我們在一些事情上受到啟發(fā)后,,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
景區(qū)員工培訓心得體會篇一
1. 按時上下班做好交接工作,,檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時向領(lǐng)導匯報,。
2. 注意個人形象,、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),。面對游客有疑問需要幫助時,,做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,及時的勸阻,,維護景區(qū)秩序,。
3. 堅持“預防為主,防消結(jié)合”的方針,,定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),,了解公司重點防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強消防知識學習,,提高防火意識,確保安全。
4. 夜間應(yīng)時刻保持警惕,,做到勤檢查,、不留死角,多走多看,。認真檢查防火,、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,,如有隱患及時處理上報,。
5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅持原則,。熟記公司領(lǐng)導車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后,做好記錄,,核實后文明服務(wù)放行,。
6. 加強學習,不斷積累經(jīng)驗,,提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。
7. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里,,自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進一步加強改正,。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進一步的完善。
2. 儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活。
xx即將過去,,新的一年始終把“安全第一,、預防為主”的方針落實到工作中去,以“四個一”的標準服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準,,做到讓領(lǐng)導滿意,讓游客滿意,。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力,!
景區(qū)員工培訓心得體會篇二
中國旅游業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展,,旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),,每年都以較快的速度向前發(fā)展,旅游景區(qū)作為重要的一環(huán),,面臨著前所未有的大發(fā)展機遇,。
此次,我作為一名普通學員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班,,培訓班有多名資深專家和高校教授授課,,授課內(nèi)容全面,新穎,,實用,。使我受益匪淺,感想頗多,。此次培訓采用封閉式管理,,我仿佛一下子又回到了學校,教學內(nèi)容上的精心編排,,課外活動上的周密部署,,領(lǐng)導們的言傳身教,無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心,。學海無涯,,通過參加此次旅游培訓的學習,我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾,。感到快樂,,是因為學習讓我們進一步開闊了視野,拓展了思路,,使自己的理論基礎(chǔ),,法律知識,旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高,;感到遺憾,,學習的時間有限,要學的東西太多,,此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角,。此次培訓總的來說有以下幾點體會:
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識
旅游景區(qū)星級的標志是等級,,形象,、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征,,能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施,,軟件服務(wù)水平,對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理,,提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,,維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,,促進我國旅游資源開發(fā),利用和環(huán)境保護,。
二,、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識,實際經(jīng)驗還是比較少,,知識結(jié)構(gòu)也不夠合理,,通過這次培訓班交流學習體會,向?qū)<医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗,,自己的知識儲備又得到了一次加強,。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用
進一步完善旅游公共信息,、咨詢服務(wù),、投訴處理、應(yīng)急處置,、緊急救援,、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系,以滿足旅游者需求為導向,,推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),,規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng),增強旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平,。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性
維護良好的社會治安秩序,,建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識,,自覺維護旅游環(huán)境,,發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng),,建設(shè)友好型旅游目的地,;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言,優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境,;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè),,引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,打造良好的誠信經(jīng)營環(huán),。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,,制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和管理標準,,推動環(huán)境保護型開發(fā),、資源節(jié)約型經(jīng)營,、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度,,創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),,建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),減少污染物排放,,穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量,。
五,、通過培訓,,使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓,是一種學習的方式,,是提高個人素質(zhì)的最有效手段,。21世紀是知識經(jīng)濟社會,是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會,其知識更新,、知識折舊日益加快,。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進,,不斷學習,,不斷進步。此次培訓,,通過培訓班的學習,、討論,使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性,。認識到要加強學習,,要接受新思維、新舉措,,不斷創(chuàng)新思維,,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習,,是我們進一步提高工作能力的需要,。 只有通過加強學習,才能了解和掌握先進的理念和方法,,取他人之長補己之短,,只有這樣,才能不負組織重望,,完成組織交給的工作任務(wù),。結(jié)合本職工作,,我談一談在加強學習方面的心得體會:
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變,,克服學習上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜,,自己老是借口忙而放松學習,即使學習了,,也只是面上的學習,,這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn),是學習主觀能動性不夠的問題,。通過此次培訓,,使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性,。我們必須廣學博覽,,盡可能地獲得各方面的知識和信息,以適應(yīng)工作的需要,,特別是要積極主動地接受新理念,、學習新知識、掌握新技能,,這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),,更好地完成各項工作。
2,、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變,,克服學習上的隨意性
當今社會發(fā)展日新月異,新知識和新信息層出不窮,,需要學習的方面和內(nèi)容很多,,涉及面很廣,如果在學習上心血來潮,,雜亂無章的話,,就很可能導致什么都想學,什么都學不好的結(jié)果,。因此,,必須在學習上結(jié)合本職工作,堅持不懈地有計劃,、有重點,、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習,,這樣才能起到事半功倍的效果,,達到學習和工作相互促進、相互提高的目的,。
3,、拓展眼界學識,,完善知識結(jié)構(gòu)
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖,還使我自己的知識面得到了進一步拓寬,。幾位領(lǐng)導通過言傳身教,,深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè),、旅游,、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想,共產(chǎn)黨人的精神生命,、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道,,使我受益匪淺,感觸頗深,。通過此次培訓,,讓我充分認識到只有拓寬知識面,,完善知識結(jié)構(gòu),,才能使我們建立創(chuàng)新理念,跳出思維定勢,,拓展思維視角,,改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣,用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作,,對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的,。
六、通過培訓,,使我感到了責任重大
這次培訓中,,幾位領(lǐng)導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷,,成長過程,,對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考,并且對我們提出了殷切的希望,,使我深深地被感染著,,原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的,讓人覺得意猶未盡,。六天學習,,讓我深刻地認識到,在這個終身學習的年代,,必須堅持學習,,勤于思考,不斷充
實自己,。同時要學以致用,,根據(jù)客觀實際,,在認真學習、借鑒的基礎(chǔ)上,,靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗,,敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時,,在學習的過程中,,注重形式的多樣化,多向有經(jīng)驗的同志學習,、交流,,接受、學習新事物,,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。
通過x天的培訓和考察,我受益良多,,干一行就要愛一行,,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富,,需要學習和請教的地方還有很多,,學海無涯苦做舟,百尺竿頭從頭越,。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識,,積極積累實際經(jīng)驗,理論密切聯(lián)系實際,,爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員,。
景區(qū)員工培訓心得體會篇三
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結(jié)束了,,雖然只是短短的五天,,卻讓我學到了很多知識,而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的,,所以,,我很感謝這次培訓,讓我枯燥無味的假期變得更有意義,,同時也擴寬了我的視野,。
今天是培訓的第一天,上午8:30開班儀式準時進行,??h委宣傳部長,縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導出席了開班儀式,并作了重要講話,。領(lǐng)導們不但指出了此次培訓的目的及意義,,還對培訓做了精細的安排部署,要求學員在學習期間要認真學習,、學有所獲,、深入思考、探索講解思路,、遵守紀律,,提高自己的服務(wù)水平。
然而,,讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”,。劉老師從什么事旅游開始導入,層層分析了xx擁有的旅游資源,,并探究了未來xx旅游要做的三件事:首先就是保護利用好青山綠水,,建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),其次要讓別人想來,,再次就是要把來到家的客人服務(wù)好,。最后,劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向,,并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題,,讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大,。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導游技巧”,。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默,、啟發(fā)性強,,從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解,這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺,。
上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室,,今早的培訓內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課,,謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》,、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》,、《錢桿情》等四首歌曲,,學員們學歌的興趣很濃,積極配合老師,,所以我們的進步很快,,不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。
下午,楊老師通過課件的形式,,總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點,,并給我分析每一個景點它所蘊含的故事,讓單純的景物有了生命,。上了楊老師的課,,我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。
上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺,,今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化,。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化,今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了,,心理很激動,,因為那些與佛有關(guān)的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰,,語言也很風趣,,講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典,從儒家文化講到道家文化,,再從道家文化過度到佛家文化,,點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦,、病苦,、死苦、別離苦,、怨憎苦,、求不得苦、五盛陰苦等八苦,,同時還追根溯源點出貪,、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源,。在這一點上我很贊成佛教的觀點,,人往往因為自己的欲望而自尋煩惱,聽到這里我便開始自我反省,,我是不是也應(yīng)該向佛學習:大肚能容,,容天下難容之事;笑口常開,笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢?
下午,,培訓班一行開始了實地教學,,在楊老師的帶領(lǐng)下,我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨,、亞木溝和云舍三大景區(qū),,濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,讓我看得目不暇接,心情也變得格外的舒暢了起來,。
按照日程安排,,今天上午的授課內(nèi)容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師,,未上課之前就聽說這位楊老師可不得了,,不但上過貴州臺、還上過中央臺,,這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待,。事實是,楊老師果真是德高望重,,他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態(tài)度,,讓我對他的佩服油然而生,自然也就投入到他所教的歌曲中去,,一遍一遍不厭其煩的唱著,。另一位雷老師同樣值得我們尊敬,她同樣熱愛唱歌,,并且富于創(chuàng)新,,聽她唱山歌讓我想起了劉三姐,雖然她們不同一個時代,、也不同一個民族,,但是有一個共同點就是,她們所唱出來的歌都那么的感動人,。
下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室,,今天下午是本次培訓的最后一堂室內(nèi)課,授課的內(nèi)容為“禮儀常識”,,有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課,。劉老師的講課非常細致,從我們?nèi)粘I钪械囊率匙⌒谐霭l(fā),,講了很多我們生活中所沒有注意到的細節(jié)禮儀,非常的實用,,也非常的重要,。
今天是培訓的最后一天,實地教學的景點是梵凈山景區(qū),。梵凈山,,終于要見到她的廬山真面目了,心情十分激動,。帶著期盼已久的心情,,跟隨講解員的腳步,我們登上了金頂,頓時覺得眼前豁然開朗,,在我的身邊有如此美景,,居然一直被我忽視了,真是有種相見恨晚的感覺,。我相信,,和我一樣,登上金頂?shù)呐笥岩欢〞澇蛇@樣一種觀點:別的景區(qū)都是宣傳比實物要做得好,,而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區(qū),。瞬間我有一種感覺,我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪,。
當我還沉醉在美好的風景中時,,我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓,,培訓安排十分周密,教學井井有條,,真正的讓我們學有所獲,。在此,我想感謝縣政府各級領(lǐng)導的辛勤付出,,讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會,,同時,也讓我們從中獲得了成長,。