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客戶信息管理辦法版篇一

為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化,，保證穩(wěn)定開展,，特制定本辦法。

一,、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購過本公司產(chǎn)品,，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個人,，都是客戶,。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系,，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機號和qq號,，不得使用私人電話或qq號跟客戶聯(lián)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇,。

三,、客戶檔案建立和管理

1、每開發(fā)一個新客戶,，業(yè)務(wù)員都必須如實填寫《客戶信息登記表》,，并確保所填資料的準確性和正確性，建立客戶基本資料檔案,。

2,、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查,。經(jīng)理審核無誤后歸檔,，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫。

3,、對客戶的重大變動事項,，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時更新記入客戶檔案,。

4,、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件,、傳真,、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化，并根據(jù)客戶的反饋及時更新,。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統(tǒng)計和匯總,，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調(diào)整,。

5,、業(yè)務(wù)員離職時，不得將客戶資料帶走,。在辦理離職手續(xù)前,，由公司及時通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶,。

四,、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪,，必須兩個業(yè)務(wù)員一同參加,。拜訪前應(yīng)做好準備，提高拜訪質(zhì)量,，并做好拜訪記錄,。

2、對一些較重要的潛力客戶,，要有兩個或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系,，并建立聯(lián)系報告制,。

3,、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次,，以加強聯(lián)系并及時掌握客戶動向,，并做好回訪記錄。

五,、賬期客戶管理

1,、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應(yīng)對客戶有充分的了解,，除了基本信息外,，還應(yīng)對客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經(jīng)理審批,。

2,、貨款賬期最多1個月，即貨款月結(jié),。對貨款到期但未能付款的客戶,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間上報部門經(jīng)理，并及時和客戶進行溝通,，了解原因,，拿出解決方案，盡快追回貨款,。同時,，公司也將根據(jù)實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決,。

客戶信息管理辦法版篇二

客戶信息管理辦法

第一章

總則

第一條

目的

為對客戶信息進行有效管理,，為銷售推廣提供完整的客戶資源支持，并在對顧客服務(wù)過程中根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保顧客滿意特制定本管理辦法,。

第二條

適用范圍

適用于客戶信息收集、管理,、維護,、使用；客戶信息的保密,、完善及日常管理工作等,。第三條

管理職責

1．營銷部長,、銷售經(jīng)理等職能線負責客戶關(guān)系的維護工作。2．客服經(jīng)理負責客戶信息的匯總收集與運行監(jiān)督工作,。3．客服專員負責客戶信息庫的建設(shè),、更新及日常維護工作。4．銷售人員負責客戶信息的收集工作,。

第二章

客戶信息的分類及內(nèi)容構(gòu)成

第四條

客戶及信息的分類

1,、客戶按獲取來源可分為：來電咨詢客戶；現(xiàn)場來訪客戶,；參加我司舉辦活動客戶,；已購買房產(chǎn)業(yè)主；通過特殊途徑獲取的重要客戶,。

2,、客戶按重要程度級別可劃分為： a級，貴賓級客戶（鉆石卡）：

1,、在美的地產(chǎn)項目累計購買5000萬元以上物業(yè)的客戶,；

2、已購買我司獨立別墅物業(yè),，并在其從業(yè)領(lǐng)域具有重大影響力或在美的具有一定影響力的客戶,；

3、已購買我司物業(yè)且對獨立或同類型物業(yè)并能積極帶動身邊群體購買美的項目物業(yè)的客戶,；

b級,，重要客戶（鉑金卡）：

1、購買我司獨立別墅或同等類型物業(yè),；

2,、購買我司物業(yè)累計金額達800萬或以上；

3,、已購買我司物業(yè)雖未達到以上兩點但在屬政府重要官員,，或在行業(yè)中有重要影響力的客戶。

c級,，一般重要客戶（金卡）：已在美的地產(chǎn)項目購買物業(yè)的客戶,。

d級，一般客戶：對美的地產(chǎn)項目物業(yè)有購買意向或積極參與我司所組織活動的客戶,。e級,，普通咨詢客戶：日常普通來訪來電客戶。

3,、客戶信息的收集亦做相應(yīng)劃分,。第五條

客戶資料內(nèi)容構(gòu)成

銷售人員通過銷售現(xiàn)場來電、來訪情況收集客戶基礎(chǔ)資料,?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶姓名,、姓別、年齡區(qū)間,、聯(lián)系電話,、來電來訪日期、居住工作區(qū)域,、需求類型,、接受價格區(qū)間、購買誠意度,、客戶基本特征等,。業(yè)主信息除包含基礎(chǔ)資料外還包括成交單元、成交價格,、所享優(yōu)惠折扣、聯(lián)系地址等,。（相關(guān)數(shù)據(jù)可在明源系統(tǒng)中獲?。?/p>

第三章

客戶信息收集

第六條

來電來訪客戶信息由銷售人員每天進行整理統(tǒng)計。銷售主管每周將統(tǒng)計好的來電來訪信息發(fā)送至客服專員處,，客服專員每月將匯總好的信息發(fā)送到客服經(jīng)理及市場策劃部指定專人,。（表格見附件）

來電來訪統(tǒng)計具體流程為：銷售人員每天匯總→銷售主管每周匯總至客服專員→客服專員每月匯總至客服經(jīng)理及市場策劃部。

第七條 業(yè)主信息由客服專員在對認購,、簽約資料統(tǒng)計時進行匯總統(tǒng)計,。

業(yè)主信息統(tǒng)計具體流程：客服專員每天統(tǒng)計成交情況→每月更新匯總至客服經(jīng)理市場策劃部指定專人。

第四章

客戶關(guān)系的維護

第八條

客戶關(guān)系維護為營銷部重要工作職責之一,，營銷部各職能線肩負不同客戶關(guān)系維護職責,。

第九條 按客戶重要程度劃分，各職能線客戶關(guān)系維護主要職責：

1,、營銷部長

每三個月對a級客戶進行溝通回訪,，了解客戶需求及對項目的建議與意見，及時向客戶發(fā)布我司最新促銷信息,。

2,、銷售經(jīng)理

每三個月對b級客戶進行溝通回訪，了解客戶需求及對項目的建議與意見,，及時向客戶發(fā)布我司最新促銷信息,。

3、客服經(jīng)理

定期對向我司提供建議與意見的客戶進行回訪,，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,，及時了解客戶最新需求，提高客戶服務(wù)水平,，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。設(shè)立客戶投訴熱線,，方便客戶對我司進行監(jiān)督。

4,、銷售人員

定期對自己所接待的客戶進行回訪,，了解客戶購買意向，及時向客戶發(fā)

布我司最新促銷信息,，促成銷售成交,。

第五章

客戶信息的日常管理及使用

第十條

客戶信息管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地由各相關(guān)部門提供資料進行更新,。第十一條

各項目策劃負責人可直接調(diào)用本項目客戶信息,，包含來電來訪信息及業(yè)主信息，如需調(diào)用除本項目外的相關(guān)信息需經(jīng)營銷部長同意后方可使用,。

第十二條

未經(jīng)營銷部長同意所有對外使用的客戶信息不得以電子版形式傳遞,，例如活動需銷售人員電話call客，僅可以打印出紙制版本傳遞并在call客結(jié)束后回收到客服專員處,。

第十三條

本項目客戶信息使用流程為：項目策劃負責人提出客戶信息使用需求→客服專員根據(jù)需求安排相關(guān)信息使用,。

第十四條

本項目外客戶信息使用流程為：項目策劃負責人提出客戶信息使用需求→營銷部長同意需求→客服經(jīng)理確認信息需求→客服經(jīng)理通知相關(guān)客服專員安排相關(guān)信息使用。

第六章 客戶信息的保密規(guī)定

第十二條

客戶資料保密工作實行既確保秘密不被泄露,，又便利工作的方針,。第十三條

各項目客戶信息的上報、收發(fā),、傳遞由客服專員負責,，并采取必要的安全措施。各案場客戶資料必須設(shè)置密碼,，任何非直接工作人員不得打探獲取相關(guān)客戶信息,。

本項目以外信息的收發(fā)、傳遞由客服經(jīng)理負責,，如需使用需營銷部長同意方可,。第十四條

不準在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準在公共場所談?wù)摽蛻糍Y料秘密,，不準通過其他方式傳遞客戶資料秘密,。

第十五條

密級客戶資料的制作、收發(fā),、傳遞,、使用、復(fù)制,、摘抄,、保存和銷毀，由營銷部長或指定專人執(zhí)行。

第十六條

公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室,。總經(jīng)理辦公室接到報告后,，應(yīng)立即進行處理,。

第十七條

出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告,，并扣發(fā)工資100～500元,。1．已泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的,。

2．泄露了客戶資料秘密,，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。第十八條

出現(xiàn)下列情況之一的,，予以辭退并酌情要求賠償,。1．利用職權(quán)強制他人違反客戶資料保密規(guī)定的。

2．違反保密規(guī)定,，為他人竊取,、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的,。3．故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的,。

第七章

附則

第十九條

本規(guī)定由順德公司營銷部負責制定,、解釋及修改。第二十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,。第二十一條 來訪來電表格范本,。

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客戶信息管理辦法版篇三

xxx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社 客戶風險信息共享管理辦法

第一章 總 則

第一條 為推動客戶風險信息共享工作，規(guī)范客戶風險信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送流程,，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,，切實防范和化解客戶大額信貸集中度風險，促進xxxx（以下簡稱聯(lián)社）信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,，保障借款人和擔保人信用信息的安全和合法使用,，按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局《轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶風險統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送辦法》和《內(nèi)蒙古銀監(jiān)局客戶風險信息共享工作實施方案》的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法,。

第二條 轄內(nèi)各信用社,、營業(yè)部（以下簡稱各社部）負責客戶風險信息共享數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計及上報工作,。

第三條 聯(lián)社信貸管理部負責客戶風險信息共享系統(tǒng)的運行,、數(shù)據(jù)錄入、查詢和管理工作。

第二章 安全管理

第四條 客戶風險信息共享系統(tǒng)的安全管理應(yīng)符合金融機構(gòu)計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的有關(guān)規(guī)定,，任何單位和個人不得非法登錄客戶風險信息共享系統(tǒng)界面,。

第五條 客戶風險信息共享的用戶名和口令有專人保管，并且定期更換口令,，并配有專人負責對系統(tǒng)計算機的定期殺毒,、檢查和維護，確保系統(tǒng)正常運行,。

第六條 操作員在登錄客戶風險信息共享系統(tǒng)界面后,，確定需要長時間離開時，必須退出系統(tǒng)界面,，方可離去,，如需要調(diào)離崗位的，必須在有關(guān)負責人員的監(jiān)督下辦理交接手續(xù),，并盡快協(xié)助新上崗人員熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，保證可以熟練操作的情況下方可離崗。

第七條 客戶風險信息共享系統(tǒng)的所有操作應(yīng)嚴格按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定進行,，在正常工作時間內(nèi)應(yīng)保障客戶風險信息共享系統(tǒng)的正常運行,。

第三章 客戶信息審核與管理

第八條 各社部在報送客戶風險信息前應(yīng)審核以下主要內(nèi)容：

一、采集的數(shù)據(jù)是否存在異常,。對總資產(chǎn),、總負債、授信額度及貸款余額為零或其他異常,、貸款明細中單筆貸款金額如為零,、零售貸款違約天數(shù)異常（如超大數(shù)據(jù)）等情況要做重點審核

二、對企業(yè)客戶出現(xiàn)無證件現(xiàn)象應(yīng)嚴加審核,。

三,、對本期報送的大客戶數(shù)、違約法人客戶和違約個人客戶數(shù)與上期相比增減變動較大的要分析原因并說明,。

四,、大額客戶的基本信息的完整性、合理性要重點審核,。包括：法定代表人,、證件類型與代碼是否匹配、證件代碼是否合理,、股東,、關(guān)聯(lián)企業(yè)及擔保人名稱是否規(guī)范、證件類型與代碼是否匹配（如名稱為自然人名稱,、證件類型為法人代碼,、證件號碼為身份證號碼）等。

五、客戶名稱應(yīng)全部為全稱,，應(yīng)與企業(yè)公章一致,，客戶代碼是否符合編碼規(guī)則。

六,、審核法人注冊地,、行政區(qū)劃代碼是否準確、規(guī)范和匹配,。絕對不允許出現(xiàn)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中有其他異常,、不完整、不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生,。

第九條 各社部所收集的企業(yè)相關(guān)信息數(shù)據(jù)只用于客戶風險信息共享之用,，絕對不得向第三方提供。

第十條 信息錄入人員在錄入信息數(shù)據(jù)前,，應(yīng)認真審核信息數(shù)據(jù)的準確性,。

第十一條 對于人工審核或系統(tǒng)校驗出現(xiàn)問題的客戶信息，聯(lián)社錄入人員要予以登記,，并通知基層上報人員及時修改,，問題嚴重的要直接追究報送人員的責任，并給予經(jīng)濟處罰,。

第十二條 各社部報送人員要嚴格按照規(guī)定的報送時間及時上報,。不準故意拖延、隱瞞不報,、漏報現(xiàn)象的發(fā)生,。

第十三條 各社部應(yīng)指定專人負責此項工作的數(shù)據(jù)審核及上報。

第十四條 報送人員在修改數(shù)據(jù)時,，不僅要修改上報的文件，還要對數(shù)據(jù)源進行修改,，避免以后報送的數(shù)據(jù)出現(xiàn)同樣的錯誤,。

第四章 信息數(shù)據(jù)的報送

第十五條 各社部報送人員應(yīng)當按照本辦法以及系統(tǒng) 操作流程等有關(guān)要求準確、完整,、及時地向聯(lián)社信貸管理部報送信息數(shù)據(jù),。

第十六條 報送人員應(yīng)于月后4個工作日內(nèi)向聯(lián)社信貸管理部上報客戶風險統(tǒng)計數(shù)據(jù)，聯(lián)社信貸管理部錄入員應(yīng)于月后7個工作日內(nèi)向xxx銀監(jiān)局統(tǒng)計信息處上報客戶風險統(tǒng)計數(shù)據(jù),。

第十七條 各社部報送的信息數(shù)據(jù)要做到及時,、完整、準確,，避免誤報,、漏報、遲報等現(xiàn)象，信息數(shù)據(jù)報送要嚴格按照系統(tǒng)要求的內(nèi)容認真填寫,，充分重視客戶風險信息共享數(shù)據(jù)報送工作,，加強對企業(yè)信息的收集和管理。

第十八條 信息數(shù)據(jù)報送的具體要求

（一）報送內(nèi)容：《客戶大額授信統(tǒng)計表》,。

（二）報送方式：報送的數(shù)據(jù)必須保證及時性,，所以，各社部報送人員應(yīng)將信息數(shù)據(jù)通過信貸管理部內(nèi)網(wǎng),、人工上報等途徑上報到信貸管理部,。

（三）報送范圍：各社部轄內(nèi)單筆在500萬元（含）以上企業(yè)貸款。為了避免信息數(shù)據(jù)的重復(fù)性,，規(guī)定社團貸款業(yè)務(wù)由牽頭社統(tǒng)一報送,。

第十九條 上報的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容要齊全，重要數(shù)據(jù)信息要和實際相符

第二十條 對信息數(shù)據(jù)報送有誤,，導(dǎo)致無法正確錄入到客戶風險信息系統(tǒng)的,，造成后果，由各網(wǎng)點數(shù)據(jù)報送人員負 責,。

第二十一條 報送人員要及時查看和接受反饋的錯誤信息,，對有問題的應(yīng)按照審核要求進行二次核實、修改,，并于月后5個工作日內(nèi)中午12點前重新上報修改后的統(tǒng)計數(shù)據(jù),。

第五章 處 罰

第二十二條 信息數(shù)據(jù)報送過程中，有違反下列情況之一的,，將給予報送人員100—500元的經(jīng)濟處罰：

（一）同一錯誤反復(fù)出現(xiàn)的,；

（二）在不確定性校驗反饋的信息中有明顯錯誤應(yīng)修改而未修改的；

（三）屢次未按時上報,、未按時核實重報的,；

（四）對數(shù)據(jù)使用和匯總上報等造成影響的；

（五）其他違反本辦法相關(guān)規(guī)定的,。

第二十三條 有下列情形之一的,，除要追究相關(guān)的經(jīng)濟責任外，還要視情節(jié)進行相應(yīng)的行政及法律制裁：

（一）將采集的客戶信息數(shù)據(jù)結(jié)果向第三方提供的,；

（二）提供虛假客戶信息的,；

第六章 附 則

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十五條 本辦法由xxxx負責解釋,、修改,。

客戶信息管理辦法版篇四

客戶問候信息

天冷問候短信：天冷加衣

最近天氣老耍酷,，不是降溫就下霧,。諸葛赤壁借東風,，我趁寒潮送祝福。寒潮來時祝福到,，祝福里面捎棉襖,。天冷穿上能御寒，祝你健康到永遠,！

一樣的眼睛有不一樣的看法,；一樣的耳朵有不一樣的聽法；一樣的嘴巴有不一樣的說法,；一樣的心有不一樣的想法,；一樣的人有不一樣的活法；一樣的短信有不一樣的提醒：天冷,，記得多穿點,。

祝福不是鞭炮，響過就完了,；祝福不是爐灶,，火過了就冷了；祝福不是時髦,，過時了就淡了,；祝福是無數(shù)日子的牽掛凝結(jié)成的一句話：天冷了，保重身體,！

又是一陣冷空氣,，一層秋意一層涼；平時工作再勞累,，也把微笑掛臉上,；珍惜友誼常想想，發(fā)條短信可別忘,；寒流已至提醒你,，天冷別忘添衣裳！

又是一年萬物凋,，寒風凜冽雨瀟瀟,，工作學習很辛苦，天冷記得穿衣服,。瓜果蔬菜營養(yǎng)好，多喝熱水別感冒,，朋友之間常聯(lián)系,，幸福短信來騷擾。

遙望朦朧月,，孤身對冷風,；情是知己濃,，朋友雖分散，牽掛在心中,；一條短信至,，祝福聲不遲。親愛的朋友,，天冷了,，請?zhí)硪隆?/p>

一毛錢買不到醇香的咖啡，一毛錢買不到嬌艷的玫瑰,，一毛錢買不到香甜的巧克力,，但是一毛錢可以傳達我對你的想念和祝福！天冷了,，注意身體,！

一個甜甜的微笑，包含多少深情,；一個祝福,，藏納多少關(guān)懷；一個問侯,，表露多少呵護,；一條留言，送來無限溫暖,！天冷了,，注意保暖！

也許是因為清風,，單薄的我有了些許涼意,；也許是因為天氣，思念的我總把你掛記,，也許是因為想你,，也許是因為念你，發(fā)個信息告訴你,，天冷注意保身體,。

雁南飛了，因為陽光的召喚在傳遞,；葉落地,，因為大地的眷念在延續(xù)；雨細細,，因為白云的思念不可止,；短信至，因為友情的珍貴無可替,。天冷溫降,，多保重,。

淅瀝降繁霜，短信送祝福,，天冷心不冷,，問候不曾變，加衣加被能防寒,，朋友牽掛不孤單,，快樂分分秒秒在，幸福歲歲又年年,！

我代表廣大植物,、動物及微生物，不管是陸地的,，還是海洋的,；不管會飛的，還是不會飛的,；不管有足的,，還是沒足的，致以我親切的問候：天冷,，防寒,。

問候經(jīng)常，關(guān)懷時常,，用心傳遞,，真誠祝愿，天冷了,，多注意身體,，風起了，多加件衣服,，朋友的心意,，不在話語多少，只要你能感受到溫暖就好,，愿你幸?？鞓罚】灯桨?！

天冷熱情漸減退,，生活感覺多乏味，有時加班很勞累,，革命本錢最寶貴,，吃飯不要怕消費，晚上早點上床睡,，短信為你送安慰,，愿你每天最最美，快樂陶醉,！

天冷了手涼了,，手機也不愿意碰了?？梢幌肫鹋笥?，心就熱乎乎的。情誼相伴,，永遠溫暖,，短信問候，愿你幸?？到?，笑容天天多一點。

天冷了,，夜長了,，樹葉開始變黃了，風來了,，鳥跑了,，果子開始飄香了，想你了,，祝愿了,，短信開始祝福了，愿你,，身體健康,，萬事如意！

有一種孤獨叫做情到深處,，有一種祈禱叫做深藏不露,，有一種思念叫做望穿秋水，有一種寒冷叫做忘穿秋褲,，有一種關(guān)懷來自心底叮囑：天冷了,，多穿衣服。

溫降了,，天冷了,，對你的思念加深了；風起了,，雨落了,，對你久久的惦念了；雪飄了,，福到了,，對你的關(guān)懷送到了：冬來天寒地凍,，愿你添衣保暖從此幸福了！

有時我忙,，有時我忘,，有時我累，有時我懶,，但不管怎樣我還是會記得想你,，想你這個朋友，天冷的日子里別忘了多加件衣服,。冷空氣無情,，好朋友有意！

天冷秋漸晚,，風輕水潺潺,。楓林又紅遍，霜葉盡飄散,。山高云淡淡,，寒露思漫漫。很久沒見面,，心中生掛念,。遙寄祝福意，愿君體更安,，幸福伴身邊,！

早上問候語:早晨的第一聲祝福

早上好！你昨晚睡覺被人投訴了,！枕頭投訴你口水直流,，被子投訴你手舞足跺，床單投訴你亂畫地圖,。因此周公特派我前來調(diào)查：你昨晚是夢見哪個美女了呢,？

友情天氣預(yù)報：早上心情天空萬里無云，美麗燦爛,；中午浪漫微風輕輕吹拂,，快樂連綿；晚上甜蜜月光溫柔籠罩,，幸福無限,。預(yù)計你：好人一生平安！

滴答滴,，起床啦,，說一句“good-morning”，你的快樂“咕咕叫”，說一句“早上好”,，你的開心起早早,，晨讀伴著晨曲，請你一定笑納,！

早上開手機,，串串鈴聲連連響起！旭日伴隨我的信息,，快樂一天開啟,；白天隨時隨地,，祝福的短信發(fā)給你，溫馨無比,。晚霞和夜幕降臨,，問候讓你甜甜蜜蜜,！

早上鬧鈴一響，戰(zhàn)役就此打響,。早餐吃在路上,，緊急奔赴戰(zhàn)場。堵車不敢設(shè)想,，身上背對翅膀,。工作排得老長，天天埋頭苦扛,。理想支撐夢想,，與君互勉分享！

每天早上醒來,，陽光和你都在,，這就是我要的未來；每次發(fā)送祝福,，真心和愛意都在,，這就是我想要表達的情感。但這一次,，我是真的發(fā)錯人了,！

太多的祝福，怕流俗,，講不出口,；太多的問候，已足夠,，怕已隨季風飄流,。只想輕聲道一句早安朋友，愿你一天都精神抖擻，快樂伴左右,。

天亮了是因為太陽起床了,，小草綠了是因為春天到了，蝴蝶起舞了是因為鮮花綻放了,，我給你發(fā)短信,，是因為我要叫懶豬起床了，哈哈,，起床啦,，早安！

太陽冉冉升起,，清風柔柔吹起,。花兒伸伸懶腰,，喜鵲唧唧鳴唱,。當你睜開眼睛時，世界的美好送給你,。清揚的鬧鈴響起時,，我美好的祝福呈現(xiàn)給你。祝你早安,！

握一束清晨光,，輕輕放在你的臉龐，帶給你一天的清涼,，愿你從睡夢中醒來,，看到滿眼的希望，心中充滿寧靜與安詳,，那是我送你的美好愿望,，早安朋友！

清晨的霞光無比燦爛,，掃除你一切的憂煩,，清晨的露珠無比晶瑩，裝點你美麗的心情,；清晨的鮮花無比美麗,，代表我祝福的心意：祝早安帶笑意，心情樂無比,！

清新的空氣,，快樂的氣息，透過空氣射入你的靈魂里,，將陽光呼吸,，將幸福抱起,，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義,，接受祝福的信息,，祝你早安溫馨無比！

睜開迷人的雙眼,，看白云片片,；舒展美麗的笑臉，聽流水潺潺,；擁抱快樂的今天,，盼好運連連；朋友,，早安,！愿你心情無比燦爛，生活舒心無憂煩,！

日暮拉開，清風徐來,；蟲鳴鳥唱,，薄霧輕懸；睡眼惺忪,，珍露盈簾,；朦朧乍醒，金雞報曉,；手機嘀嘀,，短信呈現(xiàn)；閱讀短信,，笑眼一線,；早安問候，開心整天

清晨的雨露清澈透明,，多事的蟬兒熱鬧的鳴唱,，歡快的喜鵲掩飾不住心中的喜悅，可人的小麻雀也嘰嘰喳喳,，原來你醒了,，輕輕的問候一聲：早安開心一整天。天亮了,，鈴響了,，極不情愿睜眼了,；別睡了,，起床了，再不起來遲到了；高興了,，微笑了,，問候及時趕到了；鳥鳴了,，花香了,，幸福永遠跟隨了；早安,，朋友,！

才能解放：清晨到夜晚跑,，道句早安心情好，早睡早起身體好棒,，一天心情樂逍遙,，上班順利生活好，煩惱憂愁到九霄,，還有祝福身邊繞,，朋友祝福簽個到，幸福常開開心好,！道一句早安,，光芒萬丈，晴空灑下的祝福伴隨在清晨的第一縷陽光,！起個早,，收拾一下心情給自己一個希望，祝福你新的一天好的心情,，新的季節(jié)有個新的開始，美好的一天屬于你,！晨曦依舊,，夢短情長，道一句早安,，快快起床,，收拾好心情，曬曬陽光,，溫暖一整天,，祝福伴隨你身旁,，簡簡單單最幸福，早晨希望最光芒,，時刻微笑牢牢記,，新的一天新希望！魔力短信,，變變變,！凡是收到此短信者，萬事順心,；凡是閱讀者,，生活舒心；凡是刪除者,，一生安心,；凡是轉(zhuǎn)發(fā)者，不會憂心,。朋友早安,，祝好運哦！

晨起的彩蝶翩翩,，送上我對你的想念,；晨起的麻雀纏綿，送去我對你的愛戀,；晨起的陽光暖暖，送去我對你的歡顏,，晨起的雨露甜甜,，送去我對你的感言。早安

放下你的成熟,，收起你的穩(wěn)重,，脫掉你的圓滑，穿上你的童真,，釋放你的壓力,，沖出你的焦慮，綻放你的活力,！一句早安朋友,，愿你好運久久！

早安朋友,，請接受我的祝福：讓微笑爬上臉龐,，讓快樂充滿心房，讓好運陪在身旁,，讓成功依偎胸膛,，讓幸福盡情綻放,，讓友情在你心中珍藏。

秋天問候語

攜一縷朝陽,，愿你燦爛如意,；抓一陣清風，愿你舒心愜意,；拾一片秋葉,，記憶從此甜蜜；摘一份果實,，秋日豐收如意,。

夜深人靜的時候，窗外的陣陣秋雨讓我進入了一個思念的世界,，這個世界只有一個你,，想起我們好久不見，在此衷心希望你能過好每一天,，天天都快樂,！

天兒是越來越?jīng)隽耍娒媸窃絹碓缴倭?，?lián)系是越來越少了,，情誼卻越來越重了。秋天了,，想你了,。祝愿你身體健康，事事順心,。

秋至,，風起，葉飛舞,。遠方,，朋友，常掛念,。秋天了,，你過的好么？

一杯茗茶,，一份牽掛,，遠方的你可還記得我的電話？天氣轉(zhuǎn)涼,，記得加衣,。有空給我回電話。秋是一種成熟的味道,，雨是我思念的味道,，幸福是圍繞在你身邊的味道,。朋友，祝你幸福,。秋天是個分手的季節(jié),。希望你跟煩惱分手，跟難過分手,，跟傷痛分手,。從此只牽幸福的手。一葉落而知秋,，一短信而思友,。遠方好友，近來無恙,？愿家庭美滿,，家人健康，你的幸福,，有了保障,。

自古逢秋悲寂寥。咱不是那文人,，就不拽文了,。還是趁著這豐收的季節(jié)，好好品嘗下美食吧,，別忘了順便品嘗下你我友誼的果實,。

秋風吹來了一地金黃，秋雨鋪下了一地落葉,。金秋十月,，愿你事業(yè)豐收，沒有憂愁,。自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝,。短信一條問安好,，深秋時節(jié)心情妙。

樹葉染作金黃色,，落葉下起金紅雨,，樹下鋪起金紅毯。樹上枝干疏落,，遠處天高云淡,。世間千色，獨愛深秋,。

青蔥的春,，熱烈的夏,，都比不上豐收這一刻更多由衷的喜悅。每當這個季節(jié),，看不盡的秋光熠熠,，裝不完的果實累累，處處都是光芒閃閃的豐收勝景,。

自古逢秋悲寂寥,，我言秋日勝春朝。晴空一鶴排云上,，便引詩情到碧霄,。剪一束秋光相贈，愿你常笑,！

摘幾株花兒,，采幾束秋光，一同裝入思念的禮包,，祝愿我的朋友,，天天快樂。

我的心是一片金色的花海,，一到秋來便花氣襲人,。我的思念便是陽光下小小的蝶，翩翩飛舞追逐真愛的甜蜜,。

有人說,，春從地下來，秋從天上來,。那一片片火紅的落葉,，仿佛長滿翅膀的紅色精靈，輕巧的從天而降,，燦爛了滿園秋色,。

金秋十月，瓜果成熟,。有播種就有收獲,，有汗水就有豐收！香蕉,、葡萄,、蘋果、石榴……滿滿一籃子,！吉祥,、如意、快樂,、甜蜜……愿你收獲滿滿一輩子,！

很多人都歌頌春天,，我卻想用樸素的調(diào)子，為你唱一首秋天的歌,。那撲鼻而入的果香,，是對春夏兩季的莊嚴致敬，也是贈給冬天的華麗獻禮,。

火紅的楓葉,，是思念的顏色；滿樹金黃,，是祝福的色彩,。一條短信問候語，傳我祝福意,；幾句寒暄,，寄我關(guān)懷情。

深秋已至,，愿我暖暖的問候能直達你的心底,，讓你這個秋天感受不到一絲寒意。祝你工作順利,，闔家歡樂,，身體健康，萬事如意,，一生平安,，快樂隨行。

簡單的問候短信,，傳遞的是濃濃真情

生活勞累,，愿星星帶一份愉悅給你；工作繁忙,，愿清風帶一份輕松給你,；天氣無常，愿陽光帶一份健康給你,；朋友情深,，愿短信帶一份好運給你！

陽光多的地方寒冷少;微笑多的地方冷漠少;健康多的地方病痛少;祝福多的地方寂寞少,。在此消彼長的規(guī)則之下,愿你快樂多多煩惱少少!

跑馬溜溜的山上,，一朵溜溜的云喲,，這個溜溜的日子,，送你溜溜的祝福：愿你快樂爽溜溜，愛情美溜溜,，煩惱光溜溜,，好運多溜溜,，心情滑溜溜，萬事順溜溜,！

生活很簡單：加一點快樂,，減一絲煩惱，乘一份健康,，除一份憂傷,，愿你的生活在這份加減乘除中，更加美滿,。幸福,、充滿希望。

事情忙來忙去,，莫要忘記休息,，縱有金山銀山，不如好的身體,，吃吃喝喝睡睡,，人生需要得意，祝你心情舒暢,，幸?？鞓啡缫猓?/p>

即使生活再忙碌,，有你的牽掛就好,；即使好久沒有聯(lián)系，有你的關(guān)心就好,；朋友即便天涯海角,，心靈也會隨時進入時間隧道，愿你工作順利,，天天快樂,！

貝殼雖小，卻擁有對大海的記憶,；珊瑚雖美,，卻銘記巖石的深情；祝福雖少,，卻有我真心的祈禱,，朋友的我祝你每天幸福，快樂常在,！

簡單的問候,，簡單的祝福，簡單的話語，簡單的字句,，簡單的感情,，簡單的朋友，祝福你工作,、生活,、愛情、家庭,、身體,、心情都開心、如意,。

每一分都是祝福的聲音,，每一秒都是安康的征兆，白天帶來了光明,，夜晚帶來了希望,，風兒吹走了憂愁，小雨帶來了清爽,，愿你每分每秒幸?？鞓罚?/p>

最簡單的問候就是最真摯的祝福,，最隨意的微笑就是最真誠的流露,，最平淡的生活就是最幸福的人生。人生入夢,，祝你開心每一天,，幸福到永遠！

鳥兒在天空翱翔,，畫出美麗的夢想,；魚兒在水底暢游，吐著幸福的泡泡,；你看著祝福短信,，臉上洋溢著幸福的微笑；愿你快樂吉祥,、幸福安康,。

真正的感情，不需要言語的修飾,；真正的快樂,，不需要用忘情來形容；真正的朋友,，不需要寒暄的問候,，所以只有我衷心的祝愿：你若安好,，便是晴天。

樹木的年輪看見時間,，百花的開艷看到了春天，每一次的問候,，每一次的惦念,，每一次的默契，每一次的祝愿,，都讓它們凝結(jié)在這短信之間,。

最精致的禮物是最簡單的對白，最真誠的經(jīng)典是最單純的微笑,，最幸福的活著是最平淡的生活,。人生復(fù)雜又簡單，快樂心情要常見,！祝家庭美滿,，事業(yè)順利！

累了就不要硬撐,，放松放松,；饞了就不要不要吝惜，大吃大喝,；喜了就拿出來曬曬,，廣播廣播；朋友想了就發(fā)個短信,，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)。祝福親愛的朋友們一切順利,！

生活不能一直美滿,，總有煩的時候,；人生不能一帆風順,，總有低谷的循環(huán),。但要知道開心一天是一天，煩惱一天也一天,。所以愿你天天開心勇往直前,！

最珍貴的是緣分，最美麗的是思念,，最真摯的是牽掛,，最動聽的是問候,，人生苦短,，在此我祝福你一生幸福平安,！

載著滿車幸福，命令安全開道,，棄掉所有煩惱，讓開心圍你繞,，保留一切溫馨,，趕跑所有不順,，讓幸福為你祈禱,，權(quán)當是幸運的騷擾,，?？鞓访恳惶?！

好朋友要珍惜，好愛人要唯一,，留住你的微笑,，珍藏你的信息，同時讓我也將祝福留給你：人生如夢,，彈指之間,，忙碌沖淡不了真情的流轉(zhuǎn),，記心間,！

好久不見,，你的笑臉,，但是就像在昨天,；你我之間,，沒有終點，因為真情永不變,！當我想你的時候,，我會告訴你,，朋友，珍惜生活每一天!

客戶信息管理辦法版篇五

第一章總則第一條為加強和規(guī)范零售客戶基礎(chǔ)信息管理工作,，建立健全零售客戶基礎(chǔ)信息管理體系,，提高客戶信息的完整性、準確性和實時性,，促進客戶關(guān)系管理工作的有序開展,，提高客戶滿意度，特制定本辦法,。第二條零售客戶基礎(chǔ)信息,，是指客戶細分、客戶需求,、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料,。是從不同層面、多視角反映客戶狀況的數(shù)據(jù)集合,，是客戶分類的重要依據(jù),。主要來源于客戶入網(wǎng)注冊、服務(wù)人員搜集,、客戶分析和評價,、客戶銷售記錄等環(huán)節(jié)。第三條加強零售客戶基礎(chǔ)信息管理是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，通過對零售客戶信息資料的收集,、整理,、分析，充分了解零售客戶需求,，實施有針對性的營銷服務(wù)策略,。第二章信息檔案管理第四條基礎(chǔ)信息內(nèi)容零售客戶基礎(chǔ)信息主要包括以下內(nèi)容：

1、基本信息：包括客戶代碼,、店鋪名稱,、客戶地址、經(jīng)營范圍,、零售業(yè)態(tài),、經(jīng)營性質(zhì)、銀行帳號,、納稅人登記號,、納稅類型、訂貨方式等,。

2,、網(wǎng)絡(luò)信息：包括客戶性質(zhì)、注冊資金,、出樣形式,、行政區(qū)域、營業(yè)面積,、客戶經(jīng)理,、電話訂貨員,、送貨員,、送貨路段、送貨線路,、訂貨批次,、客戶經(jīng)理拜訪批次、訂貨頻次,、網(wǎng)點規(guī)模等,。

3、管理信息：包括專賣證號,、許可證類型,、守法情況、發(fā)證局,、專管員,、客戶分類、誠信等級,、監(jiān)控戶,、是否示范戶,、發(fā)證日期、有效日期,、年審日期等,。

4、銷售信息：包括銷售結(jié)構(gòu),、經(jīng)營規(guī)模,、進貨數(shù)量、進貨金額,、進貨均價,、經(jīng)營品種數(shù)、卷煙促銷行為,、銷售對象等,。

5、形象信息：包括店面照片,、柜臺照片,、企業(yè)法人照片、客戶經(jīng)理照片,、電話訂貨員照片,、專管員照片、送貨員照片等,。

6,、個人信息：包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、家庭地址,、通信地址等。第五條基礎(chǔ)信息維護按照信息的維護頻度,，客戶的基礎(chǔ)信息可分為靜態(tài)信息,、動態(tài)信息（包括季度調(diào)整信息、實時調(diào)整信息）和系統(tǒng)自動生成信息,。

1,、靜態(tài)信息（共66條），是指初次維護之后,，不經(jīng)常發(fā)生變動的信息,。一般是指零售客戶的人、財,、物等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息,。如客戶代碼、店鋪名稱、經(jīng)營范圍,、客戶地址等,。對于此類信息，必須確保初次維護的客觀,、公正,、準確，每半年系統(tǒng)地進行一次梳理核查,。

2,、動態(tài)信息(共22條)，是指隨著客戶經(jīng)營情況的變化,、公司管理模式,、服務(wù)措施的調(diào)整而定期或?qū)崟r發(fā)生變動的信息，對此類信息要實行動態(tài)管理,，及時整理更新,，保證客戶信息的完整準確。（1）季度調(diào)整信息,。一般是指公司定期調(diào)整或者周期性發(fā)生變化的信息,，對于此類信息每季度至少要進行一次集中調(diào)整。如送貨線路,、訂貨周期,、拜訪周期等。（2）實時調(diào)整信息,。對于某些與客戶經(jīng)營密切相關(guān)的信息,，如客戶狀態(tài)、電話號碼,、結(jié)算方式,、銀行賬號等，一旦發(fā)生變動,，應(yīng)迅速做出反應(yīng),，實時調(diào)整,。

3,、系統(tǒng)自動生成信息（共14條），是指經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)定的程序直接從數(shù)據(jù)庫中抓取數(shù)據(jù)計算生成的信息,，不需要人工進行維護,。如客戶守法情況、進貨數(shù)量,、進貨金額,、進貨均價等。三類信息的具體內(nèi)容及指標解釋詳見附件。第六條權(quán)限與責任客戶基礎(chǔ)信息的準確性和完整性,，直接關(guān)系到客戶分類是否準確合理,，貨源分配是否科學公正、客戶服務(wù)是否行之有效,、客戶滿意度能否得以提升,，必須高度重視、統(tǒng)一思想,、認真落實,，做到客戶基礎(chǔ)信息維護工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化,。

1,、認真學習，深刻領(lǐng)會,?？蛻艋A(chǔ)信息共102條，涵蓋面廣,、信息量大,，要組織學習，深刻理解各個指標的概念,、統(tǒng)計標準和口徑,，認真采集，準確填報,，確?？蛻粜畔⒕S護的真實準確。要避免由于對指標界定不清,、個人理解不同而導(dǎo)致統(tǒng)計口徑不一的情況,。

2、明確責任,，落實到人,。對于客戶信息資料的維護工作，要明確各部門,、各崗位,，管理層與操作層的職責定位，明確各個信息字段的維護與變更的權(quán)限歸屬,，堅決杜絕相互扯皮,、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。操作層（包括專賣管理員,、客戶經(jīng)理）要準確采集客戶信息,，及時維護,，管理層（包括專賣管理科長、市場經(jīng)理,、區(qū)域營銷部經(jīng)理等）要負責客戶信息的審核,、確認，指導(dǎo),、督促操作層面工作人員做好客戶基礎(chǔ)信息維護工作,，確保信息維護的及時性、客觀性和準確性,。對客戶申請信息變更的,，要仔細審查、嚴格把關(guān),，避免弄虛作假,。要確保各個部門之間信息的溝通和傳遞，營造部門協(xié)同,、信息共享的良好環(huán)境,，以確保業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。堅決避免由于客戶信息失真,、資料不全,、更新不及時等情況，影響客戶零售業(yè)態(tài)評定,、貨源分配等營銷工作的開展,，影響管理和服務(wù)效率，引發(fā)客戶不滿乃至投訴,。第七條信息資料分析

1,、根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息，進行科學合理的客戶分類,，結(jié)合客戶經(jīng)營情況,、守法情況的動態(tài)變化，原則上每季度進行一次客戶等級調(diào)整,。