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旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇一

一、20xx年全市旅游業(yè)基本情況

20xx年,，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春,、秋,、冬旱的嚴(yán)峻考驗(yàn)，取得了比預(yù)期要好得多的成績,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，20xx年全市接待游客1252.2萬人次，比去年增長22.25%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬元,，比去年增長12.82%。游客構(gòu)成情況與往年相比也有較大改進(jìn)：過夜游客519.1萬人次,，一日游客733.07萬人次，接待國外游客52.175萬人次?；ǔ販厝?、古海底迷宮等重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)接待游客217萬人次,，比去年增長7.05%,，為區(qū)旅游局年初下達(dá)給我市的年目標(biāo)任務(wù)數(shù)(200萬人次)的107.04%。

二,、一年來開展的主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)干部職工理論學(xué)習(xí),。全年共組織干部職工學(xué)習(xí)黨的xx大知識,、保持黨的先進(jìn)性理論和科學(xué)發(fā)展觀理論、“四五”普法知識,、wto知識學(xué)習(xí)共18次;同時干部職工也自覺利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識,，參加各種技能培訓(xùn)班、堅(jiān)持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報(bào)黨刊,，利用黨報(bào)黨刊先進(jìn)的知識理念武裝自己的頭腦,，豐富自己的知識，開拓自己的視野,。

2,、開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改良和創(chuàng)新局務(wù)環(huán)境,。今年以來,，我局響應(yīng)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動號召，在全局開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動,，建立和實(shí)施崗位責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制,、限時辦結(jié)制等基本制度,，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)觀念深入人心,，機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，強(qiáng)化了部門的職責(zé)和干部的責(zé)任感,，變被動為主動,，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高，局務(wù)環(huán)境更加優(yōu)良,。

3,、精神文明建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。一年來,，我局在聯(lián)系點(diǎn)仙村鎮(zhèn)花池村委,、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植，取得了豐富的成果;依法行政水平進(jìn)一步提高,，廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn);加強(qiáng)旅游行業(yè)管理,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作,，為x市樹立了良好的窗口形象,。

(二)旅游招商引資工作成效顯著

20xx年是我市招商引資力度非常大的一年，我局在市委,、市人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真策劃好旅游招商項(xiàng)目，積極組織專業(yè)人士策劃,、撰寫旅游項(xiàng)目規(guī)劃,、項(xiàng)目建議書和可行性報(bào)告。今年7月,，我局認(rèn)真組織宣傳圖片,、項(xiàng)目建議書，隨市委,、市人民政府組織的招商團(tuán)到廣東東莞等城市進(jìn)行宣傳,、推介，達(dá)到了增進(jìn)了解,、促進(jìn)交流的目的,。

1、完成旅游項(xiàng)目招商引資工作,。今年,，我市引進(jìn)爾海公司投資7000多萬元開發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項(xiàng)目，該項(xiàng)目已和業(yè)主簽訂合同;引進(jìn)廣東老板投資5000萬元開發(fā)運(yùn)河古鎮(zhèn),，已簽訂合同;引進(jìn)南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬元,，建設(shè)中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元，已經(jīng)全面完工,，元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進(jìn)行招商引資,。

2、認(rèn)真做好旅游招商項(xiàng)目的前期規(guī)劃工作,。今年,，我局共組織專業(yè)人士撰寫了包括小谷故居、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀光園,、大梭生態(tài)峽谷群,、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)、九龍湖,、中平孟氏山莊等旅游招商項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目建議書;請專業(yè)旅游設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對運(yùn)河古鎮(zhèn),、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),，目前運(yùn)河古鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃、中平孟氏山莊詳細(xì)規(guī)劃已完成,，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細(xì)規(guī)劃也于11月底前完成了初稿,，古海底迷宮詳細(xì)規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開工建設(shè)。

3,、繼續(xù)深化旅游資源普查工作,。在去年資源普查的基礎(chǔ)上，今年我局繼續(xù)對全市旅游資源進(jìn)行細(xì)化,、深化普查,，重點(diǎn)對那些品位高、不可替代,、開發(fā)價值大的旅游資源進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,，截止20xx年11月，我局共開展了20次大規(guī)模,、有組織的普查工作,，拍攝資料照片近1500張，刻錄光盤12張,。10月12日~14日,，我市還邀請區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英、專家學(xué)者對我市重點(diǎn)旅游資源,、景區(qū)進(jìn)行考察,、調(diào)研，并在11月30日召開旅游發(fā)展研討會,，會上有關(guān)專家,、學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)對我市旅游資源、客源市場開拓、旅游產(chǎn)品開發(fā)等進(jìn)行了科學(xué)分析,。

(三)旅游投資建設(shè)項(xiàng)目情況

1,、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作(景區(qū)主干道、土建工程等)已順利完成,，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元,。

2、溫泉大酒店2號服務(wù)樓建設(shè)目前已完成投資700萬元,，預(yù)計(jì)12月底前建成并投入使用,。

3、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光項(xiàng)目一期景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程已完成預(yù)定投資,，二期景點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段,。

4、旅行社發(fā)展迅速,。今年8月份,，市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”，10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,，同意成立“交通旅行社”,，這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資1000多萬元,，它的成立標(biāo)志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通,、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進(jìn)的良好局面,，旅游業(yè)逐漸成為一個重要的產(chǎn)業(yè)體系,。

(四)業(yè)務(wù)工作開展情況

1、按時按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計(jì)工作,。我局按照市旅游局和有關(guān)部門的要求,，每月按時按質(zhì)完成日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并報(bào)送市旅游局和其他有關(guān)部門;認(rèn)真配合全國,、全區(qū),、全市開展的年度國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作。

2,、加大行政執(zhí)法力度,，整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序，爭創(chuàng)行業(yè)管理先進(jìn)單位,。今年,，我局按照有關(guān)部門的要求，先后多次與公安,、消防,、衛(wèi)生工商等部門組成聯(lián)合檢查組，對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查,，重點(diǎn)整頓黃,、賭、毒等違法行為,，取締無證經(jīng)營,、地下經(jīng)營等違法經(jīng)營行為，杜絕電線裸露,、消防設(shè)施不全等安全隱患,，為游客營造安全、舒適,、清潔的旅游環(huán)境,，讓他們來得高興、走得舒服,，心里滿意,。

3、做好日常事務(wù)工作,。一年來,，我局堅(jiān)持按時參加上級部門召開的會議;組織有關(guān)部門、企業(yè)參加各種活動,，特別是參加旅游展銷會、博覽會;按時按質(zhì)上報(bào)有關(guān)材料,。

4,、加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)。20xx年,，我局建立了“x市旅游”網(wǎng)站,，將我市旅游招商項(xiàng)目、政策,、景區(qū)介紹,、票價、旅游動態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,，這是我市第一個市級旅游局設(shè)立的旅游網(wǎng)站,。我局配備了專用電腦，能夠24小時全天候高速上網(wǎng),，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預(yù)訂票,，接收、上報(bào)各種資料,、文件,。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作。加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)保護(hù)工作,，重要的是建章立制,，明確有關(guān)各方的權(quán)利、責(zé)任,。9月份,，我局撰寫出《關(guān)于溫泉旅游度假區(qū)地?zé)崴Y源暨環(huán)境保護(hù)的通告》報(bào)市人民政府審批，經(jīng)征求有關(guān)部門的意見后進(jìn)一步修改完善,，11月25日市領(lǐng)導(dǎo)簽批同意發(fā)文,，這為加強(qiáng)度假區(qū)管理、保護(hù)有限的地?zé)崴Y源,、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展開啟了新的篇章,，《通告》必將在今后的實(shí)踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉,、古海底迷宮劃為市級風(fēng)景名勝區(qū)的基礎(chǔ)上,，我們還擴(kuò)大市級風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)范圍，擬將大梭峽谷,、運(yùn)河古鎮(zhèn),、七星古榕等列入市級風(fēng)景名勝區(qū)。

6,、加強(qiáng)旅游宣傳促銷,。一是利用傳統(tǒng)推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,，拍攝vcd,、照片、制作光盤,、畫冊向目標(biāo)游客發(fā)放;二是通過旅行社進(jìn)行促銷,，通過局外聯(lián)部的努力，與南海,、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道,，通過他們的客戶網(wǎng)絡(luò)向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會、旅游交易會,，我局積極響應(yīng)市旅游局的號召,，組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會、中國——東盟博覽會等展會活動,。

(五)完成市旅游公司破產(chǎn)改制工作

市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè),，但是，由于啟動資金匱乏,、借款多,、經(jīng)營管理水平低,、設(shè)施陳舊、服務(wù)水平差等原因影響,，企業(yè)嚴(yán)重資不抵債,、虧損嚴(yán)重、長期不能清償?shù)狡趥鶆?wù),，只有通過破產(chǎn)改制,，才能擺脫沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)同意,，對市旅游公司實(shí)施破產(chǎn)改制。現(xiàn)在,，市旅游公司破產(chǎn)工作已進(jìn)入法律程序,，進(jìn)入破產(chǎn)清算階段，整個破產(chǎn)工作估計(jì)將于20xx年2月前結(jié)束,。

三,、存在的問題

1、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對發(fā)展旅游業(yè)的認(rèn)識不足,，積極性不高;

2,、部份景區(qū)景點(diǎn)的交通狀況有待進(jìn)一步改善;

3、一些景點(diǎn)保護(hù)力度不夠,，存在人為破壞現(xiàn)象;

4,、經(jīng)費(fèi)緊缺，影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷的進(jìn)一步開展;

5,、文化底蘊(yùn)不足,，游客的認(rèn)知度不高，影響我市旅游業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)做大,，旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用,。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇二

旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè),，我縣第八次黨代會明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略,，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重,。經(jīng)過多年的努力,，我縣舉全縣之力用二年時間成功創(chuàng)建了“中國鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個國家級4a旅游景區(qū)，開創(chuàng)了我縣擁有高等級旅游景區(qū)的新紀(jì)元,，對促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚,，我縣的兩個4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、資源保護(hù),、形象維護(hù)、運(yùn)營工作,，還只是低規(guī)范,、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào),，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外,，能夠提供旅客自娛自樂的自選項(xiàng)目基本沒有，滿足不了不同季節(jié),、不同層次游客的需求,。在購物方面，雖然有一些旅游商店,，但商品比較單一,，沒有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營管理方面,，依照老辦法的多,，特別是承包經(jīng)營后，后續(xù)投入不足,，表演水平不高,，滿足不了游客的游玩需求。因此,，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè),，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問題,。

一,、多選精品旅游項(xiàng)目，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情

景區(qū)的概念是全面的,，它包括“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，在完善表演節(jié)目的同時,，要加大開發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目,、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動等,。讓游客進(jìn)的來，住得安心,，玩得開心,，購得滿意,，才能把游客的錢掏出來。

大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演,、大均漂流,、水上樂園、晚會活動(包括夏季的洗井潑水節(jié),、山火神節(jié),、對歌節(jié))、家大菜(餐館)等,。如：大均的表演廳就沒有發(fā)揮正常的作用,，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00,，下午2：30—3：30,，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣,，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度,。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目,，讓游客參與互動,，提高游客的興趣。同時,，對景區(qū)工作人員,，特別是表演人員要加強(qiáng)接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓(xùn),，逐步提高服務(wù)能力和水平,。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會常用語，教會每位游客記住1--3句語,，增加游客的記憶度,。

二、建立管理長效機(jī)制,，使村景發(fā)展和諧共贏

景區(qū)管理的各種長效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制,，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。

大均,、兩個景區(qū)都是村景合一,，村景合一的特點(diǎn)是不便管理,，易產(chǎn)生矛盾,。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區(qū)的管理會增加很多的難度,。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn),，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個“逃票”問題,。云中景區(qū)是由云中省級風(fēng)景名勝區(qū)管委會負(fù)責(zé)管理，管委會一套人馬二塊牌子,，既是鄉(xiāng)黨委,、政府，又是景區(qū)的管理人,，的風(fēng)景與村莊是大體分開的,，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議,，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足,，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來,。

所以運(yùn)營和管理問題需要研究并得以解決,。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府,、行業(yè)管理部門,、業(yè)主單位、景區(qū),、村民代表,、農(nóng)家樂經(jīng)營戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上,，政府牽頭,，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心,，全面協(xié)調(diào)各方利益,，不偏不倚，完滿和諧,，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分,，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂的權(quán)利,，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車場和游客中心以及游客入口處,，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此,。景區(qū)的管理機(jī)制無需多言,，應(yīng)該抓窗口，樹形象,，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn),。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨,，各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)到位,，責(zé)任到人。做到事事有回音,、件件有著落,。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，通過提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺階,。

三、樹立人性服務(wù)理念,，為景區(qū)塑造一流環(huán)境

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度,。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標(biāo),。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂,，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好,、文明和諧的場所,。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱,、意見箱,、熱線電話、咨詢臺,、座談會,、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情,，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景,。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù),、管理等工作中存在問題的意見和建議,，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實(shí)行隨時接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議,。在衛(wèi)生環(huán)境方面,，景區(qū)不僅要給游客提供一個體驗(yàn)、休閑,、游覽的功能平臺,，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松,、自在的氛圍中享受大自然,、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時,，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制,，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動,。激活共管機(jī)制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”,。

四,、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名

旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影,，特別是我們的景區(qū)升級為4a景區(qū)之后,，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游,，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”,、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外,，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度,。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺,、廣告牌,、標(biāo)志性建筑等?？h外要每年組織人員到客源地促銷外,，同時應(yīng)積極參加旅交會、展銷會等多形式多手段的促銷,，不斷擴(kuò)大客源市場,，保障景區(qū)人氣長盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng),。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇三

20xx年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年,，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年,。今年以來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下,，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，按照打造強(qiáng)勢旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化,、民俗文化,、美食文化，全方位整合旅游資源,，加快旅游項(xiàng)目建設(shè),，加大市場開發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理,，推進(jìn)旅游品牌建設(shè),，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排,，在資源保護(hù),、項(xiàng)目建設(shè)、市場開發(fā),、景區(qū)管理,、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成,。全年共接待游客80萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬元，分別比去年同期增長33%,、25%,。

一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，配套設(shè)施不斷完善

20xx年,，為迎接第三屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè),，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃,，做到早規(guī)劃、早開工,、早竣工,，景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。

1,、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè),。今年以來，某景區(qū)累計(jì)投入近億元,，一是開工建設(shè)了占地50畝,，建筑面積15000平方米，包括餐廳,、會所,、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,，同時對新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡，對周邊環(huán)境進(jìn)行整治,，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭,，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能,，更好地為游客提供交通,、購物、休閑服務(wù);三是動工興建了民俗觀禮臺,，同時對入口廣場進(jìn)行了全面改造,，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口,，新建了26000平方米的生態(tài)停車場,，完成了售票房、餐飲樓,、售貨一條街,、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè),，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè),，完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn),，打造濕地精品,，形成旅游產(chǎn)品特色。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時，進(jìn)一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路,、橋梁、供電,、供水,、路燈、廣播,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時更新制作導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌、指示牌,、警示牌等,，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車,、搖櫓船,、高速快艇，并對交通班船進(jìn)行裝璜改造，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運(yùn)行,，更好地為來區(qū)游客提供服務(wù)。

3,、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境,。嚴(yán)格遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則,，把保護(hù)與開發(fā)緊密結(jié)合,，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境,。今年,，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程,、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程,、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作,。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬株,，栽植各類水生植物50多萬株,，與此同時，對所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收,、精心管護(hù),，保證成活率，對未成活苗木及時補(bǔ)栽,，確保了景觀效果,。

二、宣傳促銷全面鋪開,，游客市場不斷拓展

今年以來,，我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念，通過策劃舉辦節(jié)慶活動,，深度開拓客源市場,，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強(qiáng)化旅游形象宣傳,，強(qiáng)力推介旅游線路,，全力抓好市場營銷工作，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展,。

1,、節(jié)慶活動精彩紛呈,。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié)，與往年相比,，形式更加新穎,，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠(yuǎn),，效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,，舉辦了國內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國際濕地研討會，與會中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》,，世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式,，召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋,、重陽等節(jié)假日,，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”,、“某湖八鮮美食節(jié)”,、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動,，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性,、季節(jié)性市場熱點(diǎn),。

2,、客源市場深度開拓,。一是強(qiáng)化了對三個辦事處的管理，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度,，對全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀,，拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社,、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,，先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,，簽訂了旅游合作協(xié)議,，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán),、學(xué)生團(tuán),、會務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源,，串點(diǎn)成線,，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游,、美食休閑游等特色旅游線路,，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團(tuán)參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會，有效拓展了長線游客市場,，某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞,。

3、宣傳促銷成效明顯,。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng),，把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，今年我們加大了對旅游景點(diǎn),、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢。一是強(qiáng)化廣告宣傳,，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告,、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告，通過全方位,、廣覆蓋的廣告宣傳,，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站,，及時更新景工宣傳內(nèi)容,，發(fā)布各類活動信息，同時在上海熱線,、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道,，先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報(bào)道開發(fā)建設(shè),、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會,、黃金周專題活動開展情況等,。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況,，極大地提高了某景區(qū)的知名度,。

三,、景區(qū)管理日趨規(guī)范，經(jīng)營效益逐步提高

今年以來,，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象,。

1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。一方面,，完善景區(qū)考核獎懲制度，細(xì)化崗位工作職責(zé),，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，特別是對導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營項(xiàng)目,、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,，堅(jiān)持每日晨會制度，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場督查,、現(xiàn)場處罰,、現(xiàn)場告知制度;另一方面，積極推行個性化服務(wù),、情感化服務(wù),，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度,，引入導(dǎo)游競爭機(jī)制,，同時針對導(dǎo)游職數(shù)不足的問題，加強(qiáng)與旅游大專院校的合作,，聘請兼職導(dǎo)游,，更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,，加強(qiáng)對從業(yè)人員進(jìn)行理論知識和服務(wù)技能培訓(xùn),，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

3,、促進(jìn)經(jīng)營效益提高,。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點(diǎn),，精心組織園區(qū)各售貨點(diǎn)的商品銷售，豐富品種,、備足土特產(chǎn)品,、旅游工藝品、食品飲料等物資,，通過掛橫幅,、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經(jīng)營氛圍,，采取上門推銷與旅行社帶團(tuán)導(dǎo)游,、市場營銷部配合促銷的多種辦法，取得了較好的銷售業(yè)績,。同時做好景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)營工作,，增加收入渠道，提高經(jīng)營效益,。酒店公司組建之后,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，加大市場營銷力度,，全力打造品牌特色,，經(jīng)營效益也在逐步提升。

四,、招引上爭力度加大,，貸款融資強(qiáng)勢推進(jìn)

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資,、上爭資金,、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員,，全力以赴做好資金籌集工作,。

1、上爭資金穩(wěn)步推進(jìn)

今年,，我們積極聯(lián)系國家,、省、市各部門,，通過多種渠道,，廣泛收集上爭資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求,，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料,，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂等項(xiàng)目書及申請報(bào)告16件，涉及農(nóng)林,、環(huán)保,、財(cái)政,、旅游、發(fā)改委,、旅游等共7個部門,，目前，已有省級以上資金到賬500萬元,。除此以外,，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系，爭取春節(jié)前再有突破,。

2,、貸款融資進(jìn)展迅猛

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤活土地資源,，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng),，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，緊盯不放，請市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，積極和金融部門對接,，完成新增貸款融資1500萬元，并辦理了原有與建行,、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3,、招商引資略有成果

20xx年,，共接待國內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館,、水上樂園,、民俗風(fēng)情園等15個招商項(xiàng)目，用精品項(xiàng)目來吸引客商,。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,，委托代理,，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野,。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作,，協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂4家,。

五,、村莊建設(shè)進(jìn)程加快,，社會事業(yè)全面發(fā)展

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求,，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項(xiàng)目,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會事業(yè)全面發(fā)展,，人民生活水平顯著提高。

1,、村莊整治成效明顯,。為配合景區(qū)開發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合,，加大了拆遷安置力度,，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房 套,，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,，對村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改,、拓,、修，達(dá)到下水通暢,，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求,，對村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡,，確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理,，清理垃圾、露天糞坑,、草堆,，興建公廁20座，增加垃圾箱30個,，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善,，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

2,、社會事業(yè)全面發(fā)展,。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會保險制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,，供養(yǎng)率達(dá)到100%;對農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障,，做到應(yīng)保盡保;對重殘無業(yè)人員實(shí)施社會救助，做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作,，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作,，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元,，比上年增長23%。

3,、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng),。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,，對村民進(jìn)行法律知識的教育與培訓(xùn),，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)干警,、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制,，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制,，及時處理不穩(wěn)定因素,，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時調(diào)處各類矛盾,，確保了華僑城,、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序,，認(rèn)真接待群眾來訪，及時辦理,，加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故,。

六,、黨建工作得到強(qiáng)化，精神文明不斷提高

今年以來,，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹黨的xx屆三中全會精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵,，進(jìn)一步提高全民素質(zhì),，為我區(qū)物質(zhì),、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。

1,、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動的開展,，有序開展“學(xué)習(xí)xx大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育活動,，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰,、內(nèi)容更具體,，措施更過硬,，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開民主生活會,，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”,，深化“一崗雙責(zé)”,、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù),，增強(qiáng)責(zé)任意識，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬元。

2,、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升,。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,，樹立典型,，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,，增強(qiáng)了大家對公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來越多的村民意識到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分,，講文明、愛學(xué)習(xí),、樹新風(fēng)作為廣大村民的自我要求,，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善,，精神文明不斷提高。

七,、存在問題

一年來，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體干部員工的共同努力下,，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)展,，在肯定成績,、堅(jiān)定信心的同時，我們也要清醒地看到,，與成熟景區(qū)相比,，我們還有很大差距,，各項(xiàng)工作還存在許多不足,，我們的目標(biāo)意識、責(zé)任意識以及時間觀念還有待加強(qiáng),，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高,。

1,、工程建設(shè)進(jìn)度不快,。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃,，不少沒有按序時進(jìn)度完成，度假村,、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢,。

2、市場營銷力度不夠,。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場,，招聘專業(yè)人員跑市場，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn),。

3、資金組織不及時,。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無論是融資貸款,，還是上爭資金，沒有大的成效,，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。

4,、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,，還是度假村經(jīng)營方面,，都存在接待服務(wù)不及時不到位現(xiàn)象,。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng),，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識還需要進(jìn)一步提升,，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5,、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果還是不太理想,。

6、游樂項(xiàng)目不夠豐富,。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項(xiàng)目未能包裝推出,，不能夠滿足各個層次的游客需求,。

總的來說，在過去的一年,，某景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致,、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績,。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作,，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌,。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇四

*年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一、*年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、經(jīng)營收入：*萬元

2,、經(jīng)營利潤：*萬元

3、經(jīng)營費(fèi)用：萬

4,、總接待游客人數(shù)：萬

二,、*年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)(中秋,、國慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位,、定崗,、定責(zé)。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項(xiàng)目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電,、供水、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌,、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等,，增加休閑座椅、垃圾箱,，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營無安全事故。

三、不足之處

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報(bào),，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù)、保養(yǎng)難度,。

四,、針對不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū)。

2,、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴，住有條件,，購有特產(chǎn),，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇五

上半年的旅游工作比較密集,，主要進(jìn)行了以20xx中國桃花節(jié)暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點(diǎn),，以發(fā)展蕭王廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下,，我們開拓創(chuàng)新,，承前啟后,，圓滿完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展蕭王廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ),。

一、圓滿完成桃花節(jié)工作,。

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游,，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導(dǎo),，直至桃花盛開前夕,，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報(bào)紙,、電視、網(wǎng)絡(luò),、印制宣傳畫冊、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作,，營造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢;另外，春節(jié)以來,，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最后還落實(shí)了分工明確,，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下,，桃花節(jié)開幕式,、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展,、進(jìn)行,、直至圓滿成功,。縱觀今年桃花節(jié),，主要凸現(xiàn)三個特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”,、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位,、氣氛烘托到位。

二,、全力扶植新興旅游業(yè),。

為了激發(fā)蕭王廟群眾參與旅游業(yè)的積極性,，我們以桃花節(jié)為契機(jī)，全力動員組織有參與條件的群眾,，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃,、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料,，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是,，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨(dú)特自然景觀，全新推出“慈林桃園”,，開設(shè)觀光,、燒烤等活動,。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元,，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓(xùn)練基地,，不久將可投入營業(yè)。

三,、不失時機(jī)宣傳蕭王廟。

為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優(yōu)勢,，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點(diǎn),，努力提高蕭王廟旅游方面的見報(bào)率，及時向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息,，在平時抓住合適的機(jī)會，分發(fā)蕭王廟街道的宣傳資料,，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作,，增強(qiáng)了外界對蕭王廟的印象,，將吸引更多的人走進(jìn)蕭王廟,，投資蕭王廟。

四,、完成日常旅游工作。

及時填寫并上報(bào)上級旅游管理部門布置的各種報(bào)表,，完成布置的日常任務(wù);做好了來客,、來訪的各種接待,、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論蕭王廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路,、策略,，為蕭王廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn),。

五、旅游安全工作,。

為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快,、穩(wěn)步發(fā)展的道路,，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查,，對存在的問題進(jìn)行了記錄，督促及時整改后投入經(jīng)營,，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進(jìn)行了安全管理知識培訓(xùn),。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警,、城管街道各部門人員和林家村干部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行,。今年上半年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績,，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!