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溝通中傾聽技巧篇一

傾聽生活的答案

當你失意時,，你是否會抱怨命運的不公嗎?

當你遇到挫折時,，你是否會感慨人生之艱難，停滯不前嗎?

朋友,，你不必這樣，換一個角度對待生活,，你會發(fā)現(xiàn)生活也是如此多彩,。生活有如七彩之光，既有鮮活的橙,，又有厚重的藍,，只要你坦然面對，它們一樣會點綴著你精彩的人生。朋友請你不妨聽一聽生活給我們的答案,。

當你在黃昏時分,，去湖邊走一走，你會發(fā)現(xiàn)垂釣者滿面笑容,，背著漁竿,，手提空空的魚桶。也許你會驚訝,，他們的笑容為何如此燦爛,，噢，請你不要驚訝,，他們會告訴你,，他們是在享受生活，垂釣者之心不在魚而在漁,，在這里他們忘記了世俗的一切紛擾,，在這里他們回歸自然，放逐自我,。朋友當你看著夕陽西下,，映紅的晚霞照耀著金色的湖水中時，當你望著垂釣者那遠去的背影時,，你是否還會抱怨生活的不公呢?

“生活是美好的,，你要學會發(fā)現(xiàn)!”這是垂釣者給我們的生活答案。

朋友,，當你在清晨時分,，走出戶外，呼吸那不帶任何雜質(zhì)的空氣,，你是否會感覺新的一天是如此美好呢?遠處一位環(huán)衛(wèi)女工在掃地,，你是否會鄙夷她呢?不，請你不要鄙夷,，她是在奉獻生活,，當她看到整潔的大道時，她會會心一笑,，她同時也感受到了生活對她的回報,。朋友試著將自己從狹小的空間掙脫出來，用自己的身心去感知每一處細小的偉大,，你會發(fā)現(xiàn),，當你為生活付出了，你會喜悅無比,，這種喜悅,，是世界上任何東西都無法比擬的。

“生活是美好的，你要學會奉獻!”這是環(huán)衛(wèi)女工給我們的生活答案,。

朋友,，生活的答案是如此豐富多彩，不要再去抱怨,，不要再迷惘,，只要你用心去感知，只要你用另一種態(tài)度對待生活,，晴朗陰霾,，同樣是一種風景;甘苦酸甜，同樣是一般滋味,。請你記住,，生活就如撒鹽于燭，迸發(fā)出七色的火光,。

生活的答案是如此豐富多彩,，朋友希望你能在生活中撐起自己的一片天空。

溝通中傾聽技巧篇二

一,、頭部朝對方前傾約20度

聽人說話時,，頭部微微前傾，能傳達出“我對你的話題很感興趣”的潛臺詞,，給對方一種無形的信心和鼓勵,。

二、表示興趣,，保持視線接觸

聆聽時,，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,，是根據(jù)您是否看著對方來作出的,。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

三,、面帶微笑

看到親切的笑容,，緊皺的眉頭不知不覺就會展開。燦爛的笑容不僅有助于營造輕松,、愉快的氣氛,，還能表達出你的真誠和熱情，讓對方放下戒備,、敞開心胸,。

四、80%的時間注視對方的眼睛

說話時看著對方眼睛才有禮貌,，但如果一直盯著別人的眼睛，對方會有壓迫感。因此,，“80%的時間”是關(guān)鍵,，可以適時將視線上下移動，保證談話順暢進行,。

五,、切勿耀武揚威或咬文嚼字

你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護,。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學習保持沉默,，同時表示你希望知道得更多。

六,、頻頻點頭

有人擔心“點頭”顯得夸張,、造作，但事實并非如此,，每一個說話的人都希望得到別人的肯定,，用力點頭，有一種讓人感到溫暖的力量,，會讓對方更加樂于開口,，對你的好感也會同時增加許多。

七,、端坐在對方的正前面

有些人聊天時喜歡歪著身子,、或者蹺起二郎腿，這種姿勢雖然舒服,，但可能讓對方覺得你對他愛理不理,。因此，與人交談,，特別是與不太熟悉的人在一起談話,，最好挺直背部，坐在對方的正前方,。

八,、接受并提出回應(yīng)

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復(fù)誦對方所講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致,，如“您剛才所講的意思是不是指……”,、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”,。

溝通中傾聽技巧篇三

九,、暗中回顧，整理出重點,，并提出自己的結(jié)論

當我們和人談話的時候,，我們通常都會有幾秒鐘的時間,，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在,。我們必須刪去無關(guān)緊要的細節(jié),，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法,，并在適當?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋,。

十、讓別人知道你在聽

偶爾說“是”,、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽,，你還是有興趣。在日本兩個日本人交談時所的答話稱為aizuchi,這個字由“ai”一起做事,、以及“zuchi”鐵錐,、所組成，代表兩個日本人講話時會不時互相交換答話,，所以聽起來像是兩個鑄劍師傅在敲打劍刃,。

十一、鼓勵別人多說

對出現(xiàn)精辟的見解,、有意義的陳述,，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎?wù)f話的人,。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”,、“您的意見很有見地”等，因此,，如果有人做了你欣賞的事請你應(yīng)該伺機獎勵他,。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

十二,、傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性,，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣,，要能站在對方的立場,，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,，因此,，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話,，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法,，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

十三,、切勿多話

同時說和聽并不容易,。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名,。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,，我們應(yīng)該聽得比說得多,。”為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機會,，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話,，尋求其他人的回應(yīng),。

十四、專心,，全神貫注,，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力,。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,，即你在專心地聽著,。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西如鉛筆、鑰匙串等,、放在一邊,，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫,、胡亂擺弄紙張,、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意,。

十五,、鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌,，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系,，彼此接納,。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味,。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,，也可以專心掌握重點,，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞,。第三，對方先提出他的看法,，你就有機會在表達自己的意見之前,，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,，讓你再說話的時候,，更容易說服對方。

十六,、讓人把話說完,，切勿武下論斷

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話,。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容,。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外,。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法,。還有一但聽漏了一些地方,，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時,，迅速的的提出疑問之處,。

十七、使用并觀察肢體語言,，注意非語言性的暗示

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾,，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候,，即使我們還沒開口,，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了,。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸,。

從另一方面來說,。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,，那就表示他愿意接納對方,，很想了解對方的想法,，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑,，不要交叉雙臂,，手不要放在臉上，身體稍微前傾,，常?？磳Ψ降难劬Γc頭,。注意弦外之音,。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題,。