當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

窗口單位年終工作總結(jié)篇一

一,、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題。

二,、是認真審核,，嚴格把關(guān)

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成_件_業(yè)務(wù)辦理,，_件__業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯，廣受好評,。

三,、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四、是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_,，20__年,，我組織并參與了_活動、_活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進了友誼。

五,、是積極學(xué)習(xí),，提高進步

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí),，并報考了_并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。

窗口單位年終工作總結(jié)篇二

一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：

一,、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《_省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(_號)等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責,、一次性告知、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證,、變更、注銷)_多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目_多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批,、服務(wù)工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實行限時辦結(jié)制度,。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤,、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、嚴于律已,，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

窗口單位年終工作總結(jié)篇三

20__年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作，使窗口各項工作得到好評,。主要有以下幾方面：

一,、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事,。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序,、行政處罰等方面的專業(yè)知識,，我都認真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作,。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中,，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),，積極履行崗位職責,，嚴格要求自己,。

三、工作方面

工作中,，確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,，辦件共_件,，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費_元;代收墻改基金_元。

四,、下一步打算

廉潔自律,，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量,。