演講，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地,，分析他們的觀點,、態(tài)度、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾,，取得好的效果。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫演講稿呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
提升服務質量的演講稿題目 提升服務質量的話篇一
大家好,！
讓我們回過頭來，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應,，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題,，這是你們努力工作的表現,，我都看在眼里，你們作為客服人員,，從工作效率而言,，你們的確是出色的，但是同志們,，你們作為服務人員,，工作不僅要高效，還得有高質量??！
服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言,，要你們抓質量可能會讓你們適應不了,，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領導,，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率,，也要把服務的質量提升上去,，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信,，你們會發(fā)現原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘,。
說實話，你們每個月的工作報告我都看過,，你們沒發(fā)現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢,？就是你們的服務質量存在著問題,，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題,，連問候都沒有,，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候,，的確是很快的解決了,，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的,，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊,，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前,，說一句禮貌性的,，祝客戶生活愉快……的那一句話,，你們說的比誰都快,，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的,。
當然我都知道你們都是追求效率,，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經跟他打過招呼了,，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來,，服務的質量才是第一的,，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率,，換取工作質量是非常劃算的事情,，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應,，我想這個問題應該可以很快就得到解決,。
你們個個都是行業(yè)的精英,，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜,，希望一個月后,，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員,。
我的發(fā)言就此結束,，謝謝大家！
提升服務質量的演講稿題目 提升服務質量的話篇二
尊敬的領導,，各位親愛的同事：
大家好,！
我今天的演講題目是《提升服務質量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上,。服務，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面,，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢,？我想，在座的每一位心中都會有一個答案,。不管是好還是有待提高,，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業(yè)來說,，做服務的標準沒有最高,，只有更高。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己,，從中思考，然提高自己的服務質量,，這才是至關重要的,。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢,？也就是說,，做服務，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說“態(tài)度”,，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯,，都是我們做服務工作當中必備的一些事情,，但是我認為啊,，服務工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標,，但是大家是否有想過,，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外,，更重要的就是對對方真誠,。
人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因為客戶有自己的感覺,，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議,，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點,，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現給客戶,，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待、認真對待,。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量,，首先先看清楚方向,，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素,。
服務工作，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的,。任何事情,，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則,，堅持自己的方向,，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作,，還需大家努力一把,，提升各方面的技能，提高我們的服務質量,，為公司打下好的口碑,！
我的演講完畢，感謝各位,！
提升服務質量的演講稿題目 提升服務質量的話篇三
各位同事：
大家好,！
在我們酒店，服務是一個重要的領域,，不要認為服務的作用不大,，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優(yōu)勢外,，服務的質量也成為了一個關鍵因素,，優(yōu)秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤,。
現在各行各業(yè)的競爭,，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業(yè)都出現了如售后服務,，疑難解答,，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道,。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的,，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題,，這給客戶的感覺就不一樣,，這是一份尊重，更合適一份粘合劑,。能夠把客戶與我們之間拉的更近,。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可,，而且服務也是一個營銷領域,，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的,。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū),，想要在突破，就必須要從服務方面著手,，讓客戶明白我們對于工作的負責,。
良好的服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件,，也是我們酒店必須要重視的領域,，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手,。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了,。如何提升服務的質量,。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié),。
在客戶來的時候,，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑,，為客戶搬桌椅等等,，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務,，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待,。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大,，就是因為注重這一點,。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀,，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼,，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店,，在無形中就給我們酒店打響了名氣,，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方,。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到,，比如禮貌，禮儀,，和尊重他人,，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店,，值得他們信賴,，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全,，舒適等等,。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量,。
謝謝大家,！
提升服務質量的演講稿題目 提升服務質量的話篇四
創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)強,，創(chuàng)造新業(yè)績,，對此，每一個人都有不同的理解,，簡單的說就是不管你是一名工人,、一名技術人員或者是一名領導決策者，無論在哪個崗位上,，不能安于現狀,，要不斷的進取、不斷的創(chuàng)新,，才能做出更大的貢獻,！
結合創(chuàng)新工作，在我們桐鄉(xiāng)運管稽征所征費大廳工作人員的心中多了這么一句口號“服務只有起點,，滿意沒有終點” ,！在崗位上創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標,。
在座的很多人可能去過我們的征費大廳,，給您的印象是什么？大廳里排滿一條條長龍,，無論是營運車還是私家車來繳養(yǎng)路費的車主與日俱增,。為了更少占用車主的時間，我們的稽征人員堅守著自己的崗位,，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費服務,。可一到月底,，車主都扎堆趕來交費,，征費大廳往往會出現一個繳費高峰,，讓工作人員應接不暇,。特別對營運車輛來說，時間就是金錢,，多花時間排隊對車主也是一種損失,。哀泳沄作為稽征科的科長，常?？吹降檬擒囍饔捎陂L時間的排隊,，而焦急萬分的神情！面對越來越多的服務對象,，如何提高服務效率,，如何方便于民，這是一個刻不容緩的問題，這也是響應創(chuàng)新要求,，對我們稽征人員提出的一個挑戰(zhàn),！
工作經驗告訴哀泳沄，要提高效率就要簡化辦事程序,，這就要對征費方式進行創(chuàng)新,。哀泳沄先從聽取車主意見入手，無論工作再忙,，他也耐心聽聽車主的需要,。用他的.話說“車主利益對我們來說是最重要的！”根據征費大廳的實際情況,，哀泳沄的腦海里閃出了一個念頭,，要把以前的“一條龍”征費變成“一站式”辦理，讓車主在一個窗口就可辦好所有的繳費手續(xù),。這個想法很快得到了所領導的大力支持,。為了成功推出“一站式”服務，學習到先進的管理技術,，哀泳沄在一個月內連續(xù)外出取經,，奔走在外，借鑒經驗的同時結合自身的實際,，制定出一套切實可行的方案,。為此，他埋頭苦干,、整整一個月沒有休息一天,。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員,，他還是一個兩歲孩子的父親,。就在他四處奔走的這段時間，兒子突然病了,，妻子一個人又照顧不及,，又急又氣地打電話給他，讓他一定回家,。孩子也在電話里哭著,、喊著“我要爸爸，我要爸爸,！”聽著孩子的聲音,，哀泳沄的心都快碎了，他愛兒子,，兒子弱小的身軀承載著多少對父愛的渴求,，但強烈的工作責任心和使命感讓他無法停駐腳步,，因為早一日進行從“一”到“一”的改革者，實現由“一”至“一”的轉變,，就意味著在提高工作效率,、提升服務質量的同時給廣大車主尤其是營運車主帶了極大的便捷，增加了相對的同比經濟效益,，獲得了更多的可能性商機,。他只能在電話里安撫妻子“這次征費創(chuàng)新工作對單位十分重要，只能委屈你們了…”,。在接下來的大廳改建工作中,，小哀更是堅守崗位，事事親力親為,。在高溫的幾天,，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕,！這讓原本就身體瘦弱他,，又瘦了整整一圈。
在小哀的帶領下,，自今年正式實行“一站式”服務以來,，稽征人員緊密配合，有條不紊,，突顯一體化辦公效能,。過去交費排長隊的狀況不復存在，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動,、便民高效”,！ 當聽到車主對一站式服務點頭稱好時，我們的科長哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號,。
朋友們,！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴,，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念,，才能燃得光鮮、燃得亮麗,、燃得精彩,！是的,，我們就是那一根火柴,，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心,、通透的能量,、執(zhí)著的認真,，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己,！
