在當(dāng)下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇一
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),,工地停工,,員工情緒動蕩。在此情形下,,本人意識到只有立即解決前期遺留問題,,加快主體建設(shè),才能推動籌建工作的進(jìn)展,,穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會審,,重新確定思路,,解除不合作裝飾公司合約,,吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作,,現(xiàn)已完成以下幾項主體工程:
1、弱電工程:電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2,、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備,。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,;主樓裝修完成90%(包括水,、電、地,、墻,、天花);酒店外墻大理石完成80%,。
4,、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店廣場,、店標(biāo)石。園林工程,、海邊休閑涼亭完成90%,;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%,;草地照明完成90%,。
二、廣布信息,,開展各類招標(biāo)活動
對各類設(shè)備,、用品,、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,并簽定合約,。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時,,各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上,,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過程中,,嚴(yán)格堅持了公正,、合法、平等競爭,、誠實信用的原則,,堅持了資格審查,實地考察,,小組審議,,上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào),、廚房設(shè)備,、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖,、清潔機(jī)器、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定,,共計合約x份,合同總額達(dá)x萬元,。
三,、確立人員編制、架構(gòu),,分步有序進(jìn)行人員招聘
保證人員儲備,,加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20__年x月,,酒店確立全體人員編制為x人,。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上,,為確保各項工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,,海灣大酒店采取分步有序,,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。
對于職位缺口較大的部門,,采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),,海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等,,不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性,。
四,、規(guī)范管理,,完成建章立制,,實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,,保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五,、確立市場定位,,加強(qiáng)營銷推廣,開展市場調(diào)查,,提高酒店知名度
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,,星級酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐,,酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,,客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè)、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,,旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團(tuán),、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,,得到反饋信息有:海灣大酒店定位五星級酒店較合理,,房價也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,,適合接待高級客人,。別墅型酒店在海灣少有,較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣,,已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,以后將把日本,、韓國,、歐美等國團(tuán)隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店的期望值較高,,將酒店定位為高檔,、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的,。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作,。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,,工作中難免存在著疏忽與不足,,敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇二
從__年6月份開始,,我們虹波風(fēng)電正式開始籌備,,到目前為止已經(jīng)有大半年了,各項工作正在緊張而有序的開展,,總體來說,,各部門工作開展的情況還是比較好的。
風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè),,其發(fā)展前景與形勢,,無論是從國家政策支持,國內(nèi)國際市場需求,,產(chǎn)品利潤,,還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看,都是非常樂觀的,。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一,,那么在未來的2—3年內(nèi),就我們南通,,會有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入,,同時,會有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入,。那么到那個時候,,我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的,起步還是比較早的,。所以我相信,,股東會投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準(zhǔn)確定位,無疑是正確的,,意義深遠(yuǎn)的,,是一個戰(zhàn)略性的重要舉措,。
我是11月份加入虹波風(fēng)電的,,以前曾從事過化工、房地產(chǎn),、服裝等企業(yè)的管理工作,。加入風(fēng)電行業(yè),也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè),、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天,,我們大家加入虹波風(fēng)電,與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長,,對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用,,這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺。所以,,我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪,,這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。
__年籌備期間,,經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),,公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備,,大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立,、工作程序合理化設(shè)計、部門工作流程設(shè)計,、公司整體運營流程設(shè)計等等),。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中,行政人事部門招聘工作在開展,,erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中,,公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng),、文件服務(wù)器,,搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位,,部門框架初步形成,,大家都在積極投入工作,一些部門管理人員主動加班,,工作也很辛苦,。總之,,__年籌備到現(xiàn)在,,各項工作進(jìn)展情況還是比較順利的。
當(dāng)然,,在管理工作過程中,,也暴露出我們工作中存在的不足,具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰,、權(quán)責(zé)不明確,、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng),、部門工作的責(zé)任心欠缺等等,反映出來的這些問題,,有待進(jìn)一步提高,。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始,__我的工作計劃如下:
一,、制度化建設(shè)與實施,。
年后,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭,,組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺的各項管理制度,,組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度,,部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實施的進(jìn)展,,并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中。
二,、部門職責(zé)與崗位說明,。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭,其他各部門配合,,開展對公司各部門,、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析,組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,,明確工作內(nèi)容,、上下級工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任,,進(jìn)一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù),。
三、流程類設(shè)計(部門工作流程,、公司整體運營流程),。
企業(yè)是功利組織,經(jīng)營要有目標(biāo),,同樣對于管理來說,,思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系,。工作流程,、運營流程,你雖然看不到它,,但所有的業(yè)務(wù)活動都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運行,。所以,__年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計本部門的工作流程圖,,在此基礎(chǔ)上,,設(shè)計出合理的公司整體運營流程。
四,、培訓(xùn)的組織與實施,。
作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性,。要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型組織,,其方式之一就是培訓(xùn),其終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏,。__年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為:建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,,開展公司級與部門級培訓(xùn),具體包括新員工入職培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn),、管理提升、安全教育等等,。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,,逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。
五,、績效考核前期工作準(zhǔn)備,。
年后由行政人事部門牽頭,對各部門已到崗行政管理人員,,依據(jù)崗位描述,,先行組織月度績效考核,將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),,鼓勵拉開員工工資間距,,建立公司初步的績效考核體系,對一線操作類工人的績效考核可以暫緩,,但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作,,同樣不能耽擱。
六,、iso體系的組織建立與推進(jìn),。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作,大量的文字材料性工作需要提供,。因此,,年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與,此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立,。這些體系建立后,,結(jié)合公司實際情況,力行推進(jìn),。
此外,,還有erp前期工作準(zhǔn)備,、團(tuán)隊建設(shè)管理、企業(yè)文化發(fā)展等等,,總之,,__年是我們虹波風(fēng)電自籌備以來,工作最繁忙的一年,。我希望大家在任總的領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門緊密團(tuán)結(jié)在一起,發(fā)揮高效的團(tuán)隊協(xié)作精神,,克服困難,,爭取在__年把我們虹波風(fēng)電的各項工作計劃開展落實到實處,也預(yù)祝我們虹波風(fēng)電在__年開個好頭,,越做做大,,越做越強(qiáng),更上一層樓,!
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,,回顧這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,,我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,20__年來,,我完成了本職工作,,也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),自身在各方面都有所提升,,但也有不足之處,,需要將來不斷學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗,,現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一,、服務(wù)工作
行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,一直以來,,我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作,,保證各部門的正常運行。
盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,,物資方面,,做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,合理配置各個部門的使用和管理,。
二,、文件管理工作
一年共寫會議記錄18篇,同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作。
三,、人事管理工作
20__年公司在人員招聘方面采用多個渠道,,分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,,對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見,,完成各個部門缺少的人員招聘,通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,,另一方面還完成了部門招聘任務(wù),;網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,,一直和前程無憂和__招聘網(wǎng)站長期合作,,對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,起到了一定的效果,。
四,、日常行政事務(wù)工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上,協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。
在公司各種制度的基礎(chǔ)上,繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,,車輛管理制度中,,把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人,合理利用資源,,為公司節(jié)約費用,。根據(jù)公司的具體情況,制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門,。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,,規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同,。
20__年分別參與了__礦業(yè)集團(tuán),、__法院、產(chǎn)學(xué)研基地,、__人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作,,分別和北京__和深圳__等公司保持溝通和聯(lián)系。
五,、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高,;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);管理意識欠缺,。對于其它部門的工作,,監(jiān)督得少,,后勤服務(wù)做得多。
我將正視自己工作中的不足之處,,積極改善,,更好的完成本部門的工作,同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇四
20__年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今,,我們一直在學(xué)習(xí),,在摸索,在尋找符合酒店自身條件的運營模式,。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構(gòu),,所以耗費了酒店管理的很多時間,使得我們整年都很忙碌,。由于職責(zé)不清晰,、各崗位制度不健全,我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時候,,遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑,,有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo),這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,,是該停下來總結(jié)一下了??偨Y(jié)全年的工作,,現(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下:
一、主要完成工作
1,、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后,,發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動的程序,,明確酒店內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì),,使每個員工在這個酒店中,具有什么地位,、擁有什么權(quán)力,、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用,,提供的一個共同約定的框架,。其作用和目的,是通過這種共同約定的框架,保證資源和信息流通的有序性,,并通過這種有序性,,穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu),,需要明確酒店職能結(jié)構(gòu),、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu),、職權(quán)結(jié)構(gòu),。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確,、活動步調(diào)協(xié)調(diào),。,這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運行,。
2,、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制,。
大家都知道,,規(guī)章制度很重要,俗話說:“沒有規(guī)矩,,不成方圓”,,酒店的規(guī)章制度,是我們應(yīng)該遵守的,,用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文,它保證了酒店良好的秩序,,是各項經(jīng)營思想和酒店運行成功的重要保證,。酒店制度建設(shè)是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程,,從這個意義上講,,制度沒有“最好”,只有“更好”,??茖W(xué)的、積極的酒店管理制度的建立,,能降低酒店“風(fēng)險”,、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。
3,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,,制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實施,。
____今年以來,,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,,制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,,20__年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔,,輔以節(jié)日銷售,,加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量,,從而提高酒店整體盈利能力,為酒店的日常運作,,逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),,要求各部門建立計劃性的工作制度,,通過每周總結(jié)、計劃,,對各項工作有計劃,、有落實,按計劃步驟予以實施,。針對酒店淡季住房不高的情況,,制定限時搶和搶紅包活動,同時開展包房活動,,促進(jìn)酒店經(jīng)營收益,。
4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,,人格的尊重,。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,,加強(qiáng)管理,,同時用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),,從而提高其工作質(zhì)量和效率,,減少失誤,降低成本,,提高客戶滿意度,;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心,。為此,,酒店在20__年度開展了大量的培訓(xùn)工作,技能大賽,,要求各店每月制訂培訓(xùn)計劃,。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。
5,、關(guān)心員工生活,,不斷改善員工的工作,、生活條件,。
企業(yè)發(fā)展靠人才,因此,,我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題,。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視,。設(shè)備需要保養(yǎng),,員工更需要呵護(hù)?!耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號,,不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上,,應(yīng)真正運用到?jīng)Q策和行動上,。20__年以來,酒店制作了員工天地,,每月安排了員工生日祝賀金,,組織了員工大會,。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,查看員工伙食,,積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。
6、客戶的開發(fā)與維護(hù)
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重,,旅行團(tuán)隊和會展客人為補(bǔ)充客源,,今年協(xié)議單位消費的明顯增長。
二,、管理工作中存在的不足
1,、市場開拓還有所欠缺
一直以來,我們酒店緊挨中介,協(xié)議客戶、會員客戶,、旅行社客戶,。20__年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。
2、與賓客間的互動不足
在日常的工作中,計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外,。隨機(jī)性的客戶拜訪過少,20__年將擬定每月客戶拜訪的計劃,,同時在節(jié)假日和活動日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪,。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。
3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20__年雖然在團(tuán)隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,,旅行團(tuán),、會議團(tuán)隊還有很大的開發(fā)空間。20__年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑,,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,,尋找新興的消費市場。
三,、工作計劃
20__年的工作計劃概括為:立足基礎(chǔ)工作,,深化工作細(xì)節(jié),提高綜合素質(zhì),,加強(qiáng)銷售意識,,追求最大效益。
1,、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年,,主要工作將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的硬件設(shè)施與實惠的價格,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20__年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,,利用周末的休息時間,,到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪,與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店,,以確保酒店客房的收入。
3,、加強(qiáng)主題,、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,,綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。
4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,,相互配合,。以一個整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益
5、加強(qiáng)前臺銷售技巧
前臺是____酒店的形象,。我們要學(xué)會積累,,要揣摩客人的心理,即察言觀色,,巧于辯說,,而不是游說,用微笑化解客人的抵觸,,用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,,用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,是____人的形象,,前廳人的話語是____人的素質(zhì),,前廳人的服務(wù),是客人對____酒店后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),。所以,,____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,,服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分,而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為,。記住,,____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
新的一年,,我們必將繼續(xù)探索,,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會有忙碌而充實的一年,,但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,,但希望在新的一年里,,各項工作都有起色,有突破,,有創(chuàng)新,,最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,,有付出,,就一定會有豐碩的成果等著大家。
20__,,我們一起努力,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇五
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好,,首先要有一個好的工作態(tài)度,,要樹立正確的人生觀、價值觀,。因此,,今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的春風(fēng),有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動,,幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,,樹立全心全意的服務(wù)理念。同時,,部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),,并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃,部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,,提高辦事效率,。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”。所以,,總辦要搞好20__年的全局性工作,,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。
三,、創(chuàng)新管理求實效
1、美化酒店環(huán)境,,營造“溫馨家園”,。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場,,決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報,,并制定獎罰制度,,實行獎罰兌現(xiàn),,以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,,目前,,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,,切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
2、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”
不可缺少的點綴品,,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,,要求花草公司定期來店修剪培植,,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換,,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,,給賓客以溫馨,、舒適之感。
3,、創(chuàng)新宿舍管理,,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此,
第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,,并在每個寢室設(shè)立寢室長,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,,要求室內(nèi)清潔,,物品擺放整齊,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,,將檢查情況進(jìn)行通報,。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,,實行對外來人員的詢問與登記制度,,以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全,。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,,初出家門的年青人,,他們大多年齡小,社會經(jīng)驗不足,,因此,,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,,關(guān)心他們的生活,,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,,使他們感受到家庭般的溫暖,。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1,、加強(qiáng)宿舍水,、電、氣的管理
要加強(qiáng)宣傳,、教育,,將“提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時更要加強(qiáng)這方面的管理,。在水,、電及空調(diào)的使用方面,我們將根據(jù)實際情況限時開放,,并加強(qiáng)督促與檢查,,杜絕“長流水、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實際情況,,重新梳理,,制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),,并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,,做到帳實相符,日清月結(jié),,并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,,防止變質(zhì)受損。
3,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,,實行派車制,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,,并加強(qiáng)車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度,,防止私用。
五,、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對外的接待窗口,,是酒店與社會各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室。今年,,我們將利用已有的外交資源,,繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,。
同時,,根據(jù)部門職能,我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,,協(xié)調(diào)各部室的工作,,及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),并對酒店的各項措施決定的落實情況進(jìn)行督促,,并編匯每月的工作會議紀(jì)要,,使酒店各部門的工作月月有安排,日日有行動。
六,、宣傳,、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,,及時完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,,要加強(qiáng)檔案管理,,建立檔案管理制度,對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管,,不得損壞、丟失,。
2,、及時宣傳報道酒店典型事跡,加大對酒店的宣傳力度,,大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,,極力推介酒店,樹立良好的酒店外部形象,,提高酒店知名度,。
總之,在新的一年里,,總辦全體員工將以新的起點,,新的形象,新的工作作風(fēng),,與各部門緊密配合,,團(tuán)結(jié)一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!