每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

旅游景區(qū)信息管理 旅游景區(qū)信息填報(bào)系統(tǒng)篇一

旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)牌

景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是以樹(shù)立景區(qū)形象，為游客提供人性化服務(wù),，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn),，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動(dòng)為根本目標(biāo)。

按旅游資源構(gòu)成景區(qū)分為自然類(lèi)景區(qū)、人文類(lèi)景區(qū)及復(fù)合型景區(qū)三大類(lèi)型,，自然類(lèi)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，應(yīng)盡量保持原有地貌、水體,、氣候,、動(dòng)植物等自然地理要素,，并從中提取設(shè)計(jì)元素,。人文類(lèi)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，要突出其多功能綜合性和文化性特征,，以此作為導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)置的依據(jù)，并在創(chuàng)意構(gòu)思、具體形式、裝飾風(fēng)格上給予充分體現(xiàn)。復(fù)合型景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，要與景區(qū)整體宏觀規(guī)劃相統(tǒng)一,，符合景區(qū)人文及自然特色，并視其所處具體位置,，根據(jù)實(shí)際情況及特色,，合理設(shè)計(jì)和設(shè)置導(dǎo)覽標(biāo)識(shí),。

景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)必須達(dá)到其完整的功能性,、生態(tài)性、文化性,、藝術(shù)性,、多樣性和功用性的基本條件，道路標(biāo)識(shí)應(yīng)參照《國(guó)家道路交通標(biāo)牌,、標(biāo)識(shí),、標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,。標(biāo)牌文字必須參照《國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,。旅游景區(qū)的標(biāo)識(shí)英語(yǔ)必須符合《公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英語(yǔ)譯法

包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹,，游客須知,、景點(diǎn)相關(guān)信息，服務(wù)管理部門(mén)電話等全景導(dǎo)游圖,。

二,、景物（景點(diǎn)）介紹牌

指景點(diǎn),、景物牌介紹，相關(guān)來(lái)歷,、典故綜合介紹。

三,、道路導(dǎo)向指示牌

內(nèi)容包括道路標(biāo)志牌,、公廁指示牌、停車(chē)場(chǎng)指示牌等游客提示牌,。

四,、警示關(guān)懷牌

提示游客注意安全及保護(hù)環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒,、警示牌,。

五、服務(wù)設(shè)施名稱(chēng)標(biāo)識(shí)

停車(chē)場(chǎng),、售票處,、出入口、游客中心,、醫(yī)療點(diǎn),、購(gòu)物中心、廁所,、游覽車(chē)上下站,、游船碼頭、攝影部,、餐飲點(diǎn),、電話亭、郵筒,、醫(yī)務(wù)室,、住宿點(diǎn)、博物館存包處等場(chǎng)所標(biāo)識(shí)等一些公共場(chǎng)所的提示標(biāo)識(shí)牌,。公共道路設(shè)置交通指示牌，垃圾桶,，景區(qū)休閑椅凳,，仿木景觀凳。

旅游景區(qū)信息管理 旅游景區(qū)信息填報(bào)系統(tǒng)篇二

1,、旅游資源的概念：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力,，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

2,、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi),，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域,。

3,、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞,、文化或者科學(xué)價(jià)值,，自然景觀，人文景觀比較集中,，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué),、文化活動(dòng)的區(qū)域,。

4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng),，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地,，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域,。

5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對(duì)景區(qū)擁有的人力,、物力,、財(cái)力,、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理,，通過(guò)資源的優(yōu)化配置,，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過(guò)程。

6,、博物館概念：指收藏、保護(hù),、研究,、展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物。

7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響,，相互 的反饋關(guān)系,，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律,，對(duì)各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能,，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán),。

8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史,，現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所作的安排,。

9,、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃,，并在其指導(dǎo)下,，進(jìn)行人員安排,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,、員工激勵(lì),、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系,。

10、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)通過(guò)表彰和獎(jiǎng)賞來(lái)保持和鞏固這種行為,，已達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的,。

1,、旅游景區(qū)管理存在的主要問(wèn)題有哪些？

（一）多頭管理,、條塊分隔,、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前,，我國(guó)旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問(wèn)題是政出多門(mén),，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化,。

（二）旅游景區(qū)政企不分,、政事不分現(xiàn)象普遍,。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政,、企,、事部分,，政府機(jī)關(guān)的衙門(mén)作風(fēng)與舊國(guó)有企業(yè)的各種弊端兼而有之。

（三）景區(qū)秩序混亂,，服務(wù)意識(shí)弱,，游客安全感不足,。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求,。

（四）資源破壞，環(huán)境惡化,。資源的破壞,，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化,。

2,、論述旅游解說(shuō)服務(wù)的目的和意義？

1,、提供服務(wù)信息,，引導(dǎo)旅游活動(dòng)。

2,、發(fā)揮旅游資源價(jià)值,，提高景觀資源利用率。

3,、強(qiáng)化環(huán)境教育,、提升旅游地形象。

4,、鼓勵(lì)游客參與,，規(guī)范景區(qū)管理,。

3,、論述“三三六”評(píng)價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值,、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值,。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開(kāi)發(fā),，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上,。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件,、旅游環(huán)境容量、客源市場(chǎng)條件,、投資條件、施工條件。

4,、分析游客投訴的原因及處理步驟,？對(duì)景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高,、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問(wèn)題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,，不回答游客的咨詢,、服務(wù)動(dòng)作緩慢、漠視游客的意見(jiàn),。（2）服務(wù)語(yǔ)言使用不當(dāng),。（3）服務(wù)技能工作程序混亂,，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù),。

5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施,？

1、自然原因,，寒暑變化,、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕,、火山地震,。2人為破壞,。主要表現(xiàn)為濫伐,、偷獵,、盜掘,、侵污,、挖刻,。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲(chóng)蟻危害,，（3）限制游人數(shù)量,，減少游人對(duì)文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備,，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對(duì)文物的侵害,。

6,、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品,，重新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，即全新產(chǎn)品；二對(duì)原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造,，注入新的資金,，更新設(shè)備,，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代,，1、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

2、升級(jí)改造舊產(chǎn)品

3,、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合,。

1,、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面,，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比,，在管理內(nèi)容,、管理形式、管理方式,、管理策略,、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別,。（1）在管理內(nèi)容上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心,。(2)在管理形式上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理,，強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā),，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段,，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理,。

2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么,？分析旅游區(qū)客源市場(chǎng),、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局,，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容,，提出開(kāi)發(fā)措施。（1）對(duì)旅游區(qū)的客源地市場(chǎng)的需求總量,、地域結(jié)構(gòu),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測(cè)。

（2）界定旅游區(qū)范圍,，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析,，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象,。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用,，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模,、位置,；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式,。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局,。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局,。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局,。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局,，提出防止和治理污染的措施,。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟,、措施和方法,，以及規(guī)劃、建設(shè),、運(yùn)營(yíng)中的管理意見(jiàn),。（13）對(duì)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

3,、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容,？

（一）、旅游者目標(biāo),，旅游業(yè)是以旅游者為本,，提高旅游者的滿意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開(kāi)發(fā)提供規(guī)范,，并盡可能提高旅游者的滿意度,，盡量避免相關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問(wèn)題,。

（二）投資者目標(biāo),、景區(qū)投資者為景區(qū)開(kāi)發(fā)、建設(shè)投入大量資金,，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，理應(yīng)獲得市場(chǎng)回報(bào)。

（三）環(huán)境目標(biāo),，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的對(duì)象,，是景區(qū)的核心吸引力。

（四）社區(qū)目標(biāo),，旅游業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的組成部分,，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。

4,、簡(jiǎn)答對(duì)水體類(lèi)旅游資源如何進(jìn)行管理,？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物,，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理,；景區(qū)的游船使用無(wú)污染的電瓶船,，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊,；加強(qiáng)對(duì)水體周?chē)木G化,。

5、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),？首先,，在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營(yíng)銷(xiāo)，滿足其個(gè)性化需求,。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類(lèi)產(chǎn)品的全部信息,，也可以參與到制造產(chǎn)品的過(guò)程中來(lái)。這使消費(fèi)者個(gè)人滿足程度大大提高,，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品,。其次，在價(jià)格方面,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大

大低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開(kāi)，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè),、同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的約束,。再次，在銷(xiāo)售渠道方面,，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式,，它使整個(gè)交易過(guò)程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通,，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí)。最后,，在廣告和促銷(xiāo)方面,，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高,，作為消費(fèi)者無(wú)論是否需要這類(lèi)產(chǎn)品的信息,，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，各類(lèi)廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間,。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師一對(duì)一和交互式的,，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系,。

6,、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域,，是具有參觀游覽,、休閑度假,、康樂(lè)度假、康樂(lè)健身等功能,，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū),。內(nèi)涵：

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿足旅游者旅游需求的功能載體沒(méi)事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場(chǎng)所,，其主體功能是旅游,，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂(lè)活動(dòng)的吸引物,。

（三）有良好的可進(jìn)入性，旅游具有異地性,，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn),，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入,。

（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施,，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施,。

（五）具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu),，我國(guó)旅游景區(qū)類(lèi)型多樣,，性質(zhì)也較為復(fù)雜,。

7,、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素,？

1,、旅游景區(qū)管理的主體,，管理主體是指有一定管理能力,，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人,。

2,、旅游景區(qū)管理的客體,，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財(cái)力,、物力、信息組成,。景區(qū)的形象、市場(chǎng),、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān),。

3,、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理,，或稱(chēng)為景區(qū)管理方式,。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無(wú)論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū),，其管理活動(dòng)都包括決策,、計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。

8,、旅游解說(shuō)服務(wù)包括哪些內(nèi)容,？

（一）區(qū)域環(huán)境解說(shuō)，區(qū)域環(huán)境解說(shuō)主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然,、社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

（二）旅游吸引物解說(shuō),，旅游吸引物解說(shuō)是對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說(shuō),，主要向旅游者展示景區(qū)的各類(lèi)旅游景觀以及開(kāi)發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物,。

（三）旅游設(shè)施解說(shuō)，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成,。

（四）旅游管理解說(shuō)，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場(chǎng)所,，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù),。

9,、什么是景區(qū)旅游資源,，簡(jiǎn)述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi),，能夠吸引旅游者,，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的,，范圍比較小,，而旅游資源是相對(duì)于自然界和社會(huì)來(lái)說(shuō)的，范圍比較大,；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的,，而景區(qū)時(shí)已被開(kāi)發(fā)利用的并形成旅游吸引力的,，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開(kāi)發(fā)利用的,，而旅游資源包括未被利用的資源,。可以說(shuō),，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分,。

10、景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些,？

（一）景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容,，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類(lèi)及強(qiáng)度,。（2）科學(xué)性,，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性,，是指旅游資源是否與重大歷史事件,、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量,。（4）奇特性,，旅游資源的特色個(gè)性。（5）規(guī)模與組合狀況,，旅游資源的規(guī)模是指景觀對(duì)象數(shù)量的多少,、體積及占地面積的大小。（6）功能性,，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動(dòng)需求的作用,。

旅游景區(qū)信息管理 旅游景區(qū)信息填報(bào)系統(tǒng)篇三

淺談旅游景區(qū)治理

作者：余述瓊，劉金峰 文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)擊數(shù)： 48 更新時(shí)間：2010年08月12日

[摘要]文章探討了我國(guó)景區(qū)治理中所存在的主要問(wèn)題,。通過(guò)對(duì)憑祥五大景區(qū)的實(shí)地考察,，指出了憑祥景區(qū)在治理方面存在的具體問(wèn)題，并提出了一系列對(duì)策,。

[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū)；治理,；憑祥

一,、旅游景區(qū)治理概述

旅游景區(qū)是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光,、消遣娛樂(lè),、康體健身、求知等旅游需求,，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間,。治理是指權(quán)力在特定領(lǐng)域中的運(yùn)用，即為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，管理者運(yùn)用國(guó)家及社會(huì)組織的各種權(quán)力,，對(duì)行為主體進(jìn)行支配、控制,、協(xié)調(diào)和管轄,。旅游景區(qū)治理是治理在旅游景區(qū)中的應(yīng)用。景區(qū)治理結(jié)構(gòu)有兩個(gè)層次：內(nèi)部治理和外部治理,。其主要包括五個(gè)方面：旅游景區(qū)治理的總體目標(biāo),、景區(qū)治理的政策框架和法規(guī)體系、景區(qū)管理體制,、景區(qū)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和景區(qū)員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的參與機(jī)制,。

對(duì)于我國(guó)旅游景區(qū)的治理模式，彭德成將其劃分為兩大類(lèi)別(企業(yè)化治理和非企業(yè)化治理)10種模式,。這10種模式分別為整體租賃模式,、上市股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、非上市股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,、隸屬?lài)?guó)有旅游企業(yè)集團(tuán)的整合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)模式,、隸屬地方政府的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、隸屬政府部門(mén)的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,、兼具旅游行政管理的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合治理模式,、兼具資源行政管理的復(fù)合治理模式、隸屬旅游主管部門(mén)的自主開(kāi)發(fā)模式和隸屬資源主管部門(mén)的自主開(kāi)發(fā)模式,。

旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素,，科學(xué)的景區(qū)治理對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展事關(guān)重大，但現(xiàn)階段這些正是很多地方旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),。我國(guó)旅游景區(qū)治理中普遍存在的問(wèn)題有：

1．景區(qū)的管理組織機(jī)構(gòu)政企不分,、事企不分。很多旅游景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)是政府的派出機(jī)構(gòu)或者是政府的職能部門(mén),，有些甚至是一級(jí)政府,。其日常業(yè)務(wù)既有代表公共利益進(jìn)行的各項(xiàng)管理，同時(shí)也有明顯的企業(yè)行為,。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,，既是“運(yùn)動(dòng)員”，又是“裁判員”,，企業(yè)的利益最大化導(dǎo)向和管理機(jī)構(gòu)的公共利益導(dǎo)向在開(kāi)發(fā)與保護(hù)問(wèn)題上發(fā)生了內(nèi)在的矛盾,。另有一些景區(qū)管理部門(mén)為了本屆政府的政績(jī)，違背市場(chǎng)規(guī)律,，過(guò)度干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。

2．景區(qū)管理體制不順,，部分景區(qū)存在“多頭管理”的狀況。目前,，我國(guó)旅游景區(qū)分別隸屬于多達(dá)12個(gè)不同的政府部門(mén)(旅游部門(mén),、建設(shè)部門(mén)、文物部門(mén),、宗教部門(mén),、水利部門(mén),、林業(yè)部門(mén)和國(guó)土資源部門(mén)等),。因此，在旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理中存在“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的狀況,。不同部門(mén)拘泥于眼前的自身利益，各自為政,，條塊分割，寧可搞低水平的重復(fù)建設(shè),，也不愿聯(lián)手共同開(kāi)發(fā),。部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)比較困難，造成在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置方面存在著極大的盲目性,。另外,，景區(qū)所隸屬部門(mén)的目標(biāo)多重性也制約了景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。如風(fēng)景名勝區(qū)隸屬建設(shè)部門(mén)管理,，其本身就集保護(hù)職能、旅游開(kāi)發(fā)職能,、社區(qū)管理職能于一身,。

3．所有權(quán),、管理權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)混淆，旅游資源不能在市場(chǎng)上自由流通,。有些景區(qū)收入來(lái)源僅限于政府財(cái)政撥款、門(mén)票和附帶商業(yè)點(diǎn)的收入,。由于地方財(cái)政有限，再加上景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)未能在市場(chǎng)上自由流通,，導(dǎo)致景區(qū)投資乏力,，旅游相關(guān)設(shè)施不足，致使自身造血功能不足,，保護(hù)力度也明顯弱化。

4．部分景區(qū)雖實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作,，但管理經(jīng)營(yíng)機(jī)制相當(dāng)落后,，觀念比較保守，服務(wù)質(zhì)量差,，還存在著一系列的資源破壞和環(huán)境污染問(wèn)題。有鑒于此,，我們的首要任務(wù)是理順體制、活化機(jī)制,，創(chuàng)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并利于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的治理模式和治理措施。

二,、憑祥旅游資源和旅游景區(qū)概況

憑祥屬亞熱帶季風(fēng)氣候，四季花果飄香,，農(nóng)林資源豐富，以奇峰異石構(gòu)成的喀斯特地貌為主,，境內(nèi)河溪眾多，山清水秀,、景色迷人,。

憑祥位于廣西西南邊陲，地處中越邊境,，自古就是邊關(guān)重鎮(zhèn)和著名商埠。從1885年中法戰(zhàn)爭(zhēng)到20世紀(jì)80年代,，這里長(zhǎng)期處于戰(zhàn)爭(zhēng)的前沿和戰(zhàn)備支前的第一線,。1885年，清代名將馮子材在這里奮起抵抗法國(guó)侵略軍,，“鎮(zhèn)南關(guān)大捷”聞名中外；1907年,，革命先行者孫中山在這里親自打響了反清第一炮,，“鎮(zhèn)南關(guān)起義”慷慨悲壯,；清末抗法名將蘇元春曾長(zhǎng)期在這里督辦廣西邊防軍務(wù),。因此,，這里革命遺址眾多——如我國(guó)九大名關(guān)之一的友誼關(guān),、大連城,、白玉洞、蘇元春提督衙門(mén)遺址等,。

自1992年被國(guó)務(wù)院列為沿邊對(duì)外開(kāi)放城市以來(lái),，憑祥邊貿(mào)飛速發(fā)展,。浦寨,、弄懷這兩個(gè)廣西最大的邊貿(mào)市場(chǎng)被人們譽(yù)為國(guó)際商貿(mào)城,，其異國(guó)商品,、異國(guó)服飾、異國(guó)面孔等,，每天吸引著大量中外客商前來(lái)經(jīng)商貿(mào)易、觀光考察和旅游購(gòu)物,。

濃郁的邊關(guān)風(fēng)情、神奇的雄關(guān)古隘,、厚重的軍事歷史,、秀麗的自然山水組成了憑祥多彩多姿的旅游資源,，它們主要分布于友誼關(guān),、大連城,、平而河、浦寨,、大青山等五個(gè)景區(qū),。但從現(xiàn)狀來(lái)看,，憑祥旅游業(yè)的發(fā)展速度及其對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率與其自身的資源優(yōu)勢(shì)并不相稱(chēng),。

三,、現(xiàn)階段憑祥主要景區(qū)治理中存在的主要問(wèn)題 1．地方政府對(duì)友誼關(guān)景區(qū)招商引資工作熱情高漲，但目前還沒(méi)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,。資金短缺使景區(qū)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)舉步維艱，景區(qū)文物保護(hù)也面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力,。在現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)模式下,，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)未能分離，嚴(yán)重制約著景區(qū)的持續(xù)發(fā)展,，這是憑祥景區(qū)面臨的主要問(wèn)題。

2．部分景區(qū)權(quán)屬不明，存在“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的狀況,。友誼關(guān)、大連城兩個(gè)景區(qū)分別是全國(guó)文物保護(hù)單位和自治區(qū)文物保護(hù)單位,，同時(shí)又屬花山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的一部分。文物保護(hù)單位屬文化部門(mén)管理,，風(fēng)景名勝區(qū)屬建設(shè)部門(mén)管理,，景區(qū)旅游活動(dòng)歸旅游部門(mén)管理,；友誼關(guān)又是國(guó)家一級(jí)口岸,，許多口岸設(shè)施分屬海關(guān)、邊防武警管理,。而大青山景區(qū)則是中國(guó)林業(yè)科學(xué)院的實(shí)驗(yàn)基地。這種多重歸屬狀況很不利于景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè),。

3．部分景區(qū)規(guī)劃與其他規(guī)劃沖突,，高速公路及口岸的規(guī)劃沒(méi)有考慮區(qū)域的旅游發(fā)展，致使景區(qū)效益難以發(fā)揮,、開(kāi)發(fā)商的利益難以保障,。按照高速公路及口岸的規(guī)劃,，通關(guān)者都需從友誼關(guān)關(guān)樓(游客進(jìn)入友誼關(guān)景區(qū)的主要通道)經(jīng)過(guò),，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，普通通關(guān)者與游客的身份難以區(qū)別,，故而會(huì)嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)商的直接收益，使其利益得不到充分保障,。這成為友誼關(guān)景區(qū)招商引資以及深層次開(kāi)發(fā)的又一重大障礙,。

4．友誼關(guān)景區(qū)的旅游功能與口岸交通功能混合,。友誼關(guān)景區(qū)是憑祥的王牌景區(qū),，但作為我國(guó)九大名關(guān)中唯一仍在使用的邊關(guān)，作為中國(guó)與越南乃至東南亞的重要通商口岸,，每天都有很多出入境者從這里通關(guān)經(jīng)過(guò),。這種功能合一而管理分治的情況也使景區(qū)運(yùn)作困難重重。

5．景區(qū)內(nèi)地塊所屬部門(mén)交叉,。一些景區(qū)的部分地塊屬其他部門(mén)(軍隊(duì)、口岸部門(mén)等)所轄,，大大妨礙了景區(qū)的整體規(guī)劃,，也限制了景區(qū)的發(fā)展空間,，嚴(yán)重制約了整個(gè)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。如友誼關(guān)景區(qū)內(nèi)大量地塊屬于軍管區(qū),。在大連城、平崗嶺“地下長(zhǎng)城”等景區(qū)景點(diǎn)也有類(lèi)似問(wèn)題,。

總之，管理體制不順,、經(jīng)營(yíng)模式單一是問(wèn)題的關(guān)鍵,。

四、對(duì)策思考

1．加大招商引資力度,，搞好景區(qū)項(xiàng)目推介工作，進(jìn)一步放開(kāi)旅游資源開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，采取以政府主導(dǎo)加企業(yè)集團(tuán)化的投資經(jīng)營(yíng)模式，以資本為紐帶，以大型項(xiàng)目為載體,，通過(guò)政府采購(gòu)方式以及經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)饨缬袑?shí)力的企業(yè)參與憑祥特色旅游資源和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)所有權(quán),、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)的合理運(yùn)作,，實(shí)行“公司制”的經(jīng)營(yíng)模式。

(1)友誼關(guān)景區(qū),、大連城景區(qū)所依托的旅游資源同時(shí)也屬于文物保護(hù)單位，為了使旅游開(kāi)發(fā)與文物保護(hù)不發(fā)生沖突,，故應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實(shí)行“公司制”的經(jīng)營(yíng)模式為宜,。景區(qū)所有權(quán)歸國(guó)家，其直接代表者應(yīng)是憑祥市政府,；經(jīng)營(yíng)權(quán)或者由當(dāng)?shù)卣?、政府部門(mén)委托給國(guó)有旅游企業(yè)集團(tuán)或政府部門(mén)直屬企業(yè),，或通過(guò)公開(kāi)對(duì)外出讓交給民營(yíng)企業(yè),；管理權(quán)方面,，應(yīng)由政府牽頭成立一個(gè)旅游管理委員會(huì)，代表政府管理國(guó)有資產(chǎn)和負(fù)責(zé)進(jìn)行資源保護(hù),、環(huán)境保護(hù)以及各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。

(2)平而河景區(qū)和浦寨景區(qū)所依托的主要旅游資源分別是中越界河——平而河的自然風(fēng)光和浦寨國(guó)際邊貿(mào)城,?？紤]到平而河特殊的政治背景和浦寨的邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)功能，其景區(qū)治理模式應(yīng)采用隸屬于地方政府或政府部門(mén)的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,。景區(qū)的所有權(quán)代表是政府；經(jīng)營(yíng)權(quán)由國(guó)有經(jīng)營(yíng)企業(yè)掌管,；景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)既負(fù)責(zé)景區(qū)資源的開(kāi)發(fā),，又負(fù)責(zé)景區(qū)資源的保護(hù)。

(3)大青山景區(qū)是我國(guó)最大的亞熱帶珍稀石山樹(shù)木園,。中國(guó)林科院熱帶林業(yè)實(shí)驗(yàn)中心便設(shè)在這里,。其景區(qū)治理模式應(yīng)采用隸屬于主管部門(mén)的自主開(kāi)發(fā)模式。景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)是隸屬于林科院的管理機(jī)構(gòu),，其所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán),、開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)互不分離,。

2．做好憑祥五大景區(qū)周邊及內(nèi)部環(huán)境整治工作,，保護(hù)好景區(qū)的生態(tài)環(huán)境,。對(duì)分布有居民點(diǎn)的景區(qū)(如大連城景區(qū))，要加強(qiáng)治理景區(qū)內(nèi)村莊的環(huán)境,，調(diào)整居民原有的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，可采取優(yōu)惠政策吸引景區(qū)內(nèi)的居民參與到景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中來(lái)(如安排他們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)就業(yè)或引導(dǎo)他們組建家庭旅館等),，實(shí)現(xiàn)居民受益和景區(qū)開(kāi)發(fā)的互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)。

3．針對(duì)一些景區(qū)內(nèi)有軍管區(qū)的情況,，盡快與軍方協(xié)商，把營(yíng)房等遷出景區(qū),，從而拓展景區(qū)的發(fā)展空間。

4．加快推進(jìn)旅游企業(yè)的改革創(chuàng)新步伐,，建立符合國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的組織形式和運(yùn)行機(jī)制,；組建適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求、具有自主創(chuàng)新意識(shí)的現(xiàn)代旅游企業(yè),；同時(shí)要積極引入國(guó)內(nèi)外成功的旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)和模式。

5．由當(dāng)?shù)卣蚵糜尉殖雒媾c口岸部門(mén)協(xié)調(diào),，推進(jìn)友誼關(guān)口岸建設(shè)，使通關(guān)口岸和友誼關(guān)旅游景區(qū)分離,，旅游活動(dòng)和口岸通關(guān)檢驗(yàn)互不干擾,。

6．浦寨景區(qū)要與越南方面進(jìn)行區(qū)域合作,、聯(lián)動(dòng)發(fā)展,。力爭(zhēng)早日與越南政府達(dá)成協(xié)議,，把浦寨邊貿(mào)城和越南的示范自由貿(mào)易區(qū)——新清口岸進(jìn)行整合,，使浦寨與新清對(duì)接，共同建設(shè)中越跨國(guó)貿(mào)易特區(qū),。

旅游景區(qū)信息管理 旅游景區(qū)信息填報(bào)系統(tǒng)篇四

旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題

作者：admin

文章來(lái)源：本站原創(chuàng)

點(diǎn)擊數(shù)：341

更新時(shí)間：2011-11-1

1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面,？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng),，文化修養(yǎng),。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng),？ 答：（1）對(duì)國(guó)家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心,；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神,；（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神,；（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想,。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè),？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力,；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗,，興趣廣泛,。

4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 答：語(yǔ)言,，知識(shí)，服務(wù)技能,。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé),？

答：導(dǎo)游講解,；安全提示,；宣傳保護(hù)知識(shí),。

6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些,？ 答：（1）回顧旅游活動(dòng),，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情,；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議,；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉,；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景點(diǎn)講解員,？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員,，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠(chéng)待人,？ 答：（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂,；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”,；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受,。9．調(diào)節(jié)游客情緒,，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補(bǔ)償法,；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法,。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范,？

答：忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則,；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度,；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài),，不失人格,、國(guó)格；注意小節(jié),。

11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備,，導(dǎo)游講解服務(wù),，送別服務(wù)。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作,？

答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容,、參觀路線,，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備,，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí),，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些,？

答：歡迎光臨，自我介紹,，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo),。14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn),？

答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū),、博物館、紀(jì)念館和名人故居等,。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么,？

答：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作量大,，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范,。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面,？

答：語(yǔ)言能力、講解能力,、交際能力、組織能力和其他專(zhuān)項(xiàng)能力,。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

答：熱愛(ài)祖國(guó),，自尊自強(qiáng),；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗,；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良,；克勤克儉,，賓客至上,；熱情大度,，清潔端莊,；一視同仁，不卑不亢,；耐心細(xì)致,，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從,，不忘大局,；優(yōu)質(zhì)服務(wù),，好學(xué)向上,。

18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn),？

答：有張有弛,，勞逸結(jié)合；快慢相宜,；導(dǎo),、游結(jié)合。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉,？

答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過(guò)失,，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害,；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,，使游客利益受損。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么,？

答：適當(dāng)放慢行進(jìn),、講解速度；耐心解答所提問(wèn)題,；預(yù)防老年游客走失,；盡量多作提醒工作。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么,？

答：端正態(tài)度,，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊,；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因,。22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？,。

答：（1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度,，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中,；（3）語(yǔ)言生動(dòng),；（4）語(yǔ)言規(guī)范。23．幽默在講解語(yǔ)言中有何作用,？

答：融洽關(guān)系,，調(diào)節(jié)情緒,，擺脫困境，寓教于樂(lè),。

24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則,？

答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性,，靈活性,。

25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法,，故事講解法,，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法,。

26．景點(diǎn)講解員游覽途中見(jiàn)到景物后,，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題,，介紹事情,，即景起興，借題發(fā)揮,。這種講解方法屬于“觸景生情法,，即景與情法，畫(huà)龍點(diǎn)睛法,，有問(wèn)有答法”中的哪種方法,？

答：觸景生情法

27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示,，指點(diǎn),，讓游客去思考，判斷,，琢磨,，以至自己說(shuō)出答案。28．對(duì)待普通游客,，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法,、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。

29．對(duì)待層次較高的游客,，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法,、設(shè)置疑問(wèn)法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右,。

31．一般情況下,，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累,；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般,，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少,；（4）游客忙于自己的事情,。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù),，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理,，還要理讓游客,；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。

33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣,？ 答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng),、形象、幽默和風(fēng)趣,；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感,。

34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：景點(diǎn)講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人,、物,、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積,。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神,？

答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性,、趣味性和藝術(shù)性,；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化,。

36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力,？

答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào),，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感,；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題,，鏗鏘有力,。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法,，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù),；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言,、表情,、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情,。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法,？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在,；（3）先一般后精彩,；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法,？

答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單,，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括,，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá),，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話和多余的話,。

40．景區(qū),、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

答：基本概況,，如歷史背景,、規(guī)模、布局等,；特征,、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng),。41．講解語(yǔ)言的八要素是什么,？ 答：言之有物、言之有據(jù),。言之有理