在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

為了更好運用所學(xué)的英語和日語以及計算機的知識,，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學(xué)知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化,。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準(zhǔn)備。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè),，位于美麗xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）,、計算機輔助設(shè)計（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001；20xx年05月通過iso 14001,，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質(zhì)和管理，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展源動力,，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來,。

福利設(shè)施：

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3,，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷保險、住房公積金）

4,，全新宿舍提供,，6人/一間，干凈衛(wèi)生,，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8,，年終尾牙、年中旅游等活動

(一)工作內(nèi)容

1,、接應(yīng)聘者來電,，給應(yīng)聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試,。

2,、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記,；

3,、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件；

5,、整理及保管補卡條,、請假條；整理員工檔案,，以備隨時出檔和歸檔,；

6、復(fù)印,、速印辦公文件,，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等,；

7,、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職,、離職手續(xù)

8、計算管理人員月考勤,，并將考勤明細送至各部門核對簽字

9,、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料

10,、接待我公司最大的日本客戶富士通,，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

11,、有時也負責(zé)為上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語翻譯一起去接待我們的客戶,。

(二)收獲以及體會

一收獲：

一是加強思想學(xué)習(xí)，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,，努力提高思想水平思想是人的靈魂,，是人的內(nèi)在力，要想把實習(xí)任務(wù)完成好,，首先要把思想調(diào)整好,。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實習(xí)制度”,。雙導(dǎo)師,，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師,，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù),，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的,。在此優(yōu)勢下,，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,，我對實習(xí)有了更為深層次的理解,，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認識,，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃,。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合,，努力提高實習(xí)質(zhì)量,。

在實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學(xué)的是英語和旅游知識,，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大,。而我所學(xué)的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品,。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機方面的英語,。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高,。

三是熱愛實習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé),，不斷提升實習(xí)效率,。

二體會：

只有愛崗才能敬業(yè)，熱愛實習(xí)崗位才能完成好實習(xí)崗位的工作,。在實習(xí)過程中我努力培養(yǎng)自己對本崗位工作的熱情,，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù),，努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù),。對崗位做到懂、會,、做,。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到生活的艱辛和社會環(huán)境的壓力,。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去,，因為我不想做個生活失敗者,，我不想永遠都躲在舒適環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖,。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利。而我只有在社會中磨練才會更加堅強,，更加成熟,。走出學(xué)校踏上社會一開始讓我覺得恐慌，面對形形色色的人我覺得無所適從,。但是時間讓我開始平靜下來,，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境，讓我開始覺得其實學(xué)校外的生活也是蠻有味道的,。

此次畢業(yè)實習(xí),，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí),，讓我在社會中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能,。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ),。

結(jié)束了本次的實習(xí)讓我總有些舍不得,，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺。實習(xí)生活極大的開闊了我視野,，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易,。我相信此次的實習(xí)將會是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點,。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己。

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

一實習(xí)目的

為了更好的運用所學(xué)的英語和日語以及計算機的知識,，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學(xué)的知識，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化,。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準(zhǔn)備。

二實習(xí)時間

xx年11月至20xx年6月

三實習(xí)地點

xx電機有限公司

四實習(xí)單位和部門

xx電機行政部門

實習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè),，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件,、混合集成電路),、計算機輔助設(shè)計(三維cad)系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001;20xx年05月通過iso 14001 ，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

福利設(shè)施：

設(shè)有員工餐廳/圖書室室

恒溫空調(diào)廠房

員工享有六項社會保險福利(養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險,、住房公積金)

全新宿舍提供，6人/一間,，干凈衛(wèi)生,，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

員工生日發(fā)放禮物

年終獎金發(fā)放

節(jié)日禮品發(fā)放(工會組織)

年終尾牙、年中旅游等活動

五實習(xí)內(nèi)容

工作內(nèi)容

接應(yīng)聘者來電,，給應(yīng)聘者進行簡單初始,，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試。

開試工單通知復(fù)試通過者試工,，并做好登記;

協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn),、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;

送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;

整理及保管補卡條,、請假條;整理員工檔案,，以備隨時出檔和歸檔;

復(fù)印、速印辦公文件,，發(fā)傳真,，領(lǐng)辦公表格等;

協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職,、離職手續(xù)

計算管理人員月考勤,，并將考勤明細送至各部門核對簽字

接待我公司最大的日本客戶富士通，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況,。

有時也負責(zé)為上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語翻譯一起去接待我們的客戶,。

收獲以及體會

一收獲:

一是加強思想學(xué)習(xí)，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,，努力提高思想水平思想是人的靈魂,，是人的內(nèi)在力,，要想把實習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好,。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長,，為此特地為我們制定了 雙導(dǎo)師實習(xí)制度 。雙導(dǎo)師,，顧名思義,，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的,，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,，為其排憂解疑，指引方向的,。在此優(yōu)勢下,，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,，我對實習(xí)有了更為深層次的理解,，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認識,，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃,。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合,，努力提高實習(xí)質(zhì)量,。

在實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學(xué)的是英語和旅游知識,，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大,。而我所學(xué)的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品,。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機方面的英語,。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高。

三是熱愛實習(xí)崗位,，積極承擔(dān)崗位職責(zé),，不斷提升實習(xí)效率。

二體會：

只有愛崗才能敬業(yè),，熱愛實習(xí)崗位才能完成好實習(xí)崗位的.工作,。在實習(xí)過程中我努力培養(yǎng)自己對本崗位工作的熱情，珍惜在崗位上的每一分鐘,，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù),，努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù),。對崗位做到懂、會,、做,。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到了生活的艱辛和社會環(huán)境的壓力,。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去,，因為我不想做個生活的失敗者,，我不想永遠都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利,。而我只有在社會中磨練才會更加堅強,，更加成熟。走出學(xué)校踏上社會一開始讓我覺得恐慌,，面對形形色色的人我覺得無所適從,。但是時間讓我開始平靜下來，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,，讓我開始覺得其實學(xué)校外的生活也是蠻有味道的,。

實習(xí)總結(jié)

此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性,，通過實習(xí),，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗,，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ),。

結(jié)束了本次的實習(xí)讓我總有些舍不得，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺,。實習(xí)生活極大的開闊了我視野,，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易,。我相信此次的實習(xí)將會是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點,。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己。

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

11年我很有幸來到南郵吳江學(xué)院,，在院校期間我學(xué)的時間旅游英語專業(yè),，旅游英語專業(yè)實習(xí)報告,。很感謝院領(lǐng)導(dǎo)和老師們的細心指導(dǎo)和教育。三年學(xué)習(xí)期間,，我順利的通過了學(xué)校的專業(yè)考試,，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

匆匆時光轉(zhuǎn)眼間就來到了11年,。這是我們即將實習(xí)的一年,，在學(xué)校的精心安排下，我們在離校的前幾個月期間,，除了認真完成院校學(xué)習(xí)任務(wù)外,，還多次組織我們參加校內(nèi)的招聘活動。

離校后,，我返回了家鄉(xiāng),，回到家中，我也在為我以后工作傷透腦筋,。在經(jīng)過一段彷徨與思考后,，我決定留在家鄉(xiāng)，我要將自己在學(xué)校所學(xué)的知識與實際運用相結(jié)合,，為自己家鄉(xiāng)的繁榮貢獻自己小小的一份力,，也為自己以后的工作打下基礎(chǔ)。

在經(jīng)過一段應(yīng)聘后,，我很高興成為揚中市中遠有機硅有限公司的一名職員,。我們公司是揚中市一家私營企業(yè)，我主要的工作是前臺接待,。

在這三個月中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報刊；

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作，實習(xí)報告《旅游英語專業(yè)實習(xí)報告》,。

工作收獲及體會：

（一）,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

（二）,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

實習(xí)概況

實習(xí)時間：20xx年6月30日 20xx年7月25日

實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

實習(xí)內(nèi)容

接待實習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游,，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難,。

產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生,，開始，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí),。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

實習(xí)體會

雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 性價比 ,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否 物有所值 。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

一 實習(xí)時間：

xx年xx月10日 20xx年xx月15日

二 實習(xí)地點： 1大同旅行社 2大同中國旅行社 3云岡建國大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店

三 體會及收獲：

這次的認知實習(xí)使我獲益匪淺。這次活動使我們有機會走出校園,，走出課堂,，去看一看真正的酒店,，旅行社是如何運作的。同時我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西,。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話,。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見,。她說,，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒,。首先,，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力,。下面是她對我們的一些叮囑,。主要是關(guān)于帶團注意事項的。

發(fā)團前準(zhǔn)備工作：

檢查出團單(核實游客領(lǐng)隊,、地接導(dǎo)游,、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程,，了解目的地的概況和景點情況),、機票(核對航班時間、機場,、游客姓名),、旅游包帽、導(dǎo)游旗,、導(dǎo)游證,、自己的身份證件;

與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實xx時間及地點，對天氣,、路況及乘機時間做充分估計,，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

通知送機司機(核實車型大小,、出發(fā)時間和地點),，并叮囑其準(zhǔn)時到達;

針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團、車上講解,、登機手續(xù)辦理,、注意事項等情況。

出團當(dāng)日的處理步驟：

使用鬧鐘,，絕對不能遲到,，盡量在xx時間之前趕到xx地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘;

游客上車,，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù));

a：致簡短辭,、公司介紹,、個人介紹;

b：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊,，核對姓名及身份證有效期;

c：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

d：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的);

e：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,，比如餐飲特色,、酒店狀況、入住注意事項,、行車安全等);

f：行程中其它常見的,、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全,、衛(wèi)生等);

g：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品,、托運行李、安全檢查,、登機口,、登機牌、機上注意事項等);

到機場后辦理相關(guān)手續(xù),，替游客辦理托運(既好又快);

將機票、身份證,、登機牌交給游客,，xx后一起過安檢，至登機口休息,，將機票收回,，登機時xx或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機;

到達目的地機場后,，xx游客,，查點人數(shù)，取回托運行李,，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭,。

游覽過程中的全陪服務(wù)：

照顧游客旅途中的食、住,、行,、游、購各方面,，解決旅途中遇到的麻煩,，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必使游客輕松旅游,，心情舒暢,，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),，維護旅行社及游客的切身利益;

與地陪多溝通,，多交流，每天的行程了然于胸,，遇到問題及時解決;

及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿,，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的,，要及時向游客說明原因,，并請游客諒解;

按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社,，按照雙方確認的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認真操作,，保障游客權(quán)益。與行程不相符時,，要及時干預(yù),，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求,，必要時可以請游客代表另外簽字證明;

返程時的工作：

提前與接機司機聯(lián)系,，提醒對方接機時間和地點;

按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實,，雙方簽字;

最后一天如有行程安排,，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機;

機場手續(xù)辦理,，托運行李,，登機(與出發(fā)時相似);

安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù),，致歡送辭,，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車,。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報;

回公司后盡快結(jié)清賬款,，書寫帶團小結(jié)。

我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店,，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷,，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項,。

最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切,。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度,、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等,。

管理理念強調(diào)的是友好,、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作,，并且把工作當(dāng)作樂趣,。

客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別,，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的,，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認同等,，才是 差別所在,。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,，要有眼色,。

每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

有工作激情才能做好每一件事,。

追求個性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想,。

追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

追求零缺點服務(wù),。

服務(wù)無小事,。

服務(wù)無止境。

xx,、無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷,、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的,、高品位,、高質(zhì)量的東西。

服務(wù)公式：101≤0.

服務(wù)準(zhǔn)則：熱情,、周到,、耐心、細致,、快捷,、準(zhǔn)確、安全,、大方,。

茶水要燙,、心要熱、腿要勤,、嘴要甜,、手要麻利、眼要靈,。

接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑,，畢恭畢敬。

服務(wù)員也好,，廚師也好,，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外,，還要能吃得了苦和吃得了虧,。

每個人都應(yīng)該經(jīng)常進行換位思考：如果你是客人， 等等,，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的,。

服務(wù)員值臺時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手,，協(xié)同作戰(zhàn),，互相幫助。

總而言之,，這次認知實習(xí)使我增長了見識,，希望以后能有更多這樣的機會，讓我們走出象牙塔,，與外面的世界多多接觸,。

旅游英語實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實務(wù)英語實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

旅游英語專業(yè)是一個意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智,、體,、美全面發(fā)展，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng),，英語熟練，掌握較強理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)）,，從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才，旅游英語實習(xí)報告,。以及運用相關(guān)專業(yè)知識的文秘等職業(yè),。

為了更好的運用所學(xué)的英語和日語以及計算機的知識，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學(xué)的知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準(zhǔn)備,。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,，實習(xí)報告《旅游英語實習(xí)報告》,。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）,、計算機輔助設(shè)計（三維cad）系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于xx年03月通過iso 9001,；xx年05月通過iso 14001 ,，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)改進品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力,，立足于國際市場。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來,。

1，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2,，恒溫空調(diào)廠房

3,，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè),、生育、工傷保險,、住房公積金）

4,，全新宿舍提供,，6人一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8，年終尾牙,、年中旅游等活動