在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

最新總經理年終總結報告 總經理的年終總結篇一

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設,，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質,、有經驗承建商共同合作,，現已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2,、設備工程：完成空調主機安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源、煤氣設備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店外墻大理石完成80%。

4,、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術長廊、酒店廣場,、店標石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店停車場完成90%,；酒店噴水池完成90%,；草地照明完成90%。

二,、廣布信息,，開展各類招標活動

對各類設備、用品,、材料選樣及機器設備選型,，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進行同時,，各類設備,、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經驗,，進行選樣定型。在供貨商的選定上,，采取招標辦法,，在招標過程中，嚴格堅持了公正,、合法,、平等競爭、誠實信用的原則,，堅持了資格審查,，實地考察，小組審議,，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調、廚房設備,、綠化工程,、燃氣工程、客房門鎖,、清潔機器,、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約x份，合同總額達x萬元,。

三,、確立人員編制、架構,，分步有序進行人員招聘

保證人員儲備,，加強人員培訓,。20__年x月，酒店確立全體人員編制為x人,。結合酒店特點搭建組織架構,，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進行人員的招聘。

對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,，還通過網上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓,，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性,。

四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實現辦公電子化

經過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店資產,，建立一套完整的資產實物臺帳及制度,，保證酒店資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五、確立市場定位,，加強營銷推廣,，開展市場調查，提高酒店知名度

隨著旅游經濟的復蘇,，星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭,。根據本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調查,、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團,、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人,。別墅型酒店在海灣少有,，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔,、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經理期間負責的各項工作,。由于兩頭兼顧，任務繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領導批評指正。

最新總經理年終總結報告 總經理的年終總結篇二

從__年6月份開始,，我們虹波風電正式開始籌備,，到目前為止已經有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展,，總體來說,，各部門工作開展的情況還是比較好的。

風電設備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產業(yè),，其發(fā)展前景與形勢,，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求,，產品利潤,，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的,。風電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一,，那么在未來的2—3年內，就我們南通,，會有更多的新的風電設備制造企業(yè)進入,，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產品結構調整轉入,。那么到那個時候,，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的,。所以我相信,，股東會投資風電產業(yè)的舉措和對產品及市場的準確定位，無疑是正確的,，意義深遠的,，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工,、房地產,、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風電行業(yè),，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分,。在重工業(yè)、鋼結構等行業(yè)利潤日趨微薄的今天,，我們大家加入虹波風電,，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺,。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆,。

__年籌備期間，經過我與大家的共同努力及任總的精心指導,，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件,。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬（各項管理的體系的建立,、工作程序合理化設計,、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等）,。公司iso體系建立的前期材料也準備中,，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中,，公司建立了網站,、內部企業(yè)文化網、文件服務器,，搭建了初步的信息交流平臺,。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成,，大家都在積極投入工作,，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦,?？傊琠_年籌備到現在,，各項工作進展情況還是比較順利的,。

當然,，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足,，具體表現在工作程序概念不清晰,、權責不明確、部門制度化建設能力不強,、部門工作的責任心欠缺等等,，反映出來的這些問題，有待進一步提高,。

轉眼新的一年即將開始，__我的工作計劃如下：

一,、制度化建設與實施,。

年后，由總經理室負責牽頭,，組織各部門負責人學習公司已出臺的各項管理制度,，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設的進度,，部門內制度化培訓的情況及實施的進展,，并將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。

二,、部門職責與崗位說明,。

由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合,，開展對公司各部門,、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,，明確工作內容,、上下級工作關系、權限與責任,，進一步為公司績效考核工作提供參考依據,。

三、流程類設計（部門工作流程,、公司整體運營流程）,。

企業(yè)是功利組織，經營要有目標,，同樣對于管理來說,，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系,。工作流程,、運營流程,，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務活動都按照她的內在規(guī)則在運行,。所以,，__年將組織各部門依據部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上,，設計出合理的公司整體運營流程,。

四、培訓的組織與實施,。

作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,，越來越多的企業(yè)意識到培訓在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學習型組織,，其方式之一就是培訓,，其終極目標是實現員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。__年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系,，開展公司級與部門級培訓,，具體包括新員工入職培訓、技術培訓,、管理提升,、安全教育等等。采用內訓與外訓相結合的方式,，逐步提高公司管理人員整體素質與水平,。

五、績效考核前期工作準備,。

年后由行政人事部門牽頭,，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述,，先行組織月度績效考核,，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距,，建立公司初步的績效考核體系,，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作,，同樣不能耽擱,。

六、iso體系的組織建立與推進,。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作,，大量的文字材料性工作需要提供。因此,，年后總經理室將協(xié)調各部門積極參與,，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立,。這些體系建立后，結合公司實際情況,，力行推進,。

此外，還有erp前期工作準備,、團隊建設管理,、企業(yè)文化發(fā)展等等，總之,，__年是我們虹波風電自籌備以來,，工作最繁忙的一年。我希望大家在任總的領導下,，各部門緊密團結在一起,，發(fā)揮高效的團隊協(xié)作精神，克服困難,，爭取在__年把我們虹波風電的各項工作計劃開展落實到實處，也預祝我們虹波風電在__年開個好頭,，越做做大,，越做越強，更上一層樓,！

最新總經理年終總結報告 總經理的年終總結篇三

轉眼間20__年已經過去,，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員，20__年來,，我完成了本職工作,，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足之處,，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗,，現將這一年的工作和學習情況總結如下：

一,、服務工作

行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來,，我認真做好各個部門的服務工作,，保證各部門的正常運行。

盡心盡責做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,，合理配置各個部門的使用和管理。

二,、文件管理工作

一年共寫會議記錄18篇,，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

三,、人事管理工作

20__年公司在人員招聘方面采用多個渠道,，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式,，對現場招聘會我公司每月月底準時參見,，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務,；網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和__招聘網站長期合作,，對高要求的崗位有時讓網站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。

四,、日常行政事務工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經理完成相應的工作。

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。

在公司各種制度的基礎上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中,，把車輛的使用范圍具體的責任到個人,，合理利用資源，為公司節(jié)約費用,。根據公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。

重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

20__年分別參與了__礦業(yè)集團,、__法院,、產學研基地、__人民醫(yī)院等標書的制作,，分別和北京__和深圳__等公司保持溝通和聯系,。

五,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強,；管理意識欠缺,。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少,，后勤服務做得多,。

我將正視自己工作中的不足之處，積極改善,，更好的完成本部門的工作,，同時協(xié)調好同其他部門的工作關系。

最新總經理年終總結報告 總經理的年終總結篇四

20__年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。加入酒店管理至今，我們一直在學習,，在摸索,，在尋找符合酒店自身條件的運營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構,，所以耗費了酒店管理的很多時間,，使得我們整年都很忙碌。由于職責不清晰,、各崗位制度不健全,，我們在梳理酒店經營轉變的時候,，遇到今年經濟下滑,，有7家店沒有完成預期的經營目標，這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底,，是該停下來總結一下了?？偨Y全年的工作,，現在將20__年的工作總結如下：

一、主要完成工作

1,、建立健全酒店組織架構方面

加入酒店以后,，發(fā)現酒店組織架構混亂。而所謂酒店架構是界定酒店的資源和信息流動的程序,，明確酒店內部成員個人相互之間關系的性質,，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位,、擁有什么權力,、承擔什么責任,、發(fā)揮什么作用，提供的一個共同約定的框架,。其作用和目的,，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性,，并通過這種有序性,，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現其共同價值目標上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構,，需要明確酒店職能結構,、層次結構、部門結構,、職權結構,。明確了組織架構就是讓酒店所有員工的相互關系清楚、工作責任明確,、活動步調協(xié)調,。，這樣才能夠達成酒店平穩(wěn)運行,。

2,、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng),，協(xié)調各部門關系,，建立內部合理而有效的運行機制。

大家都知道,，規(guī)章制度很重要,，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,，酒店的規(guī)章制度,，是我們應該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文,，它保證了酒店良好的秩序，是各項經營思想和酒店運行成功的重要保證,。酒店制度建設是一個制定制度,、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程，從這個意義上講,，制度沒有“最好”,，只有“更好”。科學的,、積極的酒店管理制度的建立,，能降低酒店“風險”、堅持“勤政”,、促進“發(fā)展”,。

3、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針,，制定酒店的經營管理目標,，并指揮實施。

____今年以來,，受諸方面因素影響,，經營情況不容樂觀，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的,，20__年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點,、中介會員為輔，輔以節(jié)日銷售,，加強營銷,，細化服務，提高服務質量,，從而提高酒店整體盈利能力,，為酒店的日常運作，逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每周總結,、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。針對酒店淡季住房不高的情況,，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動,，促進酒店經營收益,。

4、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導酒店的培訓工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。酒店采用用人的原則為加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,，同時用經理級別的交叉培訓帶動員工對酒店用人的改觀。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，酒店在20__年度開展了大量的培訓工作，技能大賽,，要求各店每月制訂培訓計劃,。督促公司進行培訓檢查。

5,、關心員工生活,，不斷改善員工的工作、生活條件,。

企業(yè)發(fā)展靠人才,，因此，我們沒有理由不去關心員工的生活問題,。關心員工生活應成為團隊建設及人員管理工作中的重要組成部分,。管理層應高度重視。設備需要保養(yǎng),，員工更需要呵護,。“以人為本”不能僅僅是一句口號,，不能僅僅停留在嘴上,、紙上和會議上，應真正運用到決策和行動上。20__年以來,，酒店制作了員工天地,，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會,。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。

6,、客戶的開發(fā)與維護

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團隊和會展客人為補充客源,，今年協(xié)議單位消費的明顯增長,。

二、管理工作中存在的不足

1,、市場開拓還有所欠缺

一直以來,，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶,、會員客戶,、旅行社客戶。20__年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。

2、與賓客間的互動不足

在日常的工作中,，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外,。隨機性的客戶拜訪過少，20__年將擬定每月客戶拜訪的計劃,，同時在節(jié)假日和活動日什么加強與客戶的拜訪,。促進與客戶的關系。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20__年雖然在團隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間,，旅行團,、會議團隊還有很大的開發(fā)空間。20__年經濟將繼續(xù)下滑,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。

三,、工作計劃

20__年的工作計劃概括為：立足基礎工作，深化工作細節(jié)，提高綜合素質,，加強銷售意識,，追求最大效益。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20__年,，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的硬件設施與實惠的價格,。我們會利用所有可能的工具（網絡、公眾號,、店內宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強與各大旅行社間聯系

20__年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到市內幾大著名的旅游公司進行走訪,，與各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

20__年營銷部會根據不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此酒店會一如既往地加強各部門的溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5、加強前臺銷售技巧

前臺是____酒店的形象,。我們要學會積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色，巧于辯說,，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象，是____人的形象,，前廳人的話語是____人的素質,，前廳人的服務，是客人對____酒店后臺人成績認可的標準,。所以,，____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑,，服務,、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住,，____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20__,，我們一起努力,。

最新總經理年終總結報告 總經理的年終總結篇五

一、加強學習講奉獻

工作要干好,，首先要有一個好的工作態(tài)度,，要樹立正確的人生觀,、價值觀。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動的春風,，有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質的學習教育活動,，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念,。同時,，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓,。通過培訓、學習,，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平,，提高辦事效率。

二,、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20__年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門負責人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。

三、創(chuàng)新管理求實效

1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現,，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。

2、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”

不可缺少的點綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草的整潔美觀，并根據情況即時將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。

3,、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此，

第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報,。

第二要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財產安全,。

第三要變管理型為服務型,。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

四,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1,、加強宿舍水、電,、氣的管理

要加強宣傳,、教育，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理,。在水、電及空調的使用方面,，我們將根據實際情況限時開放,，并加強督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調”的現象,，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生,。

2,、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據實際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,，并完善領用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結,，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損。

3,、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度,，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿,，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領導的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用。

五,、內外協(xié)調促效率

總辦是酒店對外的接待窗口,，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系,、銜接,、協(xié)調的重要部室。今年,，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強與有關部門的聯系，為酒店的經營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,。

同時,，根據部門職能，我部將注重與店內各部室的銜接，協(xié)調各部室的工作,，及時協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱的事務,，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要,，使酒店各部門的工作月月有安排,，日日有行動。

六,、宣傳,、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量,，及時完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理,，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料,、文件要妥善保管,，不得損壞,、丟失,。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度。

總之,，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點，新的形象,，新的工作作風,，與各部門緊密配合，團結一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!