隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

旅行社社會實踐報告篇一

湖南xxx旅行社

旅行社實習(xí)

20xx年寒假的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。

在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心,。著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以假期實踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

實踐期間我了解到以下幾點,。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1,、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

2,、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3,、旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著,，就水資源保護問題,，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費,。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力?；ㄙM成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,，他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級,。中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素,，網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1、市場定位,。

對市場進行分析調(diào)查,，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

2,、機遇

加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益。

3,、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇,，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

旅行社社會實踐報告篇二

20xx年12月xx日，由于學(xué)習(xí)需要我進入到_公司進行了為期兩個星期_系統(tǒng)設(shè)計的實習(xí)活動,，進行學(xué)習(xí),。在_，_公司屬于典型本土小公司,。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝飾,，設(shè)計等幾部分業(yè)務(wù)組成,。

_設(shè)計有限公司本著創(chuàng)意的原則，引進國外公司全新理念,，并結(jié)合本土公司作業(yè)優(yōu)勢，探索出一套獨特而有效的公司運作模式,，是一家集管理,、人才、技術(shù)于一體的專業(yè)公司,。同時,，以“為客戶提供一流設(shè)計、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象”為目標(biāo),，“誠信為本,、服務(wù)至上”為原則，本著踏實,、勤奮,、勇于探索的精神，多層次,、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù),。

第一天走進公司的時候，與經(jīng)理進行了簡單的面談之后,，并沒有給我留下過多的任務(wù),，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況,，包括其規(guī)模,、部門、人員分工等,。然后讓我參與對_可樂海報的設(shè)計,，設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力。

很幸運,，一進公司便能參與的設(shè)計項目之中,，正好鍛煉一下自己。但由于經(jīng)驗不足,，我在開始的時候,，未能做出很好的設(shè)計方案。后來通過設(shè)計主任的指導(dǎo)和同事們的幫助,，再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識,，做出了較好的方案。經(jīng)過兩天的磨合,，自己有哪些缺點和不足,，便知道得一清二楚,，在校的時候由于實際鍛煉的機會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟,。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng),。

通過前兩天的工作實踐，基本的了解了公司的設(shè)計流程,。首先是客戶提出要求,，然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計師的設(shè)計特點,，合理的分配任務(wù),，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點，讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意,，更加吸引消費者的眼球,。

經(jīng)過了幾天瑣碎的設(shè)計任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容,。因為工作就是與客戶直接接觸,，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時,，還要兼顧它在市場上的時效性,。并不是說，有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭,，這就涉及到設(shè)計的營銷與管理的重要性,。如何讓設(shè)計達到預(yù)期的市場效應(yīng),，首先就要對所涉及到的市場進行剖析性,，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費群，進行市場定位,，然后確定項目的核心,，一切設(shè)計行為都圍繞著核心概念展開,，這樣才能使策劃項目不偏離市場。

在為數(shù)不多的幾天時間里,，我觀看了許多方面的書籍和影視,，在創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思考。并不是一個容易的行業(yè),，其實人是孤獨而被遺忘的,。是在反映人生，而許多不可能的現(xiàn)象,，在以后回頭來看,，都是非常巧妙創(chuàng)意。_可樂案例可樂在1960年該做的都做了，然后開始進行推廣通路：如何讓每一個地方,，想喝可樂時就有可樂喝,。可樂根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法,。當(dāng)渠道都有了,，該如何去做和消費者有意義的相關(guān)活動或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時,，_可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色,，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義,。一個好的創(chuàng)意去激發(fā)人對環(huán)境的熱情與幽默，一個產(chǎn)品所帶來的,，絕對超越你的想象,。作一個最基本的是知道它的目的是什么，不是讓自己的公司出名,，這是最后的步驟,。更重要的是把商品賣掉，要做一個專業(yè)的人,，要尋找的應(yīng)該是這個東西,。

這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

短暫的實習(xí)生活過去了，心情很復(fù)雜,，可以說是喜悅加留戀,。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們，留戀的是_公司的同事和朋友們,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深層的，收獲是豐碩的,?；仡^總結(jié)我的實習(xí)報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，更達到了學(xué)校為我們安排這次實習(xí)的目的。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感悟,，這也為我的人生開啟了一條新的旅程,，回到學(xué)校我要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

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旅行社社會實踐報告篇三

尊敬的旅行社領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這段時間我認真的回顧了自己這兩年多的工作。自來到旅行社至今,，我在旅行社里有過歡笑,，有過收獲，也有過痛苦,。來到旅行社工作是我的幸運,，這幾年旅行社領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助更是讓我感激不盡,。

每次拿到工資時,，我都感到幸福，可這幸福中帶有太多的苦澀,。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作,，我真希望自己留下來，可考慮再三,，我還是提交了這份辭職報告,。由于實在不能適應(yīng)旅行社的工作，這兩年來工作的壓力,，讓我的脾氣暴躁,，讓我沒有時間關(guān)心自己的飲食與健康，讓我不分白天與黑夜,，我的`身體實在吃不消了,。每一天，我都很苦悶,，我真的承受不了這樣的工作壓力,。我要崩潰了,。我真的迫切的需要換個環(huán)境。

再者,，有俗語說我們這個年齡的青年上需陪伴高堂,，下需陪伴男朋友，可上班這么長時間我沒有時間陪伴自己的父母,，男朋友更是連影子也沒有,。我很痛苦，面對父母盼女婿的心情,，我感到更大的壓力與痛苦,。

所以懇請您諒解我做出的決定，也請您支持我的決定,，同意我的辭職請求,。

此致

敬禮！

××敬上

日期：xxxx年xx月xx日

旅行社社會實踐報告篇四

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本,，以誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等,；旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評,。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅游行程,，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,，有幸福的感受。

xx年暑期實習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作,，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細心要有強烈的責(zé)任心,。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短,，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

購買,、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行,，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的`文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。事無巨細，大權(quán)在握,，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性,、自主性，,、靈活性,。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的口味,，確實需要一定的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認,、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，一定是這個旅行社多彩窗口的展示,。

然后是條理化。

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化,。五定（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是快,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，不放空炮,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，行怎么辦,，不行怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化,。組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個打法，方案要多,、要細,、要全，你才可兵來將擋,，水來土掩,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行自我充電，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化,；本地新景點,，新線路的情況，不能靠聽人家說,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來講,，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團,。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

旅行社社會實踐報告篇五

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習(xí),，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí),，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識,，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習(xí)過程中,，也找到了自己的缺點與不足,，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，為自己日后彌補不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

實習(xí)概況

實習(xí)時間：20xx年年6月30日20xx年年7月25日

實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習(xí),。

實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

實習(xí)內(nèi)容

接待實習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好,，我一看,，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游,，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來,?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣，開口說話,。首先,，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí),。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動;熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

實習(xí)體會

旅行社的規(guī)范性

設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

旅行社社會實踐報告篇六

前言：學(xué)生的實際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次,，在旅行社實踐的過程中,，這一點我感受很深。

實踐,，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地,。只學(xué)不實踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合,。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時間的實習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐,。

(一)實踐目的：

1.提高自己能力

中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟越和國外的接軌,，對于人才的需求量和要求就都會越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,、實踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

2.增加經(jīng)驗

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗生活,，從中獲取一點工作經(jīng)驗,，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會去參加社會實踐活動,。為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以,，在這個暑假期間,，我也開始嘗試著進入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗,。經(jīng)過親戚的介紹，我進了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

(二)實踐內(nèi)容：

在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi),，我?guī)兔与娫挘鲇涗?，分類整理文件,，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時候，我要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己,，提高自已的能力!

(三)調(diào)查情況

1.前言：

炎炎夏日，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,。有許多學(xué)生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假,，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光,，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界,。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié)、“五一”,、“十一”等假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費,，拉動了內(nèi)需，增加了財政收入,，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟,，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動假日經(jīng)濟大發(fā)展,。

2.旅游帶動經(jīng)濟發(fā)展主要表現(xiàn)在：

(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點所接待的中外游客不計其數(shù),，旅游收入明顯增加,。各地的熱點旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測算,，交通費在旅游花費中所占比例可以達到70%以上，鐵路,、民航,、公路以及水運已成為假日旅游的受益者。

(3)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化,，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

(4)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。

無論是“五一”、“十一”,，還是元旦春節(jié),，許多城市、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮,、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(5)假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化,、體育運動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑,、娛樂,、健身的愿望。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館,、陶吧、酒吧,、迪吧,、氧吧、健身房、射擊,、水上運動,、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

3.假日旅游存在問題：

雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強，因此,，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時間太遲;

(2)旅游者及旅行社辦團出行受到旅游交通的制約;

(3)熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費者,。

(四)收獲：

1.重視實踐，明白實踐的重要性

在這次實踐中,，我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項任務(wù),。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認的事實,。

2.理論知識不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化,，有平時作業(yè)作補充,，比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的、對社會有用的人才,。

3.理論實踐相結(jié)合

雖然在實踐中我只是負責(zé)比較簡單的部分,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論占主體,，而我對知識也能掌握，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易,，平時在學(xué)校數(shù)字錯了改一改就可以交上去，但在工作中,，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯,。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會解一道題,，算出一個程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實際相結(jié)合,，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹慎,，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了,，在工作里出錯是要負責(zé)任的,，這關(guān)乎公司的利益。

4.虛心接受他人的意見和批評

在我的實踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓,、責(zé)備下級是不可避免的,。雖然事實如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時,，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

5.處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價值,，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友,，不可斤斤計較,，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情,，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想,，關(guān)心別人,、支持別人。

6.正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子,，有喜有憂,，有歡樂，也有苦累,，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺,，但對我來說，這次的社會實踐生活是我人生中邁向社會的重要一步,，是值得回憶和珍藏的,。

(五)感想

現(xiàn)在想來，二十多天將近一個月的社會實踐工作生活,，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的,，這也算是我的一分財富。經(jīng)過假期短暫的社會實踐,，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時，我很開心,，也多了些經(jīng)驗,，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多,，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué)、老師,、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛,。

這次的社會實踐調(diào)查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識,，掌握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備，也不至于面試時沒有信心,，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

篇二：

年暑假，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實,、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部,、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、 實習(xí)崗位簡介

實習(xí)期間,，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅*程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后，開始旅*程,，通過

自我介紹

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終,。

三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、 實習(xí)心得

在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和

心得體會

(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

旅行社社會實踐報告篇七

通過旅行社實習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運用,，從而加深對自身專業(yè)的理解，達到學(xué)以致用的效果,。

二,、實習(xí)內(nèi)容：

1）實習(xí)時間：20xx年

2）實習(xí)地點：xxxx

3）實習(xí)單位：xxxx

三、實習(xí)單位介紹

xxxx有限公司成立于19xx年,。是一家長期從事組織,、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光,、旅游探親的專業(yè)國際旅行社,，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會,、廣東省,、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng)營入境游,、出境游,、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點,。本公司將堅持“服務(wù)至上,、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會,。

四,、實習(xí)過程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在,，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué),，要懂得客戶的需求,，從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進行溝通,，用心推介適合客戶的旅游路線,。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實踐中,，讓我打開了視野,，增長了見識，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多,，包括：

（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向,，主要集中在公司團體旅游為主,，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見,。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況,，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星,、自費項目,、報送機場來回、景點等要非常熟悉,。還要熟悉利潤的組成,、來源、報價,，一條旅游線路價格的組成,。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點門票門市價格、同行價格,、團購價格都要熟記在心中,。

（4）訂車、訂票,、訂酒店：針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后,，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通,，這一步也是最需要耐心和細心的一步,。首先要和計調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認這條線路是否還有效和是否還有位,。然后要核對客戶個人資料和個人要求,，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成,。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話,，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求,，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇,。

（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路,，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應(yīng)出游路線后,，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節(jié)并進行講解,，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當(dāng)面點清款項后給客人開收據(jù),、發(fā)票,，留下客人聯(lián)系方式,，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案,。這樣旅游合同就簽訂完畢,。

（7）電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時間,，要電話或短信再次通知客戶出游時間,、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,，還有一些旅游必備用品等提示,。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況,，留下客戶寶貴的意見及建議,，促進公司的進步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五,、實習(xí)總結(jié)

這次的實習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì),。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶,，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，沒有的只有更好的,，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考,，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線,。

旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私,。身份證號碼,、名字、電話,、住址等個人資料,，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失,。

銷售表面看似輕松簡單的工作,，實則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價格,，熟背線路等,，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶,，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。

旅行社社會實踐報告篇八

xxxx年暑假,，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

實習(xí)期間,，旅行社首先對我進行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅游團后,，開始旅程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風(fēng)光民俗講解,。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終,。

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的`專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：

(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五)語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。