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保安年度工作計(jì)劃方案 保安年度工作計(jì)劃與安排篇一

1,。巡邏過程中須佩帶電筒,、對(duì)講機(jī)等巡視器材。

2,。對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,，阻止閑雜人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂竄，阻止

未經(jīng)許可的人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),。

3,。發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警

4,。在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5。在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤,。嚴(yán)格執(zhí)行車輛人員出入制度,，外來(lái)車輛人員進(jìn)公司需詢問，并做好登記,。

6,。嚴(yán)格遵守保安各項(xiàng)制度。

努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

保安年度工作計(jì)劃方案 保安年度工作計(jì)劃與安排篇二

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無(wú)關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

保安年度工作計(jì)劃方案 保安年度工作計(jì)劃與安排篇三

為加強(qiáng)保安部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任,、安全意識(shí),，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作,，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,，全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計(jì)劃,。

一,、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。

3,、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

二,、主要工作計(jì)劃措施

一）、保安部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作,。

1,、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。

2,、對(duì)進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離,。

3、督促各部門人員或客人對(duì)私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管,。

4,、保安做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、做好車輛的接待,、停放及防盜工作,。

6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作,。

7,、嚴(yán)格按照公司的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作,，并上交財(cái)務(wù)部,。

二、把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx 年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入公司的安全保衛(wèi)工作中,。

三,、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1,、每周兩次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練，通過講解,、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力，

2,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí),、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力,，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問題堅(jiān)決落實(shí)。

四,、保安部將協(xié)助公司做好安全生產(chǎn)工作

1,、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2,、參加并配合各級(jí)有關(guān)單位的各次安全檢查,，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3,、組織公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查,、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn),。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1、完善維保制度,，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精

神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

保安年度工作計(jì)劃方案 保安年度工作計(jì)劃與安排篇四

1,、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況,。

2,、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì),、護(hù)管隊(duì),、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。

3,、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

4、完成公司交辦的其它工作,。

1,、對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通,、停車秩序。

2,、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào),、試車,、修車、練車,。

3,、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,，避免交通意外事故發(fā)生。

4,、車輛出庫(kù)時(shí),，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員（車主），有疑問時(shí),，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,，再有禮貌盤問。

5,、指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放,、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案,。

1、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警,。

2、報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn),、人數(shù),、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報(bào)告自己的姓名。

保安年度工作計(jì)劃方案 保安年度工作計(jì)劃與安排篇五

20xx年安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，將圍繞公司的總體安全經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任,、安全意識(shí),，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作,，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,，全面總結(jié)去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計(jì)劃,。

(一),、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》確定的指標(biāo),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。

(二),、主要工作計(jì)劃措施

一,、安保部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作。

1,、處理好與鄰村人員的關(guān)系,。

2、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離,。

3,、督促各部門對(duì)貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。

4,、保安做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案,。

6,、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。全面總結(jié)10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

1、每周兩次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解,、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力，

2,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí),、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力,，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突,，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

3,、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問題堅(jiān)決落實(shí),。

四、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

1,、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,，與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

2,、參加安委會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改,。

3,、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,，真正做到以督查促隱患整改,，以整改保安全生產(chǎn)。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1,、完善維保制度,，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。為山莊的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

一,、保安部工作

1按時(shí)參加總經(jīng)理,、上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開的會(huì)議，及時(shí)召開班組及全員會(huì)議進(jìn)行貫徹,、執(zhí)行和完成總經(jīng)理及上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù),。定期對(duì)大樓安全管理工作進(jìn)行綜合分析、布置和總結(jié)工作,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律、法規(guī),，建立健全各項(xiàng)安全管理制度,；按照安全工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，把安全管理工作落實(shí)到各部門的崗位責(zé)任制之中,，并監(jiān)督、指導(dǎo),。

2,、完善保安部制度。抓好安全防范,，強(qiáng)化責(zé)任,。落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在的問題,，及時(shí)提出改進(jìn)意見,。

3,、加強(qiáng)大樓內(nèi)公共場(chǎng)所的安全管理，如餐廳,、舞廳,、網(wǎng)吧、臺(tái)球廳,、美容院,、各樓層等，每日兩次巡查,，及檢查保安員的日常巡視簽到等各項(xiàng)工作,。

4、強(qiáng)化軍訓(xùn)使保安員的形象及精神面貌改善和提高,。抓管理,、練內(nèi)功、增強(qiáng)整體素質(zhì),，定期組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化“5s管理”,、“向解放軍學(xué)習(xí)”等。

（1）軍訓(xùn)內(nèi)容

①.立正,、稍息,、看齊、報(bào)數(shù)

②停止間轉(zhuǎn)法

③齊步走,、跑步走,、正步走與立定

④執(zhí)勤、巡邏隊(duì)形,、規(guī)范動(dòng)作的訓(xùn)練

⑤擒拿格斗招式演練

⑥保安隊(duì)員消防滅火技能培訓(xùn)

⑦保安隊(duì)員滅火預(yù)案演練

⑧對(duì)保安部12人進(jìn)行跑樓測(cè)試( 分鐘合格),，

⑨為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生,，進(jìn)行夜間緊急集合訓(xùn)練,，確保在3分鐘內(nèi)全員集合完畢，提高全體的快速反應(yīng)能力,。

5,、多方位了解每位保安員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作,。實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估,。建立后備保安干部名冊(cè)。將后備保安干部人選按照對(duì)班長(zhǎng)的要求進(jìn)行培訓(xùn),。

二,、消防安全工作

1、上半年組織消防演練1次,，參加人數(shù)15余人,，在演練前,，先對(duì)所有人員講明公司配有哪些消防設(shè)施，針對(duì)哪一種火情用哪一種滅火器的使用方法,。

2,、加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng),，組織工程部,、招待所及清潔部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)。

3,、每天兩次,、每周五一次、每月28日一次,、對(duì)大樓進(jìn)行全面的消防檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改或上報(bào),，并認(rèn)真做好記錄。

4,、修定消防安全責(zé)任制,，全公司領(lǐng)導(dǎo)、主管,、班組,、及每一個(gè)人層層簽訂“消防安全”責(zé)任狀，強(qiáng)化安全責(zé)任一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。

5,、做好20xx年度全部租戶的“防火安全協(xié)議書”全部簽定完。并完成大樓內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

6,、建立對(duì)突發(fā)事件處理的.預(yù)警機(jī)制，使之能夠盡量減少大樓與租戶財(cái)產(chǎn)損失,。健全對(duì)班長(zhǎng)的管理機(jī)制,。讓每個(gè)班組交***實(shí)行“上不清，下不接”的原則,，執(zhí)行“下道工序是上道工序的自然檢查者”的管理法則,，堅(jiān)持做到日清日結(jié)，提升內(nèi)部管理機(jī)能,。

7,、配合公安及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對(duì)大樓內(nèi)發(fā)生的治安事件和客人有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查,，并妥善地作出處理,。

三、綜合治理工作

1,、全公司領(lǐng)導(dǎo),、班組,、及每一個(gè)員工層層簽訂四防安全責(zé)任狀。

2,、及時(shí)報(bào)送綜治各項(xiàng)工作及其他對(duì)外各項(xiàng)工作,，文件、報(bào)表等,。

3,、積極配合綜治辦完成，綜治各宣傳月的計(jì)劃和安排,。

四,、其他工作

（一）市容環(huán)衛(wèi)工作

1、積極配合辦事處作好愛國(guó)衛(wèi)生及冬季清雪等各項(xiàng)工作,，同時(shí)積極協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)辦創(chuàng)建衛(wèi)生達(dá)標(biāo)城市各項(xiàng)工作,，配合辦事處對(duì)市容環(huán)衛(wèi)的檢查工作。

（二）支部組織委員工作

1,、在廠黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照支部書記的工作安排，有組織的,、利用多種形式開展維護(hù)企業(yè)根本利益及職工合法權(quán)利活動(dòng),。

最后在新的一年里，保安部將會(huì)更加努力,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的指示精神把保安部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)的作好,，同時(shí)認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù),。也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和幫助。

xx年已經(jīng)過去,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!