在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

傾聽對于溝通的重要性篇一

開學(xué)已經(jīng)三周了,，作為一名新教師，自身教學(xué)經(jīng)驗十分的不足,，需要學(xué)習(xí)的地方有很多很多,，從這三周的教學(xué)課堂體會上，我深刻認(rèn)識到有效的溝通在教學(xué)中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實,，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要,。

在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者,，教師的責(zé)任是教知識,，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識，但是現(xiàn)實情況中學(xué)生在接受知識時情況并不理想,，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識,，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達(dá)信息的能力。通過思考與分析,，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問題根源在于教學(xué)過程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問題,。

在課堂教學(xué)中，溝通的能力很重要,，何為溝通,？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢,。在教學(xué)過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者教師是否能夠邏輯清晰,、重點分明地將你的觀點表達(dá)給學(xué)生,，讓學(xué)生準(zhǔn)確地理解教師所傳遞的知識。二是聽,，作為課堂的主體學(xué)生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點,，準(zhǔn)確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題,，教學(xué)的質(zhì)量是無法保證的,，學(xué)生不能準(zhǔn)確接收教師所講，課后的復(fù)習(xí),、練習(xí),、考試等等環(huán)節(jié)都會出問題。

那么,，如何解決課堂教學(xué)過程中師生之間的溝通問題呢,？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題,。

第一,，從學(xué)生的角度分析，學(xué)生應(yīng)遵守課堂常規(guī)紀(jì)律,。上課時保持良好的紀(jì)律,，做到認(rèn)真聽課,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時,，讓學(xué)生切記教師在講課過程中不準(zhǔn)打斷,，因為教師在講課的過程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時間講出,，有些重要的信息可能會放到后面才講,，學(xué)生有疑惑時要養(yǎng)成認(rèn)真聽講，如果學(xué)生打斷,，會影響教師授課時表達(dá)的邏輯性,。

第二，從教師的角度分析,，教師應(yīng)具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力,。對于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達(dá)過程中讓學(xué)生有跡可循,，這就需要教師備課要下功夫,，做好充足的準(zhǔn)備工作。同時,，具備把控學(xué)生局面的能力,，讓學(xué)生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學(xué)生的思維認(rèn)真解惑,。

第三,，從學(xué)生的角度分析，給學(xué)生預(yù)留五分鐘時間讓學(xué)生表達(dá)對課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容,，在此過程中教師亦不能打斷，認(rèn)真傾聽,，確保讓學(xué)生完成表述,，教師反思所講欠缺之處。

第四,，師生結(jié)合的角度分析,，在教師講授知識結(jié)束后，及時的讓學(xué)生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概,，以確保學(xué)生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致,，如果教師在確定學(xué)生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述,。

采用以上四個做法,，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準(zhǔn)確,、高效,。課后,，要求學(xué)生對課堂教師所講內(nèi)容，做一個簡單的總結(jié),，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路,，順著思路記憶所講知識內(nèi)容。

有效的溝通對高效課堂的實現(xiàn)起到保證的作用,，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力,，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識素養(yǎng),，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑,，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

傾聽對于溝通的重要性篇二

有效溝通在職場中的重要性

溝通能力是一個內(nèi)涵非常豐富的概念,，它包括一系列廣泛的活動技能：從寫到說,，再到體態(tài)語言，可謂千變?nèi)f化,，不可捉摸,。但是，盡管這樣,，溝通對大多數(shù)職場人員來說,，面對面、一對一的溝通在他們?nèi)〉寐殘龀晒χ衅鹬鴽Q定性的作用,。事實上,，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬縷的關(guān)系，甚至有時候起著決定性的作用,，與公司上司,、下屬，甚至社會公眾的交流時公司所有職員的最大任務(wù),。在我看來,，無論你是在求職，還是已經(jīng)職場如魚得水,，有效地溝通就是建立在相互了解,、相互尊重，彼此能坦率的討論個人情感和個人問題的信心和信任,，決定我們是否能夠求職成功,，甚至在未來的職場中獲得進(jìn)一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個性,、和舒心,、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通,，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態(tài),。

不過說實話,，《當(dāng)幸福來敲門》這部電影打動我的地方實在太多了，對于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影,，腦海里充斥著的是感動,，還是感動，腦袋根本不用去思考的,，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷,，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的,。其實這是我第二次看這部電影了,，但是這次看到時候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的,，可是在過程中我迷失了,，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對電影的分析：

電影的總體劇情并不復(fù)雜,，簡單明了,，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納,，在28歲的時候才第一次見到自己的父親,，所以當(dāng)時他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個好爸爸,。但事業(yè)不順,，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院,，賣骨密度掃描儀,，偶然間認(rèn)識到做證券經(jīng)紀(jì)人并不是需要大學(xué)生文憑，只要懂?dāng)?shù)字和人際關(guān)系就可以做到后,，就主動去找維特證券的經(jīng)理jay twistle,，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語,，并在一個小小的魔方的幫助下，得到了一個實習(xí)的機(jī)會,。但是,，實習(xí)生有20人，他們必須無薪工作兩個月,，最后只能有一個人錄用,，這對克里斯·加德納來說實在是難上加難。這時,，妻子因為不忍窮苦的生活,，獨自去了紐約,，克里斯·加德納和兒子亦因為極度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活,，他一邊賣骨密度掃描儀,，一邊作實習(xí)生，后來還必須去教堂排隊,，爭取得到教堂救濟(jì)的住房,。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子,，不要灰心,。因為極度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血,。功夫不負(fù)有心人,，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出,，獲得了股票經(jīng)紀(jì)人的工作,，后來創(chuàng)辦了自己的公司。

結(jié)局是幸福的,，讓我們看了之后,，幸福的感動久久云繞不散，同時也松了一口氣,。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局,，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會踩著影片主人公的腳印,，重復(fù)著他的故事,，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過程中,，依然對生活充滿希望和熱情,，奮斗不息，而且善于抓住和爭取每一次求職的機(jī)會,，最終獲得成功,，這并不是偶然的。

在與面試官的對答中,，主人公雖然自身情況糟糕,，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會,。人都是有感情的動物,，只要你開了口，真誠地跟人家講,，無論是工作,、生活,、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的,，在時間,、空間、資金,、精力等方面可以做到的,，我想，只要你的誠信度不是很差的話,，人家還是樂意幫幫忙的,。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,，甚至親情也需要經(jīng)常溝通,，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺,，心理上覺得好像有些事不方便講,，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了,。

從眾多辛酸而堅持不懈的生活,，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手,，有多少人不會在這一刻與chris gardner一起無聲地哭泣,？可是我不知道有多少人看到影片會更堅定自己的夢想，會對求職充滿信心,。所有的困難,，為的是最終那個成功的結(jié)果，我要再說上文曾經(jīng)說過的那句話,，有多少人最終會走向成功的呢,？“對數(shù)字要敏感，善于交流,，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括,，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好,、表面越風(fēng)光的職業(yè)和人們,，要成功所花費心力，堅持奮斗,，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職,、職場過程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系,，可見溝通的重要性,。惠普公司獲得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要,?；萜展膭罟镜拿恳粋€人經(jīng)常考慮使自己的活動圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo),，認(rèn)真地傾聽客戶的意見,。“熱忱對待客戶”位于惠普公司提出的七個價值觀的首位,，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分,。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見,，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù),，在這個基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ),，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求,。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品,，以滿足不同顧客的需求,。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_式噴墨打印機(jī)的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為36萬臺,，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬臺,。惠普公司通過與客戶有效的溝通,，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌,。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”,、“滴答”一分一秒地走著,。

其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了,?？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后,，恐怕便吃不消了,。”

“天哪!三千二百萬次,?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事?辦不到,，辦不到,。”

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道,。不用害怕,，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?/p>

“天下哪有這樣簡單的事情,。”小鐘將信將疑,?！叭绻@樣，我就試試吧,?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中,，一年過去了,，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們,，有效溝通是人們在社會生活中經(jīng)常需要遇到的基本問題,。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議,，不管是好是壞,，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假,。是真誠還是虛偽,。

通過電影中主人公的求職過程，我們發(fā)現(xiàn),，每個人生命的主宰其實就是自己,，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望,。而有效的溝通也許就會在適當(dāng)?shù)臅r候成為你獲得職位,，走向成功的一把鑰匙。

結(jié)語感悟：

作為一名在校大學(xué)生,，也許,，我們的明天會很艱難。但有人說,，過了獨木橋的我們就會幸福,，他們還說拿了紅紅的本本的我們會幸福,，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會幸福。于是,，我們跑啊跑,，有時不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情,。

然而，我們依然要前進(jìn)著,，因為所謂的幸福正等著我們,。

其實，我們只是想要幸福,，然而我們忽視了生活中的每時每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說，我們沒了理想主義,，只知道利益,，是個完全的實用主義者。還說,，我們丟棄了那些年的理想,，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣,，一點都不懂得堅強(qiáng),，一遇到問題只會選擇自我了結(jié)。還有人會說,，我們自私自利,，沒有了天下情懷，說我們不會吃苦,，就會享樂,。也許是因為生命有太多難以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛,，我們還是會拿它來尋找光明,。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,，就如血管栓塞,，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通,，就要一定懂得其途徑,。因為它不只是語言，還包括動作,、姿態(tài),、眼神、表情等等。有時一個眼神,，一句我來了,，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心,、事業(yè)有成,。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生,。事業(yè)中沒有溝通,，就沒有成功。工作中沒有溝通,，就沒有了樂趣和機(jī)會,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽,；老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子,。最后，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙,。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程,，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好,，鬧點笑話倒沒什么,，但因此得罪人、失去朋友,，就后悔莫及了,。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

傾聽對于溝通的重要性篇三

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式,，自你出生,，無時無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,，競爭的加劇,，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功,，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提,。

溝通是指人們在互動過程中,，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字,、符號等表象形式為載體,，與接受者進(jìn)行信息、知識的交流,，是一個有意識的活動過程,。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式,，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障,。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的,。在家庭生活中,，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間,，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視,。總之,，在這個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會,，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時,，往往會讓你獲益匪淺,。你想要了解一個人，你得學(xué)會傾聽他的看法,；你想成為別人的朋友,，你得學(xué)會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作,，你得學(xué)會傾聽他的想法,。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的,。

曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會,。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了,。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動,，滔滔不絕，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷,，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見,，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束,。

它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一,。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿,。dorothy dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用,。

項羽就因為剛愎自用，不傾聽臣下的話,，結(jié)果他失去了大量重臣,，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了,。西楚霸王又如何,，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何,，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言,，唯才是用，一步步靠近江山,，最后也只能拿劍自刎以示雄心,。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧,。

一、給別人一個說話的時間和機(jī)會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善,。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽,，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個競爭激烈的社會,，做父母的忙于賺錢,，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了,。每天都忙累了,，當(dāng)然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。

溝通本就是一個需要時間的過程,，也是一個需要耐心的過程,。所以，你想要你的一生都很美麗,，請給別人一個說話的時間和機(jī)會,，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由,，請把要跟你說話的人當(dāng)成一個理由吧,，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個理由吧,，給他們一個說話的時間和機(jī)會,。那樣你的一生就會多一點有意的收獲,，少一些遺憾！

二,、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通,，我們無論何時何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏,，我們的心靈也非常的敏感,，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過,，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音,。正是因為環(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠(yuǎn)也說不完的事情,，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情,。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽,，讓事情更加具體化,，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽,，讓公道與清白了然于心,；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會,，促進(jìn)和諧溝通,。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù),，每個人都有一個知道事實真相的權(quán)利,。無論是親人、朋友或是同事,，我們都應(yīng)該給別人一個解釋的機(jī)會,，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相,。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由,，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽,，即使結(jié)果不能令我們滿意,，我們也有一個認(rèn)識自己和別人的機(jī)會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣,，很多時候還是會得到一個滿意的答案的,，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情,，相信總有一個合理的解決方法和改正的機(jī)會,。

我們在與人溝通的過程中,，耐心傾聽，讓事情更加具體化,，相信定能減少很多的不愉快,，耐心傾聽，讓清白了然于心,，減少不必要的煩惱,。我相信，耐心傾聽,，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通,。

三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高

“一個和尚挑水喝,，兩個和尚抬水喝,，三個和尚沒水喝?！币粋€和尚挑水喝,，自食其力；兩個和尚抬水喝,，共同分擔(dān)重量,；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝,。這是一個關(guān)于合作的問題,，合作好有水喝，合作不好沒水喝,，可見合作是非常重要的。特別是在公司里,，一起工作的不只是三個“和尚”,，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊的力量了,。聰明的員工懂得與人合作,，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作,。聰明的管理者也是懂得與員工合作的,，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽,。

傾聽是一種非常重要的溝通方式,，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點與特點，才能更好的贏得別人得信任,。傾聽讓你了解別人,，讓你了解你的合作者的性格與特長,，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能,，從而做到善用其才,。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣,，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高,。

四、主動傾聽,，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中,，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。無可否認(rèn),，這是一個事實,。作為這個社會的一分子，我們不能單獨行動,，更不能像陶淵明那樣歸隱田園,。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息,。這樣超前的信息從哪里來,？這就是要我們要學(xué)會與人溝通，主動傾聽,。是的,，我們都要學(xué)會鼓勵別人說話，主動傾聽,，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息,。然而，聽≠傾聽,。聽是每個人與生俱來的能力,，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受,，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息,，或許入了耳，但入不了心,。傾聽是指主體行為者通過視覺,、聽覺等媒介接受,、吸取和理解溝通對方（或多方）思想,、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng),，有聽沒有到,，完全沒聽進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉,；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的,，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”,、“回應(yīng)式”的聆聽,，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦,，但是否都能聽出說者的本意,、真意，仍是值得懷疑,。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng),，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”,，也就是透過交流去了解別人的觀念,、感受。

傾聽不能單獨停留在初級階段而是要向深處發(fā)展,，要做到“同理心的傾聽”,。“同理心的傾聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性,，隨時注意對方傾談的重點,，每個人都有他的立場及價值觀，因此,，你必須站在對方的立場,，仔細(xì)地傾聽他 所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,，要與對方保持共同理解的態(tài)度,。

（2）鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌,，其次,，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味,，第三,，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,，掌握雙方意見一致之處,。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來 作出的,。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了,。

（5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說,。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾,，學(xué)習(xí)去解讀情境,。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說,，則需要細(xì)細(xì)體會,。（8）對對方觀點加以設(shè)想

有些話，對方可能無法表達(dá)出他的本意,，或者不知道怎么表達(dá),，我們可以稍作猜想、延伸,。

（9）暗中回顧,，整理出重點，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時候,，我們通常都會有幾秒鐘的時間,，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障,。

綜上所述,，一個不愿意傾聽的人，他應(yīng)該是一個性格孤僻的人,，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通,；一個不會傾聽的人，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣,，至少他不是一個能夠掌握人才的人,；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人，他在任何場合,、任何人之間都應(yīng)該游刃有余,。因此，我認(rèn)為,，傾聽是溝通的基礎(chǔ),，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)

傾聽對于溝通的重要性篇四

傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項重要的技巧,，善于傾聽可以使得溝通更為高效,。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié),，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時提出一些改善傾聽效果的技巧,。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容,，更用心“聽”情感,，傾聽在有效溝通中意義重大。

關(guān)鍵詞：溝通,；有效溝通,；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達(dá)自我,、宣泄內(nèi)心的一個途徑,，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說，但很少有人會聽,?！跋矚g 說，卻不耐心地聽”是人性的通病,。許多人經(jīng)常一味地講,，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者,，用耳聽內(nèi)容,，更用心“聽”情感，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提,。學(xué)會傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通,，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以,，傾聽是一個視覺,、聽覺并用的過程，是思想,、情感,、信息兼收并蓄的過程。它極為重要,，有多方面的作用,，是溝通的一個有效武器。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽是對說話者一種最佳的贊美,。心理學(xué)研究表明,，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1],。人們喜歡善聽者甚于善說者,，實際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見,。所以,，如果你愿意給他們一個機(jī)會，讓他們盡情地說出自己想說的話,，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感,。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對你的好感,。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋,。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴,，正是基于對于一個傾聽者的,，一個訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題,，然后主要有你來講述,，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者,。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”,，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”，因此,，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”,。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中,，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識告訴他,，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認(rèn)識中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2],。其實,，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者,，只是由于其對于教授人們知識的需要,，對一些問題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策,，以最小的成本帶來最大的收益,。簡單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,；掩蓋自己的弱點,；建立信任，改善關(guān)系,；防止主觀誤差,，調(diào)動積極性等等。有人說,，一個隨時都在認(rèn)真傾聽別人講話的人,，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話,，勝讀十年書”的一種新解釋,。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資,。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者,，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多,，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息,，這些信息可能幫助你獲得成功,；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機(jī)會以及塑造一個健康的人格,。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對人的一種尊重,，是一種修養(yǎng)。每個人都有渴望被別人尊重的欲望,，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望,。約翰?洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事,?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人,，這種人在人群中最初可能不大引人注意,，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心,，所以能為眾人所喜悅,；因為善于思考，所以能為眾人所尊重,。

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵,，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴,，雖然只有一字之差,，但要在工作和生活中找到一個認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為,，我們在溝通時常常會犯一些錯誤,，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行,。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。

2．1觀點不同,，產(chǎn)生抵觸

每一個人由于文化知識和學(xué)歷的不同,，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異,，心里都有自己的觀點,，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點,。如果意見相左,，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任,，并產(chǎn)生不正確的假設(shè),。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽,。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話,，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人,，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會,，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4],。

2．2偏見,，形成心理定勢和成見

人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的,，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想,。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見,，很難以冷靜,、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果,。

偏見是傾聽的重要障礙,。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時,，你也不可能注意傾聽,。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡,，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的,，無論他做出什么解釋,，你都認(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話,，急于表達(dá) 自己的觀點

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向,。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象,，而傾聽則是被動的,。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方,，急于表達(dá)自己的觀點,；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂,、聽全,，而把自己的觀點強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考,。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的,。環(huán)境之所以影響傾聽,，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程,，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲,；第二，影響傾聽者的心境,，也即是環(huán)境不僅從客觀上,，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極 的身體語言,，影響信息的完整傾聽

很多人習(xí)慣在聽人說話時東張西望,，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿,，甚至用手不停地敲打桌面,，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到,，卻聽而不聞,；眼雖到，卻視而不見；心雖到,，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到,，卻神不守舍”。用心不專,、三心二意,、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中,，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質(zhì)量,。．

3有效傾聽的幾點建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行,。所以,，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情,，溝通的最終目的是達(dá)成共識,。所以,，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞,。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要,。下面有幾點建議,。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對方的角度想問題,，可以更好地理解對方的想法,，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法,。先不要下定論,。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則,，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對方的角度看待問題,，容易出現(xiàn)偏差,。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語言

傾聽時,，請多使用目光接觸,，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽過程中你沒有聽清楚,，沒有理解,，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題,，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解,，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題,，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下,，通知對方,。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話,，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽,。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解,，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣,，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”,。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見,、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的,，同時也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件,。

第一，聽清全部的信息,，不要聽到一半就心不在焉,，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二,，注意整理出一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié),，并時時加 以回顧。

第三,，聽出對方的感情色彩,。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音,、注意語速的變化,，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。

第四,，注意談話者的一些潛臺詞,。第五，克服習(xí)慣性思維,。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進(jìn)行評價,，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛,。

3．4“五心”并用,，會說會聽會思考

一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話,，腦子里不想其他事,；二要耐心，不隨便插嘴,，要聽完別人的話,，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心,，當(dāng)別人的發(fā)言有錯時,，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法,；四要虛心,，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受,，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心,，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受,，做到“說”,、“聽”、“思”并重,，相互促進(jìn),。

參考文獻(xiàn)：

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