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品質(zhì)部崗位職責(zé)流程圖篇一

1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，逐步完善和改進(jìn)各種相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書,。

2.負(fù)責(zé)原材料,、半成品和成品檢驗(yàn)工作，制定檢驗(yàn)?zāi)夸洸⒓皶r(shí)更新,；監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)的全過程作業(yè)指導(dǎo)書項(xiàng)目的執(zhí)行情況,，對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提出整改意見和建議。

3.提高全體員員工質(zhì)量意識(shí),，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施,。

4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測(cè)儀器的全面管理，建立和完善送檢器具目錄和臺(tái)賬,，及時(shí)對(duì)到期檢驗(yàn)器具進(jìn)行送檢,。

5.對(duì)不合格品的判定、處置和分析,，對(duì)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督,。

6.參與對(duì)供方的評(píng)定和客戶抱怨的處理工作,。

7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,。

8.了解質(zhì)量事故的真實(shí)全過程,，出具公平事故處理報(bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)處罰,。

9.制定相關(guān)加工設(shè)備的使用規(guī)章制度,，并監(jiān)督執(zhí)行。

濰坊博瑞特智能科技有限公司品質(zhì)部

2013年3月13日

品質(zhì)部崗位職責(zé)流程圖篇二

品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、制定部門各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo),，并監(jiān)督下屬執(zhí)行結(jié)果； 2,、合理安排協(xié)調(diào)部門工作,，以達(dá)到部門工作的順利開展；

3,、領(lǐng)導(dǎo)部門主管建立各工序的標(biāo)準(zhǔn)文件的更新,，以保證文件的適用性； 4,、組織落實(shí)質(zhì)量問題的改善及推進(jìn) ,； 5、負(fù)責(zé)各車間現(xiàn)場(chǎng)“7s”達(dá)標(biāo)及檢查,、督導(dǎo),；

6、根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定物料,、設(shè)備,、動(dòng)力、人員的需求計(jì)劃,；

7,、根據(jù)公司的成本目標(biāo)有效控制材料利用率，提高工作效率,； 8,、組織建立各項(xiàng)考核規(guī)定，以促進(jìn)部門的內(nèi)部提升,； 9,、組織對(duì)客訴問題的監(jiān)督處理,；

10,、有權(quán)對(duì)達(dá)不到品質(zhì)指標(biāo)及對(duì)品質(zhì)隱患問題批準(zhǔn)停工改善。

品質(zhì)主管崗位職責(zé)

1,、品質(zhì)部人員日常工作安排,； 2,、品質(zhì)部人員教育培訓(xùn)安排及實(shí)施；

3,、負(fù)責(zé)品質(zhì)問題跟蹤及客訴問題的組織處理,組織協(xié)調(diào)好各班組內(nèi)部及與相關(guān)部門的工作關(guān)系,配合生產(chǎn)及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃及客訴問題的關(guān)閉,；

4、分析品質(zhì)日?qǐng)?bào)/周報(bào),評(píng)價(jià)工序品質(zhì)狀況,牽頭召開工序品質(zhì)異常會(huì)議,組織發(fā)放審核/跟進(jìn),驗(yàn)證/關(guān)閉/糾正(異常)預(yù)防措施,提高工序一次交驗(yàn)合格率.6,、負(fù)責(zé)對(duì)各班組的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及文件更新,，確保文件的適用性，協(xié)助部門經(jīng)理完善各班組工作,。

7,、對(duì)生產(chǎn)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)時(shí)及客訴改善無效時(shí)有權(quán)審核停工，要求責(zé)任部門改善,。

5,、工序品質(zhì)異常、客戶投訴及重大問題及時(shí)向部門反饋及知會(huì)其它相關(guān)部門 8,、在生產(chǎn)中因設(shè)備或夾具對(duì)產(chǎn)品有品質(zhì)影響,、違反工藝操作有權(quán)提出暫停 9、對(duì)客戶要求信息收集整理及反饋公司,，協(xié)助部門經(jīng)理完善客服工作,；

客服崗位職責(zé)

1、客戶的信息及時(shí)反饋與公司內(nèi)部,。 2,、負(fù)責(zé)組織召開客訴會(huì)議。

3,、負(fù)責(zé)組織對(duì)客訴問題的調(diào)查/分析改善,，回復(fù)客訴報(bào)告，跟蹤驗(yàn)證工作,； 4,、對(duì)客戶要求信息收集整理及反饋公司，并跟蹤后續(xù)結(jié)果,。5,、接收客戶變更信息及時(shí)知會(huì)公司內(nèi)部。6,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端改善品的確認(rèn)與跟蹤

fqa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、組織貫徹執(zhí)行公司及部門管理規(guī)定；

2,、組織做好工序檢驗(yàn)員的各項(xiàng)工作安排,，合理安排工作，協(xié)助相關(guān)部門完成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃,；

3,、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù),，及其它部門的各種工作事項(xiàng)； 4,、監(jiān)督考核工序檢驗(yàn)員的工作事項(xiàng),；

5、收集及處理各品質(zhì)問題,，及時(shí)向上級(jí)反饋品質(zhì)信息,； 6、負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)員的檢查技能培訓(xùn),；

7,、負(fù)責(zé)qa檢驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)及“7s”管理的組織和實(shí)施； 8,、負(fù)責(zé)對(duì)各種物料的使用控制,，做到節(jié)約成本。9,、有權(quán)對(duì)qa檢驗(yàn)的各種工作事項(xiàng)安排,；

10、有權(quán)對(duì) qa檢驗(yàn)員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律,、工作效率及工作質(zhì)量考核,； 11、有權(quán)提出各種合理化建議,。

ipqc崗位職責(zé)

1,、遵守公司及部門管理規(guī)定； 2,、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù),；

3、堅(jiān)持首件檢驗(yàn),、過程抽檢,、專檢，預(yù)防批量不合格品的發(fā)生,；

4,、按照《工序檢驗(yàn)規(guī)程》、《工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及其它有關(guān)文件進(jìn)行檢驗(yàn),，并做好各項(xiàng)記錄 ;

5,、堅(jiān)持稽查工藝紀(jì)律，監(jiān)控生產(chǎn)操作規(guī)程,； 6,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反饋信息；

7,、對(duì)使用設(shè)備,、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄,； 8,、助配合上司及其它部門的各種工作事項(xiàng)； 9,、認(rèn)真做好上,、下班工作事項(xiàng)交接； 10,、節(jié)約公司成本,，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。11,、有權(quán)制止不合格品的產(chǎn)生,。

12、對(duì)生產(chǎn)中不合格品的發(fā)生有權(quán)提出建議暫停生產(chǎn),； 13,、對(duì)違反工藝紀(jì)律、操作規(guī)程有權(quán)制止,； 14,、有權(quán)提出各種合理化建議。

fqc檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1,、遵守公司及部門管理規(guī)定,； 2、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù),；

3,、堅(jiān)持按《成品檢驗(yàn)程序》、《成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)圖紙進(jìn)行檢驗(yàn),； 4,、檢查產(chǎn)品，將合格品與不合格品分開,，并做好相關(guān)記錄,； 5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反饋信息,；

6,、協(xié)助配合上司及其它部門的各種工作事項(xiàng)；

7,、對(duì)使用設(shè)備,、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄,； 8,、認(rèn)真做好上,、下班工作事項(xiàng)交接； 9,、節(jié)約成本,、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。10,、有權(quán)杜絕不合格品流轉(zhuǎn)到客戶,； 11、有權(quán)提出各種合理化建議

文控文員

1,、負(fù)責(zé)對(duì)公司iso體系文件的管理（包括發(fā)放,、回收、修改,、保存）,； 2、不定時(shí)對(duì)公司所有iso文件受控文件進(jìn)行稽查,，保證現(xiàn)場(chǎng)使用文件為最新版本文件,。

3、協(xié)助管理者代表,、工程師對(duì)iso體系進(jìn)行維護(hù),，并持續(xù)改進(jìn) iso

pack崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 2,、依據(jù)相關(guān)文件以及圖紙對(duì)出貨產(chǎn)品進(jìn)行尺寸測(cè)量,；

3、對(duì)使用的儀器,、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； 4,、包裝前出貨檢驗(yàn)員做相關(guān)性賴信實(shí)驗(yàn),不合格時(shí)出貨檢驗(yàn)員有權(quán)制止產(chǎn)品包裝出貨;5,、出貨檢驗(yàn)員依據(jù)《出貨檢驗(yàn)規(guī)程》及《包裝作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)出貨及入庫前產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)檢查，做好相關(guān)記錄,；

6,、在工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,必要時(shí)協(xié)助上級(jí)解決問題; 7、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),服從上級(jí)安排;8,、節(jié)約公司成本,，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

fqc/fqa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、品質(zhì)部fqc人員之日常工作安排,； 2、品質(zhì)部fqc/fqa人員教育培訓(xùn)及實(shí)施；

3,、負(fù)責(zé)fqc/fqa日檢驗(yàn)的計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)工作,落實(shí)和匯報(bào)未完成計(jì)劃及進(jìn)度的原因;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)fqc/fqa相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的更新及檢驗(yàn)安排，以能夠保證文件及檢驗(yàn)方法的適用性,，減少產(chǎn)品不良漏檢,。 5、負(fù)責(zé)對(duì)fqc/fqa品質(zhì)異常的處理,。

6,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有新要求或變更時(shí),，負(fù)責(zé)及時(shí)召集相關(guān)人員培訓(xùn)知會(huì)更新標(biāo)準(zhǔn),。 7、異常問題及時(shí)向相關(guān)部門反饋,，協(xié)助上級(jí)完善fqc/fqa工作 8,、負(fù)責(zé)對(duì)fqc退檢率統(tǒng)計(jì)并采取措施將退檢率下降。9,、當(dāng)品質(zhì)達(dá)不到客戶要求時(shí),，有權(quán)制止產(chǎn)品出貨。

iqc檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1,、遵守公司及部門管理規(guī)定,； 2、認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同事,，服從上司； 3,、配合與協(xié)助上司完成部門工作任務(wù),；

4、按照《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》核對(duì)工程資料,，完成對(duì)原材料及輔助材

料的檢驗(yàn),，并把檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)信賴性測(cè)試結(jié)果及時(shí)歸檔保存 5、杜絕不合格來料流入生產(chǎn)線,；

6,、對(duì)來料不合格進(jìn)行及時(shí)處理，并發(fā)放糾正預(yù)防措施與供應(yīng)商,；

7,、對(duì)檢驗(yàn)物料做好狀態(tài)標(biāo)示，物料異常及時(shí)向上級(jí)提報(bào),，并跟蹤處理結(jié)果,； 8、負(fù)責(zé)日常物料檢驗(yàn)報(bào)表及相關(guān)信賴性測(cè)試結(jié)果的填寫、存檔,； 9,、按時(shí)清潔工作臺(tái)面，做好7s,，保持良好的工作狀態(tài),；

ipqc組組長(zhǎng)工作職責(zé)

1.準(zhǔn)確及時(shí)的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù); 2.積極主動(dòng)與本小組成員&其它小組溝通、配合解決工作中的困難發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;3.有關(guān)會(huì)議精神,、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單的及時(shí)傳達(dá),、倡導(dǎo);4.調(diào)動(dòng)全體組員的工作積極性,使組內(nèi)保持團(tuán)結(jié)、活潑的工作氛圍 5.對(duì)暗房,文字和成型qc和ipqc實(shí)物板,檢驗(yàn)規(guī)范和檢修規(guī)范定三個(gè)月考核一次;6.常握組員狀況(工作狀況,、學(xué)習(xí)狀況,、精神狀態(tài)、溝通方面……)7.組內(nèi)日常工作的合理調(diào)配與安排;8.組內(nèi)各種常用窗體的設(shè)計(jì),正確使用及簽核;9.各站首件/自主件,內(nèi)/外層抽掃不良率和批退率的查核;制程中品質(zhì)異常單匯總;11.各制程中工單后質(zhì)量記錄表ipqc確認(rèn)蓋章的落實(shí)狀況;不合格品(特別lot管理板和特采板)的批量管制及相關(guān)站別須確認(rèn)項(xiàng)目的落實(shí);12.每班到目檢和mrb確認(rèn)流失不良項(xiàng)目,收集定點(diǎn)不良圖片,查核ipqc簽到明細(xì);13.定期實(shí)施教育培訓(xùn),使大家成為一專多能的優(yōu)秀員工;14.制程中各目視臨界樣本的制作;

品質(zhì)部崗位職責(zé)流程圖篇三

東莞市希貝實(shí)業(yè)有限公司

文件名稱

文件編號(hào) :

wi-pb-52

a/0

版 次： 生效日期：

頁 數(shù)：

2017年06月01日

直屬下屬 : / 職責(zé)與權(quán)限 :

4.6.1 對(duì)所檢產(chǎn)品的首件確認(rèn),，并做好相關(guān)記錄,，負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品、新材料,、新工藝進(jìn)行跟進(jìn),。4.6.2 監(jiān)督生產(chǎn)流程，對(duì)產(chǎn)品不定期進(jìn)行抽檢,，并做好相關(guān)記錄 4.6.3 督導(dǎo)生產(chǎn)流程中一切與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng),，及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告檢驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量爭(zhēng)端，并參與問題的分析與,、解決,、跟蹤。

4.6.5 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù) 4.6.4 對(duì)產(chǎn)品正確初品樣本的制作,、存檔,；及工作有關(guān)資料、記錄等進(jìn)行整理,、存檔和妥善保管,。

素質(zhì)要求 :

初中(含)以上學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，溝通,。

4.7 oqc職責(zé)描述

職位名稱 :oqc

直接上級(jí) : ipqc 組長(zhǎng) 直屬下屬 :/ 職責(zé)與權(quán)限 :

基本的量治具的操作技能,，熟悉絲印品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)，善與人

4.7.1 按有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成成品出貨前的檢驗(yàn)工作,。4.7.2 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并對(duì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.7.3 及時(shí)向品質(zhì)主管報(bào)告檢驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量爭(zhēng)端,，并參與問題的分析與解決,。

4.7.4 負(fù)責(zé)對(duì)超期庫品進(jìn)行復(fù)檢,。

素質(zhì)要求 :

初中(含)以上學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，具備基本的量治具的操作技能,，準(zhǔn),。

熟悉全面的絲印品質(zhì)判定標(biāo)

品質(zhì)部崗位職責(zé)流程圖篇四

市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)及工作流程

部門概述

營(yíng)銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴(kuò)大客源,，增加酒店收益,，樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作，既是酒店對(duì)外營(yíng)銷和宣傳的窗口,，也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞,。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，分解落實(shí)營(yíng)銷指標(biāo),，保證營(yíng)銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,，保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性，以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值,。在營(yíng)銷過程中,，根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷方式和手段,、爭(zhēng)取更多的客戶,。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣告宣傳,，樹立公眾形象,，收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息，協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營(yíng)銷部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,，提出相應(yīng)措施,。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)市場(chǎng)具體情況,，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè),，確定目標(biāo)市場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作,。

2,、提出并參與制定、修訂酒店對(duì)外銷售,、開發(fā)的客源計(jì)劃,。

3、負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案的實(shí)施,。

4,、根據(jù)賓客的潛在需求，細(xì)分市場(chǎng),，確定價(jià)格政策,。

5、根據(jù)市場(chǎng)及賓客的潛在需求，制定,、修訂對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃,。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā),、指導(dǎo)銷售代表開發(fā)市場(chǎng),，不斷提高酒樓的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

7,、負(fù)責(zé)酒店年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草,，包括酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，酒店廣告宣傳,、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計(jì)劃,。

8、督導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān),、廣告宣傳活動(dòng)，并做出酒店銷售活動(dòng),、廣告宣傳活動(dòng) 及公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算,。

9、按年度計(jì)劃要求,，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況,。

10、與其他有關(guān)部門溝通,、協(xié)調(diào),、密切合作，以確保銷售計(jì)劃的落實(shí),。

11,、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作,，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

12、完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù),。

銷售主管崗位職責(zé)：

1,、建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱,。

2,、積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系,。

3,、及時(shí)接收,、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤,。

4,、根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批,。

5,、將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤,。

6,、與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更,。

7,、定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,，為銷售工作提供參考,。

8、有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件,、電話,、保證銷售信息暢通,。

9,、確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip,。

10、熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備,，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。

11,、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃,。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

12,、積極收集市場(chǎng)信息,，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃,。

13,、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱,。

14,、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng),。

15,、積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系,。

16,、依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,，起草訂房,、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議,。

17,、聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。

18,、密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。

19、有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款,。

20,、為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密,。

銷售代表崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客,、團(tuán)隊(duì)、餐飲,、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作,，并參與接待服務(wù)。

2,、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),，協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系，確保對(duì)重要客人的接待服務(wù),。

3,、根據(jù)酒店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判,，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同,。

4,、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶,，與客戶保持良好的關(guān)系,，搜集并整理反饋信息，為正確分析市場(chǎng)提供資料,。

5,、利用公關(guān)技巧，廣為交際,，結(jié)識(shí)各界人士,，宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大酒店影響,，樹立酒店良好形象,。

6、利用電話薄,、報(bào)紙等,，通過電話形式進(jìn)行信息捕捉，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷,。

7,、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

文員崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,，傳遞各類工作信息,。

2、協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系,。

3、按要求起草各種方案,、信函及打印、復(fù)印各種文件,、資料,，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,。

4,、為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5,、對(duì)重要文件,、檔案嚴(yán)格管理,，不可漏傳耽誤。

6,、配備各種所須辦公用品,，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi),。

7,、做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,，印發(fā)各位,。

8、有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛,。

9,、統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部,。

10,、統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。

11,、做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用,，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單,、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等,。

12、做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,，并且做好記錄,，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

(一）新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

1,、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,，應(yīng)提前電話預(yù)約：

1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2）陳述打電話的目的,。

3）引起潛在客戶的興趣,。

4）要求安排一次會(huì)面。

2,、實(shí)地拜訪：

1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地,。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞,，接,，表示尊重）

3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）

4）推銷自己,，并介紹酒店基本情況,。

5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求,。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì),。

7）詢問客戶的合作誠(chéng)意,。

3、注意事項(xiàng)：

1）介紹用語：抱歉,，打擾一下,，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹,。

2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請(qǐng)問你是??主任嗎,？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任,？）

3）在對(duì)方還沒有說“請(qǐng)坐“以前,，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方,。

4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待,，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表,。

5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,，談話主題應(yīng)深一層,，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系,，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷機(jī)會(huì),。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾?rùn)物細(xì)無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界,。

（二）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：

1、在于客戶接觸熟悉過程中,，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息,，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想,，給客戶所需。

1）首先對(duì)客戶表示感謝,，感謝對(duì)酒店的信任,。

2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù),，日期,。

3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。

4）如果會(huì)議活動(dòng),，吃住,，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬,，如果只是用餐或用會(huì)議室,，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。

5）房?jī)r(jià)確定以后,，詢問房間的長(zhǎng)話是否開關(guān),，酒水，畫冊(cè)等有償物品是否撤留,，房間是否

加水果等問題,，如果要求，再做有關(guān)介紹,。

6）會(huì)議報(bào)道形式,，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi),。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅,，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語,。

8）確訂就餐形式：桌飯,，自助餐或宴會(huì)等。并提出合理建議,，確定用餐標(biāo)準(zhǔn),，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）,。確定就餐人數(shù),，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單,。

9）確定酒水,，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象,，應(yīng)說明酒店給予一定的會(huì)議優(yōu)惠價(jià),，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費(fèi)。

10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間,，人數(shù),，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。

11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂活動(dòng)需要安排,。

12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人,，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付,，并確定最后結(jié)帳方式,。

13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字,。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）

14）再次對(duì)客戶表示感謝,，并預(yù)祝合作愉快。

（三）散客預(yù)定程序：

1,、當(dāng)收到客人的傳真或電話,，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么,。

2,、把客人要求寫在訂單上。

3,、如不含早餐的客人要求訂早餐,，需填寫訂餐單通知餐廳。

4,、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單,。

4、如客人提供資料不詳細(xì),，要按來件上地址,、電話號(hào)與客人確認(rèn)。

（四）會(huì)議預(yù)定程序：

1,、接到預(yù)訂,，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼,、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間,、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求

2,、向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備,。

3、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng),。

4,、確認(rèn)付款方式,，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。

5,、填寫綜合會(huì)議通知書,。

6、由副總審批,，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可,。

7,、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：

1,、接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真,，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn),。

2,、根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺(tái)、收銀,，由兩部門負(fù)責(zé)人簽收,。

3、每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況,。

4,、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃,，對(duì)一些暫時(shí)無法解決的問題房通知總臺(tái)換房,。

5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào),。

6,、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤。

7,、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司,。

8、對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知,。

9,、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí),，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出,，對(duì)方收到回款后開據(jù)發(fā)票。

（六）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：

1,、接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真,，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況,，然后傳真回傳確認(rèn)。

2,、填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單,，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3,、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單,，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù),、餐飲三個(gè)部門,，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4,、每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃,。

5、定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃,。

6,、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒,、下行李,、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游,，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見填寫此表,，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。

7,、在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題,。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社,。

品質(zhì)部崗位職責(zé)流程圖篇五

品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)貫徹落實(shí),，改善企業(yè)質(zhì)量管理工作,。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的制定與實(shí)施,，以及企業(yè)各種質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行與推動(dòng),，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

3,、負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品品質(zhì)保證體系,。制定并組織實(shí)施企業(yè)品質(zhì)綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò),。

4,、配合管帶做好質(zhì)量體系工作,，將企業(yè)品質(zhì)體系與質(zhì)量體系有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證,。

5,、組織和協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)對(duì)原材料供應(yīng)商的評(píng)估,。

6,、負(fù)責(zé)進(jìn)料、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的制定與執(zhí)行,，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作

入庫檢驗(yàn),。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)成品及輔助材料進(jìn)行檢驗(yàn)。

過程檢驗(yàn),。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)生產(chǎn)過程的各工序進(jìn)行檢驗(yàn)。

成品檢驗(yàn),。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn),。

檢驗(yàn)記錄。組織檢驗(yàn)員對(duì)進(jìn)貨,、擋車過程,、印刷過程、后工處理過程,、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)進(jìn)行記錄,，按程序文件的規(guī)定保存記錄。

7,、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量異常,，協(xié)助處理顧客投訴與退貨調(diào)查、原因分析,，并擬定改善措施,。收集、歸檔企業(yè)產(chǎn)品售后品質(zhì)服務(wù)資料,，定期和不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,、客戶抽查，及時(shí)擇寫品質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告,，提出改進(jìn)意見和建議,。

8、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理信息的收集,、傳導(dǎo),、回復(fù)、以及質(zhì)量成本的分析與控制工作,。

9,、負(fù)責(zé)組織不合格品的控制,，制定不合格的預(yù)防和糾正措施，并予以督導(dǎo)執(zhí)行,。

10,、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器、量具,、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理工作,。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查質(zhì)量記錄,，組織分析管理數(shù)據(jù)。

12,、配合企業(yè)抓好全員品質(zhì)培訓(xùn)教育工作,。有計(jì)劃的定期組織品質(zhì)部等不同崗位的品質(zhì)培訓(xùn)教育工作，加大對(duì)品質(zhì)管理的考核力度,，逐步建立和推行品質(zhì)人員執(zhí)證上崗的制度,。

13、負(fù)責(zé)建立健全品質(zhì)崗位責(zé)任制,。明確各崗位職責(zé),、權(quán)利和義務(wù)。

14,、組織編制年度品質(zhì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，建立和規(guī)范原始啟示、臺(tái)賬,、報(bào)表核算標(biāo)準(zhǔn)程序,，培訓(xùn)專、兼職品質(zhì)統(tǒng)計(jì)人員,。

15,、有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià),。 16,、完成其它上級(jí)交辦臨時(shí)事項(xiàng)