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溝通技巧中的傾聽技巧篇一
傾聽生活的答案
當(dāng)你失意時(shí),，你是否會(huì)抱怨命運(yùn)的不公嗎?
當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)感慨人生之艱難,，停滯不前嗎?
朋友,，你不必這樣，換一個(gè)角度對(duì)待生活,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活也是如此多彩,。生活有如七彩之光，既有鮮活的橙,，又有厚重的藍(lán),，只要你坦然面對(duì)，它們一樣會(huì)點(diǎn)綴著你精彩的人生,。朋友請(qǐng)你不妨聽一聽生活給我們的答案,。
當(dāng)你在黃昏時(shí)分，去湖邊走一走,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)垂釣者滿面笑容,，背著漁竿，手提空空的魚桶,。也許你會(huì)驚訝,，他們的笑容為何如此燦爛，噢,，請(qǐng)你不要驚訝,，他們會(huì)告訴你，他們是在享受生活,，垂釣者之心不在魚而在漁,，在這里他們忘記了世俗的一切紛擾，在這里他們回歸自然，放逐自我,。朋友當(dāng)你看著夕陽西下,，映紅的晚霞照耀著金色的湖水中時(shí)，當(dāng)你望著垂釣者那遠(yuǎn)去的背影時(shí),，你是否還會(huì)抱怨生活的不公呢?
“生活是美好的,，你要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)!”這是垂釣者給我們的生活答案。
朋友,，當(dāng)你在清晨時(shí)分,，走出戶外，呼吸那不帶任何雜質(zhì)的空氣,，你是否會(huì)感覺新的一天是如此美好呢?遠(yuǎn)處一位環(huán)衛(wèi)女工在掃地,，你是否會(huì)鄙夷她呢?不，請(qǐng)你不要鄙夷,，她是在奉獻(xiàn)生活,，當(dāng)她看到整潔的大道時(shí)，她會(huì)會(huì)心一笑,，她同時(shí)也感受到了生活對(duì)她的回報(bào),。朋友試著將自己從狹小的空間掙脫出來，用自己的身心去感知每一處細(xì)小的偉大,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)你為生活付出了，你會(huì)喜悅無比,，這種喜悅,，是世界上任何東西都無法比擬的。
“生活是美好的,，你要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)!”這是環(huán)衛(wèi)女工給我們的生活答案,。
朋友，生活的答案是如此豐富多彩,，不要再去抱怨，不要再迷惘,，只要你用心去感知,，只要你用另一種態(tài)度對(duì)待生活，晴朗陰霾,，同樣是一種風(fēng)景;甘苦酸甜,，同樣是一般滋味。請(qǐng)你記住,，生活就如撒鹽于燭,，迸發(fā)出七色的火光。
生活的答案是如此豐富多彩，朋友希望你能在生活中撐起自己的一片天空,。
溝通技巧中的傾聽技巧篇二
九,、暗中回顧，整理出重點(diǎn),，并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話,，整理出其中的重點(diǎn)所在,。我們必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。
十,、讓別人知道你在聽
偶爾說“是”,、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽，你還是有興趣,。在日本兩個(gè)日本人交談時(shí)所的答話稱為aizuchi,這個(gè)字由“ai”一起做事,、以及“zuchi”鐵錐、所組成,，代表兩個(gè)日本人講話時(shí)會(huì)不時(shí)互相交換答話,，所以聽起來像是兩個(gè)鑄劍師傅在敲打劍刃。
十一,、鼓勵(lì)別人多說
對(duì)出現(xiàn)精辟的見解,、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息,，要以誠心的贊美來夸獎(jiǎng)?wù)f話的人,。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等,，因此,，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話,。
十二,、傾聽是一種主動(dòng)的過程
在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),，就象飛碟選手打飛碟一樣,，要能站在對(duì)方的立場，仔細(xì)地傾聽,。每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀,，因此,，你必須站在對(duì)方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
十三,、切勿多話
同時(shí)說和聽并不容易,。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語,。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,，我們應(yīng)該聽得比說得多?！睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話,，尋求其他人的回應(yīng),。
十四、專心,，全神貫注,，表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力,。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,，即你在專心地聽著,。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西如鉛筆、鑰匙串等,、放在一邊,，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫,、胡亂擺弄紙張,、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意,。
十五,、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌,，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,，有助于我們建立融洽的關(guān)系,，彼此接納,。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競爭意味,。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,，也可以專心掌握重點(diǎn),，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,，對(duì)方先提出他的看法,，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處,。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見,，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方,。
十六,、讓人把話說完，切勿武下論斷
聽聽別人怎么說,。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,，這表明您很看重溝通的內(nèi)容,。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重,。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,，來響應(yīng)對(duì)方的說法,。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候,，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),，迅速的的提出疑問之處。
十七,、使用并觀察肢體語言,，注意非語言性的暗示
對(duì)方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境,。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候,，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺,，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了,。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,，說話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸,。
從另一方面來說,。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,，那就表示他愿意接納對(duì)方,，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞,。而這些肢體語言包括：自然的微笑,，不要交叉雙臂，手不要放在臉上,，身體稍微前傾,，常常看對(duì)方的眼睛,，點(diǎn)頭,。注意弦外之音。注意沒有說出來的話,、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題,。
溝通技巧中的傾聽技巧篇三
一、頭部朝對(duì)方前傾約20度
聽人說話時(shí),，頭部微微前傾,，能傳達(dá)出“我對(duì)你的話題很感興趣”的潛臺(tái)詞，給對(duì)方一種無形的信心和鼓勵(lì),。
二,、表示興趣，保持視線接觸
聆聽時(shí),，必須看著對(duì)方的眼睛,。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來作出的,。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了,。
三、面帶微笑
看到親切的笑容,，緊皺的眉頭不知不覺就會(huì)展開,。燦爛的笑容不僅有助于營造輕松、愉快的氣氛,，還能表達(dá)出你的真誠和熱情,，讓對(duì)方放下戒備、敞開心胸,。
四,、80%的時(shí)間注視對(duì)方的眼睛
說話時(shí)看著對(duì)方眼睛才有禮貌,，但如果一直盯著別人的眼睛，對(duì)方會(huì)有壓迫感,。因此,，“80%的時(shí)間”是關(guān)鍵，可以適時(shí)將視線上下移動(dòng),，保證談話順暢進(jìn)行。
五、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù),。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,，同時(shí)表示你希望知道得更多,。
六、頻頻點(diǎn)頭
有人擔(dān)心“點(diǎn)頭”顯得夸張,、造作,，但事實(shí)并非如此,，每一個(gè)說話的人都希望得到別人的肯定，用力點(diǎn)頭,，有一種讓人感到溫暖的力量,，會(huì)讓對(duì)方更加樂于開口，對(duì)你的好感也會(huì)同時(shí)增加許多,。
七、端坐在對(duì)方的正前面
有些人聊天時(shí)喜歡歪著身子,、或者蹺起二郎腿,，這種姿勢雖然舒服,，但可能讓對(duì)方覺得你對(duì)他愛理不理,。因此，與人交談，特別是與不太熟悉的人在一起談話,，最好挺直背部,，坐在對(duì)方的正前方,。
八、接受并提出回應(yīng)
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致,，如“您剛才所講的意思是不是指……”,、“我不知道我聽得對(duì)不對(duì),，您的意思是……”。
