工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇一

過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗,，進一步提高了服務水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作,，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

（一）客服部完成情況

1,、兩個項目現況及來電來訪統計

xx小區(qū)，總占地開源xx㎡,，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構成，共計xx套,，地下車位共xx個,。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經裝修xx套,，入住xx戶，交付車位xx個,。供暖xx戶,。

20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質量投訴xx次（戶）,，包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶,，室內墻裂xx戶,，可視對講xx戶，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次,；服務投訴xx余人次；暖氣報修xx人次,；接受業(yè)主合理化建議xx個,。

xx項目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構成,，共計xx套,，地下車位xx個。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已裝修xx套，已入住xx戶,，交付車位xx個,。

20xx年全年，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個項目共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現的墻裂現象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現墻裂的施工洞,、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施,；針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現的陰潮現象,，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產,、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作。

（二）工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井,，3個化糞池,。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經濟上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設備檔案。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》,、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結,，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏,、跑現象，對小區(qū)內管道進行統一的排查,，發(fā)現部分管道井地漏有堵塞情況并統一進行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現的重復性工作,，便于采暖工作的統一安排,，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中,，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現的問題進行登記記錄,，對能處理的現場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故,，重大火災事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經驗,，著重提高素質服務,，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側,，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線,，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們在xx總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象,。

3、消防工作,。以預防為主,，在日常巡邏時，對消防設備,、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理,。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內容進行考核,，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎,。

20xx年xx月在xx總經理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產旗下的xx,、xx,、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）。

2,、小區(qū)內綠植獨具風格（四季開花,，并且開花花色繁多）。

3,、草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）,。

4,、物業(yè)設有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內物品擺放整齊，有專人專管,。

1,、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果,，將培訓內容落實到崗位上,，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識,，分工協作共同搞好服務,。

4、工程維修的及時性,、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現,，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設備受到不必要的損失。

9月-10月：以農歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電、管,、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好,！

市場物業(yè)管理年終工作總結篇二

200x年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將___管理處一年來的工作狀況總結如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處,，構成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2,。8%，嚴格控制在允許范圍內,；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日務必到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、潛質和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了必須的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理潛質、綜合分析潛質,、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質量。

四,、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位,；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現象嚴重,；第六，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產,、工程公司所承擔,；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻就應貢獻的力量。應發(fā)奮做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。發(fā)奮學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統籌規(guī)劃,、當前狀況做到心中有數,；第二，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，構成良好的部門工作氛圍,。不斷改善處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合潛質,；第三，與房產,、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產,、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，務必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)

主委員會,，與業(yè)主委員會協商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇三

緊張,、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:

一、20xx年共查抄水電表11次,，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊、水表54塊),。

二,、發(fā)放房租、水電費,、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三,、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表),。

1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元,，共計48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計:461噸。

2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97 元,。虧電費82489.48元。主要原因電價上調,，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包、航天,、百世中恒)的影響,。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的)。

4. 供暖費:華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通,、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元,。

四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五,、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。

六,、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間),。

七,、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費,、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解,。

2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。

九,、建議

1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作,，盡管有了一定的`進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇四

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現將一年來的工作情況總結如下：

公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據問題聯系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應收的各項費用都已收回,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查,。

1、存在的問題

管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位；相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；車輛管理有待進一步規(guī)范,；東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑、冒,、滴,、漏現象；管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重,；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。

2,、努力方向

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成內抓管理、外樹形象的良好作風,。規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面。

加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低,；成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本,，力爭實現今冬供暖不虧損,。為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇五

20××年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心××年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

××年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

保持現有總額,，實現內部需求內部合理調配，因需設人,，定職定崗,，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇六

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統一領導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作,，現將總結匯報如下：

社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷,，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個,，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃,，做好了日常工作,。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長,，為成員的領導班子,，另網格化副站長為協調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制。社區(qū)統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。

社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監(jiān)督杜絕盲道停車現象,。

今年,，統計了20xx年需要硬化、亮化,、凈化地段及路燈統計表,，

轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統計匯總,，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作,。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏在國慶、黨的十八大,、三中,、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋。

1,、在工作的推動上,，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查

2,、推動居民自治。根據轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫,，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛，社區(qū)積極協調,，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理,。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多,，占道經營也特別嚴重,，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇七

回首過去,，我的工作同樣經歷著不平凡,。年初帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位,；向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高,；和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協調與溝通,；有效形成團結一致。群策群力的氛圍,。向領導提供有效數據,。收獲了成功，經歷了困難,，感受了啟迪,；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

市場物業(yè)管理年終工作總結篇八

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了經驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進06年工作再上一個新臺階,，現將20xx年工作如下：

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整,。

管理處在**年上半年工作即將結束時,，對物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產生一項新的經濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統,，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

**年工作的證明,，展開多種經營思路是行之有效的,，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展,。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇九

時間飛逝,，轉眼間我們就迎來了嶄新的xx年。作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

1、全面推行租賃經營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的，統一思想,，xx學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式xx各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現象,。

4、回顧三個小區(qū)從去年xx月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作。

3,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

4、督促工程部做好xx幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象,，維護秩序正常,。

3、與財務協調,，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

1,、督促整理好第xx幢（共xx戶,，已收樓xx戶）房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇十

今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結如下：

年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯,、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。對新入司員工進行了系統的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產后期服好務,，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇十一

20xx年,，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下,，我管理處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為

管理處員工統一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx,。

2、規(guī)范秩序

管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

3,、規(guī)范服務

管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx以上,。同時，我處積極協調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx以上，不合格服務整改合格率xx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

1,、交房工作有條不紊

管理處完成了xx月底一期xx聯排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2,、房屋驗收認真細致

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達xx以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

3,、管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協議,、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,，達成與業(yè)主的意見統一,。另外，我們加強了對施工方的現場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現場后方可離場，規(guī)范了維修現場的管理,。

4,、日常設施養(yǎng)護良好

今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積xx畝,，維護樹木xx棵，消毒除害xx次,。

1,、提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理。

2,、保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責,。區(qū)內的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。

xx小區(qū)地處遠郊且靠近xx，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

1,、履行防衛(wèi)職責

xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

2,、強化保安訓練

我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

3、完成任務出色

由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與xx派出所,、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計xx元,。

1、賬目管理詳實清晰

我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現漏報,、錯報的現象。

2,、收費管理及時無誤

我處結合xx小區(qū)的實際,，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，協調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費,。

3,、合理控制開支

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,。

六、下步需要改進和解決的問題

1,、小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理,。

2,、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

3、小區(qū)內的標識系統仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇十二

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各單位的理解和支持下,，我物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標。現將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項工作總結如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度,，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現,、服務不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計**余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為物業(yè)公司的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協同奮進，開拓進取,，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果,。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量,。

市場物業(yè)管理年終工作總結篇十三

二零xx年已經即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候,，我已經預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了,。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評,。

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗,。雖然人員流動是正常現象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,，而是中素質,、中學歷、高經驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質和經歷,，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期,，只要品質好,、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到,。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。xx年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。

1、各組實力的失恒,。當我們指定xx年銷售任務的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2,、關注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現原來我過多的關注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,。看來我這個領導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3、優(yōu)點大集合,。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作,、娛樂,，有好多習以為常的行為和處

事風格已經被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點,。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我,。

xx年的業(yè)績數據實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績，只能是數據,，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議,，從而達到整體提升的目的。

xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全,，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：

1,、借用公司現有的政策，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員,；

2、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全,。這項工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經驗,，共同完成。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協助和互助,，我說過,，共勉很重要，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經?？偨Y組內成員在細節(jié)上存在的不足,，經常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現細節(jié)錯誤和總結經驗教訓,。

大船已經起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸,！