演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書(shū)面材料,。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,，用到演講稿的地方越來(lái)越多。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的演講稿嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇一

大家好,！

我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師,，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡(jiǎn)單的，報(bào)個(gè)名，發(fā)個(gè)書(shū),，組織一場(chǎng)考試就行了,。可是融入這個(gè)集體后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大、責(zé)任重的部門(mén),。那些細(xì)碎的不起眼的工作中,，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里,，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤,，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時(shí)而又是小工,，每次培訓(xùn)教材的整理,、分類(lèi)、發(fā)放,，我們都是在無(wú)數(shù)次的蹲下起立中完成的,，有時(shí)累得腰都直不起來(lái)。

對(duì)于培訓(xùn)處來(lái)說(shuō),，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨,。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口,，我們直接服務(wù)企業(yè),，接觸企業(yè)一線(xiàn)工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象,，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義,。

那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想,，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度作為首要標(biāo)準(zhǔn),，要想讓企業(yè)滿(mǎn)意，我們就必須自己先熟悉本職工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn),，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心,。比如建筑業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位考證，有四大類(lèi),，十九個(gè)崗位,，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種，一年三次考試,，三類(lèi)人員（b證項(xiàng)目經(jīng)理,、c證專(zhuān)職安全員）考試，一年三次,，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作,，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣,，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢(xún)時(shí),，對(duì)答如流，細(xì)致解答,。

想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮,，全心為企業(yè)服務(wù),，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個(gè)理念,，每一期的培訓(xùn)班開(kāi)課,，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾,，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末,，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而特殊崗位的實(shí)際操作考試,，更是需要我們耐心對(duì)待,。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時(shí)候他們就必須請(qǐng)假而耽誤賺錢(qián),，非常不情愿,。他們既需要這本上崗證書(shū)，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢(qián),，了解了他們的心態(tài)后,，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難,，盡量滿(mǎn)足考生的要求,。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí),，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒(méi)到,，就分別打電話(huà)給他們，讓他們趕緊過(guò)來(lái)參加考試,。意想不到的是他們?cè)陔娫?huà)里卻說(shuō)“老師,，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時(shí)來(lái)考，下午還要上班呢”,。聽(tīng)到這話(huà),，我們的考官稍作遲疑就滿(mǎn)口答應(yīng)，允許他們?cè)谖缧輹r(shí)來(lái)考,，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的,。作為我們,，為了讓那些匆忙趕來(lái)考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場(chǎng)等他們,?？粗切┛忌樌瓿煽荚嚾蝿?wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影,，我們感覺(jué)奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的,。

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧。何老師,，我們的主任內(nèi)斂,、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作,，還兼任學(xué)校專(zhuān)業(yè)課的教學(xué),，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師,，我們辦公室最年長(zhǎng)的,，大氣、熱情,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆,；陳老師,，我們辦公室唯一的男性，少年老成,，好學(xué),，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們,，一般情況下,，體力活都是他沖在最前面的；小郁,，年輕時(shí)尚,，是我們辦公室的電腦高手,，別看她平時(shí)大大咧咧的,，一旦工作起來(lái),，一點(diǎn)也不含糊，而且工作效率很高,。我,，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂(lè)教學(xué)工作,，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情,，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù),，有不懂的`,，我就及時(shí)請(qǐng)教，有事,，我搶著做,，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作,，和同事們也能融洽相處,。工作中，我們五個(gè)人各司其職,，每人負(fù)責(zé)一塊工作,，但分工不分家，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體,，部門(mén)與部門(mén)之間的往來(lái),，人與人之間的合作，都是緊密相連的,。俗話(huà)說(shuō)：眾人拾柴火焰高,，所以，心中必須要有共同協(xié)作,、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任。我們就是一個(gè)整體,，大家互相幫助,，以圓滿(mǎn)完成工作為最終目的。要說(shuō)誰(shuí)做得最好,，最出色,，我覺(jué)得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn)，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作,，感到快樂(lè)和榮幸,。

踐行立足本職,，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上,，還要把它落實(shí)到具體的工作中,，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起,，在思想上重視,、在行動(dòng)上落實(shí)，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力,，更好地做好本職工作,，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

我的演講完了,，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好,！

展步伐”,。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無(wú)我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng),，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當(dāng)之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶(hù)”,?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶(hù)”（即vip客戶(hù)），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶(hù)卡,，在柜臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的vip客戶(hù)服務(wù)窗口,，不用和普通客戶(hù)一起排隊(duì)，以縮短vip客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間,，提供貴賓式服務(wù),，打造合行品牌。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù),，及時(shí)安排客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備,，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等,。

三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”,。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng),，增加客戶(hù)的安全感和歸屬感,，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌,、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理,，以增加客戶(hù)的親切感,，并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,。

五是加大對(duì)一線(xiàn)臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶(hù)交易時(shí)間,。

總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨,，始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),，讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇三

二,、指導(dǎo)思想。

以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo),，按照國(guó)家旅游局“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署,，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，以品質(zhì)化服務(wù)為方向,，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象,，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

三,、目標(biāo)和任務(wù),。

通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升,，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善,，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。

四,、主要工作,。

（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)。

堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn),，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。為此,，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排,，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng),。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）,。

（二）抓好二個(gè)提升,。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作。

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn),，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作,，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家,。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理）,，并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科,、質(zhì)監(jiān)所）,。

（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管。

深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,，以廣告,、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管,，提升旅行社的守法意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí),。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）,。

（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作,。

貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化水平,，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作,。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制,，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng),。（責(zé)任科室：行管科）,。

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù),。

2,、提升旅游目的地的'建設(shè)品質(zhì)。

（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力,。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè),，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園,，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求,，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化,、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化,。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo),、適度扶持,、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲,、娛樂(lè),、休閑、購(gòu)物等功能,，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程,，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境,，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店,、特色店,，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍,，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd,。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè),、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治,、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作,，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作,。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè),，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品,。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作,。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）,。

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn),、特色旅游村,。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能,，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè),、鄉(xiāng)村游,、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié),、蓮藕節(jié),、楊梅節(jié)、十月十,、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目,。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性,，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目,，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn),，做好前期籌備工作,，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）。

（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng),。

1,、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳,。主要圍繞“品質(zhì)旅游,、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳,，編印發(fā)放宣傳資料,，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng),。（責(zé)任科室：辦公室,、行管科、開(kāi)發(fā)科）,。

2,、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)。

在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽,，以書(shū)面考試,、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演,、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行,。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平,。（責(zé)任科室：行管科、辦公室,、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）,。

3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng),。

組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽,，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng),。（責(zé)任科室：行管科,、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）,。

（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

1、加強(qiáng)旅游安全保障工作,。

牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線(xiàn)”的意識(shí),，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作,，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng),，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn),、出境游安全等方面內(nèi)容,，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外,，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全,、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作,，確保旅游活動(dòng)安全,、健康、有序,。（責(zé)任科室：辦公室,、行管科、開(kāi)發(fā)科）,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,，針對(duì)旅行社,，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求,，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能,、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng),。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課,。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡,，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝,。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作,，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn),，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等,，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作,。

3,、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,。

針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同,、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),，對(duì)于違法違規(guī),，損害旅游者權(quán)益的旅行社,，要依法嚴(yán)肅查處,，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作,。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科,、質(zhì)監(jiān)所）,。

4、開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作,。

為服務(wù)好旅博會(huì),，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，并公開(kāi)發(fā)布滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室,、行管科,、開(kāi)發(fā)科）。

五,、工作要求,。

（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí),，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求,，因此,，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作,，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性,，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

（二）要精心組織,。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年,，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng),，經(jīng)常有聲音,。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作,，做好與省局,、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn),，選好載體,，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。

（三）要加強(qiáng)宣傳,。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙,、店報(bào)、板報(bào)等各種形式,，廣泛宣傳,，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座,、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法,，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇四

親愛(ài)的老師：

大家好！

讓我們回過(guò)頭來(lái),，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶(hù)都是有求必應(yīng)，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)打電話(huà)打不通的情況,，總是能及時(shí)的幫客戶(hù)解決問(wèn)題,，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里,，你們作為客服人員,，從工作效率而言，你們的確是出色的,，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量?。?/p>

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了,，因?yàn)檫@么久工作以來(lái)，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo),，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信,，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。

說(shuō)實(shí)話(huà),，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò),，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶(hù)的十分滿(mǎn)意呢,？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人,，直接就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是有什么問(wèn)題,，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是,，在解決問(wèn)題的時(shí)候,，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶(hù)解釋?zhuān)鞘裁丛驅(qū)е碌?，那肯定讓客?hù)帶著疑問(wèn)掛斷電話(huà)的啊,，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿(mǎn)意？我讓你們必須要在通話(huà)結(jié)束之前,，說(shuō)一句禮貌性的,，祝客戶(hù)生活愉快……的那一句話(huà),，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快,，急著掛電話(huà)，這會(huì)讓客戶(hù)感到不舒服的,。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率,，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來(lái),，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的,，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率,，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情,，就算會(huì)讓客戶(hù)們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話(huà)，但是隨著你們的慢慢適應(yīng),，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決,。

你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望,，我期待著你們給我驚喜,，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員,。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇五

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和,，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿,，歡迎閱讀,！

服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天,，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，是值得我們 深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī),，趁著周末的空閑時(shí)間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn),?？偟膩?lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行,、工行,、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中,，讓我體驗(yàn)最好的.銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部,。

浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè)。其一直秉承“篤守誠(chéng)信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念,，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),，支持地方建設(shè)”為己任,，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型,、創(chuàng)新大型”的客戶(hù)定位,，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。

營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近,。雖然門(mén)口因?yàn)樵谛掭p軌軌道,，遠(yuǎn)看顯得雜亂無(wú)章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前,，門(mén)口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞,，功能分區(qū)明顯,。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌,，右手邊是一排柜臺(tái)窗口,，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不是很多,，但并沒(méi)有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開(kāi)得比較足,。從我一進(jìn)來(lái)后,，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)，輕聲詢(xún)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù),。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫(xiě)的表格,，并讓我出示身份證,，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印,，在我填好之后,，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我,，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi),。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過(guò)的綠色植物,，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物,，賬號(hào)安全等提示語(yǔ)；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù),、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌,。柜員在給我辦卡的過(guò)程中，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問(wèn)我需不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,。在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶(hù)端就可以之后,，我選擇辦理了手機(jī)銀行,。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，柜員都是笑臉相迎,，讓人如沐春風(fēng),。

辦完卡后，在離開(kāi)前大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)我有沒(méi)有微信,，如果有的話(huà)可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信,，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議,。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁(yè),，但當(dāng)我離開(kāi)前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望,。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象,。

一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱,，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù),，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言,，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶(hù)眼中,，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié),。

的問(wèn)題與不足,，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義,。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方,。光憑這一點(diǎn),，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化,，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的,，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,。

此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴,，至少讓我親自作為客戶(hù)，以實(shí)踐為基礎(chǔ),，從思想上洗禮,，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求,。貴陽(yáng)銀行多年來(lái)都自成立以來(lái),，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)城市居民為己任,，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù),，共同進(jìn)步”,，為此，我們都會(huì)為之努力,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛(ài)的同事：

大家好！

想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù),，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面,，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢,？我想,，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高,，我認(rèn)為我們都不能驕傲,，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高,，只有更高,。所以同事們，不要忘記每天去反省自己,，從中思考,，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的,。

在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù),，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”,，這些都沒(méi)錯(cuò),，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊,，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò),，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外,，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng),。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù),，因?yàn)榭蛻?hù)有自己的感覺(jué),，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想,，從而給出一些方案和建議,，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn),，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶(hù),，畢竟我們也知道,，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待,。這是無(wú)可厚非的,。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量,，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素,。

服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情,，都有利有弊,，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向,，我相信這一切都是值得的,。所以同事們，今后的服務(wù)工作,，還需大家努力一把,，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑,！

我的演講完畢，感謝各位,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好！

我叫__,，在__支行工作,。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受,。今天,，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，如何做到“人無(wú)我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng),，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平,，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶(hù)”,。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶(hù)”（即vip客戶(hù)）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶(hù)卡,，在柜臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的vip客戶(hù)服務(wù)窗口，不用和普通客戶(hù)一起排隊(duì),，以縮短vip客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，提供貴賓式服務(wù),，打造合行品牌。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù),，及時(shí)安排客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等,。

三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大,，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶(hù)的安全感和歸屬感,，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立,、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理,，以增加客戶(hù)的親切感，并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,。

五是加大對(duì)一線(xiàn)臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造,，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶(hù)交易時(shí)間。

總之,，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位,，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào),，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐,。

我的演講完畢，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”,，一直以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū),，如今公司著眼于公司整體形象的提升,，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來(lái),，力求將“景區(qū)服務(wù)游客,，本部服務(wù)景區(qū)”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，根據(jù)公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量,，改善公司對(duì)外形象”的階段性目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在部門(mén)所存在的問(wèn)題與差距,，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言,。

行政部工作分為四類(lèi)，文秘,、采購(gòu),、后勤接待及小車(chē)班派遣，下面我就幾類(lèi)工作做如下承諾：

文秘工作方面,，部門(mén)要確保各類(lèi)文件上傳下達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性?xún)?nèi)部文件,，如會(huì)議紀(jì)要等,，確保在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成行文并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，對(duì)于各部門(mén)需要以公司名義行文的,，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清晰,，對(duì)于外來(lái)文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達(dá)至公司總經(jīng)理處,，并在簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā),，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容,，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá),，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作,。

采購(gòu)工作方面,，采購(gòu)工作人員一定嚴(yán)格按照采購(gòu)控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門(mén)提交的采購(gòu)申請(qǐng)后,，進(jìn)行采購(gòu)合理性評(píng)估,，對(duì)于確需采購(gòu)的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量,、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作,，確保為各部門(mén)物美價(jià)廉的物品,，對(duì)于一般性物資采購(gòu)，在收到申購(gòu)單后一周必須完成采購(gòu)工作,，對(duì)于急需的物資,，確保在三天內(nèi)完成。另外,，采購(gòu)人員定期深入景區(qū),，了解所采購(gòu)物資的使用，并作為今后采購(gòu)工作的依據(jù),。同時(shí),，采購(gòu)人員及時(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資,，有預(yù)警意識(shí),，并主動(dòng)提醒。

后勤接待方面,，對(duì)于公司各類(lèi)物資的領(lǐng)用,、各類(lèi)會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng),。

小車(chē)班方面,，對(duì)于公司的用車(chē)、物資運(yùn)送用車(chē)及各部門(mén)公務(wù)用車(chē)派遣,，小車(chē)班駕駛員服從公司安排,，及時(shí)為或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車(chē)輛較少,，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率,。

作為公司各類(lèi)決策的上傳下達(dá)中樞,、承擔(dān)著各類(lèi)后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門(mén),，但絕非特殊部門(mén),，我們沒(méi)有任何特權(quán)，相反,，我們的言行舉止及工作態(tài)度,，應(yīng)該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象,，部門(mén)的各崗位工作人員,，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度,，所以,，我在這里表態(tài),，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上,，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》,，無(wú)論是上班、開(kāi)會(huì)還是培訓(xùn),，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間,，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬并征得同意,，同時(shí),，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿(mǎn)，我們的辦公室是一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境,，不管是外來(lái)人員辦事還是上級(jí)視察工作,，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無(wú)遺,，這是公司給外界的第一印象,，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲,，需加班完成工作時(shí)又說(shuō)沒(méi)錢(qián)拿的情況,。至于小車(chē)班，由于工作的特殊性,，我們確保做到完成交辦的任務(wù),，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作,。行政部一定模范遵守紀(jì)律,，歡迎各部門(mén)監(jiān)督，部門(mén)員工若有觸犯公司制度的,，一律按照公司規(guī)定處理,。

行政部負(fù)責(zé)公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護(hù)，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作,，同時(shí),，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為,，力求讓各部門(mén)學(xué)有榜樣,，趕有目標(biāo)。

行政部人員辦公桌面物品的擺放,，必須以工作必需物品為主,，并隨時(shí)保持整潔，部門(mén)人員的著裝,，要以適合職業(yè)場(chǎng)所為主,，不得太過(guò)隨意或暴露,。部門(mén)人員的言談舉止，應(yīng)符合辦公環(huán)境要求,，站有站相,、坐有坐姿，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象,。

在外來(lái)人員接待中,，部門(mén)員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度,，對(duì)于景區(qū)員工來(lái)公司辦事的,，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。

團(tuán)結(jié)就是力量,，公司各部門(mén)要團(tuán)結(jié),，部門(mén)內(nèi)部也要團(tuán)結(jié)一致，為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo),，部門(mén)必須定期召開(kāi)會(huì)議,，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、改進(jìn),，作為公司的后勤保障部門(mén),，行政部也會(huì)適時(shí)組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，吸引大家參與其中,，以增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力,。

開(kāi)源、節(jié)流,、堵漏,，是每位員工都應(yīng)當(dāng)盡到的職責(zé)，節(jié)能方面,，我們呼吁大家一起做到人走燈熄,，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本,，充分利用采光減少照明，開(kāi)源方面,，我們都有義務(wù)為公司的經(jīng)營(yíng)及管理建言獻(xiàn)策,，為提高公司收益而盡心盡責(zé)；堵漏方面,，必須做到不該花的不花,，不改拿的不拿。

借“服務(wù)質(zhì)量月”主題活動(dòng)開(kāi)展的契機(jī),，行政部會(huì)通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn),，完善部門(mén)職能,，爭(zhēng)取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”,、“有車(chē)可乘”,、“有樣可學(xué)”。

以上便是行政部在服務(wù)質(zhì)量月的一些想法,，如果不妥之處,，還望公司及各部門(mén)同事批評(píng)指正。