工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改受理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。.,。.。.

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細”的工作要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心對待每一項工作,，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃,。在收費方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單,、電話,、面談方式與業(yè)主進行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，實現(xiàn)了以服務(wù)促收費，以收費促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元,；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元,；公共維修基金4.75萬元,；水,、電費代收115.97萬元。

同時,，積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽，做好詳細的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓(xùn),，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度,。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度,。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信,、送報,、搬運物品，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,，要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次,，更換節(jié)能燈104個,，燈罩13個，電熔器,，7個,，自來水球閥9個,。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓,、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理,，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換,，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為05005063的水表,。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井,、一座三級化糞池，單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作,。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四

20x年,，對于x物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé),，包括秩序維護員,、保潔、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任，負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長,，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開,。

二、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上,。2013年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度,，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格,；還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，在日常的工作中,，結(jié)合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少,，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān),。最后，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機,、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修,，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

x物業(yè)公司20x年度工作計劃

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),；

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉,；3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“x品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細總結(jié)：

20xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計劃,，認(rèn)真工作,，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì),。一是加強學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作,。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工,、強化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識,，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強化職責(zé)分工,，落實工作實效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責(zé),。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。二是加強日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治,。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4,、加強溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改,，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5,、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度,，投入充足人力,、物力，做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳,，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,，截止20xx年11月30日共收取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元,；停車費xx萬元；公共維修基金xx萬元,；水,、電費代收xxx萬元。

6,、積極努力做好其他工作,，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作,，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七

20xx年x月x日,，我物業(yè)公司進駐xx安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，____物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)____物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,。進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,。；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如____業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在____年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇九

時間過得真快,，20x年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,，更上一個臺階,，提前做好各項準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度 ,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,；

2,、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；

3、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4、對所有消防及供水閥門,、健身器械進行了加油防護,，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng),，小問題及時解決,，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,，組織綠化人員積極開展育苗補種工作

加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己,，你是最捧的！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,，我將用我2019年的表現(xiàn)來證明我自己,！