人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

傾聽,屬于有效溝通的必要部分篇一

摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù),。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧,，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽這一重要環(huán)節(jié),，在深層次上進(jìn)行深入的探究,，對(duì)于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)摚瑫r(shí)提出一些改善傾聽效果的技巧,。好的傾聽者,，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感,，傾聽在有效溝通中意義重大,。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通,；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式,。說話是表達(dá)自我,、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑,，而傾聽是接受對(duì)方的過程,。可惜的是,，大多數(shù)人都喜歡說,，但很少有人會(huì)聽?！跋矚g 說,，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講,，卻很少靜下心來理解對(duì)方心中真正的需求或看法,。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容,，更用心“聽”情感,，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通,，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑,。所以，傾聽是一個(gè)視覺,、聽覺并用的過程,，是思想、情感,、信息兼收并蓄的過程,。它極為重要，有多方面的作用,，是溝通的一個(gè)有效武器,。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽是對(duì)說話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明,，人在內(nèi)心深處,，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者,，實(shí)際表明,，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以,，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì),，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感,。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話,，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感,。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據(jù)心理研究表明,，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴,，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽者的，一個(gè)訴說者的需要,。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問題,，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說,，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者,。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”,，因此,，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”,，是指在與人們談話的過程中,，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾,，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2],。其實(shí)，我們分析來看,，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者,，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問題多做了一些補(bǔ)充而已,。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策,，以最小的成本帶來最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段,；發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題；掩蓋自己的弱點(diǎn),；建立信任,，改善關(guān)系；防止主觀誤差,，調(diào)動(dòng)積極性等等,。有人說，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽別人講話的人,，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁,，這可以說是對(duì)古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋,。傾聽所帶給你的優(yōu)勢(shì),，我們可以看作是一種投資,。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽眾,，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友,；得到很多信息,，這些信息可能幫助你獲得成功,；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等,。這些收益都將會(huì)增加你未來成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對(duì)人的一種尊重,，是一種修養(yǎng),。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望,。約翰?洛克曾經(jīng)說過,，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人,，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意,，但是后可能是最受人們尊重的,。因?yàn)樘撔模阅転楸娙怂矏?；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說話的眼睛更討人喜歡,?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差,，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多,。這是因?yàn)椋覀冊(cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而造成了傾聽的障礙,，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種,。

2．1觀點(diǎn)不同,，產(chǎn)生抵觸

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別,、愛好等等的差異,，心里都有自己的觀點(diǎn),，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn),。如果意見相左,，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任,，并產(chǎn)生不正確的假設(shè),。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽,。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話,，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人,，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會(huì),，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4],。

2．2偏見,，形成心理定勢(shì)和成見

人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的,，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想,。在每個(gè)人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見,，很難以冷靜,、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽的效果,。

偏見是傾聽的重要障礙,。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時(shí),，你也不可能注意傾聽,。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議,，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的,，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口,。

2-3打斷別人的談話,，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為,，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象,，而傾聽則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下,，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方,，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽懂,、聽全,，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考,。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環(huán)境對(duì)傾聽的影響是顯而易見的,。環(huán)境之所以影響傾聽,，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程,，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲,；第二,，影響傾聽者的心境,，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽,。

2．5消極 的身體語言,，影響信息的完整傾聽

很多人習(xí)慣在聽人說話時(shí)東張西望，雙手交叉抱在胸前,，蹺起二郎腿,，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時(shí),，常常是“耳雖到,，卻聽而不聞；眼雖到,，卻視而不見,；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到,，卻神不守舍”,。用心不專、三心二意,、心不在焉就是典型寫照,。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會(huì)大大妨礙溝通的質(zhì)量,。．

3有效傾聽的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情,，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以,，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感,，溝通感情,，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以,，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞,。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要,。下面有幾點(diǎn)建議,。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對(duì)方的角度想問題,，可以更好地理解對(duì)方的想法,，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法,。先不要下定論,。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則,，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問題,，容易出現(xiàn)偏差,。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語言

傾聽時(shí),，請(qǐng)多使用目光接觸,，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽過程中你沒有聽清楚,，沒有理解,，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題,，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解,，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下,，通知對(duì)方。這樣做,，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的談話,，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式,。

3．3準(zhǔn)確理解,，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”,。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見,、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的,，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件,。

第一，聽清全部的信息,，不要聽到一半就心不在焉,，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二,，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié),，并時(shí)時(shí)加 以回顧。

第三,，聽出對(duì)方的感情色彩,。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音,、注意語速的變化,，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四,，注意談話者的一些潛臺(tái)詞,。第五，克服習(xí)慣性思維,。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽要取得突破性的效果,，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛,。

3．4“五心”并用，會(huì)說會(huì)聽會(huì)思考

一要專心,，別人在講話和發(fā)言時(shí),，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事,；二要耐心,，不隨便插嘴，要聽完別人的話,，才發(fā)表白己的意見,；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí),，做到不重復(fù)他人的意見,，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心,，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí),，要能虛心接受,，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從,，要有選擇地接受,，做到“說”、“聽”,、“思”并重,，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]封希德．增強(qiáng)大學(xué)生日常思想政治教育實(shí)效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現(xiàn)實(shí),，2009(2)：62．

傾聽,屬于有效溝通的必要部分篇二

淺談企業(yè)主管與下屬間的有效溝通

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中,，溝通無處不在。企業(yè)主管與下屬之間的溝通是組織溝通的重要形式,，但是由于諸多差別的存在跟噪聲的干擾,，企業(yè)主管與下屬之間很容易產(chǎn)生溝通障礙，這樣給企業(yè)管理帶來很多弊端,。企業(yè)主管與下屬間的溝通障礙有哪些,，哪些方法可以實(shí)現(xiàn)有效溝通將在本文當(dāng)中予以體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：有效溝通

企業(yè)主管

下屬 障礙

一,、有效溝通

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息,、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān),。溝通的功能從管理的角度看主要有控制,、協(xié)調(diào)、激勵(lì),、交流等作用,。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí),。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通,，就沒有管理,。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的,。

（1）溝通是協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力的重要途徑從企業(yè)主管來講，有效地與下屬溝通能促進(jìn)信息交流，促使其了解企業(yè)現(xiàn)狀,，從為進(jìn)一步安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供了依據(jù),。對(duì)于下級(jí)來說，有效地與上級(jí)溝通可以了該干什么,，該怎么辦,，現(xiàn)在成績(jī)?nèi)绾危瑥亩_地做好該干的事,。

（2）有效溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)途徑

（3）溝通是解除誤會(huì),、化解矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧組織環(huán)境，提高工作績(jī)效的重要保證

二、主管與下屬之間的溝通障礙

組織機(jī)構(gòu)過于龐大,，信息從高層傳達(dá)下來需要很長(zhǎng)的時(shí)間,。有的學(xué)者統(tǒng)

計(jì),，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到20%。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行信息溝通時(shí),，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾,，然后可能將扭曲了的信息上報(bào),。而且，在篩選的過程中,，還摻雜了大量的主觀因素,，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等方面的原因造成信息失真,。同時(shí),，這種情況使信息提供者也會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息,，影響溝通的進(jìn)行。

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)也會(huì)造成溝通誤區(qū),。在企業(yè)內(nèi)部,，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面,，員工以自我為中心,，指責(zé)上級(jí)不能禮賢下士，不積極主動(dòng),；另一方面,，主管又抱怨下屬對(duì)自己不夠熱情，不主動(dòng)與之交流。結(jié)果,，他覺得自己在團(tuán)隊(duì)中成了孤家寡人,，其他的人都一無是處。

在管理實(shí)踐中,，很多情況下,，由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)

誤造成了主管人員和下級(jí)之間的相互不信任,。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒,，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通,。因此,，溝通雙方的誠意和信任至關(guān)重要。

三,、現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間存在的典型溝通問題

現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間的溝通問題往往是由于多種原因造成的,，在企業(yè)主管的角度來講往往是由于自己不能正確定位自己從而造成下屬敢怒而不敢言，所以就不能實(shí)現(xiàn)有效溝通,，從而給企業(yè)主管的管理帶來障礙,。

有時(shí)候在企業(yè)溝通時(shí)，上級(jí)往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色,，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對(duì)話,，尤其在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候。這種錯(cuò)誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力,，使下屬在溝通過程中變得謹(jǐn)小慎微,，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中,，溝通才能良好的進(jìn)行,，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無法進(jìn)行,，還可能引起部屬的反感,，造成員工流失。

再就是有時(shí)候企業(yè)主管只會(huì)在時(shí)候去調(diào)查去詢問,，這時(shí)候他們往往比較直接,、委婉，這會(huì)使得下屬感覺不舒服,，尤其是在處理敏感問題時(shí),，這樣極有可能使得下屬產(chǎn)生抵觸感，阻礙溝通的有效進(jìn)行,。

企業(yè)給員工工資,，所以企業(yè)主管就認(rèn)為員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)感恩,，如果員工犯了錯(cuò)誤，管理者就會(huì)像黃世仁對(duì)待楊白勞一樣,。主管都希望員工對(duì)待企業(yè)像對(duì)待家一樣,，對(duì)待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯樱髽I(yè)主管像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對(duì)員工不尊重的表現(xiàn),。尊重是雙向的,，如果管理者對(duì)部屬缺乏尊重，員工也就也無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生尊重,。

要想讓屬下立即行動(dòng),，首先要了解下屬，用屬下容易接受的方式與之溝通,，才是上策,。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無法將它撬開,。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn),，大鎖就“啪 ”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢,？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹,！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”,！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā),，用對(duì)方能夠聽得懂的話來傳達(dá)自己的意思，這樣才能達(dá)到溝通的作用,，提高管理效率,。

四、實(shí)例分析

人力資源主管和一家培訓(xùn)公司簽定了一份培訓(xùn)協(xié)議,一開始協(xié)議的付款條件太苛刻,相關(guān)的培訓(xùn)效果約束也沒有,于是抱著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,這位主管主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行洽談,對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行了修正,最后,他向上級(jí)主管匯報(bào)情況,主管不在辦公室,在電話中一句話就答復(fù)了他,你看著辦吧,于是他滿懷信心地簽上了自己的名字,就等明天一早蓋章了.可第二天主管一看合同立馬急了:這幾個(gè)條款都不行,我們太被動(dòng),太吃虧了,必須改!人力資源主管很郁悶:讓你看你不看,看上去蠻放心的樣子,可到最后自么樣?我還是做不了主嗎!他的主管火更大了:這么信任他,他卻把工作辦成這個(gè)樣子,看來以后還得我操心;一疏忽就差點(diǎn)讓公司遭受損失．雙方都不高興,，可問題出在哪里呢,？我們說：主要是人力資源主管對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)期望值不明確；不知道最終要達(dá)到一個(gè)什么結(jié)果才能既讓對(duì)方接受,，又讓自己的主管滿意．

顯然，人力資源主管與上級(jí)主管之間缺乏有效溝通,，倘若在電話中,，上級(jí)主管能夠耐心聽聽下屬對(duì)于合同的解說,，那么這種事情也不會(huì)發(fā)生，如果平時(shí)人力資源主管與上級(jí)溝通能

夠互相認(rèn)真聆聽,，那么下級(jí)也能夠比較了解上級(jí)的意思,，也就不會(huì)發(fā)生這種事情。由此來看,，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡(jiǎn)單,，還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少不必要的損失。

五,、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管與下屬之間的有效溝通

第一,，溝通必須目的明確。在溝通之前,，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖,，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作,，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式,，措詞不僅要清晰、明確,，還要注意情感上的細(xì)微差別,，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息,。

第二,，溝通要真心。要心懷坦誠,，言而可信,，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息,，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力,。不僅如此，還要誠懇地聽取對(duì)方的反饋信息,，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見,，建立溝通雙方的信任和感情。

第三,，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī),。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約,。影響溝通的環(huán)境因素很多,，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系,、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等,。

第四,，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任,，程度如何,，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息,，才可能完全為下級(jí)所接受,。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以及豐富的知識(shí)和真誠的品格,。

第五,，溝通也要學(xué)會(huì)傾聽。作為一名管理者在與人的溝通過程中,，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見,，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者,。在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志,，不要心不在焉；其次,，不要心存成見,，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià),、辯解,，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去,；最后,，要善解人意。

第六,，溝通也要會(huì)說,。與人溝通，既要會(huì)聽,，又要會(huì)說,，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí),，要誠懇謙虛,。如果過分顯露自己，即使有好的意見,，也不容易讓人接受,，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要,，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思,。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí),，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行,。

六、總結(jié)

總之,，有效溝通在企業(yè)主管與下屬之間的管理與被管理關(guān)系中起著非常重要的作用,，在這個(gè)信息時(shí)代溝通不是一個(gè)結(jié)果而是一個(gè)過程，是組織管理的有效方法,。任何企業(yè)都應(yīng)該重視有效溝通,，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好,。

傾聽,屬于有效溝通的必要部分篇三

淺談?dòng)行贤?/p>

溝通是一個(gè)很大的話題,，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一極其重要的事情，一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,，這其中的溝通起著非常重要的因素,，對(duì)于公司的每個(gè)人來說都是如此，因此決定將溝通問題作為本次集中培訓(xùn)的主要課程之一,，希望通過本次學(xué)習(xí),、討論，來提高對(duì)溝通深層次的認(rèn)識(shí),，以期幫助大家提高溝通水平,，創(chuàng)造良好的內(nèi)外溝通氛圍，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展,。

這里我先談?wù)剬?duì)溝通的一些認(rèn)識(shí),，如溝通的目的和意義、現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng),。

一,、溝通的目的和意義

面對(duì)溝通，我們首先要回答兩個(gè)問題,。一是為什么要溝通,？在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少,，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來共同完成,，一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是,，先要統(tǒng)一大家思想,，理清解決思路，然后將大家組織起來,，形成一個(gè)有效協(xié)作體系,，最后是發(fā)揮體系作用,，共同配合實(shí)施完成。這三個(gè)過程都離不開成員之間有效的溝通,。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征,，應(yīng)該具有明確的目的性,，有利于解決問題，實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo),，當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對(duì)企業(yè),、個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說有貢獻(xiàn)。

常常需要溝通的情況有以下幾種,，一是關(guān)于某事大家意見不一致,，需要溝通后，事情才能辦得成,；事實(shí)上第一種問題可能是我們無意識(shí)中做的最多的溝通,，這樣事的難點(diǎn)不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見,，或者征得相關(guān)人員對(duì)彼此觀點(diǎn)的認(rèn)可和理解,，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解,。二是關(guān)于某件事,，具體掌握的材料不夠或者具體的運(yùn)作方法我們不會(huì)，需要向其他人調(diào)查情況或者請(qǐng)教思路方法,；此類溝通是我們學(xué)習(xí)最有效的途徑,，是解決問題的調(diào)查研究，獲取有利問題解決的原始憑據(jù)最有效方法,。三是關(guān)于某件事,，別人不會(huì)，我們準(zhǔn)備主動(dòng)幫助和影響他人,。這種溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織來說最為重要,，是發(fā)揮組織“1＋12”的基本條件，如果沒有相互的主動(dòng)幫助,，配合協(xié)作,，組織就無法發(fā)揮整體效能，就不能夠稱之為團(tuán)隊(duì),。第一和第二種溝通對(duì)于一般人來說都比較注意,，其實(shí)第三種溝通更需要我們?nèi)ブ匾暎挥写蠹叶夹柚匾暎拍軌蛐纬善髽I(yè)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì),，將企業(yè)的中一個(gè)個(gè)單個(gè)的力量凝成一股無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)力量,。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談,、有的善聽,、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通,，對(duì)于個(gè)人,、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決,，是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。溝通的目的和意義何在,？對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,，我認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事,，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人,、企業(yè)和社會(huì)的和諧共贏，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活,。

二,、有效溝通中遵循的原則

我們的現(xiàn)實(shí)生活中，有少部分人容易把溝通和庸俗的人際關(guān)系聯(lián)系到一起,，認(rèn)為會(huì)拉關(guān)系就是會(huì)溝通,，有少部分人看到領(lǐng)導(dǎo)就無了原則，說啥就是啥,，見到下屬,，總喜歡聽話的；有少部分人一遇到不同意見,，不加思考就認(rèn)為別人對(duì)自己有成見,。這些都是不正確的溝通原則在潛意識(shí)中作用的結(jié)果，我認(rèn)為一個(gè)就有良好溝通技能的人,，一定會(huì)堅(jiān)持正確良好的溝通原則,，這方面可能每人都有自己的心得，這里我談?wù)勛约簩?duì)正確溝通原則的理解,。

我認(rèn)為有效溝通的第一條原則就是無論和誰溝通都要有原則,，應(yīng)該本著“大事講原則，小事講風(fēng)格”,，實(shí)事求是的風(fēng)格來進(jìn)行真誠的溝通,。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識(shí)大體，是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問題的解決,，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計(jì)較,。基于這種原則的指導(dǎo),，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異,，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活,。

我認(rèn)為溝通的第二條原則就是要有一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人,，堅(jiān)持用事實(shí)說話，反對(duì)捕風(fēng)捉影式的聯(lián)想猜測(cè),。我非常贊成某位老總的一句話：要以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人,，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好,，以這種心態(tài)來溝通,，十有八九是不會(huì)有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹,，滿腹冤屈,。用積極良好的心態(tài)來溝通，用事實(shí)說話,，一是一二是二,，這是我們是否能夠看清事物，堅(jiān)持原則的基本前提,。否則就只能是感情用事,，一好就沒有一點(diǎn)錯(cuò)，一錯(cuò)就沒有一點(diǎn)好,，這不是實(shí)事求是的表現(xiàn),。

在企業(yè)中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因?yàn)槟呈挛覀兂钟胁煌庖?，需要坐下來一起探討,，在這其中，我認(rèn)為應(yīng)該秉行對(duì)事不對(duì)人溝通原則,，同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考,，這條原則在談判上表現(xiàn)的尤其明顯。在企業(yè)內(nèi)部,，有時(shí)候雙方各執(zhí)一詞,，甚至爭(zhēng)的面紅耳赤，對(duì)于這種敢于較真的精神應(yīng)該肯定,，因?yàn)橹挥羞@種據(jù)實(shí)爭(zhēng)執(zhí)才能有利于把事情的原委弄明白,。但切記，爭(zhēng)執(zhí)不等于謾罵，更不等于人身攻擊,，如何理性控制情緒,，對(duì)事不對(duì)人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。

為了取得正確的一致意見,，我認(rèn)為思想交流溝通的一條好原則就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì),，學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步,。真誠用心地去溝通，去表達(dá)自己的意見,，傾聽別人的意見,，冷靜和理智的總結(jié)反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭(zhēng)取核心目標(biāo)的認(rèn)同,，有時(shí)必須學(xué)會(huì)妥協(xié)次要的目標(biāo),。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思，以及反思后再一次次激烈碰撞,，要學(xué)會(huì)有效的溝通沖突處理，對(duì)于原則問題的溝通,，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅(jiān)持,。要堅(jiān)信思想上真正的一致是溝通碰撞后達(dá)成的一致，真正的團(tuán)結(jié)是經(jīng)過斗爭(zhēng)之后形成的團(tuán)結(jié)?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度,、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對(duì)某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來,，這時(shí)候我們就應(yīng)該要學(xué)會(huì)允許等,、允許看，要學(xué)會(huì)通過讓自己行動(dòng)去創(chuàng)造的事實(shí)來證明給自己的觀點(diǎn),，以此來促進(jìn)溝通對(duì)象思想的轉(zhuǎn)變,，允許他們思想轉(zhuǎn)變經(jīng)歷一個(gè)過程，這個(gè)過程相對(duì)于不同的人來說可能有的長(zhǎng)有的短,，我們不要搞時(shí)間上的一刀切,，要有胸懷。

在溝通的堅(jiān)持過程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對(duì)溝通沖突問題,，事實(shí)上我們不怕再溝通,，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不往來的態(tài)度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅(jiān)持，選擇再次的溝通,。在某公司總裁辦的內(nèi)部有一個(gè)不成文的沖突解決原則就是,，一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí),，必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬,，年長(zhǎng)者找年輕者，男同志必須找女同志,。同時(shí)作為一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題,，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調(diào)解決,。

三、溝通中常見的形式和形式選擇

從溝通的表達(dá)形式來說,，可以分為直接溝通和間接溝通,，直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接或者電話交談,，優(yōu)點(diǎn)是便捷快速,，不但能夠聽到語意還能感知多方面體現(xiàn)出情感，缺點(diǎn)是有時(shí)受個(gè)人情緒影響較大,，不太系統(tǒng),，溝通常常會(huì)受善談的所左右，難以體現(xiàn)信息的對(duì)等,，比較適合于熟悉的人之間對(duì)分歧不大和比較簡(jiǎn)單問題的快速交流,，同時(shí)對(duì)實(shí)際情況摸底調(diào)研溝通也很合適。間接溝通為非面談式溝通,，常見的形式為書信類,、文件報(bào)告式溝通。此種形式溝通的優(yōu)點(diǎn)是一般比較冷靜理智,，溝通交流觀點(diǎn)比較系統(tǒng),、相對(duì)比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響,，缺點(diǎn)自然是缺少情感交流,，適合于正式方案類、決策類的溝通,。

從溝通的場(chǎng)合選擇來分,，可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通一般有明確的任務(wù),，氣氛嚴(yán)肅,，時(shí)間地點(diǎn)選擇嚴(yán)格,，形成的選擇一般以文字或者公開的面談為主，一般雙方都有較好的溝通準(zhǔn)備,。比如各種形式的會(huì)議,、正式的宴會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間約見式的談話等等。非正式的溝通一般不確定明確的主題,，主要是以雙方情感分享和交流為主,，即使涉及到彼此關(guān)注的問題，一般也采取謙讓和回避的態(tài)度,，選擇的時(shí)間和地點(diǎn)一般都比較隨意,，氛圍輕松。常見的有一起娛樂,、一起運(yùn)動(dòng)等等,。因此對(duì)于一個(gè)難以快速解決的問題，時(shí)常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合,，通過一步步慢慢解決,。

以上是關(guān)于溝通的目的和意義，原則和形式的探討,，具體在我們的日常工作生活中如何去把握時(shí)機(jī),，堅(jiān)持原則，靈活選擇形式和成熟運(yùn)用技巧,，這需要我們每一個(gè)人不斷地去實(shí)踐,、去鍛煉。對(duì)每次成功或失敗溝通做出認(rèn)真的總結(jié)反思,，是提高溝通能力和熟練運(yùn)用溝通技巧的最終之路。我相信只要我們比亞迪人以誠摯之心認(rèn)真對(duì)待溝通問題,，顧大局識(shí)大體,，秉承良好的溝通原則，并敢于實(shí)踐,，就一定能創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)外和諧,、簡(jiǎn)單快樂、團(tuán)結(jié)一心,、共謀發(fā)展良好氛圍,。

傾聽,屬于有效溝通的必要部分篇四

第九講 管理激勵(lì)的機(jī)理分析

（二）保健因素和激勵(lì)因素的相互關(guān)系

如上所述，保健因素和激勵(lì)因素都有其各自的作用,，在管理激勵(lì)的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下問題：

? 防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)移,。

【案例】

在中國企業(yè)改革的進(jìn)程中，一個(gè)很重要的過程就是減輕企業(yè)包袱,，由于以前的國企多是企業(yè)辦社會(huì),，都有自己的子弟學(xué)校和幼兒園等機(jī)構(gòu),，在企業(yè)改制過程中，就要將這部分包袱從企業(yè)剝離,，由政府管理,。在這些企業(yè)里，幼兒園也就是保健因素,。而在國外,，像日本的松下和索尼也為職工提供了幼兒園，但是這卻是激勵(lì)因素,，這是由于在日本,，人們對(duì)企業(yè)的定位就是賺錢，企業(yè)沒有為職工提供幼兒園的義務(wù),。

可見同樣是幼兒園,，在不同的情景下就會(huì)由激勵(lì)因素變?yōu)楸＝∫蛩兀ゼ?lì)的作用,，這應(yīng)當(dāng)引起管理者的深思,。

? 在維持保健因素的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)盡可能促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素,。

【案例】

一家1999年新創(chuàng)業(yè)的公司,，選擇了一個(gè)很不錯(cuò)的行業(yè)進(jìn)入，由于進(jìn)入時(shí)機(jī)和發(fā)展策略恰當(dāng),，連續(xù)數(shù)年發(fā)展很好,，從1999年50人發(fā)展到了2003年的200人。1999年員工年底就領(lǐng)到了3000元獎(jiǎng)金,，到了2002年的時(shí)候,，180人的企業(yè)每人發(fā)了6000元的獎(jiǎng)金，平均每年增長(zhǎng)1000元,。但是到了2003年的時(shí)候,，公司遇到了發(fā)展的問題，受大環(huán)境影響,，國家緊縮銀根,，公司陷入經(jīng)營(yíng)困境，眼看到了年底,，財(cái)務(wù)科的賬上還沒有準(zhǔn)備好給員工發(fā)獎(jiǎng)金的錢,。后來，湊的錢也只夠每人發(fā)3000元獎(jiǎng)金,，公司領(lǐng)導(dǎo)覺得直接這樣將3000元發(fā)到員工手上,，不僅不會(huì)起到激勵(lì)作用，可能還會(huì)招致一片罵聲,。該怎么辦呢,？

根據(jù)心理學(xué)家的研究,，每一百人里面就會(huì)有一兩個(gè)擅長(zhǎng)打聽和傳播小道消息的人，這種人以能傳播小道消息為榮,。想到這點(diǎn),，老總就想到了一個(gè)辦法。距離年關(guān)放假還有十天了,，老總就找了一位這樣的人到他的辦公室談心,，聊了幾分鐘，副總進(jìn)來了,，老總就交待這人先坐一會(huì)兒,，等一下再聊。老總跟副總進(jìn)里間,，虛掩上門,，這人就在外面豎起耳朵偷聽，聽到副總說銀行答應(yīng)的流動(dòng)貸款不給了,，本來要拿這筆錢發(fā)獎(jiǎng)金的,，這下就困難了，沒錢發(fā)年終獎(jiǎng)了,，副總就提議要不就不發(fā)年終獎(jiǎng)了,，而老總也沒有給出答復(fù)，只說再商量商量,。然后老總就出來又和這人聊了一會(huì)天,，關(guān)心他的近況，鼓勵(lì)鼓勵(lì)他,。這次談話不久,，到中午的時(shí)候全公司就傳遍了不發(fā)年終獎(jiǎng)了，大家都在那里發(fā)牢騷和抱怨,，但是都不敢找老總確認(rèn),，因?yàn)檫@畢竟還是傳聞。

又過了五天,，公司里的士氣已經(jīng)很低落了，大家都不愿干工作了,。這時(shí)老總又找了另一位愛打聽小道消息的人,，如法炮制，將準(zhǔn)備要裁員三分之一渡過難關(guān)的消息刻意地透漏給他,。這下可好了,，本來死氣沉沉的公司又鬧哄哄的了，雖然說不發(fā)年終獎(jiǎng)很不痛快,，但是誰都不愿在年前被裁掉,，于是又都互相打聽看誰最有可能被裁員,。

等到放假前一天，公司召開了全體職工會(huì)議,，由副總親自發(fā)言,，澄清了謠言，向大家介紹了公司目前的困境,，告訴大家公司不會(huì)裁員,。散會(huì)后，又要求部門副經(jīng)理以上人員留下,。大家一聽不裁員了,，終于都心安了，也沒有心思留意這些事情了,。不一會(huì)兒,，這些經(jīng)理、副經(jīng)理們興沖沖地跑過來說到,，大家快到財(cái)務(wù)處領(lǐng)獎(jiǎng)金,，不過不太多，每人三千元,?？上攵蠹矣卸喔吲d,，這三千元充分發(fā)揮了年終獎(jiǎng)的作用,。老總的妙計(jì)終于將本來只是保健因素的三千元獎(jiǎng)金，成功地轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素,。

先不論本案例的真實(shí)性,，從激勵(lì)因素轉(zhuǎn)換的角度考慮，我們可以看出,，保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素的作用還是很大的,。

第十講 管理激勵(lì)的機(jī)理分析

（三）期望理論

1.理論內(nèi)容

期望理論是一種過程型的激勵(lì)理論，它是由佛?。╲·h·vroom）提出的,，該理論認(rèn)為，人的固定要求決定了他的行為,、行為方式,。

期望理論可以用下列公式表示：

激勵(lì)的效果=∑效價(jià)×期望值

效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。期望值也叫期望概率,，在日常生活中,，一個(gè)人往往根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷一定行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果或者滿足某種需要的可能性。一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo),，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn),，這時(shí)概率為最大（值為1）,；反之，如果他估計(jì)完全不可能實(shí)現(xiàn)時(shí),，那么這時(shí)的概率為最?。ㄖ禐?）。

激勵(lì)的效果的大小取決于受激勵(lì)者心目中的效價(jià),，就是他對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)估值,，和他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率值的乘積。

【案例】

一家汽車銷售公司出臺(tái)了一個(gè)措施,，就是在2004年如果有人的銷售額超過了500萬元,，那么就獎(jiǎng)勵(lì)一輛吉利豪情，價(jià)值4萬元,。但是在一年多的實(shí)踐中,，公司發(fā)現(xiàn)這個(gè)激勵(lì)措施好像并沒有什么效果。原來對(duì)于員工而言,，這樣的措施沒有人感興趣,，因?yàn)閺?000年以來就沒有哪個(gè)員工的銷售額突破過400萬元，達(dá)到目標(biāo)的概率太小了,。另一個(gè)原因就是,，有車的員工基本都開的是尼桑檔次的小車，與此相比,，一輛吉利豪情的效價(jià)太低了,。正因?yàn)槟繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的概率太小，效價(jià)也不大,，所以,，公司的這個(gè)措施的激勵(lì)的效果自然很低。

針對(duì)此種情況,，公司高層調(diào)整了今年的獎(jiǎng)勵(lì)措施,，新措施是：任意員工的銷售額突破400萬元，那么年終就獎(jiǎng)勵(lì)一輛寶馬車,；銷售額在350萬元到400萬元之間的獎(jiǎng)勵(lì)帕薩特一部,；銷售額在300萬元到350萬元之間的獎(jiǎng)勵(lì)桑塔納3000一部；而如果達(dá)到200萬元,，就可以得到吉利豪情一部,。這一新政策，立馬引起員工的興趣,，首先去年的前十名都覺得自己有機(jī)會(huì)一搏，因?yàn)樗麄內(nèi)ツ甑匿N售額基本都在350萬元到380萬元之間,，大家都是有機(jī)會(huì)達(dá)到400萬元的,，目標(biāo)可行,。另一個(gè)就是寶馬的誘惑力還是蠻大的，也就是效價(jià)很大,。所以這樣的激勵(lì)措施明顯調(diào)動(dòng)了大家的積極性,。況且這種分層激勵(lì)的方式使得獲益面更寬，大家覺得只要努力多少都能有點(diǎn)利益,，于是就形成了一種全員參與的盛況,，大家都覺得這樣的激勵(lì)措施真正做到了和員工的需求掛鉤。

所以,，在激勵(lì)的過程中,，無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要清楚你的激勵(lì)措施在員工心目中的效價(jià)有多大,，期望值有多高,，只有這樣，才能使措施更加符合實(shí)際情況,，激勵(lì)的效果才可能最好,。

公平理論

公平理論是由美國的管理心理學(xué)家亞當(dāng)斯(j·s·adams)提出的,亞當(dāng)斯的這一理論主要是為了解決報(bào)酬分配的合理性、公平性,。在日常的工作生活中,，人們都喜歡去和別人比較。這包括兩種情況：第一種情況是縱向比較,，自己同自己的過去進(jìn)行比較,，看看現(xiàn)在的狀況和以前相比是否有進(jìn)步；第二種情況是橫向比較,，與自己條件相當(dāng)?shù)娜吮容^,，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的話就會(huì)產(chǎn)生不公平感,，感覺到內(nèi)疚,。而在大多數(shù)的情況下，人們更多的是進(jìn)行橫向比較,，由于每個(gè)人都有自己的心智模式,，會(huì)按照自己的思路考慮問題，總覺得自己是對(duì)的,，自己是應(yīng)該的,，如果發(fā)現(xiàn)自己的投入和收益與對(duì)方相比有差距的話，立刻會(huì)產(chǎn)生不公平感,。

【案例】

一公司招聘大學(xué)本科畢業(yè)生,，基本待遇是月薪6000元，外帶一居室的房子。進(jìn)入公司的這些名校的畢業(yè)生們個(gè)個(gè)都很高興,，因?yàn)榕c其他的同學(xué)相比,，這樣的待遇是打著燈籠都難找，所以他們?cè)诠ぷ髦幸彩蔷ぞI(yè)業(yè),，不敢出任何差錯(cuò),。到了第二年，公司又招人了,，這次開的底薪更高,，達(dá)到7000元，還能分到兩居室的房子,。這個(gè)消息一傳開,，這伙人就立馬炸開了鍋，心里是極度的不平衡,，這些新來的人憑什么比我們多得這么多利益,，房子比我大、錢比我拿得多,，并且學(xué)校名氣還不太大,。于是就去找老總訴苦，自己辛辛苦苦干了一年,，工資到現(xiàn)在還是6000元,，而今年剛來的就有7000元，這也太不公平了,。如果加薪順利,，他可能還會(huì)平穩(wěn)情緒，如果沒能加薪的話,，這伙人的工作熱情就會(huì)大受影響,，不會(huì)再像以前那樣辛勤和認(rèn)真了。

在企業(yè)里面,，經(jīng)常會(huì)涉及到這樣不公平的問題,，這種現(xiàn)象是沒有辦法消除的，因?yàn)槊總€(gè)人都是渴望自己能處在公平的狀態(tài),。其實(shí),，在現(xiàn)實(shí)的工作生活中，不公平才是一種常態(tài),，每個(gè)人都想要爭(zhēng)取自己的公平,，這樣的話，根本就不可能做到完完全全的公平,。

但是,，對(duì)于管理者而言,，在管理工作中，可以通過公正的態(tài)度和處事方式,，做到程序公正和結(jié)果公正,，最大限度降低不公平的因素。

目標(biāo)和情景

在管理的過程中,，目標(biāo)和情景是非常重要的。人的動(dòng)力很大程度上源于目標(biāo),，如果沒有目標(biāo)的話就會(huì)像無頭蒼蠅,，無法辨明方向，沒有動(dòng)力,。當(dāng)然,，只有目標(biāo)是不夠的，管理者在對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)的過程中,，還應(yīng)當(dāng)為其設(shè)定一定的情景,，讓他知道如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的話就會(huì)給下屬很大的激勵(lì),。也就是說,，管理者在對(duì)人的管理中，應(yīng)當(dāng)首先為其設(shè)定目標(biāo),；其次,，要將這些目標(biāo)細(xì)化，一步一步來實(shí)現(xiàn),。如果下屬清楚地了解了目標(biāo)所處的情景,，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處在一種主動(dòng)狀態(tài)，更利于工作的進(jìn)行,。

【案例】

司機(jī)在開車的時(shí)候不會(huì)暈車,，但是，很多司機(jī)在坐車的時(shí)候卻會(huì)暈車,，原因何在呢,？這主要是因?yàn)椋陂_車的過程中,，他是處于一種主動(dòng)狀態(tài),，能夠隨時(shí)把握路面的情況，處在一種積極的狀態(tài),；而坐車的過程中,，他處于一種被動(dòng)狀態(tài)，所以就容易暈車,。同樣道理,，坐在車前排和后排的感覺也不一樣,，坐在前排的就很少暈車，一個(gè)主要的原因就是,，它能夠看到路面的情況,，知道哪里有坑，何時(shí)拐彎,，在心理都有一個(gè)準(zhǔn)備的提前量,；而坐在后排的就處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，只能是隨著車子的顛簸而顛簸,，沒有幾下就吐了,。

這些情況都表明，不了解情景的話,，就會(huì)造成被動(dòng)的局面,，從而影響到工作生活的質(zhì)量。

所以當(dāng)管理者既給下屬制定目標(biāo),，又給下屬設(shè)定情景狀態(tài)的時(shí)候,，激勵(lì)的效果就會(huì)大大增加，下屬的工作積極性和主動(dòng)性就明顯增強(qiáng),。在具體的工作過程中,，管理者要善于把目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，最好是過程化和給出相應(yīng)結(jié)果,。當(dāng)然也要避免只看重結(jié)果而不注重過程,。有些情況下，把抽象的東西具體化,，把結(jié)果性的內(nèi)容變成過程化步驟,，也會(huì)大大增加激勵(lì)效果。例如,，現(xiàn)在實(shí)行工資卡后,，一般情況下，領(lǐng)取薪水已經(jīng)很少能拿到現(xiàn)錢了,，都是一張卡了事,。但是如果偶爾用現(xiàn)金發(fā)工資，讓員工從數(shù)錢的過程中,，體會(huì)那種喜悅和高興的心情也會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，這種直接感受到的效果將會(huì)大大增強(qiáng)發(fā)薪水的作用。

【自檢8-1】

不定項(xiàng)選擇題

目標(biāo)和情境的關(guān)系描述正確的是：（）a.目標(biāo)是動(dòng)力,，情景是氛圍

b.設(shè)定目標(biāo)后應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)細(xì)化到可執(zhí)行

c.設(shè)定情景有利于增加激勵(lì)效果

d.過程比結(jié)果更重要

第十一講 綜合運(yùn)用激勵(lì)模式（上）

在介紹完激勵(lì)的源頭和激勵(lì)的機(jī)理后,，我們來看看如何綜合運(yùn)用激勵(lì)模式。對(duì)于人員的激勵(lì),，一般包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),，在此,，我們將它分為三塊內(nèi)容進(jìn)行講述，它們分別是：物質(zhì)和利益激勵(lì),、地位和權(quán)力激勵(lì),、信念和文化激勵(lì)。

物質(zhì)和利益激勵(lì)

1.物質(zhì)和利益激勵(lì)內(nèi)容

對(duì)于企業(yè)管理來說,，要做好激勵(lì)工作,，就離不開物質(zhì)和利益，必須要先搭建一個(gè)平臺(tái),，以此為基礎(chǔ)開展激勵(lì)工作,，這個(gè)平臺(tái)就是要能使員工在基本的物質(zhì)需求上得到滿足。如圖9-1所示：

圖9-1 物質(zhì)和利益圖

【圖解】

上圖表明了物質(zhì)激勵(lì)常用的幾種方式,，包括收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)。

如上圖所示,，物質(zhì)激勵(lì)包括兩大塊：

? 收入激勵(lì)是指員工可以拿到的各種物質(zhì)利益,。包括四個(gè)方面：

① 崗位工資：崗位工資，是指根據(jù)崗位付酬,，衡量這個(gè)崗位值多少工資,。它有別于技能工資，所謂技能工資是指為個(gè)人付酬的一種工資機(jī)制,，個(gè)人價(jià)值有多大就付多少報(bào)酬,；在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)是以崗位工資為主,，實(shí)行技能補(bǔ)貼,，這樣不僅可以發(fā)揮崗位的作用，也利于員工個(gè)人技能的發(fā)揮,，充分調(diào)動(dòng)積極性,。

② 年終獎(jiǎng)金：也叫績(jī)效工資。根據(jù)公司績(jī)效和個(gè)人績(jī)效來體現(xiàn),。③ 職務(wù)消費(fèi)：對(duì)于管理者而言,，承擔(dān)一定的責(zé)任就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的消費(fèi)。這類費(fèi)用主要是針對(duì)管理人員或者專業(yè)人員制訂的,。例如：當(dāng)你的職位達(dá)到一定級(jí)別的時(shí)候,，公司就會(huì)為你配專車，甚至配專職秘書等,。當(dāng)然,，職務(wù)消費(fèi)并不完全是金錢消費(fèi)，它還可能是同地位和文化相聯(lián)系的待遇等,。在微軟,，有一類高級(jí)程序員是沒有任何行政職位的,，但是卻擁有隨時(shí)約見比爾·蓋茨的權(quán)力，這種待遇甚至超過了微軟的全球副總裁,。因?yàn)?，這幾十位全球副總裁也不是隨時(shí)都可以見到比爾·蓋茨本人的。

④ 福利補(bǔ)貼：包括住房公積金,、養(yǎng)老金等項(xiàng)目,。

? 股權(quán)激勵(lì)，主要包括：

① 股票,，是可以及時(shí)兌現(xiàn)的,。② 期權(quán)。

第十二講 綜合運(yùn)用激勵(lì)模式（下）

地位和權(quán)力激勵(lì)

地位和權(quán)力的需求屬于精神激勵(lì)的范疇,，每個(gè)人多少都會(huì)有這方面的需求,，只是有些人表現(xiàn)得明顯，而有些人顯得更隱蔽而已,。不過每個(gè)人都會(huì)通過自己的方式展現(xiàn)出對(duì)于地位和權(quán)力的渴望,。圖9-2就表明了地位和權(quán)力的關(guān)系。

圖9-2 地位和權(quán)力

【圖解】

地位和權(quán)力激勵(lì)目標(biāo)包含安逸的目標(biāo),、人際關(guān)系的目標(biāo),、追求肯定及地位的目標(biāo)、權(quán)力的目標(biāo),、自主創(chuàng)新的目標(biāo),。對(duì)于中層管理者，要達(dá)到這些目標(biāo)可采取的方式較多,，包括授權(quán)參與,、加強(qiáng)下屬的自我管理、指導(dǎo)下屬得到培養(yǎng)和發(fā)展,、根據(jù)情況進(jìn)行工作再設(shè)計(jì),。對(duì)于高層管理者更多的是經(jīng)營(yíng)權(quán)力，在企業(yè)的層級(jí)結(jié)構(gòu)中,，一般是董事長(zhǎng)代表董事會(huì),，負(fù)責(zé)企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，然后分解工作給下屬,。

【自檢9-1】

多項(xiàng)選擇題

中層管理人員如何運(yùn)用地位和權(quán)力激勵(lì)下屬，描述正確的是：（）

a.授權(quán)參與

b.指導(dǎo)下屬,，使其得到培養(yǎng)和發(fā)展

c.引導(dǎo)其負(fù)責(zé)日常管理工作

d.對(duì)其進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

信念和文化激勵(lì)

1.信念和文化的內(nèi)涵 在信念和文化激勵(lì)中,，信念是最核心的東西，而文化更加廣泛,，既包括物質(zhì)層面,，也包括意識(shí)形態(tài)層面,，還包括一些行為層面的內(nèi)容。在公司的管理中,，最高層的激勵(lì)就是文化激勵(lì),。如圖9-3所示：

圖9-3 信念和文化激勵(lì)

【圖解】

由上圖可以看出，信念和文化的激勵(lì)貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程,，經(jīng)歷三個(gè)階段：人治,、法治和文化治。其實(shí),，在公司剛起步的階段就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人治,，要有膽量和魄力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展；等到公司不斷發(fā)展壯大的時(shí)候,，只有人治就沒法管理了,，必須建立相應(yīng)的規(guī)章管理制度。例如：聯(lián)想集團(tuán)在發(fā)展的過程中就特別強(qiáng)調(diào)制度的作用,，通過建立一套完善的管理制度來盡可能杜絕失誤,。但是當(dāng)企業(yè)的制度越來越細(xì)的時(shí)候，就會(huì)患上大企業(yè)病,，就需要對(duì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，靈活機(jī)制,，否則,，就會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展；等到企業(yè)的流程化和制度化完成以后,，整個(gè)企業(yè)就像一架結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的大機(jī)器,，每個(gè)員工都成為了其中的一個(gè)小螺絲釘。但是制度摳得過細(xì),，企業(yè)的靈活性就喪失了,，這時(shí)就需要建立一套企業(yè)文化，靠信念和文化來治理企業(yè),，將制度內(nèi)化為企業(yè)的價(jià)值規(guī)范,，植根于員工的行為活動(dòng)中，這樣的話就達(dá)到了文化治理的最高境界,。

2.構(gòu)建新秩序

? 建立秩序通道 企業(yè)要想有好的文化氛圍,，應(yīng)該建立一個(gè)秩序的體系，形成等級(jí)差別,。等級(jí)差別核心的意思就是要承認(rèn)每個(gè)人的能力差別,，能力差別導(dǎo)致了等級(jí)差別，由此就形成了差異的秩序觀點(diǎn),。而有了秩序通道后,，每個(gè)人都會(huì)想辦法通過秩序通道努力去奮斗,，發(fā)展自己。通過這種方式就可以逐漸建立起企業(yè)基本的文化特點(diǎn),。而現(xiàn)在企業(yè)很難建立企業(yè)文化的一個(gè)主要原因就是沒有形成一個(gè)秩序通道,。

? 倡導(dǎo)合作和互相幫助的概念

建立了秩序通道后，就需要倡導(dǎo)合作和互相幫助的企業(yè)文化,，要學(xué)會(huì)盡力輔佐上司,，與相關(guān)的同事互相支援。企業(yè)中的縱向溝通是條命令鏈,，一般不會(huì)存在太大的溝通問題,。但是部門和部門之間的溝通，只能靠協(xié)調(diào)處理,。但是很多部門沒有這種意識(shí),，這就導(dǎo)致了這個(gè)公司缺少一種不斷向上看的思想。

【案例】

對(duì)于人力資源部經(jīng)理來說,，應(yīng)該是橫向發(fā)展的,。首先，人力資源部是為其他部門服務(wù)的,；其次,，還為企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。如果每個(gè)部門的經(jīng)理和工作人員都抱有這樣的想法,，那么企業(yè)管理中的很多管理和溝通問題就一下子解決了,。企業(yè)管理中，當(dāng)跨部門溝通的時(shí)候,，每個(gè)部門經(jīng)常只是向內(nèi)看,，不顧其他部門。這樣的話,，自然會(huì)有管理和溝通的障礙,。

所以，在企業(yè)中,，每個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)不斷向上和向外看,，同時(shí)部門間還要互相支持、互相幫助,，在統(tǒng)一的戰(zhàn)略下,，進(jìn)行目標(biāo)的分解，否則,，企業(yè)的戰(zhàn)略只能是空中樓閣,。企業(yè)文化建立的一個(gè)重要問題就是建立起這種意識(shí)，如圖9-3中所示，聯(lián)想集團(tuán)的兩句話：對(duì)事,，嚴(yán)格認(rèn)真,，主動(dòng)高效；待人,，平等信任,，欣賞親情。

管理實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)性

從整體而言,，管理是一門科學(xué),，但是管理工作更是一種藝術(shù)，溝通和激勵(lì)只是管理工作中的一個(gè)小問題,。每個(gè)人的管理能力的提高和發(fā)展都是一個(gè)漸進(jìn)的過程,，是從現(xiàn)有水平到期望的水平的發(fā)展過程，應(yīng)當(dāng)是踏踏實(shí)實(shí),，一步一個(gè)臺(tái)階走過,，這樣企業(yè)的管理水平才能不斷向上發(fā)展。如圖9-4所示：

圖9-4 管理實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)性

傾聽,屬于有效溝通的必要部分篇五

傾聽：有效溝通的重要途徑

一,、摘要：傾聽是實(shí)現(xiàn)溝通的重要途徑之一,。而積極傾聽是高有效溝通的基礎(chǔ)元素，無論在團(tuán)體還是在個(gè)體活動(dòng)中,，積極傾聽能幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn),，從而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么,，幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正需要的是什么,？只有做到積極傾聽，才能保證溝通的順利進(jìn)行,。

二,、關(guān)鍵詞：傾聽 積極傾聽方式 聽的藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)溝通

三,、正文

傾聽是實(shí)現(xiàn)溝通的重要途徑之一,。忽略傾聽將會(huì)使溝通失敗。心理觀察顯示,，人們喜歡善聽者甚于善說者,，這就是為什么那些耐心傾聽的人更受談判對(duì)手重視和歡迎的重要原因。另外,，善于傾聽的人還能在談判桌上更充分地了解對(duì)方的有關(guān)信息,，同時(shí)還可以根據(jù)這些有用信息采取最有效的手段做出最符合對(duì)方胃口的妥協(xié)，然后再在對(duì)方需求得到滿足的基礎(chǔ)上向?qū)Ψ教岢鲎陨砝娴膶?shí)現(xiàn),。

積極傾聽方式,，可以運(yùn)用到心理的開導(dǎo)，父母和兒女的溝通,，銷售工作,，人力資源管理等方面,。全面了解對(duì)方，切忌搶話頭,。有的人在傾聽時(shí)比較急,，經(jīng)常在別人說話說到一半，他就把別人余下的意思做了一個(gè)總結(jié),，而事實(shí)上他往往是把自己的意思投射到對(duì)方身上,，誤解了對(duì)方的最終意思。因此,，這樣的溝通是失敗的,，不能了解對(duì)方的真實(shí)原因，也容易使溝通中斷,，不能達(dá)到預(yù)期的效果,。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀,？”小朋友天真地回答：“嗯,，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天,，你的飛機(jī)飛到太平洋上空,，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦,？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí),，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙,。

沒想到,，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容,。于是林克萊特問他：“為什么要這么做,？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來,！我還要回來,！”

在聽這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時(shí)候,，其實(shí)大家都犯了一個(gè)相同的錯(cuò)誤,，以為這孩子是一個(gè)自私的家伙，然而在主持人的誘導(dǎo)下，最后我們才明白了孩子的真正意圖,。所以,，這則故事其實(shí)給我們的傾聽一個(gè)啟發(fā)，你聽到別人說話時(shí)??你真的聽懂他說的意思嗎,？你懂嗎,？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧,，這就是“聽的藝術(shù)”,。l.聽話不要聽一半。2.還有,，不要把自己的意思,，投射到別人所說的話上頭。

《語言的突破》的作者戴爾·卡耐基曾從另一個(gè)角度說過：“當(dāng)對(duì)方尚未言盡時(shí),，你說什么都無濟(jì)于事,。”這就是說在對(duì)方尚未達(dá)到暢所欲言的狀態(tài)時(shí),，對(duì)任何勸說都不會(huì)作出反應(yīng)的,。卡耐基所說的傾聽技巧是很有說服力的,。傾聽者應(yīng)該是保持第三方的立場(chǎng),，完整的聽完對(duì)方的話，在全面了解對(duì)方語言信息的基礎(chǔ)上,，才能理智的幫對(duì)方分析問題,。傾聽時(shí)，您只需要很好的傾聽和伴隨對(duì)方,，不需要去猜忌對(duì)方的意思,，或用自己的思維和方式來接對(duì)方的話。

有人說：“溝通就是,，我說的便是我所想的,，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡,，也沒辦法,！”從目的上講,，溝通是磋商共同的意思,，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),。說簡(jiǎn)單點(diǎn),，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為,，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通,。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化,，就越會(huì)有差異,，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。

在團(tuán)隊(duì)溝通中,，言談是最直接,、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽,。作為團(tuán)體,，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體,，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功,，傾聽是基本要求。

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