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旅游景區(qū)英語 旅游景區(qū)英語服務(wù)實訓(xùn)篇一
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更新時間：2011-11-1
1．景點講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng),，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng),。2．景點講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對國家,，景點講解員要樹立愛國心,；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神,；（3）對游客,，景點講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神,；（4）對個人,，景點講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想,。
3．從職業(yè)特點來看,，景點講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè),？ 答：良好的觀察能力,；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì),；性格開朗,，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么,？ 答：語言，知識,，服務(wù)技能。5．景點講解員的職責(zé),？
答：導(dǎo)游講解,；安全提示,；宣傳保護(hù)知識。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些,？ 答：（1）回顧旅游活動,，感謝大家的合作,；（2）表達(dá)友誼和惜別之情,；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議,；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,，景點講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿,。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員,，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識,。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂,；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上,；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受,。9．調(diào)節(jié)游客情緒,，消除其消極情緒的方法主要有哪些,？
答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法,；（3）分析法,。10．景點講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范,？
答：忠于祖國,，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法,；自尊自愛,，不失人格,、國格,；注意小節(jié),。
11．景點講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟,？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備,，導(dǎo)游講解服務(wù),，送別服務(wù),。12．景點講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作,？
答：景點講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容,、參觀路線,，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備,，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識,，做到常講常新,。13．景點講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些,？
答：歡迎光臨,，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù),，歡迎多加指導(dǎo),。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點,？
答：旅游區(qū),、自然保護(hù)區(qū),、博物館,、紀(jì)念館和名人故居等,。15．景點講解員導(dǎo)游工作的特點是什么,？
答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大,，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范,。16．景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面,？
答：語言能力,、講解能力,、交際能力,、組織能力和其他專項能力,。17．景點講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德,？
答：熱愛祖國,，自尊自強(qiáng),；遵紀(jì)守法,，敬業(yè)愛崗,；公私分明,，誠實善良；克勤克儉,，賓客至上；熱情大度,，清潔端莊,；一視同仁，不卑不亢,；耐心細(xì)致,，文明禮貌,；團(tuán)結(jié)服從,，不忘大局,；優(yōu)質(zhì)服務(wù),，好學(xué)向上,。
18．景點講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點,？
答：有張有弛,，勞逸結(jié)合,；快慢相宜；導(dǎo),、游結(jié)合,。19．在什么情況下景點講解員需向游客進(jìn)行道歉,？
答：一是景點講解員由于本身的過失,，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤,，給游客造成了損害,；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么,？
答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度,；耐心解答所提問題,；預(yù)防老年游客走失,；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么,？
答：端正態(tài)度，尊重友好,；提供服務(wù)時要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因,。22．講解語言的基本要求有哪些,？,。
答：（1）語音語調(diào)適度,，音質(zhì)優(yōu)美,；（2）語言節(jié)奏適中,；（3）語言生動,；（4）語言規(guī)范,。23．幽默在講解語言中有何作用,？
答：融洽關(guān)系,，調(diào)節(jié)情緒,，擺脫困境,，寓教于樂,。
24．景點講解應(yīng)遵循哪些原則,？
答：以客觀事實為依據(jù),，針對性,，靈活性,。
25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法,，觸景生情法,，故事講解法,，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法,。
26．景點講解員游覽途中見到景物后,，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題,，介紹事情，即景起興,，借題發(fā)揮,。這種講解方法屬于“觸景生情法,，即景與情法,，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法,？
答：觸景生情法
27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么,？
答：就是景點講解員給游客以啟示,，指點,，讓游客去思考,，判斷,，琢磨,，以至自己說出答案,。28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些,？
答：虛實結(jié)合法,、問答法,、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,。
29．對待層次較高的游客,，景點講解員的講解技巧有哪些,？
答：畫龍點睛法,、制造懸念法,、設(shè)置疑問法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,。30．景點講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)合適,？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下,，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些,？ 答：（1）游客疲勞太累,；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣,；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情,。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理,？ 答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假,；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客,；（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣,？ 答：（1）語言必須生動,、形象,、幽默和風(fēng)趣；（2）景點講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感,。
34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點講解員在語言中應(yīng)該要有人,、物、景,，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神,？
答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性,、知識性,、趣味性和藝術(shù)性,；另一方面,，要善于掌握自己游客的神情變化,。
36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力,？
答：一是景點講解員要正確掌握語音,、語氣,、語調(diào),，既要有鮮明生動的語言,，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感,；另一方面是指景點講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題,，鏗鏘有力,。37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情,？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù),；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情,、神態(tài)等傳情達(dá)意,；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情,。38．景點講解時怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法,？ 答：（1）先外后內(nèi),；（2）先過去后現(xiàn)在,；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫,。39．景點講解時怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？
答：簡潔并不是簡單,，也不是簡短,，更不是扼要概括,，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了,、不說廢話和多余的話。
40．景區(qū),、景點的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容,？
答：基本概況,，如歷史背景、規(guī)模,、布局等；特征,、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項,。41．講解語言的八要素是什么,？ 答：言之有物,、言之有據(jù),。言之有理
旅游景區(qū)英語 旅游景區(qū)英語服務(wù)實訓(xùn)篇二
景區(qū)景點雙語標(biāo)識的英文譯法 a.1 警告提示信息
表a.1 警告提示信息 序號 中文名稱 英文譯文 1 嚴(yán)禁攀登 no climbing 2 嚴(yán)禁倚靠 stand clear/no leaning 3 嚴(yán)禁攀折 no picking 嚴(yán)禁攜帶寵物 no pets allowed 6 嚴(yán)禁中途下車 no drop off between stops 9 禁止排放污水 no waste water discharge 10 禁止無照經(jīng)營 no unlicensed vendors 12 禁止燃放煙花爆竹 no fireworks allowed/fireworks prohibited 禁止攜帶易燃易爆物品 inflammables & explosives strictly prohibited 14 禁止速降 downhill skiing prohibited 15 禁止雪道中間停留 don’t stop on ski slope 16 禁止由此滑行 no skiing here 17 禁止開窗 keep windows closed/don’t open windows 18 非機(jī)動車禁止入內(nèi) motor vehicles only 19 雷雨天禁止撥打手機(jī) cellphones prohibited during thunderstorms 20 臥床請勿吸煙 don’t smoke in bed 殿內(nèi)請勿燃香 don’t burn incense in the hall 高血壓,、心臟病患者以及暈車,、暈船,、酗酒請勿乘坐 drunks, sufferers of hypertension, heart disease and motion sickness not allowed on board.23 防洪通道,，請勿占用 flood control clear!24 非游覽區(qū),，請勿進(jìn)入 no admittance/no visitors 25 1米以下兒童須家長陪同乘坐 children under 1 meter must be accompanied by an adult.26 酒后不能上船 those under the influence of alcohol not allowed.27 請?zhí)鹱o(hù)欄 please raise the guardrail 28 請放下護(hù)欄 please lower the guardrail 29 請您不要坐在護(hù)欄上邊 don’t sit on guardrail前方彎路慢行 bend down!
請自覺維護(hù)場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 please keep the area clean/please don’t litter 32 請遵守場內(nèi)秩序 please keep order
表a.1（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯文
請您注意上方 watch your head
請在臺階下等候 please stand clear of the steps 35 請您不要隨意移動隔離墩 don’t move barriers
請您穿好救生衣 please wear life vest 37 請愛護(hù)洞內(nèi)景觀 please help to protect the cave scenery 38 請沿此路上山 climbing route/to the top ↗
請勿投食 don’t feed the animals 舉世聞名的九寨溝自然保護(hù)區(qū)位于我國四川省境內(nèi),，是一片縱深達(dá)35公里的自然風(fēng)景區(qū)。區(qū)內(nèi)有終年積雪的山峰,、蒼翠繁茂的森林、寧靜悠遠(yuǎn)的湖泊,。人們常常將九寨溝比作世外桃源。
located in sichuan province, the world-famous jiuzhaigou nature reserve covers an area of natural beauty 35 kilometers the reserve there are perennially snow-topped mountain peaks, verdant and lush forests and stretches of serene igou is often compared to a haven of peace, leaving behind nothing but earthly troubles and worries.九寨溝是水的天地,，水構(gòu)成了九寨溝最富魅力的景色,。九寨溝風(fēng)景區(qū)內(nèi)有許多清澈的湖泊,，它們或隱匿于峽谷,，或鑲嵌于原始森林,。這些湖泊大小不
一,、形狀各異,，如同一面面鏡子,，閃耀著斑瀾的光芒,。jiuzhaigou is a world of water, which brings jiuzhaigou its most enchanting igou boasts many clear lakes, some of which are hidden in the valleys and some inlay the virgin a variety of shapes and sizes, these lakes look like(gleaming)mirrors projecting colorful light rings in the sunshine.四川素有“天府之國”的美稱,。這是個盆地,，四周群山環(huán)繞,。古時候,，四川成為蜀國,，交通十分不便,。唐產(chǎn)著名詩人李白在他的詩中嘆道：“蜀道難,，難于上青天,！”現(xiàn)在的四川水陸空交通四通八達(dá),，蜀道難的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,。
sichuan has always enjoyed the reputation of the being “heavenly land of plenty”.it is a are a lot huge mountains around ancient times, sichuan was called shu kingdom, and the transportation wasn’t good at that bai, one of the most famous poets in tang dynasty exclaimed in his poem: “walking on the narrow paths of shu kingdom is more difficult than climbing up to heaven!” now the transportation by water, land and air in sichuan leads in all times when walking on the narrow paths of shu kingdom are gone forever.眾所周知，北京是世界文化名城，有3000多年的歷史,，有著眾多的名勝古跡和豐富的文化底蘊(yùn)。北京保存著世界上最完整的宮殿群——故宮,，以及被稱為世界七大奇跡之一的長城,。
bejing is known as a famous historical and cultural city in the a city with a history of 3000 years, beijing has numerous sites of interest and a brilliant rich has preserved the forbidden city, the most complete palace complex, and the great wall, which is known as one of the seven wonders in the world.上海是旅游者的天地,。上海有著眾多的休閑度假勝地，如佘山國家自然保護(hù)區(qū),，淀山湖風(fēng)景區(qū)，太陽島度假區(qū)，環(huán)球樂園,，夢幻樂園，以及野生動物園,。上海作為中國的一座歷史文化名城,，有70余處國家級和市級重點歷史文物保護(hù)單位,，充分顯示了特色鮮明的海派文化,。
shanghai is a paradise for ai boasts a lot of tourist attractions and holiday resorts, including sheshan holiday resort, dianshan lake scenic area, the sun island holiday resort, the world garden, the dreamland and the wildlife of the noted historic and cultural cities in china, shanghai has over 70 cities under the protection of the state and the municipal governments, which best represent the distinctive characteristics of shanghai regional culture.頤和園位于北京市西北郊,，原名為清漪園,，始建于公元1750年,，是清朝乾隆皇帝為其母親慶祝60壽辰而建造的一座以湖光山色蜚聲于世的大型皇家園林,。1860年,，清漪園被英法聯(lián)軍焚毀，1886年,，慈禧太后挪用海軍經(jīng)費,，在清漪園廢墟的基礎(chǔ)上重新修建并于1888年改名為頤和園,。
the summer palace is located in the northwestern suburbs of was originally named qingyi was first constructed in 1750 by emperor qianlong of qing dynasty, to celebrate his mother’s 60th 1860, qingyi garden was burnt down by the british and french allied 1886, it was reconstructed on orders of empress dowager ci xi with funds meant for the navy, and was renamed the summer palace in 1888.萬壽山北麓,，山勢起伏,，花木扶疏,，道路幽邃,，松柏參天,。重巒疊嶂上,，仿西藏寺廟構(gòu)筑的建筑群層臺聳立,，雄偉莊嚴(yán)。山腳下,，清澈的湖水隨山形地貌演變?yōu)橐粭l寧靜舒緩的河流，宛轉(zhuǎn)而東去,。
the northern part of the longevity hill features wavy terrain, well-spaced flowers and trees, winding paths and towering pines and the mountain ranges, building complex designed in the style of tibetan temples look magnificent and the foot of the mountain, limpid water of the lake follows the wavy terrain and becomes a serene river flowing east.登上佛香閣,，憑欄縱目,，碧波蕩漾的昆明湖上,，仿杭州西湖蘇堤建造的西堤,，猶如一條綠色的飄帶,，蜿蜒曲折,，縱貫?zāi)媳薄５躺狭鶚?，造型互異，婀娜多姿,。浩淼煙波中,，十七孔橋似長虹偃月橫臥水面,。viewed from the pavilion of buddhist incense, west causeway, which was constructed in imitation of su causeway on the west lake, looks like a green ribbon winding from south to north on the green and rippling kunming of the six bridges on the west causeway has its own form and each is graceful in its own a rainbow, the seventeen-arch bridge is captivating, lying on the lake in the mists.40 請勿驚嚇動物 don’t frighten the animals 41 請勿拍打玻璃 don’t tap on the glass
請勿將手臂伸出車外 keep arms inside carriage 43 請按順序出入 please line up 44 請愛請護(hù)林木 please protect the trees 45 請保護(hù)古樹 please protect heritage trees 46 請保護(hù)古跡 please protect historic sites 47 請愛護(hù)景區(qū)設(shè)施 please protect facilities 48 請愛護(hù)文物/保護(hù)文物 please protect cultural relics 49 請尊重少數(shù)民族習(xí)俗 please respect ethnic customs 50 參觀路線 visitor route 51 門票價格/票價 ticket price 52 危險路段 dangerous area 53 游客須知/游園須知 notice to visitors 54 景區(qū)簡介 introduction 55 單行線 one way 56 敬告 attention
當(dāng)日使用，逾期作廢 use on day of issue only 58 憑票入場 ticket holders only 59 團(tuán)隊入口 group tour entrance 60 纜車入口 cable car entrance 61 臨時出口 temporary exit 62 火警出口 fire exit 63 月票 monthly ticket 64 年票 annual ticket 65 優(yōu)惠辦法 discount 66 淡季時間 low season/off season 67 旺季時間 high season/peak season 68 集體票 group tour tickets 69 允許拍照留念 photos allowed 70 票已售完 sold out 71 票已售出,，概不退換 no exchange 72 開放時間 open hours/business hours
表a.1（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法
系好安全帶 fasten safety belt 74 開園時間 opening time 75 閉園時間 closing time 76 表演時間 show time 77 展板 display boards 78 布告欄 bulletin
游客投訴電話 complaints hotline 80 游客咨詢電話 inquiry hotline 81 游客報警電話（110）police call 110 82 示意圖（導(dǎo)游圖）sketch map 83 游覽圖 tourist map 84 有佛事活動,，請繞行 st ceremony in progress.85 風(fēng)力較大勿燃香，請敬香 incense burning!86 內(nèi)部施工,，暫停開放 under arily closed.87 1.2米以下兒童免票 free for children under 1.2 meters 88 原路返回 please return by the way you came 89 二十四小時營業(yè) 24-hour service a.2 功能設(shè)施信息 表 a.2 功能設(shè)施信息 序號 中文名稱 英文譯法 售票處 ticket office/tickets 2 游客中心 tourist center 客房部 guest room department 4 游船碼頭 cruise terminal 5 辦公區(qū) administrative area 公園管理處 park administrative office 7 廣播室 broadcasting room 8 游船 sightseeing boat 9 索道 cableway 10 纜車 cable car 11 拱橋 arch bridge 12 展覽館/陳列館 exhibition hall/exhibition center 13 陳列室 exhibition room/display room 14 展區(qū) exhibition area/display area 15 展廳 exhibition hall/display hall 16 故居 former residence
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 17 團(tuán)體接待 group tour 18 休息處 lounge 導(dǎo)游處 guide service 20 表演區(qū) performance area 21 游樂場/游樂園 amusement park 22 兒童游樂場/兒童樂園 children’s playground 23 民族歌舞 folk dances 手工藝展示 handicraft display 25 特色餐飲 food specialties 民族特色街 ethnic culture street 27 導(dǎo)游亭 tour guide booth 28 模型 model 主廊 main corridor 30 車道 vehicle lane 31 農(nóng)家院 farm house 32 專題展區(qū) theme display 33 大石橋 great stone bridge 34 博物館 museum 35 塔 pagoda/dagoba(藏式塔)36 宮,、院 palace 37 亭,、閣 pavilion
寺 monastery(temple)39 牌樓 memorial archway 40 橋 bridge
廊 corridor 42 牌坊 memorial gateway 43 廟 temple
觀堂 taoist temple 45 遺址 historic site 46 書房 study room 47 瀑布 waterfall 48 滑雪場 ski field 49 滑雪道 ski slope 50 拓展區(qū) outdoor development area 51 狩獵區(qū) hunting area 52 xx 養(yǎng)殖場 xx farm 53 寵物樂園 pet paradise
無障礙售票口 wheelchair accessible 55 中央展廳 central exhibition hall/central display hall
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 56 報告廳 auditorium 57 展廳入口 entrance 58 休閑區(qū) leisure area 59 貴賓廳 vip hall 60 序廳 lobby 61 閱覽室 reading room 62 貴賓通道 vip only 63 員工通道 staff only 64 租賃車 car rental 65 上樓樓梯 upstairs 66 下樓樓梯 downstairs 67 步行街 pedestrian street
貨幣兌換 currency exchange
走失兒童認(rèn)領(lǐng) lost children information 70 行李手推車 trolley
三輪車接待站 tricycle tour 72 電動游覽車 sightseeing trolley 73 服裝出租處 costume rental 74 自行車租賃處 bicycle rental 75 租船處 boat rental 76 旅游紀(jì)念品商店 souvenir shop 77 字畫店 calligraphy & painting shop 78 公園 park
兒童公園 children’s park 80 雕塑公園 sculpture park 81 體育公園 sports park 82 動物園 zoo 83 植物園 botanical garden 84 街旁游園 community park 85 盆景園 mini-scape garden/bonsai garden 86 景觀 scenery 87 景區(qū) scenic area 88 景點 scenic spot 89 森林浴 forest bath 90 空氣浴 air bath 91 溫泉浴 hot spring bath 92 日光浴 sun bath
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 93 泥沙浴 mud and sand bath 94 攝像室 photo studio 95 無煙景區(qū) smoke-free scenic area 96 大型水滑梯/戲水滑道 water slide 97 收費停車場 pay parking 98 茶室 tea house 99 游泳池 swimming pool 100 殘疾人客房 accessible guestroom 101 吸煙區(qū) smoking area 102 非吸煙區(qū) non-smoking area
國家級文物保護(hù)單位 state protected historic site 104 市級文物保護(hù)單位 municipality protected historic site/city protected historic site 105 區(qū)級文物保護(hù)單位 district protected historic site 106 愛國主義教育基地 patriotic education base 107 淺水區(qū) shallow water 108 深水區(qū) deep water 109 采摘區(qū) fruit-picking area 110 工農(nóng)業(yè)旅游示范點 industrial and agricultural site 111 游覽觀光車 sightseeing trolley/sightseeing bus 112 標(biāo)本室 specimen room 113 觀賞區(qū) viewing area 114 投喂區(qū) feeding area 115 觸摸區(qū) petting area 116 科技館 science & technology hall 117 導(dǎo)覽冊 guide book 118 導(dǎo)覽機(jī) audio guide 119 世界文化遺產(chǎn) world cultural heritage a.3 服務(wù)類信息 表 a.3 服務(wù)類信息 序號 中文名稱 英文譯法 導(dǎo)游服務(wù)/講解服務(wù) tour guide service 2 照相服務(wù) photo service 3 郵政服務(wù) postal service 4 聲訊服務(wù) audio guide 5 票務(wù)服務(wù) ticket service/tickets 6 殘疾人服務(wù) service for disabled 7 免費 free admission
表 a.3（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 贈票 complimentary ticket 9 歡迎光臨 welcome 10 宣傳資料 tourist brochure/travel brochure 11 半價 50% off/half price/50% discount 12 謝謝合作 thanks for your cooperation 13 信用卡支付 credit cards accepted 14 提供拐杖 crutches available 15 提供輪椅 wheelchairs available 16 游程信息 itinerary information/travel info a.4 其他信息 表 a.4 其他信息
序號 中文名稱 英文譯法 1 自動控制 auto-control 2 多媒體 multi-media 3 地質(zhì)年代 geologic age 大事年表 chronology of events 5 自畫像 self-portrait 6 碑記 tablet inscription 7 雕塑作品 sculpture 8 石刻 stone carving 9 草原 grassland 古樹名木 old and famous trees 11 溫室采摘 greenhouse fruit picking 12 數(shù)字特技 digital stunt 13 花卉 flowers & plants 14 野營露營 camping 15 消閑散步 strolling 16 郊游野游 outing 17 垂釣 fishing 18 登山攀巖 mountaineering/rock-climbing 19 攬勝探險 expedition 20 科普教育 popular science education 21 游戲娛樂 entertainment 22 健身 bodybuilding 23 演藝 art performance 24 水上運(yùn)動 aquatic sports 25 滑水 surfing
表 a.4（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 26 潛水 scuba spaning 27 冰雪活動 ice skating & skiing 28 滑草活動 grass skiing 29 滑沙 sand skiing 30 水上漂流 drifting 31 數(shù)字特技 digital stunt 32 電影錄音 film recording 33 電影剪輯 film editing 34 電影洗印 film processing 35 電影拍攝 filming 36 電影動畫 film animation
旅游景區(qū)英語 旅游景區(qū)英語服務(wù)實訓(xùn)篇三
景區(qū)景點雙語標(biāo)識的英文譯法 a.1 警告提示信息
表a.1 警告提示信息 序號 中文名稱 英文譯文 1 嚴(yán)禁攀登 no climbing 2 嚴(yán)禁倚靠 stand clear/no leaning 3 嚴(yán)禁攀折 no picking 嚴(yán)禁攜帶寵物 no pets allowed 6 嚴(yán)禁中途下車 no drop off between stops 9 禁止排放污水 no waste water discharge 10 禁止無照經(jīng)營 no unlicensed vendors 12 禁止燃放煙花爆竹 no fireworks allowed/fireworks prohibited 13 禁止攜帶易燃易爆物品 inflammables & explosives strictly prohibited 14 禁止速降 downhill skiing prohibited 15 禁止雪道中間停留 don’t stop on ski slope 16 禁止由此滑行 no skiing here 17 禁止開窗 keep windows closed/don’t open windows 18 非機(jī)動車禁止入內(nèi) motor vehicles only 19 雷雨天禁止撥打手機(jī) cellphones prohibited during thunderstorms 20 臥床請勿吸煙 don’t smoke in bed 殿內(nèi)請勿燃香 don’t burn incense in the hall 高血壓,、心臟病患者以及暈車,、暈船,、酗酒請勿乘坐 drunks, sufferers of hypertension, heart disease and motion sickness not allowed on board.23 防洪通道,，請勿占用 flood control clear!24 非游覽區(qū),，請勿進(jìn)入 no admittance/no visitors 25 1米以下兒童須家長陪同乘坐 children under 1 meter must be accompanied by an adult.26 酒后不能上船 those under the influence of alcohol not allowed.27 請?zhí)鹱o(hù)欄 please raise the guardrail 28 請放下護(hù)欄 please lower the guardrail 29 請您不要坐在護(hù)欄上邊 don’t sit on guardrail前方彎路慢行 bend down!
請自覺維護(hù)場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 please keep the area clean/please don’t litter 32 請遵守場內(nèi)秩序 please keep order
表a.1（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯文
請您注意上方 watch your head
請在臺階下等候 please stand clear of the steps 35 請您不要隨意移動隔離墩 don’t move barriers
請您穿好救生衣 please wear life vest 37 請愛護(hù)洞內(nèi)景觀 please help to protect the cave scenery 38 請沿此路上山 climbing route/to the top ↗
請勿投食 don’t feed the animals 40 請勿驚嚇動物 don’t frighten the animals 41 請勿拍打玻璃 don’t tap on the glass
請勿將手臂伸出車外 keep arms inside carriage 43 請按順序出入 please line up 44 請愛請護(hù)林木 please protect the trees 45 請保護(hù)古樹 please protect heritage trees 46 請保護(hù)古跡 please protect historic sites 47 請愛護(hù)景區(qū)設(shè)施 please protect facilities 48 請愛護(hù)文物/保護(hù)文物 please protect cultural relics 49 請尊重少數(shù)民族習(xí)俗 please respect ethnic customs 50 參觀路線 visitor route 51 門票價格/票價 ticket price 52 危險路段 dangerous area 53 游客須知/游園須知 notice to visitors 54 景區(qū)簡介 introduction 55 單行線 one way
敬告 attention
當(dāng)日使用，逾期作廢 use on day of issue only 58 憑票入場 ticket holders only 59 團(tuán)隊入口 group tour entrance 60 纜車入口 cable car entrance 61 臨時出口 temporary exit 62 火警出口 fire exit 63 月票 monthly ticket 64 年票 annual ticket 65 優(yōu)惠辦法 discount 66 淡季時間 low season/off season 67 旺季時間 high season/peak season 68 集體票 group tour tickets 69 允許拍照留念 photos allowed 70 票已售完 sold out 71 票已售出,，概不退換 no exchange 72 開放時間 open hours/business hours
表a.1（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法
系好安全帶 fasten safety belt 74 開園時間 opening time 75 閉園時間 closing time 76 表演時間 show time 77 展板 display boards
布告欄 bulletin
游客投訴電話 complaints hotline 80 游客咨詢電話 inquiry hotline 81 游客報警電話（110）police call 110
示意圖（導(dǎo)游圖）sketch map 83 游覽圖 tourist map 84 有佛事活動，請繞行 st ceremony in progress.85 風(fēng)力較大勿燃香,，請敬香 incense burning!86 內(nèi)部施工，暫停開放 under arily closed.87 1.2米以下兒童免票 free for children under 1.2 meters 88 原路返回 please return by the way you came 89 二十四小時營業(yè) 24-hour service a.2 功能設(shè)施信息 表 a.2 功能設(shè)施信息 序號 中文名稱 英文譯法 1 售票處 ticket office/tickets 2 游客中心 tourist center 3 客房部 guest room department 4 游船碼頭 cruise terminal 辦公區(qū) administrative area 公園管理處 park administrative office 7 廣播室 broadcasting room 8 游船 sightseeing boat 9 索道 cableway 10 纜車 cable car 11 拱橋 arch bridge 12 展覽館/陳列館 exhibition hall/exhibition center 13 陳列室 exhibition room/display room 14 展區(qū) exhibition area/display area 15 展廳 exhibition hall/display hall 16 故居 former residence
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 17 團(tuán)體接待 group tour 18 休息處 lounge 導(dǎo)游處 guide service 表演區(qū) performance area 21 游樂場/游樂園 amusement park 22 兒童游樂場/兒童樂園 children’s playground 23 民族歌舞 folk dances 手工藝展示 handicraft display 25 特色餐飲 food specialties 民族特色街 ethnic culture street 27 導(dǎo)游亭 tour guide booth 28 模型 model 主廊 main corridor 30 車道 vehicle lane 31 農(nóng)家院 farm house
專題展區(qū) theme display 33 大石橋 great stone bridge 34 博物館 museum
塔 pagoda/dagoba(藏式塔)36 宮,、院 palace 37 亭,、閣 pavilion
寺 monastery(temple)39 牌樓 memorial archway 40 橋 bridge 41 廊 corridor 42 牌坊 memorial gateway 43 廟 temple 44 觀堂 taoist temple 45 遺址 historic site 46 書房 study room 47 瀑布 waterfall 48 滑雪場 ski field
滑雪道 ski slope 50 拓展區(qū) outdoor development area 51 狩獵區(qū) hunting area 52 xx 養(yǎng)殖場 xx farm 53 寵物樂園 pet paradise
無障礙售票口 wheelchair accessible 55 中央展廳 central exhibition hall/central display hall
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 56 報告廳 auditorium 57 展廳入口 entrance 58 休閑區(qū) leisure area 59 貴賓廳 vip hall 60 序廳 lobby 61 閱覽室 reading room 62 貴賓通道 vip only 63 員工通道 staff only 64 租賃車 car rental 65 上樓樓梯 upstairs 66 下樓樓梯 downstairs 67 步行街 pedestrian street
貨幣兌換 currency exchange
走失兒童認(rèn)領(lǐng) lost children information 70 行李手推車 trolley 71 三輪車接待站 tricycle tour 72 電動游覽車 sightseeing trolley 73 服裝出租處 costume rental 74 自行車租賃處 bicycle rental 75 租船處 boat rental 76 旅游紀(jì)念品商店 souvenir shop 77 字畫店 calligraphy & painting shop 78 公園 park
兒童公園 children’s park 80 雕塑公園 sculpture park 81 體育公園 sports park 82 動物園 zoo 83 植物園 botanical garden 84 街旁游園 community park 85 盆景園 mini-scape garden/bonsai garden 86 景觀 scenery 87 景區(qū) scenic area 88 景點 scenic spot 89 森林浴 forest bath 90 空氣浴 air bath 91 溫泉浴 hot spring bath 92 日光浴 sun bath
表 a.2（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 93 泥沙浴 mud and sand bath 94 攝像室 photo studio 95 無煙景區(qū) smoke-free scenic area 96 大型水滑梯/戲水滑道 water slide 97 收費停車場 pay parking 98 茶室 tea house 99 游泳池 swimming pool 100 殘疾人客房 accessible guestroom 101 吸煙區(qū) smoking area 102 非吸煙區(qū) non-smoking area
國家級文物保護(hù)單位 state protected historic site 104 市級文物保護(hù)單位 municipality protected historic site/city protected historic site 105 區(qū)級文物保護(hù)單位 district protected historic site 106 愛國主義教育基地 patriotic education base 107 淺水區(qū) shallow water 108 深水區(qū) deep water 109 采摘區(qū) fruit-picking area 110 工農(nóng)業(yè)旅游示范點 industrial and agricultural site 111 游覽觀光車 sightseeing trolley/sightseeing bus 112 標(biāo)本室 specimen room 113 觀賞區(qū) viewing area 114 投喂區(qū) feeding area 115 觸摸區(qū) petting area 116 科技館 science & technology hall 117 導(dǎo)覽冊 guide book 118 導(dǎo)覽機(jī) audio guide 119 世界文化遺產(chǎn) world cultural heritage a.3 服務(wù)類信息 表 a.3 服務(wù)類信息 序號 中文名稱 英文譯法 導(dǎo)游服務(wù)/講解服務(wù) tour guide service 2 照相服務(wù) photo service 3 郵政服務(wù) postal service 4 聲訊服務(wù) audio guide 5 票務(wù)服務(wù) ticket service/tickets 6 殘疾人服務(wù) service for disabled 7 免費 free admission
表 a.3（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 贈票 complimentary ticket 9 歡迎光臨 welcome 10 宣傳資料 tourist brochure/travel brochure 11 半價 50% off/half price/50% discount 12 謝謝合作 thanks for your cooperation 13 信用卡支付 credit cards accepted 14 提供拐杖 crutches available 15 提供輪椅 wheelchairs available 16 游程信息 itinerary information/travel info a.4 其他信息 表 a.4 其他信息
序號 中文名稱 英文譯法 1 自動控制 auto-control 2 多媒體 multi-media 3 地質(zhì)年代 geologic age 大事年表 chronology of events 5 自畫像 self-portrait 6 碑記 tablet inscription 7 雕塑作品 sculpture 8 石刻 stone carving 9 草原 grassland 古樹名木 old and famous trees 11 溫室采摘 greenhouse fruit picking 12 數(shù)字特技 digital stunt 13 花卉 flowers & plants 14 野營露營 camping 15 消閑散步 strolling 16 郊游野游 outing 17 垂釣 fishing 18 登山攀巖 mountaineering/rock-climbing 19 攬勝探險 expedition 20 科普教育 popular science education 21 游戲娛樂 entertainment 22 健身 bodybuilding 23 演藝 art performance 24 水上運(yùn)動 aquatic sports 25 滑水 surfing
表 a.4（續(xù)）
序號 中文名稱 英文譯法 26 潛水 scuba spaning 27 冰雪活動 ice skating & skiing 28 滑草活動 grass skiing 29 滑沙 sand skiing 30 水上漂流 drifting 31 數(shù)字特技 digital stunt 32 電影錄音 film recording 33 電影剪輯 film editing 34 電影洗印 film processing 35 電影拍攝 filming 36 電影動畫 film animation
旅游景區(qū)英語 旅游景區(qū)英語服務(wù)實訓(xùn)篇四
1,、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。
2,、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源,、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。
3,、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值,，自然景觀,，人文景觀比較集中,，環(huán)境優(yōu)美,，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué),、文化活動的區(qū)域,。
4,、自然保護(hù)區(qū)概念：指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng),，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的陸地,，陸地水體或者海域,，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域,。
5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下,，對景區(qū)擁有的人力,、物力、財力,、信息等資源進(jìn)行有效的計劃組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過資源的優(yōu)化配置,，實現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過程。
6,、博物館概念：指收藏、保護(hù),、研究,、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物。
7,、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析,，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個要素間相互影響,，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律,，對各要素進(jìn)行合理的干預(yù),，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能,，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。
8,、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史,，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標(biāo)體系,，以及為實現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所作的安排,。
9,、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計劃,，并在其指導(dǎo)下,，進(jìn)行人員安排,、業(yè)績評定、員工激勵,、管理培訓(xùn)及法定報酬和勞資關(guān)系,。
10,、正激勵：就是當(dāng)一個人的行為表現(xiàn)為符合社會需要或組織目標(biāo)時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為,，已達(dá)到調(diào)動積極性的目的。
1,、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些,？
（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位,。目前，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門,，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化,。
（二）旅游景區(qū)政企不分,、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中,，由于條塊分隔和政,、企,、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之,。
（三）景區(qū)秩序混亂,，服務(wù)意識弱,，游客安全感不足,。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。
（四）資源破壞,，環(huán)境惡化,。資源的破壞,，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化,。
2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義,？
1、提供服務(wù)信息,，引導(dǎo)旅游活動,。
2,、發(fā)揮旅游資源價值，提高景觀資源利用率,。
3,、強(qiáng)化環(huán)境教育,、提升旅游地形象,。
4、鼓勵游客參與,，規(guī)范景區(qū)管理。
3,、論述“三三六”評價法,？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風(fēng)景資源歷史文化價值,、藝術(shù)觀賞價值和科學(xué)考察價值,。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益,。六個條件是指旅游資源的開發(fā),，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上,。地理位置和交通條件,、景象的地域組合條件,、旅游環(huán)境容量、客源市場條件,、投資條件,、施工條件,。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟,？對景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高,、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題,，不回答游客的咨詢、服務(wù)動作緩慢,、漠視游客的意見。（2）服務(wù)語言使用不當(dāng),。（3）服務(wù)技能工作程序混亂,，漏點或錯點游客人數(shù),。
5,、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施,？
1,、自然原因,，寒暑變化,、風(fēng)吹雨淋,、流水侵蝕,、火山地震,。2人為破壞,。主要表現(xiàn)為濫伐,、偷獵,、盜掘,、侵污,、挖刻,。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩,，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數(shù)量,，減少游人對文物古跡的影響,，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備,，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對文物的侵害,。
6,、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容,？景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品,，即全新產(chǎn)品；二對原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級改造,，注入新的資金，更新設(shè)備,，并對產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代,，1、開發(fā)新產(chǎn)品
2,、升級改造舊產(chǎn)品
3,、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合,。
1,、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面,，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容,，而且管理重點由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容,、管理形式,、管理方式、管理策略,、管理技術(shù),、管理體制,、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上,，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心,。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理,，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā),，（3）在管理方式上,，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理,。
2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么,？分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象,，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容,，提出開發(fā)措施。（1）對旅游區(qū)的客源地市場的需求總量,、地域結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測,。
（2）界定旅游區(qū)范圍,，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析,，對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價,。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用,，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量,。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模,、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向,、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局,。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局,。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局,，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃,，進(jìn)行重點項目策劃,。（12）提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃,、建設(shè),、運(yùn)營中的管理意見。（13）對旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析,。
3、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容,？
（一）,、旅游者目標(biāo)，旅游業(yè)是以旅游者為本,，提高旅游者的滿意度任何一個景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范,，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生,，而不是事后幫助旅游者解決問題,。
（二）投資者目標(biāo),、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設(shè)投入大量資金,，承擔(dān)市場風(fēng)險，理應(yīng)獲得市場回報,。
（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對象,，是景區(qū)的核心吸引力。
（四）社區(qū)目標(biāo),，旅游業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的,。
4、簡答對水體類旅游資源如何進(jìn)行管理,？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源,，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),；對景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理,；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理,；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強(qiáng)對水體周圍的綠化,。
5,、與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,？首先，在產(chǎn)品方面,，傳統(tǒng)營銷只能對現(xiàn)有產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動,，而網(wǎng)絡(luò)營銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營，又可以為消費者實施定制營銷,，滿足其個性化需求,。消費者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息,，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來,。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品,。其次,，在價格方面,，網(wǎng)絡(luò)營銷費用大
大低于傳統(tǒng)營銷費用，并且網(wǎng)上的商品交易價格完全公開,，某一企業(yè)的產(chǎn)品價格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價格的約束,。再次，在銷售渠道方面,，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式,，它使整個交易過程都在舉手之間完成,，真正實現(xiàn)消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買,，同時信息反饋也更加及時。最后,，在廣告和促銷方面,，傳統(tǒng)營銷師單向的,，同時企業(yè)成本較高,，作為消費者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購買意向時,，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費者的生活空間,。而網(wǎng)絡(luò)營銷師一對一和交互式的,，更容易引起消費者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費者溝通與聯(lián)系,。
6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵,？概念：“以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域,，是具有參觀游覽,、休閑度假,、康樂度假,、康樂健身等功能,，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū),。內(nèi)涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現(xiàn)旅游目的的場所,，其主體功能是旅游,，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。
（三）有良好的可進(jìn)入性,，旅游具有異地性,，是一種獨特的異地體驗,，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入,。
（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施,，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。
（五）具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu),，我國旅游景區(qū)類型多樣,，性質(zhì)也較為復(fù)雜,。
7,、簡答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？
1,、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力,，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé),，從事管理活動的人。
2、旅游景區(qū)管理的客體,，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源,，主要由人力,、財力、物力,、信息組成,。景區(qū)的形象,、市場,、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。
3,、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理,，或稱為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論,，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策,、計劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能,。
8、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容,？
（一）區(qū)域環(huán)境解說,，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會,、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。
（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說,，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點景點景物,。
（三）旅游設(shè)施解說,，旅游活動的實現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。
（四）旅游管理解說,，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù),。
9、什么是景區(qū)旅游資源,，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi),，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求,，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì),、社會,、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的,，范圍比較小,，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大,；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的,，而景區(qū)時已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的,，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開發(fā)利用的,，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f,，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個組成部分,。
10、景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容包括哪些,？
（一）景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性,。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強(qiáng)度,。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義,。（3）歷史文化性,，是指旅游資源是否與重大歷史事件,、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量,。（4）奇特性，旅游資源的特色個性,。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少,、體積及占地面積的大小。（6）功能性,，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用,。
旅游景區(qū)英語 旅游景區(qū)英語服務(wù)實訓(xùn)篇五
淺談旅游景區(qū)治理
作者：余述瓊,，劉金峰 文章來源：網(wǎng)絡(luò) 點擊數(shù)： 48 更新時間：2010年08月12日
[摘要]文章探討了我國景區(qū)治理中所存在的主要問題,。通過對憑祥五大景區(qū)的實地考察,，指出了憑祥景區(qū)在治理方面存在的具體問題,，并提出了一系列對策。
[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū),；治理；憑祥
一,、旅游景區(qū)治理概述
旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光,、消遣娛樂、康體健身,、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間,。治理是指權(quán)力在特定領(lǐng)域中的運(yùn)用,，即為實現(xiàn)某種目標(biāo),，管理者運(yùn)用國家及社會組織的各種權(quán)力，對行為主體進(jìn)行支配,、控制、協(xié)調(diào)和管轄,。旅游景區(qū)治理是治理在旅游景區(qū)中的應(yīng)用。景區(qū)治理結(jié)構(gòu)有兩個層次：內(nèi)部治理和外部治理,。其主要包括五個方面：旅游景區(qū)治理的總體目標(biāo),、景區(qū)治理的政策框架和法規(guī)體系,、景區(qū)管理體制、景區(qū)的經(jīng)營機(jī)制和景區(qū)員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的參與機(jī)制,。
對于我國旅游景區(qū)的治理模式,，彭德成將其劃分為兩大類別(企業(yè)化治理和非企業(yè)化治理)10種模式,。這10種模式分別為整體租賃模式、上市股份制企業(yè)經(jīng)營模式,、非上市股份制企業(yè)經(jīng)營模式、隸屬國有旅游企業(yè)集團(tuán)的整合開發(fā)經(jīng)營模式,、隸屬地方政府的國有企業(yè)經(jīng)營模式、隸屬政府部門的國有企業(yè)經(jīng)營模式,、兼具旅游行政管理的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合治理模式、兼具資源行政管理的復(fù)合治理模式,、隸屬旅游主管部門的自主開發(fā)模式和隸屬資源主管部門的自主開發(fā)模式。
旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素,，科學(xué)的景區(qū)治理對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展事關(guān)重大，但現(xiàn)階段這些正是很多地方旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),。我國旅游景區(qū)治理中普遍存在的問題有：
1．景區(qū)的管理組織機(jī)構(gòu)政企不分、事企不分,。很多旅游景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)是政府的派出機(jī)構(gòu)或者是政府的職能部門,，有些甚至是一級政府,。其日常業(yè)務(wù)既有代表公共利益進(jìn)行的各項管理，同時也有明顯的企業(yè)行為,。在經(jīng)營管理過程中，既是“運(yùn)動員”,，又是“裁判員”，企業(yè)的利益最大化導(dǎo)向和管理機(jī)構(gòu)的公共利益導(dǎo)向在開發(fā)與保護(hù)問題上發(fā)生了內(nèi)在的矛盾,。另有一些景區(qū)管理部門為了本屆政府的政績，違背市場規(guī)律,，過度干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動。
2．景區(qū)管理體制不順,，部分景區(qū)存在“多頭管理”的狀況。目前,，我國旅游景區(qū)分別隸屬于多達(dá)12個不同的政府部門(旅游部門、建設(shè)部門,、文物部門、宗教部門,、水利部門、林業(yè)部門和國土資源部門等),。因此，在旅游景區(qū)的開發(fā)和管理中存在“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的狀況,。不同部門拘泥于眼前的自身利益，各自為政,，條塊分割，寧可搞低水平的重復(fù)建設(shè),，也不愿聯(lián)手共同開發(fā),。部門間溝通協(xié)調(diào)比較困難,，造成在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置方面存在著極大的盲目性。另外,，景區(qū)所隸屬部門的目標(biāo)多重性也制約了景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。如風(fēng)景名勝區(qū)隸屬建設(shè)部門管理,，其本身就集保護(hù)職能、旅游開發(fā)職能,、社區(qū)管理職能于一身。
3．所有權(quán),、管理權(quán),、經(jīng)營權(quán)三權(quán)混淆，旅游資源不能在市場上自由流通,。有些景區(qū)收入來源僅限于政府財政撥款、門票和附帶商業(yè)點的收入,。由于地方財政有限,，再加上景區(qū)經(jīng)營權(quán)未能在市場上自由流通,，導(dǎo)致景區(qū)投資乏力，旅游相關(guān)設(shè)施不足,，致使自身造血功能不足，保護(hù)力度也明顯弱化,。
4．部分景區(qū)雖實行企業(yè)化運(yùn)作,，但管理經(jīng)營機(jī)制相當(dāng)落后,，觀念比較保守，服務(wù)質(zhì)量差,，還存在著一系列的資源破壞和環(huán)境污染問題。有鑒于此,，我們的首要任務(wù)是理順體制、活化機(jī)制,，創(chuàng)立符合市場經(jīng)濟(jì)要求并利于景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的治理模式和治理措施。
二,、憑祥旅游資源和旅游景區(qū)概況
憑祥屬亞熱帶季風(fēng)氣候，四季花果飄香,，農(nóng)林資源豐富,，以奇峰異石構(gòu)成的喀斯特地貌為主,，境內(nèi)河溪眾多，山清水秀,、景色迷人,。
憑祥位于廣西西南邊陲，地處中越邊境，自古就是邊關(guān)重鎮(zhèn)和著名商埠,。從1885年中法戰(zhàn)爭到20世紀(jì)80年代,，這里長期處于戰(zhàn)爭的前沿和戰(zhàn)備支前的第一線,。1885年,，清代名將馮子材在這里奮起抵抗法國侵略軍，“鎮(zhèn)南關(guān)大捷”聞名中外,；1907年，革命先行者孫中山在這里親自打響了反清第一炮,，“鎮(zhèn)南關(guān)起義”慷慨悲壯；清末抗法名將蘇元春曾長期在這里督辦廣西邊防軍務(wù),。因此，這里革命遺址眾多——如我國九大名關(guān)之一的友誼關(guān),、大連城、白玉洞,、蘇元春提督衙門遺址等,。
自1992年被國務(wù)院列為沿邊對外開放城市以來,，憑祥邊貿(mào)飛速發(fā)展。浦寨,、弄懷這兩個廣西最大的邊貿(mào)市場被人們譽(yù)為國際商貿(mào)城，其異國商品,、異國服飾,、異國面孔等,，每天吸引著大量中外客商前來經(jīng)商貿(mào)易、觀光考察和旅游購物,。
濃郁的邊關(guān)風(fēng)情、神奇的雄關(guān)古隘,、厚重的軍事歷史、秀麗的自然山水組成了憑祥多彩多姿的旅游資源，它們主要分布于友誼關(guān),、大連城、平而河,、浦寨、大青山等五個景區(qū),。但從現(xiàn)狀來看，憑祥旅游業(yè)的發(fā)展速度及其對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率與其自身的資源優(yōu)勢并不相稱,。
三、現(xiàn)階段憑祥主要景區(qū)治理中存在的主要問題 1．地方政府對友誼關(guān)景區(qū)招商引資工作熱情高漲,，但目前還沒進(jìn)入實質(zhì)階段。資金短缺使景區(qū)的進(jìn)一步開發(fā)舉步維艱,，景區(qū)文物保護(hù)也面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力。在現(xiàn)有的開發(fā)模式下,，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)未能分離,，嚴(yán)重制約著景區(qū)的持續(xù)發(fā)展,，這是憑祥景區(qū)面臨的主要問題。
2．部分景區(qū)權(quán)屬不明,，存在“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的狀況。友誼關(guān),、大連城兩個景區(qū)分別是全國文物保護(hù)單位和自治區(qū)文物保護(hù)單位,，同時又屬花山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的一部分,。文物保護(hù)單位屬文化部門管理，風(fēng)景名勝區(qū)屬建設(shè)部門管理,，景區(qū)旅游活動歸旅游部門管理；友誼關(guān)又是國家一級口岸,，許多口岸設(shè)施分屬海關(guān),、邊防武警管理,。而大青山景區(qū)則是中國林業(yè)科學(xué)院的實驗基地。這種多重歸屬狀況很不利于景區(qū)的開發(fā)建設(shè),。
3．部分景區(qū)規(guī)劃與其他規(guī)劃沖突，高速公路及口岸的規(guī)劃沒有考慮區(qū)域的旅游發(fā)展,，致使景區(qū)效益難以發(fā)揮、開發(fā)商的利益難以保障,。按照高速公路及口岸的規(guī)劃,，通關(guān)者都需從友誼關(guān)關(guān)樓(游客進(jìn)入友誼關(guān)景區(qū)的主要通道)經(jīng)過,，對于投資者來說，普通通關(guān)者與游客的身份難以區(qū)別,，故而會嚴(yán)重影響開發(fā)商的直接收益，使其利益得不到充分保障,。這成為友誼關(guān)景區(qū)招商引資以及深層次開發(fā)的又一重大障礙。
4．友誼關(guān)景區(qū)的旅游功能與口岸交通功能混合,。友誼關(guān)景區(qū)是憑祥的王牌景區(qū)，但作為我國九大名關(guān)中唯一仍在使用的邊關(guān),，作為中國與越南乃至東南亞的重要通商口岸，每天都有很多出入境者從這里通關(guān)經(jīng)過,。這種功能合一而管理分治的情況也使景區(qū)運(yùn)作困難重重。
5．景區(qū)內(nèi)地塊所屬部門交叉,。一些景區(qū)的部分地塊屬其他部門(軍隊、口岸部門等)所轄,，大大妨礙了景區(qū)的整體規(guī)劃，也限制了景區(qū)的發(fā)展空間,，嚴(yán)重制約了整個景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。如友誼關(guān)景區(qū)內(nèi)大量地塊屬于軍管區(qū)。在大連城,、平崗嶺“地下長城”等景區(qū)景點也有類似問題。
總之,，管理體制不順、經(jīng)營模式單一是問題的關(guān)鍵,。
四,、對策思考
1．加大招商引資力度,，搞好景區(qū)項目推介工作，進(jìn)一步放開旅游資源開發(fā)市場,，采取以政府主導(dǎo)加企業(yè)集團(tuán)化的投資經(jīng)營模式，以資本為紐帶,，以大型項目為載體，通過政府采購方式以及經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓,，吸引外界有實力的企業(yè)參與憑祥特色旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)建設(shè),，實現(xiàn)所有權(quán)、管理權(quán),、經(jīng)營權(quán)的合理運(yùn)作，實行“公司制”的經(jīng)營模式,。
(1)友誼關(guān)景區(qū)、大連城景區(qū)所依托的旅游資源同時也屬于文物保護(hù)單位,，為了使旅游開發(fā)與文物保護(hù)不發(fā)生沖突，故應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,、實行“公司制”的經(jīng)營模式為宜。景區(qū)所有權(quán)歸國家,，其直接代表者應(yīng)是憑祥市政府,；經(jīng)營權(quán)或者由當(dāng)?shù)卣⒄块T委托給國有旅游企業(yè)集團(tuán)或政府部門直屬企業(yè),，或通過公開對外出讓交給民營企業(yè),；管理權(quán)方面,，應(yīng)由政府牽頭成立一個旅游管理委員會，代表政府管理國有資產(chǎn)和負(fù)責(zé)進(jìn)行資源保護(hù),、環(huán)境保護(hù)以及各部門之間的聯(lián)動協(xié)調(diào)。
(2)平而河景區(qū)和浦寨景區(qū)所依托的主要旅游資源分別是中越界河——平而河的自然風(fēng)光和浦寨國際邊貿(mào)城,?？紤]到平而河特殊的政治背景和浦寨的邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)功能,，其景區(qū)治理模式應(yīng)采用隸屬于地方政府或政府部門的國有企業(yè)經(jīng)營模式。景區(qū)的所有權(quán)代表是政府,；經(jīng)營權(quán)由國有經(jīng)營企業(yè)掌管；景區(qū)經(jīng)營企業(yè)既負(fù)責(zé)景區(qū)資源的開發(fā),，又負(fù)責(zé)景區(qū)資源的保護(hù)。
(3)大青山景區(qū)是我國最大的亞熱帶珍稀石山樹木園,。中國林科院熱帶林業(yè)實驗中心便設(shè)在這里。其景區(qū)治理模式應(yīng)采用隸屬于主管部門的自主開發(fā)模式,。景區(qū)經(jīng)營主體應(yīng)是隸屬于林科院的管理機(jī)構(gòu),，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán),、開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)互不分離,。
2．做好憑祥五大景區(qū)周邊及內(nèi)部環(huán)境整治工作，保護(hù)好景區(qū)的生態(tài)環(huán)境,。對分布有居民點的景區(qū)(如大連城景區(qū))，要加強(qiáng)治理景區(qū)內(nèi)村莊的環(huán)境,，調(diào)整居民原有的生產(chǎn)結(jié)構(gòu),，可采取優(yōu)惠政策吸引景區(qū)內(nèi)的居民參與到景區(qū)的開發(fā)建設(shè)中來(如安排他們在景區(qū)內(nèi)就業(yè)或引導(dǎo)他們組建家庭旅館等),，實現(xiàn)居民受益和景區(qū)開發(fā)的互動，實現(xiàn)旅游開發(fā)與經(jīng)濟(jì),、社會、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào),。
3．針對一些景區(qū)內(nèi)有軍管區(qū)的情況，盡快與軍方協(xié)商,，把營房等遷出景區(qū)，從而拓展景區(qū)的發(fā)展空間,。
4．加快推進(jìn)旅游企業(yè)的改革創(chuàng)新步伐，建立符合國際市場競爭要求的組織形式和運(yùn)行機(jī)制,；組建適應(yīng)市場競爭要求、具有自主創(chuàng)新意識的現(xiàn)代旅游企業(yè),；同時要積極引入國內(nèi)外成功的旅游景區(qū)管理經(jīng)驗和模式。
5．由當(dāng)?shù)卣蚵糜尉殖雒媾c口岸部門協(xié)調(diào),，推進(jìn)友誼關(guān)口岸建設(shè)，使通關(guān)口岸和友誼關(guān)旅游景區(qū)分離,，旅游活動和口岸通關(guān)檢驗互不干擾,。
6．浦寨景區(qū)要與越南方面進(jìn)行區(qū)域合作、聯(lián)動發(fā)展,。力爭早日與越南政府達(dá)成協(xié)議，把浦寨邊貿(mào)城和越南的示范自由貿(mào)易區(qū)——新清口岸進(jìn)行整合,，使浦寨與新清對接,，共同建設(shè)中越跨國貿(mào)易特區(qū),。
