時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

超市工作總結(jié)與計劃篇一

20xx年,，我部門員工在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，不分晝夜,、節(jié)假日,，出色的完成了公司交辦的采購工作。積極參與公司組織的各種緊急任務(wù),，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚,。在作風(fēng)上執(zhí)行公司管理制度，堅持原則,，堅持財務(wù)制度，以采購紀(jì)律嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公,，從未出現(xiàn)違法,、違紀(jì)、腐敗現(xiàn)象,。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,，堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量,，最大限度為公司節(jié)約成本的原則,。緊緊圍繞公司生產(chǎn)這條主線努力開展工作，使各項工作比去年得到了比較明顯的進步,。

一,、工作完成情況及修訂完善管理制度

1、本年度工作完成情況

根據(jù)公司安排,，我們物資采購部主要擔(dān)負(fù)①公司鹵水加工廠,、辦公區(qū)、生活區(qū)建設(shè)所需的鋼材,、水泥,，②井上鉆采工具、套管,、隔熱油管,、泥漿材料，③建廠所需成套設(shè)備,、儀器儀表,、閥門管件，④電器設(shè)備,，⑤勞保用品,，⑥一般工具，⑦輸鹵管線,，⑧研究所實驗材料,、化學(xué)試劑、儀器儀表,，⑨公司交代的其它采購業(yè)務(wù),。

為節(jié)約資金，防止庫存積壓,，堅持零庫存管理方法,，在采購量大，部分物資緊缺的情況下,，千方百計,，精心組織尋找貨源,，積極組織落實，始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置,，一切工作圍繞在建項目,，保障鉆井施工，科研開發(fā)這個中心來開展,，圓滿完成了工作任務(wù),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確的領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的配合下，20xx年共完成采購計劃申請單份,，簽訂合同0份,。全年采購額達(dá)到萬。其中建廠設(shè)備,、閥門管件,、儀器儀表、機械設(shè)備等計款7550萬,，加工廠區(qū)購進水泥噸計款萬,，購進各種鋼材噸計款萬，3個井隊共組織購進泥漿藥品噸,，計款萬,，購進套管噸，計款萬,，隔熱油管米計款萬等,。合同采購萬，零星采購萬,。

目前基本做到xx元以上的采購,，由財務(wù)轉(zhuǎn)賬，減少現(xiàn)金交易環(huán)節(jié),，逐步建立起物資采購渠道及供應(yīng)商信息檔案?，F(xiàn)已有一百多家供應(yīng)商。我們一直強調(diào)采購工作透明,，在采購工作中做到公開,、公平、公正,。不論是大宗材料,、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多與相關(guān)職能部門共同參與,。即使在時間緊,，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則,，和相關(guān)部室人員一起詢價比較,，在采購工作的各個環(huán)節(jié)中主動接受監(jiān)督,。即確保工作的透明，同時保證了工程進度,。逐步完善制度,，2,、部室建立每人每天工作寫實,，所干工作一目了然，督查每人每天工作量,，和每一筆業(yè)務(wù)操作進程,，也便于采購環(huán)節(jié)上的查詢。每周上報周工作量,，每月報采購報表,，出年底財務(wù)報表等供領(lǐng)導(dǎo)參閱決策。

3,、重新制定完善崗位制：人員按其所長,，專業(yè)化分工分類，各負(fù)其責(zé),。解決職責(zé)專業(yè)分不清：容易出現(xiàn)行行都會干,，行行都不專，材料性能不知道,，型號參數(shù)搞不清,，有了失誤扯不清，干起工作來理不清等憋病,。避免喪失自覺性,，業(yè)務(wù)始終得不到提高，很難獨擋一面處理問題,，對公司,，對個人危害極大。崗位責(zé)任制的落實,，徹底扭轉(zhuǎn)了這種局面的存在,，每個人的工作積極性和工作效率顯著提高。

4,、定制出臺本部門管理制度：使大家充分認(rèn)識到采購制度嚴(yán)肅性,，在工作中必須嚴(yán)格遵守國家、企業(yè)的采購紀(jì)律,。本制度內(nèi)容包含：落實公司管理制度,、員工管理、質(zhì)量管理,、采購流程管理,、和懲治違紀(jì),、違法、條款等內(nèi)容,，以時刻警示本部門人員,。

5、安全工作方面：本著安全第一,，預(yù)防為主的主導(dǎo)思想,，時刻提示加強安全意識，每筆業(yè)務(wù)資金安全是第一位的,，反復(fù)強調(diào)要與企業(yè)知名度高,，信譽好，資質(zhì)證件齊全的企業(yè)做為合作伙伴,，每項合同條款必須反復(fù)推敲,，防止出現(xiàn)意外，給公司和個人造成經(jīng)濟上損失,。在出差,，裝卸車時，特別強調(diào)注意人身安全,，防止意外事故發(fā)生,。20xx年，本部門無一例安全事故發(fā)生,，做到全年安全生產(chǎn),。

二、基本做法

1,、注重市場調(diào)查

為保證能采購到質(zhì)優(yōu),、款新、價廉的貨物,，我們以了解市場最新行情,、最新動態(tài)和相關(guān)行業(yè)政策及規(guī)則為基本任務(wù)，以便更好地掌握主動權(quán),，不至于受供應(yīng)商片面因素的影響,。進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側(cè)面,、多角度去認(rèn)識市場,，摸清了生產(chǎn)廠家與其代理商之間的利益分配關(guān)系，供貨商產(chǎn)品利潤的構(gòu)成,。達(dá)到1萬元以上的采購項目,，我們盡量先考察，后采購,，變被動接受為主動出擊,，因此在采購過程中我們總能夠爭取到采購的主動權(quán),。

2、圍繞控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作我們圍繞“控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價比較,，注重溝通技巧和談判策略,。調(diào)整了部份工作程序，增加了采購審核環(huán)節(jié),，采取先由采購部長在采購員對采購物資詢價比較的基礎(chǔ)上進行審核,，再由計劃經(jīng)營部和公司領(lǐng)導(dǎo)進一步復(fù)核,，力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練,。

巧和談判策略,。調(diào)整了部份工作程序，增加了采購審核環(huán)節(jié),，采取先由采購部長在采購員對采購物資詢價比較的基礎(chǔ)上進行審核,，再由計劃經(jīng)營部和公司領(lǐng)導(dǎo)進一步復(fù)核，力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

3,、逐步加強對采購物資信息的管理

逐步加強對采購物資信息的管理,，對物資采購申請單進行編號存檔管理，發(fā)票產(chǎn)品合格證等復(fù)印留底,，保持了信息資料的完整,，同時輸入電腦保存，建立采購部臺帳,，方便隨時查閱,、對比。還建立本部門每天工作寫實報表,，反應(yīng)采購部每位員工每天的工作內(nèi)容,。

4、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

我部門人員多數(shù)是剛參加工作的大學(xué)生,，采購業(yè)務(wù)水平還很低,，經(jīng)驗很少。除參加公司安排的培訓(xùn)及部門內(nèi)部培訓(xùn)外,，在平時的每項具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷指導(dǎo),，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對材料,、設(shè)備使用過程進行有效的追蹤,。員工在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高工作能力及業(yè)務(wù)素質(zhì),。

三,、存在問題和建議

1、采購規(guī)范化程度還需進一步提高

采購工作遇到許多問題,，主要是采購的計劃性不強,，我們采購任務(wù)中的一多半是臨時采購計劃，因為沒有庫存,，往往剛解決了上一筆,，下一筆又有上一筆內(nèi)容，為不影響生產(chǎn)只有再排車輛人力重復(fù)采購,，工作量較大,。審批程序過于復(fù)雜，浪費很多人力時間,，影響工作效率,。還需要進一步規(guī)范采購程序，不斷提高效率,。

2,、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還需進一步提高

質(zhì)量與價格永遠(yuǎn)是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率,。我們將永遠(yuǎn)記住玻璃鋼輸鹵管線慘痛教訓(xùn),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)不是一句空話，要具體落實到每一個技術(shù)環(huán)節(jié)上,，每一筆業(yè)務(wù)必須誰辦的誰從頭到尾負(fù)責(zé)到底,。由于多數(shù)采購員參加工作時間較短，經(jīng)驗不足,。在采購技能上有待進一步提高,，以后將極積為他們提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，真正建立一支專業(yè)性強,，業(yè)務(wù)精,，清正廉潔、敬業(yè)高效讓領(lǐng)導(dǎo)放心的采購隊伍,。為公司生產(chǎn)一線服務(wù)做好先行官,。

3、供應(yīng)商的范圍還不夠廣

一則由于我們公司新型企業(yè)，行業(yè)獨特,，很多商家對我們不了解,，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)仍需逐步擴大。二則出于對售后服務(wù)響應(yīng)速度的考慮,，部分物資的采購以老客戶為主,，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。

四,、20xx年工作思路

明年我們將按照“行為規(guī)范,、運作協(xié)調(diào)、公開透明,、廉潔高效”的指導(dǎo)思想,，抓規(guī)范、重效益,，確保全年采購任務(wù)順利完成,，在更規(guī)范合理的采購前提下，進一步降低采購成本,。主要做好以下幾個方面的工作：

1,、細(xì)化采購管理流程

企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的`差異，流程管理成熟度,，是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系,。細(xì)化采購管理流程,，從而全面提高公司采購管理水平。

2,、改進供應(yīng)商的選擇

在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源,，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量,，又能有力的控制采購支出,。

3、加強供應(yīng)商檔案管理,，建立供應(yīng)商產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫對供應(yīng)商資質(zhì)材料,、往來函件和產(chǎn)品質(zhì)量證明等重要檔案交公司存檔，并復(fù)印留底,；建立起重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫,，以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

4,、采購員根據(jù)采購申請單提前詢價

明年,，我公司加工廠區(qū)建設(shè)完成，并開始試運行投產(chǎn),。還有后續(xù)鹽井的開發(fā),。方方面面還需要很多大宗物資、儀器,，材料,。我們將對這些物資提前進行詢價，做好市場調(diào)研,。不僅要保證生產(chǎn),，還要降低成本，減少公司的支出,。

五,、奮斗目標(biāo)

總結(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路,。在20xx年的工作中,，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階,。要進一步強化敬業(yè)精神,，加強責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)；開展批評與自我批評,，找差距,，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率,。集中大家的智慧和力量,，團結(jié)一致，克服困難,，爭創(chuàng)文明科室,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻力量,。

超市工作總結(jié)與計劃篇二

一,、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。

陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳,、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然；另外,，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù),、資料,，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算,、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。

第二,、會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》,，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。

第

三,、

二,、鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法,，計劃在20xx年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高：

1,、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理,、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預(yù)測,、分析工作，按照集團公司要求,，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作,。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理,、有效地使用,，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差,，或調(diào)整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。

2,、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽,。

3,、做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作在接下來的一年,，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制、管理作用,。

4,、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè),、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作,。所以在平時,，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時,，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后,，進行處理,。

5、加強內(nèi),、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通,，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新,，掌握每一項目的進展、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系,，及時掌握有關(guān)政策信息,，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀,。

除了我們自身的努力外,，給集團財務(wù)部提兩點建議：

首先，從集團外部請老師,，針對我們工作中共同的弱點,，舉辦一些專題講座、培訓(xùn),，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用,，如何提高財務(wù)管理水平。另外,，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流,，把先進的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享,。

其次,，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進行學(xué)習(xí),，讓他們認(rèn)為必須按制度進行管理,，如何按制度進行管理，否則,，僅僅財務(wù)上對他們進行要求執(zhí)行起來太難,。

最后，在今后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作,，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

超市工作總結(jié)與計劃篇三

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見,；

4,、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源,；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個月里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！

超市工作總結(jié)與計劃篇四

我6月25號到資產(chǎn)管理公司正式報到，迄今為止共經(jīng)歷了9個工作日,。

（一）前期工作總結(jié)

作為剛剛?cè)肼毜男聠T工,，領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。

6月25號和26,，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工,，安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中,，老員工向我介紹了很多商家的信息,。在剛剛開始工作的幾天，我對環(huán)境很不熟悉,，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化,。

在6月29號到7月5號這一周里面，我對工作有了進一步的了解,。主要從事了以下工作：

1,、繼續(xù)跟隨老員工巡場，而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號商鋪的位置,。也漸漸的可以試著獨自巡場,。

2、根據(jù)芬姐的吩咐,，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營情況調(diào)查表,，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情,。但是實施過程中,，我其實是遇到了比較多的問題。

① 最初是由于我不熟悉整個創(chuàng)意生活城的商鋪位置,，獨自尋找已經(jīng)營業(yè)的商家,，就像是在走迷宮,，花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中,，我對創(chuàng)意生活城的了解加深了很多,。

② 在發(fā)放問卷，向商家宣傳了我們這次的活動之后,，大部分商家都很熱情,，表示要積極的響應(yīng)此次活動。但也有一些商家的反應(yīng),，讓我有點不知所措,。比如：達(dá)芙妮和小苑服飾店，他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好,，直接讓我不要跟她們講,，要跟總公司直接匯報。

③ 在發(fā)放問卷的時候,，我明確告訴他們第二天下午會回收,，商家都很爽快的表示沒問題，一定會跟老板溝通,，填好調(diào)查表,。但是當(dāng)我在約定時間去回收時，只有一半商家填好了調(diào)查表,。其他商家要么表示忘了填,，要么說沒辦法聯(lián)系到老板。

這些之前沒有預(yù)料到的局面,，讓我在后來吸取了教訓(xùn)：跟商家溝通的時候,，一定要注意強調(diào)問題的嚴(yán)重性，必須引起商家的足夠重視,。

從發(fā)問卷,，講解此次的活動，到回收問卷,，再到問卷結(jié)果統(tǒng)計,，我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情,，我做起來事實上是付出了如此的精力,，這讓我明白了一個道理：做跟說是不一樣的，說永遠(yuǎn)比做來的簡單,，而做永遠(yuǎn)比說來的實際,。

以后我會努力多做事。

3、電話接待以及現(xiàn)場接待,。老員工（雷青果,，袁淑靜，龔瓊燕,，盧日東,，陳小妹，唐玉容,，莫秋梅）非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助，讓我很快的學(xué)會了有禮貌的接待,，盡快了解了招商的最新動態(tài),，能自如的跟來客介紹。

4,、協(xié)助東哥（盧衛(wèi)東）清點消費券,。在最近的一周的工作日里面，很多商家送來了大量的消費券,，清點和核對的工作也就相對重一些,。我就從旁協(xié)助東哥。

5,、給在會客區(qū)咨詢或者暫時休息的客人端茶遞水,。及時清理、更新報架上的報紙,。我剛剛開始工作的時候并沒有意識到這一塊也是工作內(nèi)容的一部分,。但芬姐是一個細(xì)心、體貼的領(lǐng)導(dǎo),，她事無巨細(xì)的給我指導(dǎo),、提點。在芬姐身上我學(xué)到了很多東西,，我現(xiàn)在明白端茶遞水這些雖然是小事情,，但其實能給來的這的潛在商戶或者普通客戶帶來溫暖和貼心的感覺；雖然是舉手之勞,，但對客戶而言卻是一種“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”的關(guān)懷備至。

6,、跟隨芬姐去旅行社開會,。認(rèn)識了一些旅行社的同事。開會的時候大家都講粵語,，我?guī)缀鯖]有聽懂,。不過，我相信這只是暫時的，以后會聽懂的,。

7,、跟隨芬姐去協(xié)助展貿(mào)中心的清點交接工作。

8,、制作了新的食堂就餐表,。在制作這個表格的過程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),，給了我很深的觸動,。以后我會跟著芬姐好好學(xué)習(xí)，做事一定不能抱著“還可以”的想法去做,，一定要“要做就做到最好”,！

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的隨機安排的一些小事情,，比如復(fù)印,、打印、傳真,、給部分商家發(fā)放小通知等等,。其實學(xué)校里面學(xué)習(xí)的很多東西跟社會脫節(jié)比較嚴(yán)重。在工作短短的幾天里,，在同事們的幫助下,，我學(xué)會了怎么使用復(fù)印機、打印機,、傳真機,、轉(zhuǎn)接電話到分機號、制作復(fù)雜一點的excel表格等等,。這些小事情,，讓我感覺到了自己在一點點的進步。

總的來說,，作為職場新人,，我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們，遇到了對工作認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)并且愿意給予我細(xì)心體貼的指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)——芬姐,，應(yīng)該說我是很幸運的。在接下來得工作時間里,，我一定會珍惜這些優(yōu)良的資源,，努力認(rèn)真的做好每一天的工作，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)同事請

教學(xué)

（二）下周工作計劃

1,、繼續(xù)巡場,。

2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場接待的工作,。

3,、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報架等工作。

4,、努力做好領(lǐng)導(dǎo)隨機安排的工作,。

5、努力協(xié)助其它同事做好工作,。

6,、仔細(xì)認(rèn)真的觀察環(huán)境，做到：我去主動尋找工作來做,，而不是非要等到工作找我才做,。

7、按照譚總的指示,，在夏總有空的時候，適時的主動匯報工作,。

超市工作總結(jié)與計劃篇五

xx年即將遠(yuǎn)去,，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快,，不知不覺中,，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,，也是公司蓄意推進行業(yè)改革,，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年,，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結(jié)合公司實際情況做以下總結(jié)和新一年工作計劃與大家共同分享,，希望大家針對行政部的工作多批評，指正,，多提寶貴意見,。

總結(jié)

一、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)4000多件,，口頭報修xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。

2,、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到季度、每個月,，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容,，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率,。

3,、全年完成了大型維修與事故搶修項目：

①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；

②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次,；

③改造樓頂排煙管道一次,，解決了頂層居民投訴問題；

④新陽店為了緩解用電壓力,，增設(shè)改造主電纜2根,，不僅解決了用電問題，同時解決了安全隱患問題,；

⑤新陽店后樓道改造,，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶,，但因空間狹小，困難重重,，經(jīng)反復(fù)研究,、測量，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個380公斤油箱,，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用,；

⑥西大直街店營業(yè)區(qū),、衛(wèi)生間、下水干管堵塞,，面臨無法營業(yè),；連夜搶修

⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電,，影響營業(yè),，連夜搶修。

4,、宣化店裝修改造期間,，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠(yuǎn)打算,，立足超前，留有后勁的宗旨,，克服了時間短,、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境,，完成了以下幾項工作：

①整體綜合布線的設(shè)計,、施工；

②室內(nèi)供暖設(shè)施進行全方位改造,，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后,，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸,。

③自來水干線原有分布不合理,，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點，經(jīng)請示總辦,，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管,，并且做了合理布局，做到一勞永逸,。

④為了安全,、保暖,，后樓道增設(shè)防盜門兩扇,，小門斗一處,，400公斤油箱一個,。

⑤整體改造設(shè)計了供風(fēng),、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào),，管路,、電路的走向位置，合理的利用了空間,，經(jīng)使用驗證,，效果良好。

5,、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①新陽店供暖鍋爐大型維修,、保養(yǎng)一次；

②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機,；

③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；

④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機,；

⑤完成了各店的空調(diào),、排風(fēng)機、外機等,，年度清洗,、保養(yǎng)工作。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進,、管理,、監(jiān)督、維修,、保養(yǎng)工作,。

⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放,。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進行了整體改善,。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階,。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ),。

二、夜值,、安全,、防火工作

1、各店夜間值班,，安全巡查次數(shù)累計8000余次,。

2、各店夜間值班人員全年無脫崗,、漏崗,、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

3,、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理,，堅固耐用，無安全隱患發(fā)生,。

4,、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

5,、各店增設(shè)電路巡查機制,，每天用電高峰不少于8次的，對電線,、電纜,，的溫度檢查，確保安全,。

6,、各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。

7、在公司各店,、各部門的配合下,，確保了全年各店無安全事故，給公司安全運營打下良好的基礎(chǔ),。

三,、外聯(lián)方面工作

1、宣化街店裝修改造期間,，為了整體安全,、方便、衛(wèi)生方面考慮,，經(jīng)總辦批準(zhǔn),，計劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請,，得知由于是老城區(qū)氣源不足,，現(xiàn)已不增加新用戶了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào),，在工程人員趙師傅的協(xié)助下,，克服了重重困難，費盡周折,，最終圓滿完成了安裝任務(wù),，現(xiàn)經(jīng)使用驗證，效果良好,。

2,、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知,，我店接到通知后與總辦匯報，決定盡量保住原有牌匾,，經(jīng)總辦楊總牽頭,，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力,，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留,，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益。

3,、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建,，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住,，在楊總的支持與協(xié)助下,，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉,，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解,，最終采取其它方式進行保溫與修飾,，給公司避免了經(jīng)濟損失。

4,、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作,，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作。

5,、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作,。

6、宣化店,、西大直街店,、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向,，工作也有了目標(biāo),，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心,！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況,。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足,。

xx年工作計劃

一,、嚴(yán)格管理、高效溝通,，愉快工作,。充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工,，加強各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù),，技能,。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟,、加強企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng),，提高部門的服務(wù)水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié),、緊張,、活潑，和諧的氛圍,。

二,、節(jié)能降耗、控制成本,，勢在必行,。基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，xx年,，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源,，分類管理,，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前,，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期,，并嚴(yán)格控制維修成本。

三,、主動維修,、高質(zhì)高效、滿意服務(wù),，變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修。提高維修,、運行人員的服務(wù)水平,，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點,，努力提高維修，檢修質(zhì)量,。

在吸取xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認(rèn)識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，xx我們重點做好如下工作

（1）積極圍繞著安全，防火,，防盜,。開展工作

（2）樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

（3）加強檢查，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處。

（5）要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

（6）改進工作服務(wù)程序,、加強主動性、協(xié)調(diào)性,、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行,，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象

（8）加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理，詳細(xì)各個配件,，材料的價格,，以便很好的控制成本。

（9）嚴(yán)格控制外委項目,、水,、電、維修項目必須自行解決,。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費用。

（10）修舊利廢,、深挖員工自身的潛力,。

（11）加強人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能,，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階,。

（12）堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水,、電,、氣、油的使用情況每月費用進行對比,，并通報至各使用部門,，以便使用部門的成本控制。

（13）搞好五號店建設(shè),、搞好中央廚房建設(shè),。