報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

汽車社會實(shí)踐報(bào)告篇一

短短的寒假實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深,，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接觸，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信心,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早，并且很快就見到了銷售部經(jīng)理,，接著就上了崗,，之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開始了以后的工作。

我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班,，下午6：00下班,，剛來前幾天工作量不大，還能受得了,，可之后的時(shí)間就特別累,，每天騎著車上下班，工作一天后,，回到住處連飯都不想吃,，只想好好睡覺。

剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間,，可時(shí)間長了,，就經(jīng)受住了考驗(yàn)。店里的員工都特別好接觸,，有時(shí)我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng),，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來,。

有時(shí)候沒顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車就是其中之一,。有時(shí)候擦車讓我特郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，雖然我的個(gè)子不算太小,，但想夠著車頂,，還是一件不太容易的事，因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分,。

由于沒有太多的銷售經(jīng)驗(yàn),，我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠找到機(jī)會與顧客溝通,，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯(cuò)什么話,，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流，生怕出什么差錯(cuò),。記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，甚至感覺他是在故意戲弄我,，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍,。

事后想想，這對自己來說也許是件好事,，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔?，為以后改正提供了可能?/p>

在公司時(shí)，那里的員工們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上，起初總讓我不知道該如何是好,，每天只是重復(fù)同樣的擦車動作,。時(shí)間長了，我車擦的越來越好,，也越來越干凈,，開句玩笑話，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒學(xué)會多少,，可擦車的技巧卻練了出來,。

有的時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的馬，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸途,；而有的時(shí)候感覺自己就像一只鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處；甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人,，眼前一片黑暗,，不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間,，我感覺自己就像一只無頭蒼蠅,，到處亂撞。對于銷售汽車來說,，不知道從那里入手,，自己還欠缺太多社會經(jīng)驗(yàn)。

在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒關(guān)系，只要能學(xué)到東西,，所有的苦和累都能忍受,。

做銷售工作時(shí)也遇到了很多問題，其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏,，有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會嘮叨個(gè)不停,，面對這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽，但又不能始終不言語,，而我卻缺乏處理這種情況的技巧,，因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊，向他們請教,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日提高處理問題的能力。

短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么津津有味,。通過參與汽車銷

售的過程，給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會,，也讓我學(xué)到了很多知識,，現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧。

這次寒假實(shí)踐過程,，讓我深切地感受到,，作為銷售人員必須見多識廣，知識面寬才行,，工作期間可能會遇到些特殊情況,，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場營銷專業(yè)學(xué)生,，我必須學(xué)好自己的專業(yè),，也必須拓展自己知識面才行，在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會針對自身存在的缺點(diǎn)去努力,，爭取使自己成為專業(yè)的佼佼者,。

我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚,。不過身為當(dāng)代大學(xué)生,。，我與父母商量,，準(zhǔn)備找一份工作,，在母親同事的推薦下，我找到了一份家教的工作。這是我大學(xué)假期的第一份社會實(shí)踐工作,。得到了一個(gè)鍛煉自己的能力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會,；我的寒假生活更加豐富多彩。通過家教工作讓我學(xué)會了許多,，體味了許多,，思考了許多…… 第一篇

我的學(xué)生叫李睿哲。第一次到他家做客,，李哥和嫂子熱情地招待了我,，與我在客廳里誠懇地交談了很久。從李睿哲的性格愛好談到他的學(xué)業(yè)特長,。因此,，第一次了解李睿哲時(shí)，通過與他交談籃球開始的,。在交談中,，我了解到以下情況：李睿哲有很強(qiáng)的求知心，但是幾年來懶于學(xué)習(xí),，貪于玩樂,。”由于上述諸多原因,，他的成績很不盡如人意,。父母對他抱以很大的期望，希望他能夠考上重點(diǎn)高中,，近而考入大慶大學(xué),。而他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓他的父母感到擔(dān)憂,。

在交談中,，我可以感受到父母心中那種望子成龍的殷切期望，感受到父母對兒子的那種期望是那樣摯熱的,、無私的,。他們看的很遠(yuǎn)，看到了兒子的未來,；我被父母對子女的這種情義深深打動了,，同時(shí)感到肩上的擔(dān)子很重,。對于沒有任何家教經(jīng)驗(yàn)的我來說,，畢竟是一個(gè)“挑戰(zhàn)”。

第二篇

家教的第一天,，他在學(xué)習(xí)上很隨意,，對自己要求不嚴(yán)格。我開始意識到：現(xiàn)在的首要任務(wù)不是講課，而是幫助他端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。

第二天,，我給他講了我的同學(xué)的經(jīng)歷，給他闡明了學(xué)生的職責(zé)和學(xué)習(xí)的目的,。他似乎懂得了什么,。不時(shí)地點(diǎn)頭表示同意。此后,，我也經(jīng)常給他聊類似個(gè)事,，不時(shí)地與他交談學(xué)習(xí)體會。他的聽課狀態(tài)比以前有了很大的改觀,。每天上午工作兩個(gè)小時(shí),，中間有一段休息的時(shí)間。因此,，我在以后的講課中,，對他的要求漸漸嚴(yán)格起來，并經(jīng)常給他講解懶惰的害處,。他雖然聽得進(jìn)去,，但改觀不大。這是可以理解的,。

第三篇 家教生活,，苦中有甜，喜憂參半

由于每天做家教,，這就迫使我改掉了假期睡懶覺的習(xí)慣,。開始的幾天，他聽課時(shí),，時(shí)常會走神,，一副心不在焉的樣子。有時(shí),，我心里會感到很惱火：自己如此賣命地講,，他卻置之不理。好在我很有耐心,。每當(dāng)他走神時(shí),，我都會提醒他，耐著性子給他講下去,。

他做題時(shí),，喜歡，而懶于動手,。聽課時(shí),，也只是“洗耳恭聽”,，從未做筆記。這正是他學(xué)習(xí)懶惰的體現(xiàn),。我清楚地知道：他有時(shí)會給我?guī)怼俺林亍钡拇驌?。記得有一次，我給他講解了,，他聽課時(shí),，顯得有些吃力。我講完后,，問他是否還有疑問,。他點(diǎn)頭表示全聽懂了。過了兩天,，為了檢驗(yàn)復(fù)習(xí)的效果,，我感覺自己仿佛從九霄云殿一下子跌進(jìn)了無底深淵。這是我家教過程中遇到的最大的挫折,。事后,，我不斷地反思：是自己的原因，還是他的原因,？不管怎樣,，有一點(diǎn)很清楚：他根本沒聽懂。面對懶惰成性的他,，我顯得“束手無策”,。學(xué)習(xí)成績的好壞，往往取決于學(xué)習(xí)習(xí)慣的好壞,。懶惰是學(xué)習(xí)的“大敵”,。，只得不時(shí)地督促他,，鞭策他,，使他逐漸變得勤快起來。

778論文在線

第四篇 分別的日子

轉(zhuǎn)眼他就要開學(xué)了,，我也結(jié)束了家教生活,。他的學(xué)習(xí)態(tài)度比以前端正了許多，學(xué)習(xí)也知道使勁了,。他的父母很感激我這段時(shí)間對他的幫助,。

家教生活讓我想起了很多東，得到了很多感觸,，城市家庭一般生活很優(yōu)裕,，孩子生長在如此的環(huán)境里，個(gè)別甚至不會去吃苦,。上學(xué)放學(xué)有人接送,，提出的種種要求都會得到滿足，甚至連自己的房間都會有人整理打掃,。生活如此安逸,，就很容易養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣。

因此,，從小培養(yǎng)孩子的吃苦能力很有必要,。以上就是我的收獲和體會。這十幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過,，才會有真實(shí)的感受,，才能對這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識,；還有一點(diǎn)就是,，世上無易事，均須用心去做,。這些收獲和體會將影響我以后的學(xué)習(xí)生活,，對以后的工作產(chǎn)生積極的影響

汽車社會實(shí)踐報(bào)告篇二

汽車社會實(shí)踐報(bào)告

在學(xué)習(xí)、工作生活中,，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,，其在寫作上有一定的技巧。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,，下面是小編精心整理的汽車社會實(shí)踐報(bào)告,，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

湖南省長沙市中南汽車世界a01（星沙收費(fèi)站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為：c級,，e級，s級,，g級等,。

（3）實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（1）4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言,；恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄,；環(huán)車檢查；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的`問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,；引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù),；（7）走訪客戶,。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。

其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

汽車社會實(shí)踐報(bào)告篇三

寒假社會實(shí)踐報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間我在天門的一家洗車店做汽車美容一個(gè)多月的暑期工就這樣結(jié)束了。其實(shí)對于每一個(gè)大學(xué)生來說,，每學(xué)期結(jié)束后的寒暑假都是一個(gè)打工的好時(shí)節(jié),。這也難怪每年的實(shí)踐報(bào)告總是在一個(gè)多月的假期中當(dāng)作業(yè)來完成,。當(dāng)然對于富二代、官二代來說這只是無聊的事情,，即使完成作業(yè)也只是在網(wǎng)上隨便找點(diǎn)拼點(diǎn),，由此一篇支流眾多，主流不主的報(bào)告文學(xué)就完成了,。不過哦還好,，我是貧農(nóng)二代、群眾二代就此這篇文章有些可讀性.在打工實(shí)踐的時(shí)間里,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺,。對于一個(gè)在校學(xué)生，沒有社會經(jīng)驗(yàn),，能在上海這個(gè)發(fā)達(dá)的城市里和社會里面各種各樣的人待在一起生活一個(gè)多月,，真的不容易。

這是我第三次社會實(shí)踐,，想想與三四年后的永久“社會實(shí)踐”相比這是一種幸福,，因?yàn)樵谧约旱男牡卓傆幸环N暗示：①.我還是學(xué)生,，賺多賺少無所謂,，這種最底層的工作我以后肯定不干。②.當(dāng)顧客看見你有種不削時(shí),，總有會盡量以自己還是學(xué)生來辯解,。也許這種暗示僅僅只是適合我，但我believe每個(gè)大學(xué)生的打工心態(tài)總會與他（她）以后工作的心態(tài)會有不同,。

在這個(gè)店里面，從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有，做事認(rèn)真的，喜歡說大話的,，都被我遇見了，而且和他們在一起還能生活的很融洽,。還遇見了和我一樣在校的學(xué)生,，包括客戶在內(nèi)各種形形色色的人，讓我學(xué)到了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，如何讓別人相信你,，讓自己的話自己的行為得到別人的認(rèn)可,。

雖說我做的這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè)，但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I銷這方面的知識,。這一個(gè)月多月下來,，感覺做服務(wù)行業(yè)就是“態(tài)度好、信譽(yù)好,、細(xì)心,、速度還要快還要做的讓客戶滿意、還要能留住客戶讓他經(jīng)常來這個(gè)地方做車的美容”!關(guān)于營銷方面,，我的主管和我說過，我也細(xì)心的聽到了一些，主要是：了解所賣的產(chǎn)品,，把你所賣的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶接受并買你的產(chǎn)品,，使客戶覺得他買了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢得到了應(yīng)有的價(jià)值了,。也不否定里面存在一些忽悠的成分,，但是再怎么忽悠也要讓客戶覺得自己賺了，覺得自己付這個(gè)錢值得!然而,，在做汽車美容這個(gè)方面也要注意不能讓別人敲詐了,，畢竟社會上面什么人都有,，有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個(gè)對你的公司或者是個(gè)人進(jìn)行敲詐勒索,。

回想一下,，我這一個(gè)多月所經(jīng)歷的,。記得7月3號剛到這個(gè)店的時(shí)候,，我就去熟悉了一下環(huán)境,，畢竟不熟悉環(huán)境的話對于做這個(gè)工作困難還是有點(diǎn)。上班的第一天就是在洗車房里面待著,，一洗車就是半天,，對于我一個(gè)還在學(xué)校里面的學(xué)生來說，洗了半天車肯定是累的,，而主管也考慮了這個(gè)事情,，下午就安排我到外面擦車了。我在洗車是一個(gè)三十多歲的中年老大哥給我指導(dǎo)的,，剛開始洗的時(shí)候肯定是洗不干凈的,，老大哥同事總是在邊上告訴我哪個(gè)地方需要洗的仔細(xì)，哪些地方一帶而過就可以了,，在擦車的時(shí)候也是如此!以后的每天都是過著擦車洗車的生活,，期間我們的主管給我開過會，給我們制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的洗車方法,，給我們安排過值日排班表,，有洗車間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生,、擦車毛巾的清洗!這個(gè)店主要是以洗車為主,，汽車美容有客戶來做的時(shí)候還是做美容為主。

記得,，有一次來了一輛路虎過來做大美,，同事叫我一起去給他幫忙，幫忙的同時(shí)我學(xué)會了鋼圈的清洗、發(fā)動機(jī)引擎的清洗,、汽車漆面抹泥,、汽車內(nèi)飾清洗、漆面打蠟,、車玻璃的推蠟,、而漆面的拋光我不是特別的熟練，害怕把車漆給打穿了!而這些汽車的美容,，也不只是在這一輛路虎的身上學(xué)到的,，而是做過好幾輛車之后掌握的。我們的主管之后給我們開會時(shí)候說的最多的還是向顧客推銷洗車卡,、汽車美容會員卡,，前提條件是必須把車洗干凈，這樣才有機(jī)會和客戶交談,，不把車洗干凈的話你根本沒有機(jī)會和客戶交談,。記得有一天早上我站在店外面，來了一位開著奔馳s350l的車主主動像我問起了洗車卡這面的問題,，而我細(xì)心的為他解答,，果然在我的回答之下這位大方的車主辦理了一張1580的會員卡，當(dāng)時(shí)我很是興奮,。這是我在這個(gè)店里面辦理出去的第一張會員卡,，后來直到我辭職離開店這段時(shí)間里只賣出去過500和200幾張洗車卡，當(dāng)然推出去卡會有5%的提成,。每天洗車擦車都是在室外,，頭頂烈日，遇到周末洗車高峰的時(shí)候,，忙的都不能休息,，一整天都在洗車擦車。但是,，遇到陰雨天氣的時(shí)候,，閑的讓人很無聊。這個(gè)大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會到了,，賺錢不是那么容易的,，而我們在學(xué)校大手大腳的消費(fèi)著父母賺來的幸苦錢，現(xiàn)在想起來真的不應(yīng)該那么大手大腳的花父母給個(gè)月所給的生活費(fèi),，這就是暑期社會實(shí)踐的必要性吧!

總之,，暑期社會實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，想通過社會實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。說白了就是一個(gè)讓你熟練“混”社會的階段,！1.一種朋友,。

生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價(jià)般不斷增長,。這也難怪，當(dāng)年的結(jié)婚標(biāo)準(zhǔn)：自行車,、手表,、縫紉機(jī)，徹底的毫不含糊的突變成：車,、房,。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價(jià)格,、談車型,、談樣式、談保養(yǎng),、談身份,。從這一點(diǎn)來說我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道,。在我看來人與人間關(guān)系的密切可以歸為“話題”二字,，因?yàn)樵掝}才變得密切，因?yàn)樵掝}才有話說,，時(shí)間一久不同背景,、不同身份、不同地域的人自然成為朋友,。這就是人際交往的一種體現(xiàn),，在這個(gè)體現(xiàn)中需要雙方對同一事物要有一定的了解，正所謂“一個(gè)巴掌拍不響”,，“巴掌”越響共鳴之處就越多,，自然而然你的朋友會出現(xiàn)。2.一種價(jià)值觀,。

這個(gè)行業(yè)自然經(jīng)常與車打交道,，評判各種車也會不經(jīng)意間談及它的價(jià)格。在我實(shí)踐的那半個(gè)多月中經(jīng)手的車型也不計(jì)其數(shù)，每當(dāng)來一輛我不認(rèn)識的車時(shí),，我總會讓旁邊經(jīng)常在這干的同事給我介紹,，這種介紹不僅僅局限于車本身，還包括車的主人,。在這裝飾及美容汽車的客戶中涉及多個(gè)行業(yè),，如：政府部門、公安部門,、個(gè)體企業(yè),。對于客戶的職位也包括多個(gè)方面，如：公務(wù)員,、個(gè)體老板,、單位職員、司機(jī),。經(jīng)常光顧這里的要數(shù)個(gè)體企業(yè)的老板,，自己有錢花不了，自然投資到汽車的保養(yǎng)上,。這也難怪,，如今的車是一種名片，外在的良好表現(xiàn)會增加談判的有效砝碼,。一輛一輛的好車經(jīng)自己之手,，但不屬于自己，這種無奈穿插于我擦拭的每一輛車身之上,，有時(shí)我想何時(shí)擁有自己的一輛車,，有時(shí)我想何時(shí)我會有他們的地位。在這里我忽的有種無形的壓力,，它發(fā)自心底,，一種逼迫你不得不這樣的壓力，它要你自強(qiáng),，它要你向著蕓蕓眾生夢寐以求的錢,、權(quán)、勢方向發(fā)展,，這不是大話,，這是現(xiàn)實(shí)，這不是說的土,，這是簡單明了直擊要害,。人活著總要面對現(xiàn)實(shí)，浪漫是好的可是似飄渺的夢,，夢醒來一切依舊…… 3.一種實(shí)踐,。

教科書中沒有教你怎樣“混”社會,，我覺得這是一種失敗，因?yàn)椴徽撊藢W(xué)的怎么好,，他（她）總要接觸社會,。教科書解決了不少在你“閉關(guān)”中封閉的問題，而當(dāng)你用所謂的正確的科學(xué)的知識解決外界的問題時(shí),，很難很難,，不對口。由此,，我認(rèn)為在今后的教材更應(yīng)朝著實(shí)踐方向發(fā)展,，每一門課程都會是受課者實(shí)踐的指導(dǎo)，而不是記憶,。真正的記憶則是放到實(shí)踐中來的,，而且這樣的記憶會是永恒的。素質(zhì)不是教出來的,，而是實(shí)踐出來的,，動手吧……

還是我那位同事，其實(shí)他和我一樣的年紀(jì),，唯獨(dú)少吃了四五年的墨水。四五年的社會打拼,，很歷練人,，我覺得雖說他早就下學(xué)，但是很值,，他很會來事兒,，什么樣的人都會熟識。比我能,，我承認(rèn)自己太笨了,，但是我想問問你，你同你以前的如今在社會漂泊的同學(xué)相比,，你不感到有差距嗎,？你不會感到他（她）很會“混”嗎？不用我多說,，很多同學(xué)早就有了假期打工的習(xí)慣,，有些是為了play，有些是為了那money,，無論哪種形式,，效果總會和你剛開始時(shí)不同，堅(jiān)持下去,，幾年之后你會同你周圍有所不同,。當(dāng)你勤勞的雙手?jǐn)[弄你的工作時(shí),，你會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣；當(dāng)樂趣你靜靜品味時(shí),，你會發(fā)現(xiàn)其間的知識噴薄愈發(fā),，會心一笑，收獲頗多,。

2015年3月2日

建環(huán)11202 倪詞盛

汽車社會實(shí)踐報(bào)告篇四

汽車租賃業(yè)起源于歐美,，在歐美市場已具有較完善的服務(wù)體系。而中國的租賃業(yè)僅起步于1990年,，已發(fā)展20年,。而這個(gè)行業(yè)要想在汽車產(chǎn)業(yè)方面為我國可持續(xù)發(fā)展做出足夠的貢獻(xiàn)需要各方面的努力，例如需要有相應(yīng)法律法規(guī)的支持,，需要有大力的宣傳與合理的價(jià)位讓每個(gè)人愿意租車,，需要了解消費(fèi)者的需求??

在2011年夏季這一暑期實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)：

對于企業(yè)來說,，一年中租賃汽車時(shí)期不定,。因?yàn)椋麄儫o法預(yù)知什么時(shí)候因?yàn)楣ぷ餍枰ソ哟藛T和談判事務(wù),。對于個(gè)人來說,，除了突發(fā)事件外，人們大多在黃金周,、年前年后走訪時(shí)租賃車輛,。對于汽車租賃市場來說，黃金周,、節(jié)假日,、年前年后成為他們租賃的高峰期。

因?yàn)槠囀褂玫哪晗薏灰粯?，所以汽車租賃公司會依汽車使用年限情況對汽車做合適的處理,。公司通常對使用六年左右的車進(jìn)行合理處理。如果汽車損失較大,，并且使用壽命較短,，而且?guī)啄陼r(shí)間里，汽車租賃的利潤比拍賣所收利潤大的話,，公司選擇報(bào)廢,。如果，汽車經(jīng)維修后,，若保持較好,，租賃公司選擇將汽車拍賣掉，從中獲得一些利潤,。

汽車租賃公司一般有20多個(gè)車型,，種類繁多,，價(jià)格高、中,、低不同,，供不同人使用。一般包括10萬以下的雪鐵龍,、雪弗蘭,、夏利、富康等,。當(dāng)然也包括檔次較高的車,，如凱迪拉克、寶馬,、奔馳等,。據(jù)了解，每天都會有公司或個(gè)人來租賃不同的車,。

過去,，人們對于租賃車輛不太了解，生活水平也不高,，所以汽車租賃一直不火,。但這個(gè)“朝陽產(chǎn)業(yè)”在近幾年越來越熱門。過去,，汽車主要通過散租形式出租,，通常租出的車為10萬左右，這使租賃公司收入既不穩(wěn)定,，也相對較低。近年來,，商業(yè)的發(fā)展,，使得企業(yè)注重形象，汽車成為裝點(diǎn)門面的好東西,，公司為省錢和應(yīng)急選擇租賃車輛,。

生活水平的提高也讓個(gè)人租車的比例提高，節(jié)假日租車游玩在個(gè)人租車用途中占90%左右,。

從消費(fèi)者的角度來看,，汽車租賃的主要優(yōu)勢是用途靈活，其次是經(jīng)濟(jì)節(jié)約,、體驗(yàn)不同的車種,，還有小部分人認(rèn)為租賃而得的車不需要擔(dān)心其壽命的長短。但由于汽車租賃還存在需要改善的地方,，各種原因?qū)е氯巳鹤廛囶l率并不高,，那么,，可以通過一些措施，例如通過增加人性化的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求,，以求更進(jìn)一步發(fā)展與進(jìn)步,。

在對汽車租賃企業(yè)的采訪調(diào)查中又有以下幾點(diǎn)收獲：

第一，我國租賃行業(yè)自1990年開始,，在像北京這樣的大城市中行業(yè)就已經(jīng)開始了企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰和兼并重組,，可以說，今天存在的這些租賃企業(yè)已經(jīng)是競爭的優(yōu)勝者,，但即使如此,，企業(yè)間規(guī)模的差距依然是巨大的：

（1）租賃企業(yè)有三種：以首汽為代表的，集汽車銷售,、租賃,、維護(hù)保養(yǎng)等汽車全方位汽車服務(wù)的大型汽車租賃企業(yè)；以北辰汽車租賃公司為代表的純汽車租賃企業(yè),，其規(guī)模稍?。辉S多二手車企業(yè),，將手中的未出手的二手車用于租賃,，其租賃業(yè)務(wù)純屬副業(yè)。

（2）上述三類汽車租賃企業(yè)由于其規(guī)模不同,，也擁有不同的經(jīng)營目的和經(jīng)營策略以及服務(wù)對象：

以首汽為代表的大型租賃企業(yè)擁有雄厚的資金,，服務(wù)更加全面高端。如首汽,，租賃收入有超過80%是來自公司用車,，借助自己完整的汽車體系，它可以提供的汽車在種類上遠(yuǎn)多于其他公司,，在檔次上也可以達(dá)到很高,，同時(shí)這也是吸引許多公司特別是外企的青睞。另一方面,，由于擁有完善的汽車服務(wù)體系,，使得自己在租賃車方面的運(yùn)營成本明顯較低。

通過建立與各4s店的良好關(guān)系,，降低車輛維護(hù)等方面的運(yùn)營開支,。雖然車輛種類檔次有限，通過較好的宣傳與營銷,，也能做到不錯(cuò)的盈利,。值得注意的是，這類公司中散客租賃的比例大幅高于首汽,，鑒于租期越短利潤率越高,，此種盈利方式值得借鑒,。

與上述租賃較新的車，打車況和品牌牌不同,，許多二手車公司兼做租賃車是打價(jià)格牌,，其租車對象基本是散客。同時(shí),，他們也以此降低車輛停放等運(yùn)營費(fèi)用,，可謂一舉兩得。

第二,，汽車租賃企業(yè)普遍對外企依賴性較強(qiáng),。外企進(jìn)入中國，許多僅僅是資金進(jìn)入,，因此,，相對于買車，租車更為廉價(jià)并無需過多考慮車輛的折舊問題,。事實(shí)上,，散客在租賃行業(yè)的發(fā)展過程中層起過極為重要的作用，自2003年起,，散客的比例就開始明顯下降,。一方面，外資的大量涌入使然,，更重要的是我國國民收入增多導(dǎo)致買車的家庭增加,。另外，結(jié)合問卷調(diào)查的結(jié)果,，相比于汽車的銷售市場,，租賃企業(yè)的宣傳力度太小了！如今,，北京等大型城市交通擁堵現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重,，此種情況對汽車的銷售絕對損害嚴(yán)重，而汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇,，加強(qiáng)宣傳，盡快打出品牌,，占領(lǐng)市場,。

第三，在租賃服務(wù)當(dāng)中,，雖然各企業(yè)不斷創(chuàng)新,，但實(shí)際上仍未能完全滿足消費(fèi)者特別是潛在消費(fèi)者的要求。鑒于服務(wù)創(chuàng)新的以模仿的特點(diǎn),，各租賃企業(yè)的創(chuàng)新對本企業(yè)與其他企業(yè)的競爭并未有十分巨大的作用,，但對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有極大的意義,。

第四，我國政府尚未對該行業(yè)給予足夠的關(guān)注,，至今專業(yè)的法律法規(guī)也只出臺了《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》,。這對該行業(yè)正確快速的的發(fā)展制造了障礙。

首先,，作為國家,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)注意到汽車數(shù)量過快增長帶來的危害，發(fā)掘既可以保障運(yùn)輸又可以使汽車數(shù)量不造成過大危害的方法,。制定合理的政策扶持汽車租賃行業(yè),。發(fā)布更多更合理的法律法規(guī)規(guī)范該行業(yè)，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方的利益,。

第二,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該行業(yè)在宣傳方面做得嚴(yán)重欠缺,，很多較為大型的公司甚至連自己的網(wǎng)站都沒有,，更別提在其他媒體上的廣告等宣傳。因此,，各公司在做好其他各項(xiàng)目的同時(shí),，也要付出足夠的資金在媒體上做廣告。同時(shí),，還應(yīng)注意到,，北京許多相同社區(qū)住著經(jīng)濟(jì)水平相近的家庭，因此有許多本本族會聚居在某些社區(qū)中,。舉行一些活動,，將宣傳做進(jìn)社區(qū)將會有較好的效果。

第三,，各汽車企業(yè)在注重營銷的同時(shí),，也要提升自身的科技實(shí)力。引進(jìn)能力過硬的技師,，爭取做到在不影響車的整體性能的同時(shí)對汽車做個(gè)性化改裝（主要是車內(nèi)環(huán)境和布置）,，滿足不同客戶對汽車的要求。

第四,，加強(qiáng)制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，將整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營及服務(wù)水平提升。第五,，中小租賃企業(yè)建立聯(lián)盟,，集體宣傳。在聯(lián)盟內(nèi)部做到分區(qū)。同時(shí)在車輛的購置,、拍賣,、維護(hù)等環(huán)節(jié)共同進(jìn)行，利用相互的資源降低費(fèi)用與成本,。

社會實(shí)踐活動已經(jīng)接近尾聲,，回顧這一歷程，我有著深刻的體會,。我這次關(guān)于汽車租賃市場調(diào)查的社會實(shí)踐在酷熱難耐的夏天進(jìn)行,，今年天氣異于往常的炎熱，這種酷熱的天氣首先給我?guī)砹司薮蟠蟮奶魬?zhàn),，讓我體會到了烈日炎炎中奔波的辛苦,，體會到了“鋤禾日當(dāng)午”的辛勞。相比之下,，在象牙塔中的我們無疑是幸福與幸運(yùn)的,，珍惜現(xiàn)在美好的生活，珍惜父母的不辭勞苦,。

在這次實(shí)踐中我確實(shí)學(xué)到了很多,。在交流中，我學(xué)會了思考和收集有價(jià)值的信息,；在發(fā)放問卷的時(shí)候,，學(xué)會了怎樣與人從容交流；在采訪的時(shí)候,，學(xué)會了如何簡練的組織語言和總結(jié),。總之,，我在實(shí)踐中,，擁有了許多不曾有的社會能力，成長了許多,。我的實(shí)踐也許總結(jié)的并不完全,，但這些都是用心體會出來的。

汽車社會實(shí)踐報(bào)告篇五

寒假社會實(shí)踐報(bào)告

年 寒 假 社 會 實(shí) 踐 報(bào) 告

實(shí)踐時(shí)間：2010年2月

實(shí)踐地點(diǎn)：北京現(xiàn)代汽車銷售公司

實(shí)踐目的：

1,、更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸,，交流,；

2、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價(jià)格，性能；

3,、了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；

4,、通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情,。

實(shí)踐內(nèi)容：

1、掌握北京現(xiàn)代汽車的銷售流程,；

2,、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn),；

3,、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧；

4,、更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較；

5,、真正了解“4s店”的含義,。

報(bào)告具體內(nèi)容：

一、實(shí)踐概況

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。今天，汽車作為一款高檔消費(fèi)品也越來越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來,，汽車貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。

在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的普通百姓家,，成為普通人出行的代步工具,，汽車銷售也同步迅速發(fā)展。

二,、實(shí)踐公司簡介

北京現(xiàn)代汽車銷售公司組成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室

（1）,、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1、接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。講話時(shí)語氣盡量熱情誠懇。

2,、咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的有用信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。

銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)對自己服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，作為銷售人員應(yīng)認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。與此同時(shí)銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。增加售出產(chǎn)品的可能性。

4,、試乘試駕：

在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、報(bào)價(jià)協(xié)商：

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7、交車：

要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8,、售后跟蹤：

一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，以及時(shí)了解顧客對所購汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（2）,、北京現(xiàn)代旗下品牌車型：

途勝伊蘭特躍動雅紳特名驅(qū)御翔等

（3）,、車型主要配置：

詳細(xì)信略

三、實(shí)習(xí)總結(jié)：

短短的寒假實(shí)習(xí)期過去了,，而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深,，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接觸,，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信心，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早,，并且很快就見到了銷售部經(jīng)理，接著就上了崗,，之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開始了以后的工作,。

我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班,，下午6：00下班，剛來前幾天工作量不大,，還能受得了,，可之后的時(shí)間就特別累，每天騎著車上下班,，工作一天后,，回到住處

連飯都不想吃，只想好好睡覺,。

剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間,，可時(shí)間長了，就經(jīng)受住了考驗(yàn),。店里的員工都特別好接觸,，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺,，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng),，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來。

有時(shí)候沒顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作,，擦車就是其中之一,。有時(shí)候擦車讓我特郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,，雖然我的個(gè)子不算太小,，但想夠著車頂，還是一件不太容易的事,，因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分,。

由于沒有太多的銷售經(jīng)驗(yàn)，我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠找到機(jī)會與顧客溝通，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯(cuò)什么話，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流,，生怕出什么差錯(cuò),。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了，不知道從哪里說起,，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話,，甚至感覺他是在故意戲弄我,，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。

事后想想,，這對自己來說也許是件好事,，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔悖瑸橐院蟾恼峁┝丝赡堋?/p>

在公司時(shí),，那里的員工們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上,，起初總讓我不知道該如何是好,，每天只是重復(fù)同樣的擦車動作。時(shí)間長了,，我車擦的越來越好，也越來越干凈,，開句玩笑話,，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒學(xué)會多少，可擦車的技巧卻練了出來,。

有的時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的馬,，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸途,；而有的時(shí)候感覺自己就像一只鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處,；甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人,，眼前一片黑暗，不知道光明在那里,。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間,，我感覺自己就像一只無頭蒼蠅，到處亂撞,。對于銷售汽車來說,，不知道從那里入手，自己還欠缺太多社會經(jīng)驗(yàn),。

在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒關(guān)系,，只要能學(xué)到東西，所有的苦和累都能忍受,。

做銷售工作時(shí)也遇到了很多問題,，其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏,，有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會嘮叨個(gè)不停，面對這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽,，但又不能始終不言語,，而我卻缺乏處理這種情況的技巧，因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊,，向他們請教,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日提高處理問題的能力,。

短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么津津有味。通過參與汽車銷售的過程,，給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會,，也讓我學(xué)到了很多知識，現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧,。

這次寒假實(shí)踐過程,，讓我深切地感受到，作為銷售人員必須見多識廣,，知識面寬才行,，工作期間可能會遇到些特殊情況，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件,。作為市場營銷專業(yè)學(xué)生,，我必須學(xué)好自己的專業(yè)，也必須拓展自己知識面才行,，在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會針對自身存在的缺點(diǎn)去努力,，爭取使自己成為專業(yè)的佼佼者。