總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

供熱客服的工作總結(jié)篇一

1,、新區(qū)工程順利竣工

20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年,。這一年，公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任,，面對困難與挑戰(zhàn),，公司迎難而上,，精心規(guī)劃，高效施工,，新建換熱站x座,，鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時xx天,，新增供熱能力xx萬平方米,。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障,，也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ),。

2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位,。

上一采暖期結(jié)束后,，公司開始研究部署20xx年采暖期的各項準(zhǔn)備工作，制定“三修”實施方案,，并將節(jié)能增效列為工作重點來抓,，多次對檢修、儲煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查,。十月底,，全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕,，公司實行了統(tǒng)一試運(yùn)行,，提前解決了運(yùn)行中存在的問題。與此同時,，嚴(yán)格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度,，煤炭進(jìn)場率100%，煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗標(biāo)準(zhǔn),。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中,，綜合收費(fèi)率達(dá)100%,，創(chuàng)近年新高,。

3、供熱效果好于往年

面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,，為避免供熱期間溫度大起大落,，設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理,，實行定時,、定點、定線路巡查制度,。對汽溫,、汽壓,、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在線監(jiān)控,。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案,，對突發(fā)和次生、衍生事故快速處理,。二次網(wǎng)方面,，公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時化解區(qū)域內(nèi)熱點,、難點問題,。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高,，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量,。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,，供熱綜合評比指標(biāo)又創(chuàng)新高,。

4、體系管理優(yōu)勢顯著

一年來,，公司建立了統(tǒng)一的考核,、獎懲、業(yè)績體系,，完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系,。通過定崗定責(zé)，減員增效的方法,，進(jìn)一步地兼顧了公平與效率,。形成了全員積極向上，樂于奉獻(xiàn)的良好局面,，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序,。

5、服務(wù)水平再次提升

20xx年,，公司成立服務(wù)報修中心,，24小時文明服務(wù)，為及時處理用戶反映的問題提供了快捷,、方便的平臺,。新建收費(fèi)服務(wù)廳x個，全面升級收費(fèi)管理系統(tǒng),。維修隊伍堅守崗位,，隨時備戰(zhàn)搶修，全力解決供熱難題,?；槿藛T堅守公司利益,，工作中遵紀(jì)守法，不吃,、拿,、卡、要,。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象,，也為服務(wù)水平的再次提升提供了動力。

6,、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定

公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點,，狠抓行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合生產(chǎn),、收費(fèi),、稽查、服務(wù)報修中心等部門的工作特點,，制定專項要求,，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會責(zé)任,，通過各種形式幫扶困難家庭,。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時，也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn),。

在肯定成績的同時,，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高,，運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低,。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員,。四是崗位績效模式尚不完善,。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。

20xx年,，面對新形勢,、新任務(wù)、新要求,，我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策,，堅定信心，振奮精神,，全力抓好以下幾方面的工作：

1、扎實做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作的好與差,，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量,。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字,，體現(xiàn)“細(xì)”字，狠抓“實”字,。為此,，一要實行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠,、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題,，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司備案存檔,。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃,，選好煤質(zhì)，根據(jù)市場煤炭價格,，適時采購儲運(yùn),。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作，組織收費(fèi)人員誠信收費(fèi),，依法收繳,，確保應(yīng)收盡收。同時加大稽查測量力度,，確保收費(fèi)率達(dá)到100%,。

2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平

一要改革生產(chǎn)管理模式,，著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力,，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

3、完善班組學(xué)習(xí)制度

職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,，職工除了自身的努力外,，還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時間,，制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度,，充分調(diào)動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),，學(xué)以致用,。集中學(xué)習(xí)的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,，做到學(xué)習(xí),、工作兩不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。

4,、推行崗位管理模式

強(qiáng)化崗位責(zé)任,，實行績效工資、崗位工資,，不斷完善崗位職責(zé)和績效考核體系,，從而更有效地調(diào)動職工積極性。

5,、進(jìn)一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)

我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓,，通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣，堅持深入基層,、表彰實干精神等形式,，教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律,，克己奉公,，用實際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能打硬仗的隊伍,。

同時,，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報修,、投訴等工作的處理效率和水平,，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣,，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高,。 20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們相信,，有縣,、局兩級的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力,，有廣大干部職工的真抓實干,，我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務(wù),，向全縣人民交上一份滿意的答卷!

供熱客服的工作總結(jié)篇二

伴新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。年終之際現(xiàn)對20xx-20xx年度供暖工作匯報如下：

20xx-20xx年度冬季供暖面積基本介紹：總?cè)刖W(wǎng)供暖民用建筑面積220874.86平方米,，總使用供暖民用建筑面積115374.48平方米,，總?cè)刖W(wǎng)供暖戶數(shù)2184戶，總供暖使用戶數(shù)1301戶。其中,，康橋溪山御府供暖建筑面積117296.33平方米,，供暖使用建筑面積56424.54平方,，供暖使用戶數(shù)705戶（總?cè)刖W(wǎng)戶數(shù)1122戶）,；康橋陽光四季供暖建筑面積103578.53平方米，供暖使用建筑面積58949.94平方米,，供暖使用戶數(shù)569戶（總?cè)刖W(wǎng)戶數(shù)1062戶）,。

精心做好供暖前的各項準(zhǔn)備工作，確保業(yè)主們溫暖過冬,。供暖前,，在公司各個部門的相互緊密配合工作下，我們順利完成以下工作：

1,、市政熱力一次管網(wǎng)與小區(qū)供暖熱力站房之間管道對接施工,。

2、熱力站房設(shè)備運(yùn)行前調(diào)試,、維護(hù)工作,。

3、供暖二次管網(wǎng)管道冷水試運(yùn)行,，沖洗管道,，檢查管道系統(tǒng)和熱用戶跑冒漏現(xiàn)象，做到早注水,、早發(fā)現(xiàn),、早處理。

4,、20xx-20xx年度冬季取暖費(fèi)用的代收工作,。

5、做好冬季供暖期間的工作任務(wù)安排,，崗位提前培訓(xùn),。為供暖期間做好充足準(zhǔn)備，確保供暖期系統(tǒng)正常安全運(yùn)行,。

抓好供暖運(yùn)行工作,，做到“暖萬家”的目的。進(jìn)入供暖期,，市政熱力管網(wǎng)由于市政熱力管道老化,，導(dǎo)致了三次停暖事件發(fā)生，由于管道系統(tǒng)問題,，市政熱力一次網(wǎng)供暖流量,、壓力均降低，促使我小區(qū)大面積住戶室內(nèi)溫度無法達(dá)標(biāo)。由此,，引起了小區(qū)廣大業(yè)主的不滿情緒,，業(yè)主憤怒的矛頭毫無保留的指向了我們，我們想業(yè)主之所想,、急業(yè)主之所急,。迅速組織兩次重要會議，針對暖氣不熱問題共同研討,，找出解決之道,。

第一次會議簡要：組織相關(guān)專業(yè)工程人員對熱力站系統(tǒng)、二次網(wǎng)系統(tǒng),、散熱器安裝形式等運(yùn)行情況,，逐一檢查，定論為熱力站系統(tǒng),、二次網(wǎng)系統(tǒng),、散熱器安裝形式等運(yùn)行均正常，暖氣不熱為市政熱力一次管網(wǎng)供熱熱源不足引起,。解決措施：市政熱力管道高點增加排氣閥和熱力站房內(nèi)市政熱力一次回水管道增加小型循環(huán)泵,。

第二次會議簡要:由于第一次會議措施沒有從根本解決暖氣不熱問題，公司特別重視組織了專家熱力專題會,，專家論證分析為市政熱力一次管網(wǎng)供回水平均溫度低,、熱品質(zhì)不好、第一次增加管道管徑和循環(huán)水泵型號小,，小區(qū)采暖系統(tǒng)均無問題,。解決措施：增大熱力站內(nèi)市政熱力回水管道流量，增加變頻-循環(huán)泵一臺,，循環(huán)管更換為dn100,。

在公司的大力關(guān)注和支持下，提高了室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率,，達(dá)到了“暖萬家”的目的,。

精心組織合理安排，用戶至上,，服務(wù)第一,。人員配備工作職責(zé)：

1、熱力站房安排值班人員,，做好供暖運(yùn)行期間熱力站房內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查記錄,。

2、配備專職維修工,，搞好每天管線,、管道附件巡檢工作,，并做好設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況搶修工作,。要求實現(xiàn)供暖期供暖系統(tǒng)安全,、高效運(yùn)行。

回顧過去,，展望未來,。通過過兩年的供暖期供暖工作，有收獲也有不足,。收獲：

1,、熟悉集中供暖系統(tǒng)的運(yùn)行原理,，了解相關(guān)管道附件的作用,。

2、供暖期到來前,，供暖二次網(wǎng)管道系統(tǒng)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,，為供暖打下堅實的基礎(chǔ)。

3,、供暖期運(yùn)行期間要做到請檢查,、細(xì)安排，及時解決問題,。

4,、搞好與供暖主管部門的溝通、協(xié)調(diào)工作,，是供暖工作順利進(jìn)行的首題,。

不足：

1、熱力站房設(shè)施設(shè)備及二次網(wǎng)管道附件非采暖期維護(hù)保養(yǎng)工作未重視,，造成供暖冷運(yùn)行前準(zhǔn)備工作量大,，維修成本高。

2,、維修人員培訓(xùn),、管理力度小，應(yīng)對緊急情況手忙腳亂,，技術(shù)人員力量薄弱,。

供熱客服的工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20××年過去了,，回顧一年的工作感受很多,，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，教育和同事的幫助,，關(guān)心,，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,，自己始終堅持勤懇做事,，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大,，得失不計小,，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項目部,，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù),，可以說20××年是公司推進(jìn)改革，拓展市場,，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：在20××年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。

一方面,，干中學(xué)，學(xué)中干,。不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位,，學(xué)習(xí)提高,，通過觀察，摸索,，查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。

另一方面問書本,，問同事,，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點,，把握住工作重點和難點,。

1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對苑等50多萬平方米的供熱任務(wù),，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,，圓滿完成20××的供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi),，收費(fèi)率達(dá)到90%以上,。

5月份我調(diào)入工程項目部工作,，項目部剛開展工作時，在邊經(jīng)理,、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個員工團(tuán)結(jié)一心,，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個團(tuán)隊又有各自的分工,，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè),，換熱站8座，安裝14臺換熱機(jī)組,，離子交換器6組,，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,，站雨夜,，堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇,、任勞任怨,，沒有任何怨言。

由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜,，繁瑣，地下障礙物比較多,。經(jīng)常加班加點,，比如；醫(yī)專新小區(qū)二級網(wǎng)比較復(fù)雜,，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,，為了不影響供熱時間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時,，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,，眼睛無法睜開，但還是堅決完成任務(wù),，及時給用戶送去溫暖,。這樣的工作還有很多，很多,?；仡欉^去的一年，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲。

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（四）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進(jìn)行思想交流。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策,！總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對20××年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司發(fā)展的會更美好,！

供熱客服的工作總結(jié)篇四

20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實市政府,、xx公司20xx年工作會議精神，認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項工作,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，在全體員工共同努力下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn),。

1,、積極努力、齊心協(xié)力,，順利完成供暖期供暖任務(wù)

圍繞打造xx“暖心”品牌,，每日對換熱站設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面檢查,，并在次日晨會通報檢查情況,，確保換熱站設(shè)備運(yùn)行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理,。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源,，是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存,、實際耗用量以及鍋爐特性,，統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運(yùn),，確保供暖用煤儲備充足,，為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟(jì),、政治,、社會三大責(zé)任，樹立了良好的社會形象,，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任,。

2、精細(xì)管理,，切實做好節(jié)能降耗工作

供暖期每日對各中心熱源點及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計,，并在第二天的晨會上對異常指標(biāo)進(jìn)行通報，分析并查找原因,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進(jìn)行處理,；每月定期召開節(jié)能運(yùn)行分析會，對各中心熱源點及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析討論,，并制定整改措施降低各項指標(biāo),。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調(diào)動運(yùn)行人員挖掘設(shè)備潛力,，提高運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時,，強(qiáng)化了生產(chǎn)成本測算工作，加大了運(yùn)行方式的優(yōu)化分析力度,，積極推行了經(jīng)濟(jì)調(diào)度,。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢，重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作,。20xx—20xx采暖年度累計摻燒爐渣6000噸,，極大地緩解了供煤壓力，降低了運(yùn)行成本,。

3,、不斷完善安全管理機(jī)制，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

公司不斷完善安全管理機(jī)制,，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人,、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé),，健全公司,、部門、班組三級安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，按照簽訂的公司經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書,，逐級分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到位,。根據(jù)公司春檢工作文件要求,，結(jié)合公司實際，制定詳細(xì)的檢查計劃,，明確檢查項目,、內(nèi)容、時間和責(zé)任分工,。做到思想到位,、組織到位、責(zé)任到位,、管理到位、措施到位,，確?！按簷z”工作的全面完成。

4,、認(rèn)真開展停暖后檢修工作,，為下一供暖期打下堅實基礎(chǔ)

為做好年度檢修工作，我公司提前準(zhǔn)備、周密部署,，組織編寫了鍋爐房,、換熱站檢修文件包，下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計劃,，對檢修前,、修中及修后的工作進(jìn)行了全過程的籌劃。

安排專人對各中心鍋爐,、換熱站,、管網(wǎng)補(bǔ)償器檢修工藝、現(xiàn)場管理,、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督,、指導(dǎo)，對存在的問題現(xiàn)場要求整改并進(jìn)行通報,、考核,。每周召開檢修協(xié)調(diào)會，嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按計劃開展,。

截止6月30日：四個供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項目已全部完成,；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座,，疏附17座,，疏勒18座）；計劃更換補(bǔ)償器17組（城南7組,，城西9組,，疏附1組），已更換補(bǔ)償器13組（城南6組,，城西6組,，疏附1組），城南1組補(bǔ)償器計劃7月15日前完成,，城西3組補(bǔ)償器計劃7月15日前完成,；供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處（城南10處，城西12處,，疏附4處,，疏勒3處），已完成23處,，余6處計劃7月15日前完成,。

5、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高,。

為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成,，20xx年綜合計劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標(biāo),，并按年度計劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)測,；考慮到熱費(fèi)資金回籠的實際狀況，做好現(xiàn)金流管理,，年度綜合計劃中針對年度資金情況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)測,，通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求,，并對下年資金適度預(yù)留,；為加強(qiáng)綜合計劃執(zhí)行剛性，截止3月未,，各項費(fèi)用發(fā)生均可控在控,，預(yù)計年底可順利完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購,、外委服務(wù)等各項合同簽訂,，嚴(yán)格履行公司制度，未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件,。合同簽訂合規(guī)合法,，合同法律把關(guān)率100%，合同上系統(tǒng)率100%,。

6,、工程建設(shè)改造工作有序開展

老城區(qū)改造提升實施的dn1000管網(wǎng)工程已接近尾聲，吐曼路dn900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束,，完成了供養(yǎng)中心換熱站,、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計工作,，二網(wǎng)改造選點和設(shè)計工作已完成,，供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。

7,、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準(zhǔn)備,。

熱費(fèi)回收是歷年的重點和難點工作，為切實解決這個難題,，安裝熱計量表是最有效的解決辦法,。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費(fèi)回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計，并從中挑選出歷年熱費(fèi)回收率低,、收費(fèi)困難的20個小區(qū),，為后期聯(lián)系政府部門實施熱計量改造工程做好準(zhǔn)備工作，并積極與政府協(xié)調(diào)爭取對更多的片區(qū)進(jìn)行熱計量改造,。

1、熱費(fèi)回收率較低，據(jù)公司目標(biāo)值差距較大,。

熱費(fèi)回收依然不夠理想,。截止20xx年6月xx一市兩縣新費(fèi)回收17262萬元，回收率為76.74%,；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計回收13680.21萬元,，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計回收15510.98萬元,，回收率為83.64%,；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計回收17534.24萬元，回收率為83.73%,。

原因分析為：去年二網(wǎng)改造工程滯后,，部分未及時改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁,，影響供熱質(zhì)量,；部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁，管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重,，二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站,，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，用戶要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi),；及往年暖氣不熱,，要求解決往年熱費(fèi)問題后再繳納暖氣費(fèi)；20xx年,、20xx年政府新建大量廉租房,、公租房,、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經(jīng)濟(jì)貧困,，繳費(fèi)意識薄弱造片區(qū)收費(fèi)率較低，等等都導(dǎo)致熱費(fèi)收繳率較低,。

針對以上問題,，公司加大熱費(fèi)清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費(fèi)和強(qiáng)制停暖,，制定清繳,、停暖方案，明確目標(biāo)和責(zé)任,。對拒交熱費(fèi)用戶及單位下發(fā)停暖通知書,，在規(guī)定時間內(nèi)任未繳納熱費(fèi)的采取強(qiáng)制停暖措施；加快法院開展起訴工作進(jìn)度,，強(qiáng)調(diào)法律震懾力,。

2,、部分指標(biāo)未完成年度計劃。

本年度較計劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗,、單位面積電耗,。單位供熱量煤耗較計劃值升高1.81%，升高原因一是今年所購進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1mj,，同期燃煤入廠熱值23.1 mj,，同比降低1 mj，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%,。是因為今年購進(jìn)地礦煤熱值低，不易燃燒,，且煤種繁多,，鍋爐燃燒不穩(wěn)定，參燒比例降低,，影響單位供熱量煤耗升高,。單位面積電耗較計劃值升高4.43%，主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量,，換熱站均增大設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷（部分換熱站今年2臺泵運(yùn)行,，而同期1臺泵運(yùn)行），影響單位面積電耗升高,。降低指標(biāo)采取的措施：一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān),，根據(jù)供熱鍋爐實際爐型及往年燃燒情況，吸取經(jīng)驗,，選擇合適煤種和做好參燒試驗,，及時調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運(yùn)行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整,，在保證供水流量的情況下,，盡量單臺泵運(yùn)行。

1,、加強(qiáng)熱費(fèi)回收,，緩解經(jīng)營壓力。由于熱費(fèi)收繳不理想,，導(dǎo)致公司資金鏈運(yùn)作緊張,，使公司經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通,，督促政府召開熱費(fèi)清繳協(xié)調(diào)會,，一方面大范圍對惡意欠費(fèi)用戶實施停暖。

2,、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作,，在工程結(jié)束前完成面積核實和熱費(fèi)清繳工作,。

3、積極開展技改工作,，提高供熱質(zhì)量,。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項技改工作，即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥,、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器,。供熱智能化改造工作全部結(jié)束,，系統(tǒng)投入運(yùn)行，實現(xiàn)換熱站無人值守功能,。

4,、對老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗,，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行壓力,、溫度。計劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項目結(jié)束后組織人員對老舊,、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行要求,，確保采暖期安全穩(wěn)定供熱,。

5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作,。完成供養(yǎng)中心換熱站,、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作,，完成35個片區(qū)二網(wǎng)改造工作,，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作，供暖期投入運(yùn)行,。供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運(yùn)行,，實現(xiàn)換熱站無人值守功能。

隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快,，城市人口,、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴(kuò)大,，集中供熱的任務(wù)也將隨之增大,，供熱公司全體職工要繼續(xù)堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細(xì)致的管理方法,、全心全意的服務(wù)精神,，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗,、勇于開拓、顧全大局,、無私奉獻(xiàn),、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗,、頑強(qiáng)拼搏,，以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項工作中,，為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而努力工作。

供熱客服的工作總結(jié)篇五

20xx年,，供熱車間按照公司的各項工作部署和要求,，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標(biāo)和重點工作,，狠抓安全工作,、強(qiáng)化經(jīng)營管理、積極應(yīng)對各方面的挑戰(zhàn),，保證了供熱安全,。截至20xx年11月30日，安全運(yùn)行1248天,，較好的完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年工作匯報如下：

1、改造鍋爐房鏈?zhǔn)焦伟鍣C(jī),，使原來靠人工推煤,、倒煤渣的情況得到解決，大大降低了員工的勞動強(qiáng)度,，提高了工作效率,，進(jìn)一步確保了員工的人身安全。

2,、充分利用停爐期,，清理了廠內(nèi)堵塞嚴(yán)重的地溝管道，保證了地溝管道暢通,，延長了暖氣管道的使用壽命,。

3、對20xx年供暖期暴露出的問題管點和銹蝕嚴(yán)重的管點進(jìn)行重點維修,、更換,。如裝運(yùn)隊精煤筒倉后的地溝管道因污水排放，暖氣管道腐蝕嚴(yán)重,，供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道,；對機(jī)加車間到公安科的暖氣管道進(jìn)行了更換,；對供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴(yán)重的環(huán)鏈進(jìn)行了更換,；給洗煤車間新風(fēng)機(jī)房安裝了暖氣,；以及對出現(xiàn)跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象的暖氣管路、零配件進(jìn)行了更換,。

4,、清理廠后排洪溝，為廠后綠化帶鋪設(shè)管路,、施肥、澆水,、平整土地,。

5、為提高供熱質(zhì)量,，增強(qiáng)員工責(zé)任意識,，提高供熱滿意率。20xx年,，供熱車間把七名司爐工和四名水質(zhì)化驗員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

6、加焊了供應(yīng)科前到壓濾車間和機(jī)加車間后的護(hù)欄,，保證了過往員工的人身安全,。

截至到11月30日，供熱車間材料消耗共計36.82萬元,。主要用于材料消耗,、儲備，刮板機(jī)改造,，防眩燈線路改造,，新設(shè)配電柜和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

1,、為明確責(zé)任,，牢固樹立安全意識，今年年初,，在結(jié)合公司與車間簽訂的安全承諾書的基礎(chǔ)上,，車間充分考慮各工作面的實際，與員工簽訂了安全承諾書,，要求全體員工充分認(rèn)識安全工作的重要性,，牢固樹立安全意識,，各自承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。

2,、進(jìn)一步深化“反三違”活動,，嚴(yán)格落實公司管理要求，深化基層車間安全管理,，把職工安全放在心上,，將安全生產(chǎn)貫穿全年生產(chǎn)工作始終。

3,、鍋爐房是要害場所,，為使員工增強(qiáng)自身安全意識,，利用每周五學(xué)習(xí)加強(qiáng)員工對各崗位操作規(guī)程,、危險源辨識、法律法規(guī)及消防知識的學(xué)習(xí),，讓每位員工在工作的同時時刻牢記安全的重要性,。

及時傳達(dá)公司各項會議、文件,、通知精神,，積極開展形勢教育活動，將員工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求上來,，引導(dǎo)職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢,，堅定信心，切實增強(qiáng)員工憂患意識和責(zé)任意識,。

供熱車間針對過去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié),，重點強(qiáng)化了以現(xiàn)場管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查,，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組長配合抓的管理程序,。進(jìn)一步明確基層建設(shè)的目標(biāo)和重點,，嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場管理，強(qiáng)化基層建設(shè),，夯實基層工作基礎(chǔ),。

在過去的一年里，供熱車間雖然做出了一些成績,，但在某些方面仍存在缺陷或不足,，如員工工作創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)、思想素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；求真務(wù)實的作風(fēng)還不夠牢固,；車間管理工作的針對性和激勵性不強(qiáng),，還需進(jìn)一步提高。

針對以上不足,，在20xx年,，供熱車間將做好以下工作：

1、做好全廠地溝管道的防腐,、保溫工作,。

2、建議茶爐房改用太陽能設(shè)備儲備員工洗澡用水,。

3,、進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，繼續(xù)抓好員工技術(shù)培訓(xùn)和班組治理工作,，制定合理的員工教育目標(biāo),，采取有效途徑鼓勵員工參與技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮基層組織職能,，促進(jìn)安全生產(chǎn),。

4、積極配合公司相關(guān)部門的各項工作,，引導(dǎo)車間員工提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,，確保員工隊伍素質(zhì)的穩(wěn)定,。

5、進(jìn)一步實現(xiàn)節(jié)能降耗,，確保做好安全,、高效、文明生產(chǎn)的新路子,。

6,、繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持每月安全例會,，加強(qiáng)各項治理工作,，提高治理水平。

7,、做好停爐后全廠鍋爐,、管道檢修工作和下一個供暖期的準(zhǔn)備工作。

總之,，在新的一年里,，供熱車間將在發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)的基礎(chǔ)上，圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以創(chuàng)建安全,、學(xué)習(xí)型車間為契機(jī),，加大車間各項管理力度，加強(qiáng)員工安全,、素質(zhì)教育,，使車間管理工作有新的突破。確保全年安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)供暖等基礎(chǔ)工作做穩(wěn),、做實，促進(jìn)公司各項工作良好發(fā)展,。

供熱客服的工作總結(jié)篇六

20xx年的冬季供熱工作,，從xx年的11月14日開始至xx年的3月16日，歷時四個月,，供熱58.74萬噸,，結(jié)算供熱量49.62萬噸，占年計劃的99.24%,，較去年同期減少2.77萬噸,，減少比例為5.28%。其中,，工業(yè)用汽為32.78萬噸,，辦公經(jīng)營用汽9.26萬噸，居民采暖用汽7.58萬噸,；供熱收入為3861.19萬元,，較去年同期增長515.3萬元，增長比例為15.4%,。

（一）,、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作,，在調(diào)價過程中,，得到了物價局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助,。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸,。11月4日，縣物價局召開了聽證會議,，對我公司的水暖供熱價格進(jìn)行了確認(rèn),，同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米,；居民采暖汽價由50元/噸調(diào)整到65元/噸,。雖然供熱價格作了調(diào)整,，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的,，而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本,，整體上公司的供暖還是虧損的。

（二）,、20xx年度,，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點做好了熱力設(shè)施改造工作,，投資286萬元鋪設(shè)了工業(yè)園東管線,，同時針對熱力管網(wǎng)點多面廣，事故影響范圍大的實際,，公司籌資151萬元先后對泰薛路,、魯山路、育林路等處管線進(jìn)行了改造,，檢查整改了管線保溫,，并及時消除了農(nóng)機(jī)公司處管道缺陷。對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設(shè)施缺陷進(jìn)行了有針對性的改造,，一是將勝利小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由219變?yōu)?73,，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭,，解決了末端用戶供熱效果差的問題,；二是對廠內(nèi)變頻器進(jìn)行了維修，保證了其功能正常發(fā)揮,；三是在廠內(nèi)安裝了排污過濾裝置,，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年,。為了明確責(zé)任，促進(jìn)管線巡視維護(hù),，公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定,，制定了管道巡視檢查制度，并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》,，有效提高了事故情況下的應(yīng)急保障能力,。

（三）、加強(qiáng)供暖宣傳服務(wù)工作,，利用供暖季來臨之際,，公司利用報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳,，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車,，專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度,，贏得了廣大熱用戶的信任和支持,。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作,，制定了《熱用戶室溫測量辦法》,，公開承諾對因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量,。依據(jù)測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組,，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時進(jìn)行了測溫,，及時登記測溫結(jié)果,，對室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評,。組織業(yè)務(wù)員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查,，通過調(diào)查統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足,，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料,。

（四）、加強(qiáng)用戶管理,，實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定制度,。自6月份起，我公司取消了用戶管損,，并按照用戶信譽(yù)等級和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理,。組織業(yè)務(wù)員每三日對各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對，對達(dá)到預(yù)交款80％的用戶及時進(jìn)行催交,。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費(fèi)雙重考核,，根據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對盜熱行為打擊力度,，對于拖欠汽款,、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組,，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰,，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念,，促進(jìn)了收費(fèi)工作的開展,。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家,，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊查出私接供熱管道1家,，對查出的情況及時進(jìn)行了落實,，追回取暖費(fèi)及滯納金共計5萬余元，有效地維護(hù)了供熱秩序,。

（六）,、積極做好收費(fèi)工作。11月8日縣物價局下達(dá)了調(diào)整供暖價格文件,，在時間緊,，任務(wù)重的情況下，冬季汽款預(yù)收工作取得了較好成績,，截止12月底汽款累計預(yù)收達(dá)1220萬元,，成績的取得總起來說主要概括為以下幾個方面：一是提前做好了宣傳工作。通過電視臺,、通訊,、龍之媒和印發(fā)宣傳材料進(jìn)行了廣泛宣傳，同時組織業(yè)務(wù)員到東苑,、勝利小區(qū),、居家城等各居民小區(qū)懸掛條幅，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳,。針對去年東苑小區(qū)供暖過程中出現(xiàn)的問題,，在東苑小區(qū)物業(yè)的幫助下，與東苑小區(qū)的用戶代表進(jìn)行了座談,、溝通,，拉近與用戶間的距離，耐心細(xì)致的解答了用戶提出的問題,，得到了用戶的理解,。通過以上措施達(dá)到了讓用戶明明白白交費(fèi)的目的；二是堅持不交費(fèi)不送汽的原則,，特別是依據(jù)劃分的用戶等級,，對一些信譽(yù)較差的單位堅持不交足預(yù)交款堅決不送汽，同時對一些特殊用戶簽訂了緩交協(xié)議,；三是與修造車間配合,，對不能實施停暖用戶安裝了閥門，做到了整座樓或整個單元的控制,，實現(xiàn)了單元整體交費(fèi)，保證了收費(fèi)正常進(jìn)行,。

過去的一年,，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诠ぷ髦幸泊嬖谥枚嗟膯栴}和不足,。只有善于從主觀方面分析原因,，勇于改進(jìn),，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步,。

（一）,、供熱開發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理,，零星,、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃,，導(dǎo)致供熱主管開口太多太亂,。不但增加了管網(wǎng)損耗，還不便于管理,。

（二）,、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠,，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分,，取證難度大；二是檢查涉及到居民難度更大,，特別是私接現(xiàn)象,，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處,。

（三）,、收費(fèi)管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預(yù)交款的情況下,，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書,。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位,，致使資金未能及時收回,。

（四）、與物業(yè)合作方面,。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切,，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少,，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大,，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè),，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

成績只能代表過去，奮斗才能成就未來,。為配合公司的發(fā)展步驟,，搞好城區(qū)集中供熱,，20xx年度計劃供熱量60萬噸；結(jié)算供熱量54萬噸,。通過實施對主要供熱用戶的微機(jī)監(jiān)控方案,，倡導(dǎo)和推進(jìn)分戶計量工作，結(jié)合縣城東擴(kuò),，循環(huán)水供暖在老城區(qū)施工難度大,、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡(luò)沖突的實際,，在東苑小區(qū)設(shè)計建設(shè)循環(huán)水供暖分配增壓站,，積極進(jìn)行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。

針對公司供汽管網(wǎng)逐年老化,，管道保溫?fù)p壞嚴(yán)重,，管網(wǎng)損耗逐年居高不下的形勢，20xx年度將加大管網(wǎng)巡視和檢修力度,，并制定一系列的降低管網(wǎng)損耗的具體措施,。具體工作目標(biāo)和計劃如下：

（一）、供暖結(jié)束后,，對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查,，確定管網(wǎng)運(yùn)行方式，停運(yùn)中管線,，運(yùn)行南北管線,，并制定管網(wǎng)整改檢修計劃。管網(wǎng)整改檢修原則為：儀表前的保溫由我公司承擔(dān),，儀表后的下達(dá)整改通知,。

（二）、加強(qiáng)管網(wǎng)巡視檢修力度,，做到勤巡視,、勤檢查。分支管線有缺陷,，當(dāng)日檢修,；主支管線有缺陷在3日內(nèi)檢修處理；主管線有缺陷在月內(nèi)檢修處理,。盡量減少管網(wǎng)跑,、冒、滴,、漏,。

（三）、加強(qiáng)外網(wǎng)計量儀表的監(jiān)督檢查工作，做到常年用戶每日檢查,、抄表一次以上。積極配合技術(shù)監(jiān)督部門對儀表進(jìn)行鑒定,，孔板式流量計每年檢定兩次以上,；常年旋翼表用戶每年檢定1次以上。每天做好計量數(shù)據(jù)的對比分析工作,，及時了解用戶生產(chǎn)情況,、分析非正常用汽原因，發(fā)現(xiàn)和制止不正當(dāng)用汽行為,，確保儀表準(zhǔn)確,、可靠連續(xù)運(yùn)行。

（四）,、加強(qiáng)供熱設(shè)備及換熱站的管理工作,，嚴(yán)格按照供熱曲線供熱，及時調(diào)整用戶流量分配,，加大交換站工作人員的考核力度,。積極主動考查使用新產(chǎn)品、新技術(shù),，以降低供熱成本,，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）,、加強(qiáng)管網(wǎng)改造力度,，對部分年久失修的架空管線保溫層進(jìn)行更換、防腐或防滲漏,，以降低管網(wǎng)熱損,。對部分腐蝕嚴(yán)重的管道進(jìn)行更換或改造，以提高管網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

（六）,、利用電視臺、報社,、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳,，不斷開拓新的較大用汽戶，提高供熱量,，降低供熱損耗,。

（七）、協(xié)調(diào)生產(chǎn)單元嚴(yán)格按照供汽流量調(diào)整供氣壓力,，以滿足用戶所需壓力最低要求為準(zhǔn),。（夏季一般為0.7mpa,冬季為0.82mpa）夏季應(yīng)杜絕超壓力供汽，以提高管網(wǎng)蒸汽流速,，減少供汽疏水量及提高儀表準(zhǔn)確性,。

（八）,、逐步減少對部分小用戶的供熱。

20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過去,，新年度的供暖工作充滿了新的.機(jī)遇和挑戰(zhàn),。雖然在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在xx年度取得了一定的成績,，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴(yán)峻,。面對新的任務(wù)，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心,，全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去,，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè),，為企業(yè)的發(fā)展和城區(qū)的集中供暖做出積極的貢獻(xiàn),。

供熱客服的工作總結(jié)篇七

20xx年3月，供暖期即將結(jié)束,，雖然我取得了一定的成績,，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因,，勇于改進(jìn),，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步,。

通過調(diào)度指揮中心建設(shè),、調(diào)試時的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識,，做好了知識儲備,。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗，然后將其好的地方總結(jié)到一起,，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。

工作期間,，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況,，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計摸底工作，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對,，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅實的基礎(chǔ),。

通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障,，對容易出現(xiàn)的問題,、及不便操作的地方，做了詳細(xì)的記錄并整理，及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患,。

經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，一是有時不認(rèn)真,、有些工作做的不徹底，二是對于供暖運(yùn)行方面知識的欠缺,、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心,。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，勝任自己的工作,。

在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

1,、嚴(yán)格要求自己,，把工作做細(xì)做精。

2,、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識,，做到說一知二的境界。

3,、努力干好本職工作,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

總之,，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者。