總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇一

或許,，在外人看來,，前臺(tái)的工作很簡單。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序很復(fù)雜,。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好工作,，必須調(diào)整好自己的心態(tài),。無論工作繁重還是清閑，我都應(yīng)該以積極的態(tài)度完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨,。當(dāng)你犯了錯(cuò),，要盡力彌補(bǔ)，而不是逃避,。我想說的是,，現(xiàn)在酒店前臺(tái)的工資一般是底薪加提成，也就是說住的客人多,，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班的動(dòng)力,。

現(xiàn)在前臺(tái)結(jié)束了,，這是難忘的一天，有歡樂,，有汗水,，也有辛酸。很難三言兩語說清楚,。這三個(gè)月很短,，但是過程很長。想好好總結(jié),，強(qiáng)化自己的不足,，重新整理信心，迎接新的開始,。通過這個(gè)前臺(tái),，我真的學(xué)到了很多實(shí)用的東西，只是在課堂上學(xué)不到而已,。

未來兩年,，我會(huì)繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也和這個(gè)前臺(tái)工作有關(guān),，所以也為以后的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ),。最后，我要感謝酒店的所有同事和管理人員在我兩個(gè)月的接待中給予我的關(guān)心和照顧,。我從你身上學(xué)到了很多,，希望酒店越辦越好！

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),，我收獲了很多,，獲得了更多酒店前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和感悟，變得更加成熟,，能夠承受更多的工作壓力,。所以在這一年的工作中,，我經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這讓我更有動(dòng)力去面對接下來的工作?，F(xiàn)在,，我將我這一年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:

今年是我進(jìn)步最大的一年。我只能說,，社會(huì)和工作培養(yǎng)人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校,。前臺(tái)工作看似簡單，但作為一個(gè)公司的前臺(tái),，其實(shí)我會(huì)發(fā)現(xiàn),，其中涉及的困難和挑戰(zhàn)并不比其他工作輕松。因?yàn)槲覀冏鳛榍芭_(tái)人員,，代表的是公司的形象,。我們要注意自己的形象，無論是待人接物還是其他時(shí)候,，都要時(shí)刻展現(xiàn)自己最好的一面,。而且我們公司前臺(tái)還負(fù)責(zé)行政和后勤工作，充分鍛煉了我的處理能力,，加強(qiáng)了我和公司同事的溝通,。并且今年我們前臺(tái)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助主管調(diào)整和更改公司的規(guī)章制度,。在這些工作的過程中,，我們也對我們公司的規(guī)章制度有了更深入的.了解，理解了它們的內(nèi)涵,。

在這一年的工作空閑暇時(shí)間里,，我不會(huì)浪費(fèi),，而是通過看書、看教學(xué)視頻來積極充實(shí)自己,，讓自己在為人處事,、辦公室事務(wù)上更加得心應(yīng)手。當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí),，我會(huì)盡自己的力量去解決,。如果解決不了，我在找同事幫忙的時(shí)候也會(huì)注意觀察學(xué)習(xí),，保證以后能快速干凈的處理同樣的問題,，不需要同事的第二次幫助。因?yàn)槲业男愿窈托袨?，這一年我成長的特別快。當(dāng)然,，這也離不開公司有意鍛煉培養(yǎng)我?？傊?，自己和環(huán)境缺一不可。

我會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài),，主動(dòng)在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足,。明年我會(huì)針對自己的不足加強(qiáng)針對性的培訓(xùn)，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng),，讓自己在明年的工作中繼續(xù)成長,，承擔(dān)更重要的工作任務(wù)，為自己和公司的發(fā)展做出努力,。而且明年我打算通過自學(xué)xx來提高自己的技能

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇二

總結(jié)前期工作中存在的不足,，在今后的工作中將著手以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能,，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作,，通過加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識,、銷售技巧，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,，樹立在員工中的形象；

2,、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物,、處理問題和認(rèn)識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到人面玲瓏,；

3,、學(xué)習(xí)并培訓(xùn)接待員的銷售技巧，從介紹到推薦,、從描述到爭取銷售高價(jià)位房,，把酒店好的一面展現(xiàn)給客人，推銷給客人,，確保做到每位來店的客人不出現(xiàn)流失,；

4,、根據(jù)每月的銷售情況，積極主動(dòng)向營銷部提供客源動(dòng)態(tài)及適時(shí)的銷售方案,，同時(shí)配合好營銷部做好來年不同規(guī)模及類型的會(huì)議接待,，確保服務(wù)的及時(shí)性；

5,、全力以赴配合好兄弟部門做好整個(gè)酒店的宣傳促銷工作,；

6、前廳部作為酒店的銷售窗口,，將積極配合好保安部做好酒店的安全消防工作,，同時(shí)要求每位員工懂得消防知識的應(yīng)知應(yīng)全；

7,、配合相關(guān)部門做好大堂高雅格調(diào)的維護(hù)和衛(wèi)生的保養(yǎng),；

8、深入學(xué)習(xí)金鑰匙個(gè)性化服務(wù)專業(yè)知識,，在前廳部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，并運(yùn)用到各自的實(shí)際工作中去。本著金鑰匙服務(wù)的理念,，先利人后利己滿意加驚喜,，在客人的驚喜中找到富有的人生。以此來促進(jìn)和督導(dǎo)好禮賓部員工做好金鑰匙服務(wù),，更好的把前廳部的禮賓及金鑰匙服務(wù)工作發(fā)揮到最大化,；

9、按照國家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定做好外國客人的入住登記驗(yàn)證辦理及時(shí)上報(bào)到外事辦,；

10,、采用多種形式不定時(shí)對客人進(jìn)行拜訪，并收集整理好客人的反饋意見和信息,，對于投訴及時(shí)與部門溝通進(jìn)行解決,；

11、做好在日常工作中對客人的迎來送往工作及時(shí)完成好領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性的工作任務(wù),。

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇三

20xx已經(jīng)過去,，在這一年里,，酒店在蔡總和劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下有了較大的變化,，蔡總投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善和更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，酒店還裝修了獨(dú)立的洗浴間，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買辦公用品，使用鉛筆書寫卡袋房號,，循環(huán)利用,。用結(jié)賬單副聯(lián)訂成草紙記錄消費(fèi)。用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：積分卡,、特價(jià)房,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，推銷早餐,。前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同其他部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。

預(yù)算：主要是辦公耗材，打印紙一年約30盒,。色帶一年5個(gè),。辦公紙筆等。

盡管成績是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

2,、空調(diào)的設(shè)備老化和缺少專業(yè)的網(wǎng)管,，時(shí)常引起客人投訴；

3,、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練,；

20xx年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性；

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇四

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實(shí),，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前廳是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前廳在一定程度上代表了公司的形象,。從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

前廳,，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益前廳的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前廳這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇五

新年伊始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間我們將送走20xx年的每一個(gè)日日夜夜,，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來,，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈,，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部,，是客人第一印象和最終印象形成的地方,，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店,。一年來,，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益,，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn),，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié),。

08年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,，一日之計(jì)在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng),。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客,，其次滿100元房價(jià)住8次以上的客人,，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件,，目的是拉更多的回頭客,，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng),，得到了客人的一致認(rèn)可,，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性,，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行,。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲，客走沒有送聲,，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺(tái)接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識,，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化,。

總結(jié)前期工作中存在的不足,，在今后的工作中將著手以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能,，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作,，通過加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識,、銷售技巧，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,，樹立在員工中的形象,；

2、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物,、處理問題和認(rèn)識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,，做到人面玲瓏,；

3、學(xué)習(xí)并培訓(xùn)接待員的銷售技巧,，從介紹到推薦,、從描述到爭取銷售高價(jià)位房，把酒店好的一面展現(xiàn)給客人,，推銷給客人,，確保做到每位來店的客人不出現(xiàn)流失；

4,、根據(jù)每月的銷售情況,，積極主動(dòng)向營銷部提供客源動(dòng)態(tài)及適時(shí)的銷售方案，同時(shí)配合好營銷部做好來年不同規(guī)模及類型的會(huì)議接待,，確保服務(wù)的及時(shí)性,；

5、全力以赴配合好兄弟部門做好整個(gè)酒店的宣傳促銷工作,；

6,、前廳部作為酒店的銷售窗口，將積極配合好保安部做好酒店的安全消防工作,，同時(shí)要求每位員工懂得消防知識的應(yīng)知應(yīng)全,；

7,、配合相關(guān)部門做好大堂高雅格調(diào)的維護(hù)和衛(wèi)生的保養(yǎng),；

8、深入學(xué)習(xí)金鑰匙個(gè)性化服務(wù)專業(yè)知識,，在前廳部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，并運(yùn)用到各自的實(shí)際工作中去。本著金鑰匙服務(wù)的理念,，先利人后利己滿意加驚喜,，在客人的驚喜中找到富有的人生。以此來促進(jìn)和督導(dǎo)好禮賓部員工做好金鑰匙服務(wù),，更好的把前廳部的禮賓及金鑰匙服務(wù)工作發(fā)揮到最大化,；

9、按照國家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定做好外國客人的入住登記驗(yàn)證辦理及時(shí)上報(bào)到外事辦,；

10,、采用多種形式不定時(shí)對客人進(jìn)行拜訪，并收集整理好客人的反饋意見和信息,，對于投訴及時(shí)與部門溝通進(jìn)行解決,；

11、做好在日常工作中對客人的迎來送往工作及時(shí)完成好領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性的工作任務(wù),。

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇六

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位,。熱情積極的工作態(tài)度非常重要,。20xx年11月，開始做前臺(tái),，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工作服,，五官。熱情對待每一位來訪的客戶,，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室,。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí),，耐心傾聽客戶的詢問,，盡可能做出相應(yīng)的回答。

在xx企業(yè)工作之前,，雖然做過前臺(tái),，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

基于對接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度,，更要積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量,，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心,。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn),，揚(yáng)長避短,。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”,，我認(rèn)為，在做好這份工作之前,，首先要對這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識,，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高,。我覺得前臺(tái)不能照字面理解,。只是公司的門面,。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾,。這恰恰是最重要的,。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對來電,、訪客所說的每一句話,、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺(tái)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

(1)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中場所,，也是信息流通的主要窗口,。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對公司新老客戶的了解,。作為一名接待員,，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中,，要注意同事是否在辦公室打電話,。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對方,，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理,；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的,、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息,。,；在多讀書方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動(dòng),。

(2)前臺(tái)的客戶復(fù)雜多樣,，從公司老板、重要客戶到送水工,、清潔工都有,。但是，對于這些不同的客戶,，營銷方式只有一種,，那就是直銷,。所以在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行,，因?yàn)樗麄冏龅拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都代表著公司的形象,，所以要認(rèn)真對待每一位顧客，用同樣的熱情和周到的服務(wù)為他們服務(wù),，讓他們給自己和公司留下美好而深刻的印象,。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為平等相待是非常重要的,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中,，尤其是在電話或者與來訪者溝通的過程中，第一時(shí)間辨別對方的身份是非常困難的,。所以,，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，讓雙方在溝通中享受快樂,。

(3)前臺(tái)工作復(fù)雜。在這些復(fù)雜的工作過程中,，我們要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷學(xué)習(xí)的過程中逐步完善自己,，逐步將這些復(fù)雜的東西程序化,、集成化。你應(yīng)該及時(shí)糾正你沒有處理好的事情,，盡量不要再犯同樣的錯(cuò)誤,。其實(shí)這些事情說起來容易，但是在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易,。所以你在跟進(jìn)工作的過程中要注意跟進(jìn)自己,。做很多事情的時(shí)候，要站在對方的角度考慮問題,，盡量讓客戶滿意,！

前廳部半年工作總結(jié) 前廳部年度工作總結(jié)篇七

自xx年_月接手前廳部工作對我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前,，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識,，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到__這個(gè)大家庭當(dāng)中,。二是在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系,。第三是配合老師的培訓(xùn),，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點(diǎn),，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過__天的培訓(xùn),，部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步,，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性;部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo),。

這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過,，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn),，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識,，沒有耐煩心，態(tài)度生硬,，二是責(zé)任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對賬目的處理就比較粗心大意,，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重,。

造成這些問題的出現(xiàn),，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長,，容易疲勞，長期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為,，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭,、耐心,、微笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計(jì)的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

作為一年多來的工作回顧，希望在今后的工作中,，從以下四個(gè)方面來改正自己不足之處,，以便更好更順利的開展工作。

1,、在工作中要善于理解別人,，包容別人，保持進(jìn)取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭取成為本職工作方面的能手。

2,、工作上要有高度責(zé)任心,，建立更加流暢的溝通渠道。

3,、要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實(shí)事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔,。

酒店是一個(gè)青春職場,，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開展;又要有序競爭,，服務(wù)質(zhì)量才能提高,。

1、管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上,，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步),。

2、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任,，事后再來總結(jié)得失),。