總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店客服試用期工作總結(jié)篇一

作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)動,。認(rèn)真在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)提升,，并在掌握了一定能力后，開始負(fù)責(zé)自己的工作任務(wù),。

因為是新人,，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學(xué)習(xí)和完善,，對于工作不到的地方,，我也一直在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習(xí)的機(jī)會請教領(lǐng)導(dǎo)和前輩,，更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力,。

這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現(xiàn),，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方,。但對于基礎(chǔ)的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握,，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作,。

在試用期中,，學(xué)習(xí)并掌握工作也是我的一個重要任務(wù)。在培訓(xùn)方面,，我十分感謝xx領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的指點,。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領(lǐng)導(dǎo)不僅教導(dǎo)了我許多工作上的方法,，更是指點了我在的溝通上的技巧,，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評,。

在思想方面,，通過在工作中的學(xué)習(xí)和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式,，并熟練了公司的服務(wù)理念,。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法,，更讓我完善了對自身的管理和要求,，讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。

回顧三個月來的試用期工作,，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面,，尤其是處理問題的能力上,，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。

但總體來說,，通過這段工作的我也進(jìn)步很了很多,，我相信只要在給我一些時間和機(jī)會，我一定能取得更大的進(jìn)步,，創(chuàng)造更好的成績,！

4s店客服試用期工作總結(jié)篇二

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績,。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，并且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，并且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景，0,。3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情景下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情景，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品,，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足,，

經(jīng)過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情景。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元噸上調(diào)到2,。8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份,，回收率為62%,。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

4s店客服試用期工作總結(jié)篇三

感嘆時間的飛速,，感嘆六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫,，轉(zhuǎn)眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕,，好像就發(fā)生在昨天,。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機(jī)會在中華,，在客服中心這個舞臺上展示才能,、貢獻(xiàn)力量，實現(xiàn)自身價值。這段時間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷,，她讓我從一個出具茅廬的學(xué)生,，迅速成長為一名光榮的中華人，在中華保險,，在保險客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無悔的青春,。

六個月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無私幫助和支持,，領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心和照顧,，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟,，感受到了中華人“奮發(fā)向上,，舍我其誰”的偉大情懷，也體會到了xx中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅定,。因此,，我為有機(jī)會成為中華保險xx分公司的一份子而感動無比的高興與自豪。

半年前的今天,，公司團(tuán)結(jié)拼搏,、搶抓機(jī)遇,、加快發(fā)展,，以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰(zhàn)略思路,，敢為人先,、敢打敢拼的競爭意識，求真務(wù)實,、勢如破竹的工作作風(fēng)深深打動了我,，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動容，同事們的相互幫助,，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進(jìn)入公司后的六個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在自身的不懈努力下,，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

中華保險作為誕生于兵團(tuán)，成長在xx,，是新中國之后我國成立的第二家國有獨資保險公司,，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪,、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的xx分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng),，才能在xx這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難,，勢如破竹，成立只有短短五年的情況下,，一躍成為市場占有量排名第二的保險公司,，這不能不說是一個奇跡，這個成績讓所有的xx中華人倍感驕傲和自豪,，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心,，在成長的道路上像我們xx分公司一樣，在20xx底組建,，到一步步成長為像今天這樣不可或缺,，客服中心的成長之路就是xx分公司成長之路的一個縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下,，客服中心作為公司服務(wù),，公司形象，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來越發(fā)揮著她巨大的作用,，不管是xx分公司,，還是我們的客服中心，正以一種“勢如破竹,，勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著,，我堅信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中華人的共同努力下,，我們偉大的xx分公司一定會取得更大更輝煌的成績,。

進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時候,，信心不足,，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作,，能否回報公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點力量，同時也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),，根本沒有信心去做好這份工作,，甚至想到了放棄，因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細(xì)膩,，追求完美,，是為公司贏得信任和尊重的工作,，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對我們公司的看法,，可以說工作“雖小”,，但使命光榮，意義重大,，所以作為男孩子的我在一開始確實充滿了畏懼,，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會經(jīng)常影響著我處理問題的質(zhì)量和心態(tài)。

但讓我慶幸的是,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心,，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖,，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，從每個細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長,，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見,，經(jīng)過半年的不懈努力，我的知識水平得到了很大的提高,，信心也獲得了很大的提升,。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶提出的問題,，同時處理的案件質(zhì)量也越來越高,，在遇到復(fù)雜問題的時候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題,，同時自己的心態(tài)也得到了很大的改善,，在遇到客戶不好的對待時,，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對待客戶,，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問題的質(zhì)量和流程，因為我知道既然選擇了這份特殊的工作,，就應(yīng)該努力去做好她,，既然選擇就要熱愛，正式有了這種心態(tài),，我的綜合排名也在一步步走向前列,，從剛開始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎,，同時還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊,，這些無疑都是對我莫大的鼓勵，我知道很多同事都比我優(yōu)秀,，很多同事比我更有資格獲得這些獎項,，但是這依然真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事對我的.認(rèn)可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績,，以此來回報我們的公司,，我們的部門，我們的領(lǐng)導(dǎo),，我們的同事,。

總之在這半年的時間里我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收獲了知識,，收獲了信心,，收獲了朋友，收獲了對公司的無比熱愛,，在這里我得到了最大的鍛煉,。中華就是我們每個人的家，客服中心就是這個家中最溫暖的地方,。

在客服中心的這半年來,，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步，但仍然存在很多的問題,，仍然有很多需要改進(jìn)的地方,，首先就是所接案件的質(zhì)量，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好,，可能會直接影響到理賠的后續(xù)工作,，甚至?xí)驹斐珊芏嗖槐匾膿p失，這些都曾給過我很大的教訓(xùn),，在今后的工作中,，我會努力避免這些問題的出現(xiàn)，在接完每一個案件后,，認(rèn)真檢查自己所接這些案件,，處理好自己處理過的每一個問題,，把每一個案件都當(dāng)成大案來處理,，把每一件小事都當(dāng)成大事來處理,，客服中心的每一件事情本來就事無巨細(xì),。

其次就是心態(tài)問題，有人說客服工作做久了心情就會越來越急躁,，處理起問題來就會出現(xiàn)盲目的情況,，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題,，甚至有很多時候都嚴(yán)重影響到了自己的工作,，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流，尋求解決這些問題的方法,，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書,，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針，總之,，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業(yè)務(wù)知識方面,，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,，業(yè)務(wù)知識相對于之前有很大提高,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的xx求,，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉,，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作,，客戶的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率,，更影響了同事們的工作，造成了時間上的浪費,，還給客戶不專業(yè)的感覺,，所以在今后的工作和生活中我會利用更多的業(yè)余時間來加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),，努力提高的自己的知識水平,，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己解決棘手問題的能力,，為客服中心的越來越好貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作,，她是公司了解外界的窗口,，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告,，在這半年中我通過客服工作充分認(rèn)識到了這份工作對于公司的重要性,，通過這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保，理賠,，服務(wù)等方面存在的問題,，特別是我們中心客戶回訪科的成立,，更讓我們公司有機(jī)會在第一時間了解在這些方面存在的問題，第一時間能夠?qū)⑦@些問題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù),，因此可以說我們的未來的工作還很多艱巨，作為客服中心的一員,，我深感自己的任務(wù)雖小,，但很偉大,，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,，還要堅決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致,，同時樹立對公司的忠誠度,，熱愛自己的本職工作,，團(tuán)結(jié)向上,，奮發(fā)有為,，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時刻，在公司經(jīng)營面臨困境的時候,，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,，不拋棄，不放棄,，與中華共成長,，同命運，與偉大的xx分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起,，我們一定會取得更大的成績,，我們xx分公司這個中華內(nèi)最溫暖的家也一定會變得越來越強(qiáng)大,，我們每一名員工也會在這里獲得更大的發(fā)展,。

前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,，但歷數(shù)中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍,、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去,，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情,，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深愛的中華保險,，我相信中華保險的明天一定會更好!

情系客服，愛我中華!

4s店客服試用期工作總結(jié)篇四

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務(wù)的,，而做為物業(yè)的客服,，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的,，并且還要處理好他們的問題,。

當(dāng)然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意,，也不能損害公司的利益,，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題,，但是這個可也是看起來很容易,，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了。

我被分配的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服,，做為小區(qū)的客服,，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松,，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題,，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了,。所以這也是很麻煩的,，但是內(nèi)心里面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的,，看到業(yè)主們住的開心和舒服,，那么我們的內(nèi)心其實也是充滿了成就感的。

因為工作原因,，這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),，老實說這是很麻煩的，,，不過這也是沒有辦法的,，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題,，不過在處理問題的同時,，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個電話,，當(dāng)然一個是工作的一個是私人的,。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點倒也是值得讓人開心的,。不過這其實也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力，,。因為我們之前做的好,，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了,，因為老人家難免會細(xì)致一些,，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情,。

在xx小區(qū)做客服的時候,，真的是很鍛煉人的，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力,。像我前面說的,，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù),，這個話術(shù)也是要說好的,，不然就會引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的,?？偟膩碚f都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉,，我們的能力也才能夠得到提升?。?/p>

還有一點,，在工作當(dāng)中身為客服的,，一定要記住，一切以業(yè)主為主,，但是也不能一味的向著業(yè)主,，還要保證公司的利益。只要注意好這些,，我想面對工作的問題也是不大的,。

以上也就是我對工作的一個總結(jié)，希望在之后的工作中,，我能夠做的更好,，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益,。

4s店客服試用期工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間！

4s店客服試用期工作總結(jié)篇六

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客

戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

4s店客服試用期工作總結(jié)篇七

1)現(xiàn)本部門在職人員13人,，部門經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假),，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名,，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動,。 因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理,、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗辦法》,，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價,，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義,，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表,，并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主,，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，從而提高業(yè)主滿意度,。

2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,，并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容,、時間、回復(fù)的聯(lián)系方式,、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。

3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一,、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動,，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋,。

2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會,，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中,，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定,，尤其表示我司安保工作非常突出,。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題,，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽并做好記錄,，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理,，并給予業(yè)主回復(fù),。棘手問題匯總

1.配套設(shè)施

1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，若未及時到場辦理的,，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū),。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題,，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映,、101幢1單元,、102幢2單元主機(jī)均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,，目前正在維修中,，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡,，已返回廠家進(jìn)行維修,。

2、其他

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲,，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活,，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中,。