演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講，比較靈活，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng),，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。那么我們寫(xiě)演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇一

親愛(ài)的老師：

大家好！

讓我們回過(guò)頭來(lái),，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶都是有求必應(yīng),，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶解決問(wèn)題,，這是你們努力工作的表現(xiàn),，我都看在眼里,，你們作為客服人員,，從工作效率而言，你們的確是出色的,，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量?。?/p>

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來(lái),，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信,，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。

說(shuō)實(shí)話,，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò),，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢,？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人,，直接就開(kāi)始詢問(wèn)客戶是有什么問(wèn)題,，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是,，在解決問(wèn)題的時(shí)候,，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋,，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑?wèn)掛斷電話的啊，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前,，說(shuō)一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快，急著掛電話,，這會(huì)讓客戶感到不舒服的,。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來(lái),，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率,，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話,，但是隨著你們的慢慢適應(yīng),，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決,。

你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望,，我期待著你們給我驚喜,，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員,。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇二

大家好,！

我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡(jiǎn)單的,，報(bào)個(gè)名,，發(fā)個(gè)書(shū)，組織一場(chǎng)考試就行了,?？墒侨谌脒@個(gè)集體后，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大,、責(zé)任重的部門(mén)。那些細(xì)碎的不起眼的工作中,，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員,，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤,，這就需要我們有高度的責(zé)任心,；時(shí)而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理,、分類,、發(fā)放,，我們都是在無(wú)數(shù)次的蹲下起立中完成的,，有時(shí)累得腰都直不起來(lái)。

對(duì)于培訓(xùn)處來(lái)說(shuō),，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨,。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口,，我們直接服務(wù)企業(yè),，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象,，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義,。

那么,怎樣才能做好本職工作呢,？我想，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn),，要想讓企業(yè)滿意,，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn),，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位考證,，有四大類,，十九個(gè)崗位，一年二次考試,；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種,，一年三次考試，三類人員（b證項(xiàng)目經(jīng)理,、c證專職安全員）考試,，一年三次，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作,，我們一定要做到心中有數(shù),。只有這樣，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時(shí),，對(duì)答如流,，細(xì)致解答。

想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急,，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù),，這是我們培訓(xùn)工作的理念,。為了遵循這個(gè)理念，每一期的培訓(xùn)班開(kāi)課,，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間,，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末,，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而特殊崗位的實(shí)際操作考試，更是需要我們耐心對(duì)待,。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工,，考試的時(shí)候他們就必須請(qǐng)假而耽誤賺錢(qián)，非常不情愿,。他們既需要這本上崗證書(shū),，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢(qián),，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率,、克服困難,，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí),，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒(méi)到，就分別打電話給他們,，讓他們趕緊過(guò)來(lái)參加考試,。意想不到的是他們?cè)陔娫捓飬s說(shuō)“老師，早上工作脫不了身,，我們能不能中午下班時(shí)來(lái)考,，下午還要上班呢”。聽(tīng)到這話,，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng),，允許他們?cè)谖缧輹r(shí)來(lái)考，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),，看天工作,，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的。作為我們,，為了讓那些匆忙趕來(lái)考試的考生不耽誤下午的工作,，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場(chǎng)等他們?？粗切┛忌樌瓿煽荚嚾蝿?wù)后,，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺(jué)奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的,。

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧,。何老師，我們的主任內(nèi)斂,、謙虛,，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué),，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力,；鄔老師，我們辦公室最年長(zhǎng)的,，大氣、熱情,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐,，更是我們辦公室的管家婆；陳老師,，我們辦公室唯一的男性,，少年老成，好學(xué),，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面,，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下,，體力活都是他沖在最前面的,；小郁，年輕時(shí)尚,，是我們辦公室的電腦高手,，別看她平時(shí)大大咧咧的，一旦工作起來(lái),，一點(diǎn)也不含糊,，而且工作效率很高。我,，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵,，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂(lè)教學(xué)工作，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情,，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中,，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的`,，我就及時(shí)請(qǐng)教,，有事，我搶著做,，現(xiàn)在,，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處,。工作中,，我們五個(gè)人各司其職，每人負(fù)責(zé)一塊工作,，但分工不分家,，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門(mén)與部門(mén)之間的往來(lái),，人與人之間的合作,，都是緊密相連的。俗話說(shuō)：眾人拾柴火焰高，所以,，心中必須要有共同協(xié)作,、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任,。我們就是一個(gè)整體,，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的,。要說(shuō)誰(shuí)做得最好,，最出色，我覺(jué)得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn),，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作,，感到快樂(lè)和榮幸。

踐行立足本職,，服務(wù)企業(yè)的宗旨,，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實(shí)到具體的工作中,，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起,，從小事做起，在思想上重視,、在行動(dòng)上落實(shí),，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力，更好地做好本職工作,，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

我的演講完了，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好！

展步伐”,。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”,，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。下面我就如何提升服務(wù)水平,，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”,。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,，在柜臺(tái)設(shè)立專門(mén)的vip客戶服務(wù)窗口,，不用和普通客戶一起排隊(duì),，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間，提供貴賓式服務(wù),，打造合行品牌,。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，可設(shè)立大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等,。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”,。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng),，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四是對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù),。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌,、單位結(jié)算賬戶開(kāi)立,、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理，以增加客戶的親切感,，并能有效緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。

五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造,，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。

總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨,，始終把客戶的需求和利益放在首位,，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào),，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇四

一、旅游行業(yè)各部門(mén),、上下游各企業(yè)樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí),。

旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí),。也就是根據(jù)顧客期望來(lái)評(píng)判,。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了旅游者的預(yù)期,，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很高。反之,，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期,，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期,，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供服務(wù),。讓無(wú)形的服務(wù)通過(guò)設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來(lái)進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購(gòu)買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像,，加上顧客的口頭傳播,，讓顧客形成對(duì)旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)符合實(shí)際的預(yù)期。

對(duì)于旅行社有組織的接待，但是旅游的過(guò)程離不開(kāi)吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛等基本要素,，有些服務(wù)是旅行社難以控制的,，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，可能在某一方面不滿意,，就購(gòu)買了一次不愉悅的旅游,，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量,，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除,。

二,、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，弄清楚旅游者的需要。

顧客想吃橘子,，然后你偏偏送上西瓜,，這就是搞錯(cuò)了服務(wù)的方向。知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同,，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的,，所以要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù),。根據(jù)市場(chǎng)需求,，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范,。這是旅游企業(yè)必須具備的,，只有按規(guī)程、規(guī)范工作,，才能使企業(yè)步入良性循環(huán),。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后,，要不失時(shí)機(jī)去收集市場(chǎng)信息,，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

三,、提高員工的服務(wù)意識(shí),。

旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與旅游者面對(duì)面的方式來(lái)完成的,，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行,，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的,。要做到：其一,，客人就是上帝。其二,，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的,。其三，永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”,。也只有旅游者享受了這樣待遇,，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢(qián)，充滿信任的享受快樂(lè)。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識(shí),，才會(huì)使得山川河流有它的欣賞者,，歷史文化才有它的緬懷者。

旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重,，不能過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自己的困難,，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求,。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請(qǐng)假,，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的,，這需要舉動(dòng),、言行的逐漸積累。

信譽(yù)是無(wú)形的力量,，也是無(wú)形的財(cái)富,。旅游工作者只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù),，才能吸引廣大的顧客,，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長(zhǎng)遠(yuǎn)“貪婪”,。旅游行業(yè)要恪守自己的契約,，而這種恪守只有通過(guò)工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來(lái)。信譽(yù)是企業(yè)的生命,，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位,，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”,，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員,，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象,，才會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場(chǎng)，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛(ài)的同事：

大家好！

想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù),，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面,，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想,，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案,。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲,，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高,。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己，從中思考,，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，這才是至關(guān)重要的。

在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢,？也就是說(shuō)，做服務(wù),，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”,，這些都沒(méi)錯(cuò),，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊,，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò),，對(duì)方也是一個(gè)“人”,，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng),。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X(jué),，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想,，從而給出一些方案和建議,，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn),，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道,，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待,、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的,。所以我給大家的建議是,，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作,，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素,。

服務(wù)工作,，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸,，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情,，都有利有弊,，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向,，我相信這一切都是值得的,。所以同事們，今后的服務(wù)工作,，還需大家努力一把,，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑,！

我的演講完畢，感謝各位,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇六

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和,，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿,，歡迎閱讀,！

服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天,，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，是值得我們 深思的問(wèn)題,。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn),，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō),，在我去過(guò)農(nóng)行、工行,、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的.銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部,。

浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè),。其一直秉承“篤守誠(chéng)信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),，支持地方建設(shè)”為己任,，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型,、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。

營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近,。雖然門(mén)口因?yàn)樵谛掭p軌軌道,，遠(yuǎn)看顯得雜亂無(wú)章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前,，門(mén)口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞,，功能分區(qū)明顯,。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌,，右手邊是一排柜臺(tái)窗口,，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多,，但并沒(méi)有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開(kāi)得比較足,。從我一進(jìn)來(lái)后,，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)，輕聲詢問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù),。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫(xiě)的表格,，并讓我出示身份證,，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印,，在我填好之后,，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我,，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi),。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過(guò)的綠色植物,，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物,，賬號(hào)安全等提示語(yǔ)；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看,，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù),、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過(guò)程中,，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問(wèn)我需不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,。在詳細(xì)詢問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后,，我選擇辦理了手機(jī)銀行,。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，柜員都是笑臉相迎,，讓人如沐春風(fēng),。

辦完卡后，在離開(kāi)前大堂經(jīng)理詢問(wèn)我有沒(méi)有微信,，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信,，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議,。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁(yè),，但當(dāng)我離開(kāi)前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望,。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象,。

一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱,，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù),，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言,，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中,，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié),，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。

的問(wèn)題與不足,，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力,，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點(diǎn)和我行有著共通之處,，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn),，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處,。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新,，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷模式,。

此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴,，至少讓我親自作為客戶，以實(shí)踐為基礎(chǔ),，從思想上洗禮,，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求,。貴陽(yáng)銀行多年來(lái)都自成立以來(lái),，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)城市居民為己任,，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù),，共同進(jìn)步”,，為此，我們都會(huì)為之努力,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好！

我叫__,，在__支行工作,。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受,。今天,，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，如何做到“人無(wú)我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng),，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”,。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,，在柜臺(tái)設(shè)立專門(mén)的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì),，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌,。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶,，及時(shí)安排客戶通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽(tīng)取客戶意見(jiàn),，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”,。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大,，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng),，增加客戶的安全感和歸屬感,，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù),。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌、單位結(jié)算賬戶開(kāi)立,、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理,，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象,，縮短客戶等候時(shí)間,。

五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶交易時(shí)間,。

總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心的服務(wù)宗旨,，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐,。

我的演講完畢,，謝謝大家！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇八

演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn),、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿,。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿,，那么你有了解過(guò)演講稿嗎,？下面是小編為大家收集的酒店提升服務(wù)質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏,。

大家好!

酒店想要發(fā)展的好,，那么服務(wù)是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的,，但是做好了服務(wù),，很多時(shí)候也是會(huì)得到很多忠實(shí)的客戶，會(huì)源源不斷的給我們帶來(lái)客流,，而如今的情況下,，競(jìng)爭(zhēng)的壓力也是很大，同時(shí)客流量也是在減少的情況下,，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，來(lái)把客人留住，為他們更好的服務(wù),，去讓酒店的生意做得更好,，同時(shí)我們也是會(huì)有更多的收獲。

提升服務(wù)的質(zhì)量,，看起來(lái)我們的工作要辛苦一些,，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)自然是好的，但是其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是一種進(jìn)步,，一種提升,，我們做服務(wù)行業(yè)的，如果自己的素質(zhì),，自己的服務(wù)態(tài)度是過(guò)硬的話,，無(wú)論是在哪里工作，都是會(huì)得到肯定的,，同時(shí)作為酒店的一員,，只有酒店的客流增加，酒店的營(yíng)業(yè)額提升了,，那么我們的收入才會(huì)有提升,，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進(jìn)步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒(méi)有之前那么大了,，但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個(gè)時(shí)候是減少的，而我們酒店想要有營(yíng)業(yè)的收入,，我們想要有業(yè)績(jī),，那么只能在服務(wù)上去多下功夫，來(lái)到的每一個(gè)客人,，都是要讓他們留下深刻的印象,，認(rèn)可我們的服務(wù)，那樣的`話,，也是會(huì)有回頭客,，或者給我們做好口碑的宣傳工作。

服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說(shuō)說(shuō)的,，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí),，去在實(shí)際的一個(gè)工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務(wù),，同時(shí)一些注意的事情也是清楚的,，并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升,，而不是我在這兒說(shuō)完之后,，也是聽(tīng)聽(tīng)算了的，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn),，但我們雖然是學(xué)了,，也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù),，或許我們的酒店等級(jí)不是最好的,，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善,，不斷的去優(yōu)化的,。

同事們，讓我們共同的去努力,，去一起提升我們酒店的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量,，來(lái)讓酒店的業(yè)績(jī)做得更好，同時(shí)也是讓我們的能力是能得到鍛煉,，得到提升的,，這樣不但是酒店的業(yè)績(jī)能有一個(gè)提升，我們自己也是會(huì)有更大的進(jìn)步,，讓我們都行動(dòng)起來(lái),，去工作之中去做好服務(wù)，謝謝!