人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我給大家整理的計劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
商場客服工作計劃書 商場客服工作計劃篇一
2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)
3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),,建立良好的商譽,。
4、顧客投訴接待與處理,,全面維護國芳百盛信譽,。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,,第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,,急需加強培訓(xùn)),,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,,作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,做到接待一起,處理完結(jié)一起,,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,,站在消費者的立場上考慮、處理問題,,以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程,,認真審核原始票據(jù),,細化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實時核算,,在辦理業(yè)務(wù)的同時,,強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,,努力做好開源節(jié)流,,在控制費用方面,加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng),,不浪費一張紙、一支筆,,將辦公費用降到最低限度。
3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,,讓員工每月進行自查,、自檢工作,并做自我總結(jié),,及時發(fā)現(xiàn)問題,,及時糾正錯誤,讓基礎(chǔ)工作進一步完善,。
4.為加強客服人員的個人素質(zhì),,著手對客服人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié),。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。
5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利,清除所有積分,,從新的一年開始,,提高辦卡要求,,嚴格控制vip卡的發(fā)放,特別是金卡,,不能隨意發(fā)放,,嚴格把關(guān),同時希望今后商場活動加上vip會員活動,,能夠體現(xiàn)與提升商場vip卡的實用性,、重要性,從而真正達到金卡至尊的感覺與享受,。
6.針對商場人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,,為解決和提升商場vip卡的影響力,,減少商場廣告支出,準備開始長期著手商場外聯(lián)工作,,聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作,如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等,。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,借力發(fā)力,,提升商場知名度,、影響力,從而達到預(yù)期效果,。
商場客服工作計劃書 商場客服工作計劃篇二
時間過得很快,,我進入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到,,對于我來說,,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,,更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同,。
作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,,商場都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,,急于求成,。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進,,努力做到以下幾方面做好客服工作:
一、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,,為商場貢獻自己的微薄之力,。
二,、立足本職,愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員,,我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從商場的安排,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)商場要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使商場的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上,,服務(wù)第一的工作思路,,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答,;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù),;對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。
3.不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來,,如商場名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認,,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等,。
2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實,,直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20__年工作計劃,,在20__年的工作中我一定會盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。
商場客服工作計劃書 商場客服工作計劃篇三
我于20__年x月加入商場,,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,,收獲良多,,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點,。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述,。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時間,,我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,,這個任務(wù)對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過程中,,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展,。
20__年__月__日,,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),,在賣場檢查、學(xué)習(xí),,開始慢慢介入商場工作,,雖然比較迷茫,但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,,努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進更好的發(fā)展,。
三,、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種.種問題和情況,,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,,在此階段,,我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來,,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場的每一個角落,,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。
四,、自我工作開展階段
(1)服務(wù)整頓活動
x月__日,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動,,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理,,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),,要求每個員工于__月__日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),,員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認可本次整頓活動,,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進一步細化和加強,并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,,在我部門和各營運部的綜合評定后,,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用,。
(2)、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,各部門都做得很好,,通過為期50天的集中整頓,,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%,。工作人員更加自律,,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升,,服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效,、便捷,。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,,公司組織召開專題討論會等,,進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,,進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。
(3)、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,,調(diào)查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,,尚沒有達到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,,被動提升者較多,,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,,但了解覆蓋面較窄,,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?,對我們下階段工作的進一步,。
商場客服工作計劃書 商場客服工作計劃篇四
20__年上半年已經(jīng)過去,到家在所有家人的共同努力下,,每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,,同事之間關(guān)系融洽,,管理水平也有所提升,而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下:
一,、上半年工作總結(jié)
(一)自身能力的提高
1、心態(tài)的調(diào)整,。來東路基四個半月的時間,,我的心態(tài)有了很大的改變,因為責(zé)任和壓力,,我學(xué)會了忍耐,學(xué)會了堅強,,學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒,,這對我來說是最大的收獲。
2,、服務(wù)技能的提高,。在幾個月的時間里,我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,,向店里每一個人學(xué)習(xí),,服務(wù)員、傳菜員,、阿姨,、部長,從基本的操作流程,、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能,,在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3,、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),,我學(xué)到了更多人際交往的能力,,根據(jù)場合說話,什么時候需要沉默傾聽,,我知道只要真心付出,、用心服務(wù),同事們會認可你,,顧客也會信任你,,成為你的朋友,。
4、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,,我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費,,關(guān)注廚房和樓面的工作準備和安排,,要有大局意識、責(zé)任意識和長遠的眼光,,才能得到員工們的認可和尊重,。
5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點,,在工作和生活中,我經(jīng)常反省自己,,不斷的學(xué)他人之長,,補自己之短,不斷提高自己各方面的知識儲備,。
(二)例會模式的補充和完善
1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),,并跟蹤補充、完善,,不斷提高例會的質(zhì)量與效率,,如:儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。
(三)豐富培訓(xùn)方式,提高服務(wù)質(zhì)量
1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。
一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。
二是內(nèi)部培訓(xùn),,主要是例會中的及時培訓(xùn),,應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。
三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,,今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì),,客用的餐具要保證完整,無破損,,并保證客人需求,,因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充,。
(四)分工明確,,獎懲分明明確每個人的職責(zé),責(zé)任到人,,加強了員工的責(zé)任心,,獎懲分明,使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽的分量,,對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻的員工,公司會及時給予鼓舞與獎勵,,對于因個人失誤及不負責(zé)任給公司帶來損失的,公司也會通報批評,,給予相應(yīng)的懲罰,,有獎有罰,才會調(diào)動員工積極性,,提高他們的責(zé)任意識,。
(五)規(guī)范新員工入職管理制度
1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi),,必須提交入職表、身份證復(fù)印件,、一寸照片,,以便公司及時錄入新員工檔案,領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,,以便庫房存檔管理。
2,、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式,責(zé)任到人,提高"師傅們"的責(zé)任心,,同時也使"徒弟們"更加用心學(xué)習(xí),。
(六)維護客人,積累人脈
我始終相信,,用心服務(wù),,客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,,去對待同事和客人,,因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,別人會感覺的到,,所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可,,同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活,,我覺得是他們豐富了我的人生,,我應(yīng)該感恩,是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,,這是我最大的財富,。二、工作中存在的問題
在整個上半年的工作中,,我們的工作雖然有很大進步,,但也存在很多問題與不足,主要有以下幾方面,,一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足,交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強,。
二,、下半年工作計劃
(一)工作重點
1、強化員工培訓(xùn),,嚴抓執(zhí)行力,,提高服務(wù)水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,,保證在旺季來臨之前,,新店營業(yè)步入正常軌道。
2,、加強制度建設(shè),,提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,保證營業(yè)正常。
3,、節(jié)能減耗,,節(jié)省開支,降低運營成本,。
和所有員工一起努力,,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。
4、旺季來臨,,調(diào)整工作重點,,不斷加強廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,,提高服務(wù)質(zhì)量,。
5、和管理人員溝通,,一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,,提高團隊的凝聚力,,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客,。
6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,,統(tǒng)一管理思想和意見,,不斷提高工作默契與管理效率。
7,、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固,,通過不斷地演練,,使所有人員都熟練掌握。
2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制,,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公平,。3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),,整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。
4、新員工培訓(xùn)要高標準,、嚴要求,,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,提高培訓(xùn)效果,,并跟蹤培訓(xùn)成果,。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,,會導(dǎo)致工作的延誤,,通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作,。