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學(xué)校物業(yè)管理處罰細(xì)則篇一

(一)本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則,，逐步由人情化管理向制度化管理過渡

物業(yè)管理作為學(xué)校后勤公司的一個(gè)重要部門，必須在公司整體精神的指導(dǎo)下,，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征,，提出物業(yè)管理企業(yè)的精神口號(hào)，比如“嚴(yán)謹(jǐn),、規(guī)范,、務(wù)實(shí)、熱情,、創(chuàng)新”,，要努力體現(xiàn)企業(yè)在整體上“團(tuán)結(jié)、向上,、規(guī)范”的精神面貌,，確立企業(yè)“以校養(yǎng)業(yè)、以業(yè)轉(zhuǎn)制”的長(zhǎng)期目標(biāo)。逐步樹立“從單一的簡(jiǎn)單的服務(wù)到全方位綜合服務(wù),，從立體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營(yíng)管理理念,。在實(shí)際工作中，完善了《物業(yè)管理部員工規(guī)章制度》等一系列有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理的制度,、條例,。隨著制度的推行和深入，從過去員工靠人情,，靠自律,，靠面子管理逐步向靠制度、靠規(guī)范,、靠程序進(jìn)行管理,。在管理當(dāng)中，管理員要不斷地學(xué)習(xí)和貫徹員工規(guī)章制度,，來加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)管理,，讓員工切身體會(huì)到制度是為崗位而設(shè)，而不是為個(gè)人而設(shè),，使人情管理的成分逐步減少,。規(guī)范的制度建設(shè)在不斷加強(qiáng)情況下，由于不適應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理帶來的不適應(yīng),，引起了不同原因的員工情緒波動(dòng),，甚至發(fā)生暫時(shí)性的停工停產(chǎn)事件，但這應(yīng)屬于轉(zhuǎn)變管理方式過程中的正?，F(xiàn)象,。

（二）理清思路，與時(shí)俱進(jìn),，及時(shí)調(diào)整管理模式

物業(yè)管理工作是一門“繁,、雜、細(xì),、變”的工作,，物業(yè)管理的涵蓋面非常廣，頭緒很多,，因此比較“繁”,；物業(yè)管理涉及的內(nèi)容比較多，牽涉部門多,，因此比較“雜”；物業(yè)管理很多工作是面上的工作,，物業(yè)管理工作與“對(duì)學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系,，是體現(xiàn)學(xué)校門面的作用，因此工作要比較“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一個(gè)“動(dòng)態(tài)的,、長(zhǎng)效的,、立體的”工作，比如垃圾,，隨時(shí)都用可能在某個(gè)角落產(chǎn)生,；比如雜草，一個(gè)不小心整個(gè)校園都爬滿雜草,；又比如水電,，假如有一天每人在值班，它就偏偏在這一天出了問題,。因此,，就比較容易“變”。根據(jù)一些摸索的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)提供一點(diǎn)參考意見,。

一、以功能為標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行大膽的分工,。在綠化班中，逐步設(shè)立（綠蘺,、草皮,、樹枝）修剪、撥草,、除害,、澆水、勤雜,、草花,、盆景等功能項(xiàng)，每項(xiàng)都有責(zé)任人,，責(zé)任落實(shí)到位,，不僅發(fā)揮了各自的特長(zhǎng)，而且增加了各自的責(zé)任心,，打破“一窩粥”的現(xiàn)象,。

二、權(quán)力下放,，發(fā)揮主動(dòng)性,。在大樓管理方面，設(shè)立主持日常工作的管理員,，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的日常管理,，逐步形成一個(gè)核心,，形成直接式領(lǐng)導(dǎo)。下放了一定限額的經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán),。尤其是在員工招聘中,，基本尊重基層管理員的意見。

三,、為基層管理員創(chuàng)造便于他們管理的外部環(huán)境,。用人不疑，疑人不用,，既用了,，就要為他們?cè)靹?chuàng)良好的外部環(huán)境，幫助他掃清障礙,。

四,、規(guī)范管理制度先行，力求規(guī)范服務(wù),。部門提出從過去的“勤,、細(xì)、實(shí)”的基礎(chǔ)上,，提升到加強(qiáng)規(guī)范管理的層次,。在這一理論的指導(dǎo)下，物業(yè)部先后出臺(tái)了大量的規(guī)章制度,，并逐步付緒于實(shí)施,。在實(shí)際工作中，不斷調(diào)整,，改進(jìn),，再調(diào)整，再改進(jìn),，在潛移默化中成為行之有效的制度,，職責(zé)范圍不斷明確，責(zé)任區(qū)域日益明顯,，責(zé)任心也自然而然的得到了加強(qiáng),。在規(guī)范管理基礎(chǔ)上，今后我們還需提出規(guī)范服務(wù),，而不是盲目的無償?shù)姆?wù),。

五、規(guī)范管理中幾條值得堅(jiān)持保持的經(jīng)驗(yàn)：①出臺(tái)新的獎(jiǎng)懲考核制度,，將考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，分值與獎(jiǎng)金相應(yīng)得到真實(shí)體現(xiàn),；②每周一次的員工訓(xùn)導(dǎo)制③每周一次管理員例會(huì)制,；④校區(qū)衛(wèi)生評(píng)比制,；⑤各校區(qū)管理處的互查,、互評(píng)制,；⑥效益分配制；⑦員工培訓(xùn),、參觀學(xué)習(xí)制度,。

（三）物業(yè)管理須加快企業(yè)化步伐

一、加快企業(yè)的規(guī)范化管理,，是加快企業(yè)化步伐的基礎(chǔ),。

加快物業(yè)管理制度化建設(shè)，是加快企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件,。建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度建設(shè),，才能使物業(yè)管理做到有章可循。操作上才能更規(guī)范,，才能使成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)思想。物業(yè)管理表格化,，是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施途徑,。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實(shí)制度的重要途徑,。其具備簡(jiǎn)潔,、明了、易操作的特點(diǎn),，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西,。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果,。無論是制度化,，不是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績(jī),，最能表達(dá)結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果,。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系,，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善,。規(guī)范管理是一個(gè)制度化,、表格化、數(shù)據(jù)化,、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程,。

二,、加快物業(yè)管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，是加快企業(yè)化步伐的重要途徑

1,、轉(zhuǎn)變觀念,，加快管理理念的調(diào)整。有人說“存在即是合理”,，意思是說,，存在的事物就有要存在的道理，在沒有發(fā)生沖突的時(shí)候,，還沒有必要去改變它的現(xiàn)狀,。我們認(rèn)為“發(fā)展才是合理”，只有不斷的改革創(chuàng)新,，還要不斷地借鑒人家改革的成功經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的發(fā)展。作為部門領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該從具體的事務(wù)中逐步解脫出來,，把更多地精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來，著重思考企業(yè)規(guī)劃,、企業(yè)發(fā)展方向,、企業(yè)理論文化建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè),、企業(yè)市場(chǎng)定位,、企業(yè)人才規(guī)劃管理等問題。

2,、根據(jù)物來管理的功能需要,，設(shè)立主管理實(shí)施具體管理事務(wù)。設(shè)置衛(wèi)生,、綠化,、維修、保安等主管,，權(quán)力下放,，責(zé)任到位，激發(fā)主管的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。對(duì)現(xiàn)有的資源要不斷的整合,，包括物力整合、財(cái)力整合和人力整合,。比如水電與零星維修合并成一個(gè)部門,，設(shè)立主管，以校區(qū)為單位進(jìn)行派工,，每月的崗位工資以派工單子中工作量來定,，集中公司的技術(shù)力量,，組建水電等搶修工程項(xiàng)目部，承接一定限額水電維修工程,。綠化班與勤雜班合并,，組建綠化項(xiàng)目工程部，設(shè)立主管一名,。保安部應(yīng)分解為校衛(wèi)隊(duì)和大樓保安,，建立以樓裙安全為單位的開放式校園安全保衛(wèi)體系。建議把大樓保安歸口到大樓物業(yè)中去,。具備獨(dú)立注冊(cè)公司能力的，應(yīng)考慮獨(dú)立注冊(cè)公司,，化小核算單位,，壯大下屬企業(yè)，成為公司下屬企業(yè)或未來物業(yè)分公司的下屬企業(yè),。

3,、責(zé)權(quán)行適當(dāng)調(diào)整。權(quán)力下放的同時(shí),，也意味著責(zé)任與利益以下放,。給部門以更多的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),，從而更好的發(fā)揮部門的工作熱情,，激發(fā)員工進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神。

4,、樹立以人為本的思想,，進(jìn)行人事調(diào)整。首先,，本人認(rèn)為工作合格基層管理員,，應(yīng)該具備能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能力。作為優(yōu)良的基層管理員,，不僅具備了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能務(wù),，還能在實(shí)際工作中加以創(chuàng)新和發(fā)展的能力，這樣的管理員應(yīng)該成培養(yǎng)干部的對(duì)象,。從基層工作人員中提撥管理員的重要性,。比如，從優(yōu)秀保潔員中提拔產(chǎn)生的管理員,，更便于掌握和管理,，其優(yōu)勢(shì)在一是對(duì)工作環(huán)境熟悉，二是熟悉業(yè)務(wù),，便于業(yè)務(wù)指導(dǎo),。另外,，也要重視從其它同行中引進(jìn)相關(guān)管理員，其優(yōu)勢(shì),；一是熟悉業(yè)務(wù),，有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二是能帶來新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式,。三是能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生沖擊與壓力,，迫使員工產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)感。要重視管理員進(jìn)行管理階層,。就是讓管理員參與企業(yè)的決策,、策劃，精減現(xiàn)有管理員形開成管理人員等級(jí)即一類管理員應(yīng)進(jìn)行管理階層中的決策層,；二類管理員應(yīng)進(jìn)入管理階層中的執(zhí)行層,。

三、轉(zhuǎn)變觀念,，大膽嘗試,，參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、轉(zhuǎn)變觀念,，調(diào)整管理經(jīng)營(yíng)理念

俗話說,，“先學(xué)會(huì)走路，再學(xué)跑步,?！钡牵谖飿I(yè)管理快速發(fā)展的今天,，信息傳遞發(fā)達(dá),、潮流更替周期縮短，占領(lǐng)市場(chǎng)迅速,。因此,，我們?cè)趯W(xué)走路的同時(shí)，也要學(xué)跑步,。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)校園市場(chǎng)的同時(shí),，要積極發(fā)展校外市場(chǎng)。做好開拓市場(chǎng)的前期準(zhǔn)備,，營(yíng)校內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)要積極發(fā)展校外市場(chǎng),。要有人力、物力,、財(cái)力的長(zhǎng)期投入,。沒有社會(huì)市場(chǎng)，企業(yè)就沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、確立市場(chǎng)定位,，制定發(fā)展策略,，規(guī)劃拓展藍(lán)圖

要參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先要有科學(xué)地市場(chǎng)定位,，只有找到了突破口刀刃,，才有明確的方向感。我認(rèn)為商務(wù)樓盤及中學(xué)中等學(xué)校后勤比較容易突破,，市場(chǎng)定位之后要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，沒有調(diào)研就沒有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)該成為選擇制訂發(fā)展策略的重要依據(jù),，有了發(fā)展策略就能明確發(fā)展目標(biāo),，規(guī)劃拓展藍(lán)圖也就容易成功。

3,、參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，在行為上要大膽嘗試

任何事情不去大膽償，雖然就目前而言不會(huì)有何損失,，但是卻失去了社會(huì)，只有去嘗試了才會(huì)有機(jī)會(huì),，有機(jī)會(huì)了發(fā)展的機(jī)會(huì)就大了,。但是任何嘗度都不應(yīng)該是盲目的。在物業(yè)管理參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，應(yīng)做一些前期準(zhǔn)備,。比如，在人力上,，要有從具體負(fù)責(zé),，并且要有一定數(shù)量的人員結(jié)構(gòu)及組織，在財(cái)力上,，要有專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開支與投入,。在物力上要有一定的設(shè)備、工具等以及在政策上要有一定的扶持,，獎(jiǎng)勵(lì)措施等等,，而這一切正是作為公司與部門的領(lǐng)導(dǎo)層所要考慮的。這也正是作為領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)適當(dāng)權(quán)力下放,，逐步擺脫具體事務(wù)的需要,。腳的女人走不快，也正是這個(gè)道理,。

4,、物業(yè)管理分公司，要依托總公司和支持總公司，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

無論人或事,，都離不開周圍的環(huán)境,。總公司形成的大環(huán)境,，在很大程度上影響著所有其下屬部門和企業(yè),。因此，作為總公司本身更應(yīng)加快企業(yè)化進(jìn)程,，為其下屬部門和企業(yè),，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，也為物業(yè)管理成為獨(dú)立法人,，營(yíng)造良好的外部氛圍,。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃要與總公司的目標(biāo)與規(guī)劃相一致。

（四）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),，樹立企業(yè)形象,，積極有效地促進(jìn)管理

有意識(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。在不間斷地進(jìn)行員工定期培訓(xùn)和列隊(duì)訓(xùn)練的過程中,，員工不僅縮短了對(duì)業(yè)務(wù)熟悉過程,，好得經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸,，使得員工之間能建立感情和默契,，有利于員工在工作中的相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力,。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力,。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀,，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力,。高校后勤的優(yōu)勢(shì)就在于高等學(xué)府作為依托背景，“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心中是有著比較高的社會(huì)地位,，也容易使員工能在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感,，尤其是那些歷史悠久或發(fā)展迅猛的學(xué)校，更能讓人產(chǎn)生榮耀感,。高校物業(yè)的一線員工的工資相對(duì)社會(huì)企業(yè)來說是偏低的,，如果能很好的利用員工這種心理需求，這在對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定上起到了非常重要的作用,。也正因?yàn)槿绱?，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件,。

樹立物業(yè)管理在師生當(dāng)中的良好形象,，便于與師生的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難容易迎刃而借,。對(duì)員工要不斷地灌輸公司的服務(wù)理念,、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念,，嚴(yán)格執(zhí)行員工工作標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度,。統(tǒng)一員工勞動(dòng)服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)一員工著裝和形象標(biāo)志。加大物業(yè)管理好人好事的宣傳,，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動(dòng),，并做好宣傳，尤其每年一度的新生,，他們對(duì)物業(yè)管理不甚了解,，很多學(xué)生還不知道什么叫物業(yè)管理，這時(shí)我們要做好宣傳?，F(xiàn)在有不少老師有“不管什么事,，先去找物業(yè)”觀念，如果不做很好的宣傳,，物業(yè)管理的電話,，很容易成為學(xué)校的熱線電話。因此,，物業(yè)管理要有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象,，積極有效的促進(jìn)企業(yè)管理,。

學(xué)校物業(yè)管理處罰細(xì)則篇二

學(xué)校物業(yè)管理方案范本

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們?cè)诮?jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況,，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案,。

一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作,，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行,。

二,、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè),、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠心待人,、熱心服務(wù)、耐心解釋,、細(xì)心工作”,。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理,。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

四,、運(yùn)行費(fèi)用

1,、人員工資

2、員工勞保,、工具等費(fèi)用

3,、標(biāo)牌、標(biāo)示,、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述,，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,。對(duì)房屋易出問題的部位,，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查,。年底進(jìn)行全面檢查,，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄,。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場(chǎng)地及公共部位,。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土,、無積水,、無污漬；墻面干凈整潔,，無灰塵,、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫,；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物,、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角,、無異味等,。

（2）、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備,。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬,、積水；樓梯扶手,、護(hù)欄,、電梯門電梯內(nèi)壁無手印,；門窗玻璃明凈,；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等,。

（3）,、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬,、室內(nèi)無異味,、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時(shí),，設(shè)備完好無損,，金屬器具無銹跡、無長(zhǎng)流水,、無堵塞,、無滴漏現(xiàn)象。

4,、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來訪,。

（2）,、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）,、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志,。

（4）,、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火,、私拉亂改用電線路或插座,；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）,、來訪人員進(jìn)行登記,，晚間限時(shí)離開，嚴(yán)禁留宿,。

（6）,、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊,、觸電,、斗毆、賭博,、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、24小時(shí)受理報(bào)修,，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,，應(yīng)向報(bào)修人說明情況，做好解釋工作,，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后，將地面清理干凈,，物品歸位,。

（2）、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,，及時(shí)更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上。

6,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、文明服務(wù)、禮貌待人,。對(duì)來訪或住宿人員,，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理,；對(duì)提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決,。

（2）、認(rèn)真,、全面,、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢,。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置,，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算,。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

附件2：公寓管理部主要崗位職責(zé)

一、公寓管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)在校學(xué)生的住宿信息,、檔案及資料的管理工作。

2,、負(fù)責(zé)新生的宿舍安排工作

3,、負(fù)責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué),、退學(xué),、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進(jìn)行的宿舍調(diào)整工作。

4,、負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù),。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作,。

6,、負(fù)責(zé)走讀生的的審批工作。

7,、負(fù)責(zé)各公寓的安防,、清潔的服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對(duì)不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求,，并監(jiān)督,、檢查其整改情況。

8,、不定期抽查公寓內(nèi)安防,、清潔等服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

9,、負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。

10,、中心主任安排的其他工作,。

二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責(zé)

1,、努力學(xué)習(xí),，積極工作，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利,。

3,、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生,，做好檢查評(píng)分記錄，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整改要求,，并監(jiān)督,、檢查其整改情況。

4,、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況,，若有缺損須查明原因及時(shí)報(bào)修，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行登記,。

5,、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況,、安全隱患狀況等,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6,、檢查公寓宿管員上崗情況,、工作情況等。

7,、負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總,、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施,。

三,、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理部部長(zhǎng)做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管理工作,，做好新入住學(xué)生,、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登記調(diào)整工作，及時(shí)更新學(xué)生公住宿一覽表,。

2,、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全,、穩(wěn)定是首要責(zé)任,。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行,。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

3,、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度,，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)之事,。工作認(rèn)真,、秉公辦事、堅(jiān)持原則,、不講情面。

4,、負(fù)責(zé)來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪）,，保證宿舍的安全。管理第一,，服務(wù)為重,，注意儀表，微笑服務(wù),，以禮待人,。

5、樹立良好的服務(wù)意識(shí),，安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，主動(dòng)調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；嚴(yán)禁與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗,；必須隨時(shí)檢查并巡視宿舍,，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時(shí)報(bào)告,；制止學(xué)生聚賭,、吵鬧、打斗等不文明行為,。在本崗位負(fù)責(zé)區(qū)段內(nèi)外巡查,，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控,，果斷處置發(fā)生的問題,，并及時(shí)匯報(bào)。

6,、對(duì)學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,、檢查，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地進(jìn)行教育,、批評(píng)和表揚(yáng)。加強(qiáng)與學(xué)生的交流,、溝通,，融洽感情。

7、督促和教育學(xué)生愛護(hù)公寓內(nèi)公共財(cái)物,，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實(shí)責(zé)任人,，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰,，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi),。

8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時(shí)的家具清點(diǎn),、核實(shí),、發(fā)放、維修登記等工作,。

9,、負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生,，交班要將本班情況向接班人員交待清楚,，重要情況作好記錄。

10,、保證和控制所屬宿舍區(qū)水,、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單,，負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事宜,。負(fù)責(zé)所屬范圍水電費(fèi)用的計(jì)量和收取。

11,、定期檢查安全及消防系統(tǒng),，加強(qiáng)防盜、防火巡視工作,，嚴(yán)密控制進(jìn)出門戶,。

12、負(fù)責(zé)房間鑰匙管理,。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用,，確需使用的，確認(rèn)使用者身份后,，須由宿管員親自開門,。

13、配合完成必要的突擊任務(wù),。

四,、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃,，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任,。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

2,、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度,，堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真,，不得擅離職守,，上班時(shí)間不得干與工作無之事。

3,、樹立良好的服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，微笑服務(wù),，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突,。

4,、每天掃拖、清潔走廊,、樓梯及扶手,，清除垃圾，灰塵,、痰跡,，墻面球印、腳印,、蛛網(wǎng),、積灰要及時(shí)清除，及時(shí)處理所屬范圍的垃圾,，不得亂倒,、堆積。做到局部隨時(shí)保潔,。

5,、每天打掃公共廁所、洗室,，做到地面無積垢,、墻面清潔、無蛛網(wǎng),、積灰,，無異味，做到局部隨時(shí)保潔,。

6,、每周對(duì)公共部位進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃,、墻壁上積灰,、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時(shí)保持清潔,。

7,、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時(shí)保潔,。

8,、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)保修,，督促和教育學(xué)生愛護(hù)公共衛(wèi)生,，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實(shí)責(zé)任人,，以說服教育為主,，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi),。

9,、提高警惕，注意防火,、防盜,、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告,。

10,、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物,，滅鼠除害,。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生,。

11,、愛護(hù)工具，節(jié)約用水用電,，降低成本,，提高工作效率。

12,、配合完成必要的突擊任務(wù),。

附件3：公寓管理部工作規(guī)程

公寓宿管員工作規(guī)程

一、開關(guān)燈管理規(guī)定

按中心規(guī)定,，宿舍樓內(nèi)早6：00開門,、6：30分供電,，晚12：00關(guān)門，11：30分熄燈,，周五,、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關(guān)門時(shí)間順延半小時(shí),。

二,、夜間值勤管理規(guī)定

值班人員實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤制度，每晚必須按時(shí)關(guān)樓門,，關(guān)樓門后,，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕,。

三,、人員進(jìn)出管理規(guī)定

1、學(xué)生必須佩戴?；栈虺謱W(xué)生證出入樓門,。

2、外來人員必須到值班室登記,，并憑有效證件換取會(huì)客正，方可進(jìn)入宿舍樓,，會(huì)客完畢后到值班室憑會(huì)客證領(lǐng)回個(gè)人證件,，當(dāng)值門衛(wèi)必須詳細(xì)登記外來人員進(jìn)出樓時(shí)間及會(huì)客對(duì)象。

3,、男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生樓,，女生不準(zhǔn)進(jìn)入男生樓（特殊情況除外）。

四,、調(diào)換班管理規(guī)定

值班員在調(diào)換班的前一天,，必須向公寓管理部提出申請(qǐng)并說明原因，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次,，嚴(yán)禁私自調(diào)換班,。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任,。

五,、交接班管理規(guī)定

1、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項(xiàng)登記記錄,，并做好在崗期間的工作日記,。

2、交接班時(shí),，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開展工作,。

3、鑰匙,、工具等物品要交接清楚,，并在交接班記錄上簽名。

4,、對(duì)出現(xiàn)的問題,，交接雙方必須當(dāng)面說明，若交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題,，必須立即報(bào)告樓長(zhǎng)處理。

5,、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題,，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成。

6,、必須按時(shí)交接班,，無特殊情況不得超時(shí)接班；交班人未到,，交班人不得擅自離崗,，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

六,、水電費(fèi)用的計(jì)量和收取

1,、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室,。

2,、每月10日前將所在公寓水電費(fèi)收齊后交于中心辦公室并公布。

七,、每周檢查一次學(xué)生宿舍衛(wèi)生,，并填寫學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周五報(bào)中心辦公室

學(xué)生公寓清潔操作規(guī)程

（1）每天上午7：30－11：30,、下午1：30－5：00各清掃學(xué)生公寓內(nèi)衛(wèi)生一次,。

（2）走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道,，將果皮,、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起,，然后裝進(jìn)垃圾車,，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈擰干,，從頂層往下逐層逐級(jí)拖抹樓道地面及樓梯,。拖抹時(shí),，要隨時(shí)清洗拖把，以保持地面清潔,。

（3）扶手及欄桿：備抹布一塊,，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿,。擦拭時(shí),，要隨時(shí)清潔抹布。

（4）墻面,、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí),，用濕抹布抹沫濕殘紙,，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上的過期資料和通知,，用濕抹布擦拭干凈,；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分,，擦拭各樓道燈開關(guān),。

（5）消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃,，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔,。

（6）暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),，再用濕抹布擦拭暖氣,，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔,。

（7）配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱,、電表箱上的灰塵及污跡。

（8）玻璃及燈具：按《燈具,、門窗玻璃的清潔》進(jìn)行作業(yè),。

（9）每小時(shí)巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生一次，保持樓內(nèi)清潔,。

標(biāo)準(zhǔn)

（1）宿舍樓每一周對(duì)公共衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除,，徹底清除門、窗玻璃,，墻壁,，燈具上的灰塵,、蜘蛛網(wǎng)等，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理,。

（2）日常清潔符合《學(xué)生公寓清潔標(biāo)準(zhǔn)》的要求,。

注意事項(xiàng)

擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開,，以防觸電造成意外,。

燈具、玻璃清潔操作規(guī)程

操作規(guī)程

1,、玻璃及鏡面的清潔

（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢,。

（2）將清潔濟(jì)用水稀釋、把抹布放在清潔濟(jì)內(nèi)洗凈,，然后將抹布按玻璃頂端,，從上往下擦拭。當(dāng)玻璃的位置與地面較接近進(jìn),，可以橫向擦拭,。

（3）用無絨毛巾或報(bào)紙抹去玻璃上的水珠。

（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈,。

（5）最后用拖把抹凈地面上的污水,。

（6）若擦拭高處玻璃，應(yīng)二人配合,，系好安全帶或采取其他安全措施,。

2、燈具的清潔

（1）準(zhǔn)備梯子,、螺絲刀,、抹布等到工具。

（2）關(guān)閉電源,、架好梯子,，人站在梯子上，一手托起燈罩,，一手拿螺絲刀,，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩,。

（3）先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子,，再用干抹布秣干水分。

（4）將抹干凈的燈罩裝上,，并用螺絲刀擰緊固定螺絲,。

（5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉,，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管,、燈具及蓋板、重新裝好,。

標(biāo)準(zhǔn)

（1）學(xué)生公寓每周清潔一次。

（2）玻璃上無污跡,、燈管無灰塵,，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,。

（3）清潔后的燈具、燈管無灰塵,，燈具內(nèi)無蚊蟲,，燈蓋、燈罩明亮清潔,。

注意事項(xiàng)

（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,，以防摔傷。

（2）清潔燈具前應(yīng)先關(guān)閉電源,，以防觸電,。

（3）人在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具,、工具或其他物品掉下砸傷行人,。

（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時(shí),，應(yīng)將螺絲固定到位,，但不要用力過大，防止損壞燈罩,。

附件4：公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則

員工考核制度

為客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn),，提高中心對(duì)中工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，特制定本制度,。

1,、考核方法

普通員工每月考核一次,，管理層每學(xué)期考核一次，年終考核普通員工按月累計(jì)成績(jī),，管理層按學(xué)期累計(jì)成績(jī),。中心將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。

2,、考核內(nèi)容

考核以員工考核表為依據(jù),，內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí),、儀容儀表、考勤,、紀(jì)律,、責(zé)任民心，工作態(tài)度,、管理能力,、以身作則、表達(dá)能力,、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)等10個(gè)方面,。

3、評(píng)分比例

每月（或每學(xué)期）考核滿分為100分

4,、獎(jiǎng)懲

（1）處罰,。普通員工當(dāng)月考核扣分達(dá)40分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%,；管理層每學(xué)年考核扣分達(dá)40分,，扣崗位津貼的20%。

（2）獎(jiǎng)勵(lì),。中心每學(xué)年根據(jù)考核員工的積累成績(jī),，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

①優(yōu)秀員工獎(jiǎng),。中心根據(jù)每學(xué)年考核員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)突出的優(yōu)秀員工（比例約占中心人數(shù)10%）,，除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

②優(yōu)秀班組獎(jiǎng),。中心對(duì)成績(jī)較突出的班組（比例約占中心班組的5%-10%），給予通報(bào)表揚(yáng),、頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

③優(yōu)秀管理部門獎(jiǎng)。對(duì)部門成績(jī)突出的,，中心將頒發(fā)獎(jiǎng)狀,，通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

5,、考核步驟

（1）部門主管每月對(duì)下屬員工考核評(píng)分,，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

（2）考核員工記錄表要每月交給被考核人簽名確認(rèn),。被考核人如有不同意見,，也可以在備注欄中說明。

（3）管理層由中心主任直接考核并予年終匯總。

管理部部長(zhǎng)考核細(xì)則

物業(yè)監(jiān)理考核細(xì)則

公寓宿管組長(zhǎng)考核細(xì)則

公寓宿管員崗位工作考核細(xì)則

公寓清潔工崗位工作考核細(xì)則

附件5：人員招聘條件

宿管員招聘條件：

1,、具有普通高中,、中專或以上文化程度,；

2,、有一定的組織管理能力或?qū)W生工作經(jīng)驗(yàn)；

3,、忠于職守,，服從分配，有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神,；

4,、年齡18周歲以上，45周歲以下,，身體健康,；

5、品行端正,，無違紀(jì),、違法行為；

6,、中國共產(chǎn)黨黨員或在大中專院校擔(dān)任過班長(zhǎng),、學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)以上職務(wù)，能力出眾且受過各級(jí)表彰者優(yōu)先考慮,；

7,、有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和宣傳特長(zhǎng)的，同等條件下優(yōu)先考慮,；

8,、同等條件下下崗職工優(yōu)先。

保潔員招聘條件：

1,、具有初中或以上文化程度,；

2、忠于職守,，服從分配,，有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；

3,、年齡18周歲以上,，45周歲以下，身體健康,；

4,、品行端正，無違紀(jì),、違法行為,；

5、同等條件下下崗職工優(yōu)先,。

附件6：數(shù)據(jù)對(duì)比

宿管員：管理學(xué)生1000以上,，工資1000至1200元；管理學(xué)生1000以下,，工資800至1000元,。

保潔員：清掃面積約600平方米，工資600至800元

學(xué)校物業(yè)管理處罰細(xì)則篇三

甲方：_________

乙方：_________

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù),。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔,、優(yōu)美,、舒適、安全,、寧靜,、便捷，及時(shí),、可靠的環(huán)境,，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任,、權(quán)利,、義務(wù)

1、對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán),，并有對(duì)國有資產(chǎn)的保護(hù),、使用和監(jiān)督權(quán)。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑,。

3、負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化,、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃,。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4,、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi),。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況,，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見,。

6,、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。

二,、乙方責(zé)任,、權(quán)利、義務(wù)

1,、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作,。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。

2,、對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能,，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3,、定期向甲方通報(bào)工作情況,，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4,、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方,。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料,。

三,、委托管理主要內(nèi)容

1、全院的綠化,、美化工作,。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作（不含專用教室）,。

3,、公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作,。

4,、公共設(shè)施、設(shè)備的維修,、保養(yǎng),、運(yùn)行和管理工作。

5,、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作,。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作,。

7,、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8,、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作,。

9,、節(jié)能工作。

10,、家屬水,、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作,。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作,。

12,、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13,、家屬門衛(wèi)的管理工作,。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作,。

15,、學(xué)校人防工程的管理工作。

16,、其它甲方需要委托的工作,。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo),。

（一）校園綠化美化工作

1,、做到三季有花，四季常青,。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作,。

2、按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，并做到：樹灌木完整,，長(zhǎng)勢(shì)茂盛，無枯枝死杈,，無病蟲害,，樹木無釘槍捆綁；綠籬,、綠地?zé)o雜草,、雜物，無堆物料,。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上,。

3、校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95％以上,。

4,、綠地,、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù),，防止損傷和壞死,。

5、院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的,，應(yīng)進(jìn)行立體綠化,。

6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上,。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量,。

（二）環(huán)境衛(wèi)生工作

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔,。清掃要及時(shí),，做到無雜物、廢紙,、煙頭,、果皮、痰跡,、積水等,。

2、陰井,、排水設(shè)施應(yīng)通暢,，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物,。各井口蓋完好,，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢,。

3,、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味,、無蚊蠅,、無糞便、無污水外溢,。

4,、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅,，四壁清潔,，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋,。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量,。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng),，杜絕事故發(fā)生。

5,、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角,。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,，周圍地面無雜物污漬。

6,、建筑物內(nèi)外無亂寫,、亂劃、亂粘貼,，無殘標(biāo),；公共設(shè)施,、牌匾,、路標(biāo)、雕塑,、亭廊,、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔,。

7,、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃,，保持清潔,。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。

8,、道路,、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊,。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn),，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

9,、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

10、應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪,，保證道路通暢和安全,。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi),。

11,、根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國旗,、彩旗、燈籠,；開關(guān)大門彩燈,、射燈。

（三）教室衛(wèi)生工作

1,、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢,，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開（特殊情況除外）,。

2,、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白,、墻裙完好無污漬,、黑板完好光亮、無粉筆痕跡,、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除,；門牌完好、裝訂美觀,；門窗,、玻璃、紗窗,、窗簾,、小五金齊全完好；桌椅完好,、擺放整齊,、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3,、吊扇,、黑板燈、照明燈,、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損,。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài),。

4,、粉筆（白色、彩色）板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊,。要保持講臺(tái),、講臺(tái)桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要,。

以上要求的完好率應(yīng)在98％以上,，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90％以上。

（四）公共場(chǎng)所維護(hù)工作

1,、各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔,、門窗、玻璃,、紗窗,、小五金齊全完好，墻裙,、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98％以上,。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證,，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi),。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯,，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn),。電梯間應(yīng)干凈,、整潔,、明亮。電梯工要持證上崗,，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度,，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗,，確保安全,。

3、要保證全院正常供水,、供電,、供暖工作。水,、電,、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位,，設(shè)備完好率應(yīng)在98％以上,。

4、水,、電,、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班,。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全,、到位,。

5、節(jié)能措施得力,，杜絕長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水和跑、冒,、滴漏現(xiàn)象,。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作,，要定期進(jìn)行檢查,、檢測(cè)，確保飲用水安全,。

7,、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對(duì)茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度,，確保正常供水和安全,。對(duì)浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修,，杜絕發(fā)生事故,。

8、按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對(duì)外收取供暖費(fèi),，并支付供暖費(fèi),。

9、按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi),。

10,、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳,、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi),。

11、按要求對(duì)院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查,，防止發(fā)生意外事故,。

五、違約責(zé)任

1,、甲方違反合同規(guī)定,，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協(xié)商）。如逾期仍未解決,，乙方有權(quán)中止合同,，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2,、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正（雙方協(xié)商）,，如逾期不改,，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代,。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失,，乙方應(yīng)給予賠償。

3,、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

六,、其它

1,、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議,。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力,。本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,。

2,、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力,。

3,、本協(xié)議共4份,，甲,、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力,。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

學(xué)校物業(yè)管理處罰細(xì)則篇四

廣州xxx學(xué)校物業(yè)管理委托

合同

書

單位：（蓋章）時(shí)間：年月日

廣州外國語學(xué)校物業(yè)管理委托合同

甲方：_________________________

乙方：_________________________

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué),、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美,、舒適,、安全、寧靜、便捷,，及時(shí),、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一,、甲方責(zé)任,、權(quán)利、義務(wù)

1．對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán),，并有對(duì)國有資產(chǎn)的保護(hù),、使用和監(jiān)督權(quán)。

2．負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑,。

3．負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化,、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議,。

4．負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)管理經(jīng)費(fèi),。

5．負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見,。

6．甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見,。

二、乙方責(zé)任,、權(quán)利,、義務(wù)

1．按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào),。

2．對(duì)校內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能,，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3．定期向甲方通報(bào)工作情況,，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行,。

4．未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5．乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料,。

三,、委托管理主要內(nèi)容

1．全校的綠化、美化工作,。

2．教室公共部分的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作（不含專用教室）,。

3．公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作,。

4．公共設(shè)施,、設(shè)備的維修、保養(yǎng),、運(yùn)行和管理工作,。

5．公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作,。

6．水電的維修管理與服務(wù)工作。

7．節(jié)能工作,。

8．風(fēng)扇和窗簾每學(xué)期清冼二次,。

9．校領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

11．學(xué)校人防工程的管理工作,。

12．其它甲方需要委托的工作,。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo),。

（一）校園綠化美化工作（因綠化部分還沒有移交暫不作為服務(wù)范圍）

1．做到三季有花,，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作,。

2．按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，并做到：樹灌木完整，長(zhǎng)勢(shì)茂盛,，無枯枝死杈,，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁,；綠籬,、綠地?zé)o雜草、雜物,，無堆物料,。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。

3．校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95％以上,。

4．綠地,、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù),，防止損傷和壞死,。

5．校內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化,。

6．綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上,。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

（二）環(huán)境衛(wèi)生工作

1．道路環(huán)境應(yīng)整潔,。清掃要及時(shí),，做到無雜物、廢紙,、煙頭、果皮,、痰跡,、積水等,。

2．陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢,，無污水外溢,，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好,，化糞池應(yīng)定期清理,，無糞便外溢。

3．衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔,，無異味,、無蚊蠅、無糞便,、無污水外溢,。

4．垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅,，四壁清潔,，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋,。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量,。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生,。

5．校內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角,。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,，周圍地面無雜物污漬。

6．建筑物內(nèi)外無亂寫,、亂劃,、亂粘貼，無殘標(biāo),；公共設(shè)施,、牌匾、路標(biāo),、雕塑,、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭,，保持清潔,。

7．校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃,，保持清潔,。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng),。

8．道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿,，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊,。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn),。

9．根據(jù)節(jié)假 日的要求及時(shí)掛收國旗,、彩旗、燈籠,；開關(guān)大門彩燈,、射燈。

（三）公共場(chǎng)所維護(hù)工作

1．各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔,、門窗,、玻璃、紗窗,、小五金齊全完好,，墻

裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98％以上,。

2．電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證,，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng),，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn),。電梯間應(yīng)干凈、整潔,、明亮,。

3．要保證全校正常供水、供電工作,。水,、電設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位,，設(shè)備完好率應(yīng)在98％以上,。

4．水、電維修應(yīng)24小時(shí)值班,。要制定應(yīng)急處置方案,。確保服務(wù)安全、到位,。

5．節(jié)能措施得力,，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和跑,、冒,、滴漏現(xiàn)象,。

6．按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作,，要定期進(jìn)行檢查,、檢測(cè)，確保飲用水安全,。

7．確保正常供水和安全,。對(duì)浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修,，杜絕發(fā)生事故,。

8．按要求對(duì)校內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故,。

五,、違約責(zé)任

1．甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo),，乙方有 權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協(xié)商）,。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同,，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償,。

2．乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的,，甲方有權(quán)要求乙方限期改正（雙方協(xié)商）,，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同,。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代,。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償,。

3．乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

六,、其它

1．本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決,，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力,。自______年______月______日至______年______月______日止,。

2．本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力,。

3．本協(xié)議共4份,，甲、乙雙方各執(zhí)2份,，具有同等法律效力,。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,。

七、附：后勤管理每月費(fèi)用表

甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________

甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：_____________________年____月____日_________年____月____日