向，對(duì)禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助,。從我做起,，從身邊做起，學(xué)習(xí)禮儀,，規(guī)范禮儀,，傳播禮儀，提高素養(yǎng),，凈化風(fēng)氣,。

學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國(guó)的自豪感——我們是捍衛(wèi)者,。我國(guó)首位禮儀教師貝新茝老師對(duì)學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。通過(guò)講述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求,，到禮儀對(duì)提升一個(gè)人的素養(yǎng),，對(duì)體現(xiàn)一個(gè)單位,、一個(gè)企業(yè)的文化精神,，直至我們整個(gè)民族的文明程度,，給了深入淺出的分析;從國(guó)內(nèi)到國(guó)外不同禮儀風(fēng)俗的對(duì)比,，彰顯了禮儀文化的博大精深,。在捍衛(wèi)祖國(guó)傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí),，使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,，使之發(fā)揚(yáng)光大,。

所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處,，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，力求做好每件事,。如果我們整個(gè)社會(huì)都是講文明、講道德的人,，這將是我們共同的自豪,。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

品質(zhì)人生,，從習(xí)禮開(kāi)始。

接待禮儀心得體會(huì)篇八

如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要,。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,，對(duì)規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用,。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升航空公司的名譽(yù)度,。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的,。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分,?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙,；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中,，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使旅客再次成行,，應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客,，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,，咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求,，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,。

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談、舉止,、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是咱們所難以想像的,?！耙宰鹬亍㈥P(guān)愛(ài),、責(zé)任,、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

接待禮儀心得體會(huì)篇九

在服務(wù)窗口工作久了,，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào),、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被淡化近無(wú)了,，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家,，能有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)他的講座感覺(jué)是一次非常難得的機(jī)會(huì),，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽(tīng)更是認(rèn)真的記,，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座,。

通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行,，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我就想起鄭廳長(zhǎng)在一次講話中提出的“嚴(yán),、實(shí),、細(xì)、恒”這四個(gè)字,。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長(zhǎng),，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人,。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

記得有一次我把頭發(fā)給燙了，而且也沒(méi)有扎起來(lái),，恰巧被陳處長(zhǎng)給看到了,，處長(zhǎng)當(dāng)時(shí)沒(méi)有直接對(duì)我說(shuō)什么，但我在他嚴(yán)厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿,。身邊的人對(duì)我說(shuō)你弄這個(gè)頭發(fā)挺好看的，我當(dāng)時(shí)也是這樣認(rèn)為的，為什么一定要扼殺愛(ài)美之心呢,？也是通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我心悅誠(chéng)服的接受了處長(zhǎng)的批評(píng)。愛(ài)美之心無(wú)可厚非,，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場(chǎng)合和私人空間區(qū)分清楚。美是應(yīng)該值得提倡的,，但決不是依靠燙頭,，戴首飾,、奇裝異服就能體現(xiàn)出來(lái)的。美應(yīng)該是得體的,，和諧的,，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下,，如果你是司機(jī),，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆?wù)呢？

我和我身邊人經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)理且無(wú)知的司機(jī),，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論,，“司機(jī)素質(zhì)太差了”。通過(guò)學(xué)習(xí)我知道這種想法是多么可笑啊,。其實(shí)我們?cè)谥肛?zé)別人素質(zhì)低的時(shí)候，有沒(méi)有想到我們當(dāng)時(shí)面對(duì)這些素質(zhì)低的人,，我們的表現(xiàn)又是如何呢,？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢,？可能說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)不易?，F(xiàn)在我知道，越是在素質(zhì)低,、文化低的人面前,，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。再說(shuō)“文明用語(yǔ)”吧,，提倡了這么久,，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,，禮儀也罷,，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是司機(jī)的不理會(huì)或者是司機(jī)的不需要,，換位思考一下,，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？

服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái),，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家,，一個(gè)民族,，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，李素麗也好，徐虎也好,，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了,，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī),，成為服務(wù)行業(yè),，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對(duì)他們,，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎,？

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始,。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)司機(jī)嚴(yán)厲的語(yǔ)氣,，有過(guò)不耐煩的態(tài)度,，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過(guò)后,，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候,，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇,，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！

接待禮儀心得體會(huì)篇十

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué),，我感到受益匪淺,，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正,，但細(xì)想一下,，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物,，注意一些禮儀,，會(huì)更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次,。

在儀表禮儀中,，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，舉個(gè)例子,，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的,，一般是地位高的，長(zhǎng)輩們,，女士們是優(yōu)先的,，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí),，不要那么積極地伸手阿,。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí),，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí),，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí),，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個(gè)原則:

第一個(gè)三即三色,，指著裝總的顏色不要超過(guò)三種,，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋,、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤,，袖子上的商標(biāo)未去掉,，不穿外套,，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪,。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過(guò)分雜合,、鮮艷,、暴露、透視、短小,、緊身,。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色,。

在禮品禮儀中,，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品,，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心,，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5w,，送給誰(shuí)(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么,，送什么物超所值),，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性),，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送,，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪時(shí),，先送這叫登門(mén)有禮),，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送,，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值),。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方,，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝,，要低調(diào)宣傳，不要過(guò)于宣揚(yáng),。

經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開(kāi)闊自己的視野,，豐富自己的閱歷,，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

接待禮儀心得體會(huì)篇十一

兩個(gè)月得服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作,，現(xiàn)在得我,，對(duì)自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行,、知識(shí)得不斷積累,，我得接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題得思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作得信心與勇氣,。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)得點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多,。

這段時(shí)間，我得主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)得窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)得形象,，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個(gè)商場(chǎng)得……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店得一線員工,，與客人得接觸是面對(duì)面得，是最直接得,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象,，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出得語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情,。如何調(diào)整好自身得心態(tài),，用最好得心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考得問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同得客人,，面對(duì)不同得事件,。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣得清況,，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切得了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到得才是最適合自己得東西。

4,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者,，一切為了賓客,，為了賓客得一切，為了一切賓客,。

1,、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利得與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店得客

源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要得客源是外國(guó)客人,。由于自身得英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,，在工作上,，我得某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事得批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)得學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專(zhuān)業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員得,。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得,。所以,，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備,。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好得機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前得一個(gè)重要得臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變得生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以

前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)得問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大得影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)得經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上得,。過(guò)于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)得外表,，而缺少五星級(jí)得內(nèi)在,，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問(wèn)題，由一開(kāi)始得以實(shí)習(xí)生得方式得進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方

法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、前臺(tái)接待處職能介紹

(1)銷(xiāo)售客房，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作,。

接待禮儀心得體會(huì)篇十二

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待,。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,。“以尊重,、關(guān)愛(ài),、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢,？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人,、實(shí)事求是,，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈,。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

通過(guò)學(xué)習(xí)我知道說(shuō)“文明用語(yǔ)”,，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了,。服務(wù)也好,，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng),，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無(wú)關(guān),，換位思考一下，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢,？

服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體,，我們反映的是一個(gè)國(guó)家,，一個(gè)民族，一個(gè)城市,，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途,，也很難有大的作為,，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績(jī),，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎,？

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始,。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)自己工作的不滿,，有過(guò)不耐煩的態(tài)度,，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過(guò)后,，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候,，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇,，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！